千文网小编为你整理了多篇相关的《4s店工作总结》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《4s店工作总结》。
第一篇：4s店工作总结
我是今年的5月25日来到威佳启辰焦作店的，在过去的三个月中我学到了很多，下面把自己工作、学习状况在一个总结，不当之处请批评指正。回顾入职来的工作状况，主要有以下几方面的收获和体会：
一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。
我入职以后才发现，我对威佳的经营理念的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。
工作中，应对领导的高标准、严要求，应对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个群众中的一员，我要带领销售顾问要时刻持续良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。
二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。
就应说，过去的三个月，是学习威佳理念和作风的三个月。由于自己入威佳集团的时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，务必付出更多的努力。透过学习，使我深刻领悟威佳作风，并使自己得到提升。
三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。
汽车销售是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，它让我深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人能够才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在展厅管理上，还没有到达精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。
第二篇：S店安全生产工作总结
众达汽车4s店安全生产应急预案培训
为提高汽车维修安全事故应急的快速反应能力，确保科学、及时、有效应对安全事故， 妥善处理，有效控制事态，最大限度减少人员伤亡和财产损失，维护正常的社会秩序和工作
秩序，依据相关法律法规和本公司各部门各岗位的工作职能，制定本培训。
一、适用范围
（一）本公司正常维修工作中，发生死亡1人及以上的生产安全事故。
（二）本公司维修车辆出现重大维修质量安全事故问题，或者可能造成重大伤亡及以上的
重大险情。
本预案维修工作和维修车辆是指正常情况下，符合本公司规章制度及国家法律的相关维修工
作和车辆。
二、工作机制
在市交管部门的统一领导下，我公司对售后部各部门建立和完善重大生产安全事故应急体系
和应急预案以及实施进行指导、协调和监督；各部门负责建立和拟定本部门维修作业重大安
全事故应急体系和应急预案，并负责根据应急预案的原则，建立应急救援组织或者配备应急
救援人员，组织实施工作。
三、应急组织体系与职责
众达汽车销售服务有限公司的重大安全事故应急组织体系，包括公司总经办、行政部、售
后部、以及售后各分部门的应急组织。各级部门在总经办、行政部的统一领导下，坚持分级
响应、分级管理为主的原则实行应急工作责任制。
（一）各级部门的应急组织与职责
1、售后服务和行政部根据市交管部门的应急工作制度及办法，建立应急组织体系，由行政
经理任应急组织体系负责人。售后服务部负责维修生产重大安全事故应急预案工作的部门，
包括车间办公室、机电车间、钣喷车间、质检部、营业部、拓展部、客服部等，由车间办公
室牵头负责。应急职责包括拟定本部门维修生产重大安全事故应急工作制度，指导本部门建
立完善应急组织体系和应急预案，及时了解掌握维修工作重大生产和质量安全事故情况，及
时向车间办公室和售后服务部报告事故情况，指导、协调本部门重大安全事故应急救援工作，
组织开展事故应急研究、应急知识宣传教育工作。
2、行政部应加强对各部门建立和完善应急组织体系和应急预案工作。
（二）各部门的应急组织与职责
1、行政部：根据国家有关法律法规的规定和行政主管部门制定的应急救援预案，建立本单
位生产安全事故应急救援组织，配备应急救援器材、设备定期组织演练，组织开展事故应
急知识培训教育和宣传工作，及时向当地行政主管部门报告事故情况。
2、售后服务部：根据国家有关法律法规和主管部门制定应急救援预案，结合公司目前的具
体情况，制定应急救援预案，定期组织演练，开展事故应急知识宣传，及时向有关部门报告
事故情况。
3、维修车间（含机电/钣喷/美容精品）：根据行政部门制定的应急救援预案和本企业的应急
救援预案，结合维修车间的特点、范围，对施工现场易发生事故的部位、环节进行监控，制
定施工现场生产事故应急救援预案。
四、应急准备
（一）售后服务部应当定期研究重大生产安全事故应急救援工作，指导本部门应急救援组织
的建立和完善，加强重大安全的宣传教育、监督检查工作，防患于未然。
（二）行政部应当定期检查本单位职责范围内安全应急预案的落实情况。
