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一、实习目的
通过本次暑假实习,了解和熟悉超市物流,仓储,营销以及管理等相关知识。使学到的食品理论知识跟实践相结合,在实习中检验,提高自己专业能力和自身能力。
二、实习时间、实习单位及本人实习具体岗位与负责事务
实习时间:2017年xx月xx日――2017年8月xx日
实习单位:xx市xx超市xx店
实习岗位与负责事务:收货员及营业员 主要负责事物是接收供应商货物,并将货物进行保存、整理、分类、上架以及卖场促销。
三、实习主要内容
(一)实习单位简介:
xxxx超市贸易有限公司成立于xx年,xx超市作为公司旗下企业,第一家分店xxxx店于xx月xx日正式开业,数年的经营历程中,南国超市全体同仁本着兢兢业业,脚踏实地的工作作风,取得了可喜的成绩和长足的进步。至次,公司已有6家分店,并基本形成了开发二级城市市场的中期发展的主攻战略。
xxxx店是于xx年xx月正式开业,主要经营食品、生鲜、日用、百货、土特产、家电、烟酒茶叶、等几十个大类两万余种商品。它是南国超市的第六家门店,是海口最大的综合性超市之一。
(二)实习具体过程
实习具体过程可以分为三个阶段:学习,成长两阶段。
第一个阶段,8月xx---8月xx日的学习期。这一阶段,一边培训学习,一边工作。把学习到的知识马上应用于工作,在工作中检验,熟悉,改进,使我提升很快。这一阶段主要学习了接收供应商货物,退货,报损相关流程。
第二个阶段,8月xx日---8月xx日的成长期。这一阶段主要是通过重复工作进一步熟悉接货、验货流程和工作技巧,提高工作效率,同时进行货物的上架学习,以及学习卖场促销相关知识等等。
四、 实习总结与建议
(一)实习工作的总结
在这段将近1个月的社会实践时间里,从对超市物流,营销等迷糊的情况下,通过在收货区,由最基础的接受供应商商品到熟练接货、上架,使我对超市物流,营销,仓储以及管理相关知识有了相对解和熟悉。个人认识和经验总结如下:
1. 在现在零售业竞争如林的情况下,零售行业在品牌,服务,商品,素质等相持难分高下情况下越来越需要通过成本这一杀手锏,使自己立于不败之地。作为行业老大沃尔玛总裁就宣称,他们最大的优势就是拥有完善先进的超市物流系统。在实习过程中,使我认识到,收货区是超市物流很重要组成部分。收货区工作的好坏直接影响到公司的经营成本,进而影响到公司其他一系列问题。
2. 超市仓储是一门大学问,比如既要保持商品一定库存量保证卖场不会出现缺货少货,又要防止库存量过大加大仓库压力或是导致商品积压,增加商品因发现不及时出现临期过期等事情发生,这会提高公司损耗率,增加公司运营成本和损失。还有仓储管理上要使商品排放有序,易于识别,方便拿取,保重商品安全不能使商品遭到损害,以及合理利用仓储有限的空间等等。
(二)暑假实习的体会、收获
这次暑假实习,使我受益匪浅,有很多收获和体会:
首先,在心态上,我从学校走向社会,在学校接受了很多年的教育,但真正的和社会接触并不是太多,而这次暑假实习,则是由学校人走向社会人一个缓冲阶段。在这个过程中最需要调整的就是心态。我们并不是什么天之骄子,也没有什么可以值得炫耀的资本,而从学校走出就直接到一个公司最基层上班,接受公司严格的规章制度约束,以及体力,心力上等等的挑战,当然会使很多同学落差很大。这中间最大的挑战就是我们自己心理上的调整。要有一切归零心态,从零开始,我们不可以改变环境,只有改变自己来适应这个环境。
其次,相关知识上的收获我由一个不熟悉超市物流,仓储,营销,管理等等,到对这些相关知识的了解熟悉,以及与自己相关知识的进一步学习加强。
最后,通过这次实习,我自身其他各方面都有所提升,如交际,口才,做事情,心理等等,但是最大的收获,是让我认清了我自己身上的优势和不足,以及如何去规划自己的时间,工作,生活,使我在人生道路上更好的认清方向。
