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2020年即将过去,回顾这一年,神经内科全体护士在护理部的领导下,不但圆满的完成了年初护理的工作计划,而且积极响应卫生部《2020年“优质护理服务示范工程”的活动方案》,在我院率先开展了优质护理服务活动,现将工作情况总结如下:
一、我科开展“优质护理服务示范工程”活动已十余月了,从院领导和护理部的高度重视
从统一思想到人员调配、组织培训;从细化内涵、公示服务到完善评价标准;从以护理人员为重点,以点带面到全院支持保障,以面促点;从茫然、探索到惊喜、创新;一步一个脚印,踏踏实实实践,赢得了广大患者家属的赞扬。我们通过改革排班模式,实行了A—P—N排班,真正做到了全程无缝隙的护理。实行小组分工,责任包干制,护理组长负责,床位护士责任到病人的护理工作模式;协助病人翻身、擦身、拍背、足部护理、口服药到口、协助进餐等基础护理,在满足病人基本生活需求的同时,进一步的提高病人的生活质量,为患者提供全程服务,使我们的护理工作更加贴近临床、贴近患者、贴近社会。
二、基础与专科齐头并进,提高护理质量
基础护理需要以专业能力和专科知识做支撑,是发展专科护理的基础和提高护理质量的主要保证,能够体现专科护理的价值和内涵,保证专科护理的质量和效果。我们通过为患者清洁皮肤、温水擦浴,观察皮肤是否有水肿、破溃、出血等情况,可为患者的治疗护理提供有效地依据;通过为患者洗脚,观察患者末梢血液循环,可有效预防糖尿病足、下肢静脉血栓的发生;通过为患者翻身、拍背,观察患者神志、肌张力、痰液性状等,可及时掌握患者的康复情况及病情进展,有效解决现存的或潜在的医疗护理问题。
三、建立出院患者电话回访,拓展护理服务内容
为达到护理的连贯性,我科把医疗护理服务由院内拓展到院外,乃至延伸到各个家庭,由病区护士为出院患者进行电话回访,在患者出院三天内由护理组长进行电话回访,了解患者在家的.情况,为患者提供健康咨询,让患者放心,让家属放心。
四、目前仍存在的问题并有待改进
虽然在活动开展中取了很大的成效,但也存在一些问题。如:家属协助护理的现象,家属不陪不放心的现象,这对这一类问题,我科将进一步加大力度来扭转由家属护理病人的局面,强化专业照护,要有陪不护,适当控制陪护率,做好“心中有病人”的基础护理,用满意周到的服务,让无陪护的家属放心,坚持人性化的服务理念,真正用行动做到,从被动服务到主动服务,从主动服务到感动服务的升华,在加强服务的内涵建设,不断提高服务质量和水平的同时,与时俱进,开拓创新,将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒的开展好、落实好,让患者得到实惠,让社会满意。
尊敬的领导、同志们:
一年来在院领导及分管院长的领导下,在各科的密切配合支持下,在护士长的团结协作努力完成护理工作任务,总结如下:
政治思想方面:
学习贯彻十六大精神,积极开展医疗质量管理效益年活动,坚持以病人为中心,以质量为核心的护理服务理念,适应卫生改革,社会发展的新形势,积极参加一切政治活动,以服务人民奉献社会为宗旨,以病人满意为标准,全心全意为人民服务。
二、增强法律意识,认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规,两次参加学习班,并积极参于医院组织的医疗事故修理条例培训授课工作,多次组织护士长及护理人员学习,让护理人员意识到,社会主义市场经济体制的建立,法律制度日益完善,人民群众法制观念不断增强,依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识,现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意,这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求,因而丰富法律知识,增强安全保护意识,使护理人员懂法、用法,依法减少医疗事故的发生。
以上是我的工作述职报告,谢谢大家。
在医院的这一年,我们经历了风风雨雨,也走过了许多的挫折和磨难。这一年是我从事护理行业最为印象深刻的一年,也让我在这个过程当中成长了很多很多。所以现在到了年底时,我还是有很大的感触的。在此回顾过去,总结过去,希望把将来的工作以更好的水准做好,不辜负我们科室、我们医院对我的培养和信任。
一、思想上
护士这门事业是一门很需要责任感,很需要勇气的事业。在这一年的工作当中,我严格的要求自己,积极在工作当中去学习和进步,向一名优秀的护士看齐和学习。平时在护士长的带领下,我保持着严肃的工作态度,并且保持着一个认真细致的工作状态。一年下来,虽然有很多的挫折,虽然也存在着一些不足,但是我认为我在思想上的进步是非常大的。我逐渐认识到了自己更大的责任,也更加清楚了自己的定位和目标。这为我将来的工作打下了很好的基础。
二、工作中
在这一年的工作当中,我时时刻刻保持警醒的状态,杜绝一切不良事件的发生。这一年,虽然外界条件很艰苦,但是我的内心还是充满着光明的。因为我觉得只要患者不放弃,积极配合,那么我的信心也一定是非常充足的。这一年,大家对工作的严谨度都提高了不少,对待患者的热情也增多了不少。我想这是我们整个集体的进步,也是我们每一个人在这些方面上的进步。
三、纪律上
一年以来,我坚持遵守医院的纪律和规定,严格把守好自己的岗位。在平时的工作当中,我积极配合上级交代的工作,并且和同事们和睦相处,很少会去计较自己的得失,绝大部分时间里还是能够保持一个非常乐观的心态去工作、去生活。我们这个集体其实就是一个小小的家庭,互帮互助才是走向更加成功的道路。因此这一年,我积极去向他人请教,在他人有难处的时候积极帮助,对待工作保持一个良好的纪律观念,对待生活保持一个温和的处事方式。
这一年的工作虽然就这么快速的越过了,但是这其中经历的一切都存在了我的脑海当中。对于下一年的护理工作,我有这样的决心去做好,我也有这样的激情去坚守好自己的岗位。在往后的工作当中,我一定表现出一个更好的自己来,去争取更大的进步和飞跃!
