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第一篇：it年终总结优秀范文
作为it运维管理人员，除了自己的工作表现，更肩负着整个企业it系统健康运营的重任，所以我认为运维人员的年终总结更应该倾向于结合本单位整体运维情况，以便于来年it工作的有序发展。那么，it运维管理员如何写好一份年终总结呢?我建议可以从以下几个方面入手：
一、资产清点
作为整个企业的it“管家”，首先应该对管理的资产情况了然于胸。比如说：
现在的it规模是怎样的?网络链路总长是多少?网络设备和服务器的数量、类型各是什么?都是什么品牌的?还有每个服务器上运行的数据库、中间件的类型和数量等等，这些情况都应该一个不漏、有条理地梳理清楚。
搞清楚“有什么”的问题以后，还应该做个比较，目前的资产情况和历年相比有什么变化，是增加还是减少了，这些变动都体现在哪里?这些数据整理出来，一张清晰的“资产图”便被轻松地“绘制”出来了。
二、业务构成及分析
it系统说到底是为业务来服务的，一个企业里，最重要的应该就是业务系统的稳定运行和增效。所以it运维管理员的总结里，必然不能缺少对业务系统保障情况的描述。
当然我们首先也应该勾勒出“业务”的大体形象：目前我们所有的业务系统有哪些?哪些是核心的业务，它们在解决何种问题，为用户提供了哪些服务?这些业务又运行在哪些服务器上，它们的运行状态如何…?这样我们先直观地把“业务系统”介绍给大家。
接下来我们可以深入地去剖析一下这些业务的运行状况，比如：我们的业务系统一年中平均每月主干链路的总流量达到了多少?将这些业务流量排名，前几位的是哪些?这些高流量的业务有多少人次在访问?这些业务的平均无故障运行时间是多少?根据其设计，这些业务的可用性指标达到多少?是远未达到使用预设，差一些到满负荷，还是已经超负荷…等等
还有“变化”的视角是应该一直具备的，还需要与往年比，哪些业务是新增的，这些新增业务的使用情况如何，是用得较多还是较少?
通过以上的梳理和总结，相信看到报告的人都会对这一年的业务系统情况有一个相对清晰的了解了。
三、事件处理情况
理清了资产和业务情况，还应该对一年中所做的事件处理情况进行汇总。你是否能说清楚it部门这一年处理的事件数量有多少?这些事件分类有哪些?哪些是重大事件?这一年里产生过哪些重大的事件?这些重大事件对整个it系统的影响是什么?是否针对此进行过全面的分析，并给到过改进的意见?采取了哪些措施保障了核心业务的sla?这些数据也有助于对全年的运维工作进行了解。
四、未来工作开展建议
一份年终总结，除了要说清楚这一年发生的事儿，还应该能对下一年乃至未来几年的工作开展提供客观依据。并且作为一个合格的it运维管理员，眼界应该更宽一些，除了着眼于本职工作，也应该不断地关注业界的新技术、新趋势，并去分析这些新技术对本企业的it规划是否会产生影响，可能产生的影响又是什么?结合之前对业务使用情况的统计和分析，你就可以为决策者提供出一些更有意义的信息和建议：未来企业上马一些什么样的it业务能为企业可持续发展带来先机，哪些it系统需要改进以满足未来不断增长的需要等等。
如此你就不仅仅是个it系统的管理员，而是可以为企业未来发展提供有益助力的决策辅助者。这无论是对工作本身还是对个人提升都是大有裨益的。
综上是对我们it运维管理员年终总结的一些建议，无论你采用什么样的数据，何种形式，切记，一份有价值的总结报告，应该可以为企业的it运维持续发展带来帮助，而非只是一份日常工作“概括版”。
第二篇：程序员年终总结
来公司担任程序员一职已一年多时间，在这一年时间里，我学到了很多东西。每个人都是在不断的总结中成长，在不断的审视中完善自己。在这一年里自己也是在总结、审视中脚踏实地地完成好本职工作，现将这一年的工作总结如下：
一、思想方面：
严格按照一个程序员应有的素养要约束自已，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责，听从公司的安排，积极配合全友家私完善ERP系统，任劳任怨。
二、工作方面：
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，按时上下班，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。在这半年里，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：配合全友家私开发并完善SRM系统，独自开发全友家私SAP日志维护系统。
三、存在不足：
公司领导以及部门领导同事的帮助和指教，使我的工作有了很大提高，当然我还存在着很多不足之处，处理问题思路简单，不够成熟，工作中容易产生急躁情绪，需要更加学习专业知识，提高自己的工作水平。
第三篇：it工作计划
it年度工作计划
篇1：IT部门年终工作计划
上海电力修造总厂
IT部门年终工作汇报总结 Contents
一.