（三）车间办公室应当定期检查维修车间安全应急预案的落实情况，安全生产事故应急救援
组织应定期演练，器材、设备等应设专人进行维护。
（四）应急抢险救援工作需要多部门配合的，更据情况及需要及时通知和配合地方行政主管部门，与交通、公安、卫生、消防、安监局等有关部门及时沟通、密切合作，共同开展应急抢险救援工作。
（五）行政部要建立本单位重大危险源、重大事故隐患、重大灾害事故数据库，并及时更新，定期完成风险分析及评估报告，建立健全预警联动机制及时消除隐患。
（六）各部门主管应24小时保持手机开机，以备紧急情况联络。
五、应急响应
（一）事故报告
1、报告原则
应遵循“迅速、准确”的原则，在第一时间上报重大安全险情或重大事故情况。
2、报告程序
（1）发生重大安全险情或重大事故后，相关部门负责人应立即将事故情况如实向主管领导或行政部报告。
（2）主管部门或行政部接到事故报告后，迅速核实有关情况，并立即报告分管副总经理。
（3）发生严重火灾事故，要及时上报消防、交通等政府部门。
（4）发生死亡1人及以上事故，要及时上报公安、交通、等政府部门。
3、报告内容
重大安全险情或重大事故报告的内容：
（1） 险情或事故发生的时间、地点、事故类别、人员伤亡情况；
（2） 险情或事故发生的单位名称、资质等级情况，单位负责人、企业法人代表等有关人 员的姓名及执业资格等情况；
（3） 险情基本情况，事故的简要经过，紧急抢险救援情况，伤亡人数、直接经济损失等；
（4） 原因的初步分析；
（5） 采取的措施及事故控制情况，需要有关部门和单位协助事故抢救与处理的有关事宜；
（6） 事故报告单位、签发人及报告时间。
（二）救援程序
发生事故的部门立即启动本部门的现场应急救援预案，立即组织本单位应急组织开展救援行动，迅速控制危险源和现场，组织群众自救互救，同时报告上级部门及应急救援机构或组织请求救援。
1、主管部门根据事故的级别启动相关预案。
2、行政部接警后，根据事故级别启动本预案，立即成立事故现场指挥小组，具体指挥现场救援工作。各部门按照本预案规定的职责开展救援行动。
（三）事故处置
相关部门应遵循“统一指挥、快速反应、各司其职、协同配合”的原则，共同做好重大安全险情或重大事故的应急处置和抢险救援工作。
1、各有关部门，在行政部统一领导指挥下，立即启动相关应急预案，迅速赶赴事故现场，按照应急指挥命令和应急预案中的职责分工，协助公安、消防、卫生等部门做好抢险救援工作，会同安全监管等部门开展事故调查，及时向上级行政主管部门续报有关情况。
2、在公安、消防、卫生等专业抢险力量到达现场前，应立即启动本单位的应急救援预案，全力协助开展事故抢险救援工作。同时协助有关部门保护现场，维护现场秩序，妥善保管有关证物，配合有关部门收集证据。
（四）信息发布
重大安全事故的信息和新闻发布，由市政府或有关行政机关单位实施集中、统一管理，以确
保信息正确、及时传递，并根据国家有关法律法规规定向社会公布。同时，向公众发布警告或者劝告，采取严格的防范控制措施，防止事态的进一步发展。
六、应急终止
（一）行政部应急组织应根据重大安全事故抢险救援工作进展和结束情况，及时向公司总经办和董事会报告。
（二）应急状态终止后，各相关部门应及时作出书面报告。书面报告的应包括以下内容：事故发生及抢险救援经过；事故原因；事故造成的后果，包括伤亡人员情况及经济损失等；预防事故采取的措施；应急预案效果及评估情况；应吸取的经验教训以及对事故责任单位及责任人的处理情况等。
七、保障工作
（一）宣传教育
各级主管部门按照政府的统一部署，有计划、有目的、有针对性地开展预防重大安全事故及有关知识的宣传，增加预防安全事故的常识和防范意识，提高防范能力和应急反应能力。并通过定期组织实战演习，增强应急处置能力。
（二）人员力量保障
行政部对本单位的重大安全事故应急工作基本人员力量进行摸底检查。组建由行政部保安、维修车间、前台接待等组成的三支固定的应急救援队伍，并加强重大安全事故应急工作基本人员技能培训和力量：
1、设备抢险力量：主要由车间维修人员、设备管理人员、设备维护人员组成承担事发现场的设备抢险和安全保障工作。
2、安全咨询力量：主要由从事现场管理、设备管理、设备维护等工作的技术人员组成，担负事发现场的安全性鉴定、研究处置和应急方案、提出相应对策和意见的任务。
3、应急管理力量：主要由行政部和各级部门主管组成，担负接收应急命令，指示、组织各相关部门人员对安全事故进行应急处置，并与有关单位进行协调及信息交换的任务。篇二：4s店机修车间工作总结
工作总结 2011年已经过去，在这半年里我深刻体会到了个工作的汗水与快
乐，我把自己的青春倾注于我所钟爱的机修事业上。2011年的工作已经结束，收获不少，下面我对2011年稍微写一下,为2012年的工作确立新的目标。
一、思想认识。在2011年，作为一员机修工，我在思想上严于律己，热爱自己的事业，自己要求严格，鞭策自己，力争思想上和工作上能得到公司领导和同事的认可。我相信在以后的工作中，我会在领导的关怀下，在同事们的帮助下，通过自己的努力，克服缺点，取得更大的进步。2012年，我将更加努力工作，勤学苦练。
