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电子商务是随计算机网络与通信技术的迅速发展,特别是Internet的普遍应用,而产生的一种全新的商务运作模式。它打破了时空的界限,通过全球性的联网作业,简化贸易流程,从而降低贸易成本,推动企业的业务重组,极大的提高了生产力。随着经济的发展,传统物流管理的内涵不断扩大,逆向物流发展起来。而在逆向物流管理中,退货管理占有很大的比例,尤其是近几年来,电子商务的发展以及消费者维权意识的增强,使得产品退回,尤其是在线退货事件趋于增多。有数据表明,2000年到2004年间,在线退货增加了两倍之多。退货量的增加无形中提高了退货成本,从而降低了电子商务运用所带来的利润。根据市场调查公司HarrisInteractive的最新调查显示,方便的退货政策十分有利于网上零售开展。90%的消费者称,网站方便的退货政策和退货程序对于他们做出购买决定起着重要作用;85%的消费者认为,如果退货条款不方便的话,他们可能不会到该店购物;而81%的消费者表示,当他们选择购物商店的时候,都会把退货的方便与否纳入考虑因素中,这些因素使得退货管理成为网上零售商不得不高度关注的问题。深入研究逆向物流,建立完善的逆向物流退货管理体系,将有利于电子商务企业的良性发展,增强发展动力。我国电子商务企业有必要认真研究逆向物流现象,重视退货管理,积极建设电子商务逆向物流管理体系。
二、国内外研究现状及发展趋势
根据美国逆向物流专家Rogors和TibbenLembke1999年的一项调查研究显示,全部物流成本占美国经济总量的10.7%,逆向物流成本约占总物流成本的4%,1997年约为350亿美元;美国1/3以上的企业关心自己产品的最后处置问题。特别在汽车零部件制造业、电子产品制造业、出版业和目录销售等行业,实施逆向物流具有非常重要的意义。逆向物流通过再制造而节约的资源和原材料为企业带来了非常可观的经济利益。
全新的资源环境观和经济观的演变,导致逆向物流进入了突破性发展阶段。在某种意义上,有着“绿色物流”“环保物流”美誉的逆向物流,对优秀企业而言,还承载着另外一项重要职责――显示公司竞争力和优势的利器。于是,通用汽车、西尔斯、3M以及许多在线零售商等,都将逆向物流从后台的阴影下推向了高层会议的焦点议程中,因为它们清楚地知道,有效的逆向物流系统和流程将使退货返回库存,在清理中心出售,或被拆卸为零件以节约成本,增加利润,并提高客户服务质量。
而我国关于逆向物流方面的研究还处于起步阶段,相关方面的研究成果还非常有限。逆向物流的市场是巨大的,同时更是开放的。国内对这一领域的专业开发无论是服务或软件系统都存在着大量的空白和潜在空间,对于产品企业而言,拥有良好的逆向物流系统将使它们减压增劲,巩固实力;对于第三方物流,软件开发商等服务提供商而言,逆向物流这桌丰盛和美味的大餐才刚刚开席,第一个吃螃蟹的人还很少。
三、论文研究内容
本文主要采用理论研究和实证分析相结合的方法,查阅了与电子商务和逆向物流相关的书籍、文献、数据,在此基础上结合专业知识,进行充分的分析,针对电子商务下逆向物流退货管理中存在的问题,从实现企业利润化角度出发,总结概括了退货产生的原因和发展障碍,并对退货管理中面临的问题进行了分析,根据我国现今电子商务中的实际情况,提出可行性解决方案,并进行了案例分析。主要包括以下几方面的内容:
1)先概述了电子商务和逆向物流的基本概念,在分析其含义、特点的基础上,与正向物流进行比较,总结了逆向物流退货管理的必要性。
2)分析了目前我国在电子商务环境下逆向物流发展障碍,传统的退货管理方式和缺陷,在电子商务环境下的退货管理模式,现今企业所面临的困难以及发展需要突破的瓶颈。
3)总结概括了电子商务下的逆向物流退货管理中的关键要素和一些策略和技巧,对逆向物流退货管理中的问题做出了分析,并且指出要突破瓶颈获得发展的方向和解决发方案
4)重点介绍电子商务中退货逆向物流管理策略,具体讨论起点管理、流程管理和后续管理的方法和要求。同时,逆向物流在实施过程中还存在很多障碍,如何解决目前存在的障碍是一个迫在眉睫的问题,笔者在学习和总结了前辈们的研究成果后给出了一些相关应对策略;
5)飞利浦退货管理策略的实例解读,通过分析和研究此案例,进一步理解文章中所讨论的各种退货管理策略。
四、论文研究方案
深入阅读相关理论基础书籍以及期刊、报告等文献资料。吸取已有研究成果,掌握相关研究的现状,了解研究发展的动态和趋势,充实理论,夯实基础。
广泛收集与研究主题相关资料。
通过吸收现有研究成果并通过案例分析进行深入探讨。
五、工作进度计划
六、论文大纲
