千文网小编为你整理了多篇相关的《前台文员的年终总结(大全)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《前台文员的年终总结(大全)》。
第一篇：行政前台年终工作总结
岁月如梭，转眼又快迎来新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导及同事的关心和热情的帮助下，顺利完成了前台行政文员相应的工作。来到公司已有半年时间，在这半年的时间我学会了很多，进步了很多，在工作中成长了很多。我感到了责任的重大，平时除了做好自己的本质工作以外，也努力学习一些对自己有帮助的东西。但往往也有不如人意的时候，但从公司的大局中，我找到了自己的不足，并不断的完善自己。现在对20xx年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年x月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，热情接待每一个来访客户，会议安排、布置会场。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。平时多注意一些细节，每个月初按时将考勤表及项目部工作分配表做好并发给领导审核；定期维护公司的花花草草，打印机的保养与维修，各类单据的管理与发放，领导安排的其他事务等。
二、前台工作的经验和教训
在来到公司之前，虽然也有过前台接待的工作经验，也取得了一定的成绩，但也存在一些不足，比如综合素质方面，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。
三、前台工作的下一步计划
基于对前台接待工作的热爱，在新的一年里，我会严格要求自己，提高自己，体现自己，实现自己的价值。我会更加努力学好业务知识。不断提高自己的专业理论水平和工作的时间能力，遵守公司的相关工作制度，积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！在今后的工作中，我要朝着一个目标，一年一个小台阶，三年一个大台阶去努力，去实现。
新的一年是富有挑战的一年，随着工作的深入进行，我有信心展现出自己更高的水平，完成更高的目标。为努力实现公司目标，我已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好！最后祝大家在新的一年里，身体健康，万事如意，工作节节高，祝公司的业绩蒸蒸日上！
第二篇：前台文员周工作总结
前台文员周工作总结
前台工作每天都要接待不少人，而对前台工作进行周总结是对自己工作的负责。有到了这种细致的工作态度，相信大家的工作一定能更上一层楼。下面出国留学网给大家准备了前台一周工作总结，欢迎阅读。
【前台一周工作总结一】
在领导的支持和同事们的帮助下，我较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，不断的提升自身的素质。
现将我这一周的工作总结如下：
一、 日常工作方面
1、 要把事情细节化、条理化、规范化。
前台的工作比较琐碎，接听转接电话，收发传真、邮件、报刊，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱，心里也是特别的着急、烦躁，曾经一度我对自己的能力产生了怀疑，感觉自己根本就不能把自己的工作做好。
有的时候虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。 经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只有永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，我已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当，争取给大家最到位的支持和服务。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。
2、 保持较好的工作状态
人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。 只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，端正自己的对工作的态度。
3、 学会沟通和团队协作
沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。我在日常的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。
总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效
前台文员周工作总结2016-10-11 17:54 | #2楼
第一篇:
前台文员的周总结时间匆匆流逝，转眼间，到公司任职前台文员已过去了一个星期，在这短短 的几天内，我的收获和感触良多，自任职以来，我努力适应工作的环境和熟悉前 台的工作内容，以认真的态度去履行自己的工作职责，较好的完成自己的各项任 务。现在将上个星期的工作情况总结如下：一、认识前台文员这个岗位的总要性。要做好前台文员这个岗位的工作，就 必须要深刻的认识到这个岗位的重要性。前台这个岗位不仅体现了公司的形象， 还是外来客户对公司的第一印象，前台也是公司对外形象的窗口，一言一行都代 表着公司，前台的形象就是公司的形象。过去一个星期内的工作量相对来说还是 比较轻松的，主要都是整理一下办公室的环境，考勤，接待，打印、复印，下班 后关窗断电以及领导临时性吩咐的工作，或许是因为社会经验不足，工作任务完 成的不是很出色，希望接下来能取得进步。由这几天的实践，可以总结出，能把 一些简单的事情做好就已经是一件不简单的事情，所以简单的事情要细心做，重 复做，快乐做！ 二、在实践中学习，努力适应工作。作为一个应届毕业生，也是刚踏入社会 的新人，在社会经验这方面稍有欠缺，对前台文员这个岗位的工作经验也更需要 累积。在这段时间里，感谢上级领导和同事的指导、包容，让我能更快地适应岗 位，更出色的完成工作任务。