二、维修工作。在维修工作方面，为了把自己的维修水平提高，我坚持，我信念，是工作的越多，相信我的维修技术也在不段的提高。除了上班工作加班维修除外，也是会偶尔还在网上找一些机械维修资料学习。平时工作中也是争取每个维修点的机会在请教其他同事的维修经验，平时也多和其他同事聊天学习。2011年工作结束了，2012年的工作也是紧张的开始，春节节前的检查维护，这些多是需要认真做好的工作，在工作中学习，领会积累每次的工作经验。
三、制度方面。在做好各项工作的同时，严格遵守公司的各项规章制度。严格要求自己。如：上班带工号牌，上班按要求统一工装，严格遵守请销假制度等。处理好公事与私事之间的关系，于同事的人际关系，做到重来不和同事红脸。2012年，我将更加勤恳，为更好的努力工作，也一如既往的遵守公司制度，学习公司新出台新的制度，自己更加努力学习专业
知识，使自己的业务水平更上一层楼。
四、安全工作。安全是重点，不管是工作也好还是生活也好，人生安全机械安全，多需要我们去时时刻刻高度重视。在以后工作中要弥补考虑不够周到不够全面细节安全隐患。在2012年，要认真学习安全条例，安全生产，安全注意事项，注重安全，为了更好圆满完成维修工，做到无设备安全事故，无人生安全事故，排除一些列的安全隐患。就是在生活上也要不放松个人安全。
综合以上几点，其中还有很多不足之处，在2012年的工作加强学习，更好的完成2012年的全年工作。篇三：最新2014年度安全生产工作总结 2014年度安全生产工作总结 2014年，我项目部始终贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产方针。认真贯彻落实上级单位下发的有关安全生产工作的文件精神和要求。严格防范安全生产事故发生，全面落实安全生产责任制。2014年度未发生一起人身伤亡、机械设备损坏、火灾及其他安全事故，为xxx项目部全面完成年终生产目标奠定基础，现将2014年度安全生产工作情况总结汇报如下：
一、工程概况
本合同工程位于吉林省集安市境内，合同主体工程为隧洞工程，计划2014年8月掘进至17#支洞与主洞交叉处的扩大洞室内检修，经过3个月检修工作后计划于2018年8月掘进至7#支洞与主洞交叉处的扩大洞室内拆卸，由20#支洞运出。截止目前约掘进5600m 。生产经营产值约为：9080.18万元。
二、安全生产基础建设和制度建设情况
1、项目部于年初成立了安全生产领导小组，明确了安全生产领导小组成员及职责，并根据公司《安全生产考核管理制度》及《安全生产责任制度》及《安全风险抵押金管理办法》中的规定要求，下发了《关于缴纳安全风险抵押金的通知》，通过层层签订“安全生产责任书”，把安全生产工作目标任务层层分解，形成了“横到边、纵到底”的安全生产工作格局。上至项目经理下至班组长，累计签订“安全生产责任书”20份，缴纳安全风险抵押金共计90000元。
2、结合项目部施工特点编制了“安全管理制度汇编”，包括《安全生
产责任制度》、《安全投入制度》、《安全会议制度》、《安全检查制度》、《施工机械设备管理制度》、《紧急避险制度》等33项安全管理制度；36项安全操作规程，7项安全管理规定，8项安全措施、方案，并正式下发实施；使安全生产工作逐步走上了规范化、制度化的轨道。
三、安全教育培训及安全宣传教育工作开展情况
1、安全教育培训情况
项目部从国家法律法规、标准、规范及施工生产实际情况等多方面入手，积极编写具有“针对性、实用性”的安全教育培训资料。通过三级安全教育、观看事故案例视频及发放员工安全手册等多种教育手段，全面提升员工安全意识。全年累计培训 73场次，累计培训人数513人，入场教育培训率达100%；其中小火车安全运行专题教育2次、一线施工人员专题教育4次、安全视频案例分析专题教育4次，真正做到了安全教育全员覆盖。并根据本项目施工特点及对特种作业人员的需求，项目部先后于2014年2月组织2人赴西安进行非煤矿山安全管理人员培训取证；2014年6月组织2人赴西安进行安全培训延期取证；2014年7月组织6人赴通化市参加起重机械司机操作取证；2014年11月组织3人赴西安进行3类人员安全培训取证。通过培训提高了安全管理人员的安全管理水平及特种作业人员的岗位操作技能。
2、安全宣传教育情况
为了营造一个良好的安全生产氛围，项目部采取多种形式，通过悬挂安全生产条幅、制作安全生产板报、举办以“我要安全”说一句话及安全知识咨询日等一系列宣传教育手段，加强了安全生产法律法规和安全生产
知识的宣传，使安全生产深入人心。全年累计悬挂安全条幅16个；制作安全板报3个、安全宣传牌3个，粘贴安全宣传画36幅；举办以“我要安全”说一句话及安全生产咨询日活动各1次。
四、安全检查及隐患排查治理情况 为消除施工现场安全隐患，不断完善安全防护措施。依据项目部《安全检查制度》及公司、分局相关文件要求，认真执行日常巡查、周检查、月检查、安全隐患排查及施工用电、特种设备、车辆等各项检查，都能够做到有计划、有检查、有整改、有总结，对查出的各类安全隐患和不符合安全规范的事项都按规定进行了整改及落实，全年累计排查隐患75项。其中，一般隐患：65项，重大隐患：10项，已按照要求全部整改完成。整改率：100%。
