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一、 实践时间:20xx年11月1日至11月7日
地点:台州市天台县九兴机械有限公司
单位基本情况:宁波乾坤实业有限公司系专业从事不锈钢、合金钢、黄铜、内六角、梅花紧定螺钉的制造企业。该企业采用日本材料302HQ、304HC、SCM435等优质不锈钢、合金钢线材。执行标准:GB(国标)、DIN(德标)、JIS(日本标准)及ANSI(美标)并承制非标业务。制作范围:线直径m2、m25、长度m3―m50,表面处理发黑、镀锌、镀镍、钝化。该公司产品已远销欧洲、美国、韩国等多个国家和地区。为迎接新世纪,新的机遇和挑战,九兴机械将进一步增强科研开发实力,提高产品性能和和服务质量,在服务社会,服务客户的同时创造企业发展的新辉煌。该公司严格控制整个工艺流程,精工细作,为客户提供优质的产品。以一流的技术,一流的品质,先进的营销理念,至诚的服务,与您建立良好的合作伙伴,共求事业不断发展。 实践过程:指导我的林会计首先向我耐心地介绍了公司的基本业务、基本情况、会计科目的设置以及各类科目的具体核算内容,然后向我讲解了作为会计人员上岗所具备的一些基本知识要领,对我有疑问的问题也是有问必答,对于他这样的指导,我十分感谢,并且对往后的就业有了更强大的信心。在接下来的时间里,我所做的工作就是一边学习公司的业务处理,一边试着自己处理业务。会计助理的工作是费用报销单审核、记账凭证制作;现金日记账、银行日记账登记以及报税、开票;办公用品采购及登记和管理;招工、退工登记及相关手续;负责各类公文、公函和信件的收发、登记,会议安排以及通知;考勤管理。我在实习期间尝试学习这些,并协助处理这些业务。
二、 实践目的及内容
实训内容的衔接可以有助于促进我们对会计知识形成整体的感性认识,有助于我们认识所学的会计课程在整个会计专业课程体系中的地位、作用,增强学习的积极性。 财务会计实训的建设主要是为了提高我们的实际应用水平。在实训过程中,通过做分录,填制凭证到制作账本来巩固我们的技能。通过财务会计实训,使得我们系统地练习企业会计核算的基本程序和具体方法,加强对所学专业理论知识的理解、实际操作的动手能力,提高运用会计基本技能的水平,也是对所学专业知识的一个检验。通过实际操作,不仅使得我们每个人掌握填制和审核原始凭证与记账凭证,登记账薄的会
计工作技能和方法,而且对所学理论有一个较系统、完整的认识,最终达到会计理论,会计实践相结合的目的。第一天的实习,我有些无所适从,也不知道平常所学的能否在实践中用得上,第一次坐在开着的办空调公室里,看到别人进进出出,忙碌的样子,我只能待在一边,一点也插不上手,心想我什么时候才能够融入进去呢。虽然知道实习生应该主动找工作干,要眼力有活,可是大家似乎并没有把我当作一个迫切需要学习的实习生看待,每个人都在忙着自己的工作。我要平静自己的心情,告诉自己,不要急慢慢来。作为学习了这么长时间会计的我们,可以说对会计基本上能耳目能熟了。有关会计的专业基础知识、基本理论、基本方法和结构体系,我们都基本掌握。通过实践了解到,这些似乎只是纸上谈兵。倘若将这些理论性极强的东西搬上实际上应用,那我们也会是无从下手,一窍不通。之前在家我在网上曾查了一些资料,我想应该会对我实习有帮助。
在实训中,我首先掌握了书写的技能,如金额大小写,日期,收付款人等等的填写,接着填写相关的数据资料,再继续审核和填写原始凭证以及后续的工作。