二.
三.
四.
五.
六.
建
立
CRM
系统 .........
3
需
求
调研 ..
3
功
能
分析 ..
3
系
统
集成 .........
......
4
建
立
OA
系统 ..
5
需
求
调研 ..
5
功
能
分析 ..
6
系
统
集成 ..6 建立
DM
桌面管理系统 ........7
需
求
调研 ..
7
功
能
分析 ........
.......8 系统集成 ..
8
络
架
构
改造 .
9
现
状
分析 ..
9
络
改
造
目标 .....
10
实
施
方案 10 对VPN安全性的改进方案 .12 改进方案
12
部署和配置方案 .13
智
能
卡
部
署
流程 .
13
方
案
结论 14 落实部署双隔离方案 ......15 方
案
评估 15
投
资
巨大 .15
影
响
工
作
效率 ......15
部分业务受到影响 .16
实
施
计划 16
系
统
集成 16 日
常
系
统
维
护
工作 .18 络系
统
规
划
及
合
理
化
建议 .......18 存
储
备
份
系
统
的
服务 ......18 电 子邮件
系统的服务 ......18 七. 络
防
毒
系
统
的
服务 ......18 构建企
业
虚
拟
灾
难
恢
复
环境 .......18 分支机构支持 .....18
一.建立CRM系统
上海电力修造总厂（以下简称“总厂”）一直在使用进销存系统+ERP系统对销售进行管理，但逐渐发现该系统的功能无法适应企业的发展需求，尤其是客户数据的管理，进销存系统根本无法根据实际需要，提出与之相配套的客户数据中心，不能记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，根据实际需要，提出各类数据模型，为后期的分析和决策根据实际需要，提出支持。
公司管理层在看到原有系统的不足导致企业无法实现
预期的目标后，遂决定引入CRM的实施顾问公司，协助总厂建立CRM系统以增强企业的核心竞争力。
需求调研
在CRM系统的实施顾问对总厂的销售现状和未来市场定位进行了各项调研和分析后，IT部门配合CRM开发公司，对现有进销存的应用系统作了全面了解和评估，然后以此为基础制订了CRM系统在以下几个方面的重大改进目标：
1.提高销售业绩和效率：系统需要规定销售代表的拜访数量
2.定位正确的目标客户：系统根据销售代表的拜访结果进行统计，从而对目标客户进行
优化
3.传递正确的信息：规范销售代表的活动区域以及负责的产品领域，强化拜访的针对性
和范围
4.开展正确的销售活动：系统针对不同地区、客户自动调整拜访量和频率，方便销售代
表安排每日行程，并根据实际需要，提出正确的数据以便对销售代表进行业绩考核
功能分析
同时IT部门还协助CRM实施顾问公司，按照总厂销售部门的业务特点及用户的使用习惯，再融入CRM先进的战略
管理思想的同时，充分结合总厂本土化实施的需求，按照“以客户为中心，以流程为导向，保障客户信息安全，开发平台随需而变”的原则，制订了CRM系统的基本模块。包括：
1.我的桌面
2.客户管理
3.营销管理
4.销售管理
5.服务管理
6.产品管理
7.知识管理
8.统计分析
9.公告管理
10.流程管理
11.系统管理
系统集成
最后，IT部门通过对当前业务需求及业务未来发展规模的评估，为CRM系统的硬件及络性能做出了合理的计算，由此作为CRM系统的硬件、软件及络运行环境的选择依据。最后在系统集成商的配合下，完成了整个环境的部署。
二.建立OA系统
“总厂”原来使用电子邮件作为内部沟通工具，同时建立了一个内部站用来发布企业重要信息。但是，在实际工作
中，依然有大量的纸质文件需要处理，依然需要依赖大量的手工工作，随着业务的发展和企业信息化建设的需要，企业管理层逐步意识到现有的传统办公模式存在许多阻碍生产和管理效率提升的问题：
1 传统办公事务工作的繁琐、重复劳动和检索不便。
2 使用纸质文件，造成大量时间、纸张和耗材的浪费，效率低下。 3 信息流转不畅通造成的高沟通成本，低响应速度。
4 任务分配的不明确，缺少协作和反馈。
5 员工的经验和知识缺乏积累和共享不能使企业迅速提升。
6 缺乏依据造成领导层的决策困难。