时光荏苒,20____年就要过去了。回首过去的一年,虽没有轰轰烈烈的战绩,但也经历了一些磨砺和考验。在科室领导和同事的帮助下,我完成了这一年的工作任务,在做到确保平稳安全的情况下,用心对待患者,全年无投诉差错出现。在这更年交替的时节,现将14年的工作和15年的展望总结如下:
一、思想政治方面
能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过早会、报纸、网络积极学习政治理论,遵纪守法,爱岗敬业,积极拥护医院以及手术室的各项方针政策和规章制度,一切以病人为中心,严格以一名优秀护士的标准要求自己,坚持以医疗服务质量为核心,以病人的满意度为标准,牢固树立团队合作精神。
二、工作态度方面
作为一名手术室护士,我能做到在工作中严格执行各项操作规程和流程,遵守医院科室的规章制度,时刻注意保持消毒无菌观念,做到不怕苦累、全天侯待命以应付突发事件。树立强烈的集体责任感和荣誉感,团结同事,以工作为中心。坚持为患者提供全方位的优质服务,与手术医师密切配合,积极协作,打造和谐融洽的工作氛围,保证手术顺利进行和完成。在医院组织大型活动科室人员紧缺的情况下,做到绝对服从组织安排,全力做好保障,保证医疗工作的顺利开展。
三、专业技能方面
过去的一年里,我参加了多台体外循环手术的配合,能基本掌握巡回护士的操作流程,并参与其他科室的多台特大手术配合,保证手术顺利进行。在工作中能积极参加危重病人的抢救工作,熟练掌握护理急救技术,抢救程序及抢救药械的使用。日常做到严格查对,严谨细致,杜绝细小差错事故的发生,在保质保量完成手术过程的同时,还要不断提高自己的操作水平,积极参加各项新业务的开展。
四、20____年度展望
20____年,我将参加全国护士中级职称考试,我会利用业余时间认真复习,争取一次通过。在立足拓展现有知识层面的基础上要多接触新技术、新知识,做到在思想上、见识上不落人后。
随着法律的日趋完善,人民群众的法律意识不断增强,我认为提高我们个人的法律意识也是很重要的,加强对《医疗事故处理条例》的学习能使患者的权益得到保障,同时也会减少医疗事故的发生。在日常工作无差错的基础上,我要加强护士职业道德和文明礼貌的学习,这样既增加了患者的满意度和我们自身的成就感,也可以在一定程度上杜绝和减少医疗纠纷的产生,对我们也是一种保护。
人总是在不断的成大,如果说昨天的我还有些浮躁,那么今天的我则多了份成熟,对手术室护理也有了更深的理解,更加明白自己的责任,也能更好更用心的为患者服务。我感谢我的领导,给了我前进的方向;感谢我的同事,我们共同战斗在一线,度过了无数个忙碌的白天和不眠的黑夜。其实不光是感谢,还要感恩,因为你们的包容善待,才有我的成长和进步。希望明年,我们仍然携手并进,为达到我们心中的目标共同努力。
上周,我刚刚被任命为血透室副护士长,作为一名刚刚踏上护理管理岗位的我来说,虽然在临床一线工作了多年,业务熟练,可那与做一个“内当家”的护士长来说,其工作范围和责任还是差距很大。在我感到茫然,不知那里下手的时候,护理部宛主任好像发现了我的心思,她微笑着亲切地对我说:“你才干护士长,心里没底没关系,我们下周要开展护士长培训班,你要将科室工作安排好,一定要参加!”。太好了!我好像在黑夜里看见了一盏明灯,怕什么,有护理部宛主任,还有诸多优秀的护士长作为我学习的榜样,没有什么困难是克服不了的。
回到科室,我看着排班表发呆,我们科室本来人员就非常紧张,还有一名护士休产假,护士长在正常转班,每周必须有四名护士一天上两个班次,原护士长要调走,排班更紧张,我怎么抽出时间去参加培训班?在我沉思的时候,科里的老师们对我说说:“没关系,你尽管去参加培训班,科室有我们呢!”真的,听到这句话,我心里很感动,我要珍惜这次学习机会,提高自己的管理能力,让我们科室成为一个优秀科室。
