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第一篇：客服部年终工作总结
首先，我想从自已做为一名普通的销售人员在跟进客户方面应具备的心得说起，也许我们在很多时候也会常说以下几点，问题是在于能将它投入到真正的行动去的人太少，所以有个很简单的事实，成功的是少数人。因为他们都是始终如一的去做，将它变成一种习惯。
一、最基本的就是在接待当中，始终要保持热情
销售工作就是与人打交道，需要专业的沟通技巧，这使销售成为充满挑战性的工作。对待客户要一视同仁，不能嫌贫爱富，不分等级的去认真对待每一位客户，我们的热情接待使他对我们的楼盘也充满了好感，那么我们的目的也就达到了。
二、接待客户的时候不要自己滔滔不绝的说话
好的销售人员必然是个好听众，通过聆听来了解客户的需求，是必要条件；同时也应该是个心理学家，通过客户的言行举止来判断他们内心的想法，是重要条件；更应该是个谈判专家，在综合了各方面的因素后，要看准时机，一针见血的，点中要害，这是成交的关键因素。
三、机会是留给有准备的人
在接待客户的时候，我们的个人主观判断不要过于强烈，像“一看这个客户就知道不会买房”“这客户太刁，没诚意”等主观意识太强，导致一些客户流失，对一些意向客户沟通的不够好，使得这些客户到别的楼盘成交，对客户不够耐心，沟通的不够好，对客户没有及时的追踪导致失去客户等等。还是那句老话，机会只留给有准备的人。
四、做好客户的登记，及进行回访跟踪
不要在电话里讲很长时间，电话里都说了，客户就觉得没有必要过来了。
五、经常性约客户过来看看房，了解我们的楼盘
针对客户的一些要求，为客户选择几个房型，使客户的选择性大一些。多从客户的角度想问题，这样可以针对性的进行化解，为客户提供最适合他的房子，让客户觉得你是真的为他着想，可以放心的购房。
六、提高自己的业务水平，加强房地产相关知识及最新的动态
在面对客户的问题就能游刃有余，树立自己的专业性，同时也让客户更加的信任自己，这样对我们的楼盘也更有信心。客户向你咨询楼盘特点、户型、价格等等的时候，一问三不知，客户就根本不会买你推荐的楼盘。
七、学会运用销售技巧
对待意向客户，他犹豫不决，这样同事之间可以互相制造购买氛围，适当的逼客户尽快下定。凡事心急人不急沉着应战也许客户就要成交了，但是由于一些小小的原因，会让他迟迟不肯签约，这个时候是千万不能着急的，因为你表现出越急躁的态度，客户越是表示怀疑。你可以很亲切地问一下客户还有什么需要解决的问题，然后再细心地和他沟通，直到最后签约。当然，在解释的时候，所要表现出来的态度就是沉着，冷静，并且没有太过于期待客户能够成交。
八、与客户维系一种良好的关系
多为客户着想一下，这样的话，你们可以成为朋友，他的亲朋好友都可能是你的下个客户。
九、如果这次没成功，立即约好下次见面的日期
我们的销售并不能够做到百发百中，每次新客户过来都能成交。毕竟现在的经济形势是不会出现这样好的结局的。假设这次没有能够现场定房成功，那么在客户要离开的时候，不妨试着与他约定下次来现场的日期，这样你可以更加了解客户的需求，也可以帮助你确定客户的意向程度。
十、记住客户的姓名
可能客户比较多，不一定能够记得所有的客户姓名，但是，如果在你的客户第二次来到现场的时候，你能够立刻报出他的姓名，客户会觉得你很重视他，也能表现出你的专业态度。不妨去强化记忆一下，实际上在每次接待完客户以后多想想接待过程，再加上平时的回访工作，你是可以记得的，至少是他的姓氏！
在我们的墙上有这么一句话：今天工作不努力，明天努力找工作。如果有的时候，你工作有点疲倦了，接待客户很累了，那么就看着客户，当成是自己的佣金，没有谁会不喜欢钱吧，为了佣金而去好好地对待客户。呵呵，这样似乎有点俗气，但是，在自己很累的时候，如果把个人的心情带入到工作中，那一定不能做好销售的。不妨尝试一下这种方法，至少是一种动力。
以上就是我的销售经验，我以后要这样做，不能纸上谈兵，引用一句话：能说不能做，不是真本领！
第二篇：幼儿园的年终工作总结
根据区20xx年计划要点，结合实验幼儿园实际，坚持“发展孩子、服务家长、成就教师”的办园理念，以学习落实《3―6岁儿童学习与发展指南》为主线，以构筑优质教育为主旨。重视保教结合、展示教师“敬业、爱岗、创造、奉献”的优良园风和“健康向上、团结高效、充满活力、追求卓越”的校园文化氛围；依法办园，规范管理，注重，彰显特色，努力创高质量优质+规范+特色的品牌幼儿园。