为解决上述问题，总厂急需在内部建立一个知识共享与办公协作平台（简称OA系统），通过信息发布、电子邮件、手机短信、在线联系等手段，加强员工之间的沟通协作、文档及资源的共享、工作流程的审批以及企业文化的营造,全面提升和优化信息化的服务能力和应用水平。
需求调研
IT部门在企业内部搜集了各个部门对办公OA系统的需求分析，然后对市场的主流OA系统作了细致的功能调研，最后在OA软件开发商的协助下，制订了OA系统如下的实现目标： 1 采用OA电子自动化的管理手段，使办公效率极大
的提高，基本实现公文、签报和审批等电子化，大量减少办公用纸数量,从而降低管理成本。
2 通过OA知识管理系统，企业员工在内部上学习到管理规范，各部门工作流程、产品知识、客户及企业竞争的知识、各个部门的培训教材、企业的发展现状和方向分析等。通过图书馆、档案管理、信息发布、数据中心等有关知识，逐步形成一个资源丰富、内容分类、主题相关、协作互通的知识库。
3 通过办公平台，将其它系统中各种流程事务融合进来。如财务系统中的费用报销。同时，OA办公自动化可以作为一个统一的入口实现对其它各种业务的综合查询。
篇2：范文3篇
范文3篇
部门年度工作规划是在企业战略目标的指引下,通过部门职责定位、工作目标、工作计划、组织架构、费用预算、资源需求等一系列活动,全面提高企业管理水平和经营效率,实现企业价值最大化的一种管理方法。本文是xx为大家整理的范文，仅供参考。
范文一：
20xx年的经济问题通过推广it资源管理的平台，因而建立某某公司的市场环境，业务逻辑，并与传统业务相互促进，形成良性健康的拓展前景，这是某某公司市场部近期的
主要工作目标。
企业宗旨：始终坚持"以技术求发展、以质量求生存、以信誉交朋友"，用科学的设计和先进的施工为用户创造一个确保计算机的可靠性、使用寿命及工作人员身心健康的工作环境。
企业信条：精神是支柱、团结是力量、纪律是保证、信誉是生命 质量服务理念：199
某某公司依靠科学化的管理，本着敬业、专业、创新的某某精神，不满足于已经在政府机关、金融系统、邮电通信、保险、电力、石化、军队机构等行业取得的业绩，正在与时俱进、再造辉煌!
以市场导向为核心，拓展客户的需求，以信息技术产品服务为线索，扩展市场占有率。
以行业龙头为核心，供应链为线索，向中国电信，中国移动，房地产集团等企业靠拢，同时向下游企业推广。
背景
某某公司拥有来自政府、机关、事业单位以及企业的市场资源。高速发展的信息技术与不断增长的客户需求，培养出某某公司业务的推广契机。挖掘客户的应用需求，建立代理商渠道，推销高新技术产品及解决方案，成为市场部近期的主要工作目标。
方案
我们的方案旨于树立团队奋斗目标，以集体部署带动员工成长，帮助渠道代理商发展业务，培养协同操作技巧。
1、渠道拓展
、建立渠道代理制度
、合作共赢
通过渠道体系的建立，对渠道的支持与管理，建立和谐的渠道环境，确保厂家、客户、某某公司、渠道的共同长期利益。
、耕耘收获
鼓励渠道对市场的长期耕耘、某某公司品牌在行业市场的长期树立，持续为渠道创
造最大价值。
、产品渠道架构
定制渠道拓展工作计划，各级渠道业务分成，操作流程，代理业务接治组织，认证技术服务资质，向用户及渠道提供售后服务支持。
、渠道代理招商工作
举办产品渠道招商会，会议程安排，设计演讲 稿，讲演训练人员，试演，联络协办单位，媒体发布联络，技术讲座，宣传资料，渠道代理商联络管理，发函邀请，电话确认，会议提醒，会场布置，奖品安排，会场控制，名片、问券收集及录入，会后联络工作。
、业务操作流程
报备流程，招商会举办申报流程，产品安装申报流程，产品撤场申报流程，渠道代理商协议签定流程，渠道代理商撤消流程，产品销售合同审批流程，渠道代理商奖励审批流程等等。
范文二：
回顾20xx年的销售，半年多的IT销售工作初体验，实在是感悟良多.除了没有太多的收入存入帐户以外，本年度的销售工作中的成绩和战果还是应该给以一定程度的肯定.首先是完成了个人从食品行业向IT产业的转型，并且在半年的工作中取得了同行业相对领先的水平.获得了公司和客户，以及销售渠道的认可，这些都是个人20xx年的成绩.并且在工作中，合理的制定销售计划，按照计划执行计划，以及在工作中不断的做好局部跟踪和评估，都使自己的业务水平得到全新的发展.20xx年要在20xx年的喜人的
成绩下再接再厉，努力向前，努力的突破利用公司现有的一切有利资源和产品线，突破市场各局限性的制约，为完成一个更加丰收的年度销售继续努力.