培训的第一节课,是宛主任的课,宛主任上课语言幽默风趣,通俗易懂,我一直很喜欢听她的课。其中宛主任介绍的“护士到底喜欢怎样的护士长?”感触很深,因为我也非常想做一个护士能把我当成知心朋友的好护士长,听了宛主任的介绍,我暗下决心,一定要做好人性化管理,要尊重、爱护、关心、理解护士,让每位护士在我们的集体里成长;第二节课是我院邀请香港联成国际教育集团西点执行学院,高级讲师邓成伟教授来院开展《医院西点执行力》的专题培训会,那节课对我思考解决问题的方法很有帮助,强调要把执行落实到结果上,用典型事例分析了什么是结果,得出三个重要的结论:任务不等于结果、态度不等于结果、职责不等于结果;接下来是吴文秀主任的讲课,吴主任用许多富有哲理的小故事,教我们护理管理的艺术,吴主任的课听着很舒服,同时也让我很有启迪;接下来张凤琴主任和张爱莲主任分别以护理质量管理、护士长日常管理给我们上的两节课,让我对护士长的具体工作内容有了直观的了解。
这次培训会教会我怎样做人,又教会我怎样做事,总之,学习中的亮点和启发很深、很多。通过这次培训,我收获很大,使自己有了很大的提高。
一是我对护理管理艺术有了新的认识;
二是其中的许多内容都可以作为我的座右铭,激励我在平凡的工作岗位上做出成绩;
三是实实在在对我现在的工作有很大的帮助和指导作用。
本年度在院部领导及护理部正确指导下,血透中心按照《广东省临床护理质量管理与控制指示》20XX版及《优质护理服务评价细则》20XX版管理科室。按20XX版《血液净化标准操作规程》完善血透中心的相关工作环境及布局。按照五个区域管理科室(急诊透析区、过渡区、丙肝区、乙肝区、普通区域)。严格执行消毒隔离制度及仪器设备的管理制度。具体内容如下:
(一)规范设备管理确保透析设备安全
血液净化及急救设备有设备管理制度,操作规范,使用者经过培训与考核并记录。透析中心今年度购入新机器血透机金宝200S10台、配备除颤仪1台、存放CRRT机1台,新进机器都是经过工程师规范化培训后投入使用,有培训考核记录。每台透析机有设备档案的记录本,记录设备使用及维护的情况。每半年对血透机的参数进行校检,保证机器的正常运转及不带病上机,保证透析治疗的安全。有意外事件的应急管理机制如停水停电现场演示。
(二)落实感染控制管理,防止交叉感染
按照医院消毒隔离制度及血液透析专科的管理的相关制度及流程管理科室。对新入科的病人进行分区(急诊透析区、过渡区)透析治疗,治疗后机器彻底消毒,治疗班次之间机器进行冲洗避免交叉感染防止经过血液传播造成丙肝、乙肝的感染。透析液、反渗水、空气细菌培养、物体表面、消毒液(每月定期做细菌培养达标,透析用水水路管道每三个月消毒一次,内毒素测试符合要求。
(三)落实护理核心制度及质量指标,加强护士核心能力培训
落实各项护理核心制度、确保护理安全。护理质量控制小组定期监测各项护理质量指标,进行持续质量改进。血透护士有从业资质,有核心能力培训的计划及措施,不断提高专业能力和应急处理能力,对护理人员的履职能力进行定期评价。人员培训有保障措施。本年度共选派到南方医院血液透析中心进修护士一名、选派到佛山市第一人民医院进修机器维护培训人员一名。新入职护士两名,均按专业护士核心能力进行培训及管理,并定期的考核使其进入独立操作的技能及管理病人的能力。
(四)加强安全管理,预防患者跌倒等意外发生
对透析中出现失衡、低血压、患者年老体弱等因素,对患者进行风险防范教育。在透析结束20分钟后评估患者生命体征平稳、无不适后才离开血透室。护士针对有独立危险因素的透析患者如有过跌倒史、行动障碍、肢体乏力、步态不稳者给予相关的风险评估及预防措施。对于经常出现低血压者给予预防性指导如透析前不吃降压药、透析间期体重不要超过三公斤,避免脱水过量造成低血压。
(五)关注血管同路的管理,降低透析导管的感染、内瘘管的感染及阻塞
严格掌握内瘘的初次使用时间,保证内瘘的成熟度。有计划地使用内瘘。进行内瘘的穿刺过程中,严格执行无菌操作技术,避免局部感染。严格执行导管的护理操作规程,遵循无菌操作原则,确保透析患者血管通路的通畅。使其生命线维持在正常状态。
(六)改善科室环境及服务质量为患者提供安全舒适的治疗环境
严禁陪人入室影响环境,为病人免费提供午餐,为患者提供必要的生活护理及缴费。
(七)积极参加院内外的业务学习和培训
每月一次的血透专业知识的业务学习及参加院内其他业务知识的培训学习,提高护士的专业能力及综合素质,充分调动护士的积极性,使其丰富知识,开阔眼界,更加注重人文修养,语言文字修养,人际关系修养,伦理道德修养,理性思维修养。