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第一篇：总经理的年终述职报告范文
X年是我担任物业公司经理的第一年，面对这个陌生的岗位，虽然最初有些信心不足，但很快调整了心态，迅速投入到工作中，并通过不断学习和努力实践，工作取得了一定成效，现就一年来的学习、思想、工作及廉洁自律情况述职如下：
工作方面：按照“以责任制为主线，以科学管理、优质服务为手段，通过不断深入挖潜，实现全年各项经济指标和责任目标。”的工作思路，重点开展了以下几方面工作：
1、建立并不断完善核算体系，提升公司及时的成本分析控制能力和整体管理效率。
对部门职能及人员进行调整优化，重点加强了统计和数据分析的规范化工作，以更好地为经营工作服务。在对集团公司下达的各项经济指标认真分析的基础上，通过对各项计量、收支数据进行及时的分析，发现问题，迅速采取应对措施;制订了《报表管理办法》，规范公司统计台帐、报表的编制、处理、上报工作。
保证计划、统计、核算工作的及时性、准确性、真实性，使公司统计及信息管理工作步入制度化、规范化的轨道，实现相关信息的合理、高效流动;重视当期成本支出与费用回收间的关系，力求真实反映当期实际情况;制订并颁布了《计量及统计工作规程》，将公司各项计量及相关统计工作纳入规范化的轨道，为提高统计分析的效率奠定的基础;经营分析活动向班组延伸，在全公司范围内营造人人关注经营状况的氛围。本年度责任制各项指标全面完成。
2、以“依法治企年”活动为契机，修订完善内控制度，规范管理和服务工作程序。
按照集团公司“依法治企年”的要求，对现有内控制度进行全面梳理，对存在问题进行了排查。严查不合规住房，规范外租房管理，全年共收回不合规用房220平米，解决了原粮站长达16年占有25楼的问题;结合集团公司对公司审计提出的各项问题，逐一进行了分析并立即实施了整改;协调关系，使困扰多年的丹尼尔社区管理问题得以解决;“五.七”劳动队申办基本生活养老补贴工作正在积极推进并有望得到解决。
3、以集团公司利益为重，坚持原则，加强各项费用的回收工作，确保责任目标的实现。
把进一步提高费用回收率和解决历史欠费问题作为一项重要工作来抓。针对历史欠费多，账龄长，当期费用回收周期长等问题，一方面完善内部台帐，改进工作流程，运用科学的管理手段缩短费用回收周期。另一方面对收费对象进行归类划分，以平房及未出售楼房为重点，针对长期欠费户，加大催缴力度，对收费标准进行了重新明确，坚持原则，不徇私情，对所有欠费户一视同仁，对住户进行耐心的解释，充分利用电表改造和售电环节对住户缴费的制约，加大历史欠费回收力度，当期费用回收情况况良好，为实现年度责任目标奠定了坚实基矗
4、科学管理，深入挖潜，强化成本意识，严格成本控制，减少跑、冒、滴、漏。
进一步加强水、电、暖三大供给系统的日常管理，最大限度地减少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小组，动态地掌握情况发现问题，主动征求住户意见，以便及时地消除管理盲区;进一步加大查窃电力度，提高电费回收率;实行供暖成本与司炉人员待遇挂钩的激励机制，收到了良好效果。
使供暖成本较上一采暖季降低近20万元;优化岗位设置，合理核定工作量，压缩临时用工，改进和优化工作流程，实现岗位间、部门间的协调配合，降低了人力成本和工作衔接成本;提高全员节支意识，对公司办公区、执勤点均实行单独计量，限额使用;严格执行费用使用审批制，努力降低管理费支出;对电建社区“长流水”的公共厕所进行了改造，仅此一项每年可节约水费1.5万元。
5、加强学习不断提高员工整体素质，增强员工服务意识和法律意识。
加强员工业务培训和学习，强化职工服务意识，重点学习了新《物业管理条例》和《物权法》等相关法规，向每名员工发放了学习资料，并以考试的形式，及时检验了学习效果。参加过省公司培训班后，及时开展了分享交流活动，就学习体会、科学管理、工作沟通等问题结合公司实际与职工进行交流。
通过学习提高，为新楼的前期介入管理做好思想和技能的准备。进一步夯实管理基础，在全公司范围内开展“基础管理检查评比”工作，针对各部门的工作职责和工作范围，结合当前工作存在的问题，制定考评细则，并逐一对照检查及时整改，以达到提高管理水平的目的。