一、强化安全管理，创建平安校园，落实幼儿园“一岗双责”。
1、加强制度建设签订责任书。我园进一步加强和完善相关制度，做到以章治园，同时与教师签订各项安全责任书，做到职责相连，增强教师的责任心，做到事故责任倒查制，落实幼儿园“一岗双责”。
2、坚持做好安全值班，落实门口领导值班制度，成立安全管理小组，由园长亲自担任组长，主任和保健医生、各班班长，成员分清职责，每天安全小组人员进行安全巡视，发现问题及时整改上报，并认真做好安全检查记录，切实将安全工作做扎实。
3、加强食堂管理，保障食品安全。我园食堂有专人管理，建立食堂管理台账。食堂从业人员健康证等各项证件齐全。坚持索票、索证制度，严格进货渠道。坚持做到饭前试吃、饭菜留样制度，定期召开伙委会会议，提高食堂管理水平。
4、加强门卫管理制度。为保证幼儿安全，幼儿园加强了入园，离园刷卡制度。严格执行出入园制度，家长接送幼儿必须持有接送卡，经刷卡后方可入园，如有特殊情况必需由家长事前说明。家长中途有事需要接孩子离园，先要给本班老师打电话，由老师将孩子安全送到家长手中。并规定凡不认识的人或未成年人来接孩子，一律不准放行，以确保孩子安全。
5、举行消防演练，提高应急避险能力。定期举行消防知识培训，学习正确使用灭火器的方法，掌握火场逃生要领，确保生命安全。一学期举行了两次消防演练，通过演练，进一步增强师生的安全意识，提高应急避险能力。
6、加大硬件建设力度，积极改善办园条件。安装数字化监控设施，实现幼儿园监控无缝对接，有专人进行监控记录。实现物防、人防、技防全覆盖。加强门岗培训力度，强化责任心，为师生守护好安全第一道防线。
二、加强师资培训提升教师素质
一年来，我园加大师资培训力度，深入扎实地开展园本教研培训，努力实现“书香阅读促思考，专家引领促提高，网络引领拓视野，同伴引领促启迪”的教研终极目标。
1、大兴学习之风。办有文化的幼教，做有思想的教师，让读书成为习惯。我园广泛开展了各项园本培训：转变角色，丰富培训内容。激励教师不断反思，挑战自我。开展了参与式培训，以“我参与”的形式、让每位教师都成为教研活动组织者，以此来提高广大教师的业务素质。
2、大兴师资培训之风。创造条件，让培训迈上新的台阶，拓宽交流的平台。我园组织全体教师积极参加教师国培、省培及继续教育培训，如骨干教师培训班、新教师培训，师德师风培训等。拓宽视野，走出园门，为骨干教师提供外出上海、成都、东北学习的机会。通过这些活动的参与，加速了我园师资队伍的成长。老师们受益匪浅。
3、大兴结对帮扶之风。开展结对帮扶，促进园际交流。杏花岭区实验幼儿园和杏花岭区宝宝幼儿园、杏花岭区杏东幼儿园、市建一公司幼儿园、面粉二厂幼儿园结成“爱心拉手”对子。活动周期为三年（20xx年―20xx年）。通过采取教学观摩、同课异构、跟班学习、业务培训、送教下乡、师徒结对、网上交流等灵活多样形式多样的帮扶活动，共享资源，共同提高。期间，曾多次组织教师对兄弟园进行环境创设，教研活动，教学活动的指导，并接待帮扶园实地观摩幼儿园。充分发挥了省级示范幼儿园和市五星级幼儿园的示范、引领、辐射作用。
4、强抓教学常规管理。坚持以教学为中心，全面提高教学质量。
（1）规范教学秩序、强化教学常规管理。严格执行教学“认真化”，教师做到认真备课、认真上课、强化教学过程每个环节的实效。除坚持每月进行一次教学常规检查并及时通报检查结果外，平时教学管理人员还对教师授课进行不定期的抽查。
（2）严抓教学计划的制定和落实，加大了听课的力度。对教学过程中出现的问题及时处理并做好记载，根据教学常规考核细则有针对性地提出改进措施。
（3）巩固幼儿园区域活动成绩，继续提高区域活动水平。采用固定与灵活设置相结合方式，创设丰富多彩的、多功能的、具有选择自由度的区角，让每个幼儿有机会自由选择，用自身的方式进行学习。引领教师对各游戏的特点和组织策略进行深入研究和积极探索。
5、名师工作室促教师专业成长。成立名师工作室，明确目标，划分层次，提出要求。引领研究型（特级教师）；榜样示范型（省市保教能手、学科带头人）；奋发向上型（正在努力成长的年轻教师）。在名师工作室创建任务中，对于不同发展期的教师给予不同的任务驱动，引领研究梯队主要是以研究引领为主，出思路，出理念；榜样示范梯队主要是以实践、探索、示范为主，出经验，出方法；奋发向上梯队主要是加强自身的学习与提高，勇于实践，不断探索，做出成绩。
三、实现家园共育助力幼儿成长
