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我进入公司后,在公司内部接受到了xx彩妆的专业知识培训,在公司的直营店亲身体验到了优良的销售氛围。在经过一个多月的培训后,我对产品的卖点已基本掌握了,根据代理商的需求,公司决定让我去和代理商接触,我也就开始了我的一年出差生活。此次出差的目的地是xx,出差的主要任务有两项:前期的工作是协助代理商开展年终答谢会,后期的工作主要是市场服务。
一、年终答谢会
初到xx,我的心情期待而忐忑。我到达时,代理商已经开始了年终答谢会的会前准备工作,我也迅速地投身其中。在几天的努力下,代理商公司于20xx年x月x开展了20xx年度的年终答谢会。会议邀请了新老客户约xx人,会上请到xx网的创始人之一到场讲解零障碍营销模式,下午由xx教授讲解了人体排毒,在听了不同讲师讲课后,感受到了不同的讲课风格,对于我的讲课水平有很大的帮助。晚上请到了专业的演出团队,为新老客户带来了精彩的表演,我荣欣的担任主持人,很好的锻炼了我上台讲话的胆量以及主持能力。会议结束整理过后,取得了较理想的成绩,所有的品牌共签单约xx万,由于不是以xx,xx彩妆品牌为主打,所以彩妆品牌签单的都是老顾客,约有xx万。会后客户也能很迅速的的汇款,比其他的品牌回款的速度高出很多。
二、市场服务
我在xx市场一共出差了一年,服务了x个店家,x家日化店,x家美容院。店内彩妆品牌大多都有两个,以价格来区分,xx、xx彩妆相对来说都是高价位的。我的工作安排以协助市场销售和培训店员为主,培训工作成果较理想,能够很好的鼓励店员的学习积极性,帮助掌握xx、xx彩妆的专业知识以及娴熟的化妆技巧,促进店员专业带动销售,服务产生业绩。因年关和天气寒冷等原因,销售成绩不是很理想,但基本还是可以保持每个店家xx元以上的销售业绩。xx出差对于我个人来说,总体效益还是不错的,又上了一个新的台阶。
三、工作感想
在xx这份工作,并不是我踏入社会大学的第一份工作,我换过好几份工作。能走进公司,天生就是缘份,我和公司是有缘的。不过更重要的是公司的氛围、公司里的每个人、包括公司的领导给我留下了不一样的感觉。在和大家的相处中,我感觉很受益。和公司的领导人沟通也一直很愉快,让我对公司和我自己充满信心。这是一个温馨的大家庭,这里的人都很好相处,没有尔虞我诈,没有人际斗争。这里的氛围我很喜欢!
在过去的这一年里,我学到了很多新的人生经验,美导老师是一门永远也学不完的课程,这一年里,我学会了慢慢的去剖析顾客的心理,为其选择适合的产品。xx、xx的彩妆形象丰富,在和顾客交谈的过程中,学会了去了解顾客的消费能力,从而为其选择适当价格的产品。慢慢的认识到了要提高自身的影响力,才能够做好循环销售和离开店家后的店家持续销售。在xx出差的期间,协助了年终答谢会的开展,从而了解到了终端会议的筹备和开展,为以后我自己筹备终端会议打下了扎实的基础。从公司完善的会员制度中,我也清楚地明白了会员对于店家的重要性。这些都将成为我实现梦想的垫脚石,
让我的人生更加丰富。这一年时间里,有太多的事情让我不能忘记,有太多的感动让我铭记。
作程序美导是美容导师的简称,是专业美容行业的一种职业称谓。工作职责就是受公司(厂家或代理商)派遣为下级的美容机构提供技术培训和终端会议的支持。
比如某美容院开张或者做促销活动,上级机构就会派美容导师来帮助,给客人讲课,其他时间培训美容师手法、技术、产品专业知识等。
美导一般为女士担任,职业要求经常出差,工作年龄一般集中在22----35岁,要求有比较好的形象气质。一般要求有美容师的从业经验。
美导是企业文化的传播者,是美的传播者,也是联系公司与客户之间的纽带。