摘要
第一章绪论
1.1研究目的及意义
1.2国内外逆向物流的研究现状
第二章电子商务与退货逆向物流概述
2.1电子商务及逆向物流的概念
2.2电子环境下的逆向物流
2.21正向物流和逆向物流的比较
2.22电子商务下逆向物流的特点
2.3电子商务下逆向物流产生的原因
2.4电子商务下逆向物流退货管理的必要性
第三章电子商务下的退货逆向物流现状
3.1产品退货现状
3.2退货管理实施障碍
3.2.1外部障碍
3.2.2内部障碍
第四章电子商务下的逆向物流退货管理中的关键要素和物流模式
4.1电子商务企业退货物流管理关键要素
4.1.1宏观方面
4.1.2微观方面
4.2电子商务环境下的退货逆向物流模式
4.2.1退货逆向物流的三种模式
4.2.2带有第三方退货管理中心的退货管理模式
4.3退货逆向物流应对策略研究
4.3.1制定科学的逆向物流退货标准
4.3.2ABC分类管理法
4.3.3退货时间管理
4.3.4退货费用管理
4.3.5再制造管理
第五章案例分析-----飞利浦公司的退货管理策略解读
5.1追本溯源:从内部改革开始
5.2大盘点
5.3合纵连横:吧零售商、服务商拉进战团
5.3.1让零售商看到好处
5.3.2让服务商看到利润
结语
5.主要参考文献:
物流管理开题报告范文
论文开题报告内容:
选题依据(选题经过,国内、国外研究现状,初步设想及突破点等)
一、 选题背景 电子商务时代的来临,给全球物流带来了新的发展。但电子商务快捷购物的需求,也对物流配送提出了更高的要求。目前,国内物流业发展相对缓慢,没有一个有效的物流配送体系支持电子商务模式的发展。
但是在我国,由于人们对物流的研究起步较晚,水平还停留在较低的层次上,因此目前对电子商务环境下第三方物流的配送研究仅仅停留在肤浅的表面。这种认识和研究的落后不仅导致我国的现代物流理论没有得到充分的发展,甚至使我国现代物流产业的发展受到了负面影响。因此,针对这一情况,建立一个与电子商务相配套的物流配送体系就成了当务之急。
二、电子商务下物流配送模式的概述
电子商务下的物流配送,就是信息化、现代化、社会化的物流配送。它是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化硬件设备、软件系统及先进的管理手段,针对社会需要,严格地、守信用地按用户的定负要求,进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作。定时,定点,定量地交给没有范围限度的各类用户,满足其对商品的需求。
电子商务下的物流配送除了具备传统配送的特点以外,还具备信息化,现代化,社会化等特点。 电子商务下的物流配送模式有自营配送模式,协同配送模式,第三方物流配送模式,综合配送模式。
(1)自营配送模式。自营配送模式是指企业物流配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理,实现对企业内部及外部货物配送的模式
(2)协同配送模式。协同配送模式是指在在城市里,为使物流合理化,在几个有定期运货需求的合作下,由一个卡车运输业者,使用一个运输系统进行配送。
(3)第三方物流配送模式。第三方物流配送模式也就是社会化、专业化的物流配送模式,通过为一定市场范围的企业提供物流配送服务而获取盈利和自我发展的物流配送组织形式。
(4)综合配送模式。综合配送模式是指企业以供应链管理为指导思想,全面系统地优化和整合企业内外部物流资源、物流业务流程和物流管理流程,对生产、流通过程中的各种环节实现全方位综合配送,充分提高产品在制造、流通过程的时空效应,并为此形成的高效运行的物流配送模式。
三、国内外对电子商务环境下物流配送模式的研究观点
(一)国内研究状况 国内对电子商务下物流企业配送模式的研究主要表现在以下几方面:
(1)电子商务下物流配送模式的重要性研究。例如中国石油大学(华东)管理科技与工程硕士刘海波在《电子商务环境下的物流配送研究》一文中指出,电子商务时代的物流配送,必须具有信息化、自动化、网络化、智能化和柔性化特征。我国物流业经过多年的建设虽已经有了很大的进步,但随着信息技术、网络技术日益渗透到现代经济活动中,我国传统物流已经不能适应经济发展的需求,传统物流向现代物流转化势在必行。安徽财贸学院市场营销系刘从久也在《论电子商务下的物流配送》中提出,近年来,人们讨论电子商务时都十分强调信息流、资金流、网站、网上支付等技术实现手段,却忽视了物流的实现过程。物流配送则是发展电子商务必须解决的一个重要问题。 上海财经大学的陈岗,刘亚彬在《改进电子商务的物流配送能力》中提出,物流配送是电子商务中商品和服务的最终体现,是实现电子商务的根本保证。随着电子商务的推广与应用,物流配送对电子商务的影响日益明显,已成为电子商务企业的生命线。