第二篇：总经理办公室工作总结及工作计划
2016是许多工作承上启下的一年，经理办公室在以经理工作 报告的要求为指导，做好日常工作的同时，积极应对全年中不断出 现的新情况及新问题，坚持围绕服务经营工作，逐项开展各种管理 工作和活动，较好的完成了全年的工作。现对全年工作做如下总结：
一 、管理工作(规范流程 标准管理)
(一)重流程 抓管理 迎内审
在整个上半年工作中， 质量管理体系内审工作作为重点项工作， 经理办公室给予了充分的重视，于 4 月初开始着手准备安排。 5 月中旬，经理办公室组织内审人员分阶段对各店铺进行内审 工作的自查阶段，各店铺均按照要求配合进行检查，随后并就初审 中存在的各类问题进行了整改。5 月 20 日集团公司对 xxxx 的内审 材料进行了检查，由于前期各项准备工作做得较为充分，所以本次 检查中没有出现大的问题， 只是些基础性的工作未做到位。
2015发文正式留存文本未加盖公章、 特种设备管理中没有独立的台帐、 开发部调研报告中缺少责任部门签字、联组厂家协议签署不够完善 等等。在汇总中所出现的问题均与各部室进行了沟通并进行了详细的说明，并以邮件形式将需整改的内容发送至各个部室，要求各个 部室限时整改完毕。随后又对各部室之前存在的问题进行了复查。
(二)查环节 纠过错 见实效
经理办公室以规范化建设办公室相关文件为参考， 结合 xxxx 的 《商品流转检查》 ，就商品订货、验收流程环节及顾客退货环节 对所属门店进行了三次专项检查。在检查商品订货环节中各门店都 不同程度的存在着问题，尤其是便利店存在的问题较多，多数便利 店没有手工订单，缺少正规的票据及完整的三方签字，在商品验收 环节店铺存在的问题不大，只是在签字方面不规范，在检查中已经 将问题进行汇总并与门店店长进行了沟通，要求限时进行整改。 经过多次的检查、提示及复查，各店均有较大整改，流程进一步规范。
(三)定指标 实考核 严落实
为了适应公司发展，提升店铺的核心竞争力，依据集团公司绩 效指标考核办法，xxxx 去年出台了自己的 KPI 绩效考核制度。截止 到现在，KPI 考核制度已近两年之久，从试行之初到现在，经理办 公室始终以 yyy 廊字[2015]10 号《2015 年度 xxxx 店铺绩效指标 (KPI)考核办法》和 yyy 廊字[2015]11 号《2015 年度 xxxx 管理中 心部室绩效指标(KPI)考核办法》两个文件为依据，始终不间断的 对考核实施方法及步骤进行合理的探索与整改，以便 KPI 考核更加的趋于合理规范。经理办公室在秉承“公平、公正、公开”的原则 对各个门店和部室进行 KPI 考核的同时，增加了检查确认签字、规 范表格填写要求、信息报送须知等项目，目的在于使各门店及部室 在报送材料时可以达到规范化、合理化的标准。
此项工作长期以来一直备受公司部室主任及店铺店长的高度重 视。今后 KPI 考核过程、步骤、内容将会不断的优化和改进。
(四)组织召开 xxxx2015 年管理人员培训会
4 月 21 日，在北京九华山庄组织召开了 xxxx 中层管理人员培 训会，xxxx 部门主管、店长助理以上管理人员共计 46 人参加了此 次培训。本次培训班是继公司组织框架调整后的一次全体中层管理 人员培训，意义非常重大。班上，主要学习了公司新出台的关键绩 效指标考核办法等七部文件，以及部门调整后的岗职、工作流程等 其它内容。
(五)审材料 新模式 备年检
经理办公室以 zzzz 工商行政管理局下发的《2009 年度内资企 业及分支机构年检须知》为依据，组织 xxxx 下属 7 个门店(其中 2015 年度新发证照单位不参加此次年检)积极筹备 2009 年度年检 工作。 本次年检一改往年的传统模式，由原来纯粹的“直接上报年材料”改为“网上预先登记信息材料审核，后交送年检材料实地审 核盖章” 。 各门店年审材料相继报送各个属地工商局审查，其中燕郊店、 北环路店及永兴路店涉及营业项目变更换照，王寨店、友谊路店新 办《经销、售后服务备案登记证》 。
今年新增年检企业会员收费及办理维管证项目，费用较去年有 所提高，此次 xxxx 所属门店年检费用共计 5000 元左右。由于明年 永兴路二店、耀华道店、爱民道店三家门店将参加年检工作，届时 费用将进一步增加。 截止到 2015 年 6 月 28 日，xxxx 下属 7 家参加年检的门店年检 工作全部结束。