实验幼儿园在追求教育目标，实现教育宗旨的过程中，注重了家长工作，逐步做到了深、细、广、恒、活。深――即深入到家庭，深入到班级，深入到个人；细――即重视调查研究，重视家长信息反馈，不断改善、改进提高；广――普遍面向全园家长；恒――坚持到底，持之以恒；活――因人而异，因事而异，达到家园同步提高。幼儿园建立了中国幼儿在线520娃娃家园共育网站，建立了幼儿园、社区、家庭三位一体的教育网络。为教师家长孩子提供了沟通和交流的平台。实验幼儿园利用自身丰富的教育资源优势，在实验幼儿园博客圈和杏花岭实验幼儿园教师家园，建立网上家长学校，“社区动态”、“家长文萃”、“专家观点”、“名人教子”、“家教课堂”等栏目，及时更新内容，借此达到“沟通、交流、理解、合作、提高”的目的。为教师家长孩子提供了沟通和交流的平台。
1、鼓励家长参加家长会到举办家长学校专题讲座，从引导家长观看幼儿半日活动到亲自参与幼儿的教学课堂。今年我们利用家长资源开拓学习内容，如家长义工进课堂，担任“客座教师”，为家长举办讲座：医生家长介绍保健知识，交警家长上交通安全课，美术老师家长教幼儿画水粉画等。
2、从观看幼儿园大型主题系列活动到参与幼儿园各种家园亲子游戏活动。如“三八”妇女节进行爱妈妈、奶奶的感恩教育，四月的亲子运动会，大班毕业典礼，万圣节主题活动，每学期的家长开放日，迎新年家园联欢会等。
3、从注重家长园地宣传到家园共同参与活动课堂，如结合主题活动，带领幼儿家长走出幼儿园融入大自然，参观图书馆，博物馆，利用这些资源，自然就把生活与教育融到了一起，让家庭，幼儿园，社会三位一体充分发挥多元教育资源。
实验幼儿园时时处处体现发展孩子，服务家长的教育理念。在追求教育目标，实现教育宗旨的过程中，注重了童真童趣童心童语，一车两轮同向同步，家园共育共同提高，使优质的教育环境展示于社会，优质的服务态度取信于家长，优质的保教质量满意于幼儿。
四、收获的喜悦
1、实验幼儿园荣获“全国幸福教育联盟示范幼儿园”。王主席亲临幼儿园授牌。幸福教育旨在鼓励学校和教师发扬个性，立足于本校本人优势打造品牌学校和优秀教师，成就幸福的幼儿园、幸福的教师、幸福的幼儿，最终实现幸福的教育和幸福的人生。让师生共同享受幸福的教育过程。
2、实验幼儿园荣获“全国国际象棋特色学校”。幼儿园成为山西省首家开设国际象棋的幼儿园之一。幼儿园采取全园普及、点面培养的模式，积极开展“幼儿园国际象棋教学的实践与指导"系列活动，制定了发展规划，组建了国际象棋园队，加强国际象棋师资队伍的培养，开展了深入的探究活动。经过多年的努力，幼儿园在国际象棋特色教学中积累了丰富的经验，取得了优异成绩，这对于提高全体幼儿的素质开发幼儿智能，陶冶幼儿情操，发展幼儿个性有着极大的作用。
3、实验幼儿园被北京大学教育文化传略研究所，光明日报《考试》杂志社，人民教师网《教育》杂志社评为“全国校园文化创新校”。幼儿园注重校园文化建设，引领全园教师更新教育理念，扎实开展营造书香校园氛围，打造校园文化品牌。园所文化是一个园所校园精神与氛围的集中体现，具体表现为自身的“优质”和“特色”，是一种独特的文化。
4、成功举办实验幼儿园第十届“书香校园阅读节”活动。我园特邀儿童阅读推广人、童话作家小酷哥哥安鹏辉老师，用“故事“推动阅读”，引导孩子们爱上童话。9月30日，幼儿园开展了以“小图书、大世界”为主题的“图书跳蚤市场”活动。这次活动是我园“阅读节”系列活动之一，旨在引导幼儿和他人分享读书的快乐，培养幼儿珍惜书刊的好习惯，锻炼幼儿的交往能力，进一步营造书香校园的氛围。
5、道德讲堂。围绕“中国梦”，以“追逐教育梦想，聚焦最美幼儿教师”为主题，开展主题活动。通过活动树立了我园道德情操高尚、有扎实学识和仁爱之心的优秀教师典型
6、成功举办实验幼儿园“20xx第八届国际象棋家庭大赛”。实验幼儿园采取全园普及、点面培养的模式，把课题研究、园本教研与常规教学融为一体，做到“实践反思，同伴互助、专业引领”三位一体，建立“以园为本、专家引路、教研参与、家园共育”的幼儿园国际象棋教学思路和模式，创立了实验幼儿园国际象棋品牌与特色，有效地促进了教师的专业发展，促进了实验幼儿园的可持续发展。
7、实验幼儿园入编20xx年“xx”全国教育科学科研成果。申芸园长任副主编。成立杏花岭区王晓丽名师工作室。荣获太原市文明单位标兵。积极参加太原市“成长杯”教学大赛，获得优异成绩。