不知不觉大一的暑假已经结束,新学期我们就是大二学子了,大学生活就这样悄悄的流逝了一半。在这个大学生涯交点的暑假我与几个同学来到我们镇上的文化用品商店,一起体验了几年后即将步入社会的生活。实践时间45天,我们是作为销售营业员,短短的45天实践让整日呆在象牙塔的我,尝到了生活的现实与不易。万事开头难,什么事都要有尝试,都要有开始,都要有经过,都要有失败,或许,这种真切的体会,才是最宝贵的收获。
社会实践的目的:
对于我来说此次社会实践的主要目的是锻炼自己,学会与人交往。大学四年的学习生涯即将开始,暑假将至及至,为了提升自己的技能水平,开拓自己的视野,增长见识,为迈入社会及以后的工作做准备,我与几个同学选择了切身的投入社会,锻炼自己。
社会实践的过程:
塔水镇文化用品商店是一家销售体育用品的公司,我个人也是个体育爱好者,因此在一开始找到这个实践地点的时候非常兴奋。但是一切并不是想象中的那么美好,第一天来到公司一眼望去都是各种体育器材:跑步机、杠铃、哑铃、篮球、网球等各种体育用品顿时让我兴奋到极点,但是我忘了自己不是来玩的而是过来当营业员的。等我还没看够这些眼中最爱的时候工作人员把我们带到了一个销售领班面前让我们看各种产品介绍,由于是实践生,领班让我们跟着公司里面销售人员一起,做正规销售人员的“跟班”。他简单讲解了对我们的要求以及注意事项然后让我们跟随我们各种的销售走进入销售区开启我们的实践之旅。 实践过程分两个阶段,前期几天主要是跟着正规销售人员进行销售,后期我们开始个人销售销售一些简单的体育用品,我主要负责篮球、网球这一类比较熟悉的产品。一开始几天与客人交流总会有些不习惯,特别是哪张挑三拣四的麻烦的顾客很多时候会很没耐心,几块钱的东西干嘛问那么久啊??类似的抱怨常常在心里打滚。但是渐渐的接触更多顾客也就开始能和顾客们面带微笑耐心的向他们介绍各款产品了。渐渐的经过10几天的抱怨、琢磨、学习、进步后面的时间已经渐渐习惯了这个工作。直到45天实践时间的结束。
社会实践结果:
短短的45天实践,虽然时间短暂但是说实话这段时间我确实学了不少东西,销售技巧、语言表达能力、人际交往、产品知识等我都有了提高,至少目前我能做到对进入店内的顾客侃侃而谈,不慌不乱,我觉得这点受益是我最深刻的。在经历了在文化体育办公用品商行的工作之后,明白了很多事情看起来简单,但实际上与我们的想象是有很大的差距的。一个小小的文化体育办公用品商行的经营也不容忽视,不但要有细心,还要有策略,谋划。总之,任何事情都要考虑周全。
此外,在这次实践当中,我还养成了许多好的习惯。比如,注意细节的习惯,销售工作的成败往往系于一些不经意的细节当中,一句话,一个微笑,都可以改变销售的结果!有耐心,作为销售员这是很重要的一点。顾客由于是花钱没东西,毕竟是需要对商品有很好的了解,因此在购买东西时,特别是那种价格贵的东西必然会反复问你一些看似极其没必要问的问题,如果此刻你对他有什么怨言或者不愿其烦最终很可能就不能很好的将商品卖出去。总结的习惯,在每一次销售成功之后,我都要认真回想一下这次销售的整个过程,品位其中的每个细节从中的到经验。
在社会上要善于与别人沟通。经过一段时间的寻找工作让我认识更多的人。如何与别人沟通好,这门技术是需要长期的练习。在社会中要有自信。自信不是麻木的自夸,而是对自己的能力做出肯定。在多次的面试中,明白了自信的重要性。在社会中要克服自己胆怯的心态。开始放假的时候,知道要打暑假工时,自己就害怕了。自己觉得困难挺多的,自己的社会经验缺乏,学历不足等种种原因使自己觉得很渺小,自己懦弱就这样表露出来。几次的尝试就是为克服自己内心的恐惧。 工作中不断地丰富知识。知识犹如人体血液。人缺少了血液,身体就会衰弱,人缺少了知识,头脑就要枯竭。
五:社会实践总结
总的来说,这次实践活动的收获实在是太多太多了,经过这次社会实践,我的动手和用脑能力得到了一定的提高,对社会生活的认识有了进一步加深,这一切都将会对我今后的学习生活产生深远的影响。我想,在今后的学习生活中一定会表现得更好,更积极的参加社会实践,不断提高自己的综合素质! 短短的45天实践,虽然很辛苦,但却是累并快乐着。平静的湖面练不出强悍的水手,温室里培育不出茁壮的'花朵,人是需要磨练与锻炼的。短短的45天,使我的假期生活既紧张又充实,我增长了很多见识,和社会有了更近一步的接触,我更加坚信,劳动创造美好未来,付出一定会有回报!