五、安全活动开展情况 项目部认真贯彻落实公司、分局及上级单位下发的文件精神和要求，扎实开展了“六打六治”、“七查七看”、“打非治违亮剑行动”、“安全生产月”、“一线员工应急培训”及防洪度汛、地质灾害、消防及交通安全等一系列安全专项检查、教育活动，强化了安全生产基础工作，稳定了安全生产总体形势。全年累计开展专项安全检查、教育活动15次。对检查出的安全隐患及问题，全部能够按要求整改完成，同时认真总结吸取教训，使安全检查真正做到了有计划、有检查、有整改、有总结、有提高。
六、安全事故情况
严格按照公司《安全生产事故管理制度》、《安全事故调查制度》开展安全事故管理工作，全年未发生承担主要责任生产安全死亡事故，未发
生设备、火灾等其它安全事故。因工轻伤率控制在5‰以内，实现了项目部制定的年度安全生产目标。
七、职业健康管理情况
项目部严格按照公司制定的《职业病防治管理制度》及项目部制定的《职业病防治管理办法》开展职业病防治工作，每月按时发放防尘口罩、防噪音耳塞等职业病防治用品。并于2014年6月25日下发了项目安字
【2014】12号《关于员工参加职业健康体检的通知》，累计参加职业健康体检人数41人，全年未发生职业健康事故，新增职业病为0。
八、特种设备及特种作业人员管理情况
本项目部施工范围内的特种设备有：2台桥式起重机、一台门式起重机，全部经通化市特种设备检验中心检验合格。每月开展特种设备安全检查，并认真做好每日运行、维护记录。并建立了特种作业人员管理台帐，包括：起重工、电焊工、电工等特种作业人员共计21人，全部持证上岗，并按季度对特种作业人员管理台帐进行更新。
九、应急管理及演练情况
为防止施工现场发生安全生产事故，结合项目部施工生产实际情况，制定了包括《地震灾害应急救援预案》、《坍塌事故应急救援预案》、《易燃、易爆危险物品事故应急救援预案》、《防洪度汛应急救援预案》等12项安全生产专项应急预案，并建立了应急救援队伍，构建起安全生产应急救援工作体系。同时项目部有针对性的对《防洪度汛应急救援预案》、《火灾事故应急救援预案》及《地质灾害应急救援预案》进行了应急演练，累计演练人数57人次。通过演练加强了员工对事故灾害的防范意识，提高了
员工应急逃生能力及自救互救能力。
十、安全投入情况
项目部根据施工现场安全管理工作情况，严格按照公司《安全生产投入制度》及国家法规规定比例定额提取安全费。按要求提取本合同工程造价的2%作为安全生产保障资金，同时设立了安全生产投入资金专户，并按照“项目提取、确保需要、单位统筹、规范使用”的原则进行管理。全年计提安全生产费1546824.37万元，实际投入1755484.97万元，超支208660.6万元，投入比例为2.27%，满足水利水电工程 2%的比例要求。具体投入如下：安全工程支出：886916.87万元；安全活动支出：13239.3万元；劳动防护与职业健康支出：194207.85万元；日常安全管理支出：188676.63万元；其他与安全生产直接相关的支出：472444.32万元。
十
一、安全生产工作自查情况
为进一步提升我项目部的安全管理水平，项目部依据公司《安全生产考核管理制度》认真开展各项管理工作，并严格按照考核制度开展自纠自查工作，经项目部内部自查结果为：安全生产工作管理考核自查得分174分。
本次考核是对我项目2014年度安全生产管理工作的一个总结，也是对我项目部2015年度工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法，我项目部将以本次考核为契机，进一步加强安全管理工作，进一步激发我项目部员工的工作积极性、创造性，提高工作效率，确保项目部施工生产持续稳定。篇四：4s店安全生产培训试题 2014车间安全生产培训测试题
姓名：得分：
一．填空题：（每题2分，共10分） 1.5s是指________、________、________、________、________ 2.对电池充电时，先接____极，再接_____极 3.拆电池充电线时，先拆_____极，再拆_____极 4.引导停车时，尽量不要站在车的___________、______位置。 5.在公司范围内，移动车辆限速______公里/小时。
二、判断题：（每题2分，共20分） 1.电气设备发生火灾不准用水扑救。 （） 2.严禁用拖灯检查油箱内部情况。 （） 3.充电过程中，避免从正上方察看电池。（） 4.涉及燃油系统拆装，拆装前先行拆除电池正极。 （） 5.下降时确保车下和举升机下没有杂物。 （） 6.使用砂轮机、磨光机等时要用时要拿掉手上的手套。（） 7.泡沫灭火器可用于电气设备火灾的灭火。（） 8.焊工在作业区周围有易燃、易爆物品未清除干净时可以先焊割。（） 9.生产作业场所加强通风、隔离，可降低有毒有害气体的浓度。（） 10.车辆在维修车间着车时，必须套上废气尾管。 （）
三、选择题 （每题2分，共40分） 1.机械在运转状态下，操作人员（ ） 。 a.对机械进行加油清扫 b．可与旁人聊天 c．严禁拆除安全装置 d.可以离开机械 2.停电检修作业必须严格执行 （ ）制度。
ａ.监控 ｂ.监护 ｃ.备案 3.一旦发现有人触电，应立即采取 （ ）措施。
ａ.把触电者送往医院抢救 ｂ.打“120”救护电话，请医生赶来抢救 ｃ.在现场立即对触电者进行触电急救
4.检查燃气灶具接口处是否漏气，应采用 （ ）的方法检漏。
