千文网小编为你整理了多篇相关的《客服部年终工作总结(推荐5篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《客服部年终工作总结(推荐5篇)》。
第一篇：客服部年终工作总结
20xx年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：
本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止13年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。
本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在13年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。
尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。
20xx年工作计划和重点：20xx年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在13年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。
同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。
第二篇：客服部年终工作总结
第一部分：工作综述
xxxx年度已平稳度过，在日常对客服务的工作中，我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，表现出管理处员工应有的待客技能。并且，我部按照管理处“保障大厦公共设施，做好物业服务基础工作”的要求，对大厦的公共区域开展了全面的巡视检查工作，对所发现的问题给予立即转达相关部门进行整改，做到在客户之前事先发现问题、解决问题，从而为大厦客户提供了良好的办公环境。
在内部管理工作中，领导的帮助下，我部做到了工作职责分工明确，员工各思其职，因此工作较为顺畅，执行的力度、工作效率有所提高。我部的制度、流程、作业指导书等文件重新审核，并加以完善和健全，能够与管理处的整体目标相结合，在操作当中具有较强的指导意义。我部还组织员工学习了国家新颁布的物权法，掌握法律、法规，做到依法办事，从而打破日常工作凭经验做事的思想，行成了以制度管理、以程序办事、以规范服务的良好氛围。切实的贯彻与落实了公司与管理处的各项制度与要求。
第二部分：xxxx年度部门主要工作及工作目标完成情况
1、大厦收楼、入住情况
由于大厦投入使用已3年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20××年度我部共办理：
收楼12户；累计收楼121户；迁出10户；累计迁出15户；实际收楼111户：
收楼面积64522。92O；占大厦可售面积的95。90；其中业主87户（将房间出租33户）面积：39872。41O；大厦租户20户面积：24650。51O；
配楼1户；面积：3876。91O；
入住客户累计：107户；入住面积：63035。60O；占大厦可售面积的93。70
2、日常工作及完成情况
本年度我部共计处理客户日常报修共计976件；已完成929件并反馈客户；另47件为客户装修改造原因，导致我处无配件或无法处理的，随后已及时通知客户自行解决。处理客户投诉共计28件，全部完成，客户反映处理情况良好。
我部全年大厦巡楼98人次发现并报修的问题585件，并基本处理完成。
本年度，我部共计向客户发放各类通知37份，约3885件。做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
除此之外，我部与其他部门密切配合，为客户办理了车位续租；电话接入；网络接入；直饮水接入；大堂和楼层电梯厅水牌制作；贴膜；工具借用；邮件分拣；报刊订阅；节日装饰；保险理赔等日常服务工作。具体数据如下：
办理客户装修、改造共计23户；累计办理网络接入共计54户：其中电信通20户、光环新网20户、北大方正14户；水牌制作57块：其中大堂水牌20块、楼层水牌37块；电话跳线共计437条；直饮水购买输水共计168。8吨；车位办理共计151个：其中B1固定车位54个、地面10个、B2非固定66个、B3非固定21个；保险理赔工作跟进办理完成：5起；
