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第一篇：最新公路养护年终工作总结
20XX年养工科在局党组的领导下和其他科室的配合协助下,完成了领导交办的各项任务,工作取得了一定的成绩,现将过去一年的工作总结汇报如下:
一、日常养护。
积极落实省局提出的日常养护“七无三有”的工作要求，较好的完成了省局年初制定的好路率目标（国省干线年未好路率达87.3%；省养支线年未好路率达81.5%），全面贯彻市局年初提出的干线出形象、支线保畅通的的工作目标。针对存在的问题，突出养护重点，加强巡查督促力度，树立公路服务社会、服务旅游业发展的思想意识。重点抓好干线公路和旅游公路的全面养护、水泥路的清灌缝养护、小温公路的挖补、S306线的保洁保畅。在全省雨季养护竞赛活动中，我局取得了三等奖的好成绩。
二、路面大中修工程。
年初，根据路面病害情况，认真制定路面大中修工程计划，并及时下发给各区县（全年完成大中修工程总里程48KM）。要求各区县公路局成立专门的路面大中修工程项目部，建立质量保证体系，市局给各区县公路局委派了专职监理人员实行现场监督管理，确保工程质量和工地现场无安全事故发生。
根据局党组安排，养工科负责组织实施武陵源景区旅游公路大修工程。为落实省委、省政府提出的“建设张家界“自然、和谐、秀美、安全”的旅游公路”，我们对该项目坚持高标准、严要求。首先，设计标准高。设计单位是具有丰富设计经验的湖南省公路设计有限公司，并特邀了交通部规划院对该项目进行了详细踏勘，结合设计文件和现场踏勘情况出具了可操作性的专家咨询意见，期间多次邀请资深专家对设计文件进行评审和现场咨询。其次，质量要求严。工程严格按照设计文件和专家咨询意见进行施工，要求施工单位优化施工方案和施工组织设计，做好原材料的各项试验检测，对不合格的原材料坚决给予清除。严格控制工程质量和施工中存在的安全隐患，坚持按监理程序办事，上一步工序验收合格后，才能进行下一步工序施工。要求项目行管人员和技术人员认真学习设计文件和专家咨询意见，充分理解设计意图，依照部颁施工规范和工程实际情况不断推陈出新。
三、桥梁养护和危桥改造。
按照省局及相关规范要求做好桥梁的规范化养护。一是做好桥梁的检测工作。对全市的每座桥梁除每月一次的经常性检查外，今年还安排了全面的桥梁定期检查，对每座桥梁现场核对和测量了桥梁的各项基础数据，对出现的各种病害进行了细致的分析和描述，并给予客观真实的评价，工作成果得到了省局桥梁专家组的认可。二是做好桥梁的安全隐患排查工作。对全市的大桥和部分四、五类桥梁进行了地毯式的安全隐患排查，部分桥梁的深水基础请专业潜水员进行水下摸排。经过排查，准确无误的掌握了全市桥梁安全隐患情况，并及时上报省局和当地政府，建立了桥梁安全隐患台帐，制定了桥梁应急预案。此项工作得到省公路局的高度认可，并在全省予以表彰。三是认真实施危桥加固改造工作。根据掌握的危桥病害情况，按照桥涵养护规范及时采取交通管制或封闭交通的措施。积极联系有资质的设计单位对经评定的四、五类桥梁进行维修加固设计，组织专家对设计文件进行评审，按照管理权限做好桥梁计划上报及部分桥梁的批复工作。对正在施工的危桥严格要求工程质量，制定严格的安全防护措施。目前处于封闭状态的杨家湾桥、永安大桥已正式动工，仙人溪大桥的病害已得到完全治理。另有14座桥梁已完成设计评审和批复工作，待省公路局列入计划后组织实施。四是重视公路桥梁重大事故的预防措施，为此专门制定了《张家界市重要公路桥梁和隧道应急预案》。
四、其他工作。
1、公路水毁抢险工程。及时准确报送公路水毁资料，对重大公路水毁进行实地查看核实，使领导及时准确掌握公路水毁情况，为领导组织调度水毁资金、下达水毁工程计划提供科学依据，全年完成总投资86.7万元。