美容导师除了要具备一定的专业知识和素质修养,在实际工作中,她们常常还要兼具销售技巧,只有这样,她们才能更好地发挥作用,使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。美容导师在下店前要充分做好思想和物质准备工作,填好派遣单,制订个人工作计划指标及完成措施。到店后务必要做好四件工作:沟通、培训、策划、销售等。
一、沟通:到市场后,首先要与代理商、店老板,认真细致的沟通。通过沟通详细了解他们的想法和意图,并与其达成一致。对方的背景、其它品牌、人员素质、经营管理状况,新老顾客群及消费水平等都要认真掌握。及时作出每天工作议程安排并征得老板同意。
二、培训:针对你了解和掌握的情况及时拟定出培训、考核方案。培训时争取老板跟店,培训后做出培训总结报告,并认真进行考核。把成绩通报店老板,让他们签字认可。
三、策划:积极给代理商、店老板当好参谋,献计献策。适时针对性、创造性策划制订出行之有效、切实可行的促销方案,建议他们组织实施。
四、销售:沟通、培训、策划,其重要目的就是为了销售。因为销售是企业创效增收,提高营业额的唯一途径,是保证代理商、美容院给公司返单的有效措施,也是我们美容导师提升个人业绩的极好时机。所以要求每个美容导师必须熟练掌握店内销售、诊断技巧,熟悉各类顾客的购买动机与消费心理。以了解顾客的迫切需求,设法予以满足产品消费和使用。
最后要求各美容导师努力学习、经常充电、随时总结、不断提高自己的业务能力,专业水平和销售技巧。回公司后立即作出下店工作总结报告,服务店老板签字的反馈信息交部门领导审核签字认可。即时报销车费。
美容导师是美容公司在市场拓展后的销售延伸者,其主要工作就是下店服务,这也是美容公司对加盟店支持的重要组成部分。而在实际工作中,不少美容导师下市场后常常不能起到应有的作用,令美容院老板和美容公司怨言不断,也让美容导师们困惑不已。究竟怎样才能做好下店服务呢?
第一部分:准备工作
1、调查
调查是下店前的第一道工序。中医诊断中的“望、闻、问、切”4步法在前期调查中非常适用。“望”就是看,美容导师可查阅公司里有关加盟店的客户档案、近期的进货回款情况、历史销售数据、合作动态、销售合同、年度月度销售任务等资料;“问”是提问;“闻”则是倾听,就是要善于提问,将对该店的不了解变成各种问题,向那些了解的人寻求解答,并倾听他们的意见和建议,力求作到人未下店便已了然于胸;“切”就是多看、多问、多听以后,找到问题所在以及解决问题的切入点。明确“为什么下店”,、“去干什么”、“怎么做”、“要达到什么效果”等,下店后的职责也就明确了。
2、电话沟通
美容导师在下店前应与加盟店有不少于两次的电话沟通。第一次电话沟通建议在出发前3天,可在电话中做简单的自我介绍,告知何时去,去做什么,公司对加盟店的有关要求,加盟店还有哪些要求,并就一些前期问题达成共识。第二次电话沟通应安排在出发前一天,需再次强调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节。以上电话沟通,应有完整的电话沟通记录以备查询。
3、物品准备
出发前应根据前期电话沟通的情况、加盟店的要求、以及公司的相关规定,带上所需物品,如产品资料、培训教案、促销政策、所需货品、沟通感情的小礼品等。
第二部分:驻店工作
1、下店沟通
沟通是公司与加盟店之间、人与人之间的润滑剂,美容导师下店后沟通时要把握沟通的人、时间、地点、方式等技巧。
A、按加盟店内人员的重要程度来排列沟通顺序,依次为老板――店长――品牌主管――美容师――其他人员。
B、为保证沟通效果需合理选择沟通时间,应避免在院内生意好或人多嘈杂的时候沟通。
C、越是重要的人越应在私密的空间里进行沟通。