3、收费工作的完成情况
本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。我部发放客户缴费通知单约1310份。为此我部安排专人负责，准时发单，全员跟进，积极与客户联系催收。同时，对未按时交费的客户，组织客服助理与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问等各种方式进行催缴工作。
由于大厦内有6个客户未在大厦内办公（含客户出租单元），所以我部及时告知客户收费单内容，采用发传真、邮寄等方式送到客户手中，同时预约客户缴费日期做重点跟进；另外大厦还有18个客户因财务制度的原因需提前开出发票。为保障收费率，不影响管理处的正常运营，我部员工主动协调财务部先开出发票，送到客户手中，由于发票开出后就必须及时收回费用，所以我部人员为此担负着一定的责任，并任劳任怨的完成着收费的任务，同时，还要跟进8个客户采用网上汇款形式支付，因此，我部人员还要跟踪客户汇款是否到帐，积极主动协调客户，从而完成收费工作。
xxxx年度收费统计表
收费项目 应收金额/户数 实收金额/户数 欠收金额/户数 回收率 备注
物业费 累计11821384。55元 9922985。87元 1898398。68元 83。94% 数据与财务有出入
缴费户数 累计1152户 累计1031户 累计121户 89。50%
由于财务统计数字还不清楚，所以上述为我部每月统计相加数据，其中补缴欠费未统计在内
第三部分：管辖范围内的管理情况及部门间协作情况
本年度，我部在人员方面出现一些变动，经过与综合部的密切合作，目前，我部人员已全部到岗，员工的工作态度，工作技能已调整到位，在此基础上我部在内部管理工作当中重点完成了以下内容：
内部管理方面：
1、重新制定和细化本部全体员工的工作职责
我部根据部门日常工作，本着为客户服务为主，发挥员工个人优势，扬长避短的原则，重新制定了员工的工作职责，并将我部各项日常工作重新进行分工。完善《客服部责任控制表》，并由每位员工签字，做到责任到人，从而较为合理的安排了员工的工作。根据该表内容督导员工执行，以确保客户服务工作的连续性，在日常工作中具有一定的指导意义。
2、完善我部作业指导书、退租流程
由于我部本年度人员发生一些变化，为使新员工更好的熟悉环境，及时掌握工作流程，尽快进入工作角色，同时随着客户退租、换租的增加，我部重新完善作业指导书及客户退租流程，明确了所需的资料、流程及工作要求。在我部日常工作中，每位员工均能熟炼的运用，使我部工作更规范，更准确。并为将来的新员工入职做好上岗进入角色的准备。
3、重新分配客户
本年度，伴随客户迁入、迁出的频繁增加，加大了我部对客协调工作的难度，为了有续和顺畅的提供客户服务，我部根据客户情况进行了客户分配，基本原则是按整层客户和客户大致数量进行划分，每一位客服助理专人负责所辖客户所有事项处理、跟进、反馈，简化沟通、协调环节，改善经办人或经手人过多的不利因素，加快处理时间，明确责任，而且处理速度和程序执行得到有效提高，从而工作效率和服务的水平也得到客户的好评。另外，通过这一安排，不但使员工的责任心得到加强，员工更了解客户的基本设施、设备，并与客户进行了良好的互动，客户也感觉和愿意凡事找一个客服人员就能够得到处理。同时，根据楼层分配的情况，在日常的巡楼工作当中亦能责任分明，检查的细致程度也得到提高，更重要的一点是提高员工的素质，为每一位客服助理提高服务技巧与工作技能积累宝贵的经验。
本年度，我部在做好内部管理工作的同时与其他部门开展了全面的横向协作与沟通，我部作为管理处对客服务的窗口，需要与公司、管理处各部门的通力配合才能完成服务工作，因此我部每一位员工很清楚这一点，在与相关部门配合当中，我部员工首先做到态度诚恳，积极跟进催促，注意言行；在处理紧急事件时，一定要不急、不燥，意见表达明确，从而有效提高了部门间的配合与协调效率。
对客服务方面
1、 开展大厦公共区域巡楼检查工作