ａ.用明火 ｂ.用肥皂水 ｃ.用鼻子闻 5.扑救可燃气体火灾，应（ ）灭火。
ａ.用泡沫灭火器 ｂ.用水 ｃ.用干粉灭火器 6.当身上衣服着火时，可立即 （ ）。
ａ.奔跑离开火场，灭掉身上火苗 ｂ.用手或物品扑打身上火苗 ｃ.就地打滚，压灭身上火苗 7.使用消防灭火器灭火时，人的站立位置应是（ ）。 a.上风口 b.下风口 c.侧风方向 8.下列气体中，（ ）属于易燃气体。 a.二氧化碳 b.乙炔 c.氮气 9.在电焊作业的工作场所，不能设置的防火器材是（ ）。 a.干粉灭火器 b.干砂c.水 10.被称为万能灭火器的是（） a.水型灭火器 b.泡沫灭火器 c.干粉灭火器 d.二氧化碳灭火器 11.使用灭火器灭火时，喷射（ ）最有效。 a.火源根部 b.火源中部 c.火源上部。
内部资料，不得外传 page 1 of 4 12.当高压线断落搭在地上后，为防止触电，不能（ ）。 a.单脚跳出危险区 b.快速跑出危险区 c.原地并紧双脚站着。 13．进入缺氧密闭空间作业必须使用（ ） a防尘口罩 b空气呼吸器 c防毒面具 14．机械设备的安全装置有什么作用？（ ） a、在设备失灵、故障或操作人员操作失误时保护人员、设备的安全 b、节约能源 c、提高生产效率
15．当被烧伤时，正确的急救方法应该是（a） a、以最快的速度用冷水冲洗烧伤部位 b.立即用嘴吹灼伤部位 c.包扎后去医院诊治。
16．以下几种逃生方法哪种是不正确的？（ ） a、用湿毛巾捂着嘴巴和鼻子 b、弯着身子快速跑到安全地点 c、躲在床底下，等待消防人员救援
d、马上从最近的消防通道跑到安全地点 17．在空气不流通的狭小地方使用二氧化碳灭火器可能造成的危险是（ ）
ａ、中毒 ｂ、缺氧 ｃ、爆炸 18.高层楼发生火灾后，不能( ) 。 a乘电梯下楼 b.用毛巾堵住口鼻 c.从楼梯跑下楼 19.火灾致人死亡的最主要原因是（）。 a.烧死 b.窒息或中毒 c.被人践踏 d.被物体砸中 20.为保证安全，到一个陌生的场所，首先应该（ ） a、走向人少的地方 b、观察安全出口的位置 c、做深呼吸，以防缺氧
四、多项选择题：（每题6分，共30分）
1、常见的消防器材有（ ） a.干粉式灭火器 b.消防栓 c.消防砂 d.二氧化碳灭火器 e.泡沫灭火器
2、常见的防护用具有（ ） a.防护面具 b.防护眼镜 c.手套 d.劳保鞋 e.防护服
3、以下属于易燃易爆品的是（ ） a．汽油 b.机油 c.防冻液 d.电池 e.柴油
4、常见的举升机有（ ） a.一柱 b.两柱 c.剪式 d.四柱 e.平板
5、举升作业时要注意（ ） a.车辆举起的重心 b.同伴共同作业时，按动控制开关前要告知同伴 c.下降时确保车下和举升机下没有杂物d.保证支撑点正确 e.可以在车内有人的情况下升起车辆面
内部资料，不得外传 page 2 of 4 一．填空题：（每题2分，共10分） 6.5s是指整理、整顿、清扫、清洁、素养。 7.对电池充电时，先接正极，再接负极 8.拆电池充电线时，先拆负极，再拆正极 9.引导停车时，尽量不要站在车的_正前方、正后方_位置。 10.在公司范围内，移动车辆限速__5_公里/小时。
五、判断题：（每题2分，共20分） 11.电气设备发生火灾不准用水扑救。 （ v ） 12.严禁用拖灯检查油箱内部情况。 （ v） 13.充电过程中，避免从正上方察看电池。（ v ） 14.涉及燃油系统拆装，拆装前先行拆除电池正极。 （ x ） 15.下降时确保车下和举升机下没有杂物。 （ v ） 16.使用砂轮机、磨光机等时要用时要拿掉手上的手套。（v） 17.泡沫灭火器可用于电气设备火灾的灭火。（x） 18.焊工在作业区周围有易燃、易爆物品未清除干净时可以先焊割。（x ） 19.生产作业场所加强通风、隔离，可降低有毒有害气体的浓度。 （ v ） 20.车辆着车时，必须套上废气尾管。 （ v ）
六、选择题 （每题2分，共40分） 1.机械在运转状态下，操作人员（ ） 。 a.对机械进行加油清扫 b．可与旁人聊天 c．严禁拆除安全装置 d.可以离开机械 2.停电检修作业必须严格执行 （ ）制度。
ａ.监控 ｂ.监护 ｃ.备案 3.一旦发现有人触电，应立即采取 （ ）措施。
ａ.把触电者送往医院抢救 ｂ.打“120”救护电话，请医生赶来抢救 ｃ.在现场立即对触电者进行触电急救
4.检查燃气灶具接口处是否漏气，应采用 （ ）的方法检漏。
ａ.用明火 ｂ.用肥皂水 ｃ.用鼻子闻 5.扑救可燃气体火灾，应（ ）灭火。
ａ.用泡沫灭火器 ｂ.用水 ｃ.用干粉灭火器 6.当身上衣服着火时，可立即 （ ）。
ａ.奔跑离开火场，灭掉身上火苗 ｂ.用手或物品扑打身上火苗 ｃ.就地打滚，压灭身上火苗 7.使用消防灭火器灭火时，人的站立位置应是（ ）。 a.上风口 b.下风口 c.侧风方向 8.下列气体中，（ ）属于易燃气体。 a.二氧化碳 b.乙炔 c.氮气 9.在电焊作业的工作场所，不能设置的防火器材是（ ）。 a.干粉灭火器b.干砂 c.水 10.被称为万能灭火器的是（）