今年我校的暑期社会实践活动在"共建家园迎奥运,改革开放伴成长"主题引领下,我们注重传承交大精神传统,进一步加强了社会实践内涵挖掘、机制创新和体系完善,形成了以下六个方面的特点:
一、制度保障,确保规范长期以来,我校高度重视建立一个合理、稳定、有序的实践育人体系的重要性,形成全校性的大学生社会实践活动由校团委牵头,党委组织部、研究生院、教务处、学指委、科研院等共同组织,有关部门与各级党委积极协助的有效机制。制定一系列规章、制度,如、、、、、、、等等,作为社会实践活动顺利开张的制度保障大大促进了学生参与社会实践的规范化、有序性,保障了实践活动的顺利开展。
二、细分群体,分类指导我校注重将大学生社会实践同学生自身发展、地方经济现状和社会实际需求相结合,坚持低年级本科生"走走看看",即以关爱社会、了解社稷民生、锻炼身心为重点;高年级本科生"摸摸练练",即以挂职锻炼、专业实习、就业见习为重点;硕博士"想想干干",即以服务地方、为地方国民经济发展献计献策、帮助解决地方发展过程中出现的难题为重点,简言之,就是从"走走看看"、"摸摸练练"到"想想干干",形成了一整套完善的实践活动体系。此外,我们也注重发挥学生的专业优势,引导他们依托专业平台开展相应的实践活动。制定积极加强校地、校企合作,充分挖掘全社会作为高校课堂的功能,帮助和引导学生去体验与感悟,促进学生将专业所学投入实践,培养实际工作能力和社会适应能力。
三、思源计划,强化品牌从__x年始,我校推出大学生社会实践的品牌项目---"思源计划",形成了一套大学生社会实践的工作流程和工作模式。实践团队在第一线收集分析问题,通过实践现场处理,不能解决的问题带回学校;返校后利用学校师生的科研优势,持续跟踪立项解决,以此真正实现高校与社会大课堂的融合与互动。"思源计划"正式开展三年来,已立项400余项,内容涉及管理咨询、政府决策、机电控制、材料加工、生物制药、食品保健、农技推广等多个领域,其中正在实施的项目35个,受益大学生超过20__人。人民日报、新华社、教育部工作简报专题介绍了这一经验做法。
四、挂职锻炼,落实保障为配合校团委推出的"英才计划",我校出台,旨在通过选拔一批品学兼优、能力素质俱佳的优秀学生到党政机关和重点行业参加挂职锻炼,学以致用,积累经验,使之成为未来高素质青年精英人才和党政人才。今年,除106名优秀大学生赴__9个市级、19个区县的党政机关进行暑期挂职锻炼外,还选派了百余名品学兼优的本、硕、博士生到安徽铜陵、凤阳,江苏无锡、东台、浙江宁波、舟山等地政府机关、企事业单位挂职锻炼。
其中凤阳博士团在05年成功制定"__规划"的基础上邀请专家进行回访,并把相关产业引进凤阳;铜陵博士团运用校内学科优势参与铜陵市电子政务"__"规划,完成技术攻关数十项;无锡博士团牵线搭桥将学校多项科研攻关项目引进无锡,并得到无锡500万项目经费等。此外,挂职博士创建网上论坛,以"博客例会"等互动方式,实现挂职同学间、挂职单位和同学、学校和同学、学校和挂职单位三方之间实时的沟通与交流,确保了挂职锻炼工作的顺利开展。在10月下旬,我校将召开挂职锻炼座谈会,将会同有关部门进一步明确定位,完善制度。