2、安全保障工程。本着生命至上的原则，树立公路服务社会的理念，按照交通部的规范要求对公路危险点段进行实地排查，据实上报和下达安保工程计划。实施过程中严格质量要求，并适时对工程质量进行跟踪检查，全年完成总投资890万元。
3、“十一五”干线公路改造工程。养工科作为张家界地区“十一五”干线公路改造工程与省公路局的联系科室，负责各项目工程进度、质量管理等情况的资料收集上报工作，积极配合省公路局搞好各项调查，及时准确的按省公路局要求上报资料。
五、科室管理。
我科室实际办事人员较少，业务工作量十分繁杂，为充分发挥科室职能，要求全体科室人员充分发扬湘路精神，树立吃苦耐劳、工作第一的工作态度，随时保持通讯畅通，遇到工作任务要随叫随到。认真履行科室职责，及时完成领导交办的各项工作任务。
一年来，通过全科室同志的共同努力，较好地完成了科室各项工作，但工作标准和工作质量与领导的要求还有差距，思路还需要更加宽阔。在新的一年里，要加大政治学习力度，提高工作质量，团结一致，扎实工作，高标准完成本科室的工作任务。
第二篇：公路养护职工个人年终总结
今年，在市局公路养护中心办公室的正确领导下，以及领导同志的关心和支持下，我公路养护部门结合公路养护具体情况，动员部门干部和施工人员，围绕密切创建“平稳，安全，舒适，美观”的行车驾驶环境，紧扣“创新，发展，规范，节俭”的工作要求，更新养护管理理念，采取精细化管理手段，以四个现代化管理为标准，以中心年初制定的公路保护目标为出发点，创新工作思路，理清工作思路，进行扎实而富有成效的公路养护工作。
今年我部门以及基本完成公路养护工作目标，总结任务情况，
第一，养护生产。
1、全年共累积完成总产值1342万元的养护工作，主要完成指标。
路面挖补：全年共挖补17000平方米，实现337万元的产值。
贴缝浇筑：浇筑20万余延米，8万米缝粘，实现334万元的产值总额。
桥梁的伸缩缝维修：完成了3131座桥伸缩缝的维修任务，实现产值104万元。
完成s336沂南县城至马牧池同步封层工程，实现262万元的产值。
完成高速轨道车辙处理工程，实现305万元的产值。
2、整体大局形势意识进一步加强，无私支持在建工作。今年的月至月，维护和养护任务基本完成。整体保护学科知识服从命令，确保圆满完成上半年关闭修复工程的同时，抽调六名人员到施工现场。中心改扩建为成功完成项目作出了不可磨灭的贡献。
3、维修项目管理工作，严格按照市局养护科发出了建设维护计划进行施工，成立了专人管理小组，对工程质量进行跟踪管理，项目合格率超过99%。
4、机械设备的管理做到不丢失损毁，设备完好率达到95%，使用率达到80%以上。
第二，精神文明部门
今年养护工作紧紧围绕中心党委制定的工作计划，充分发挥我部门沟通、联络和协调职能，使工作计划、目标切实落实，具体做到以下几点：
1、充分调动党员和干部的积极性，主动性和创造性，集思广益，以道路服务事业为整体发展大局，增强广大员工责任感，忧患意识和积极工作态度。
2、增加宣传工作，向市局报送12条工作介绍资料，筹办编排了《养护快报》；积极参与技能竞赛。
3、安全生产，责任重于泰山。养护部始终把安全生产作为工作的重中之重，与每位员工签订《安全生产责任书》，并制定严格的工作安全措施。
4、做好洪水，台风等情况下的紧急处理措施，并考虑了气象灾害和其他突发事件的应急处理预案。
第三，关于“四化”抓养护，精修细养促进公路基础维护。
认真贯彻落实省局提出的“四化养护管理”的总体要求，突出抓好公路养护标准化，集约化，以人为本，全面提升本区段公路的养护水平。
第三篇：道班工人个人简短年终总结
公路养护道班是养路职工工作生活的地方，抓好道班建设是增强道班职工凝聚力、使职工以班为家、安心养路、爱岗敬业的一项“民心工程”，今年，我工区加大力度对召庙道班进行建设，重点加强道班内外环境的改善。
一、工区积极开展“花园式道班”的创建工作。对召庙道班院落进行了整体设计，砌置花墙、种植蔬菜、栽植果树。尤其是道班庭院前的美化最耀眼，各色花草交相呼应，果树上硕果累累，各种时令蔬菜清脆鲜嫩，一派田园风光。
