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实习单位:
xxx物业公司
指导老师:
xxx
实习起止时间:
20xx.1―20xx.3
实习内容及完成情况:通过在xx工业职业技术学院物业公司各处的实习,我对各物业管理情况有了初步的了解。在这一过程中,我学到了物业管理工作中的具体业务知识,丰富了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。在实习期间,我深深体会到了平职学院物业管理的优势,以及在日照的影响地位。虽然平职学院物业公司仅经过了短短几年的发展,却取得了如此大的成绩,这与物业管理人员辛勤工作勇于创新,敢于挑战的精神是分不开的。
工作职责:
1、负责全院师生的后勤保障工作,为教学、科研、教职工生服务,为培养合格人才作出应有贡献。
2、负责全院的水、电、气供应以及水电设施、设备维修。
3、负责全院教学楼、宿舍楼等各部位的桌椅、门窗等小修。
4、负责向师生提供开水和澡塘的正常开放。
5、负责全院清洁卫生,搞好校园卫生工作。
总之,实习这段时间,接触到了很多东西,也学到了很多东西,第一次真正的感受到了物业工作中的苦与乐。物业管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁琐,但每一件事情都需要我们认真的去对待,任何一个小的疏漏都会使小事变成大事。
实习体会和收获:
通过在物业公司一个多月的实习,我认识到要做好物业管理工作,既要注重物业管理理论知识的学习,更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业,它所提供的产品是无形的服务,物业管理是一种全方位、多功能的管理,同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此,在物业管理实际工作中,要时刻牢记物业管理无小事,以业主的需求为中心,一切从业主需求出发,树立“想业主之所想,急业主之所急,做业主之所需”服务宗旨,不断学习,不断创新,与时俱进,为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境。
为了了解两个小区停车状况区别及其原因,两个组长首先制定了调查计划:首先对私家车和车位的数量及停车状况进行统计,再对小区居民进行采访,最后进行讨论,以此得到比较全面的结论。
组长首先带领组员们分别对两个小区私家车数量、车位的数量及停车状况等情况进行了调查,结果汇总后进行了分析,分析如下:
幸福小区没有明确的车位,私家车一般都停在楼前、花坛前或树下等空地处,虽然小区大,车辆较多,但只占了大约70%到80%的空地,没有对居民正常的生活和出行产生太大影响,只是由于管理不够规范,有的地方显得比较乱。
而惠丰小区的情况与之截然相反,因为在建设小区时,开发商设计了地下停车场,所以地上只设计了少量停车位和车库。但由于地下停车位收费且没有车库的私人性,所以至今仍有很多空余,不愿购买地下停车位的车主们就把车停在地上的'免费停车位里,没有抢到车位的就把车停在道路两边,阻碍了交通、不够安全,而且看着十分凌乱。
接下来,我们又采访了两个小区的一些居民,两个小区里的很多居民也有同样的看法。惠丰小区的李阿姨就对我们说:“现在买车的人是越来越多,为了找一个位置好一点的车位,我天天都要提前几分钟从单位回家,稍晚一点车位就没了。”而很多没办法提前下班的居民更是天天找不到车位,只能在路边停车,考验技术又不安全,这令他们苦恼不堪。
幸福小区的居民虽然没有停车难的问题,但仍有其他与停车有关的问题,居住在幸福小区的王阿姨就有一些看法:“有时候,一些车主把车停在人行道上,影响了我们走路的人经过,尤其是拿着很多东西的时候,真的很不方便。”
对于这些情况,我们小组的同学们给两个小区各提出了一些建议:
1、幸福小区的停车基本不成问题,但没有明确的车位,车辆停在楼前、花坛前或树下的空地处显得比较乱,小区人流量大,也不够安全,建议小区将停车规范化,划定一部分区域为停车位,让居民统一停车,这样既整齐划一,又方便管理、保证了居民车辆的安全。
2、惠丰小区有明显的车多车位少的问题,而收费的地下停车位不受欢迎使问题更加严重,建议小区扩大建设,增加地上停车位的数量,也可以短时间内降低地下停车位的价格,号召车主购买地下停车位,以此解决地上车满为患的问题。
其实,要想从根本上解决小区停车难的问题,并不能单纯依靠增加车位,还要让居民提高意识,鼓励其购买收费的停车位。或者使用最简单、环保的办法:号召大家不购买私家车,使用公共交通工具,这样既解决了停车难的问题,又保护了环境,可谓是一举两得。
回顾实习生活,感触是很深的,收获是丰硕的。实习中,我采用了看、问等方式,对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解,分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时,对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。
