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第一篇：年终总结大会心得体会
今天已经是20xx年7月10日了，从5月26日进入xxx分公司到目前已经有一个半月的时间了，经过了半个多月的培训后，我们三期班成员6月18日正式第一天上线，到现在已经将近一个月的时间了，感触很多，下面就对个人近期的工作情况和团队的情况做个简短的总结以及对未来的工作的目标憧憬和展望。
首先说说自己吧，我真的以前总来没想到过自己会做销售的工作，以前参加面试面试官也说我不适合做销售，因为我性格比较偏内向，相比之下话平时不是很多。所以我首先感谢xx给了我这样的一个机会，这不到一个月的时间里，通过打电话推销保险，接触到了形形色色的人，锻炼了自己的表达能力，话术逐渐变得不那么拘谨和生硬了，可以按自己的语言去表达了，不像一开始那样照着纸上的文字一字不差的生硬的去念了，可以说这算是一个改变吧！
再说说自己这3个多星期的业绩吧，自己只出了三单，但是实际承保刷回来的到目前只有一单，只完成将近5000的业绩！我想造成这样的结果原因是多方面的，首先感觉自身的目标责任感还不是很强，工作动力还不是很大，没有想到长远的利益，只看眼前了，这样其实是不行的，要向着高目标、高待遇去前进；其次，由于时间不长，自己的话术、表达有时还不太熟练，给客户造成模糊的感觉，有时候过于软弱，没有形成强势的气氛，让客户感觉自己的说服力还是稍差了些，还有有时感觉对个别客户还是缺少耐心，不够坚持，客户的连续几个拒绝理由就让我感觉语无伦次了，不知道该如何说了，影响了成单的概率！
以至于回访的时候客户不接电话，本来当时成交了，可是核保再次拨打的时候客户却总是关机、停机，不接电话，这里面肯定有一部分是自身的原因造成的！总之我相信以上这几点会随着时间慢慢改变的，因为我相信时间可以改变一切，要做到“既来之则安之”！
通过这段时间的工作，我不得不承认销售工作的巨大压力，面对巨大的压力，我认为个人心态很重要，能坚持到最后的都是胜者！就像何丹组长平时所说的：不论是否出单，都要每天快乐的工作着；现在不出单并不代表以后不出单；只要设定目标摆正心态，那出单是必然的！
可以说我脑海里一直想着这几句话每天努力的工作着！面对每天形形色色的客户，面对着各种难听的话语和各种各样的拒绝，我始终以一颗最平常的心去对待，我想如果连这个都接受不了的话是无法胜任这个工作的，把它始终看成是一件极普通的事就可以了，再者说了，没有压力哪来的动力啊！写到这顺便说一下，我们三期班不论是泰康本部的还是我们xx二部的，到目前已经走了流失了很多人了，光我们本组近期就辞职了很多人了，从开始培训到现在，我始终认为我们三期班是一个有机的整体，可是现在失去了那么多人多少有些感慨和无奈啊！但是终归是人家自己的选择，谁都没有办法，虽说不在一起工作了，见面机会少了，但是友谊始终不会改变！因为路都是自己走出来的，只要无怨无悔就足够了！
再说说我所在的“金钻盟”组吧，虽然现在我们这个组人数最少，但是感觉气氛比刚进组的时候活跃多了，大家都在努力前进进步着，所以我也不能落后，只有奋起直追，朝着目标前进了！另外要感谢何丹组长对大家及对我的帮助，放心，我们会用业绩来证明自己的实力的，时间会改变一切的，随着经验的积累，大家会变的更加优秀的！
不论过去好与坏，随着本月月结的结束，新的一个月即将开始了，说实话我目前这月的业绩相比之下不是很好，至于原因上面已经自我总结过了，在新的一个月中，我必须要在22个工作日中，做到50000左右的业绩，定的目标虽然不高，但是有信心完成！要完成这个目标除了摆正心态、坚持以外，最重要的是要努力改变上面提到的自身的不足，吸取别人的长处，坚持多听优秀录音，用到自己的话术上去，另外平时还要多和何丹组长以及优秀的伙伴们交流，及时发现自己的不足并努力加以改进，努力向着目标前进！把信念和理想完美的融合起来，高标准，严要求的奋进！一定要比这个月更加优秀！
伙伴们，大家记住：我们是最棒的！为了xx天分公司，为了“金钻盟“组，为了我们个人的未来，努力前行吧！因为我相信我就是我，我相信明天，我相信青春没有地平线！事在人为，人定胜天！相信自己是最棒的就足以了！
第二篇：员工大会发言稿