开工了，我从昨天开始已经陆续的，见到了去年合作的客户.相互一笑，重新开始一年的合作，无疑为个人的业绩的稳定提供了人和的挑战.天时是一方面，地利是一方面，而人和是最主要的的一个方面.现在在最主要的一个方面
上，占据了一定的地位.在20xx年继续延续和扩充20xx年的人脉基础.在原有的基础上，不断的加强新的合作和扩张，从而实现业务上的扩张和成长
另外，对于个人的产品规划，应该做一个补充计划.
主要是设想头和音响两个领域内的，每个月把其他产品的收益纳入到正常的轨道上来.
范文三：
到公司已有一年时间，在此期间为适应本岗位的需要，我不断学习新的知识及技能，力求将工作做得更好更出色。经过这段时间的不懈努力，在工作技巧、技能方面都有了一定的提高，同时，也收获了不少的经验和教训，在此基础之上从而使每一项工作都能完成得还算可以吧。
一眨眼我们又踏进20xx年了。新的一年，每个人都有新理想、新目标，为能逐一实现它们，现将新年工作做如下计划：
1、适时做好站监控，观察学习同类站，扬长补短，并不断优化我们自己的站。
2、站的日常工作：做好工作规划，分清轻重主次，细心认真地做好信息上传更新，选取更具新闻价值的信息，力求做到我们站更具专业化。
4、站服务方面多做回访跟踪计划，多了解"读者"需求和意见，为站功能的健全、服务健全积更多信息和数据。
5、日常工作方面，坚持不迟到不早退，听从领导吩咐，学会管理自己的情绪，及时调整自己的工作态度，及时并保质保量地完成工作任务;积极主动地协助其他部门领导及同事。
6、站推广工作仍将是重点，除邮发、论坛推广、友情链接等方式以外，策划站活动更加重要，我计划每季度应时应景搞一到两次(或虚或实)络活动，挑动站人气。
在络不断发展的今天，我将立足实际，认真做好信息的收集及编整，采编更具新闻点的信息，提高可读性，使我的工作有所开拓，有所进取，有所创新。为公司的发展奉献自己的一份力量。
篇3：20XX年IT部工作总结及20XX年工作计划
20XX年信息部工作计划
1.
2.
3.
4.
5.
6.
