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第一篇：物业管理论文开题报告
【摘 要】本文从我国物业公司服务现状入手,引出当前物业服务质量管理存在的主要问题,再对服务质量的重要性进行阐述,之后就物业公司服务质量管理弊端进行探究,最后提出相应对策,期待引起行业及相关公众的共鸣以进行更深的研究.
【关 键 词】物业公司;质量管理
一、物业管理公司服务现状
物业以房地产业发展、发育为依托,发展迅猛.服务内容涉及房屋及相关设施设备的维修养护,保洁,绿化养护,保安,家政等众多服务领域.目前,我国城镇居民人均住房建筑面积超过22平方米,居民住房需求进入面积增加与质量提高并重,从单纯的生存型需求向舒适型需求转变的新阶段.业主对现有的物业服务质量提出了更高的要求.
二、东营市物业公司服务质量管理存在的问题
1、物业管理公司缺乏经营服务意识
受计划经济体制以及传统房管思想的影响,部分物业公司存在官商作风,错把自己当成管理者和领导者,把交费的业主当成被管理者和被领导者,严重缺乏服务意识.
2、物业管理公司缺乏与业主的沟通
物业公司对自己的角色定位错位,导致命令式的管理模式,不与业主与业主委员会商量,对敏感问题,更不做深入的思想工作和宣传教育工作,导致双方沟通障碍.
3、员工素质参差不齐
为降低成本,部分物业公司未按《物业公司资质管理办法》的规定配齐相关专业技术人员从事服务,而是大量招收农民工,下岗、年老、体弱的富余人员.这些非专业人员服务意识薄弱,不具备相关资格证书,整体素质参差不齐.
4、物业服务公司法制观念淡薄
由于立法具有滞后性,目前我国相关法律体系尚不健全.大多数物业管理区域都没有悬挂物业管理条例或者文件条目不清,没有把双方权利和义务细分化,导致许多事情无章可寻.
5、监督、自律机制欠完善
在市场经济的发展过程中,由于缺少严谨的监督机制,一些经营者不按市场规则办事,导致物业服务公司工作松懈.
三、服务质量在物业管理中的重要性
物业管理主要是通过提供一系列多方面、多层次、专业化的服务来实现的.显然,服务贯穿于整个物业管理工作,其质量好坏是物业公司成败的关键.主要体现如下ᦂ
关于我国物业公司服务质量管理的开题报告范文
物业管理相关论文范文资料
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1、服务质量直接影响业主对物业管理的满意程度.小区业主对物业公司的满意程度是物业公司考核自身服务质量的一项重要标准.
2、服务质量事关物业公司声誉.物业公司要想在日趋激烈的市场竞争中取得一席之地,只有走“树立企业形象、创造企业品牌”之路.良好的企业形象、知名的企业品牌,是企业一项宝贵的无形资产.
3、服务质量关乎物业公司的存亡.公司的存亡取决于经济效益.物业公司是市场经济的产物.服务工作的好坏直接影响了物业公司经济效益的多少.
四、强化服务质量管理的相关对策
1、严格遵守行业标准,确保服务质量
我国物业公司服务质量管理参考属性评定
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我国的物业管理,受区域经济发展不平衡的影响,发育情况和发展过程不同,且各地对物业管理的认识和业主对物业管理消费的认识也不同,这些差异不同程度地带来了物业管理内容和服务提供方面的异化等问题.通过制定物业管理行业服务行为标准,就可起到客观的衡量和使责任单位承担法律责任的准绳作用.
2、从企业内部着手,加强员工服务意识的培养
要做好服务,首先从企业内部着手,通过企业领导者思想的转变,加强员工思想道德素质教育,增强企业内部全体人员的服务意识和自身素质.
3、规范服务用语,提高物业服务质量
要使物业服务人员使用规范化的服务用语,物业公司就必须给予多方面的培训,说好普通话,运用好语言和面部表情.只有这样,物业服务的整体质量才会提高,业主对物业公司的满意度才会提高.
4、加强企业内部质量管理
物业公司的内部质量管理主要包括质量保证和质量控制两方面的内容.
①质量保证：要在物业公司内形成一个以保证产品质量为目标的职责和方法的管理体系,确保业主对物业服务质量的要求和利益.
②质量控制：物业管理质量控制就是将测量到的实际物业服务质量结果与标准进行对比,并对其差异采取措施的调节.