本年度我部全面开展定期或不定期的大厦巡视检查工作，并为此制订了详细的巡察制度、报修程序、及检查完成跟进的工作要求，做到发现问题、及时处理、全程跟进，在客户提出问题之前将问题解决。不但让员工深入了解大厦设施、设备，培养员工“善于发现问题、解决问题”的良好意识，同时，为相关部门的工作打好基础，为提高服务质量创造了条件。巡视当中加强对客户的回访，掌握客户现有的问题、意见与建议。为我部下一步的协调处理提供了依据。
2、客户报修、投诉处理完成后，进行客户回访工作
客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要一环，为更好的掌握客户信息，了解客户对我处工作的满意程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修都采用了上门或电话方式进行了回访，询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理情况，以及工作效率是否满意，还有哪些要求等事项，及时通报相关部门有关信息，有则改之，无则加冕，使对客服务工作得已有效提高。
3、了解客户需求、完成客户分析工作
客户服务还有一个方面是建立良好的客户关系，全盘了解客户的需求，随时掌握客户的动态，了解客户想要什么，目前有哪些意见，我们可以做什么。另外，我部完成对客户进行的分析工作，编制客户分析表，对客户缴费、与我部沟通、投诉情况三方面进行细致分析，做到这个客户应如何对待；那个客户如何协调心中有数，知己知彼，为日常服务工作打下坚实的基础。
本年度，虽然我部取得一些成绩，但在工作中还存在着以下不足：
1、 我部的档案整理、存档工作还有欠缺，档案管理分置不够细致、完善，目前，我部按照责任制度对档案进行分管备存容易造成混乱。没有做到科学、统一、及与公司一致的原则。由于档案管理是我部服务工作开展和完善的重要环节。对此，我部将进行全面、细致的整理工作，把一个客户的所有资料统一放置于一个档案内以便于查找，并由专人负责归档。
2、 我部向上级汇报工作不及时、有些问题未汇报，导致领导不清楚、无法做出有效的指导。这种工作方式极为错误。严重影响到管理处的正常工作。在此，我部及本人需加强汇报意识，坚决改正这一不良的工作方式。
3、 我部对所管辖的外协单位管理还不到位，尤其是外协单位画面小样的索取与审核工作没有要求，管理失控，虽然没有造成客户影响，但存在着宣传方面的隐患。对此，我部联系所有涉及画面更换的外协单位，要求画面更换前提供小样交领导审核，符合要求后在进行更换，达到管理控制的目的。
第四部分：20××年度的初步工作计划及总体工作目标
随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，并且加大收费力度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服务工作做深、做细。我部要严格按照物业公司的规章、制度办事，鼓励员工提高工作热情，积极配合、协调公司及管理处各部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用。
第五部分：20××年度个人/部门提升计划
为使客服部成为紧张、团结、活泼的集体，本人应在管理处制度的执行上更加严格，在承担工作的责任方面要大胆一些，勇于承担责任。多了解和关注国家的物权法规，随时掌握第一手的资料进行培训，全面提升我部员工的素质与服务水平。
第三篇：个人工作总结名字+个人总结
个人工作总结模板 （标题黑体二号加粗）
由于各个时期的工作不同，我只写了接下来的模板。
（空一行）
一、个人主要负责工作（宋体标题加粗三号）
包括正常工作交接（宋体标题四号）
1、小标题用宋体标题小四
类似这种格式分类，行距为1.0（正文用宋体正文小四） 若前段时间无这部分内容,便不需写入总结中。
（每一大类之后空一行，如下）
二、个人工作具体情况（包括工作中出现的问题以及解决方案；与往年工作情况相对比；以及对未来工作的展望）。 正文宋体小四（格式和行距同上）
（一）问题一:
解决方案：
反思：（自身对总结方案的评价，若消极评价占主要成分可在此给出改进方案）
（二）问题二：（呈现问题个数没有强制性，总结时可以根据实际情况加减）
解决方案：
反思：（内容规范同上）
（三）工作情况的变化：（说明变化及变化的主、客观原因。外派同事可在此简要说明外派单位合作上的变化）
（四）展望：（包括岗位上后期工作的规划，个人新的想法，可涉及个人职业期待及自我提升计划）