(六)综合工时制度得到审批
为了进一步完善用工管理制度，公司于年初向市劳动局申报了 综合计算工时制度。经过前期的广泛宣传，得到了广大员工的理解 和支持，2 月中旬，市劳动局履行了座谈和调查程序，3 月底综合计 算工时制度得到审批。 股权转让
(七)办理 xxxx 股权转让、增追资本
2009 年底，经过与 mmmmm 有限公司一系列的协商与相关手续的 办理，xxxx 成功购得其所持有的 xxxx20%的股份。自始 xxxx 变为独资公司，2015 年 2 月，xxxx 将注册资本增值至 5000 万，上述工作 由经理办公室在行政审批中心完成备案及营业执照的更换。
(八)组织参加“百城万店无假货”省级示范店、和 2008-2009 组织参加“百城万店无假货”省级示范店、 2008年度“文明单位” 年度“文明单位”评选活动
2015 年初，xxxx 参与了河北省“百城万店无假货”省级示范店 评选活动，经过材料组织和省、市多级部门的检查，最后，在 2015 年 3 月份通过了综合评审，荣获“百城万店无假货”省级示范店荣 誉称号。 同时，xxxx 还参与了 zzzz 直组织的 2008-2009 年度“文明单 位”评选活动，最终荣膺奖牌。
(九)组织召开 2015 年下半年工作会议暨职代会工作会议
7 月 25 日、 日， 26 在北京市怀柔区雁栖湖鸿达大厦召开了 2015 年半年工作会议暨职代会。 会前经理办公室完成了选址、车辆人员安排、食宿安排等一系 列工作。此次会议围绕半年工作报告开展，同时布置了 zzzz 店十周 年庆典活动方案，9、10 月份营销工作，劳动服务竞赛等工作，并 对 xxxx 五年发展规划、工资分配方案调整等内容进行了讨论。经理 办公室草拟、角度、印制会议材料一百余份。26 日中午，此次工作 会圆满结束，组织人员返廊。
(十)办理募投项目相关手续
集团公司国内上市募投项目中涉及 xxxx 的 zzzz 店改造、第七 大街店新建、霸州店及燕郊地区的燕昌路店四个项目。 经 zzzz 蓝德工程公司协助，zzzz 店、nnnn 项目报告已完成， 同时市发改委要求备案的文件、材料及表格也同时整理完毕，于 10 月下旬正式报 zzzz 广阳区和市发改委备案， 待市发改委批示立案后 发放备案证。燕昌路店的备案证已在三河市办理完毕。
二 、劳资工作
(一)员工福利
1、春节福利 为了慰劳员工节期的辛勤工作， 春节前期 xxxx 组织各店铺为员 工发放了春节礼品及购物卡，共计金额 219023.4 元。
2、三八节福利发放 3 月 8 日前 xxxx 各店铺发放了三八节礼品，本次发放礼品为舒 服佳沐浴露和香皂，xxxx 共计发放沐浴露及香皂共 264 份。
3、2015 年 6-8 月份清凉饮料 2015 年 10 月 1 日前 xxxx 分两次以商品的形式为员工发放了 6 月到 8 月份员工清凉饮料，本次清凉饮料费共计金额 96382.4 元。
4、中秋国庆节福利 国庆节前 xxxx 分别以物品及购物卡形式为员工发放了过节礼 品及过节费，共计金额 145458 元。
5、员工保险 2015 年 1 月份，根据 zzzz 劳动和社会保障局公布的 2015 年企 业职工社会保险基数上下限，xxxx 调整了员工 2015 年养老及失业 保险的缴费基数，原则上自 1 月份起职工个人是以上年度的月平均 工资收入为缴费基数，但下限由 2009 年的 1260 元上调为 1560 元， 企业年度支付的员工保险金额上升了 30 多万元。 2015 年 7 月，为了进一步提高员工的福利待遇，使员工的各项 保险基数与工资收入达成一致，公司按照所有员工上一年度的月平 均工资调整了其住房公积金、及职工医疗保险的基数，仅 7 月份当 月为员工增加福利 8 千余元。
(二)员工招聘
随着 xxxx 的快速发展，对人员的需求也与日俱增，面对这种形 式 xxxx 分别采取促销员转正、定期开办招聘会及随时通过报刊、网 络等多种形式对求职人员进行面试，以便随时补充员工定编。
(三)员工培训
1、开业前员工培训