五、实践基地,百家争鸣为充分发挥高校和地方在共同培养国家高端人才上的优势,进一步实现我校服务地方经济发展的目标,今年初我校全面开展"建设__交通大学百家社会实践基地"活动,提出"已有社会实践基地`一个不能丢,活动不能少`;开发新的社会实践基地,做到实践活动目标化、全年化"等措施。暑假实践前通过对几年来我校在全国各地建立的社会实践基地进行梳理,实践团队有针对性的重视了社会实践基地建设,带回新的11份,在原有基础上进一步加强了我校社会实践基地的质量和数量,争取创建百个具有长效机制并影响深远的实践基地,让在校学生有更多的机会能够投入到社会实践活动当中去,推动社会实践的长效性发展。年底我校将举行社会实践基地评比活动,进一步的巩固基地的建设和维护。
六、网络互动,透明公开我们依托"实践在线"网站与bbs上开设的社会实践板块,使实践活动立项、申报、审批、开展、总结评审以及新闻信息发布的工作流程更加便捷。为贯彻我们的日报制度,要求每支团队将实践过程、感想发布在bbs及实践部邮箱,并将其整理归类及时在bbs上公布统计数据,保证值班工作的透明化,同时指导团队实践过程,有效的防止了实践中的走过场现象。至今年暑期结束,我们已收集了180支团队近700份的日报及400份的感想,很好的起到了监督规范及管理指导的作用,交大主页对此进行了专门报道。
同时,我们在东方网开通了交大社会实践博客群,团队也响应号召纷纷开通自己的博客,将团队媒体报道、优秀日报、感想、照片和实践部门动态在博客上即时动态地展示。我们定期制作了简报,刊登优秀实践活动。我们还开通了短信平台,通过短信方式与每支团队实时联系,确保团队安全。对于不能及时上网的团队也可以通过短信平台进行有效沟通。此外,今年的社会实践优秀个人,优秀图片,及优秀dv作品的评选,都将实行网上公开评比,由全校同学投票选出。
回首20__,我校社会实践活动无论在参与规模、管理模式上,还是在服务社会的实效性上,稳步发展,既保证了实践活动的连续性,又年年有创新,取得了一些令人瞩目的成绩。展望未来,我们任重而道远。在接下来的一年里,我校将继续完善社会实践工作机制,做好"思源计划"、挂职锻炼的后续工作,用丰硕的实践成果回报学校和社会各界的关心和支持。
7月7日清晨,我们小组的七位成员都来到了大学路的银座前集合,然后我们在姚冠姝妈妈的带领下赶向了我们人生第一次打工的地方——棉纺厂。
一开始,我们怀着无比激动的心情来到了这里,结果在经过了一个上午的“摧残”之后,我们男生知道了什么叫作“地狱”。在那个地方,我们男生除了不能进一道门,其余的活儿我们全都需要干。中午吃饭的时候我们和女生一起吃,这才知道女生的活儿那么轻松,我们心里马上就不平衡了,同样都是人,怎么差距就这么大呢?