5、实行全方位质量管理
物业管理全方位质量管理,第一阶段：物业公司全体员工和各个部门同心协力,综合运用现代管理手段和方法,建立完善的质量体系,通过全过程的优质服务,全面地满足住户需求.第二阶段：实行物业管理服务全方位质量管理,
要让住户完全满意就应提出超出住户期望,高于其它物业管理竞争对手或竞争对手想不到、不愿做的超值承诺或服务,并及时足值甚至超值兑现对住户的承诺.第三阶段：根据住户对物业环境、服务项目的需求变化推出新的、更高的承诺,吸引更多住户以达到更高层次住户满意,使之形成对全企业发展有利的良性循环,使住户的满意和忠诚不断得到强化.
6、强化对企业人才的培训、管理与监督
物业公司为市场提供的产品是服务,人才是物业公司能够提供优质服务的关键.因此,加快人才的培训是物业公司提供优质服务的基础.为此,物业公司一方面应引进一些具有相关知识与经验的高层次管理人才,另一方面还应通过培训、定期考核、评比等手段,提高物业公司自身员工的素质.
五、总结
目前物业管理行业面临的困境是严峻的,培养与完善物业管理市场的路是漫长又艰巨的,因为人们观念的转变是一个长期的变化过程.随着业内各方面的不懈努力、法律制度的不断完善、业主消费观念、认知度、消费意识的不断增强,企业运营的不断规范,物业公司会在竞争中得到更多尊重、信任和理解而最终赢得市场,物业管理行业的美好愿景一定会实现!
参考文献：
[1]鲁婕,鲜于玉莲主编.物业管理法规[M].电子工业出版社.
[2]马风才主编.质量管理[M].机械工业出版社.
第二篇：论文开题报告开题报告
第1章 绪论
小综述（本章目的）
1.1项目背景（提出问题）、项目意义 （3~4行话）
1.2开题报告国内外现状对比分析
1.3研究内容（对几个关键点的研究）
1.4论文结构
小结
第2章 需求分析
小综述
2.1需求概述
2.2业务流程（业务流程画出流程图并加以解释）
2.3功能需求
2.4非功能需求、性能、系统的稳定性、扩展性等。
小结
第3章 关键技术分析 （不要在答辩时出现，走页数用）
小综述
此章不超过15页
整个论文约75页
第4章 总体设计
小综述
1)设计目标、组织架构图
2)系统架构图（拓扑图、物理架构图、逻辑架构图、功能架构图）
小结
第5章 详细设计
小综述
1)重点介绍2~3个模块的详细设计，介绍模块的具体的功能，模块流程、数据库的设计（ER图），展现几张表。
小结
第6章 系统测试
小综述
介绍测试流程、举出1~2个测试用例（表格形式），性能测试及测试用例。
小结
第7章 系统的验收及应用情况。
小综述
有3~4章系统主要界面运用图。
小结
第8章 结论与展望（不足与改进）
小综述
小结
参考文献：
20篇（格式如下）
【1】 徐金梧等，Turbo C 实用大全，北京，机械工业出版社【M】，1996(5)
开题报告目录模版
目录
1．选题背景及意义 7
2．国内外研究现状及分析 7
3．研究目标及内容 8
3.1 研究目标 9
3.2 研究内容 9
3.3 研究方法与技术线路 9
4．系统解决方案及关键技术难点 10
5．预期成果及可能的创新点 10
6．论文工作计划 11
6．1 论文工作计划 11
6．2 本人工作内容 11
参考文献 11
撰写开题报告的注意事项 Error! Bookmark not defined.
