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客服人员的年终总结

2022-09-12 16:28:12

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时间老人的脚步总是那样匆匆而过,从九月二十六日试营业开始,到此刻十月十九日已经整整过去了二十五天,我们的服务工作有进取的一面,也存在着种.种不足的地方。但请相信,随着我们的努力和摸索,不成熟的终将成熟,不完善的终会完善。为了我们能更好地提高,现试总结如下。当然,个人观点难免研究不周,欢迎您提出宝贵的意见或提议,我们将万分感激。

服务顾客,以顾客为中心,说起来一点都不难,但在实践中其实是一项很琐碎的工作,这需要很大的耐心和毅力才能完成,并将其做到最好。顾客是一个很庞大的群体。他们不分其社会地位高低,收入之差别,性格之好坏,甚至不论其是否选择消费,但凡进了店门,那都是我们需要服务的对象,不可有丝毫的怠慢。

总的来讲,客服部所有同事对工作都是很认真的,至少对待顾客都能像应对自我的朋友一样,做到真心耐心细心,如果真的不幸遇到了那种异常“挑刺”的顾客,也能按捺住自我的脾气,尽量心平气和的进行解释,努力将问题解决。

记得国庆期间,凡在超市消费满必须数额,就会有赠品相送,并且根据消费数额的不一样,赠品也会有不一样的区分。有一天午时,一位老年顾客消费完毕,凭小票准备到服务台领取赠品,但很不巧赠品已经发放完毕,实在是无法为其兑现。尽管同事努力的解释,但该顾客依旧不依不饶,当场将购物小票撕成粉末,并扬言我们超市都是骗子,以后再也不到那里消费了。应对顾客的刁难,客服部所有人在内心好笑的同时,也感觉自我十分委屈,但我们还是没有多说一句话,只是静静地看着那位顾客离开,然后继续自我的工作。我不明白这样的处理是不是恰当,但至少我们没有让矛盾升级,没有影响到超市的正常营业。经过了二十五天的工作实践,此刻来谈一谈我们所做的一些不足的地方。

第一时间观念。工作过程中,无论吃饭,还是上卫生间都应当更注重时间观念,不能放任自流,应当坚持一个比较合理的频率和时长。

第二工作礼仪。虽然三米微笑原则大家落实的都很不错,可是当应对顾客的时候,我们能说一些例如:您好,欢迎光临,请慢走等这样的接待语言,我想作为一个顾客的心理必须会舒服很多吧!

第三总结经验。应对工作,每个人都会有自我的想法,如果能够增加些交流,集思广益,不明白会不会让我们做得更好一些呢?

第四勇于创新。工作中,我们应当更进取地发挥自我的主观能动性,有任何的好提议,好点子都该勇敢的说出来,大家一齐讨论看有没有实践的价值,如果有价值,肯定能让我们的工作更上一层楼。

此以上只是目前的一些想法,个人觉得还略微有些不成熟,但凡事开头难,相信只要认真观察,工作中还会发现大大小小的问题,届时定会以最进取的态度将其改善,让我们能更好地服务顾客,为了荣昌的发展壮大做到最好。

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