20xx年，我们要继续努力，办有文化的幼教，做有思想的教师。把家长的期待变成我们的行动，把家长的希望变成生活的现实。让科学育儿知识走遍千家万户，让孩子享有幸福的教育，让教师享有教育的幸福。
第三篇：客服部年终工作总结
在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了今年各项工作，取得了一定成绩。回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点总结：
一、管理精细化
xx工作在xx业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关xx公司自身的经济效益和发展，也影响到xx职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在xx管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在xx数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使xx管理工作，达到了上级公司的要求。
二、工作标准化
xx工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，狠抓xx和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与三个中心建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓xx管理，加快xx速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压xx水分，实现有效降赔，较好的完成了各项xx指标。
三、服务规范化
xx市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在xx市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把xx服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。
成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。
我也知道我有一些不好的习，我在工作的时候还是应该要养成更好的修养，我觉得自己耐心不是很足，在和客户沟通的过程当中有时候会有这种不耐烦的情绪，当然这也是极个别的情况，但是我还是非常清楚这应该要努力去做好，新的一年我也会继续努力的，让自己维持一个好的状态，成为一名优秀的客服工作人员。
第四篇：客服部年终工作总结
伴随着20xx年度总结工作的开展，本年度的各项工作到此告一段落。在本年度的工作中，物业客服部在公司领导的关心、指导下，客户服务工作本着："专业、务实、高效"的服务理念，为业主创造"星级酒店式物业管理服务"的宗旨，各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效；为客户提供了专业、满意的咨询服务，为销售工作提供良好的服务支持，高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作；针对本年度的实际工作情况，为保障20xx年度小区收楼工作及客户服务工作的顺利开展，对20xx年度的工作思路及存在不足做出总结分析：
一、20xx年度的主要工作
回顾20xx年度主要完成以下几项工作：
1.做好5月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作；
2.对物业现场清洁存在的问题提出整改措施；
3.风情游泳池及人工湖的水质处理工作；
4.6月份开始接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作；
5.楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作；
6.季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作；
7.参与楼宇销售时期业主座谈会工作，对业主提出的物业问题进行解答及沟通；
8.对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释，根据小区管理的实际情况编制统一的解说词；