经过林会计的教导,渐渐地我也理清了这样的流程,先进行对账,将出纳所拿的单据及数据再仔细算一遍,以做到账账相符。整理单据,还要一张一张的编号,当然这些只是整理的号并不是后面所做的凭证账号。作凭证之前都是要将开始整理好的单据再分类。做好了这一笔,剩下的就更轻松了。登记明细账,做好凭证之后,就开始登记明细账,在每一个科目下面再找到相应的明细科目填制,这样的作账其实都是很轻松的,只要注意别填制错了,数字金额及借贷方向都是值得注意的方面。做“丁”字账户,将所有的科目分别用丁字账户表示出来,左借右贷,再分别算出借贷两方的总额。并看借贷是否相等。登记科目汇总表,这是完全根据“丁”字账户来做的账,将账户上所有的科目登记到汇总表上,如果“丁”字账户上所计算的借贷相符那么这里的借贷也一定是相等的。我就因为一个数字填错了导致最后借贷不平衡,又重新核算了一遍才平了。再往后就是登记总账,当到月底的时候,前面三循账都做完了,就要开始登记总账了。就是将明细账里计算的余额登记到总账里的相应的账户里头。同样要分清楚借贷。对账,这里的对账有别于开始的对账,这里是要将明细账与总账相对,看是否平衡。我一点都不能偷懒,必须要将每个科目的明细账从头到尾相加,如果不相等那么就是有哪里出了问题必须查账。我还算比较幸运,或者是说我开始作账时的细心有了回报,所以只一次就过关了。最后就是制作报表了,报表一向就是个神秘的家伙,总是摸不着头绪,不知从何做起,有了先前的那些准备,就要开始做报表了,真
正做了才知道,原来报表并不是想象的那么困难,只要开始的凭证和明细账、总账做的好的话那么报表也就好做了。当然如果报表要自己建的话那还是很困难的,所幸的是,现在的报表都是可以在相关地方买,减轻了建报表的困难。我正是借助这样那样的帮助,成功的做完了这个月的账。再将有关记账凭证,账页和报表加封皮并装订成册。
三、实践心得体会
通过这一短期的实习,使我充分的了解到做会计的基本流程,比较全面比较直观的了解了会计的个方面的作账过程,认识到实践的重要性,为今后的理论学习进一步打下坚实的基础。同时,在实习的过程中还了解到一个企业,尤其是商业企业的各个运营方面的优势和不足,明白了应该如何更好的去经营一个企业,这些,都是实习给予的体会,是在书本上学不到的。在实习的时间里,还认识了不少朋友,明白了合作的重要性,明白了在一个空间里团结和人际关系的好坏对成败起到的关键作用。所谓会计行业越老越值钱,毕竟会计的专业比较强,而且有一些比较死的东西是必须掌握的。实习中发现了自己的许多不足:课上学习没有把知识很好地串起来,而业务不是像书上一样,是分块进行讲解的,它是连续的,所以在处理一笔业务的时候,知道要做什么,但是却不知道从何处开始。在学以致用方面很需要努力。会计在一个公司涉及的范围说小也不小,它不是仅仅是现金、财务的管理,会计从一个侧面可以监督一个公司的生产情况,比如从完工产品入库单可以了解一个车间、组别的生产效率,生产进度。会计一方面也很反映一个公司的制度是否完善,像老出现原始凭证中购买申请单和物料入库验收单手续不全的情况,也有制度不健全的因素。
这次实习是有益的,它培养了我耐心细致的工作态度和严肃紧张的工作作风,做会计需要理清思路,像在建账的时候,要对整个建账的轮廓有较清晰地了解,这样具体工作起来有方向,效率比较高,否则很容易在一个问题上卡住,反反复复,总得不到解决。而理清思路后就是具体的一些工作,这些工作或许会重复,比较枯燥,很需要耐心。不懂就问并且乐于和别人交流的心境,它将是我走向工作岗位的一个重要转折点,是我今后学习的一个参照物,为我将来的学习和工作储备了很多良好的知识与经验。我将更加的努力,珍惜学校生活,放眼世界,为今后能做的更好而加倍努力。
四、实践心得与体会
实践一个月学到的最重要的是工作态度以及专业知识方面的收获。经过这次实习,虽然时间很短。可我学到的却也许是我大学中难以学习到的。会计本来就是烦琐的工作。在实习期间,我也曾觉得整天要对着那枯燥无味的账目和数字而心生烦闷、厌倦,以致于登账登得错漏百出。愈错愈烦,愈烦愈错。反之,只要你用心地做,反而会左右逢源。越做越觉乐趣,越做越起劲。因此,做账切忌:粗心大意,马虎了事,心浮气躁。做任何事都一样,需要有恒心、细心和毅力,只有这样才能将事情作得又快又好!科技的发展也使我们看到了计算机应用范围的广阔,因此若想成为新时期的会计人员。除了要学习会计专业的基本理论外,也要跟上时代的步伐,掌握计算机的基本应用,并学习会计电算化,为日后的工作做好万全的准备。
