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20__年5月1日--7日开展了为期7天的大型五一促销活动,由于占了一定的天时和人和,再加上有吸引力的季节性商品和促销活动,总体效果较好,给我们以后的工作开展留下了一个很好的教材。
本次企划案的前期准备十分充足,覆盖面很广,配合各门店店长及公司各部门的认真论证,形成了一套较完整的可操作性强的整体营销手册。
在促销方面,我们应用了针对家庭及主妇为主的消费群的促销活动,达到了应有的效果,消费者反响热烈,完全达到了聚集人气的目的。
商品方面,我们配合季节性进行了“劲爆生鲜,仅限1天”“疯狂特价,抢购”的商品促销活动,达到了即配合着整体快讯收费的目的,又运用商品进行拉动人气和销售的目的。再加上门店的陈列配合,现场促销。我们制作的五一广播稿,使门店在执行宣传方面和渲染买场气氛和促销气氛方面有了新的突破。在视觉和听觉方面给了消费者很大的冲击力,为我们以后的工作留下了很好的借鉴。
五一大型文艺晚会把整个五一庆推上高峰,各门店的文艺表演可圈可点,供应商的邀请使我们公司的企业文化和经营思想宣传上了一个台阶。配着生日歌总经理切蛋糕的一幕使我们员工有了家庭的亲切归宿感。这是本次文艺晚会的几大重要亮点。
在天时人和方面我们也占到了一定的优势,五一活动开始天气突然转凉使原本快讯计划中的季节性商品热销,人气鼎沸。这和我们分析和组织商品的前瞻性分不开的,最后真的连老天都帮我们,再加上我们的勤奋努力和较好的分析执行能力,还有做不好的事情?
但是我们在工作的计划、组织安排和活动控制过程中,仍然存在着许多不足之处:在本次五一活动中间,有一些关于促销计划、活动及商品的工作没有落实到位,导致损失了一部分销售,这是值得我们去深思和深刻检讨的:
1、部分促销活动由于找不到供应商,被迫流产。
2、监督表格没执行,是本次五一的一个遗憾。
3、门店的现场执行力度不够,
4、门店的及时跟踪检讨没有做到位。
5、门店在人力安排方面不合理,致使本次的个别活动没有得到充分的发挥。
6、新商品/敏感性商品开发,采购没有充分的执行,是本次五一的遗憾。
7、门店在五一活动中,在一些商品的创意陈列方面明显不足,有待改进。
8、门店在五一商品活动中,现场促销作的不到位,有时有,有时没有,没有彻底的给现场促销人员培训和跟踪,这样致使一些消费者的反映得不到收集,不能为以后的工作借鉴。
9、门店在五一活动中,人气有了,销售上去了,但卫生工作没有及时跟进,致使各门店门口及卖场的卫生不尽如意,象个垃圾场。
10、在五一活动中,部分敏感性商品缺货严重,影响了消费者的购物情绪,这是生意中的大禁。要认真反思!总之,任何工作要不断进行总结和检讨,才能把下一次的快讯工作作好。我们希望以后能够把整个快讯营销的方案作得更好、落实得更好。
20xx年在各级领导和同志们的关心帮忙下,始终坚守在销售第一线,不怕苦不怕累,不怕繁琐,牢记使命,始终以销售任务为工作的中心、重心和核心,进取贯彻公司的文件精神,同时积极参加业务学习,做到熟悉各种新产品的性能,努力克服新形势下的各种不适应,把各项基础工作做到常态化,不空喊口号,不让各项制度落空,实打实的抓好自我分担的工作,现将一年的工作汇报如下:
一、作为销售主管,认真学习理论,联系实际学以致用
及时深入学习公司的最新文件精神,联系自我的工作实际,创造性的开展工作,向领导提出合理化提议和意见,严于律己,提高思想觉悟,做到忠诚、敬业、严明、廉洁。严格遵守公司的各种禁令和约法三章,认真学习领会上级文件的精神,贯彻执行上级的决策和部署,不敷衍了事,不作表面文章。
二、踏实工作,认真完成各项工作任务
销售工作,繁多、琐碎、重复性较高,很容易使人产生麻痹懈怠厌战的情绪,在销售一线我时时为自我敲响警钟,牢固树立“销售无小事”的观念。
对所分包的片严格落实微笑服务,不拘于形式,侃侃而谈,并有针对性做好追记,对手下经常性谈话教育,力争把各种隐患消除于萌芽状态。