(2)电子商务下物流配送模式体系研究。物流是电子商务中实现以顾客为中心理念的最终保证,突破电子商务发展的物流配送瓶颈,建立高效快捷的物流配送体系,在当今显得尤为重要。 江苏科技情报所的严军在《电子商务下的物流配送体系研究》这一文章中具体介绍了电子商务下的物流配送的概念和特点,阐述了中外物流配送体系的发展现状,对物流配送体系加以研究分析,利用电子商务的特点,实现现代化的物流配送体系。 舒宁在《浅论电子商务条件下的物流配送》中提出,如何实现电子商务条件下的物流有效配送“是个系统工程,既要加强对传统配送设备和技术的改善和改进,也需要利用新兴的信息和网络技术来提高配送的功能和效率。其总体思路是加强传统的物流基础设施建设,完善物流及物流配送的标准化体系,加强物流信息网络的建设,避免传统条件下的物流配送存在功能单一,企业间相互自闭,网络信息化程度滞后的弱点!
(3)电子商务下物流配送模式研究。张席洲,张小亮在《基于电子商务物流配送模式的探讨》一文中指出,电子 商 务 条件下的物流配送应是信息化、现代化、社会化的物流配送。确切地讲,是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段,严格地按用户的订货要求,进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等工作,定时、定点、定量地交给没有范围限制的各类用户,满足其对商品的需求。配送模式是企业对配迭所采取的基本战略和方法。
(4)电子商务下物流配送的发展研究。安徽财经大学商务学院韦道菊在《电子商务环境下物流配送的发展》中指出,物流配送是完成电子商务完整交易过程的一个非常重要的环节,它是实现整个交易过程的最终保证。但长期以来,由于受计划经济的影响,我国物流社会化程度低,物流管理体制混乱,机构多元化,导致社会大生产、专业化流通的经营优势难以发挥,规模经营、规模效益难以实现,设施利用率低,布局不合理,重复建设,资金浪费严重。另外,我国物流企业与物流组织的总体水平低,也制约了物流的发展。
(5)传统配送与电子商务配送的比较分析。现阶段我国物流配送方式的发展与传统配送方式相比,已有了明显改善,但与我国电子商务迅速发展相比较,物流配送仍然滞后。舒宁在文章《浅论电子商务条件下的物流配送》中分析了传统物流方式的缺陷及电子商务条件下物流配送的优越性,提出了建立符合我国电子商务发展道路。
(二)国外研究状况
(1)美国学者Haul.Lee,Seungin Whang在《Winning the last mile of E-Commence》一文中指出,物流配送能实现网上交易商品的末端配送,是整个电子商务活动的最后一个过程。
(2)C.L.Lai,W.B.A study of system dynamics in just-in-time logistics Lee.Journal of Materials Processing Technology指出美国物流成本虽然不是全世界最低(比日本略高),但近十几年来,一直稳中趋降,目前物流总开支占GDP的比重基本维持在10%.而物流配送开支对整个物流总开支有着巨大的影响。
(3)电子商务的提出。电子商务是一个不断发展的概念,电子商务的先驱IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce(E-Commerce)的概念,到了1997年,该公司又提出了Electronic Business(E-Business)的概念。有人将E-Commerce称为狭义的电子商务,将E-Business称为广义的电子商务。E-Commerce是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化。E-Commerce集中于电子交易,强调企业与外部的交易与合作,而E-Business则把涵盖范围扩大了很多。广义上指使用各种电子工具从事商务或活动。狭义上指利用Internet从事商务或活动。其对社会的影响,不亚于蒸汽机的发明给整个社会带来的影响。
