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第一篇：年底工作总结报告
转眼间，我来到兰渝铁路项目部已经近半年了，在与兰渝朝夕相处的这段时间里，我深感作为兰渝人的骄傲，在这个温暖的大家庭里，我不断的吸收营养，与公司共同成长和进步！
一、下面我把这半年的工作体会主要归纳为以下几点、
1、做工作要脚踏实地，一步一个脚印。
刚从大学毕业，懂的只是一些理论知识，现场上有很多东西都不是很明白，起先还真是有点着急，但后来师兄告诉我把图纸和规范看好，把该记的都记在心里，好多东西自然就能明白了。工作后让我知道了，工作与上学最大的区别就是工作不仅需要学习，同时需要把理论与实践联系起来，把每一天的工作都看做一场考试，只不过我们不能再把60分作为过关的底线，而是每一天都应该朝满分的方向努力，因为我们是搞工程的，对待工作更要认真和细心，一点点小小的疏忽就可能给工程带来隐患。因此，做每一件事都需要脚踏实地的去做，让领导放心。
2、技术员应当不断提高自己的技术水平
作为一名技术员，应该具备一手好的技术能力，施工中能提供正确的技术指导，遇到困难时能及时想出解决办法，并在施工中能找出不足和隐患，及时整改。
初到兰渝，只见师父给工人做技术交底，自己也非常想像师父一样做交底，但毕竟自己有好多理论还是不成熟的，从此，我每天都会抽出一定的时间看图纸，看规范，不明白的就结合现场实际或与师兄沟通，慢慢的，通过学习，我了解了不少技术。目前，我不仅可以写技术交底，而且也能为工人们做现场交底。通过亲自的经历，让我知道了，作为一名技术员，技术水平是多么重要。如果自己的技术水平不行，那么管理起来就没有了发言权，给自己的管理工作也会带来阻力。因此，我会继续努力学习，不断提高自己的技术水平。
3、合作与沟通是通往成功道路的金钥匙
很感谢项目部能给我们每个人都配备了师父，为我们引导方向，提供技术帮助，减少了很多学习上的困难。但我认为，只有师父的引导是不够的，同样需要我们主动与师父沟通，这样就可以大大增加办事效率，避免走弯路。
工作中我们也需要与他人共同合作，“众人拾柴火焰高”，合作不仅能提高效率，同时又能认识到自己的不足，以后才能增强。
4、我们要学习多方面的知识
作为一名技术员，隧道知识只是一个篇章，我们须掌握多方面的知识。现在我在头灿河大桥上也学会了很多桥梁知识，还有很多知识要去学，如房建、路基、港口等。
除了施工技术上，其他方面我们也应该掌握很多，如试验、材料、设备、预算...这样我们才能配合好各部门，一起把工作干好。
5、在实践中学管理
刚走出大学校门，多少还是有点怀念。但来到兰渝后，让我感觉自己又步入了人生中的第二所大学，在这所大学中我们不仅要学理论、学做人、也要学管理。
管理是个大课题，一方面是管理别人，另一方面是管理自己。对于管理别人，我们应该悟出一套自己的方法。有一次我发现隧道施工时，拱架间距过大，规范要求60cm，最大不能超过70cm，而我们的实际拱架间距已达到85cm。起先，我责令施工人员把拱架间距调到规范要求，但他们依旧照常施工，根本不在意我的话，让我很头疼。后来，我跟他们说明道理，花石隧道是高风险隧道，围岩差，如果这样施工，很容易造成塌方，一旦自己出现事故，对自己对家人都是不负责的。而且，如果不调整，我只能像上反映，到那时，返工造成的损失概不负责。
听过我的话后，代班的起先是对我央求，但看我不动声色后，只好加了一榀拱架，间距调至到了设计要求范围之内。通过这件事让我深刻的理解到，我们技术人员要学会管理，这样我们才能把工作干好，工作起来也才能得心应手。我们每一天都细心观察，发现问题，小到不带安全帽，大到弄虚作假，这些都是需要我们去管理的。对于管理自己，我们应该具备一种企业主人翁的概念，我们就是这个企业的主人，必须把它管好。对于我们自己，首先就要把每一天的任务完成，不滞后。其次，每一天都以乐观的态度去面对工作。
6、半年来已经达到和应继续加强的工作能力
①认真完成上级领导下达的各项任务。
②掌握好施工中的各薄弱环节，加强现场管理，减少隐患。
③每日准时完成内业资料，以免日积月累。
④熟悉掌握技术资料，并给架子队做好各项交底。
⑤培养好自己的修养、能力。
⑥利用业余时间，多多学习，提高自己的业务水平。
二、20xx年工作展望
在20xx年，希望自己能伴随兰渝一起长大，技术上更加成熟，遇到困难能灵机应变。同时，希望自己能掌握更多方面的知识，让自己的技术不只停留在隧道上，成为一个具备多方面知识的人才。
20xx是我们兰渝工程的重要一年，相信，我们六标段三分部在领导的带领下，会取得不断的成功和骄人的业绩，工程越干越好！
第二篇：年终工作总结报告
时光如时间似箭，历史的车轮飞驰而逝，20XX年的日历正一页一页悄然翻过，随同着时代前进的方式，回想本身一年来阅历的风雨路程，我作出如下个人工作总结：