D、沟通中多用笔记本仔细记录,尤其是交流的细节方面。
E、在沟通中就地解决某些历史问题。
F、弱化个人的弱点、情绪、感受等,重点表现个人的专业性。
2、清点并整理库存
加盟店的库存货品包括陈列样品、主销货品、季节性产品、促销品、滞销品、赠品、临近过期货品、宣传物料等。美容导师清点库存的时候,不仅要了解库存总量、总价值,更要统计以上分类货品的数量和价值。从而帮助加盟店学会控制和调整库存,建立各分类货品的上、下预警限,从根本上解决加盟店乱要货,乱换货的痼疾,同时为要求加盟店再次进货提供指标依据。
3、陈列
陈列柜是店内销售的窗口,是产品日常销售的风向标,是促销活动的主战场。“顾客的眼光是需要引导的”,所以美容导师下店要指导加盟店的相关人员学会陈列货品。
4、宣传
美容导师是企业形象、产品文化的代言人和传播者,所以下店后的宣传工作是不可或缺的一部分。美容院的门头、橱窗、大门、店内张贴、品牌形象宣传品、推车等任何能想到可以作为宣传的3个原则:无处不在地影响、不厌其烦地渗透、言传身教地感染。
5、培训
培训是美容导师下店的核心部分,它应当随时随地、无处不在,主要表现在指导与规范两个方面:指导不仅仅是传授产品的知识、技术,更重要的是方法和经验的分享。“授之以鱼,不如授之以渔”。如前述几方面的工作,美容导师不但自己要去做,示范给加盟店的人员看,更要培训她们为什么要这样做、怎样才能做得更好。
余世雄说:“注意你的思想,它们会变成你的言语;注意你的言语,它们会变成你的习惯;注意你的习惯,它们会变成你的性格;注意你的性格,它会决定你的命运”。所以,规范就是深植于企业和品牌的文化与优势,给加盟店人员“洗脑”规范其思想、用统一的话术去规范其言语、用一整套行动标准去规范其行为,从而让她们情绪饱满、斗志昂扬,最终改变品牌在加盟店中的命运,这也是“诚美”和“柔婷”的成功之道。
6、考核
考核、培训、激励三者相辅相成。考核是对培训工作的检验与监督,与激励机制挂钩的考核是对下店培训工作的保障和落实。美容导师下店的考核应不少于两次,分别在培训前后。培训前的考核是为了修正下店前准备的培训教案,培训后的考核是为了检查培训效果,同时查漏补缺。美容导师下店时需要有几套标准的考核试题,不光是试卷类的,还应有技术实操类,应答口试类的,情景模拟类的等。
7、促销
“美容导师下店后能不能卖货”,是加盟店老板最关心的问题,也是对美容导师能力的重要评判标准。所以,美容导师的下店促销工作主要包括促销方案的设计、实施以及对加盟店人员促销行为的示范、指导、监督。好卖的多卖、推动不好卖的、卖给顾客的并不一定是最需要的,是下店促销的三大要义。好的促销活动加上优秀的美容导师,不仅可以大幅提升加盟店的销量,还可以把加盟店的产品销售思路拓宽、拓深,直至长久影响品牌在该店的命运。
8、订单与回款
订单与回款是美容导师辛勤工作的回报,是美容公司评判美容导师下店工作效果的首要指标。想让加盟店下订单并及时回款,美容导师可尝试用以下一些方法,比如用好货品库存表,通过每个货品的上下预警线,直接计算出销售订单;或者根据历史销售数据的分析,促销活动的评估,未来销售走势的预测,磨合出销售订单;还可与加盟店人员一起对顾客档案进行详细分析,逐一研究每个在册顾客的消费能力、消费习惯以及该顾客未来一段时间的消费可能性,计算出一个大概的要货量,减去该院目前库存,从而得出一个订单。一个原则就是要用文字和数字计算来增强说服力,兼顾各类货品的搭配。
9、建议
给人忠告是智者的美德。优秀的美容导师既要是技术专家、销售高手,还应是店务管理人才。管理不是指手画脚,而是制度的建立与完善。美容导师在驻店中应积极协助加盟店的经营者,建立和完善院内各项管理制度。对于店内存在的问题和不足,要用口头和书面的形式给予各级人员以诚恳的建议,并自己备案。