内部资料，不得外传 page 3 of 4 a.水型灭火器 b.泡沫灭火器 c.干粉灭火器 d.二氧化碳灭火器 11.使用灭火器灭火时，喷射（ ）最有效。 a.火源根部 b.火源中部 c.火源上部。 12.当高压线断落搭在地上后，为防止触电，不能（ ）。 a.单脚跳出危险区 b.快速跑出危险区 c.原地并紧双脚站着。 13．进入缺氧密闭空间作业必须使用（ ） a防尘口罩 b空气呼吸器 c防毒面具 14．机械设备的安全装置有什么作用？（ ） a、在设备失灵、故障或操作人员操作失误时保护人员、设备的安全 b、节约能源 c、提高生产效率
15．当被烧伤时，正确的急救方法应该是（a） a、以最快的速度用冷水冲洗烧伤部位 b.立即用嘴吹灼伤部位 c.包扎后去医院诊治。 16．以下几种逃生方法哪种是不正确的？（ ） a、用湿毛巾捂着嘴巴和鼻子 b、弯着身子快速跑到安全地点 c、躲在床底下，等待消防人员救援
d、马上从最近的消防通道跑到安全地点 17．在空气不流通的狭小地方使用二氧化碳灭火器可能造成的危险是（ ）
ａ、中毒 ｂ、缺氧 ｃ、爆炸 d、起火 18.高层楼发生火灾后，不能( ) 。 a乘电梯下楼 b.用毛巾堵住口鼻 c.从楼梯跑下楼 19.火灾致人死亡的最主要原因是（）。 a.烧死 b.窒息或中毒 c.被人践踏 d.被物体砸中 20.为保证安全，到一个陌生的场所，首先应该（ ） a、走向人少的地方b、观察安全出口的位置c、做深呼吸，以防缺氧 d.去人多的地方
七、多项选择题：（每题6分，共30分）
1、常见的消防器材有（ a、b、c、d、e ） a.干粉式灭火器 b.消防栓 c.消防砂 d.二氧化碳灭火器 e.泡沫灭火器
2、常见的防护用具有（ a、b、c、d、e ） a.防护面具 b.防护眼镜 c.手套 d.劳保鞋 e.防护服
3、以下属于易燃易爆品的是（ a、b、d、e ） a．汽油 b.机油 c.防冻液 d.电池 e.柴油
4、常见的举升机有（ b、c、d、e ） a.一柱 b.两柱 c.剪式 d.四柱 e.平板
6、举升作业时要注意（a、b、c、d ） a.车辆举起的重心 b.同伴共同作业时，按动控制开关前要告知同伴 c.下降时确保车下和举升机下没有杂物 d.保证支撑点正确 e.可以在车内有人的情况下升起车辆面
内部资料，不得外传 page 4 of 4篇五：汽车服务(4s店)安全生产管理制度
第一章 总 则
一、为了加强安全生产监督管理，明确安全生产责任，防止和减
少生产安全事故，保障员工和国家、企业财产安全，根据《中华人民
共和国安全生产法》、及有关法律、法规，结合企业实际情况制订本
安全生产管理制度。
二、企业设臵安全生产委员会（或安全生产领导小组）、协调企 业安全生产管理工作。
三、本“安全生产管理制度”适用于广东日产汽车贸易有限公司
全体员工。
四、建立和完善安全生产管理制度是企业安全生产监督管理的基
础工作，安全生产管理坚持“安全第
一、预防为主、综合治理、全员
参与”的方针。
五、本安全生产管理制度由安全生产管理组织部门（或设臵安全
管理人员）的设臵；安全生产责任制；安全生产规章制度和安全操作
规程组成。
六、安全生产管理部门和安全生产管理人员负责企业日常安全生
产管理工作，其他职能部门按“谁主管，谁负责”的原则，负责相应
的安全生产工作。
七、各级领导对所分管的安全生产工作负责，必须认真落实本《安
全生产管理制度》，坚持以人为本，切实抓好安全生产管理工作。
八、从业人员应提高对安全生产的认识，在各自的工作范围内，
严格执行安全生产责任制、安全生产规章制度和遵守安全操作规程。
九、本《安全生产管理制度》应根据国家、本市有关安全生产法
律、法规的颁布，企业部门、人员设臵变动，设备更新改造和在执行
中发现的问题及时进行修改、补充和完善。
第二章 安全生产组织机构
一、安全生产管理机构
（一）领导机构
1、安全生产领导小组
组 长：
副组长：
组 员：
售后部： 销售部： 财务部：
行政部：
2、安全生产领导小组的职责
（1）安全生产领导小组是本企业安全生产方面的最高领导机构。
（2）全面贯彻执行上级有关安全生产方面的方针、政策及其决
定。
（3）负责企业年度安全生产工作计划和长远规划及其费用的审
批工作，并对执行情况进行监督检查。
（4）对于本企业在安全生产方面急需解决的问题，及重大安全
技术措施工程项目，安全设备、设施的更新改造及其费用等的审批工
作。
（5）定期召开安全生产工作例会，听取安全生产主管领导工作
汇报，分析安全生产形势，研究布臵下一阶段安全生产工作。
（6）支持安全生产主管领导、主管部门和安全员的工作。
（7）经常深入群众了解情况，听取职工对安全生产工作的意见
和建议，发动群众搞好安全生产工作。
（8）对于轻伤事故有权做出处理决定，对于重伤以上事故，要
立即上报，并协助上级有关部门进行调查取证和制订并落实整改措
施。
（9）对年终安全生产工作总结与考评工作进行审批。
（二）企业安全生产管理部门
1、安全生产管理部门设在行政部（设立安全生产管理部门）, 管理部门经理:
2、职责
（1）企业安全管理部门全面负责本企业的安全生产工作。
（2）协助企业领导，认真贯彻执行国家、广州市安全生产、劳
动保护等法律、法规、规章和企业安全生产管理制度。
（3）负责制定本企业的年度安全生产工作计划和中长期规划。
（4）汇总和审查安全技术措施计划，并督促有关部门切实按期
执行。 （5）组织和协助有关部门制定或修订安全生产规章制度和安全
操作规程。