二、对召庙道班房屋、围墙进行了维修刷新，对召庙道班办公楼老旧破损楼门进行了更换，加强了住宿人员的管理，做到了窗明几净，被褥叠放整齐;为召庙道班补充了部分办公用品及打印机一台，规范了档案管理，改善了职工的生产生活环境。
三、加强公路文化的宣传。走廊里悬挂自然风光、古诗词和养护生产生活图片;传递了“以路为业、以班为家”的公路养护精神和“快乐养护、体面养护、平安养护”的养护理念。
四、在召庙道班会议室建立阅览室，为道班订阅各种报刊杂志，举办职工文体活动比赛。为道班职工提供了一个学习知识、获取信息、丰富文化生活的良好平台。
通过花园式道班的创建，道班基础设施和整体面貌有了较大改善，职工的生产生活条件得到明显提高，职工素质进一步加强，公路养护管理工作更加协调有序，顺利完成了全年养护生产目标。
第四篇：工人个人年终总结
不知不觉中，20xx已接近尾声，我来到公司已五年时间，在这段时间的学习工作中掺杂着深刻的记忆与辛苦。20xx是房地产不平凡的一年，越是在这样艰难的市场环境下，越是能锻炼我们的业务能力，更让自己的人生经历了一份激动，一份喜悦，一份悲伤，最重要的是增加了一份人生的阅历。收获额多，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助，现将今年工作做以下几方面总结。
一、学习方面；
这一年在经历了史上最严厉的房产调控政策之下让我们学会了怎样在更艰难的情况下去更好把握客户，更用心的去抓住客户的心理，绝不轻易放过每一个可以成交的机会，否则机会稍纵即逝；所以在未来的工作中我一定要在这些方面努力加强学习，做到让自己满意公司认可。
二、心态方面：
做销售这个行业就是要随时随地都能保持有一个良好心态，工作在销售一线，感触最深的就是，保持一颗良好的心态很重要，因为我们每天面对形形色色的人和物，要学会控制好自己的情绪，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对工作和生活。保持好心态的是对我们心智的一种考验，做到这一点也是我们的另一种成长。
三、细节决定成败：
从接客户的第一个电话起，所有的称呼，电话礼仪都要做到位。来访客户，从不起眼的动作到最基本的礼貌，无处不透露出公司的形象，都在于细节。看似简单的工作，其实更需要细心和耐心，在过去的一年中我在细节方面没有做的够好，有些粗心，以至于一年的工作工作都不太尽人意，在今后的工作中我一定要在这些方面多下功夫，让自己在各个方面都有发展和收获。
四、展望未来：
20xx这一年是有意义有收获的一年，虽然在过去的一年我没有做出很好的成绩，但还是有一定的收获的，在大家的共同努力下我们完成了“源馨苑”项目的销售工作，并顺利交房。让我们对房产销售有了更全面的了解，自己也得到成长，过去不管有多精彩，他已是昨天它即将成为历史。未来在以后的日子中，我会在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态，走在市场的最前沿。为公司为自己能有更好发展做一点努力，也是为自己能有一个更好的前途。
在即将过去的一年中，我只卖了十几套房子，总金额达600万左右，已经全部回款。这可能有些客观问题的影响，但这不能成为我的借口，所以在在今后的工作中，我要充分发挥我的各种优点。努力完成自己的本质工作，协助公司管理好销售部的各项工作，努力学习房产销售和管理工作。事实证明，知识和创意永远是无穷无尽的。而如何去开展我们的住房销售工作呢？我想树立诚信是根本，我们要以对待“家”的态度来对待公司，为顾客和业主提供真诚的服务。一旦有员工存在不诚信行为，公司必然面对损失，无形的是信誉的受损，有形的是财产的流失,所有的这些都直影响公司的利润。因此要树立诚信的态度，忠于公司，忠于顾客，忠于自己的职责，也要忠于自己的业绩。