第三部分:离店后的工作
离店并不意味着下店工作的结束。美容导师离店后的工作虽少,却是整个下店工作的点睛之笔。
1、感谢
“人走不要茶凉”。美容导师回到公司以后也不要忘记再次与加盟店沟通,这如同是围棋中的收官,最见功力,其精髓就在于“感谢”二字。在电话回访中,要尽可能地和加盟店的各级人员进行沟通,感谢他们在自己驻店工作期间的配合,表达自己对他们的美好祝愿,坦诚自己的不足,听取他们的意见和建议,为下一次到店做好感情投资。
2、总结
好的总结是已完成工作的纪念碑,是新的成功的基石。美容导师回到公司后,应及时将此次下店工作予以总结,包括填写有关管理表格,汇总加盟店的问题反映,下店工作的得失经验,各项工作的进程,绩效的评估等,并以书面的形式上报公司备案。
当然,如果,要从根本上解决美容导师下店的问题,除了如上所说为下店工作设计一正套这样的程序,并把程序变成系统的管理表格,按章办事,更需要美容导师不断提升自身的综合素质。
美导工作总结
首先来到***我最先感觉到的它是不一样的,虽然它跟护肤在同一个店里销售但却是不一样的理念,我很庆幸我选择了这样工作
1>多年的习惯告诉我首先到店家第一擦拭柜台和整理柜台让美嘉拉在店里的品牌形象整洁的然后在根据店家的实际情况做上分析和配合,比如说是培训和带教销售以及很好的出货2>出货情况这边总共是13家客户出货率达到了77%,还有7家客户还没出货包括蔡华3>巡店数量,也还是7家左右还没有走完,但是巡店的结果主要是和老板沟通夏季免费体验为中心思想店家也是非常认可的,具体操作和培训手法也一步步落实
4>对于在门店在沟通时候遇到的问题就是对于一些新店精油这个新品类是比较陌生没有护肤卖的得心应手得到的解决方案就是多以贴柜式的方法进行带教,我们就下个月也是以每家店多待几天的这种方法来进行操作
5>工作感受是让我接触了一些以前没有机会去了解的东西而且让我跟店家在沟通上也学习到了不少,因为以前在其他护肤的时候会很纠结不知道如何做到对店家好达到良性出货不知道方法,但是我现在知道怎么去给店家带来更好的效益对于公司和***这个品牌,我当然也是信心满满
6>下个月主要是将一下新开发的店多待多销,让培训一家就有一家的效果篇二:美导下店服务流程
美导下店服务流程
第一部分:出差人员出差行为规范
1、出差每天须着工装或职业装(上衣必须带袖),戴工牌,化淡妆,不涂有色指甲油。
2、出差前早点休息,保持良好的礼仪和饱满的精神面貌;女性盘发或束发,不允许披发、穿无袖衫,不允许穿露脚趾的鞋或拖鞋;更不允许穿过于暴露或透视的服装;配饰得体,忌带夸张的首饰(耳环、戒指、项链等)。
3、严格按照终端店作息时间安排工作,不允许迟到、早退;到岗前处理好一切个人事物。
4、从进店的那一刻起,无论多累都不允许坐凳子。
5、在终端店工作时间,不得吃零食、闲聊、看与工作无关的书籍。
6、不得上班听mp3、mp4;不得在柜台前或卖场补妆。
7、未经许可不得擅自使用终端店的电话用于个人私话,尤其是长话,如公话也需征得店老板同意。
8、不得上班打私话、发短信,因公电话或短信也要在特定的区域。拨打和编辑发送。
9、不要在收银台乱翻乱动。
10、未经许可,不要在终端店处擅自使用他人的电脑,有公事需征得店老板同意。
11、如终端店有统一的工作餐,在柜台或卖场用餐(须在规定的区域用餐),并注意餐后将杂物清理干净。
12、在终端店遇到老板、店员要相互问好。
13、如与上司或同事同去店家,要向店老板推介自己的上司和同事。14、除工作所需外,不得拿私人物品到终端店。
15、不得在终端店工作时间内进行私人会客。
16、未经许可证,不得在终端店处借钱借货;未经公司允许,不得私收私带货款。