这次实习,更让我懂得了珍惜现在的生活,校园生活真的非常完美,非常令人羡慕!社会的竞争很大,“逆水行舟,不进则退”,必须时刻提醒自己,督促自己!同时也看到了许多,知道做人比做事更加重要,没有人天生就会,没有人天生就懂,只有不断地努力才能成功,在这里不是每个人都有认为你是什么的,你只有付出努力好好学,才能证明自己是有实力的。
五、公司管理情况以及建议
我认为我实习的公司管理结构是比较合理的,结构精简,工作效率高。但同时也存在着一些不足之处。
1、 公司内部财务管理机制不过健全
公司没有建立健全的可以有效控制公司财务会计管理工作的内部财务会计管理机制,单纯局限于少数人员进行记账、算账,应付对外财务报账的需要,财务会计工作的“管理”效能根本无从发挥。
2、 财会管理人才缺乏,财务会计工作质量不高
公司的财务会计人才短缺,人数比较少,很难保证公司财务会计工作的质量,也根本做不到对财务活动进行科学的预测、决策、计划、控制、监督、检查和分析评价等方面的管理,没有发挥财务管理工作的应有的作用。
就此,我提出自己的几点建议:
1、 构建公司会计信息质量的保证系统
真实可靠、系统全面的财务会计信息是公司管理人员、投资者、债权人等各了解公司财务状况与经营管理成果,并据以进行科学决策的重要依据。以及提供真实准确、系统全面的财务会计信息,是公司财务会计管理工作的基本任务。
2、 提高中小公司财务会计管理人员的素质
中小公司财务会计管理工作的效率和质量,取决于财务会计管理人员的素质。高素质的财务会计管理人员是提高公司财务会计管理工作效率和质量的关键。他们既可以使
那些原来财务会计管理工作基础差的公司迅速改变面貌,又可以是管理基础较好的公司财务会计管理工作不断提高管理水平,使财务会计管理工作在公司中发挥更大的作用。
暑期房地产实践报告今年暑假我在鄂州市花湖开发区的金典怡家进行暑期社会实践,担任销售业务员。众所周知,房地产是一个热门且综合性很强的行业,一个房地产行业可以带动周边57个行业的发展。房地产工作于外界社会有着很密切、很广泛的联系,它要求工作人员与社会各阶层形形色色的人接触交流,本身的实践性很强。对于我这个市场营销专业的学生来说,是个不错的实习机会。
由于金典怡家规模不是很大,鄂州市的房地产商又多,加上我并没有相关的销售经验,所以被派以在其他售楼部蹲点——主动寻找买房的人,并把他们带回售楼部或留下电话号码;偶尔,我也会去市中心或是旧楼居民区发单。这些工作看似简单,对于我这种脸皮比较薄的女生来说也不易。比如说蹲点,开始时看着那些看房的人进进出出售楼部,就是提不起勇气上前拦住他们并向他们介绍我们的楼盘。后来发现像我一样蹲点的其他售楼部的业务员都积极拉客,收获不小。于是就跟他们聊聊心得,学习一些经验。几天以后,我也能“主动出击”了。在这个实践活动中锻炼和提高了我的语言表达能力和人际交往能力。再比如说发传单,既然是房产的单子,就不能见人就发,还要考虑这个人的年龄和经济能力。而且,并不是每个人都会接你发的传单,就算接了也不一定会看。每次看到有人接过我发的传单,转手就扔在地上,我心里都会很难受。不仅觉得自己的工作没得到尊重,更重要是觉得自己给清洁工阿姨增加了负担,虽然在我看得见的地方,我把那些仍的捡了起来,看不见的地方又是怎样一副光景呢?但我又不得不继续这个工作,毕竟那么做的只是少数。而这个实践活动则教会了我要心平气和地面对不同的人,锻炼提升了我的自身修养。