升级商品管理系统，优化财务系统 建立规范化的络环境 建议域控系统，集中管理公司员工电脑 搭建文件服务器，方便电子文档的备份和共享 使用上行为管理器，合理
分配带宽资源，控制络使用情况 规范化统计信息类固定资产，并及时更新资产明细
篇4：IT个人工作计划
IT个人工作计划
您好！来公司实习已经有快一个月了，时间虽然不长，但是从我个人角度来讲，在思想上似乎已经经历了很多次反复的琢磨、修正和重新定位。
上周五下午我看了两位就要通过转正的PLC工作部员工的工作报告，触动了我写下今天的这份文稿，其中小杨写道：“在这几个月里，无论是工作还是生活上，，因为对工作目标的不明确，所以在工作上存在一些失误，因为工作分工的不明确，所以对工作很迷茫，不知道究竟做什么，加上工作比较辛苦，所以工作态度不太认真，缺少了开始的那种责任感。”我觉得这段话跟我有一段时间的感觉出奇的相似，所以如果我不想碌碌无为的混下去，想要做出点成绩来，我就必须好好计划一下。同时也是想做一些工作，以此来尽量避免今年4月份新员工到公司以后还会出现同类问题。
通过跟您的多次详谈和我自己长时间的思考，同时也为了能够更好的发挥我个人的兴趣、爱好、特长，我想初步做出以下的一些20XX年工作计划和职责定位。
总的来讲，工作岗位还是定在总经理工作部，同时工作方向可以包含以下几个方面，同时也是我20XX年的工作目
标：
1、人力资源 ：主要是员工招聘、培训，以及企业文化建设方面的部分工作，同时也可以兼顾一些别的相关工作
2、行政管理： 在这方面我有很多东西要学习，这也是我选择做行政工作的原因之一，我会先从行政管理的理论上学习，明确行政管理的工作范围、目标、职责等等，然后再跟您学习、请教
3、行业研究： 这是我这些天工作经验的体会，公司既然要做大作强，没有前瞻性的中、下层管理和业务干部根本就不可能将公司的大厦支撑起来，这也就是老总们整天忙活不行了的原因。很多的信息都集中在了高层，也就是说公司高级管理层和下级员工缺乏良好的沟通，普通员工的视角太狭窄，没有良好的全局观，必然影响个人的成长，集聚起来就将影响公司的成长。目前，我看电
信、联通、通、移动等大型电信运营商都已经深刻的意识到这个问题，但不是一朝一夕就可以的，所以我想在我得工作中加入行业研究这一项，定期提交报告，可能刚开始，甚至1、2年很多东西都不是自己的观点，但是我相信经过1、2年的看、写，每周就算拿出2片稿子，一年下来也有100多，对于个人成长肯定有帮助。从公司的角度来讲，我的这些东西不是针对公司领导的，而是作为中下级员工学习，浏览的，同时也是给社会公众看得，这需要一个页，可以丰富
公司的站内容和层次，也是企业文化的一部分
4、建立自己的页，可以是总经理工作部的工作站，也可以是我的个人站，这是受您上次跟我讲的做策划的启发，这项工作将跟任务3联系在一起。目前存在的问题是抽出时间来学习页设计和制作，具体操作我将做好计划
5、建立一个公司的书库。这一点我问过小罗，公司的藏书实在是太少了，想要学点东西都没有资料，每年公司都有专款用于买书，但是使用不到位，关键是没有周详的计划和专人督促，所以我想在明年新人入司之前建立一个较目前更好一些的书库，包括管理类当然主要是技术类的，象我们要学的书籍就可以包括office20XX 系列，页制作三剑客等等。筹建方式我建议我们可以采取两种渠道，一种是公司出钱；另外一种是号召全公司员工捐书，我想我们公司大部分员工都是名牌大学毕业，本科以上，手头没人肯定都会有很多藏书，有相当一部分其实作为个人都不会再看的了，比如以前的教科书等等，但是作为别人可能就刚好需要，因为没看过，同理，每人都捐一点，自然就多起来了。这里不光是节约钱的事，同时也是培养员工想公司所想，急公司所急，以实际行动回报公司的机会，这个活动一开展，也可以成为今年企业文化的一部分。当然相应的还有奖励政策，这又跟员工考评联系起来了。这些东西都应该上的。
以上，都是我的一些想法，可能有相对的片面性，甚至
无法实现，但是我仅仅想为自己定下一些目标，让工作更有劲头，否则就松懈下来了。
篇5：IT部门年度工作计划
众志成城，再创嘉绩