第二天,在我们的强烈要求下,终于和女生干了一样的活儿,这才是天堂——又凉快,又轻松!这最后的几天里,我们一直在后纺里包装棉线。
在最后一天打工结束后,我们有一次看了我们工作数日的地方并把拍下了和棉纺厂领导的合影。
通过这次实践,我有很多的感想。我曾问过一个工人:“请问您一个月能挣多少钱?”我得到的回答是:“__块左右,但如果长箱子或袋子装错了要扣钱,多了扣10块钱,少了扣20块钱。”其实,工人们的工作时间我也问过,他们当中最轻松的大概就数后纺了,但后纺的工作时间是从早上七点半开始到中午十一点,然后中间有吃饭的时间,吃完饭不能休息,一直干活干到八点。这么算来来他们一天大概要干十一个半小时的活儿,但别忘了后纺只是一个较轻松的地方,可以想象其他地方的工作时间有多么漫长。
这次实践活动虽然没有赚到多少钱,但它至少让我明白了这样两个道理:现在我们能坐在教室里学习是多么幸福,我们一定要好好学习。我们也体会到了爸爸妈妈的辛苦,我以后要多体谅他们,让他们少为我操点心。
一、实践目的:
还校园以清洁,并增添校园的靓丽美景和人文情怀。
二、实践内容:
全班同学分小组进行校园清扫活动,擦拭校园长椅和垃圾桶等校园公共设施以及捡拾掉落树叶。老师将班级分成四个小组:第一小组捡拾操场上的垃圾;第二小组和第三小组负责擦拭校园内的长椅;第四小组负责擦拭校园内的垃圾桶和捡拾操场上掉落的树叶。这项实践活动使所有参与者都受到了思想洗礼。每位同学都立志维护好校园卫生,从自己做起,今后绝不乱扔垃圾,效果甚好。
三、实践结果:
通过两天同学们的清洁使校园环境得到改善,同学们也深刻意识到校园环境优美对我们的学习生活有着重要的意义。
四、实践总结或体会:
劳动使我们认识到“团结就是力量,众人拾柴火焰高”。这次打扫校园卫生每个小组可谓人少任务重。我们统筹兼顾、各负其责、配合默契、互帮互助,逐渐缩短劳动时间,提高劳动效率,提高劳动质量。劳动启示我们无论做什么事情,都必须持之以恒,不达目的誓不罢休。劳动如此,学习如此,工作也如此只有认定目标,脚踏实地,才能“绳锯木断,水滴石穿”。我会在以后的人生道路上,发扬吃苦耐劳的优秀品质,正视一切挫折,不屈不挠,勇往直前。两天的劳动如白驹过隙,但它使我们的思想发生了质的飞跃,它促使我们早日摒弃那些“小太阳”的思想,从而树立起正确的世界观、人生观、价值观,我们会在漫漫人生路上勇挑重担,锐意进取,不畏艰险,奋发有为! 社会实践活动的开展培养了我们的独立处世的能力。让我们在社会实践过程中,通过独立生活、独立思考、独立自主的去面对问题,分析问题、解决问题,对社会的认识更加清晰。不管在实践过程中遇到挫折还是成功,对我们都是一种收获,明确了优势同时也发现了不足之处,让我们面对社会更加自信。希望以后学校多开展一些这样的活动,从各方面锻炼我们!
一、实践目的:
本次实践的单位是目前以代理低温新鲜食品和饮料为主的xx行商贸有限公司,主要代理的品牌有:光明酸奶、卡士酸奶、万威客肉品、养乐多、伊都日式拉面、凡凡屋日式乌冬面、高丽农庄韩式泡菜等低温产品,主要客户为沃尔玛、北京华联、南城百货、优购、华润、人人乐等大型ka卖场和连锁超市。xx行商贸有限公司成立于XX年6月,是个新兴的小代理公司所代理的产品有限且其主要代理的产品光明酸奶的知名在区内不是很高,与其他酸奶相比销售量会相对小,之所以选取该公司作为实践单位一者是想了解公司在起步阶段的运行状况,二者是想挑战一下自己,试试在品牌知名度不大的状况下自己的销售潜力如何。第三在不断的学习与实践中提高自己,融入社会,体验就业,为将来的走出社会打下良好的基础。
二、实践概述:
本次暑期实践分为两个阶段,试工阶段和正式上班阶段。
(一)试工阶段:
试工阶段是三天,地点在华润万家购物广场,试工阶段主要是学习有关产品知识、公司文化以及产品的相关销售技巧,同时也是公司的一个考核期,看我能否胜任此份工作。由于卖场比较大,各个产品都有相关的负责人,我被安排销售光明酸奶,由卖场的促销小组长带领,因为之前都没有经过任何的培训,直接到卖场实训,所以试工第一天有点不知所措,主要是熟悉卖场结构格局,听、看促销主主管怎样跟顾客介绍产品,到达一个熟悉环境的目的。第二天,直接开始介绍产品,在学习中实践,实践中学习。但是实践的第二天犯了一个很大的错误,我把一瓶巴马利琅矿泉水还有一根火腿以及一瓶王老吉带进卖场放在员工柜子里。结果促销主管开柜子的时候吓出冷汗了,要是被查出来要被罚钱还要被超市公告偷商品。当时就被吓傻了!只明白顾客不能把商品带进商场,没有思考到员工也不能。之后偷偷的拿出去还好没事。第三天,光明酸奶的产品知识基本掌握,试工阶段也结束了!