下面我总结几点自己的见解:第一,时刻保持微笑。微笑反映了一个人的素质和道德风貌,微笑会使你在人群中大放异彩。微笑,是一束温暖的阳光,可以化解人与人之间的距离,更容易做到心灵的沟通。一个简单的微笑不仅能给顾客留下好印象,还能让顾客愿意亲近你。俗话说,微笑是全世界的通行证。笑容是办事的金钥匙,与顾客攀谈时,微笑可以使顾客顿感亲切,也为销售打开了方便之门。第二,会说话,善于沟通。说话时一门艺术,掌握了说话的技巧就容易做很多事。会说话就是会尊重别人,理解别人,懂得谦让,懂得什么话该说什么话不该说,这样才会赢得别人的喜爱。做人事一门学问,你给予别人越多,别人为你考虑的就越多,这时你们交易成功的机会就越大。第三,要有自己的人脉网,处理好和同事甚至是竞争对手的关系。正所谓,一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮。一个人,如果太自命清高,孤芳自赏,不但交不到朋友,就连一件事也难以办成。建立良好的人际关系网是成功必不可少的条件。销售,不仅是销售产品,还要懂得销售自己。第四,善于提升自己。“三人行,必有我师焉”,要善于从别人身上学到自己需要的东西,并学以致用,不断地提升自己。还要从每次的失败中吸取教训,敢于直面失败,才有进取的机会。
每次实践,都会有不同的体会和进步。这次的实践虽然跟自己的专业直沾了一点边,但是还是觉得获益良多。而且“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。”社会实践能让我们找到理论与实践的最佳结合点。只有开展丰富多彩的社会实践活动,才能逐步了解社会,开阔视野,增长才干,并在实践中认清自己的位置。机会只给有准备的人,作为一名在校大学生,我们不仅要学好理论知识,还要多参加社会实践。只有把理论和实践相结合,才能走得更远。
经济与管理学院
市场营销(本)
一、实习目的
实习目的是,通过会计核算相关工作岗位实习使我了解以后再会计核算相关工作岗位工作的特点、性质,学习体验会计核算相关岗位工作的实际情况,学习与积累工作经验,为以后真正走上会计核算相关工作岗位做好岗前准备。
同时通过会计核算相关工作岗位的实习,熟悉实际工作过程的运作体系和管理流程,把自己所学会计核算工作岗位理论知识应用于实际,锻炼会计核算工作岗位业务能力和社会交际实践能力,并在工作中学习会计核算相关工作岗位的新知识,对自己所学的知识进行总结并提升,以指导未来在会计核算相关工作岗位的学习重点和发展方向。
二、实习时间
xxx
(修改成自己会计核算相关工作岗位实习时间)
三、实习地点
xxx
(修改成自己会计核算工作岗位实习地点)
四、实习单位
xx省苏杭教育集团(修改成自己会计核算相关工作岗位实习单位)
此处可以继续添加具体你会计核算工作岗位实习单位的详细介绍
五、实习主要内容
我很荣幸进入xxx教育集团(修改成自己会计核算相关工作岗位实习单位)开展会计核算岗位实习。为了更好地适应从没有会计核算岗位工作经验到一个具备完善业务水平的工作人员,实习单位主管领导首先给我们分发会计核算相关工作岗位从业相关知识材料进行一些基础知识的自主学习,并安排专门的老前辈对会计核算岗位所涉及的相关知识进行专项培训。
在实习过程,单位安排的了杜老师作为实习指导,杜老师是位非常和蔼亲切的人,他从事会计核算相关工作岗位领域工作已经有二十年。他先带领我们熟悉实习工作环境和会计核算相关工作岗位的工作职责和业务内容,之后他亲切的和我们交谈关于实习工作具体性质以及会计核算相关工作岗位容易遇到的问题。杜老师带领我们认识实习单位的其他工作人员,并让我们虚心地向这些辛勤地在会计核算相关工作岗位上的前辈学习,在遇到不懂得问题后要积极请教前辈。毕竟是人生第一次在会计核算工作岗位上,所以真正掌握这一份工作是需要一个过程的。一开始我对实际会计核算岗位的工作内容比较陌生,都不太清楚自己的工作范围和职责,对实习单位的情况也不
太了解,不过杜老师会告诉我该怎样处理自己在会计核算岗位上遇到的问题。慢慢的我也就熟悉了自己的会计核算岗位工作内容,在会计核算岗位上的一些棘手问题也能自己独立解决,每天把工作做得井井有条。
在单位实习期间,我从事的会计核算工作岗位相关的工作之外,还负责协助其他部门的日常工作,包括制定计划,利用新学习的会计核算相关工作岗位业务知识处理相关文书。
六、实习总结