相关文档 Error! Bookmark not defined.开题报告内容撰写要求
开题报告是学位论文重要的环节，用于向专业报告学生的学位论文所要研究的方向和课题。直接决定学生是否能正式进入学位论文的教学环节。依据学院培养大纲对论文的要求，针对我专业学生的特点，在总结其他专业和我专业学生在这方面工作的经验，特给出本要求。以帮助每位学生有效地整理和组织相关资料，做好论文的开题报告。
本要求同时报告的书写格式和排版规范，每位学生要严格遵守，养成习惯。
论文名称：XXXXXXXXXXX
论文题目应准确、鲜明、简洁，能概括整个论文中最主要和最重要的内容。通过题目能大致了解论文的研究内容、所涉及的学科范畴和应用领域。论文题目中所用到的词应考虑到为检索提供特定实用的信息（如关键词），一般不宜超过25个中文字，若语意未尽，可用副标题补充说明。副标题应处于从属地位，一般可在题目的下一行用破折号“——”引出。论文题目应避免使用不常用缩略词、首字母缩写字、字符、代号和公式等。
论文题目一般应包含“研究对象”和“研究范围”，
论文题目结构形式为：范围+对象+动名词。
【报告的篇幅与组成】
开题报告字数在5000~8000字左右。也就是说，按照开题报告的正文用小四号字、1．5倍
行间距的格式要求，开题报告的长度通常为6～9页（图形所占用的篇幅应该折算成为文字数），图形使用较多的开题报告也不应该超过9页。
开题报告内容的组织原则上可以由以下七个部分组成（包括但不限于）：
1. 选题的背景及意义
2. 国内外研究现状及分析
3. 研究目标及内容
4. 技术难点和可能的解决方案
5. 预期成果及可能的创新点
6. 论文工作计划
7. 参考文献
【注意】有些论文的课题背景是一个大型项目，开题报告内容可以从整个项目或者系统的角度来进行陈述。陈述是针对完成该项目可能遇到或者存在的问题，从系统架构设计到主要技术的选用，最后到如何用这些技术实现系统所需要的具体功能，就如何能够解决这些存在的问题为全文的主线进行讨论。使指导老师能够通过上述内容对系统或方案整体的轮廓与功能有比较全面的了解，不能只涉及自己所做的工作内容。
每部分具体内容要求如下：
1．选题背景及意义
【内容要求】
撰写本部分内容应该清晰的回答出如下问题：
1． 选题背景：
论文拟研究的题目（问题）背景来源或起因是什么？对来源或起因做出简要描述。 选择该题目的目的是什么?要解决什么问题？
2． 选题意义：
简要说明所选题目的研究成果有何现实应用意义或理论指导意义？
【写作要求和篇幅量】
本部分内容的文字宜精炼简洁，要紧扣题目的内容，要从技术角度去描述，不要去讲大道理或者基本概念。也不要涉及社会和经济意义。该部分内容原则上不要超过大半页纸。通常半页即可。若论文是某个项目的一部分，要说明你在该项目中主要担任何种工作。
2．国内外研究现状分析
本部分是开题报告的重点之一，用来确定你选题的依据是否充分，定位是否合适，通过这部分的说明，确定你所研究的课题是否有立足点。是否是一个真问题。
本部分内容是否能写好，关键在于前期的文献阅读量和理解程度，实际上这部分内容是文献综述的核心。
【内容要求】
按照论文主题所涉及的技术领域和问题本身来组织本部分内容的撰写。紧扣自己要研究解决的问题范围，去了解（国内外）别人是怎么解决的，所选择的现状最好是近3—5年来的情况。简要描述他们的采用的方法和技术，并对比分析这些方法和技术的优缺点。最后给出你的分析结论。最后的结论要能支持你的选题理由。
【写作要求和篇幅量】
1． 针对自己选题所涉及到的技术、设计、方案以及其它方面的问题，说明当前该领域主要
有哪些解决方案，以及这些方案在技术层面各自存在的问题与不足。尤其是分析清楚那些不足才能成为论文的选题依据。此外，非技术层面的原因如知识产权，掌握核心技术，购买成本，安全性，需求特殊性等非技术问题也可成为选题依据。
2． 本部分内容必须是与自己的选题直接相关的内容，无关的内容不要写入。论述要简明扼要，要客观论述，不要乱用形容词和随意下结论。最好分为国外现状，国内现状和对比分析三部分写。最后给出你的结论。
3． 通过前面的背景、意义与国内外现状分析，在这里一定要总结出几个与你的论文实现的目标直接有关的、现在还存在的问题。这些问题将成为你论文所要解决的核心！在后面的研究目标和实施方案中，除了具体的技术方案外，必须陈述所选方案是否能解决或者缓解这里的一个或几个问题。
4． 典型情况下，本部分的篇幅不要超过一页半，最多不超过两页。引文方式要按规范表示。