9.销售中心及z岛清洁服务标准的督导；
10.销售宣传活动的协助配合工作；
11.销售中心及z岛的物业移交工作的对接、组织；
12."部落群销售模式"服务项目的市场调查工作及物业服务项目的讲解培训；
13.小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备；
14.为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期准备工作等。
本部门根据不同时期的工作任务，结合小区的实际情况和市场行情，对小区涉及的物业管理工作的项目积极的协助、配合；在物业礼宾部的调整时期，配合礼宾部执勤、协助做好礼宾员的思想教育工作，取得了较好的稳定效果。
二、主要工作内容及具体做法
在前期物业管理工作中，由于人员及物料配备相对缺乏，现场实际操作工作较多；根据前期管理工作的特点，主要是以配合相关的服务部门，做好现场的接待、销售活动；同时根据物业的使用、管理情况，针对性的提出整改处理意见，并跟进落实情况；为后期的物业管理、客户服务工作打好铺垫。
针对本年度的物业管理服务的实际情况有以下几点做法：
1、根据现场工作实际情况，把握物业不同时段的服务需求
本年度5月份，根据销售工作的推进情况；销售中心物业及小区的园林景观向客户开放，园林景观的亮点"人工湖"及"风情游泳池"，正式接待客人参观；为保证水质清澈，物业部根据实际情况，展开了水质管理工作；同时对客户提出的物业管理方面的问题，针对性的做出解释；做法如下：
(1)物业主管领导负责，协调相应的资源，尽最大的能力高标准的完成客户的服务需求。
(2)体现真诚的服务态度；在水质管理初期，现场操作员工缺乏的情况下，物业总监亲力亲为，在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中，自己动手圆满的完成工作任务，得到业主和员工的一致好评。
(3)根据水质的情况，请教水质专家，确定处理方案。
(4)提供专业的物业解释，为业主规避物业管理纠纷；在业主访谈会的过程中，记录汇总了客户较为关心的物业管理问题，并上报了业主关心问题的统一解说词，印发成册，避免销售人员重复解释而出现的偏差。
2、根据物业现场的实际情况，提出清洁整改方案
由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题，造成业主的投诉；为确保清洁工作按标准执行，落实高标准的清洁现场服务：
(1)根据现场情况，制定清洁工作制度及清洁管理周期。
(2)对人工湖及销售中心现场的清洁不合格项目，发出整改通知单。
(3)根据业主的要求，制定切合现场实际的清洁服务标准，并督促落实。
3、完成销售中心样板房的标准化移交，编制修订了样板房的管理规定
销售中心样板房参观接待前期，未进行物业移交，且存在较多的物业使用问题和工程遗留问题，整体的参观质量不高；为确保较高的参观质量：
(1)根据销售中心样板房的具体情况，制定合理适用的样板房管理制度。
(2)对样板房管理员进行样板房管理相关操作知识的培训。
(3)根据样板房的建筑设计、施工质量、使用功能等方面因素，提出样板房的整改意见。
(4)跟进样板房在使用的过程中存在的管理服务漏洞，及时的进行沟通协调，确保问题的处理、落实。
(5)样板房的移交工作前期，项目部对移交细则落实不到位，缺乏标准的移交资料，我部协助处理并制定了标准的移交样板。
4、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作
在z的夏季7-9月份期间，较多的发生台风的现象，类似与台风"黑格比"登陆z的现象，对较多的地区形成危害；在此期间为保障样板房的正常参观和接待工作，物业部根据实际情况安排值班和守护：
(1)物业领导高度重视，提前关注、做好预防工作。
(2)高度的工作责任心，在深夜台风到来的时候，与礼宾员一起用沙袋对样板房的四周进行封闭和堵挡，防止雨水进入样板房。
(3)对台风过后板房的清洁接待工作进行协调和督促；确保及早开放。
(4)对台风造成样板房的损坏，及时跟进处理。
5、配合服务部做好销售宣传活动工作
(1)积极配合销售宣传工作，协调各部门在活动中的工作角色，并制定了"z开盘工作物业配合服务方案"，取得了良好的作用。
(2)主动参与维护活动现场，巡查现场的安全、服务工作。