（6）对职工的安全生产宣传，教育和培训工作。
（7）指导各部门和班组安全员工作。
（8）经常进行现场检查，协助解决问题，遇到特别紧急的不安
全情况，有权指令先行停止作业，并立即报告企业领导，研究处理。
（9）督促和检查企业职工是否正确使用劳动防护用品。
（10）定期组织全企业性大检查，检查情况做好记录，向主管领
导汇报。
（11）定期召开安全生产工作会议，并做好记录，对安全生产工
作的意见和建议以及存在的问题及时向主管领导汇报。
（12）负责对危险作业的审批和监管工作。
（13）有权向主管领导提出奖惩意见。
（14）总结和推广安全生产的先进经验。
（15）参加审批新建、改建、扩建和大修的设计计划，并按规定
报政府相关部门审批，和参加工程验收及试运行工作。
（16）参加伤亡事故的调查和处理，进行伤亡事故统计，分析和
报告，协助有关部门提出事故的防范措施，并且督促有关部门按期实
施。
（17）督促有关部门做好劳逸结合和女工、未成年工的保护工作。
（18）协助主管领导组织应急预案的演练，并做好记录。
（19）负责统计和收集安全生产资料及其档案管理。
（三）安全生产专（兼）职管理人员
1、安全生产专兼职人员:
2、职责
（1）协助领导贯彻执行安全生产方针、政策、法律法规、规章、
国家标准、行业标准，管理企业日常安全生产工作。
（2）汇总和审查安全生产措施计划，并督促有关部门切实按期执
行。
（3）组织制定、修订安全生产管理制度，贯彻监督检查执行情况。
（4）组织开展安全生产大检查。经常深入现场指导安全生产管理
工作，遇有特别紧急的不安全情况时，有权指令停止生产，并立即报
告领导研究处理。
（5）总结和推广安全生产的先进经验，协助有关部门搞好安全生
产的宣传教育和专业培训。
（6）参加审查新建、改建、扩建、大修工程的设计文件和工程验
收及试运转工作。
（7）参加伤亡事故的调查和处理，负责伤亡事故的统计、分析和
报告，协助有关部门提出防止事故的措施，并督促其按时实现。
（8）根据有关规定，制定企业的劳动防护用品、保健食品发放标
准，并监督执行。
（9）组织有关部门研究制定防止职业危害的措施，并监督执行。
（四）安全生产管理网络
总经理 主管部门负责人
销售部 财务部 行政部 售后部
安全员 安全员 安全员 安全员
客服部(组) 备件部(组) 维修车间 钣喷车间
安全员 安全员 安全员 安全员
二、劳动保护监督小组
（一）机构
组长：安全主管
组员：各部门组长
劳动保护监督小组办公室设在行政部，责任人曾安娜
（二）职责
（1）向职工宣传有关安全生产、劳动保护、职业卫生的方针、政策、法律法规，监督检查贯彻执行情况。 （2）监督检查劳动保护计划、措施执行情况，检查安全生产劳动保护隐患整改完成情况。
（3）监督检查新建、改建、扩建项目“三同时”的执行情况。 （4）参加重大伤亡事故的调查、处理。
第三篇：汽车4s店活动方案
一、活动目的：
1、以“国庆节”为契机，通过策划一系列活动，进一步宣传企业的整体形象，提高企业的知名度和美誉度;
2、通过国庆长假，最大限度的提高人流量、提升人气、扩大专卖店的销售业绩;
3、累积客户信息资源，为日后组建“建达成车友会”或“建达成自驾游”等项目做好铺垫;
二、活动主题：
主标题：破除旧思想，建立新概念
二级标题：新中国靠革命创造，新概念由建达成演绎，让二手车市场也来一场革命吧!建达成全新概念二手车4S店面世!
三级标题：举国欢庆革命成果，新中国XX周年，建达成二手车4S店派送八重礼
三、活动时间：
20XX年9月30日――20XX年10月9日
四、促销活动内容的设计：
1、一重礼：进店免费礼
无需消费，进店就有礼。活动期间内所有顾客凭单页进店登记后均可免费领取精美礼品一份。促销说明：活动期间礼品发放数量限前30名进店的消费者(预计10天300个)。
2、二重礼：国庆特价礼
惊爆价，推出特价车，不参与其他礼品及服务活动，每天限购3辆。本数量仅供参考，商家可以根据自身情况自行申请。
3、三重礼：购车豪华礼(特价车除外)
根据不同价位段的车型设立不同的礼品赠送，售价越高利润相对越大。针对购买高端车型的客户，在保证利润的范围内，送豪华大礼包。大礼包可由商家自己购买汽车精品、油卡、现金券等自由组合成多个不同大礼包。
4、四重礼：国庆红包礼(工时费现金券)
凡是在活动期间的每天上午10点和下午16点准时派发国庆红包礼，红包派发方式从面额800元发至100元的售后服务工时费现金券，先到先得。
5、五重礼：国庆现金礼(特价车除外)
活动期间凡购买正价车型的消费者凭购车发票或收据即可参加抓现金一次。抓现金单据当日有效，对已抓现金客户的单据由抓奖负责人注明“已抓奖，此单作废”字样。
备注说明：
建议此活动公司在平常买卖车时也可采用。一、现金付出不多，二、易树立口碑。
6、六重礼：以旧换新千元“豪”礼(特价车除外)
所有的客户，在活动期间享受以旧换新的优惠：凡以旧换新，可减免手续、上牌费、保险费等，在利润范围内，也可为其赠送一些精美小礼品。
备注：消费者提供的旧车来源为正规渠道，否则不享受以旧换新优惠活动
7、七重礼：抽奖惊喜礼
为庆祝建国62周年之际，公司申请举办“建达成国庆汽车场地驾驶比赛”活动。同时也为回馈广大消费者对建达成二手车4S店的厚爱和支持，特地在国庆62周年之际举行此次大型购车抽奖活动。