(4)系统理论。电子商务下的物流配送模式的构建主要的依据来源于系统理论。随着世界复杂性的发现。在科学研究中兴起了建立复杂性科学的热潮。贝塔朗菲指出,现代技术和社会已变得十分复杂,传统的方法不再适用,”我们被迫在一切知识领域中运用整体或系统概念来处理复杂性问题“.普利高津断言,现代科学在一切方面,一切层次上都遇到复杂性,必须”结束现实世界简单性“这一传统信念,要把复杂性当作复杂性来处理,建立复杂性科学。信息学家魏沃尔指出:19世纪及其之前的科学是简单性科学;20世纪前半叶则发展起无组织复杂性的科学,即建立在统计方法上的那些学科;而20世纪后半叶则发展起有组织的复杂性的科学,主要是自组织理论。系统理论的基本观点是:①系统内部的相互作用是系统演化的内在动力;②系统与环境的相互作用是系统演化的外部条件;③随机涨落是系统演化的直接诱因。
四、初步设想
在完成论文过程中,结合志勤美集科技物流有限公司在电子商务环境下配送发展现状及自己所学知识,提出一些存在的问题及解决方法。 努力做到体系完整,中心明确,材料翔实,理论系统。力图实现宏观分析和微观分析的统一,理论与实践的统一,质的认定与量化分析的统一。
五、突破点
第一次尝试用实证分析方法解剖一个具体的物流企业在配送方面的问题,在分析了志勤美集科技物流有限公司的配送模式后,发现了其中的不少问题。就这些问题,对原有的体制进行了一些突破。例如,在招聘人才上,以物流专业和电子商务人才为主,其他为辅;在考核和晋升上,要以”才“为平台,实行科学,合理,全面,透明的考核晋升管理制度。 由于志勤美集科技物流有限公司拥有着联想控股美国APLL的投资背景,为IT企业提供专业的物流服务,所以决定了其与其他第三方物流企业有着不同之处。
六、理论和实践的意义及可行性论述
一 理论意义:
在研究和分析过程中,本文借鉴从图书馆和网络中获取的资料,将国内外已有的研究成果应用到物流企业的实际操作中,检验已有理论成果。研究的最大意义在于,分析了志勤美集科技物流有限公司在电子商务环境下配送模式的价值,并提出存在问题。
二 实际意义:
本文根据对志勤美集科技物流有限公司在电子商务环境下配送模式的分析,了解到我国第三方物流企业的相关问题。进而跟据当今的研究理论,和国外先进的物流企业进行比较,提出了优化在电子商务环境下我国第三方物流配送模式的建议,力图找出适合我国经济发展情况,可以提高综合实力发展道路和实际措施。
三 可行性:
1、通过网络,书籍等搜集掌握了诸多的文献资料
2、学习过相关的理论知识
3、有相关的人脉资源
4、亲自参与志勤美集科技物流有限公司的实习工作
5、 时间方面。根据学校规定时间,在开题报告和中期检查与中期检查和最后答辩之间都有充足时间。
论文撰写过程中拟采取的方法和手段
一 访谈法 对志勤美集科技物流有限公司的相关工作人员进行访谈和调查,了解实际的情况,作为具体问题具体分析的依据。
二 文献法 通过查阅图书馆一些论文所需要的相关方面的专着和教材文献、学术杂志、互联网、学术期刊等,收集国内外的相关信息资料。
三 比较法 通过对国内外的物流企业在电子商务环境下配送模式的案例,与志勤美集科技物流有限公司进行比较,找出异同点,优缺点。
四 问卷法 通过发放调查问卷,了解志勤美集科技物流有限公司在电子商务环境下配送的相关信息!
论文提纲
前言
第一章 绪论
第1.1 选题背景
第1.2 选题意义
第1.3 文献综述
第二章 电子商务下物流配送模式概述
2.1 电子商务下物流配送的含义与特点
2.2 电子商务与物流配送的关系
2.2.1电子商务对物流配送的影响
2.2.2物流配送对电子商务的重要性
2.3 电子商务下物流配送模式
2.3.1 自营配送模式
2.3.2 协同配送模式
2.3.3 第三方物流配送模式
2.3.4 综合配送模式
第三章 志勤美集在电子商务下的物流配送模式
3.1 志勤美集科技物流有限公司的背景
3.2 志勤美集的配送模式
3.3 志勤美集与国外物流公司配送模式的比较
3.4 志勤美集在电子商务下配送模式的不足
第四章 优化志勤美集在电子商务下配送模式的建议
4.1 优化物流配送线路问题
4.2 加强配送中心建设
4.3 配送与包装、运输、仓储等完美协作
结论
参考文献
致谢
并行工程是世界市场竞争日益激烈的产物,20世纪80年代,各国企业为了更好的适应市场的变化,赢得竞争优势,纷纷采用新思想、新方法、新技术来改善自己的产品开发模式。在CAD和CIMS技术基础上,制造业领域涌现出了一批先进的制造技术和方法,从根本上改变着企业传统的串行作业模式。在此基础上,并行工程的理念应运而生。
二、研究的目的和意义
(一)研究目的
(二)研究意义
三、国内外研究综述
四、参考文献
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五、研究内容和研究方法
六、研究方案
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