第五篇：公路养护工人先进事迹
公路养护工人先进事迹材料
公路养护工人先进事迹材料
27年前，一位40岁的**市**县**镇**村的农家汉子走进了**，当了一名普通的养路工。渡过了27个春夏秋冬，当年的中年汉子已步入了中老年，岁月让我们淡忘了他年轻的容颜，却让我们永远铭记他在平凡工作岗位上做出的不平凡业绩，他就是**乡的公路养护工人---**同志。
一、心在路上，舍家忘己，无悔选择一辈子 （一）公路缘、**缘
**说：“**是他的第二故乡，公路是他的第二个“老伴儿”，我就在这儿工作一辈子了！”他说这些话的时候，黝黑的脸上露出的是幸福、满足的笑容，那张被阳光暴晒、布满岁月痕迹却依然祥和温存的脸，是那样的让人感到震撼。
（二）舍家忘己，无悔选择
**离家的时候，面对年迈多病的父母、独自承当繁重家务的妻子以及年幼的儿女，有万般的不舍。男儿有泪不轻弹，但当年仅8岁的小女儿哭着闹着喊爸爸的时候，一个高高大大的汉子，终于情不自禁地落下了眼泪。
“为人子，为人夫，为人父，这是我肩上的担子，我不能丢，但当我选择了公路，选择了**的时候，我就开始意识到，我身上的担子更重了，为了养家糊口，也为了自己心爱的公路事业。”这就是**同志当年决定扎根公路、扎根**时的想法。他对待自己的事业，有着对待家人那样的温情；对待公路，有着对待爱人般的呵护；对待**，有着对待自己家乡般的大爱。
（三）爱路如“子”，子承父业 二十七载的风风雨雨，聚少离多，但**与家人携手走过，距离可以阻隔声音，却阻隔不了一家人牵挂、关爱的心。**对待工作那股扎实肯干的劲儿，不仅感染了上级主管领导和父老乡亲，也慢慢地感染着远在家中妻子和不知不觉已经长大成人的四个儿女，儿女们理解自己的父亲，默默支持着他的工作。
在2009年春节期间，在家欢度春节的**，开心得嘴都合不拢。因为享受着全家团圆、子孙满堂的天伦之乐，更享受着一件他怎么也没有预料到的喜事儿。之前**提议让次子黄存津随他到**来做公路养护工，黄存津一开始就拒绝了，觉得父亲的提议是自私的。看到儿子态度坚决，**也没有再提这件事，所以当儿子主动提出愿意到**做这份有苦又累的工作的时候，他从心底里乐了。摸不着头脑的**，还是从细心的妻子那儿，找到了答案。儿子是在一天一天的了解中，慢慢转变了对父亲以及对待公路养护这份工作的态度。不管怎样，这是**言传身教的功劳。
2009年春节过后，35岁的黄存津便随父亲来到了**，现在是扬眉镇的一名养护工人。作为父亲，同时也作为公路战线的同事，**经常到扬眉指导儿子工作。看着儿子的身影，**情不自禁就想到了十九年前的自己，他不后悔，不后悔选择了公路，不后悔让儿子坚守了自己的信仰。
二、扎根山乡，风雨无阻，献身公路十九载
**先后在“**---三江林场”、“**---黄背”公路段工作，2006年，由于工作需要，**被分配到**负责“**---华山、**---长冬坑、龙峰---二连”路段的公路养护。十九年如一日，班车就是他的交通工具，日头就是他的时钟，树底下就是他的休息场所，他爱岗敬业，以主人翁的态度对待公路养护工作，扎实苦干，确保了公路的畅通。
（一）迎难而上，任劳任怨，赢得群众一致好评
初到**乡时，**面对的是“**---华山、**---长冬坑、龙峰---二连”路段的公路养护，由于这几条路线路况复杂，工作量和工作难度都相当的大。当领导准备耐心地做他的思想工作时，没想到他却没有半句怨言，坚决服从组织的安排，承担起责任。 “**---华山、**---长冬坑、龙峰---二连”路段对当地的交通十分重要，**心里明白肩上担子的沉重。为了使该路尽快符合标准，他迅速地采取了以下措施：将原来淤塞的5公里排水沟进行切底清理，并将长期堆积在路肩上的杂物清除，解决了公路排水不畅的问题；其次是迅速整修了路边和路壁的树木和杂草，并清除路边障碍物；最后是对路面的大坑大槽进行抢修，从2006年5月起至当年年底，经过7个多月的连续奋战，原来的路况得到了明显的改善和提高。经上级主管部门县交通局当年年终检查评比，**所负责的路段，全部为优良，没有差等路。该线路的畅通不但极大地促进了当地经济的发展，也得到当地群众一致的好评。