对于第一次在会计核算相关工作岗位的的我来说,还没有足够的社会经验。经过了这半年来的会计核算相关工作岗位实习,我学到了很多,感悟了很多。特别是在实习单位领导和会计核算工作岗位的相关同事的关心和指导下,认真完成领导交付的工作,和同事之间能够通力合作,关系相处融洽而和睦。在工作中积极学习新知识、技能,注重自身发展和进步,我学会了很多会计核算相关工作岗位理论实践技能,增加了会计核算相关工作岗位相关工作经验。现将这两个月会计核算岗位实习工作遇到的困难及心得总结如下:
一、中小企业会计会计核算存在的问题
(一)会计核算主体界限不清
企业产权与个人财产界限不清,中小企业的经营权与所有权的分离远不如大企业那么明显,尤其中小企业中的民营企业,投资者就是经营者,企业财产与个人家庭财产经常发生相互占用的情况,给会计核算工作带来困难。
(二)会计基础工作薄弱
1、会计机构与会计人员不符合会计规范在企业会计机构设置上,有的独资小企业干脆不设置会计机构,有的企业即使设置会计机构,一般也是层次不清、分工不太明确。在会计人员任用上,小企业最常见的做法是任用自己的亲属当出纳,外聘。
2、建账不规范或不依法建账,会计核算常有违规操作。中小企业有些根本不设账,以票代帐,或者设账,但账目混乱。还有相当一部分中小企业设两套账或多套账。据有关人士在一次问卷调查研究中得出,中小企业存在两套帐的比率高达78.36%,这表明我国中小企业会计信息严重失真。在会计核算方面,待摊费用预提费用不按规定摊提,人为操纵利润,采用倒轧账的方式记账等等,有些会计人员知识结构的老化与专业知识较低,使得许多理论上完善的会计方法与复杂的会计技术无法实施,或在实施时大打折扣。
3、内部会计监督职能没有发挥出来。会计的基本职能之一就是实行会计监督,保证会计信息的真实准确,保证会计行为的合理合规。内部会计监督要求会计人员对本企业内部的经济活去进行会计监督,但是中小企业的管理者常干预会计工作,会计人员受制于管理者或受利益驱使,往往按管理者的意图行事。使用会计的监督职能几乎无法进行。
(三)用以证明经济业务发生的原始凭证付出成本大,或者难以获得
原始凭证的获取要付出成本,是因为企业在购买商品物资时要不要发票存在着不同的价格,若要发票,要加价,价格较高;不要发票价格较低,两者的差价是税款。中小企业往往希望以较低的价格成交,但是又无法取得记账所需的合法凭证。还有的企业发生费用后无法取得发票,只能取得不合规的收据。多发生在上级主管部门摊派的费用支出。企业只好不作此账,或相互之间调剂票据。
四)制度缺失中小企业内部牵制制度、稽核制度、定额管理制度、计量验收制度、财务清查制度、成本核算制度、财务收支审批制度等基本制度,总的来说残缺不全;或者虽有其中几项制度,实际工作中从未认真执行过。部分中小企业管理者也认识到这些问题,但是依靠现有的管理水平和人员素质无法建立健全这些制度,尤其是内控制度的不健全给企业带了很多负面影响,这种状况既损害了企业自身的根本利益,如造成企业资产流失、浪费严重、经营管理混乱,也导致外部监督困难重重。
由于此次调查的对象均为民营企业,所以我们仅对民营企业会计核算中存在的问题进行了具体分析,并提出了自己的解决方法。
通过此次实习,让我学到了很多课堂上更本学不到的东西,仿佛自己一下子成熟了,懂得了做人做事的道理,也懂得了学习的意义,时间的宝贵,人生的真谛。明白人世间一生不可能都是一帆风顺的,只要勇敢去面对人生中的每个驿站!这让我清楚地感到了自己肩上的重任,看清了自己的人生方向,也让我认识到了文秘工作应支持仔细认真的工作态度,要有一种平和的心态和不耻下问的精神,不管遇到什么事都要总代表地去思考,多听别人的建议,不要太过急燥,要对自己所做事去负责,不要轻易的去承诺,承诺了就要努力去兑现。单位也培养了我的实际动手能力,增加了实际的操作经验,对实际的文秘工作的有了一个新的开始,更好地为我们今后的工作积累经验。
我知道工作是一项热情的事业,并且要持之以恒的品质精神和吃苦耐劳的品质。我觉得重要的是在这段实习期间里,我第一次真正的融入了社会,在实践中了解社会掌握了一些与人交往的技能,并且在次期间,我注意观察了前辈是怎样与上级交往,怎样处理之间的关系。利用这次难得的机会,也打开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。