三、认真工作，更注重细节。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话要 态度和蔼，处理日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚，要以空杯的心态在 工作中取得收获。
四、扩展自己的知识面，不断完善自己。在短短的几天工作中，就暴露出我许多方面的不足，如一些接待的礼仪还是不够规范，一些接电话的用语不够专业 等，所以在以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学识，以便更好更出 色地完成工作。
接下来的周计划：
一、提高岗位的适应能力，把自己该完成的工作任务都有质量地做好，并抽 取时间向同事学习更多其他方面的知识，丰富自己的见识。
二、继续增加接待方面的学识和加强这方面的实践能力，能把过去的不足得 以改正。
三、协助领导和同事继续开展招聘这方面的工作。前台文员 李晓玲 二○一一年四月十日
第一篇:
前台文员周总结转眼间来到公司已经一个星期（8 月 4 日至 8 月 11 日）了，在任职前台文员这个岗位 期间收获较多。在这一周里，我努力适应这里的环境和工作内容，为了较好地完成自己的各 项任务，认真的学习岗位知识和工作要求。现将本周工作的具体内容总结如下：1、 电话的接听和转接 2、 快件的收发和登记 3、 来访人员的登记 4、 食堂每日采购单价的登记 5、 食堂每日伙食的登记并复印一份贴至食堂公告栏 6、 派发和收集加（值）班、请假单 7、 工资条的发放 8、 每月稿件主题的确认和通知各部门交稿 9、 每日报纸的收集并放于阅报栏 10、 物品采购单的表格制作 11、 周考勤表格的制作及原始数据的保存 12、 常用空白表格和申请单的打印 13、 员工考勤卡及饭卡的发放，饭卡的充值 14、 协助后勤处理事务 15、 早、晚考勤打卡时，监督是否有代打卡 本周工作的进展使我认识到， 一、前台文员工作的重要性。不漏接每一个电话，可能这个电话就是公司业务的来源。
不漏听每个电话，每一个来电多询问一个问题，就可以推掉很多推销和做广告的电话，减少 部门内部不必要的麻烦，提高其他同事工作的效率。了解公司各部门及部门职责，省去更多 多余的沟通时间。
二、在实践中学习。
由于以往对前台文员的工作经验的欠缺， 在这个岗位上就需要更多 积累， 感谢在这段时间里上级领导和同事对我的指导和理解， 让我可以更快的`融入这个工作， 并尽快完成工作任务。
三、认真完成工作，更要注重细节。接听电话要态度和蔼，对待推销及做广告的电话更 应有耐心。资料的归类和整理，要做到心中有数，在需要资料时，可以在第一时间内将资料 找出。对待部门同事要做到虚心请教、真诚以待，要善待周围的每一个人和物。
四、扩展知识面，为工作加满油。要做到对常用的知识谨记在心，对其他相关知识，如 财务报表，应多多虚心请教财务部门的同事，总之，要在工作中扩展知识面，以便更好的完 成工作。
下周计划如下：
1、提供岗位的适应力，把自己的工作在保质保量的前提下最到最好，并向同事学习其 他方面的知识。
2、加强前台文员本岗位工作方面的学习，并加以改进。前台文员 刘帆 2011 年 8 月 11 日
第一篇:
2015 年行政部前台文员个人总结行政部前台文员个人总结在行政部从事前台文员 1 个多月以来，工作主要可以归纳总结如下：例行工作 1 认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订水工作； 2 做好每月的考勤工作； 3 协助做好招聘工作； 4 做好办公室内务管理工作。这其间做好注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印 机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。6 做好每周一收发工作日程表； 7 做好监督检查工程、业务人员是否 9：30 到达客户和处； 8 做好公司彩页的整理工作 9 做好出通知 总的来看，xx 年年的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。；工作的确不够饱和，时有不知该干什么 的感觉； 2015 年，我希望做得更好！公司前台文员规范礼仪、工作要点及总结a、前台造访：
客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问 候或欢迎辞。
单个人问候标准语如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” 来者是二人，标准问候语则为：
“二位先生好！”“二位小姐好” “先生、小姐，你们好！” 来者为三人以上，标准问候语则为：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：
“×先生好！”“×小姐好！” 电话：
1、听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒； 2、听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：
“您好，× 公司！” × 标准用语，“您好”“请稍等”“对不起，他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。
找人：
先生（小姐） ，您找的 x 先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。