三、中心工作：(包括工作反思及展望) 包含中心大型活动，例如“###”、“###”等主题活动的宣传，中心整体架构、工作安排、团队协作、制度完善等方面。 正文宋体小四（格式和行距同上） 如果同事有“宋体（标题）”和“宋体（正文）”之分的字体，就标题用“宋体（标题）”，正文用“宋体（正文）”，没有的话，就用宋体就好。
时间（靠右）(宋体正文小四)
部门、署名（靠右）（宋体正文小四）
第四篇：名字
双胞胎名字大全
筱宥 筱冉（好听优雅的名字，可爱漂亮的女孩）
汀嫣 汀雨（取自烟雨霏霏的谐音，孩子们命中缺水，所以用汀，希望她们长大做优雅浪漫的漂亮女孩） 莲音 荷音（莲和荷都是同一种花，希望她们不论在何时何地都不会忘记自己的姐妹） 玉书 玉涵（像玉一样光滑柔顺，富有涵养和书香之气） 莫黎 莫琪（取自莫离莫弃的谐音，希望宝贝一生一世团结一心） 子茉 子萱（茉莉和萱草，代表纯洁和母爱，感谢她们伟大的母亲！） 见日 见月（一日一月，必将闪烁耀眼）
星如 月如（如星星月亮一般明朗皎洁，一生快快乐乐） 雾波 雾澜（希望她们一生无波澜大浪，平平安安） 婷蔓 嫣蔓（婷和嫣都是希望她们将来漂漂亮亮） 一菲 一凡（简简单单而非凡的女孩子） 嘉琴 嘉棋（精通琴棋的高雅女孩） 安平 安如（生活简单美好，平安幸福） 可悦 可欣（悦和欣都是美好善良的意思） 可馨 可薇（漂亮聪颖的如花女孩）
丝律 丝音（如丝绸般柔和顺滑、精通乐理的女孩） 馨彤 馨媛（美好可爱的意思）
蒙岚 蒙茜（蒙是聪明懵懂，岚和茜一个是蓝色，一个是红色，希望她们的人生绚丽多姿） 潮子 汐子（像潮汐一样澎湃而简单） 婧瑶 婧琪（有才的细腻美玉般的女孩） 欣颜 欢颜（喜悦可爱的美丽女孩儿）
蝶舞 莺啼（取自杜甫名句“留连戏蝶时时舞，自在娇莺恰恰啼”，姐姐像蝴蝶一样文静，妹妹像黄莺一样活泼）
梦吟 梦盈（纯洁高贵的女孩子）
笕霖 笕霏（大方优雅、可爱美丽的意思，霖和霏字形相似，预示她们是永远的姐妹） 斯雪 斯冰（斯文大方，如冰雪般纯洁美丽的女孩）
莫失 莫忘（是一首很好听的歌，希望两个女孩永远不会忘记彼此，也取自失望的谐音，寄托了父母不希望她们让爸爸妈妈失望的心）
珺婷 珺妍（可爱俏皮而活泼的漂亮女孩） 彦菲 宸菲（有才学德行的大家闺秀）
娴约 娴洁（简约和简洁的谐音，希望她们是干脆利落而聪慧的女孩） 知霜 知霖（霜霖般清冽可人的女孩儿）
乚诺 一诺（乚念隐，两个字都是一画，希望她们简简单单，信守承诺）
明歆 明玥（喻歆玥是古代一个美女的名字，希望两个宝贝能像她一样聪明漂亮） 误之 改之（有错误懂得及时改正）
冰玉 雪颜（希望她们有冰雪般的美丽容颜，冰雪玉颜） 娜晶 娜莹（娜是苗条美丽的意思，晶莹似水的女孩最美） 美含 美汐（美是希望她们漂亮可爱，含和汐是希望她们纯洁善良） 歆蓓 歆蕾（两朵将开的花儿般俏丽迷人）
千言 万语（两个宝贝心意相通，之间有说不完的话儿）
乔湘 乔依（乔寓意美好善良，湘和依取自谐音相依，她们一生永不分离） 桦潼 桦滢（如白桦一般坚韧，水一样清澈迷人）
蝶清 蝶澈（像蝴蝶一样美丽，像泉水一样清澈） 甜裳 蒂玖（天长地久的谐音，一家团团圆圆幸福安康） 晴涟 晴漪（生活晴空万里，没有涟漪）
嘉旖 嘉旎（嘉是俏皮聪慧的意思，旖旎是幸福美好） 沐憧 沐憬（可以沉浸在爸爸妈妈对她们美好的憧憬之中） 可涵 可滢（可爱聪慧、晶莹似水的女孩）
息衍 息瞳（取自眼瞳的谐音，希望她们能珍惜这清澈明丽的眼睛） 筱伶 筱俐（筱是碧绿的小竹子，希望她们做个伶伶俐俐的孩子）
集莹 映雪（集莹映雪是刻苦学习的例子哦，希望宝贝不仅漂亮，而且聪慧） 梓琦 梓瑶（琦和瑶都是美玉的意思，希望她们似美玉一般俏丽细腻）
琦妤 妙妤（出自奇妙的谐音，寓意她们是神奇的小姑娘们，妤则是美丽温柔的意思） 美仑 美奂（美仑美奂的姐妹俩）
茗菡 茗萏（取自彼泽之陂，有蒲菡萏，是荷花的意思，希望她们有荷花一样的高洁品质） 丹琴 丹笛（一通古琴一通笛）
容霏 易霏（做事轻松，思想有条理的可爱女孩） 奇思 妙想（希望她们思想独特，特立独行）
纾萌 纾菡（字形很相似，很好听，而且寓意温柔美丽）
本均 本匀（取自相近的词语均匀，代表爸爸妈妈给她们的爱都是一样的，都希望她们快乐成长） 智儿 允儿（蛮哈韩的名字呢！贤惠温柔的意思哦） 雅静 雅文（大方淑雅，文静善良的意思） 轩菲 轩逸（文雅大方，文采飞逸的意思）