2015 年耀华道店、爱民道店、新华路店相继开业，开业前期我 们分别对各店员工及促销员进行了整体统一的培训，并结合实际情 况有针对性的进行了岗位实习，为开业后店铺的正常运行及管理中 心各个部室相关工作的开展打下了良好的基础。
2、专项培训
(1)生鲜专项培训 2 月 20 日--25 日 xxxx 针对燕郊店果菜切换组织燕郊店相关人 员做了生鲜专项培训，此次培训为理论与实践相结合，理论培训 1 天，然后分别安排在 zzzz 店、燕顺路店实习。为后期燕郊果菜经营 打理了良好的基础。
(2)值班长培训班 5 月 7 日上午 xxxx 值班长培训班，由于此次培训比较仓促所以 参加人员只限 zzzz 地区各门店的值班长， 此次培训主要是针对目前 值班长流动性比较大，业务知识相继欠缺，培训内容实用性较强， 非常详细的讲解了每个部组应检查哪些项目，培训结束后还利用了 1 小时间进行了现场的解说与指导，此次培训实用性较强，有效的 弥补了值班长的业务缺陷。
(3)收银员培训班 5 月 25 日、 日 xxxx 分别针对燕郊地区及 zzzz 地区的收银员 27组织了收银员培训班，此次培训主要是由经验丰富的收银主管结合 自身的工作经验分别针对收银流程、收银技巧、收银员防损技巧及 怎样提高收银速度等多个方面结合实际例子进行讲解，生动、形象， 一方面提高了课堂气氛，另一方面也使学员在说笑中增长了知识。
3、全员考核
2015 年 3 月根据 《2009 年度店铺员工推行全员考核上岗工作安 排意见》及其补充通知，xxxx 组织了首次店铺员工全员考核工作， 此次考核的内容分为笔试及工作测评两部分，共涉及员工 246 人， 其中成绩及格员工 179 人，及格率 73%。之后对不及格员工组织了 补考，补考成绩除 1 人因病未参加补考外其余员工全部及格。也标 志着此次全员考核工作圆满结束，从 4 月份起员工的工资也进行了 相应的调档，一方面是对员工的激励，另一方面是企业提升综合管 理水平的标志。
4、月度培训
根据《2015 年度培训计划》 (yyy 廊字[2015] 5 号)的相关要 求从 4 月份起经理办公室分别制定了店铺员工月度培训计划，月度 培训是为了让店铺员工通过理论学习与工作相结合，从而可以让员 工从实践中熟练掌握工作流程，达到培训的真正目底。
5、员工大课堂
为了提高全体员工的业务技能和专业知识水平，使员工更加熟 练的掌握商品知识、性能以及其它业务知识，为员工之间提供交流 和学习的平台， 5 月份起， 自 xxxx 组织各门店以店铺为单位开展 “员 工大课堂”活动。 此次活动内容主要是以各部门、各业务区域负责授课，开展与 本区域相关的业务知识培训活动，授课内容包括商品知识、陈列技 巧、商品的促销技巧等各个方面。最终通过授课和讲解，使员工增 强商品知识的掌握，提高业务技能。
6、后备力量培训班
9 月 3 日前 xxxx 组织了第二届后备力量培训班的报名活动，此 次报名员工共 62 人，经初步筛选符合报名条件的员工共 46 人。10 月底我们将会对后备力量学员做统一的培训工作。
三 、党团工作
(一)以企业经营为中心加强党团建设
1、召开党员会，完善组织建设 1-9 月份，公司党支部先后召开了 6 次党团会。会上主要学习 了党内先进理论及讨论了公司党委、 纪委工作报告并提出宝贵意见。 同时，选举 3 名党员代表、19 名团员代表分别出席集团公司第二届第一次党员代表大会、团委第二届代表大会预备会和正式会议。
2、节日竞赛，发挥先锋作用 每逢节期，公司党支部陆续开展了“结伙伴，树旗帜，团结一 心共进步”“立足本职创佳绩”“三带头、三争当”和“展青春风 、 、 采创两节佳绩”等竞赛活动，号召广大党团员深入到企业最繁忙 的区域，带头干、树模范。节日期间，企业涌现出一大批优秀的党、 团员，他们在各自得岗位上充分发挥先锋旗帜作用，为企业的快速 发展作出贡献。
3、 “红色经典 忆苦思甜”党员活动 7 月 1 日，xxxx 党支部全体党员、入党积极分子、先进员工和 部分优秀团员代表来到红色经典主题餐厅，开展纪念党的生日，党 员忆苦思甜活动。 全体党员在党旗下庄严宣誓并观看了 “红色演出” 。 共同唱响红色歌曲，跳起热情的舞蹈，在独特的气氛中忆苦思甜， 感受革命的气息，燃起改革创新和无畏前进的激情。
(二)贴近职工，充分发挥工会职能 贴近职工