各位同事：
大家好！
我很荣幸，能成为我们桂北商务大酒店大家庭中的一员，从我到达酒店至今，我深切地感受到来自每一位管理人员、我们每一位员工，给予我的尊重，给予我的温暖，我为了理解一项挑战而来。我不是高手，也不是好好先生，不是来混日子，拿工资的人，经过这段时光的工作，大家也就应明白，我算是一个工作专注的人。在过去的几年中，我有幸带领了几个酒店公司或者餐饮公司，走出困境，有人问我秘诀是什么，我想，除去团队因素与运气外，或许就应是――我每一天思考最多的问题，是如何让酒店扭亏为盈，而不是盘算如何争取更多的工资，或者如何榨取酒店更多的钱，或者如何坑害酒店、骗酒店的钱财或者是如何偷懒，如何玩耍。做人的态度，决定做事的成败。
我有一个坚定的信念与目标，我，必须竭尽全力带领我们的全体员工，把我们酒店带出困境，走向盈利！把我们酒店做成为桂北商业城区酒店管理的一张名片，让我们酒店成为桂北酒店行业的黄埔军校，我们每一位员工以后会因为在桂北商务酒店工作而感到自豪，或许，有人会认为我们这个目标是好高骛远，桂北酒店行业正如古时候的战国时期，混战一片，有竞争，但是毫无规矩而言，这天为了抢生意，能够把原价500的房间，200多就卖掉，明天旅游旺季，原本100多的房间，能够卖到三四百，这个是什么概念，就一个字――乱。所以，在此，我能够很有信心地告诉大家，只要我们坚持、努力，这个目标必须会实现，而且不会太遥远。
我们做酒店管理的，从来不拿硬件作为优势与同行做比较，为什么呢？因为硬件，永是用钱就能做成的，这样的优势是暂时的，因为中国的有钱人太多了，我们需要做的是――打造我们的核心优势，管理与服务，因为这些，是不能用钱买到的，就像有人说，用钱能够买来档次，但是是不能买来冠军一样。
我们此刻有很多优势：
1、首先，我认为，我们的员工超过80%是用心向上的，是愿意看到酒店兴旺的，经常有员工对我说，工作累点，苦点也愿意，就怕没有事情做。这一点很好，说明我们有强大的群众基础。
2、我们以后会引进香港、澳门的酒店管理模式，这些模式最核心的特点就是强调成本控制，强调管理，强调服务，强调平等。工作中，大家都是平等的，我们之间仅仅是分工上的不一样，没有谁比谁更加高贵，我也做过基层，从杂工开始做起，我没有任何背景，我的从业经历一向印证着一个真理――付出总有回报，工作认真了，结果肯定不一样。（提高员工用心性）
3、我们强调平等，也强调服从，只有好的执行力，才能提高我们的工作效率，美国的西点军校，是全世界为之钦佩的军事学校，学校有一条军规――绝对的服从，就是这条规定，铸就了，这所学校的辉煌。我们酒店也需要这样的高服从，请大家相信自我的上司，遇到指示只要不是犯罪，不是杀人放火，我们就得先把工作做了再说，酒店常说的先服从，后上诉即是这个道理。（服从）活下来，不是说一句口号或者一个愿望就行，需要我们每一位员工，努力工作、节约费用、把酒店当成自我的家，时时刻刻为酒店着想。其它酒店已经开始裁员了，我们时至今日，没有提出裁掉任何一名员工的通知，并不是我们没有想到这一点，而是我们更加在乎我们员工的感受，我们是一家人，都有浓浓的感情，我们不忍心看到以前为酒店付出的员工，就这样无情地被裁掉，我们大家需要同舟共济，需要患难与共。这样，我们才能在竞争中取得优势，我们不裁员，但是我们需要大大降低我们的能源成本。什么是能源成本，就是水、电、气，我们每个月需要缴纳巨额的费用，我们务必从个人做起，从小事做起，我宁愿把节约下来的钱，给我们员工买一块香皂，食堂多加一个菜，工资多加一点，也不愿把这些钱交到供电、自来水、天然气公司去，因为这些公司都太有钱了。
人家收了我们的钱还不给我们好脸色看。（把酒店当成自我的家）我记得以前在广东那边做总经理的时候，和很多员工有过愉快的交流，他们以前问过我，怎样才能升职加薪，得到领导的赏识？
我告诉他们，其实我的秘诀很简单，就是一向持续一个热情用心的态度！无论做任何事，都要投入全部的热情，把所有的事情当成自我的事业来做。坚持这种态度，自然而然你就会成功。没有一个老板不喜欢对事业百分百投入的下属，成为金子，在哪都会发光。（工作要有激情）