合理激发员工自我约束本事,对销售排行靠前的员工进取向总公司提议加薪,调动进取性。对没完成销售任务的帮忙他分析原因,是服务态度不好,还是对产品性能掌握不好,还是能干好不干好,或者就是嘴笨手慢,针对能干好不干好的员工深入分析原因,着重解决思想问题,缓解其思想压力,解决其实际困难。对于嘴笨手慢的员工向总公司提议调到其他能发挥特长的岗位工作。经过一系列的举措,使各小组销售量都上升了一个水平,员工人人以完成任务为荣,使小组内部构成了浓厚的氛围。多次提前保质保量完成了公司下达的销售任务。
三、存在的问题和不足
1、办事冲劲儿有余,铺陈铺垫不足对工作开展中所面临的实际困难估计不足,致使有些工作虎头蛇尾。
2、工作中有时急于求成,反而欲速则不达。
在未来的一年里,我必须总结成功的经验,汲取失败的教训,紧密团结在公司领导周围,继续在各级领导和同志们的关心帮忙下,争取把工作成绩推上一个新台阶。
今年的五一黄金周,广州分公司的销售达到了历史最高峰,各个品类都获得了百分之百的增长。对于一个销售稳定,年销售额达到七十亿的分部来讲,这个业绩是难能可贵的。
五一的空调销售,达到井喷的场面,比去年同期足足增长了一倍。当然,去年的五一受经融危机的影响,市场萧条,零售量萎缩,并没有太多的可比性。但是毫无疑问,本次五一空调销售创造了历史最高峰,而空调价格,也是有史以来空调的最低价。
六月一号开始执行新能效补贴政策,补贴门槛提高,补贴金额却大幅度降低。现有的一级能效产品,对应新政策的新二级能效,补贴金额由原来的350元减到150元,现在销售的二级能效产品,不再享受能效补贴。新政策的新一级,能效标准由3.4提高到3.6,技术门槛进一步提高,补贴力度却降低到250元。政策利空导致厂家疯狂甩货,各大品牌价格降到了历史最低点。一线主力品牌,海尔,美的,格力,小一匹999元,大一匹1299元。二线品牌则做到了小一匹888元,大一匹1199元的水平。超低的价格,充足的货源储备,上演了一场最后的低价狂欢盛宴,足够让任何“刚性”需求掏出腰包。
在宏观方面,国家经济企稳回升,市场回暖,消费者信心增强,购买力增强。而房地产的持续火爆,带来强劲需求。另外五一当天艳阳高照,之后的连续三天都是好天气,对于靠天吃饭的空调销售,这是销售飙升的最好保证。
光阴任苒,岁月如梭,紧张忙碌的一年即将过去。回顾一年来的各项工作任务,各项工作在酒店领导的正确领导下和全体员工的共同努力下,取得了一定的成绩(虽然离酒店领导指定的经营目标还相差很远)。特别是从20XX年3月1日任董事长接受酒店以来,不论是在设施改造上,还是在软件服务及酒店整体管理模式上,总体发展有了明显的改善,从表到质到量均有了显著的提高。
为了酒店今后的长期发展,也为了酒店在同行业中有一个更大的发展空间,任董事不惜投入大量的饿资金和精力。像能触手可及看得到的客房房间及餐饮包房,十九楼、二十楼等等各区域的装修改造均得到了客人及街道领导的一致认可。同时,为了规范酒店各办公室、场所和给管理人员创造一个安心舒适的办公场所。目前对相应的办公地点进行着装修。酒店经济效益要提高,在完善硬件设施的改造同时,软件服务的有待于提高也是我们今后酒店发展创业中的量中之量。为此,酒店以董事长为首的高层领导多次外出考察于九月份聘请了济宁香江瑞玛管理公司人员对我们进行了短期的托管管理,并建立了酒店金钥匙贵宾服务和礼宾服务,填补了同行业的这一空白。为此,方方面面的精力投资,见证着任董事长和酒店各阶层领导寄予我们的期望和对酒店今后的发展做出的铺垫,我们为此也充满着信心和决心,相信酒店明天会更好。
做酒店行业多年,我从事过房务、大堂副理、前厅直至今天到营销部工作,多年的工作历程不仅见证了我个人的成长过程、也见证了酒店的发展过程。在营销部工作虽然,不长经验溃乏,但我一直本着勇于创新,奋发向上的精神,以完成经济效益最大化为第一,提高服务质量,开拓销售渠道。尽管目前营销部人员不齐,所要完善的地方还很多,但是我有信心有决心在经营管理、销售收入、市场开拓,优质服务等方面下大功夫。为完成酒店下达的经济任务作出不懈的努力,争取在20XX年的营销工作答卷上迈上一个新台阶。现将20XX年营销主要完成工作,经验体会汇报如下:
一、营销部主要完成工作:
1、会议接待方面:
(1)营销部一直认真贯彻酒店领导关于重点维系市场销售的指导思想,对各种不同的会议、喜宴接待,按要求进行一一落实,为使会议的圆满成功,与相关部门进行沟通,协调会议的成功接待,得到了客人的一致好评。
(2)加大宣传力度,尽管目前酒店还存在着自身硬件条件的约束,但我们还是有针对性的着手加强了对会议市场的接待,近一段时间来,我们逐步开拓了一批新的商务会议客源,充分利用他们的会议接待平台宣传自己,争取一定的会议客源。
2、在散客市场方面营销部针对协议客户进行了回访,特别是对现有协议客户的维护和管理方面,通过对客户档案的整理后,对客户进行拜访,采取发放明信片,电话拜访、住客积分卡及金钥匙VIP贵宾卡的签约和发放等多种形式进行,一方面加强联系,另一方面及时了解客人反馈信息,注意客户的消费动态。
3、旅游团队市场方面目前是我们管理工作的一项空白,也是我们今后开拓团队市场的量中之量。为此,我们将采取多种形式进行宣传工作,在一定程度上弥补淡季酒店的客房闲置,为酒店发展带来一定的经济效益。
4、根据员工的工作态度和服务质量水准,我们有针对性的对新任人员及在职老员工进行了加强培训,并对所学的业务技能进行了考核,目的是使他们能以最快的速度进入角色。只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。
二、营销部在工作出现的不足主要存在以下几个方面:
1、信息的捕捉和处理能力有所欠缺,具体表现在:
(1)缺乏把握市场信息的能力,在信息发达的现代社会,信息一纵而过,有一些有效的信息在我们身边流过,但是我们没有抓住。
(2)缺乏信息的交流,使很多有效的信息流失和工作的被动。在今后的工作中应采取有效的措施,发挥信息作用,加大信息的交流,加强信息的处理能力,加强内部的沟通交流。
2、对酒店宣传力度不够大,有待于提高。
三、洗衣房工作:
1、洗衣房员工年龄偏大,尽管这样,她们对工作的认真劲,努力工作的态度,毫不逊于年轻的员工。特别是在气候炎热的夏季,洗衣房的通风效果差,大量的蒸汽无法排出,造成室内气压低员工呼吸困难。尽管这样,她们从不叫苦按时保质保量将分内的工作完成。
2、随着客房入住数量的浮动及餐饮用餐接待的情况,在目前设备不很完善的情况下,那么,她们从不在工作上大打折扣均能及时将布草洗出,确保了经营。
3、在设备设施保养方面,在领班司玉霞的带领下机器设备运转正常没有出现任何责任事故,好多自己不能解决的问题均能自觉地协调工程部给予配合解决。
4、在节约能源方面合理的进行洗涤剂的调配。在水、电、汽上进行控制无跑、冒、滴、漏现象。
四、PA部工作
1、PA部清洁工作是酒店各公共区域卫生清理的一个保障。根据PA部工作实际情况对部分人员进行了调整,目的是提高工作效率,提高酒店的卫生质量。
2、PA部的工作看似简洁,但工作繁重,要求较高。由于目前公共区域装修浮沉较大同时对于新划分的卫生区域在人员少的情况下合理分配。为避免工作的不协调性和工作中的扯皮现象,根据人员情况对PA每个区域进行细致划分,并制定了人员卫生区域划分及周、日计划卫生表,目的是使每个员工明确工作,加强自身的工作责任心,使所有的工作落实到人,责任到人。
3、根据季节变化及工作要求(特别是夏季)对酒店各区域进行了消毒工作,以使卫生防疫工作落到实处。
4、PA工作的管理有待于进一步的提高,特别是在设施的保养及物料消耗上严格控制,避免浪费。
五、20XX年营销部工作计划
营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门,是酒店提高声誉,树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策,制定营销方案起到参谋和助手的作用,它对酒店疏通营销渠道、开拓市场、提高经济效益起到了重要促进作用,针对本部的工作职能,特制定营销部20XX年工作思路。现作以回报:
1、建立完善的客户档案,对宾馆、会议及有发展潜力的客户进行分类建档。详细记录好客户的档案。建立与保持政府机关团体、企事业单位等重要客户的业务联系,除了日常定期与不定期对客户进行拜访外,在年终岁末或重大节假日及生日,通过电话,发表信息等平台为客户送去我们的祝福,以加强与客户的感情交流,听取客户意见。
2、树立市场观念。目前我们的客户群体领域或尚有一定潜力可挖。今后,我们将采取灵活机智的营销策略,加大推销力度,拓宽销售渠道,提高经济效益。在团队稳定的基础上,加大散客的开发力度,力争散客市场有一个较大的突破。
3、加强人员素质培训。提高员工的销售能力,培养员工的宣传意识,树立人人争做营销员的工作思想,从而争取更多的顾客。
4、开拓创新。建立灵活的激励销售机制。营销代表实行工作日志。每工作日必须完成拜访两客户新客户及老客户,四个联络电话的二、三、四工作步骤,通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户,发展新客户在拜访中及时了解宾客意见和建议。
5、强调团队精神,互相合作,互相帮助,营造一个和谐、积极的工作团体。
6、热情接待、服务周到,接待团体、会议、客户做到全程跟踪服务“全天候”服务,注意服务形象和仪表,热情周到最大限度地满足宾客的精神和物质需求。
7、做好市场调查及促销活动策划,经常组织部门人员收集,了解酒店及其相应行业的信息,掌握其经营管理和接待服务动向,为酒店提供全面、真实、及时的信息,以便制定营销决策和灵活的推销方案。
8、密切合作。主动协调与各部门做好业务结合工作,密切配合,根据宾客的要求,主动与酒店其他部门密切联系,互相配合,充分发挥酒店整体营销活力,创造最佳效益。
9、加强有关宣传,充分利用多种形式,宣传酒店,提高酒店的知名度,争取公众单位对酒店工作的支持和合作。
10、加强婚宴、米宴、生日宴会等促销。针对散客,客房餐饮捆绑销售。
11、执行好客人积分卡的操作。建立建全VIP客户接待程序,对VIP金钥匙贵宾卡继续签约发放。
12、做好PA与洗衣房各项工作的管理加强员工工作的督导。
市场纵有千变万变,在充满挑战的20XX年,营销部全体员工在酒店领导正确领导下立志以前瞻的视野,超前的营销,勇于创新,迎难而上,勤勉工作,全身心投入酒店的经营发展中去,为酒店奉献自我,争取完成酒店下达的经济任务指标,创造营销部的新形象、新境界!
一、深呼吸海的味道在4月28日到5月3日期间,凡在某超市各分店购物满300元的顾客,可进行现场抽奖,抽取幸运海南四日游的名额,到海南天涯海角去感受“海的味道”。
特等奖2名(5个店共10名)各奖海南四日游名额一个。一等奖3名(5个店共15名)各奖美的吸尘器。二等奖10名(5个店共50名)各奖立邦电饭煲一个。鼓励奖100名(5个店共500名)各奖柯达胶卷一卷。
二、服装打折自己做主
在4月27日到5月26日期间,凡在某超市商场购买男装、女装、睡衣等的顾客,凭电脑小票可转动幸运转盘,转到几折,顾客即可享受几折的现金折扣。
活动期间还将有服装秀和服装抢购活动。服装抢购活动,每天举行两次,最低达到2折。
三、五一惊喜三重奏
一重奏:全城至低(各种商品价格全城至低,便宜至极)
二重奏:二十万积分卡顾客“五一”倾情大回馈
4月28日至5月3日期间,所有积分卡顾客凭积分卡可以在某超市特惠购买指定商品。
三重奏:开心购物幸运有您
5月1日至3日,一次性在某超市购物满30元的顾客可参加现场活动,奖品丰富,永不落空。奖品有:精美盒纸、1公斤大米、500ml食用调和油。
四、超市“五一”部分特价商品:
五一期间某超市共推出了近千种的特价商品,包括了日用百货、食品、电器、服装、生鲜等各种商品(具体定出特价商品的价格)。