一、加强人力资源管理,创“学习型、创新型”企业。 严把员工招聘关。xx物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手,并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人,对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。做好员工的入职、在职培训工作。xx物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作,使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数,减少盲目性;随着市场竞争激烈,知识、技能的不断更新,对在职员工提供各类专业性的培训机会。xx物业提倡“工作就是学习,工作就是创新”,每位员工都争做“学习型、创新型”员工,员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而,使员工个人素质得以提高,管理处的管理服务水平和管理效益得以提高,树立了良好的企业形象。
从实际出发,管理处严格参照ls09000质量体系运作,制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责,制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法;制定量化考核标准,实行定性和定量考核相结合,增强了考核的可操作性,减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制,实行末位淘汰制,避免了考核走过场的现象,通过考核机制的建立,增强了员工的危机感、紧迫感,促使员工不断提高自身素质。
二、培育自身核心专长,创特色服务,提升核心竞争力。 在实习中,我看到一套由沿海集团、易建科技、xx物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括:“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系,是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量,有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而,实现了高效的管理运作,解决了业主的奔波之苦,创造了一种无微不至、无所不在的服务,提升了服务效率,提高了业主满意度,提升了物业管理服务的水平和服务质量,最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。
大学生暑期小区物业实践报告
系部名称:XXXXXX系 专业:XXXX
一年级(1)班 姓名XXX 学号:201107010101
实践单位:XXXXXXXXXXXXXXXXX小区物业公司
实践时间:
20xx 年6月20日 至 20xx年6月27日 共7天
作为一名即将大二的学生,暑期不能再像从前那样无所事事了,应该做一些有意义的事情。从初中以后我几乎每年都会为自己所在的社区做一周的义务劳动,无论是社区居委会,还是社区物业管理公司,这对社区是一种感恩,一种默默的回报。新世纪的年青一代,不应该养尊处优,每天游手好闲。
在日常生活中,电梯的维护,楼道的卫生清洁,小区内的停车管理,社区的安全保障等等等等,都靠着一群幕后英雄在我们熟睡时,上班后,在不打扰我们的时候默默的维护着社区的和谐稳定,所以我决定今年也不例外,继续加入到社区劳动中来,为社区的建设添上自己的一份力!
踏着晨曦去劳动,不管睡眼惺忪,不管挥汗如雨;忍着酸痛去劳动,不管灰尘弥漫,不管气喘吁吁。从楼梯扫到走廊,从墙壁擦到玻璃,一周的暑期社会实践活动,来也匆匆,去也匆匆。苦中有乐,酸中有甜,留下不尽思索。
做了一个月的社区义工,我学到了很多的东西。虽然劳动的成果不会引人注意,成效不是那么显而易见,毕竟只工作了一周而已,但我好像觉得自己真的是一名社区保障人员了,得到了居委会的一致好评,我方才知道这工作在大城市中的艰辛和来之不易。
一个月过去了。而我人生的实践经历却才刚刚开始。这段时间里,我更加清楚的了解了自己,对自己的能力有了进一步的认识,我的身上还有很多的不足和缺点,我要不断的完善自己,这样才能适应时代的要求,成为一名高素质的人才。能战胜自己的人才是真正的英雄,这次经历将会激励我更加努力的学习和从各方面去充实自己,使自己成为全面的发展的创新型社会人才。
三百六十行,行行出状元。而要想成为一位名副其实的状元就要付出更多的努力,就要经历的比别人更多。因为那也是你的人生财富,而且的是无价的。所以,努力吧!只要你去拼搏,去努力,每个人的人生都将会是辉煌的。
劳动创造了美,它是脑力劳动和体力劳动的完美结合。在社区保洁人员的汗水浇灌下,社区楼道里里外外焕然一新――从垃圾散乱到窗明几净,这凝聚了劳动人民的无尽心血。
劳动培养了我们吃苦耐劳的精神。以前的我,是一个饭来张口,衣来伸手的“小太阳”。在家懒懒散散,四体不勤,五谷不分。起初接触社会实践,感到新鲜。做完一天的劳动,略显疲惫。
一周的时间飞逝,我从中收获了许多也感悟了许多,从而树立起正确的世界观、人生观、价值观,我将会在漫漫人生路上勇挑重担,锐意进取,不畏艰险,奋发有为!