1、选举三届职工代表 依据《工会法》和《中国工会章程》关于基层工会委员会每届 任期三年或者五年的规定，北京 yyy 商业集团股份有限公司第二届 会员(职工)代表大会任期已满，将进行换届改选。xxxx 工会 7 月19 日完成换届改选的动员，并选举 lllllll 为 xxxx 第三届代表。
2、召开员工座谈会，聆听职工心声 目前，公司共召开了三个季度座谈会，会上员工们畅所欲言， 积极献言献策。 员工座谈会的召开充分发挥了员工的民主监督职能， 是与员工沟通的有效机制。通过座谈会，公司及时了解了一线员工 的思想动态，调动了员工的积极性，收集了许多具有代表性的意见 和建议，为实现企业与员工的和谐发展奠定了基础。
3、开展多种慰问活动，共谱和谐企业情 春节、中秋及国庆起期间，工会通过精心策划和周密组织，全 面加强对送温暖活动的领导和宣传动员工作，组织管理中心和各店 铺落实慰问群体、落实走访对象、落实帮扶内容。工会先后开展了 节日坚守岗位职工慰问、三十晚共聚年夜饭、大年初一吃饺子、团 拜会、困难职工走访、中秋慰问职工及发放各种餐券补助等活动， 充分展现出和谐企业氛围。
4、开展丰富多彩的文娱活动 纵观全年，工会开展了形式多样的文娱活动，有奖征文、职工 休养、跳绳比赛、游泳比赛、摄影大赛、羽毛球及篮球比赛等活动 丰富职工业余生活，使职工们缓解工作压力，增进职工间的交流与 沟通。
四 、其他工作
1、办理 yyy 爱民道店和新华路店的营业证照，并组织人员参与 新开门店开业支援工作;
2、配合集团公司 A 股上市工作，收集和整理了 xxxx 历年经营 资料以及其它证明材料;
3、四月份《yyy 走进 zzzz》创刊成功，旨在弘扬企业文化，树 立企业形象;
4、在 zzzz 物价局办理价签的重新设计与备案手续，新推行的 商品价签已上报 zzzz 物价局备案，批复文件已经领取;
2017年工作计划
经理办公室的工作性质是一个集管理与服务相结合的部门，既 有着全权管理的职能又有着为业务经营服务的义务， 工作范围广泛， 这个部门的工作成效直接关系到整个公司整体运作，是企业领导人 最信任的助手，是企业里在总经理或直接副总领导下的综合管理部 门。
2017年将是竞争异常激烈的一年，经理办公室将继续坚持以企 业经营为中心，在各项工作中积极创新，为企业又好又快的发展提 供强有力的保障。
一、加大服务工作力度，赋予办公室工作新内涵 加大服务工作力度， 2016 年经理办公室工作是极其关键的一年，服务职能是经理办 公室工作计划的重中之重。服务工作今年要实现三大转变：一是实 现被动服务向主动服务转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动 性强。因而，对待各项工作，要制订计划，未雨绸缪，以工作的超 前性、预见性增加工作的主动性。
二是实现单一服务向全面服务、 超前服务、主动服务转变。办公室的服务必须注意服务的全面性和 主动性。三是实现一般服务向优质服务、精品服务转变。要满腔热 情，放下架子，坚决克服懒惰情绪。四是实现传统服务向创新服务 转变。从现在的“看一看、听一听、办一办、传一传”的传统服务模 式向观念服务、信息服务、智力服务、环境服务等创新服务模式转 变。
二、加大督办工作力度，确保公司管理制度的效用性和公司决 加大督办工作力度， 策的效益性达到最大化 加强督办力度是确保公司政令畅通的有效手段。一是围绕公司 的中心工作，紧贴公司行政工作思路，把重点放在推进公司的重大 决策、重要工作部署的贯彻落实上。开展经常性的督促检查。
二是对于领导的批示要求和查办内容，加大查办力度，出台专门的督办 办法，强化查办时效，做到急事急办。同时要改进方式方法，不断 探索督查工作新思路、新办法，注重督查实效，把督查工作同目标 管理责任制紧密结合起来，明确职责分工，确保公司各项决策部署 落到实处。协助领导把问题解决在萌芽状态。
三、人力资源
(一)高度重视员工培训工作
员工培训是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。通过对员工 的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质 都将进一步加强，从而全面提高公司的整体人才结构构成，增强企 业的综合竞争力。