我们清楚的明白，目前酒店面临着残酷的市场压力，我们要在同行业中生存下来，就要居安思危，增强竞争和忧患意识，不断在创新中求发展，从市场上找突破口，应对客人和同事，我们要做到“把不公平当做磨练，把困难当做锻炼”，“把困难留给自我，把简单留给别人”。酒店工作需要良好的环境、良好的工作氛围。这个良好的环境和氛围，是靠我们大家共同努力构成的。良好的环境和氛围，不是靠一团和气、互相掩护、互相包庇。任何人，在没有监督、没有压力的环境里，都会变成丧失上进心，更有甚者会公私不分、神经麻木、利欲熏心。
同事之间需要良好的关系，更需要认识到我们的关系来自于工作，我们之间的争执也好、分歧也好、提醒也好、批评也好，都只是建立在如何更好的完成工作、完善工作上，没有任何针对个人的东西。（处理好同事间的关系）
以前我的老师告诉我：“如果一个人做的不好，我不去告诉他，就是害了他，为什么呢？因为你不说，他根本不明白自我不好。”所以，如果我们都不去指出对方工作中的缺点、错误，就是害了这个人。最终受害的还有我们自我。（上下级间的关系）
我相信我们任何一个有职业道德的人对工作过的地方都是只有期望看见那里兴旺，不会愿意看见那里变差的，目前的事实是我们的经营的确不好。市场经济不是光靠人情就能解决的，我们酒店业卖的产品只有一个：服务。服务好了，就产生卖方强势，服务不好，就变成卖方疲软。什么叫卖方强势？就是你不打电话，人家自我也会打电话来定房间，我们生意爆满，还没有房间可定。什么叫卖方疲软？就是你花钱请人家来白吃白住，人家还是看在面子上勉强来一次，不会来第二次的。（酒店的服务）
大家每一天如果只想到酒店发给我多少钱，我就做多少钱的事。那是一件多么可怕的事，无论是于公还是于私。我们在座的每一个人，都是酒店日常运转中不可缺少的一个人。“岗位不分高低贵贱。”反过来看，我们更要珍惜自我的工作，我们能在这个岗位工作，就意味着其他人不能在这个岗位上工作，酒店的编制是固定的，员工的需求再多也是有限的。所以我们要明白：“不要当你失去的时候才明白就应珍惜。”（待遇与心态）
你好好想想，在每一天的工作中，自我是不是在适合的时光（即八小时工作时光）、出此刻适合的地方（即工作岗位/工作范围）、做了适合的事情（即此刻做的是不是自我就应做的？/岗位职责）。如果是，那么你的工作已经基本合格了。还有，我们每一天来上班，有没有一点职责心？没有，那我们这一天就是滥竽充数！
有没有一点工作激情和热情？没有，那我们这一天就是行尸走肉。如果你每一天来上班就是打瞌睡、睡觉、玩游戏、看电影、偷懒，那你活在那里还有什么好处？浪费自我的人生不要紧，浪费了酒店发给你的工资也好说，然而重要的是其他人还在那里工作，这个事情会影响到其他人上班的质量，影响到其他认真工作的员工的工作情绪，我们会被腐化，和你一样没有职责心、上进心。
没有了上进心，还能有什么发展？只要你肯付出，每一个人都会看见，你也终究会有回报。
我始终认为：“上岗就是上战场，上战场就要力争打胜仗，这个胜仗就是让客人满意，让客人满意才能让酒店有生意，酒店有生意才能让每一个从业人员满意。”做到这一点，要靠我们在座的每一位。“个人的力量是渺小的，团队的力量是无限的”。企业的兴衰荣辱关系到我们每一个人“一群羊走向哪里，领头的羊最重要。”期望我们各部门负责人，以身作则，用心配合，带领自我的部门为酒店的兴旺承担起应尽的职责和义务。
我们要把被动工作变成主动工作，把每一天等着按时下班，变成我主动加班五分钟，再为酒店做点事。
“逆水行舟、不进则退。”如果没有与时俱进的发展眼光，没有持之以恒的奋斗精神，没有“始终不变、以客为尊”的服务信念，我们就会被市场淘汰、被客人淘汰。
加油同事们，伙伴们！我们一齐努力，多谢！
第三篇：总经理年终精彩的致辞
尊敬的各位领导、来宾，亲爱的顾客朋友们：
大家下午好！
很高兴在这辞旧迎新之际，能和大家相聚在这里。首先，我谨代表好贝贝贸易有限公司全体员工，向莅临活动的各位领导、来宾，向多年来关心支持企业发展的各位朋友，表示最热烈的欢迎和最衷心的感谢！
刚刚过去的2017年，是欢乐和艰辛握手的一年，是得与失并重的一年。这一年里，我们有过艰难，有过险阻，取得了成绩，也历经了坎坷。但因为有大家的关心爱护、理解支持，有全体同仁的努力奋斗，我们依然在向前，在进步!在此，我代表公司全体员工再次向大家致以诚挚的感谢!