（二）不畏艰辛，精心养护，保一方路路畅通
公路养护的条件非常艰苦，没有机械设备，靠拿着锄头、铁锹、扫帚、钢杆及大锤作业，一锄锄耙，一点点扫，一框框挑，晴天一身灰，雨天一身泥，不管天气好坏，没有星期天概念，披星戴月，一扫就是几公里，经常手上磨出血泡，有时路边野草长得异常茂盛，用锄铲，用手拔，不小心就被带刺的草扎出血，汗血交加，伤口像撒盐一样扎痛。
以上就是对公路养护工人日常工作的写照。**，他作为养护工的一员，为了养好公路，不管严寒酷暑、刮风下雨，**从不间断，默默无闻地书写着自己的一生，以路为荣，以路为乐，收入不高，却义无反顾地将自己奉献在**这片土地上。
（三）乐于助人，言传身教，谱一曲曲公路佳话
**是个“热心肠”，身为公路养护工人，**不仅以做好自己的本职工作为准绳，还不忘记公路养护战线上的其他工友。一有闲暇，他就到其他路段走走看看，看到其他工友有困难时，总是毫不犹豫地上前帮忙。
但对待自己的儿子黄存津，他的要求却格外得严格。黄存津刚开始上班的时候，为了让儿子尽快熟悉工作，高标准完成任务，**手把手地带着他，冒着寒冷，生怕漏掉一项养护内容。现在，黄存津在扬眉的养路工作，也得到了上级主管部门和百姓的认可，这其中饱含着**多少的汗水和辛劳。
三、大爱无疆，深得人心，先进事迹代代传
由于业绩突出，**多年来一直受到各级部门的表彰奖励。一提到**，大家都会竖起大拇指，啧啧称赞；他还连续多年被**县交通局评为“公路养护先进个人”；2003年赣州市总工会授予**同志“劳动模范”称号，并给他颁发了荣誉勋章；2007年县交通局授予他一级“劳动模范”称号，并组织了全县公路养护战线上的职工前来**乡学习**同志的先进事迹；2007年县电视台还专门对**同志进行了一次专访，对他的养路事迹进行报道，该报道还在赣州电视台进行了播放；2014年被评为全县“十大身边的榜样”。
“正正当当做人，实实在在做事”是**的人生信条。他对公路的爱，没有疆界，他的功绩，深入人心，他的事迹会代代传颂。
第六篇：职工个人总结
我是网络发展部的网络客服。年月号进的公司，很荣幸能成为的一位新成员。现在主要负责，我会尽的努力做好本职工作。
作为一个网络客服基本工作职责：管理所有成交客户，分级别制定回访方案，客户再开发、客户续费、管理客户文档资料、制定月度计划、整理搜集来的信息反馈技术部并协助制定相应的方案，客服人员的日常管理，安抚用户情绪，查询记录，登记记录，发故障给相关人员等。
对以后工作的一个规划流程
一，回复留言。在登录到帐号以后，会看到顾客和潜在顾客的留言，要认真地回复这些留言。如果在线的`话，就是直接答复了。回复的时候要及时，还要争取全部回复，避免有所遗漏。
二，给顾客发送确认信。在和顾客达成意向后，要及时发送确认信，让对方进行确认。确认信提前写好，做个模板。要随时更新自己的信箱，以保证可以在第一时间看到顾客的答复，以及信息是否发送成功的等。
三，要及时发送提醒信。如果商品被拍下后三天内一直没有发生实际交易，就应该及时提醒顾客进行交易。对达成意向的各个顾客做个记录，到时候可以及时对顾客进行提醒。一般的邮箱里都有“交易提醒”的，可以直接点击发送。
四，要发送交易警告信。如果七天内还没有选择进行交易，那就要给顾客发送警告信。在发送之前，先仔细核查具体的情况，不过不是缺货或者交易取消。
20xx在线客服工作总结范文2
从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
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