演讲稿 尊敬的各位同仁，大家下午好。借此机会，我向在各自岗位上默默付出的兄弟姐妹们。
表示衷心的感谢。 我们技术部目前在公司的主要职责就是为各个部门提供技术上的支持，像现在的goa系
统、国外销售站、外挂、游戏麦站、各收货商站等等都是我们的职能范围。20XX年上
半年技术部的主要绩效集中在自动囤取软件、自动收货软件、自动转货软件等一系列自动化
软件的开发工作以及一些管理系统的维护工作上，借助这些软件，公司的营运及管理效率得
到了提升，为公司带来了效益！但是我们还有非常大的提升空间，需要大家共同努力去突破。我们现在还存在以下几个需要解决的问题： 第一点：部门人力配置不足，分工无法细化。一些岗位有经验的技术人员难招聘，是导
致这个问题的主要原因。由于公司所在的地区为县级市，导致很多大城市有经验的技术人员
不愿意来这边。我们以后可以从身边的同事和朋友方面着手拓展技术人员招聘这块，也希望
在座的兄弟姐妹们一起帮帮忙，挖掘身边的合适资源。 第二点：部分同事在处理一些相对繁琐的工作任务地时候，主动性和积极性方面有所欠
缺，工作效率比较低。对于这点，接下来我们会借助绩效考核等管理工具，让那些能够为公
司创造价值，付诸自身努力的同事，无论从物质上还是精神上都能够获取更大的利益。更重
要的一点，就是沟通和合作也是创造效率必不可少的条件。 第三点：一些项目型系统开发的延期，暴露出了我们缺乏项目管理方面的经验。接下来
的工作我们需要有清晰的工作流程、责任更加明确、有序地去运作，还需要制定并逐步完善
一些相关的开发规范。现在我们已经使用了redmine对分配的任务进行跟进，不过还是无法
满足我们实际的一些需求，这一块还需要作进一步的完善。 把以上提到的几点改善了，相信我们大家在工作当中都能够得到提升。 我们深刻理解技术部门对于公司发展的意义及公司对技术团队的期待和要求！所以，团
队的每一位兄弟姐妹们对于公司的价值不言而喻，要充分发挥出我们团队的战斗力，需要我
们拧成一股绳，共同努力。有一点可以肯定，“世间自有公道，付出总有回报”，只要我们付
出努力，无论是在个人职业素质，物质报酬，或是职务上都会得到提升。目前我们正在开发
的crm系统，工作室管理软件，游戏帐号管理系统，还有和其他一系列的维护工作。
以及接下来要做的游戏麦站的改版，我们都有信心做的更好。我深信，只要我们能够齐心协力，就可以发挥出超强的团队战斗力，就能够跨越前进道
路上的任何障碍。 谢谢大家！篇2：it部门年终工作计划上海电力修造总厂
it部门年终工作汇报总结 contents一.
二.
三.
四.
五.
六.
建立crm系
统 ..
3 需求调
研 .........
...
...3 功能分
析 ..
...3 系统集
成 ..
...4 建立oa系
统 ..
5 需求调
研 ..
...5 功能分
析 ..
...6 系统集
成 ..
...6 建立dm桌面管理系
统 ..
.........7 需求调
研 ..
...7 功能分
析 ..
...8 系统集
成 ..
...8 络架构改
造 ..
..9 现状分
析 ..
...9 络改造目
标 ..
......10 实施方
案 .........
...
.10 对vpn安全性的改进方
案 ..
..12 改进方
案 ..
.12 部署和配置方
案 ..
..13 智能卡部署流
程 ..
..13 方案结
论 .........
...
.14 落实部署双隔离方
案 ..
.......15 方案评
估 ..
.15
投资巨
大 ..
..15
影响工作效
率 ..
.......15
部分业务受到影
响 ..
..16
实施计
划 ..
.16 系统集
成 ..
.16 日常系统维护工
作 ..
..18络系统规划及合理化建
议 .........
...
........18
存储备份系统的服
务 ..
.......18 电子邮件系统的服
务 ..
.......18 七.
络防毒系统的服
务 ..
.......18 构建企业虚拟灾难恢复环
境 ..
........18 分支机构支
持 .........
...