实习期间,我从末出现无故缺勤。我勤奋好学. 谦虚谨慎,认真听取老同志的指导,对于别人提出的工作建议虚心听取。并能够仔细观察、切身体验、独立思考、综合分析,并努力学到把学样学到的知道应用到实际工作中,尽力做到理论和实际相结合的最佳状态,培养了我执着的敬业精神和勤奋踏实的工作作风。也培养了我的耐心和素质。能够做到服从指挥,与同事友好相处,尊重领导,工作认真负责,责任心强,能保质保量完成工作任务。并始终坚持一条原则:要么不做,要做就要做最好。
为期2个月的实习结束了,我在2个月的实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,收益非浅.现在我对这2个月的实习做一个工作小结。
回想自己在这期间的工作情况,不尽如意。对此我思考过,学习经验自然是一个因素,然而 更重要的是心态的转变没有做到位。现在发现了这个不足之处,应该还算是及时吧,因为我明白了何谓工作。在接下来的日子里,我会朝这个方向努力,我相信自己能够把那些不该再存在的“特点”抹掉。感谢老师们在这段时间里对我的指导和教诲,我从中受益非浅。
本次实习使我第一次亲身感受了所学知识与实际的应用,理论与实际的相结合,让我们大开 眼界,也算是对以前所学知识的一个初审吧!这次生产实习对于我们以后学习、找工作也真是受益菲浅。在短短的一个星期中,让我们初步让理性回到感性的重新认识,也让我们初步的认识了这个社会,对于以后做人所应把握的方向也有所启发。
我会把这此实习作为我人生的起点,在以后的工作学习中不断要求自己,完善自己,让自己做的更好。
20__年暑假,我同土木__级路桥方向另5名同学获得了前往__实习机会。自到达__工地起实习40余日,所学所得颇多,应要求攒此实习报告。
实习项目:__市__立交桥。
一、实习工地概况及工程进度
1、工程设计资料
__立交桥修建于__市南环路(柳邕路:城市快速路)及__国道(__路)交会处。采用完全苜蓿叶式立体交叉。立交桥主跨线桥为预应力混凝土连续箱梁桥,跨线桥全长180m(共两跨四联),立交桥匝道共有8条机动车道及4非机动车道,另沿__路两侧有两非机动车道的地下通道(此通道经当地交通部门研究有临时修改,实习结束地仅有听闻,未见修改图纸)。
2、工程实地情况
__立交桥位于城郊结合部,又是两城市主干道交会,再加上周边的阳合大桥、长途客运站、公交车站、机场及旧机场开发区等,施工场地交通量极大。建桥处为峡长山谷,交通组织难度很大,仅实习其间周边就发和车祸十余起。场地内高压线、通信电缆、给排水管道繁多,并有房屋拆迁滞后等问题。
3、工程进度
由于工程经过转包等,各类内业资类缺失很多,加上上述交通、拆迁等特殊情况,工程进度十分缓慢。炎炎七月,民工数量不足,又由于匝道换填用素土取料因难也使得工程进度远远跟不上所谓的项目部制定的施工计划。
二、实习期间主要负责:测量内外业
实习期间,熟练掌握了水准测量及全站仪测量,能准确完成水准测量任务,能较好完成全站仪的放样及测设任务,对施工测量过程也有较全面的`认识。
实习其间的主要测量项目:
1、路基铺筑的高程、横纵坡的控制
立交桥匝道标准设计路段(新建)为70cm换填素土,80cm级配碎石土,路面结构层分别为25cm级配碎石、30cm水稳碎石及7cm粗粒式沥青混凝土(AC-25)、6cm中粒式沥青混凝土(AC-20SBS改性)、4cm细粒式沥青混凝土(AC-13)。测量主要为路基施工放出道路边桩及坡脚桩并测量出桩的高程,为施工提供高程数据支持并控制道路的横纵坡。
2、关于桥梁的放样及桥支架、模板的高程测量
主体跨线桥,实习时桥墩己养护完毕,测量组对其标高进行了附合,放出支座位置并通气孔位置。主要施测的是梁桥支架,通过坐标地面高程及桥底设计标高反算出支架高度,并与支架搭设后测得的数据进行验证,精确控制箱梁底、翼板模线形。