一、实习活动的基本概况这次的暑期实习,我选择的单位是位于杭州黄龙世纪广场的富翔物业管理有限公司,时间是7月13号到8月9号。这是一家比较特殊的物业管理公司,它主要的运营范围是黄龙世纪广场C座写字楼的租赁业务以及对其进行基本的物业管理。而我这次的实习任务就是了解基本的写字楼租赁活动以及基础的物业管理知识。但是由于我是实习生,没有经验,所以必须跟着师傅一起介绍、租赁写字楼。
二、实习的主要内容在实习的过程中,师傅主要给了我三个任务。首先,师傅给我的第一个实习任务就是熟悉相关资料。因为如果想要向别人介绍出租写字楼,那么必须自己先做好准备。例如剩余的空房面积、每平方米出租的价位、户型大小、物业管理、配套设施、环境条件等客户单位关心的一般资料我都必须熟练地回答。当然在这方面我还是比较庆幸的,由于自己的专业是工程管理,所以在看一些资料时,还是比较容易理解和记住的。而师傅给我的第二个任务就是学习如何又快又好地向客户推销介绍写字楼。一般客户单位最关心的就是价位、设施、档次定位、物业管理等方面,当然有时候还会询问像食堂位置这样的小细节。自然在我们介绍的时候也要懂得扬长避短。特别是地理环境作为黄龙商圈写字楼的一大亮点,在介绍时是必须要着重推荐的。而另一方面,虽然价格方面并不是我们的优势,但是我们可以通过与周围世贸中心和其他高档写字楼进行价格对比后使之变成我们的优势。当然,介绍时还要懂得把握时间。争取越长的时间就能为我们取得更多的印象,但是这也并不是意味着拖沓重复。而最后的一个实习任务就是了解物业管理方面的知识以及物业管理市场的发展前景。
三、实习中所得到的专业知识(一)物业管理行业的一般知识物业管理作为一个新兴的行业,已经逐渐被越来越多的人所重视。一方面,为了应对物业管理行业中可能存在的问题,国家在这几年颁布了一系列的条文去规范这个市场。03年施行的《物业管理条例》便是物业管理行业必须遵循的最大准则。而另一方面,由于物业管理开始取代了原本由政府设立居委会、街道办事处等机构进行服务的旧模式。因此,对于一些高档的住宅、写字楼,拥有良好的物业管理服务甚至直接成为了它们必备的条件之一。一般的物业管理公司都会设有保安部、设备部、保洁部等几个部门,而对于人员技术要求最严格的就属设备部了。因为他们是与客户单位联系最密切的部门,工作表现也可能直接影响到了整个物业管理公司的形象。与其他部门不同的是,在招聘员工时,设备部青睐的是全才而非专才。因为如果设备部是以聘请各个方面的专才进行运作的话,虽然对于一些复杂的技术问题他们可能更容易解决,但是这样做同时会造成人力资源的浪费。因此,设备部的人员从电、水、管道到简单的机器设备,都必须懂得维护修理。另外,由于近几年电脑逐渐成为办公室工作中必备的工具之一,设备部的人员还必须懂得基本的电脑维修知识。(二)物业管理公司的多样性通过这次实习我还了解到了物业管理公司运作模式的多样性。它们不全都是受业主委托而提供物业服务的,现在也出现了一些同时拥有房产使用权的物业管理公司,就好比我们公司一样。