......18
一.建立crm系统
上海电力修造总厂（以下简称“总厂”）一直在使用进销存系统+erp系统对销售进行管
理，但逐渐发现该系统的功能无法适应企业的发展需求，尤其是客户数据的管理，进销存系
统根本无法根据实际需要，提出与之相配套的客户数据中心，不能记录企业在市场营销与销
售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，根据实际需要，提出各类
数据模型，为后期的分析和决策根据实际需要，提出支持。 公司管理层在看到原有系统的不足导致企业无法实现预期的目标后，遂决定引入crm的
实施顾问公司，协助总厂建立crm系统以增强企业的核心竞争力。
需求调研
在crm系统的实施顾问对总厂的销售现状和未来市场定位进行了各项调研和分析后，it
部门配合crm开发公司，对现有进销存的应用系统作了全面了解和评估，然后以此为基础制
订了crm系统在以下几个方面的重大改进目标：
1.提高销售业绩和效率：系统需要规定销售代表的拜访数量
2.定位正确的目标客户：系统根据销售代表的拜访结果进行统计，从而对目标客户进行优化
3.传递正确的信息：规范销售代表的活动区域以及负责的产品领域，强化拜访的针对性和范围
4.开展正确的销售活动：系统针对不同地区、客户自动调整拜访量和频率，方便销售代表安排每日行程，并根据实际需要，提出正确的数据以便对销售代表进行业绩考核
功能分析
同时it部门还协助crm实施顾问公司，按照总厂销售部门的业务特点及用户的使用习惯。
再融入crm先进的战略管理思想的同时，充分结合总厂本土化实施的需求，按照“以客户为
中心，以流程为导向，保障客户信息安全，开发平台随需而变”的原则，制订了crm系统的
基本模块。包括：
1.我的桌面
2.客户管理
3.营销管理
4.销售管理
5.服务管理
6.产品管理
7.知识管理
8.统计分析
9.公告管理
10.流程管理
11.系统管理
系统集成
最后，it部门通过对当前业务需求及业务未来发展规模的评估，为crm系统的硬件及
络性能做出了合理的计算，由此作为crm系统的硬件、软件及络运行环境的选择依据。最
后在系统集成商的配合下，完成了整个环境的部署。
二.建立oa系统
“总厂”原来使用电子邮件作为内部沟通工具，同时建立了一个内部站用来发布企业
重要信息。但是，在实际工作中，依然有大量的纸质文件需要处理，依然需要依赖大量的手
工工作，随着业务的发展和企业信息化建设的需要，企业管理层逐步意识到现有的传统办公
模式存在许多阻碍生产和管理效率提升的问题： 1 传统办公事务工作的繁琐、重复劳动和检索不便。2 使用纸质文件，造成大量时间、纸张和耗材的浪费，效率低下。 3 信
息流转不畅通造
成的高沟通成本，低响应速度。
4 任务分配的不明确，缺少协作和反馈。 5 员工的经验和知识缺乏积累和共享不能使企业迅速提升。6 缺乏依据造成领导层的决策困难。 为解决上述问题，总厂急需在内部建立一个知识共享与办公协作平台（简称oa系统）。
通过信息发布、电子邮件、手机短信、在线联系等手段，加强员工之间的沟通协作、文档及
资源的共享、工作流程的审批以及企业文化的营造,全面提升和优化信息化的服务能力和应用
水平。
需求调研
it部门在企业内部搜集了各个部门对办公oa系统的需求分析，然后对市场的主流oa系
统作了细致的功能调研，最后在oa软件开发商的协助下，制订了oa系统如下的实现目标： 1
采用oa电子自动化的管理手段，使办公效率极大的提高，基本实现公文、签报和审批等电子
化，大量减少办公用纸数量,从而降低管理成本。 2 通过oa知识管理系统，企业员工在内部上学习到管理规范，各部门工作流程、产品
知识、客户及企业竞争的知识、各个部门的培训教材、
企业的发展现状和方向分析等。通过
图书馆、档案管理、信息发布、数据中心等有关知识，逐步形成一个资源丰富、内容分类、
主题相关、协作互通的知识库。3 通过办公平台，将其它系统中各种流程事务融合进来。如财务系统中的费用报销。同
时，oa办公自动化可以作为一个统一的入口实现对其它各种业务的综合查询。篇3：it研发
部年终工作计划研发部门年终总结
自我总结 未来展望 管理计划 篇4：20XX年it部工作思路及工作目标20XX年工作规划
及20XX年总结分析 *** 20XX-10-29 目录
一、引
言 ..
..3 二、工作任
务 ..
.......3
三、工作分析及问题改
进 ..