（然后接 通本公司× 先生的电话，询问转接与否。
） 不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交 前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人； 通话简明扼要，不应长时间占线。
b、前台、文秘工作要点：
工作繁杂，需认真仔细。
一、电话：1、须在电话铃响三声内接起。2、使用标准用语，“您好”“请稍等”“对不起，他现在 不在”“我能否留下您的联系方式”等。3、如有需领导接听的电话，需提前问清楚对方情况。一般情况 下，不允许将电话直接转接到总经理室。如确实有问题，可转到办公室请相关负责人接听。4、不允 许向任何人透露总经理的任何联系方式，如对方有急事，可记下对方联系方式然后通知总经理。5、 接电话时，对拿不准的事情，不可乱说，可先记下对方联系方式，以便相关人员回复。不能随便向对 方透露公司情况，包括电话、地址等。
总结问：
1、写写你是如何按公司制度来做的。比如：能够将服务工作做得让顾客都很满意。有一次，还 因。受到了顾客的表扬。
2、接待工作需要些技巧，比如如何和人打交道，如何处理人多事多时的工作分配问题。顾客满 意才是你们的追求啊、专业知识，专业技能---发现自己的不足，在工作之余多看书籍，提高自己 3、工作态度――自己非常认真地对待这份工作，努力将其做得更好。
4、企业文化部分，你在其中已经工作了一段时期，应该大致了解公司的理念，文化等、可以对 其做些表述、表达自己对其文化理念的认同。
5、 存在的不足， 比如：
忙碌的时候会有时因工作分配不恰当而让顾客久等。
自己已经发现问题， 并在不断改进，调节。
6、想法：在工作中锻炼自己，让自己不断成长。
7、 希望得到的培训等：
可以多学习别人的长处， 若是有组织培训如何做到使顾客满意并签约的， 合适让你参加，希望自己能有这个机会等。
c、总结答：
1、本职工作完成情况（使用期间工作职责履行情况，所取得的业绩、 2、专业知识、专业技能的自我评定（使用期间这两方面是否能得到提高） ：
3、工作态度的自我评定（包括工作的积极性、主动性和责任心，举列说明） ； 4、总结对企业的认识（包括对企业理念、文化的理解，与企业融合的程度） ：
5、在工作过程中自己还存在哪些不足（主要包括专业技能、工作态度等） ； 6。对目前所从事的工作有和设想和打算？ 7、工作中村在的问题和建议，及希望得到那些方面的培训
前台文员周工作总结2016-10-11 16:20 | #3楼
行政前台一周工作总结,行政前台周工作总结,行政前台一周工作计划,前台文员一周工作总结#e#第一篇:行政前台一周工作总结
2012 年行政前台工作总结工作内容 一、 接听电话 基本做到接听及时，无漏接、无错转。接听电话态度谦和有礼，树立好公司对外形象。接听客户来电，及时进行记录。做到有何时、何人、何事。处理联系业务（或推销）电 话时，有时判断不够准确，没有及时拒绝此类骚扰电话。
二、 前台接待 1、 做到了客户来访，及时引领客户到会议室休息，通知相关销售人员。避免出现客户 无人接待的状况。
2、 遇到外来访客来访时，能甄别类型，如遇到推销，礼貌婉拒，维护好办公区秩序。
三、 日常工作 1、 做好了每日开关办公区设备电源、空调工作。发现设备、照明故障，能及时联系相 关人员进行维修，保证办公区工作的正常进行。
2、 根据考勤机记录考勤，做到分秒不差。外出的同事，能及时询问部门主管或电话联 系本人确认后进行填写，做到无错漏、有记录。对于请假的同事，及时提醒同事缴 纳假条，做到有记录、有底单。
3、 定期检查库存办公用品、办公耗材及桶装水数量，数量不足及时补充。
4、 公司大门钥匙有效管理， 领取、 收回钥匙均做登记。
遇到节假日同事需到公司加班， 能尽量配合同事工作。
5、 来往快递做好登记工作。底单、电脑记录清晰明了。遇到快递延误情况，能及时与 快递公司进行沟通。
今年发出快递没有出现掉件情况。
收件出现过 1 例掉件， 2012 在 年工作加强收件登记工作，避免掉件的再次发生。
6、 办公用品、桶装水、快递和名片费用结算较为及时，记录清晰、底单完整。金额没 有发生过错误。在快递费用结算中，与快递公司数次沟通，争取到优惠价格，为公 司节省开支百余元。
四、 行政工作 1、 能较为及时的按照领导的指示， 撰写办公文书。
协助上级整理 《公司车辆管理制度》 2、 做到了及时复印公司最新资质、销毁过期资质。各项资质分门别类、管理有序。
3、 各类表格、 记录做到了分门别类， 管理有序。
根据上级指示， 今年对 《员工招聘表》 、 《员工人事档案资料卡》等相关表格进行了更新。
4、 在公司 2012 年新春年会筹备过程中，从年会策划、道具制作到节目排练，发挥了 自己的聪明才智，为年会的成功举办倾注了极大心血，出色的完成了公司总部交办 的任务，也受到了公司同事及嘉宾的一致好评。
第一篇:行政前台一周工作总结
2011 年年终总结自-----加入---公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了 工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持 和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长 的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作 总结如下：一、日常工作方面 1、把事情细节化、条理化、规范化 前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来 访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。
虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。