这种公司一般是集租赁业务、设备的维修与保养、环境的养护、保安工作等责任于一身,同时也避免了业主和物业管理公司在工作上可能产生的摩擦与纠纷。对于客户单位来说,这种物业管理服务的运转模式也是百利而无一害的。但是另一方面,这也加大了物业管理公司的运营难度。大到向客户单位进行房屋的租赁介绍,小到一个停车位的配套问题都必须很好地去处理解决,不便于实际操作。所以现在很多小规模的物业管理公司都选择将其中一部分具体的物业管理工作再委托给其他公司来完成,从而降低成本、节省人力,也便于管理。(三)房屋租赁与房屋买卖活动的联系与区别房屋租赁与房屋买卖活动有着很多共同之处。例如一般写字楼的实际使用年限是45年到50年左右,而出租人可以选择将这些年的使用权一次性长租给承租人,这就等同于将房屋出售了。而且无论是租赁还是买卖,在合同履行的过程中,房产的使用权都会随之转移。但是,比起常规的房屋买卖活动,租赁也有着自己的优势。对于出租人来说,可以利用租金的变动来赚取利润,并且始终拥有房产的所有权。而对于承租人来说,租赁无疑可以缓解资金紧张问题,有利于公司进行融资活动,同时租赁合同条款比起一般的买卖合同条款也较为宽松,少了很多限制。基于这些优点,一般现代化的高档写字楼都会采用租赁方式。(四)房屋租赁活动时必须注意的细节由于我的师傅主要负责租赁业务,因此我在房屋租赁的细节方面也获得了不少的知识。首先,在进行租赁活动时必须注意的一点是建筑面积与实用面积的区别。例如我们黄龙世纪广场的写字楼,它是由绿城公司承建的,作为杭城顶级的商务写字楼,拥有良好的绿化环境是必须的,因此它的公摊面积也比较大。甚至有些单位的实用面积仅仅占了建筑面积的60%左右。但是在收取租金以及物管费的时候都是根据建筑面积来计算的。那也就是说,每租了5间办公室,就有2间是在实际工作中使用不到的。此外,在租赁业务中,还有一个装修期的时间是比较特殊的。因为在这段时间里承租人是不需要交纳租金的,当然,这也是出租人对客户单位的一种优惠措施。但是,与之不同的是,物管费无论是在什么情况下都必须交纳。而且如果房屋不是由物管公司直接负责租赁的,那么就算对于空置单位,业主也必须交纳物管费。
四、实习的心得体会这次实习过程中我最大的感受就是无论做什么事都必须自己掌握主动权。因为师傅并不是专业的老师,她希望我做的,是有不懂的地方主动去问她,而不是她来告诉我,我应该做什么。当然,更不用说其他同事了,每个人都有自己的工作。没有人有义务要教你,更没有人清楚你究竟不懂什么。因此,更多的知识不是问出来的,而是靠自己在这几天的所见所闻及实践活动累积而成的经验形成的。要有敏锐的触觉、细腻的观察力和孜孜不倦的求知心才能获得更多知识。同时,这次实习也锻炼了我的能力。离开了父母的庇护,很多事情需要自己去做决定。还要独立去面对工作中的种种困难,并想出解决方法。面临一个陌生的工作环境,又如何去应对……这些问题都是我以前从未设想过的。而且在受到批评时,那种挫败、委屈感也是无法言喻的。但是很高兴我还是坚持了下来,因为我知道,也许暑假的长度我并不能改变,但我可以改变暑假的宽度,暑期实习无疑给我带来了丰厚的精神财富。另一方面,当今社会的就业压力那么大,被金融危机所影响的现实又是那么的残酷,我们需要拥有一技之长来作为日后的立足之本。因此我们必须珍惜现在还在学校里的时间来储备自己的知识库,同时利用空余时间以实习的方式来开阔眼界、锻炼胆识,成为社会所需要的人才。
随着大学第一个学期的结束,我疲惫的回了家。柳州,这个被人认为黑云密布,空气刺鼻的城市;背负了多少年的侮辱。我的家就在柳州,这里是那么的美丽。偶尔也有那样淡蓝的天空,万里无云。
过年,会了趟爷爷家,原来的地方都大变样了,心有感触,便把这个作为这次寒假实践作业的主题。我不知道什么时候我的家变了。但是它确实变了。