1、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开 发力度;
2、争取对有培养前途的职员进行轮岗培训、以老带新培训、员 工自我培训(读书、工作总结等方式)等;
3、培训不能形式化，要做到有培训、有考核、有提高。经理办 公室应注意培训后的考评组织和工作绩效观察。其结果存入员工个 人培训档案，作为员工绩效考核、升迁和调薪、解聘的依据之一。 随着市场竞争日益激烈，公司将对管理人员开展多种形式的培训。
(二)改进激励机制
改进激励机制，计划制订激励政策：年度优秀员工评选表彰， 内部升迁和调薪调级制度建立，对部门设立年度优秀团队奖等。
四、继续培育和传播企业文化
企业文化是一个企业的精神，是她的内在力量。公司的企业文 化， 很简单概括的八个字 “件件如意， 天天省钱” 没有多余的词汇， ， 没有夸张的语言，却直接体现了公司的工作。理念与管理模式。在 企业中，仅仅用薪金留人是不够的，还要用企业文化去吸引、感化 人，2017 年，经理办公室将致力于将《yyy 走进 zzzz》办得更好。
第三篇：年会总结发言及流程
男：流光溢彩，跨越新篇章。
合：百舸争流，唱响新时代
男：各位来宾，各位朋友！
女：女士们，先生们！
合：大家晚上好！这里是《团结奋进，跨越前行》
女：经济工作年会晚会现场！
合：感谢您们的到来！
男：首先我们来介绍一下来宾，他们是：
女：……。
男：下面，我们以热烈的掌声，欢迎各位嘉宾的到来；
女：团结奋进，跨越前行，20--年我们在--重工集团领导的正确指引下，取得了骄人的成绩；
男：这是我们--人的智慧，更是我们全体--人的骄傲；
女：下面掌声有请--重工集团刘董事长为我们做新年致辞！
男：感谢刘董事长给予我们新年和未来美好的祝愿，相信20--年，在集团领导的带领下会取得更加优异的成绩；
女：这一刻属于我们，所有的辉煌和荣耀属于我们杰出的--人；
男：下面为我们--重工集团“十大感动奖”
女：“十大工匠奖”
男：“十大新锐奖”
女：“十大业绩奖”
男：举行颁奖仪式；
女：获得“十大感动奖”的分别是……。有请---为他们颁奖；
男：掌声祝贺他们，是他们让我们--重工集团充满着感动，充满着感恩！
女：获得“十大工匠奖”的分别是……。有请---为他们颁奖；
男：祝贺他们，--工匠精神在他们身上展现；
女：获得“十大新锐奖”的分别是……。有请---为他们颁奖；
男：祝贺他们，感谢这些勇于创新的杰出代表；
女：获得“十大业绩奖”的分别是……。有请---为他们颁奖；
男：祝贺他们，为我们--重工集团的发展做出不懈努力；
女：让我们以最热烈的掌声祝贺所有获得荣誉的人，感谢他们在平凡岗位上的努力和付出；
男：我们在前行，我们在成长，青春有梦，青春，我们一路同行；
女：请欣赏舞蹈《青春修炼手册》，表演者；
男：青春充满着朝气，充满着活力，一曲欢快，吉祥的歌曲把我们带入了新年的美好时刻；
女：掌声有请，张--、李--为我们带来新年祝福；
合：《恭喜发财》
男：新年临近，祝所有的朋友们：恭喜发财，吉祥如意！
女：展望20--，我们将继续奔向希望的未来，有请济宁分公司林-为我们带来《壮志在我胸》；
男：真是豪情壮志在我胸呀！令人振奋的好歌；
女：下面有请获得“十大感动奖”的代表---来为我们抽取晚会的三等奖，我们拭目以待；
男：祝贺以上四十位朋友获得三等奖；
女：未被抽中的朋友不用担心，一会儿大奖还在等着您们呢！
男：下面，一曲经典励志老歌带给大家，掌声有请制造一部为我们带来：
合：《众人划桨开大船》
女：一加十，十加百，百加千，千万；
男：你加我，我加你，大家心相连；
女：多么美好的景象呀，希望我们--重工集团能够《团结奋进，跨越前行》；
男：有请宋冠辉、朱思远、张涛、王振伟、王汉斌为我们带来小品《副导演》
女：感谢以上小品带给我们无尽欢乐，今天是我们--重工员工刘--、夏--、朱--同事的生日，借此机会，我们全体员工祝您们：
合：生日快乐！
男：借此良辰美景，有请我们“十大新锐奖”的获得者代表---为我们抽取今晚的二等奖；
女：祝贺30位获得2等奖的朋友，下面一曲笛子独奏《欢乐颂》带给大家，有请----
男：悠远的笛声带给我们美好的新年祝福；