17、维护公司形象和利益,不得与本公司及终端店的员工客户有争吵、斗殴等现象;不得从事有损公司形象和利益的活动。
18、服从终端店住宿管理,按时就寝,不要随便换宿舍或床位;不要沾他人的小便宜,使用他人物品要提前打招呼,征得主人同意方可使用
19、严守公司机密,未经公司允许泄露公司关于经济、业务及人事方面的事宜。
20、每天用短信向公司相关人员汇报当天工作情况。
21、与终端店员一同外出就餐,可以在活动后请店员吃饭或除别人特殊说明请客外,平时可以aa制,不要在钱财方面让客户看轻我们,如果老板请客,尽量推掉。
22、不宜在终端店员前谈论公司员工的薪资待遇,不要在店员面前叫穷。
23、不得向店里员工随意外泄公司产品折扣及对零售商的政策
24、不要挖店家员工。25、如需休息,须将活动做完且在不影响工作的情况下休假,不得擅自离岗。
26、无论做人还是做事,严格自律,要求店员做到的,必须比店员做得更好。
27、非私人场合或遇到会议聚餐,注意自己的言行,女性严禁抽烟,非应酬不得喝酒。
28、尊重客户,尊重竞争对手(包括店员、其它厂家或代理商的员工),不
可依仗公司以强凌弱,以众暴寡。
第二部分美导下店必做的九件事
一、与老板和店员进行有效沟通
了解店内经营情况(详见客户档案表)了解最近店内销售情况(哪些产品好卖,哪些不好卖)了解店内店员情况(性格、学历、业绩)了解店内顾客情况了解老板的需求及困惑,并制定相应的解决方案
二、了解店内的顾客档案
顾客档案是否详细准确地填写(包括姓名、电话、职业、住址、年龄、生日、皮肤分析、产品购买时间、名称、护理项目、注意事项等)
没有建立或不完善的进行重建和再完善
重点顾客资料美导手中也要留底掌握
对顾客档案进行分析:
顾客的分类:
1、消费频率多且消费金额高的会员有多少?
2、消费频率一般但消费金额高的会员有多少?
3、消费频率快且消费金额一般的会员有多少?
4、消费频率一般且金额一般的会员有多少?
5、上月销量好的产品是什么?
三、检查店内外形象与陈列
1、针对店面的不足,给予合理化建议
2、对店员的接待、预约及销售做监督和指导
3、和店员一起布置货架,教会店员如何做产品陈列
四、了解库存
1、清查库存及其它物品,应补的产品做好记录,提醒
老板销老货,进新货。
2、结合顾客档案并针对店内情况,与老板沟通制定近
期的促销方案。
3、督促老板补货并催款。
五、根据店员现状进行针对性培训
1.与店员沟通,进行简单的考核,了解店员对产品的
熟悉程度,并有重点及针对性地进行培训。2.不能只依赖于公司老师,销售方法与话述要让店员
掌握,做好走后继续产品销售的工作。
六、制定任务
制定每个月的目标销售任务(详见店员月销售计划表)
帮助每个店员进行任务分解,目标任务分解到每天、每个顾客、核心产品上。(详见店面目标顾客设定表)
制定奖励与惩罚措施
定期电话跟踪任务完成情况
七、电话回访
制定并培训针对顾客的电话拜访、预约话述
告知店员要经常打电话给顾客以增进联络感情
回访情况在顾客档案中详细注明
八、协助店家进行销售与服务
1.帮助店家销售产品和有必要的皮肤护理,以做示范。
不但说给她听,而且做给她看,在帮助销售的过程
中再次让她们熟悉产品、价格、效果,名称及如何
合理搭配。
2.多与顾客沟通,了解顾客对我们产品的意见与要求。
3.解决产品过敏和顾客投诉的问题。
九、建立并坚持实施两会制度
由店长主持两会,要求每人熟背两会的流程及内容晨会流程:
晨操与宣言――昨天的工作总结(表扬)与经验分享――每人报目标及完成任务方案――工作安排
晚会流程:
1、公布每天每人的工作完成情况、问题总结、反省、
自我鼓励;
2、对一天的业绩予以评估,并向老板提出合理化建议