3．研究目标及内容
该部分是开题报告的重点，说明了你的论文要达到的目标以及要达到该目标需要做的工作内容。同时要描述一个可行的概要方案，包括技术难点，总体方案的设想等。这部分内容有内在的逻辑链：以研究目标为核心，研究内容要能支持研究目标的实现，关键技术是能否确保研究内容的得以成功完成的要件，解决方案融合了研究内容和所采用的技术手段，是确保研究目标的得以实现的合理方案。
作为开题报告的重点，本部分的篇幅不可太短，可以论述的详细一些，能够让评审老师判断你的研究前景，对你的研究方法给予切实的指导与建议。
3.1 研究目标
【内容要求】 研究目标是说明本论文希望要达到的最终目的，目标的描述要简洁明确，是可最终检查的。例如。系统，软件，工具，方案，模型，体系，方法等。
【写作要求和篇幅量】研究目标要以简洁、明确的技术性语言描述，最好能用一句话陈述完。让人一眼就能定位你的目标。同时在这里还需要简要说明目标完成后预期的结果，以及最后成果的主要特征或类型，便于总结验证。通常几行文字即可，不要作任何展开性的说明，也不需要任何解释性的说明。最好不要超过150字。
3.2 研究内容
【内容要求】该部分重点论述为达到论文的研究目标所必须完成的工作内容。即你必须要做哪些事才能达到你的研究目标。
【写作要求和篇幅量】该部分的技术性较强，论述要准确，技术概念要清晰。研究的内容要紧扣研究目标，两者之间要有技术上的关联性、合理性和尽可能的完整性。
以 列条目+简单说明 方式来论述达到研究目标需要完成哪几项具体的工作。每个条目的说明不要超过150字。论述时要用尽量采用技术性的语言、概念和有关术语
3.3 研究方法与技术线路
【内容要求】为完成研究内容拟采用什么样的研究方法、技术路线、实验方案与策略来解决国内外研究现状分析部分所提出的问题与不足，并进行适当的可行性分析。
【写作要求和篇幅量】要保证你的研究方法，技术路线，技术方案与论文研究内容的关连性和合理性，并对这些对拟采用的方法手段可行性分析的重点。可以用图形，流程图，文字等方式来说明。一页半到两页的篇幅为宜。
【常见问题】罗列所使用的技术、工具和方法，与研究内容和课题本身脱节，不是你经过分析以后的研究方法，技术路线、试验方法；为何要采用这些方法，路线等的可行性说服力不
足或与研究内容脱节，
4．关键技术难点及系统解决方案
【内容要求】
1． 分析在进行研究过程中可能会遇到的技术难点有哪些，并分析论证这些难点的解决就能有效地完成研究内容，从而实现研究目标。
2． 给出解决这些难点的解决方案并分析其可行性
3． 描述为达到研究目标拟采用的整体解决方案，如系统架构，模型框架，体系框架等等。并分析整体方案的可行性。
【写作要求和篇幅量】关键技术难点主要指技术层面上存在的、用现有普通直观的方法不能解决的问题，而不是自己现在所缺少的某方面知识或技能。所有的分析必须准确，有说服力，并紧扣论文的研究目标和研究内容，不要泛泛而论。篇幅不少于两页。
【常见问题】把要采用的某种知识、技能，方法或者框架体系等等作为论文技术难点或关键技术。拿出一些标准的产品方案或框架体系作为论文研究课题的解决方案，与研究内容脱节。
5．预期成果及可能的创新点
【内容要求】描述最终可供审核与检查的目标成果，成果必须和研究目标一致。在这里可以简单叙述成果的主要功能和性能指标。并说明成果的形式。（软件，工具，系统，部件，等，方法，体系）
可能的创新点可以陈述自己完成的工作中与众不同的特点。
【写作要求和篇幅量】要求文字简洁，清晰，最好用一句话来概括成果形式。功能性能列出主要的即可，不要展开解释。可能的创新点要实事求是，没有就不用写。不超过300字为宜
6．论文工作计划
6．1 论文工作计划
陈述完成整个题目的时间计划及完成中期检查与毕业答辩的时间计划。不能简单到只有通用的项目开发几个阶段的时间计划安排，需要结合自己项目中的关键功能或技术的实现以及中期检查、论文撰写、毕业答辩等内容作出更详细的计划安排。最好以表格方式给出，以便于中期检查时检查完成情况。不要用你所承担项目的计划来代替。
6．2 开题报告本人工作内容
在这里给出完成整个系统目标的过程中，自己主要承担的工作内容。
参考文献
参考文献是自己在进行一个课题研究或者项目开发之前，对当前或同领域情况的调研是否充分、深入的具体体现。
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