女：接下来，奔放、激昂的--人带来一曲大合唱《真心英雄》，掌声有请；
男：感谢多成泰安大区的朋友们，好歌接连唱，梦想永远在前方；
女：掌声有请制造二部--为我们带来《水手》；
男：感谢--的倾情演唱，给予我们前进的信心和勇气，让我们一路追求梦想；
女：接下来，我们要为大家带来单口相声；
男：哦！单口相声！
女：怎么了？
男：单口相声有难度呀！一个人说称为单口相声，两个人为对口相声，三个人以上为群口相声，单口相声就是把所有人的目光都聚集到表演者这里，一个人逗大家乐；
女：那可真不简单，赶紧的；
男：有请临沂分公司杨磊，为我们带来单口相声表演；
女：单口相声的表演的确不错；
男：下面让你欣赏多口相声；
女：什么是多口相声？
男：就是多个人一块说的相声；
女：那叫群口相声，并且根据节目单，下一个节目是大合唱，也不是什么多口相声；
男：看，你亲口说的吧，多口相声！
女：都让你给搞混了，好吧，下面请欣赏由刘国栋服务部带来的多口大合唱《我的好兄弟》
男：大合唱就大合唱呗，还多口大合唱，掌声有请！
女：晕了一圈又到舞台上了，下面到了最激动人心的时刻；
男：有请“十大业绩奖”获得者代表---为我们抽取今晚的。一等奖；
女：好，今晚的一等奖得主已经产生，他就是---，恭喜您，你是今晚的幸运之星；
男：大伙儿不要灰心，因为下面还有更好的。节目：
女：有请王--带来歌曲《相信梦想》，掌声在哪里？
男：看来大家还是意犹未尽；
女：只要我们相信梦想，全体--人《团结奋进，跨越前行》明天就会更加美好；
男：掌声有请曹--把《明天会更好》的美好祝愿带给大家；
女：我们坚强，我们努力；
男：我们拼搏，我们奋进；
女：我们--人《团结奋进，一路向前》
合：今天的晚会，到此结束！（鞠躬）
男：感谢大家的光临；
女：感谢所有来宾和朋友们；
男：感谢现场所有工作人员的大力支持！
合：我们来年，再见！
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第四篇：22酒店经理年终工作总结
回首过去的，展望未来的，身为酒店部门经理，我在一年的工作中收获了许多，也认识到了自己的不足，需要自己具体总结一下。
一、加强学习讲奉献
工作要干好，首先要有一个好的工作态度，要树立正确的人生观、价值观。因此，今年我部将有计划、有针对性地开展提高员工职业道德素质的学习教育活动，帮助部门员工培养爱岗敬业与奉献的精神，树立全心全意的服务理念。同时，部门还将组织员工积极参加酒店的培训，并且根据酒店的年度主题的员工培训计划，部门自己也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务知识的培训。通过培训、学习，来不断提高部门员工的业务技能与水平，提高办事效率。
二、严格纪律树形象
纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规则，是提高部门战斗力的有效保障。古人云：“无规矩不成方圆”。所以，总办要搞好的全局性工作，必须要以严格的组织纪律作保障。组织纪律要常抓不懈，部门负责人要带头，从自己管起，彻底杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着打扮要规范，努力将总办打造成酒店的一个文明窗口。
三、创新管理求实效
1、美化酒店环境，营造“温馨家园”。严格卫生管理是确保酒店环境整洁，为宾客提供舒适环境的有效措施。今年，我们将加大卫生管理力度，除了继续坚持周_的卫生大检查外，我们还将进行不定期的检查，并且严格按照标准，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进行通报，并制定奖罚制度，实行奖罚兑现，以增强各部门的责任感，调动员工的积极性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶。此外，要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我们要加大治理力度，切实消灭蝇蟑鼠等虫害。
2、花草是美化酒店、营造“温馨家园”不可缺少的点缀品，今年我们与新的花卉公司合作，加强花草的管理，要求花草公司定期来店修剪培植，保持花草的整洁美观，并根据情况即时将花草的花色、品种予以更换，力求使酒店的花草常青常绿，常见常新，给宾客以温馨、舒适之感。