借此机会，我也就公司情况做一个简单介绍。好贝贝贸易有限公司成立于2014年，是一家集婴幼儿玩乐、产品销售、母婴护理为一体的企业，公司有会员4万人。旗下含好贝贝母婴生活馆、好贝贝母婴护理中心、好贝贝儿童育乐中心三大机构。此次开业的好贝贝母婴护理中心主要开设有月嫂、育婴师、催乳、产后修复、小儿推拿、孕妇学校等服务项目。
为把县妇联授予给我们的“家庭教育指导服务基地”工作做好，我们专门成立了家庭教育指导服务机构，力争服务好身边的每一个家庭，做好婴幼儿家庭教育全面性基础服务工作。
展望未来，任重而道远。我们会不断努力，树形象、做典范，创优秀服务品牌！最后祝愿各位朋友及家人身体健康，万事如意，阖家幸福！谢谢大家！
第四篇：年会员工代表发言稿范文
尊敬的各位领导，各位同事：
大家好！
很高兴自己能够作为公司今年的优秀员工代表在年会上发言，公司能够让我成为今年的优秀员工我心里感到非常的感激，这是对我这一年的工作的成绩和肯定和鼓励，也是对我的工作态度的一种认可。在感慨的同时我也觉得非常的感动，因为自己这一年的努力是有被公司看到的，虽然说我努力的工作并不是做给公司看的，但公司能够看到我这样一个小员工的努力我内心是非常的感动的。为了不辜负公司对我的信任和鼓励，我也在这里做出承诺，在新的一年我一定会保持自己今年的一个工作状态，为了公司的发展做出更多的贡献。
我觉得能够来到这里工作是非常的幸运的，公司是一个很有爱的大家庭，在这里的努力是有用的，只要是努力就一定能够被看到。在这里是看不到在职场中不公平的现象的，也看不到同事之间针锋相对的场景。大家都是互相帮助的，所以我想这正是公司能够发展得好的原因。这样是能够让我们与公司共同进步的。在这一年中我也要感谢我的同事们对我的帮助，我才能够在这一年有进步，才能够成为今年的优秀员工。我今年能够有这么多的收获是因为我自己的努力，也离不开大家对我的帮助，在这里也对部门的同事表达我的谢意。
今年我一直都是很努力的在完成自己的工作的，每天也会去寻找自己在工作当中的不足，在工作中我是有一个很好的态度的，所以自己才能够在这一年有了很大的进步。回顾自己的这一年，每一个工作我都是会尽全力去完成好的，每做一个工作自己都能够有一点进步，一次比一次做的要好。虽然也会有对工作感觉到疲惫的时候，但自己也能够很快的调整好自己的状态，再次的投入到工作当中去。
今年的成绩已经是过去式了，我想我现在更应该看向未来，为了自己明年能够更好的完成工作而努力，也为了明年有更好的成绩而努力。我并不会因为自己今年有了这么好的成绩而骄傲，我知道自己还是有很多的不足的，之后是一定会继续的加油的，我相信自己在明年的工作中是一定能够有更好的表现的，也请大家监督我，若是我的工作态度出现了问题一定要提醒我。让我们一起为了新一年公司更好的成绩而努力吧！
谢谢大家！
第五篇：总经理的年终述职报告
20xx年我们主要抓好了以下几个方面的工作。
一、积极响应上级各项经营决策，着力推进经营目标完成。
20xx年，通过开展首季开门红、田园虚拟网建设、暑期宽带业务发展竞赛、沃精彩活动竞赛等一系列活动。各项业务发展目标基本达到了预期。
宽带用户累计达到8372户，收入完成307.14万元，收入同比增幅42.62%，G网用户累计到达13166户，收入完成388.74万元,同比增幅6.57%;小灵通累计到达5967户，收入完成 142.19万元，收入同比增幅 28.79% ;固话用户累计达到47126户，收入完成974.36万元，同比增幅-23.25%
1-10月份完成通信收入20xx.02 万元，10月份完成通信服务收入 200.24万元，本月通信服务收入环比增幅3.40%。
二、强化服务支撑能力建设，促进全员服务意识提高