一、工作回首
20XX年是不平凡的一年，故国六十华诞的盛大庆典带给每个中国人无比的鼓舞和震撼，在欣喜于故国强大、人民安康的自豪中总结个人的工作，我加倍感想感染到做好本职工作是每个工作人员的高贵使命。
1） 加入洪风行这个团队已近半载，让我倍受到这个人人庭的温暖与协调，在此我感谢列位同事的通知与工作的积极共同，近入公司时我对瓷砖的了解只是了了而知，通过在国安居的学习让我很快融入陶瓷这个具有强烈竟争的行业，对我们公司品牌（格莱斯）进行了深入的了解。
2） 通过这半年的学习我个人感觉我们公司抛光砖在市场上具有必然的优势（货美价廉），然则现在的设计师对仿古砖的倾向度是兼知的，我们公司的仿古砖（骆驼）在市场是具备必然的特色，也深受设计师的迎接，然则货源与质量让我们感到很头痛。
3） 对付做家装的设计公司我们公司的价格很难让设计师操作。
二
“居心工作、踏实做人”，不停是我的座右铭。尽管我们在工作中兢兢业业，但完美离我们总有一步之遥，颠末半年来的尽力，工作没大的起色，也没大的失误，平庸的业绩使我更清醒地看到了自身存在的问题
1） 增强对客源资源的整核与巩固，形成自已的一个客户圈。
2） 对付强势的竟争对手与关系繁杂的客户作出必然有效的对策
3） 设计师方面我个人不停未有一个明确思路与操作希望在今年得以突破。
4） 自我解压，调剂心态，立异求变。心态抉择工作的短长，所以在工作中要继续自我调适，把控积极乐不雅情绪的偏向，时刻以饱满的热情欢迎每天的工作和挑战。立异是一个民族的魂魄，只有继续在思维上求立异，工作能力出亮点。
三、找好航标，定位人生
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”我们的人生之路都将历经坎坷继续前行，所以走好每一步都至关紧张，每个人都应找大好人生的航标，找到一条得当本身的路来走，能力在风雨兼程的路上实现本身的代价，见到风雨之后的彩虹。
我踏入建材贩卖行业是不停做“工程”的， “工程”在这个行当里看起来是高度尖端的， 然则从这些年的工作实践中我悟出了许多，其实做什么工作不紧张，紧张的是要肯学肯干，给本身定好位，每一项工作都可以挖掘本身的潜力，因为人的潜力是无尽的。刚刚踏入这个行当拜访客户时让本身感到到恐惧与自卑， 甚至觉得本身真的不得当做这份工作，然则本身不停是对照坚持。执拗与不认输的，上天不辜有心人，慢慢的发明本身可以降服这个障碍，工地繁杂的人际关系没那么可骇，也不再担心客人不理我，久久不与我签单反到而来的大忽悠了， 渐渐找到了本身的偏向。大概我们不知道来日诰日会发生什么，然则我清楚本身本日应该做什么。
岁月无声，步履永恒。我们迈过一道道坎走向来日诰日，做好本职工作，争当本身的主人，来日诰日定将更美好！
第三篇：员工半年度总结报告范文
至XX年6月，我站已搬入客运中心一年有余，这是我站迎接挑战、自我加压、勇于突破的一年。在站领导的正确领导下，各部门互相帮助，积极配合，以提升服务为重心，以安全生产为基础，始终以“为旅客服务，让旅客满意”为目标，工作于一线，服务于旅客，真正做到“您满意，我快乐。”现将XX年上半年工作总结如下：
一、 宣传工作着实有效。1、继续开展“三进一上”宣传活动，走进学校、社区，走进商场、人流聚集地，大力宣传乘车、旅游、网上购票、银联刷卡购票、各代购点购票等便民服务业务。2、针对弱势群体，开通了学生9折票，老年证9.5折票等优惠活动，并针对特困人群联合政府开展了爱心救助行动，免票乘车，得到旅客的一致好评。
二、 学习培训，建立一帮一结对子，创建比、学、赶、帮、超的工作学习氛围。1、针对全站员工开展了礼仪、业务技能等培训，真正打造了内强素质、外树形象的责任团队。2、(售票科)外出学习取经。博山一行收获很多，首先是加深了员工对保险的认知度，加强了自身的自保意识，从而大大提升了保险的销售量，能更好的为旅客服务。
三、 强执行、严考核。无规矩不成方圆，以公司的规章制度、员工的行为规范为根本，建立了检查监督考核小组，对员工的不文明、不严谨的行为逐一破除，为总站的和谐稳定的发展打下了坚实的.基础，人性化的管理模式更赢得了我们的肯定。
四、 人人为车站，车站为人人。自搬入新站以来，面对环境的变化，竞争对手的不正当手段，我们上下一心，用我们的行动服务于旅客，特别是站领导时常和我们一起工作到很晚，他的言行影响着我们每一个人。我们相信，困难是暂时的，明天永远是属于我们的。
工作在这样的环境中我感到很快乐，能拥有这样关心我的领导和同事我感到很幸福。XX年6月24日，是我来到客服中心整整1个月，这1个月我过的很充实很快乐。很感谢客服姐妹们对我的关心和帮助，作为一名新员工，我会很认真很努力的向你们学习，争取早日成为一名合格的话务员。