凝月 凝雪（都是纯洁美丽的意思，希望她们出落成美丽俏佳人）
玟缨 玫缨（一看就知道是双胞胎的名字，不但字形十分相似，而且名字也很动听哦） 千与 千寻（出自一部很好看的动画片，很好听的名字，也代表着浪漫美丽的女孩）
诗悠 诗婉（诗表示女孩子像诗一样美好，也表示有文化，有韵味，悠是生活幸福安康，婉是婉约动人，是对女孩的美好祝愿）
怀玥 怀瑾（“瑾”和“玥”都是美玉的意思，用作女孩名很好。） 书瑜 书瑾（怀瑜握瑾比喻人具有纯洁高尚的品质，光明磊落的心地） 如意 如愿（她们会心想事成的哦！）
以然 以轩（都是有不凡英气的名字，却又不失美丽温柔，希望她们能当个有个性的孝顺女孩） 语娉 语婷（取自娉婷这个词语，希望她们语言大方，姿态优雅动人）
筱青 筱悠（筱是碧绿的小竹子，希望她们有竹的品格，青和悠取自“”青青子衿，悠悠我心的古句，典雅好听）
伊欢 伊笑（伊是动人的意思，欢笑是希望她们永远快乐）
冉轲 冉轩（轲和轩都是车子旁且字形相同的字，冉是希望她们开心快乐） 蔚亭 蔚楚（亭亭玉立、楚楚动人的BABY）
筱允 筱诺（筱是青青的小竹子，还希望她们会兑现承诺）
轻首 轻初（希望她们的生活轻松快乐，也是纪念您初为人父人母） 文朝 文夕（朝夕相伴的姐妹俩）
慕丹 慕青（慕的意思是仰慕，有很多人都会喜欢她们，丹青就是笔墨的意思，希望她们文笔优秀） 文歌 文舞（一唱歌一跳舞，想想就很美的样子啊！） 韶惜 韶恩（韶是美好的意思，也希望她们学会感恩） 玛蒹 玛柔（姐姐意志坚定，妹妹温婉柔和） 曦静 曦文（充满古典气质与文学气息的女孩儿）
晴旖 晴旎（取自旖旎，词义是很好的）
文馨 文萱（馨和萱都是很好的寓意的，希望两个孩子也能这样浪漫聪颖） 诗情 画意（充满诗情画意的女孩儿）
惟肖 惟妙（取自惟妙惟肖，但算命中显示妹妹叫惟妙好，姐姐叫惟肖好）
乐琪 乐瑶（乐是希望她们快快乐乐，琪和瑶都是美玉的意思，希望她们像玉一样美丽并有细腻的情怀） 雪沐 雪涵（雪是希望她们冰清玉洁，沐是希望姐姐每天都沐浴在快乐阳光下，涵是希望妹妹做个有内涵的优雅女孩）
玉洁 冰清（玉洁冰清的女孩儿，希望她们纯洁优雅可爱漂亮）
景岚 景飒（希望她们一生中风景别具一格，岚和飒不但字形相似，而且象征英气勃发） 柏琦 柏莹（可爱漂亮女孩之意）
文楚 文亭（出自楚楚动人和亭亭玉立，希望她们能漂漂亮亮） 诗琦 诗薇（琦和薇都是优雅漂亮的意思哦！）
玗希 玗函（玗是美丽的石头的意思，希和函取自“稀罕”的谐音，说明有这一对双胞胎宝贝来之不易） 莫名 其妙（两个宝贝的出生是个惊喜）
佐琳 佑琳（取自左右，寓意她们是爸爸妈妈的左右手，琳是美好善良的意思） 雪之 冰之（先下雪，然后结冰，代表姐妹感情深厚，团结一心） 芷歆 芷晴(连起来就是心情，希望她们一直心情晴) 宛萱 如萱（像萱草一样美丽的女孩） 欣然 嫣然（开心可爱又漂亮的女孩） 伊岚 伊琳（觉得很好听的名字）
如玉 如雪（像玉和雪一样皎洁明丽而细腻温柔的女孩子） 菀柠 菀檬（“菀”要念玉，酸酸甜甜好滋味的生活） 予颖 予慧（聪明伶俐的女孩）
皓然 缃然（生活缤纷有趣而充满幸福） 琉恩 璃恩（琉璃般晶莹美丽并且懂得感恩） 昳清 昳纯（美丽清纯的意思）
兆祥 兆迪（她们的到来给家里增添了喜庆吉祥） 愉涵 悦涵（一生喜悦开心，有涵养） 菀旋 菀清（善良而美丽, 真诚而靓丽）
瑜清 瑜嫣（瑜是清纯可爱，清和嫣都是美丽聪明的意思） 琬灵 琬如（寓意精灵、俏皮又不失乖巧）
雅智 雅思（文雅大方并且聪明、善于思考、富有智慧） 玳绫 玳雪（美丽孝顺又乖巧的女孩子们，深得爸爸妈妈宠爱） 翎星 翎月（像星星月亮一样闪耀美丽而可爱灵怪） 绮蓉 绮澜（乖巧听话而漂亮，是娇滴滴的小家碧玉） 岚悦 岚歆（聪明快乐，可爱乖巧的女孩）
珂玉 珂忆（安静而乖巧，坚强勇敢的女孩子，像花木兰一样具有英勇气质） 知蓝 安蓝（聪慧贴心漂亮优雅的两个安静女孩）
慕柟 慕樱（柟和樱都是柔美的好意思，两个BABY会越来越漂亮!） 忆昔 忆如（两个爱情的结晶可以让您和爱人回想起往昔的美好时光） 凡晶 凡莹（能把一切事物都看得透彻） 青竹 紫竹（清雅高贵如竹子的女孩） 婧悦 婧怡（有文采的快乐女孩子） 墨儒 墨涵（有内涵、有气质的高雅女孩）
好听的双胞胎男孩名字