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时间飞逝,如白驹过隙。转眼间到20xx年年底,在即将过去的这一年里,从总体上看,我对自己的工作还是比较满意的。首先,我清楚的明白自己的工作职责所在,按照店里的相关规定按时上下班,没有迟到或早退。其次,在上班时间尽心尽力,做好本职工作,表现良好。再次,与同事相处和睦,关系融洽。另外,与顾客的关系也处理得当,既没有怠慢顾客,又把自己的工作做的得心应手。作为一名美容倒是师,我总结一下这一年来掌握到工作经验:
一、良好的服务意识是最有力的销售方法
1、微笑服务、它可以给对方良好的第一印象。通过微笑,你可以展示出你的个人魅力和亲和力,从而影响顾客的心情,给顾客创造一种轻松愉快的心情。
2、亲情服务:美容师要时刻站在顾客的立场上,想顾客所想,尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问,给顾客一种宾至如归的感觉。
3、超值服务:尽量提供给顾客超值的服务,让其真正有物超所值的感觉。
二、能充分展示个人良好的自身品性,是你迈向成功的坚实一步
1、具有了良好的工作习惯,顾客就会很容易很快的接受你,认同你,继而她就会认同你的产品,接受你的服务。
2、要具有正确的审美观,要懂得如何欣赏顾客,赞美顾客,让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。
3、在工作时,要向顾客充分展现处你良好的精神面貌。把情绪带到工作中是最大的忌讳。干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好精神面貌的一方面。
三、要成为一名合格的美容师要有一定的理论修养
要了解与本职工作有关的基础生理知识、营养学、化妆品常识和心理学知识;关注当今美容行业的发展新动向,以便准确无误的开展咨询服务,实事求是的回答顾客提出的各种问题,不断提高自己的鉴赏能力,以便高水平地为顾客服务。
四、高超的技艺修养
美容护肤是一门技术,也是一门艺术。美丽无暇的肌肤实际上是美容师进行构思,精心绘制的图画。因此,美容师不仅要有较深的艺术修养、正确的审美观,而且要掌握高超的美容、皮肤护理的技巧和数量准确的手法。这样,才能在美容服务中取得主动权。
五、美容师的个人仪表
美容师的个人仪表必须与职业需要相符合。个人仪表可以让顾客对你有良好的第一印象,从而能够帮助你和顾客更好的沟通。
1、端庄的仪表:无论坐、立、行、走,上下楼梯时,都要随时提醒自己,保持体态直立。这样可以给顾客以精神,向上的良好感觉。同时,女性拥有均衡挺直,灵活优雅的举止,往往会成为被羡慕的对象。
2、大方的仪容:总结、素雅、大方的妆扮,能给人清新,自然的感觉,使顾客能用轻松的心情享受美容师带给她的服务。同时,也体现出了美容师独有的女性美。
3、开朗的形象:此处所指的开朗,是指处事态度诚恳、乐观、充满自信,而不是随意的,不分场合的喧闹,哗众取宠。
六、20xx年的工作计划
我将继续从以下几个方面去着手学习和强化:
1、基本常识:皮肤的结构、女性的生理周期等。
2、产品知识:产品结构,产品种类,产品的成分,产品的功效,产品的卖点,产品的文化。
3、美容技能:基本的按摩、护理、手法、使用各种仪器、各个部位的护理流程、产品的调配。
4、销售技能:礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。
5、美容院工作制度:晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。
20xx年即将结束,我们将迎20xx年,希望下一年里工作顺利,财源滚滚,同时也希望公司越来越好。