自身不足：1、语言组织能力不强。
2、语言不够专业化，用词不够职业化。
3、外省的站点知识欠缺。
以上是本人在从事话务工作时发现的自身不足，针对以上不足，在以后的工总中要多观察老员工的工作流程，多倾听老员工的电话录音，学习语言表达技巧。在工作之余多看地图，熟识外省的站点，这样能更好的回答旅客的询问，更快的为旅客提供转乘的建议，更好的做到本职工作。
第四篇：年底工作总结报告
本人从事计调工作近4年，成功参与组织旅游项目多个。与多个景区、餐饮及航空工作协调人员建立了良好的信息渠道关系。并已锻炼培养出，习惯关注行业趋势及发展的工作态度。
因为，这一切的热情均来自于个人对于旅游业的热爱。
关于计调工作，本人的理解是以下几点。
1、接待地合作渠道信息统计
一条完美旅游线路计划的制定，是需要结合整体旅x业走势、接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而成的。其目标是将线路价格成本降低，将线路服务质量提高。
以价格及服务，来创造公司整体收益的化。因此这就要求我们计调人员除了掌握正常作业的常规手段外，还要不断学习、钻研，及时掌握不断变化的新动态、新信息、以提高作业水平。
具体的如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位。海、陆、空价格的调整，航班的变化。本地新景点，新线路的情况，不能单纯靠“听人家说”、也不能只靠“打电话问”，要争取尽量做到注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料。才能沉着应战，对答如流，保障作业迅速流畅性。因此，预前信息的整理统筹。无论是对于我个人日后旅行线路方案的确定也好，对于公司线路服务形象的建设性也好。都具备深远的意义。
2、线路方案制定
综合预前统计了以上的信息。在旅游项目方案的制定过程中，本人将工作更多的侧重于方案计划的“系统”与“快捷”。常规方案制定无非是“5定”(定房，定票，定车，定导游员，定餐)。因此，除了要做到耐心周到同时，本人还特别注重两个字，第一个字是“快”，如：答复渠道疑问时，不可超过24小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，会在行业圈内建立良好的口碑，争分夺秒，快速行动。是我一贯的工作信条。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”。毕竟信誉才是个人与公司长远发展根本。
3、旅游接待工作
旅游接待工作是公司对外表现的第一步，首先代表了旅行社的形象。具体的表现，在于细节的处理。毕竟一个良好的印象，不是肤浅的靠华丽的辞藻，就可以直接影响客户的选择的。
真诚、谦谨、干练是完成这项工作的不变准则。多从对方的角度，考虑客户切实的需求，结合本公司的资源项目优势，满足对方的需要。我觉得，这才是一次完整的接待工作，最终要达到的目的。
4、行业形式跟踪学习
通过几年的工作，我深刻体会到身为一个计调人员不仅要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研究运用，才可以真正做到“未雨绸缪”。虚心苦学，知识化运作是我在参与计调工作中总结出的诀窍。
当然，计调人员的全面提升，并不代表着做为一个计调就一定能做到任何事情都能安排得完美无缺。很多时候还是会在客观因素的作用下，而使得很多旅游计划不得不停滞或取消。
因为这些改变而带来的损失也是不得已的。我们所能做的，就是尽量做到更及时、更全面地掌握外界的变化。并及时地根据自己的实际情况做出相应的改变，以适应整个工作环境整个旅游业甚至整个社会的变化。
总结：计调工作是公司的核心，要多了解、多问、细心才能做好计调工作。
第五篇：公司年终总结报告范文
**年是深入学习贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是全面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一年。在本年度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，着重项目部标准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善，追求管理服务的持续改进。现将本年度我公司工作情况总结汇报如下：
一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。
（一）实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程。