金华（男孩名）、金山（男孩名）：取自“华山” 钧安（男孩名）、钧平（男孩名）：取自“平安” 铭怀（男孩名）、铭志（男孩名）：取自“怀志” 锐思（男孩名）、锐念（男孩名）：取自“思念” 金洪（男孩名）、金波（男孩名）：取自“洪波” 玉麒（男孩名）、玉麟（男孩名）：取自“麒麟” 玉龙（男孩名）、玉虎（男孩名）：取自“龙虎” 琸翔（男孩名）、琸宇（男孩名）：取自“翔宇” 益康（男孩名）、益健（男孩名）：取自“健康” 卓文（男孩名）、卓武（男孩名）：取自“文武” 锻钢（男孩名）、锻铁（男孩名）：取自“钢铁” 子胜（男孩名）、子利（男孩名）：取自“胜利” 睿诚（男孩名）、睿实（男孩名）：取自“诚实” 琛亮（男孩名）、琛明（男孩名）：取自“明亮” 琛宝（男孩名）、琛贝（男孩名）：取自“宝贝” 书礼（男孩名）、书仪（男孩名）：取自“礼仪” 锆明（男孩名）、锆亮（男孩名）：取自“明亮” 睿达（男孩名）、睿通（男孩名）：取自“通达” 瑞刚（男孩名）、瑞强（男孩名）：取自“刚强” 微澜（男孩名）、微波（男孩名）：取自“波澜” 善祥（男孩名）、善和（男孩名）：取自“祥和” 骏雄（男孩名）、骏伟（男孩名）：取自“雄伟” 常安（男孩名）、常平（男孩名）：取自“平安” 旭光（男孩名）、旭辉（男孩名）：取自“光辉” 舒飞（男孩名）、舒扬（男孩名）：取自“飞扬” 舒雅（男孩名）、舒量（男孩名）：取自“雅量” 伟志（男孩名）、伟向（男孩名）：取自“志向” 雅康（男孩名）、雅健（男孩名）：取自“健康” 森树（男孩名）、森林（男孩名）：取自字形字义相近。 舒欣（男孩名）、舒乐（男孩名）：取自字义相近。 嘉禾（男孩名）、嘉木（男孩名）：取自字形和字义相近。 旭日（男孩名）、旭阳（男孩名）：取自字义相近。 石磊（男孩名）、石鑫（男孩名）：取自字形和字义相近。朝旭（男孩名）、朝阳（男孩名）：取自字义相近。 齐修（男孩名）、齐治（男孩名）：取自“修身治国”
英文名：
Sandy&Mandy 桑迪&曼迪 Linda&Linna 琳达&琳娜 Antonia&Angela 安东妮尔&安琪拉 Susan&Suri 苏珊&苏芮
好听的龙凤双胞胎名字
琪花（女孩名）、琪树（男孩名）：取自“花树” 睿敏（女孩名）、睿聪（男孩名）：取自“聪敏” 瓒文（女孩名）、瓒博（男孩名）：取自“博文” 琸雅（女孩名）、琸量（男孩名）：取自“雅量” 嘉音（女孩名）、嘉乐（男孩名）：取自“音乐” 嘉凯（男孩名）、嘉旋（女孩名）：取自“凯旋” 嘉文（女孩名）、嘉武（男孩名）：取自“文武” 嘉宝（女孩名）、嘉贝（男孩名）：取自“宝贝” 青波（女孩名）、青涛（男孩名）：取自“波涛” 舒欢（女孩名）、舒畅（男孩名）：取自“欢畅” 皓洁（女孩名）、皓白（男孩名）：取自“洁白” 闳俊（男孩名）、闳丽（女孩名）：取自“俊丽” 宏文（女孩名）、宏静（男孩名）：取自“文静” 润晴（女孩名）、润朗（男孩名）：取自“晴朗” 舒雅（女孩名）、舒致（男孩名）：取自“雅致” 旭月（女孩名）、旭日（男孩名）：取自“日月” 雅智（男孩名）、雅慧（女孩名）：取自“智慧” 佳美（女孩名）、佳言（男孩名）：取自“美言” 煜真（女孩名）、煜实（男孩名）：取自“真实” 瑞珍（女孩名）、瑞宝（男孩名）：取自“珍宝” 颀秀（女孩名）、颀伟（男孩名）：取自“秀伟” 文聪（男孩名）、文慧（女孩名）：取自“聪慧” 澧源（女孩名）、澧泉（男孩名）：取自“源泉”
钟灵（女孩名）、钟毓（男孩名）：取自“钟灵毓秀” 怀瑾（女孩名）、握瑜（男孩名）：取自“怀瑾握瑜” 欣怡（女孩名）、欣然（男孩名）：取自“怡然自得” 瑞雪（女孩名）、瑞冰（男孩名）：取自字义相近。
第五篇：客服部年终工作总结
客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合xx年工作实际，将xx年年的工作总结如下：
一。规范咨询工作：
（一）拟定咨询科室各种规章制度
包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等
（二）规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：
十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%；到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显着的