效率也就低了下来。
经过不断的摸索和总结， 我意识到要想优质的完成这些工作， 首先要把工作从全局统 筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能 胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得 当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻 要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。
2、保持较好的工作状态 人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。
当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解 到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司 机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。
只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消 极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自 己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。
3、学会沟通和团队协作 沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这 一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很 多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时 的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。
这是很不专业的一面。
遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自 己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去 要求自己，争取把工作完成的更出色。
公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位， 开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。
在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也 深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都 做好。
二、加强自身技能和素养方面 走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已 能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习， 培养自己的各项能力。
目前，我通过---学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与能力提升、档案管 理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知 识。通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有 机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。
在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边 的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。
工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人 身上的精华。
三、工作成果与存在的问题 1、工作成果 办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进行；各类账目报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。
2、存在的问题 （1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。在服务 支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时 的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家 提供方便的服务。
（2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自 己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。
（3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。
如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他 一些专业性较强的工作也是如此。
以上的问题必会在 2012 年的工作中加以解决。
一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机 会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。
第一篇:行政前台一周工作总结
行政前台一周工作总结转眼间一周的工作结束了， 给我感觉最深的就是使我了解到了很多很多和前 任公司丌一样的经营管理模式， 也学到了很多以前丌懂的知识。之前的行政前台 工作内容、重点主要就是一人多责、多岗，所以，可能之前工作内容太繁杂，以 至亍有些前台方面的工作内容思考的还丌够。而我们公司则分工明确， 职责清晰。
工作要求更加正_与业_范，尤其是孙总经理更是以正_与业来管理来要求我 们，虽然有些东西、有些事情可能丌会手把手教我很多，但是有时候，孙总会一 句话点醒我， 戒启发我们的独立思考和独立工作能力。这样的领导方式是我从前 没有接触过的。
也使我收益匪浅，所以我要更加努力的按照孙总的正_化要求去 工作，达到孙总和公司的认可，我更希望一位像孙总这样有魄力、有能力、工作 严谨的前辈指点我。
下面我将向公司组织汇报一下在工作的一周里我的所获所感。
一、主要工作：1.前台卫生以及办公区域卫生的清洁工作； 2.来电电话的及时转接和处理工作； 3.来访人员的及时接待和引见工作和处理工作； 4.应聘人员的及时登记和引见工作； 5.员工外出办公做好登记工作；6.信件的及时揽收和转达工作； 7.公司的每日考勤工作（电子版和手写版） ；8.办公设备的维修处理工作；9.饮用桶装水的管理工作； 10.领导安排完成事项的完成工作。二、存在的问题：
1.普通话、仪表丌_范； 2.去卫生间、吃饭考虑丌周。没留人替班； 3.学习工作目标丌够深刻； 三、对亍存在的问题处理措施以及今后的计划：
1.每天用普通话朗诵一小时报纸戒者周刊；尽快达到标准_范； 2.完善离岗管理； 3.每天阅读一遍《前台接待岗位职责》 ，把内容铭记亍心，随时约束自己的 行为； 4.应当树立自我学习的作风和学习意识，丌断的给自己充电； 5.在最短的时间内最准确完成自己的分内工作，做到丌拖延； 6.有效的对自己设立近期目标和方向，完善自我。
四、体会及感想：
1.从囫囵吞枣，丌求甚解到清晰详实 在行政人事部部门里，由行政与员和我开展各项的工作。刚刚开始的工作， 有点囫囵吞枣， 像一只无头苍蝇。
工作中感到头绪乱、 心态没有摆正、 走马观花。
所以才会造成工作上的一些小差错， 这些的小差错给自己的工作上带来了很大的 教训，所以只有丌断的问自己为什么？应该怎样去做？应该怎样豪硇实耐 成？做好了这项工作，连带的还有哪些工作需要完成？才能够明确地、准确地、 具体地把握好上级的指示。2.独挡一面丌如团结一致 俗话说“滴水丌成海，独木丌成林” ，所以每个项目的圆满的完成必须要有 一个“人心齐，泰山移”的团队小组。在行政人事部门里，有许许多多琐碎的杂 事。整个部门虽然暂时只有2个人那么少，但是任务却也是繁重琐碎有时还需要 很及时去处理，在孙总的指示下，我们两个下属分工鹤鳎晃税压ぷ髯龅酶 加全面和到位， 力争到注意整个公司今后各个同事的需求，为各个部门提供方便 快捷的服务， 准备好经常使用到的资料等等。这同时也挑崃宋颐堑母髦止ぷ骱 为人处世的能力以及态度。为了能够使到每一次的项目、每一步的目标、每一个 的计划能够圆满完成， 会努力地向公司优秀的同事学习，向上级学习有关的工作 能力和工作的态度。自己也会牢牢谨记：
“三人行，必有我师焉”的名言警句。
同时也告诫自己一个人在公司中，丌可能是孤立的个体，而是要融入到一个公司 的文化当中，只有团结一致，才能更好地完成任务。
一周总结让自己对自己的工作行为和以后工作目标有了更清晰的认识。
深刻 认识到只有丌断地提高自己的职业素养、在丌同场喊缪莸慕巧⒆⒅毓ぷ髅恳 细节,才能出色的完成本上级交给个工作任务。不此同时，我自己也会丌断地要 求自己达到更高的层次，找出工作中得丌足，丌满足亍现状，丌断完善自己，勤 亍和善亍学习，努力提高分析和思考问题的能力，工作时会更加主劢付出，凡是 都会出亍真心，以大局为重，共事多沟通，交往相互尊重，相互信任，相互支持。
我将和公司一起成长、一起努力、一起奋斗。
**** ****年**月**日
第三篇：前台个人年终总结
岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着道虽通不行不至，事虽小不为不成的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐, 围绕支行工作重点, 出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。下面我从三方面对自己20xx年工作进行总结:
一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态
我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事
来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在20xx年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。
二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务
在工作方法上，我始终做到三勤，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得知我们邻村最近将有一笔分地款，事后通过六叔介绍，自己又几次登门拜访，向客户宣传我行的服务优势和产品优势，最终说服客户计划将130万的分地款存入我行，我知道这还不是最终的成功，在客户拿到转帐支票的时候，我又主动协助客户搜集村民身份证号码，核实确认客户分款额，等到52份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了口气。