(3)对物业的活动现场的流程安排提出建议。
6、组织物业接管验收工作提出验收意见
(1)根据销售中心及z岛的实际情况确定了接管验收方案。
(2)对接管验收方案进行培训，并提出物业接管问题备忘录。
(3)积极召开接管验收协调会议，督促接管工作的完成。
7、"部落群销售模式"服务项目的市场调查，及服务项目的讲解培训
根据"部落群销售模式"的工作计划，对已确定的服务项目进行当地市场的调查工作，确定了服务项目的可行性及质量标准。
(1)对z服务市场30多家的服务单位进行了市场调查，完成24家的服务单位洽谈工作，确定了16家服务单位。
(2)提出市场调查，服务项目的可行性报告。
(3)根据前期讲解员的基本素质制定培训方案，并实施基础素质培训。
8、收楼资料的前期准备工作
根据收楼工作时间的统筹安排，针对收楼前期的使用资料进行整理和审定。
(1)收楼使用表格的拟定，确定收楼使用的表格。
(2)收楼使用的《业主高尚生活指南》编制、修订、校审。
(3)各种日常表格的汇总归类，客户服务中心各种日常工作流程的校审。
(4)准备业主资料的复印整理，为收楼前期的客户回访工作做好准备。
三、存在的不足
1.对客的沟通工作由于本年度人员配备较晚，物业服务工作明显处于较为被动的局面。专业细致的酒店式物业服务无法得到体现。
2.销售中心、z岛及周边园林的物业移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不够，移交周期教长。
3.对外委清洁公司的工作标准及监督力度不够，现场特洁标准不高，甲方意见较大。
四、结束语
在20xx年度的工作中，根据物业前期管理的实际情况，物业部认真的履行了："服务业主，帮助合作方实现最高的市场价值"的服务理念，提出了《z近期物业服务工作的建议》等工作方案；在日常工作中发挥了岗位带头模范作用，倾尽全力为客户服务工作及前期收楼工作打好铺垫工作；相信在20xx年度会在客户服务工作上更上一个台阶，取得收楼工作的圆满完成。
第五篇：幼儿园的年终工作总结
转眼间，紧张而充实的20xx年就要过去了。在这一年里，我和同事们一起生活、学习和工作。彼此建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力和技术水平有了很大提高，当然，这离不开上级领导的帮助和大家的支持，我在这里深表感谢！作为园艺水电团队的工作人员，我对此深感责任。一年中的每一幕都萦绕在我的脑海中。经过仔细的考虑和总结，我对自己有一个客观而真实的评价。为了使今年的工作圆满结束，今年的工作概述如下：
一、工作态度，思想工作
我热爱自己的工作，严格自律，遵守各种工厂规章制度，严格打好球，做好工作岗位，始终保持＂谦虚、谨慎、自律＂的工作态度，在领导的关心和培养，同事的帮助下，始终努力学习，积极进取，努力提高自己，始终努力工作，认真完成任务，履行岗位职责。坚持理想信念。我
二、生产工作
1、贯彻执行有关学院管理的法律、法规的规定，提高水电事业水平，认真做好维修工具的使用和维护工作，定期检查研究所的水电配套设施是否完好，并立即向幼儿园负责人：园长报告问题。确保线路和水路设施处于良好状态，并确保设施内的水和电力畅通。
2、严于律己，宽厚待人，遵守家里的规章制度。我严格遵守园内的规章制度，不迟到，不早退，主动请假。在工作中，尊重领导，团结同事。平时勤俭节约，勤劳积怨，待人诚恳，人际关系和谐，不无道理，处处以优秀水电工的要求规范自己的言行，不屈不挠地培养自己的综合素质和水电相关政策法规处罚标准，掌握正确的施工方法，及时更换和改造老化隐患的水电设施。
20xx年内完成的主要工作如下：
1、热爱工作，熟悉日常工作中的业务更新，并能对每件事负责。
2、做好水电线路的维修保养工作，定期检查，及时维修，确保供电、供水设备的正常运行，认真完成必要的改进任务，使线路设备保持良好状态，合理使用水电材料、护理工具。
3、能在工作中认真工作，请勿擅自离职，热爱岗位不离开岗位，不乱作一团。
4、按照有关作业程序注意安全和工作。
5、为了确保检查和维护，应及时消除和解决问题。
6、做好单位水电的抄表工作，提醒和纠正不按照规定使用水电的行为。
7、严格要求自己从事日常工作，遵守本单位的规章制度。
8、完成领导安排的其他工作。
回顾过去一年的工作，虽然取得了很好的成绩，但仍有不足之处，但我必须在新的一年工作中，在新的一年里，在工作中取得领导的信任，脚踏实地，努力做一名优秀的工人。