1。专业知识的学习：
a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识
b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定
c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥
2。定期召开咨询记录讲评会议
a。定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量
b。咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价
c。个人对自己的咨询记录进行分析
d。每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题
3。完善咨询病人回访机制：
回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a。对于当时预约病人，发送预约号；未就诊的病人，发送咨询的电话号码
b。第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销
c。如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪
d。每天二次（早九点前，晚四点）发送提醒就诊的信息
（三）根据个人特点及工作要求进行岗位调整
网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整
二。做好各类信息收集，及时进行分析反馈
自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集
1、按医院要求做好各类信息的收集工作：
a。本院广告信息收集、广告监播；
b。外院的营销手段收集；
c。咨询电话信息收集
d。初诊信息收集
e。专档管理，保密原则
2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确；
3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议；
三。建立客户服务档案：
将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档
1。录入制度：
a。每天收集一次，确保数据及时录入；
b、就诊后病人资料―――――患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病
2、建立回访制度：
回访方式包括短信问候及电话回访二方面
a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量；
b、有计划分步骤：
配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主
对回访结果及时反馈分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反馈
四。网络咨询工作
十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍；十一月份网络预约100人，成功就诊69人，较十月份再次上升25%。
1。qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节省时间
2。预约回访问题
1）通过各种途径获取电话号码，并进行详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起参与回访，了解未就诊原因，进行再次营销。
2）将qq进行分类管理，及时公布及发送活动信息。
3。咨询人员的专业性及积极性的问题：
由专人回答商务通及qq咨询，一月更换一次，有利于新鲜感及积极性的建立
在林院长的大力支持和正确领导下，在其它各部门的积极配合下（如导诊，检验，b超，x光及临床各科室），客服部的工作得以顺利开展。在今后的工作中，我们将会以求实敬业的工作态度，不断学习，不断提高，为医院发展贡献自己的力量。