在服务方式上，我们继续深入执行“一站式”和“首问责任制”服务制度。为贯彻落实上级公司行风建设工作精神，树立联通新网络、新服务的良好企业形象，我们响应市公司号召，开展了“迎国庆、迎全运、创优质服务、树行业新风”主题活动：一是开展开展“我服务、我精彩”服务竞赛;二是开展“倾听客户心声”专项活动;三是畅通投诉渠道，解决服务热点问题。我们还进一步优化投诉处理流程，明确各环节的处理要求和时限。对客户反映的问题要快速反应，使问题在第一环节得到“有理、有利、有节”地积极处理，提高投诉处理一次合格率。
我们通过开展“多说一句话”活动来加强服务窗口主动营销工作，同时严格落实“首问责任制”，规范服务工作执行力，促进了全员服务意识的提高。
三、重视企业基础管理，积极稳妥地完成融合重组和定岗定编工作
在市公司的统一领导下，我们贯彻落实企业融合重组，在深入交流、协同发展的基础上，稳妥有序地完成了XX联通与XX网通的合并重组，搭建了新公司组织构架，人员安排快速到位、各部室、中心成功整合。融合后我们走上了全业务经营之路，综合通信能力明显提升，改革重组成果得到了市公司、县委县政府和社会各界的高度关注和广泛认同。
进入下半年，根据公司发展形势提出的客观要求，在市公司指导下，我们按照定员定编工作的要求和标准，紧密结合公司生产经营工作的实际情况，通过调研、座谈、谈话沟通等方法，积极稳妥地完成了定员定编工作，科学合理地调配和充实了一线力量。
另外，我们还下大力度推行了KPI考核制度、进一步细化完善欠费、预收款，积分考核等办法、加强成本控制，财务风险防范能力得到了有效的提升。
四、保持求真务实，扎实勤奋的工作作风，认真履行廉洁自律各项规定
20xx年以来，XX分公司坚持一手抓生产经营和企业重组，一手抓党风和反腐倡廉建设。始终把学习宣传、贯彻落实廉洁自律七项要求作为全年公司领导班子人员作风建设和廉洁从业工作的一项重要任务，抓好落实。领导班子成员深入开展落实科学发展观活动，带头学习、带头进行廉洁承诺、带头自查自纠，进一步解决了工作中发现的问题，巩固了自查自纠工作成果，保持了求真务实的工作作风。
五、正视企业和自身存的的问题，树立持续改善的决心和勇气
在一年的工作中，还存在一些问题和不足，主要体现在：
1、市场开拓尽管有诸多困难和制约，难度较大，但我们有时还是停留在原始的营销方式中，没有多位思考营销手段，这一点还需要在今后的工作中逐步探索。
2、员工思想政治工作做的不够扎实，对员工的思想动态了解的不够全面。
3、深入基础调查研究不够。
4、工作不够细致，有些措施落实不到位。
5、对一线员工特别是对农村营销部的同志关心不够。
在下一步的工作中，我们将继续按照上级指导精神，处理好：深化改革与加快发展、融合继承与开拓创新、融合继承与开拓创新、全业务经营与重点业务突破四个方面的关系，建立新的竞争优势，形成整体发展合力; 坚定加快发展的勇气和必胜的信心，变压力为动力，化挑战为机遇，实现公司的科学、健康、可持续发展。
(六)安全生产工作稳定有序
在过去的一年里，我公司在安全生产上实现了责任事故重伤率为零、责任事故死亡率为零、重大通信事故为零、内部重大案件发案率为零的“四零指标”;顺利通过了09年底市公司及安委会的安全大检查，今后我们将努力把这个成绩保持下去。
这次考核测评工作是上级党委对我本人工作的阶段性总结评价。我一定以此为契机，总结经验，克服缺点，以饱满的热情迎接新的挑战。在今后的工作中，我将继续以一个党员领导干部的标准严格要求自己，爱岗敬业，一如继往地干好本职工作，为企业发展增砖添瓦，为企业形象增光添彩。
述职人：
20xx年xx月xx日
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