以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书；建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。
（二）针对项目实际情况全程交叉培训考核。
结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。
（三）重视宣传引导工作赢得业主理解支持。
成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况；宣传物业部的工作及公司的服务理念；保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向；宣传法律法规和政府部门的管理指导信息；并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。
（四）推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式。
成立了“贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月135万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标。
（五）倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作。
本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。
（六）完善档案管理体系保持原始完整数据。
档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。
（七）规范保洁服务过程满足清洁舒适要求。
监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。
（八）关注消防、安全工作保障业主生命财产安全。
火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识。
二、完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心舒适办公环境。
（一）由于**公司个性化需求，在停止正常制冷的情况下还需要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺利为ibm公司完成延时制冷服务。
（二）因**公司延时制冷到11月3日，这给换季检修工作带来了一定的困难，为了避免影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的情况下，组织工程人员加班加点，牺牲周六日休息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作，11月15日顺利地为园区正常供暖，无一投诉发生。
（三）自接管项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常出现故障。尤其是在**年10月份中水设备出现严重故障，使业主投诉矛盾加大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与开发多次协调，为中水站更换高低区水泵4台、电机2台、维修水泵4台，基本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的矛盾。
（四）机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清晰，环境更整洁，管理更标准。
（五）针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，项目部以园区为家，研究制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如：制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，项目员工随时检查随时关闭等方案，有效的控制能源浪费。
**年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的基础上，基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部给予关注支援，以便使项目管理更加完善，创造企业品牌。
以上就是我物业公司本年度工作情况总结汇报，不当之处还请上级领导批评指正。