3、第三要变管理型为服务型。管理员要转变为住宿员工的服务员。住店员工大多是来自四面八方，初出家门的年青人，他们大多年龄小，社会经验不足，因此，在很多方面都需要我们的关心照顾，所以宿舍管理员要多关注他们的思想情绪变化，关心他们的生活，尤其是对生病的员工，要给予他们亲情般的关爱，使他们感受到家庭般的温暖。
四、节能降耗创效益
1、加强宿舍水、电、气的管理。
要加强宣传、教育，将“提倡节约、反对浪费、开源节流”的观念深入员工心中，增强员工的节约意识。同时更要加强这方面的管理。在水、电及空调的使用方面，我们将根据实际情况限时开放，并加强督促与检查，杜绝“长流水、长明灯、长开空调”的现象，并加强员工澡堂的管理，严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生。
2、加强酒店办公用品、服装及劳保用品的管理。
我们将参照以往的有关标准规定，并根据实际情况，重新梳理，制定各部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量标准，并完善领用手续，做好帐目。要求按规定发放，做到帐实相符，日清月结，并对仓库物品进行妥善保管，防止变质受损。
3、加强车辆乘车卡及电话的管理。
建立车辆使用制度，实行派车制，严禁私自用车与车辆外宿，并加强车辆的油耗、维修管理以及车辆的护养，确保酒店领导的用车及用车安全。对乘车卡和拨打长途电话也要实行严格的管理及登记制度，防止私用。
五、内外协调促效率
总办是酒店对外的接待窗口，是酒店与社会各职能部门、各单位进行联系、衔接、协调的重要部室。今年，我们将利用已有的外交资源，继续加强与有关部门的联系，为酒店的经营发展创造一个良好的外部发展环境。
同时，根据部门职能，我部将注重与店内各部室的衔接，协调各部室的工作，及时协调解决一些因衔接不到位而耽搁的事务，并对酒店的各项措施决定的落实情况进行督促，并编汇每月的工作会议纪要，使酒店各部门的工作月月有安排，日日有行动。
第五篇：主管年终工作总结
回顾一年来的努力，我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的xx员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。现对这一年的工作总结如下。
一、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质
对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在领导的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得xx与xx房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。
交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。
在接下来的交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
二、工作生活中体会到了细节的重要性
细节因其斜，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。
三、工作学习中拓展了我的才能
当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
四、明年工作计划
加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能;进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入xx这个可爱而优秀的团队，xx的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
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