(二)正式上班阶段:
正式上班时间是7月14日,地点是在太阳广场人人乐超市。来到上班地点之后才明白公司只安排了我一个促销员在那里,那里的所有事物全权由我负责,而且不像在华润有人教我相关的流程,第一天空上班只有一个即将辞职的促销员告诉我我要负责的事物具体有哪些。相对于华润万家来说人人乐超市是个比较小的卖场,公司只安排了我一个促销员,不存在人员的分工,所有的产品都是我一个人负责。除了要促销产品以为还务必收获、上货、退货、申请产品的免费品尝所有这些流程我都务必在很短的时间内学会。上班的第二天我就有点力不从心了,首先是我在试工阶段只学习了光明酸奶的销售,其他卡士酸奶、万威客肉品、养乐多、伊都日式拉面、凡凡屋日式乌冬面、高丽农庄韩式泡菜等都没有销售过,也没有相关的培训了,怎样介绍这些我没有销售过的产品成了个难题。至少介绍的时候底气很是不足。其次,超市的产品摆放位置不是按照各个单位的产品摆放的,而是按照产品的种类摆放,由于对公司产品种类的不熟悉,晚上顾客多的时候分不清哪些是蒙牛产品,哪些是伊利产品哪些是我们公司的产品。再次,我的主要工作的是晚上超市的顾客多的时候摆台给顾客免费平常产品,介绍顾客购买,由于是免费品尝的产品,需要申请免费品尝标签,一
共需要三个超市管理人员签字确认,而这三位领导都没有固定的办公地点且我都不认识人。这样当天的工作效率自然很低,销售量也很低。
第三天,公司送货来,我需要负责收获,由于收获程序有点复杂,公司的业务员过来教我,有她在我似乎没有那么紧张,叫我怎样做我就怎样做,只是动作有点慢,第一次收获我没有感觉收获的困难,只是觉得程序复杂了点。随着时间的推移,在人人乐的各个方面也逐渐熟悉了,周围的环境和人员都开始熟悉了,其他产品的促销员也大都是暑期工,大家都是同龄人交流起来也方便多了。7月20日公司来货,这次不再有业务员在身旁指导了,其实收获远远没有我想象的那么简单,我一个人要找人签字,要点品种很多我又不熟悉的货物将其分类,还要找出质量检验报告给收货员看,质量检验报告是所有产品的都在,一连好几页,一页一页翻看,最主要的是我们的产品都是冷藏收获务必迅速,收获部的员工每一天都很忙,没有人有时间来慢慢教别人。第一次自己收获足足用了三个小时(16点开始一向19点)。由于刚来需要一个适应的过程,所以这个过程中销量一向不是很理想,再者7月下旬一向都在下雨,超市附近新开了一个华联超市,顾客相对来说少了很多。总的来说7月份的销量不够理想,有主观原因也有客观原因。从公司开会回来我认真总结了一番,找出我做得不到位的地方,争取在八月份把销量提升上去。八月份刚开始的3号,真的另我极其的难忘
,因为那天我哭了。按照常理说来了大半个月了对收获的流程就应很清楚了,但是那天由于既要退货又要收获,先退货才能收获,但是之前没有退货的经验,程序一点都不懂,全都乱了套,收货部的其中一位收货员当天情绪也是很不好,狠狠把我骂了一顿,加上质量检验报告频频出错,我急得就哭了。可想而知当天的销量下降了一半。下班回家的路上我好好想想了,确实是有错在先,所以我决定今后找人帮忙收获。因为其他的促销员都是公司派人收获,所以他们相对来说就比较闲,于是我平时有时间的时候就帮石埠牛奶的促销员上货,然后公司有货来的时候我就请她帮忙一齐收。事实证明在接下来的日子里我们合作得很愉快。