高高挂起的大红灯笼,漫天的彩灯,一副副新春对联, 过年的气氛笼罩着红岩小区。新春的早上,这里没有闹哄哄的鞭炮齐鸣,没有鼎沸的人声,只有悄然入目的风景。偶尔远方传来的几声鸟叫让这个平静的小区更显安宁。走在曾经的路上,却感受的是一派新的景象。
以前上小学时,我是跟着爷爷一起住的,这里的每一幅风景,每一段路,每一片瓦,都是我心中不灭的记忆。还记得我以前一出门,就会看到的青青草地,丰茂的绿草盛着朝露佝偻着杵在深黑的泥土上。不远处就有蟋蟀的叫声,那样断断续续。周围平矮的房子,一个挨着一个,像亲昵的伙伴;深红的瓦砾,像火苗般窜动。绕过一个又一个的房子,我身边的伙伴渐渐多起来,大家有说有笑,一路打闹。不平整的小路,高过孩子肩头的狗尾巴草,都见证了我快乐的小学时光。那时的我们,趁着天气不错,会到学校附近的体育场去跑步。黑黑的煤渣跑道,简单的水泥墩台,都是我不能遗忘的。还记得小学后的一块块空地,学校用作农田,分配给各个班级,由班级打理。我们班当年种的是辣椒,同学们一到劳动课都兴奋得不行。锄头,铲子,小耙子,一起上阵,把我们的小天地整理好,播上小种子,等待明年花开时。泛着潮味的教室里,也有我们一起认真的记忆。
那时的小区更是我的游乐天堂。每一处都是那么的新鲜,那么的神秘。小区后的高耸的水塔,山草覆盖了全身,只有塔头微微露出,像智者神秘的微笑。多少次和伙伴们约好去探险,可是每次都没有成功。心里一直埋怨自己胆小。屋子后还有个神秘的洞,有两个拳头那么大,洞口有水泥包内,不管春夏秋冬都有冰凉的水从洞里流出。大片的草地,大片的清脆。在那里,可以找到鲁迅笔下那百草堂子才有的玩物。我也在那里体验了小鲁迅才有的心态和思考。
然而,回来了,长大的我发现一切都高了。本来以为可以摸到的壁沿没有了,高耸的是楼,平平的是楼顶,后山被铲平了,换成了一个美食城,油烟漫天,垃圾如山。从前立下那长大后要去探险的誓言不禁被破了,自己的豪情壮志没有了。我在长大,这里也在长大。再也没
有山泉了,水枯竭了,流淌过的土地干涸了。从前像百宝箱的草地没有了,铺了水泥路,方便了许多。自然,空地也没有了,建了楼,许多楼,新的楼蔑视着旧楼,说不出的压迫感油然而生。社会进步,小区完善,应该高兴了,可是我在小区里逛了几天,也没有见过那种熟悉的微笑。害怕了几天,以为自己走错了地方,再去走走,一路上的新建小区,一路上的平坦大道,直统统的,都没了神秘。人和人,熟悉的打个随便的招呼,不熟悉的也就擦肩而过了。偶尔有一家孩子欢闹,也是最后进一个家门的。黑漆漆的旧楼,好多都被闲置了,听说是要等着集体拆迁呢。斑驳的墙,让我想起了恐怖片里死亡空间。一个个门洞,铁门一封,便飞不出什么了。春天的风进不去,只有那寒气憋屈在里面散不开来。小区里干净了许多,没有了虫鸣,没有了鸟叫,连地上的叶子也没有了。静得恐怖的小区,只有在晚上才有点人声。我庆幸着自己是过年这几天才回的爷爷家,不然连晚上那点人声还未必听得到。
问题
现在的生活改变了很多,物质方面人类是有了卓著的提高,但是我们的生活里也需要那么一点迟缓,那么一点原始,我们人类不可能成为一个个个体生活下去。我们需要同伴,需要沟通。但是社会发展是不可避免的趋势,而所需要做的,就是把被钢筋水泥封闭的人们从牢笼里救出。
建议
依我之见,应该在社区里多开展活动,利用晚上和业余时间,社区人员可以开展适当的活动,例如联谊舞会或者字谜灯谜游戏等等。各个社区之间也可以相互联系,合作开展相应的活动,以促进各个社区间的友好联系。
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