第四篇：it管理员年终工作总结
自受聘以来，爱岗敬业，工作积极主动，尽职尽责地做好每一项工作。在工作中，严格遵守安全生产的规章制度认真负责，积极主动，热情服务，把企业利益放在首位，不计较个人得失，利用业余时间坚持学习相关的产品和安全生产知识，不断提高自身的业务技能以及理论知识的不断扩展。
过去一年以来，认真贯彻落实国家法律、法规和标准，不断建立健全各种安全管理台帐和安全管理记录。加强沟通协调，按时上报各类统计报表，认真做好各类资料的统计分析工作。组织培训新职工入厂三级安全教育，提高职工安全意识及自我范防能力，培训率达100%，并建立三级安全教育档案台账27人。积极深入生产现场，开展定期的安全生产大检查和不定期的专项安全检查，把危化品的储存、起重作业等重大风险的控制作为安全管理工作的重点，为保证检查的效果和质量，对整改情况进行跟踪监督和检查。了解生产现场安全生产工作状况、规章制度的贯彻执行情况，对存在的问题和隐患提出整改的意见和建议，并督促按“四定四不推”的原则进行整改，去年7月至今年9月共查出隐患并整改隐患112起。按照《__控股有限公司劳动防护用品管理办法》严格核算公司劳保用品数量，制定劳保用品需求计划，并从商务平台提取劳保用品，监督劳保用品的发放及使用。按照国家相关法律法规及昆钢公司安监部要求，组织公司相关职工分批进行职业健康检查，并建立健全职业健康监护档案118人。认真组织开展各种安全活动、安全宣传，努力提高职工的安全意识和自我保护能力，促进公司安全生产工作。
一年以来的工作虽然取得了一定成绩，但也存在一些不足，组织和沟通能力还有欠缺;涉及工作多样复杂，需要更好的学习;工作中不够大胆，要在学习过程中改变工作方法，不断创新完善。在今后的工作中不断总结经验，克服不足，努力把工作干的更好。
第五篇：it个人年终工作总结
一年工作结束，前路漫漫，在我心里这一年的工作意义很重，一年来的工作让我成熟了很多，我也知道在xx物业这里是一个很不错的选择，我是去年来到这里的，安保工作的到到了领导的赞赏，这一年来我也是不辜负领导的期望，把工作做到了，我把安保工作看做是自己日常的生活了，其实这是很正常的，工作经常跟生活分不开，作为xx物业的一份子我为自己在这里感到骄傲，20xx年的工作很艰难，完成了小区很多的安保工作，也对我们物业的工作进一步的熟悉了一下，尽管这一年的工作紧进展得很幸苦，我们xx物业也都一直在努力，作为一名xx物业的安保工作者，我也总结这一年的工作。
一、提升自我素养
一年的工作是一个幸苦又坚定地工作，xx小区的工作量是很大的，在日常的工作中我们安保人员讲究一个高素质的工作，每一个安保人员都有着很强的集体素养，我们把安保部门看做一个集体，尽管是几十个人的部门，但是我们工作起来就是一个人，工作不是一个人的事情，做到多方面的配合，我们才能够把工作做的好。
作为安保人员自身的身体素养当然不能落下，这一年来每天早上我们都会有集训，我们不为别的，就是为了给xx小区提供更具保障的安保工作，我们在工作中向来都是一个非常自觉地状态，每天早上的集训目的就是为了提高自得劲儿身体素养，作为一名安保工作人员我为的我是仅仅拿着这一份工作，我们的任务有很多，这就是其中之一，我们每一个安保工作者必须做到这一点，自身的身体素质必须好。
二、安保工作方面
我们讲究给业主提供一个更具保障的生活环境，这是就是从我日常的安保工作开始的，xx小区的日常安全工作全权是我们负责，我们每一个安保工作人员在工作的时候都是打起了十二分的精神，都在为小区的日常工作努力，小区的每一个角落我们做一个二十四小时的监控，这还不是全部，我们做这个工作为的就是让我们整个小区完全没有这方面的担心，这也是安全工作做好了，自然就得到了业主的信任，这是第一点，我们甚至会实施轮番巡逻这是我们工作范围。
对于小区的消防工作一定保证各方面都到位，现在是炎热的夏季，做好这面的工作个很必要，定时的对我们每一个楼层的消防工作做检查，为了保证我们业主的一个安全生活，我们上一年来确实是把安保工作做的无孔不入了，今后一定会继续的保持的。
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