八月份的销量在九号的时候有了一次突破,到达了七、八月分最好的一次,而在14号的时候又有一次突破,这次得到了公司的表扬。8月17号公司派了接替我的新促销员,最后我决定教她两天,把我在超市学到的一些技巧还有相关的程序教给她以便她少走弯路。8月18日22点我结束了为期一个多月的暑期实践。
三、实践总结:
在实践的过程中,不管是自身、公司还是超市本身都存在着一些需要解决的问题,总结有以下几点:
(一)自身:前期学习不够,对公司的了解不深入,导致正式上班不能很好的应对各种突发的事件,解决问题的潜力有待提高。另外销售方面的技巧也有待提高,理论的基础还是够扎实,相关的销售心理学还有推销的技巧各个方面的理论知识都需要有进一步的提高、
(二)公司的业务员办事效率有待提高,尤其是质量检验报告的打印和发送,几乎每次都会出现错误,检验报告一旦出错货物就不能收进仓库,冷藏的货物容易变质。一连串的问题都会出现,影响销量。
(三)太阳广场的人人乐超市销量与其他的人人乐超市相比销量一向不是很理想,其实很大一部分原因是员工的管理上存在的问题。例如,同样一个超市各个部门的员工都不和睦,果蔬区的拉货车即便是空着也绝对不会借给急着找车子拉货的其他员工,赠品的申请程序过于繁琐,浪费员工的很多时间。超市的货物格局也是很多不合理的地方,零食区分成了两个,一个崽二楼一个在三楼,不能满足顾客的需求。另外,超市本身的员工分工就很不合理,没有把任务分配清楚,各个区的职责没有落实好,导致出现了问题找不到负责人。
(四)实践体会:
本次暑期社会实践感慨良多总结有一下几点
(一)要想做好工作,良好的沟通是关键。
无论是与同事还是顾客,沟通都是很关键的,尤其是工作之初,很多事情都需要良好的沟通,掌握良好的沟通技巧是提高工作质量的保证,沟通不好,事情解决不了,影响情绪,销量就会降低。人与人相处是一门很有学问的艺术,人与人的相互适应、相互包容、相互理解促成我们良好的人际关系,使我们处在一个和谐的工作环境之中,工作质量自然就稳步上升。如此,不仅仅利于自己的工作利于他人的工作,更重要的是也有利于店主和顾客,营业额升高,顾客满意度上升。和谐的工作环境要靠我们自己去营造,此刻到处充满着竞争,似乎身边少了许多人情味,功利之心人人皆有,但我觉得二者并不完全矛盾,我们应当权衡利弊适度改变一下心态,从而从容的应对当今的就业、从业形势。
(二)顾客是上帝,领导也是上帝。
相对于服务行业来说顾客就是上帝,只要把顾客伺候好了,一切都好办。这句话真的一点都没错,在工作的过程中有时候难免遇到比较麻烦的比较刁钻的顾客,但是只要我们语气缓和点顾客还是比较满意的,黄氏牛奶的促销员就是因为说话语气重了点,结果有一位顾客在超市里大喊着要投诉她。我虽然也遇到过类似的顾客,但是其实我们能尽量满足他们的要求,顾客还是很不愿意惹出事端的。再者,领导也是上帝,这是我从伊利酸奶促销员被赶走的事情中领悟出来。领导是就是领导,作为领导工作上就要尊重他,服从管理,与领导绝对不能有正面的冲突。
(三)努力、努力、再努力!
虽然是短期的实践,但是暴露出了我学习很多不足之处,比如销售心理学,懂得这门学问的话我相信我会做得比此刻更好。在接下来的学习中要不断的学习和摸索,不断的总结经验,学好课本知识的同时也掌握谋生的手段。期望下一个暑假实践会有所提高。
(四)最后,十分感谢xx行商贸有限公司给了我这次实践的机会,也感谢那些在工作中帮忙我的超市员工和促销员。
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