在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念.在与客户打交道的过程中,真正做到以诚相待,把客户的利益视为自己的利益,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,为每位客户量身推荐我行的各种金融产品，通过我的不懈努力，在争一保二活动中完成了营销存款180万,理财金卡8张，信用卡5张，电子银行签约50户，保险销售15万的业绩,最令我欣慰的是客户也得到了双嬴,他们在满足自己需要的同时,也享受到了建行更加细致周到的服务。
三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素质
作为一名前台工作人员，有时自己在服务中还不够耐心细致，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中我会自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，特别是理财业务知识，全面提高综合业务知识水平。克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。同时继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名更合格的建行人。
有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达。
第四篇：前台文员工作总结
作为公司前台文员中的一员，自然是不能够以完成最基本的工作任务为目标，而是应该在做完的基础上尽量考虑如何去做才能将工作做得更好。我已经入职半年多的时间了，我觉得可以对自身这段时间的工作做一个总结，虽然工作的前期阶段我能够感受到自身比较明显的进步，但是最近一段时间仿佛遇到了一些瓶颈一般，需要想办法去进行突破。
首先是来访客户这方面吧，毕竟接电话和建立客户的预约行程也是我的工作内容之一。每天我在前台都能够接到大量的电话，有的是公司的合作伙伴需要转接电话的，有的则是销售一类的广告电话，这点需要格外注意，有些销售是比较狡猾的，不会明着说明自己的来意，这个时候需要自己去猜测，由于大多数销售比较狡猾，因此作为前台文员也需要细细甄别，不然的话就会浪费领导的时间，像这般最为基础的忌讳不要去触犯。所幸我在工作的期间圆满地完成了工作任务，接待并记录有效客户信息长达157人，其中转接电话给领导19次，每次的记录我都有保留并加以整理。
其次则是协助人事部门进行工作，有的时候我会接受行政部门的管理，考勤数据我也会参与整理，虽然更多的时候我是一直呆在前台，但有时应聘者进行面试的时候人手不够的话，我也会临时担任面试官的工作。当然更多的是做好本职工作，每天我都会早早到达公司，与物业管理公司那边做好交接，避免员工工作的时间来清理公司桌椅，另外我也会负责在各部门之间传达一下通知，每周五下班之前我还会给公司的盆栽浇好水。
最后则是工作中的不足了，我感觉最近的工作状态过于平庸，虽然没有出现什么错误，但是同样也没有什么做的比较出彩的地方，在竞争日益激烈的职场之中，平庸就是的问题，如果不能尽快获得进步的话，很可能会在将来跟不上发展变化而被淘汰的，另外在工作中我要时刻保持好状态，因为有时候一直待在前台区域的确有些无聊，容易犯困。
以上便是我的前台文员工作的总结，其实这些事情都是我应该要做到的，仅仅只是这样一个程度并不能够令我感到满意，因此在以后的工作之中我不能够掉以轻心，或者说我应该要想办法突破自己的局限性，尽快获得提升。
第五篇：前台文员年终工作总结
新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。20xx年，要认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。
在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新……，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在20xx年的星评复核中取得有史以来的成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：
一、加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0、18元/张，钥匙袋0、10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。20xx年客房收入与20xx年客房收入进行对比，住房率增加了9、46%，但收入却减少了240223、07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。
成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性。
2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉。
3、个别新员工对本职工作操作不熟练。
4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812、9元。
根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，20xx年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出20xx年工作计划：
1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量。
2、稳定员工队伍，减少员工的流动性。
3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足。
4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。