3、顶管作业,通信、排水等检查井放样
顶管——应当是实习中遇到的书本上没有,也从没有听说过的课题,不过为顶管作业进行测量却也只是简单的放样,这算是实习过程中的一个见识吧。另外通信、给排水检查井的放样,匝道护栏灯架等的放样也是实习中的主要工作。
4、内业
主要是进行测量的内业工作,将以上三种测量所得的水准高程,坐标等等数据进行整理并归档。并通过部分测得数据与设计计算所得数据进行比较,从而指导施工员进行路基、支架、钢筋、模板、支座等等的施工。
一、 实习目的:
中国移动通信集团公司是我们国家三大通信运营商之一,拥有完整的通信产业链条,拥有全球第一的网络和客户规模,其“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观促使企业精益求精、不断进取。公司在保持与国际先进技术同步发展,努力提供多种业务应用的同时,始终坚持沟通从心开始的理念,追求客户满意服务。
为了了解通信公司的实际运营模式,熟悉通信公司的运作方式,希望通过本次实习,置身于真实的工作环境中,将自己所学的专业知识、沟通技巧进行实际运用,加以检验,从而锻炼营销与沟通能力、培养服务精神和团队协作精神、加强了集体责任感和荣誉感,找到自己企业的定位,为以后就业打下良好基础的目的。
二、 实习时间:20xx年x月x日——20xx年x月x日
三、 实验地点:广州市天河区龙洞中国移动分公司
四、 实习内容:
以前,经常会通过中国移动客户服务热线咨询各种自己在使用神州行套餐、动感地带套餐或者全球通套餐时候遇到的各类问题,那些客户服务中心的工作人员总是耐心的与我们沟通,为我们解决这些在我们看来棘手的问题,并为我们提供合理的意见。
很荣幸,能在广州市天河区龙洞中国移动分公司客户服务中心实习。当我第一次踏进中国移动客户服务中心时,我已经感受到中国移动非凡的企业文化。 中国移动的保安和客户服务中心的工作人员都很有礼貌,他们对每一位进入客服中心的人都表现出一种关怀,这种关怀是每一位进入中心的人都能感受到的。
我的第一个实习内容是外呼服务。呼出的工作内容有些类似于电话营销,它是一个较新的营销方式,是指通过使用电话访问,进行调研、回访、邀请客户参加最新的优惠活动、帮助客户登记、办理业务等,来了解客户最新的动态、对使用移动卡时的感觉等信息,做出准确的市场动态判断,并对现有的结构做出合理性变动,从而达到高效率地扩大客户群、提高客户满意度、维护客户利益的目的。相比较而言,呼出工作的主动性比呼入大得多,但是压力也大得多。因为电话营销的不确定性大,安全性无法得到保证,所以客户对于这种做法一般是比较抵触的。在外呼时经常会受到各种质疑、指责、直接挂电话甚至谩骂。因为有些人对这些访问、优惠持谨慎态度,认为这是一个骗局,毕竟曾经出现过通过软件使用移动客服电话成功诈骗客户的案例,这些可以理解;有些人直接拒绝,甚至无理的谩骂,遇到这种用户我只能放弃,因为解释很难起到想要的效果。刚开始的时候会因为成功访问一个人而非常开心,也会因为被质疑、拒绝而沮丧,有些畏惧。
但是这是我选择的实习,我不想这么放弃,只能坚持做下去。因为作为外呼客服代表,服务态度一定要好,不能通过电话传递出任何自己的私人情绪,所以那段时间觉得自己很纠结。毕竟,在当代社会,行业间的竞争如此之大,作为服务行业,如果没有到位的服务态度、真诚的与顾客相交的心,是没人乐意买你的产品的。但是只要你以积极的心态面对工作,总结经验,努力提高自己的语言表达能力和沟通技巧,牢牢抓住客户的心理,以心交心,让客户感受到自己的诚意,体会到业务的优惠,客户才会放心的办理优惠业务并认可我的服务。从那时起,我才真正将课本上学到的“在现在市场经济中,企业要以市场为导向,以顾客中心,建立服务顾客的意识,以满足顾客需求为企业生产的目标”的服务精神与真正的企业结合起来,第一次真正体会到“顾客至上”的重要意义。
第二个实习内容是在客服部做经理助理。在此之前,首先要参加相关的业务培训,熟悉相关的操作。从参加培训的第一天起,我就从公司前辈身上感受到公司员工间一丝不苟的工作态度、无微不至的人文关怀及“全心全意服务顾客”的职业精神。在培训过程中,前辈们一直强调:我们的工作目标是热情服务客户,追求客户满意。在两天的培训中,我深深的体会到了中国移动企业文化的精髓所在,也渐渐明白了为什么它可以做大做强,在对员工高要求的同时,让他们感受到公司的员工的关怀。“沟通从心开始”,中国移动的企业精神得到了最美的体现。培训的内容虽然很多,很杂,但是由于前辈们的细心关怀和工作技巧讲解,让我能够快速的适应并且学会相关的操作,所以我们的培训进行的很顺利,很愉快,且效果很好。一个好的、向上的、不断发展壮大的企业一定是包容的、不吝啬的,谢谢那些培训我的人,谢谢那些在那段时间帮助过我的人。
五、 实习总结
近三个月的实习,让我受益良多。
第一:在与人沟通时一定要热情、主动。刚去实习的时候,有点畏首畏尾,见到公司的同事不怎么敢打招呼,害怕打扰到对方的工作。前辈们也不会对一个初入公司的职工打招呼。但这就造成了一种隔膜,对工作造成了很大的不变,也让我很难快速的融入到公司的大环境中去。渐渐的,我明白了这样下去不行,想要进步就必须付出努力。我尝试着各种找各种跟工作有关的话题与他们沟通,拿出一些自己工作中遇到的问题向前辈们寻求解决办法。出乎意料,他们对我的态度异常的热情,让我渐渐的融入到了他们当中。如果,在面对公司同事的时候都不能坦然面对,主动交流,那么面对客户的时候我又该怎么办呢?想到这一点,我针对自身的情况,快速的做出调整,以便让自己快速的融入到工作中去。
第二:微笑服务,待人真诚。古话说的好:伸手不打笑脸人,面对来访的客户时一定笑脸相应,真诚的对待客户遇到的每一个问题,热情、耐心的为客户解决,尽自己最大的努力让客户觉得自己选择中国移动是对的、认为自己得到了应有的尊重,那么他也会更加的配合你的工作。真的相信那句话“付出和回报总有成正比的时候”,那时候,顾客的认同和赞许大概是我一天中最开心的事。
第三:工作态度要严谨、一丝不苟。作为中国移动的客户服务人员,是直接在一线与顾客进行沟通交流的,客户服务人员的个人素质和工作表现,直接反映出这个公司的人员业务水平和整体素质,所以在做每一件事情的时候都一定要严格的要求自己。同时,作为一线工作人员,任何一个小的失误都可能会产生巨大的影响,不仅是自己的工作受阻,还会影响到客户的业务办理,甚至收到上层领导的批评指责,所以做每一件事情一定要严谨、一丝不苟。如果有条件,一定要先熟悉自己的工作内容,事后检验自己的工作结果,尽力做到万无一失。也许你不需要反复检查自己的工作,但是小心无大错。
第四:善于总结,查漏补缺。这一次的工作时间虽然不长,但让我从中学到了很多书本上学不到的知识和经验,了解到了通讯行业的一些信息,了解了这个社会的一些特质,让我明白了理论与实践、理想与现实的差距,更好的认识到了自己的缺点与不足,进而改正和加强学习,从而可以更好的进步。这可以让我尽快的对自己的职业生涯规划做出相应的调整,设定职业定位的目标,想成功迈步前进。
第五:合理的岗位晋升制度和团队合作的重要性。初入公司的时候,还保留这在学校读书时的那种心性,认为自己没问题,可以轻松搞定。“眼高手低”成了工作过程中的最大障碍,一个人扛事情做完也变得困难无比。这时候我发现,自己以往的做法有那么多的错误和幼稚,“众人拾柴火焰高”就是这个道理,有人协作,做起事情来就会很快、遇到困难解决起来也会很迅速。那时候,有点懵懂了,如果一个公司的人不团结,勾心斗角,它是不可能成功的做大做强的。中国移动集团公司的强大不仅仅是因为它的团结、企业文化、人文关怀,更重要的是要有一个合理的岗位晋升制度。因为团结的基础是平等,合理的晋升制度可以让大家都有一个升级制度,这样就可以尽可能的减少不合理的竞争,有利于团队间的团结互助,公司的发展壮大。
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