⑴、活动期间凡购车的消费者均可参加一次抽奖活动;
⑵、抽奖细则：
将编号1至6的兵乓球放在不透明的箱子里，抽完一个编号以后，再将此编号的球放入箱子里再抽，抽满6个为一组，即一次抽奖完成;每人只限抽一次;顾客抽奖时不得观看箱内，否则无效，不予兑换;
⑶、本次抽奖活动建议共设置6个等级的奖励，具体设置按实际情况而定，建议多用本公司的工时现金券或汽车精品现金券等。
8、八重礼：阳光服务礼(售后优惠服务工时费现金券)
凡是建达成4S店的客户，在“国庆节”促销活动期间都可以来专卖店免费享受清洗、打蜡等维修保养服务。并可以收到价值50元的建达成售后维修服务现金券。
建议商户也可以根据需要做其他的服务项目。如凡在活动期间购车的消费者，可免费换一次机油格、风格、空调格、汽油格等，终身免换手刹线等在行驶过程中不易损坏的零部件的服务活动，积聚人气和树立形象。
五、具体前期宣传方案：
1、 发放宣传单张可从活动前6天至7天发放一直延续到活动结束。先确定发放人员，对其进行必要的培训，使其能够正确理解活动的各项事宜。其中包括时间、地点、 主题、优惠活动、有关促销礼品如何发放等信息。为使其宣传覆盖面广，信息传达要精准有效。有条件的可进入小区、社区、大型停车场等进行发放宣传。
2、海报：在活动前7至8天，在人流量比较大的商场、广场、街道、社区、大型停车场旁边粘贴海报。海报内容包括时间、地点以及能够吸引消费者前往的促销礼品和活动内容。
3、网络媒体的滚动字幕广告或图片广告，在活动前6至7天开始宣传至活动结束。这个宣传方式具有临时性和集中性，应在深圳主流汽车网站做流动字幕或图片广告(不建议制作视频广告，因成本过高，不适应于此类短期促销活动)，以保证最广泛的传达信息。
4、报纸、杂志软文在各地的受众也是很广泛的。应提前7天左右开始宣传，同时需要很强的连续性，至少在一周内隔天发布三-四次。从这个侧面也能很好的传递信息，也有很高的可信度，深受部分消费者信赖。
5、活动期间，建议在展厅前的停车场组织“建达成国庆汽车场地驾驶比赛”以及文艺演出活动，以吸引人气。也可以由员工自行组织演出。
7、短信宣传：通过移动公司，以短信为平台，宣传活动;为车主发送国庆相关活动信息，活动期间免工时费给车主保养爱车，同时挖掘潜在的消费者。
8、结合实际情况，也可以采取其他行之有效的方法来进行宣传。比如在活动期间可以播放露天电影，车队游街宣传，只要可以烘托十一喜庆的气氛和达到广而告之的目的均可。
六、终端布置建议：
1、拱门、彩旗、地毯、吊旗、气球、易拉宝、花篮等传统方式以及带有革命色彩的海报宣传画等都可以采用。要求切合主题，气势一定要大，譬如多个拱门，一字排开等，才能够真正做出气氛来。同时礼品的摆放也要有气势，堆头要大，给人感觉礼品很多，很值钱等。
(1)周边街区：邻近街和市区主干道布标宣传。吊旗、条幅等设计制作以革命和国庆节为主题，烘托喜庆的节日气氛。
(2)店外：大门口上方悬挂大红灯笼。设计制作革命和国庆节的主题橱窗广告，增加节日的喜庆气氛;
(3)门外陈列标示企业LOGO的刀旗，门外设置大型拱门，店前设立大型主题展版一块，发布活动主题或张贴海报，门口用气球及花束装饰。
(4)精心展厅环境，活动期间人流量比较大，应当针对此次活动做出相应调整，整洁、宽敞为宜。尤其柜台必须醒目、干净，布置大方、得体。
(5)店内：
门口设立明显标示建达成LOGO的接待处，条件允许的话可以设立迎宾和导购小姐。 设立导示系统，设立明显标示企业LOGO的指示牌。
十一期间人员流动量大，店内相关区域应设立休息处，配备专门服务人员并进行礼品和宣传品的发放。店内相关位置设立业务宣传台，摆设相关礼品、宣传品展示品，并提供咨询服务。
国庆节汽车活动方案3篇活动方案
2、具体细节
(1)礼品发放处布置处放好打印好的表格和笔，登记购买顾客的一些个人资料(姓名、工作单位、家庭住址、联系电话(领取礼物后邀请顾客填写)，利于回访和累积客户资源，有助于日后组建“建达成车友会”及“建达成自驾游”等活动。
(2)建达成二手车4S店的宣传资料、此次活动内容的单页等相关资料要准备充分。
(3)工作人员要求统一着装，避免较大人流时找不见自己的人，造成不便。
(4)店内建议配备音箱设施，但声音不宜过大，以免产生噪音。
七、宣传费用预算
1、广告费用：XX元。
2、条幅的设计制作费用：XX元。
3、吊旗和海报印刷费用：XX元。
4、促销传单印刷费用：XX元。
5、促销礼品费用：XX元。
6、舞台租赁和搭建费用：XX元。
7、报纸宣传费用：XX元。
8、建达成售后维修服务工时费现金券和汽车精品现金券的制作费用：XX元。
9、购物抓现金：XX元。
10、其他应急费用：XX元。
八、安全控制
促销活动，安全是第一位的，一定要注意消费者和店面的安全。有一些活动容易引发消费者之间的争执，如送红包时，有人很早就来排队，但是有的人来的晚却要插队，这种情况事前要有所安排，要有人维持秩序，保证活动井然有序进行。
公司根据市场情况和自身能力选择适合自己的促销活动。促销活动要想产生效果，关键是要抓住顾客的心，抓住顾客的需求变化，哪怕是最朴实无华的促销活动形式，只要活动的实质内容能够贴近顾客的心，就能够打动顾客、吸引顾客。
九、活动评估
前车之鉴，后车之师。活动结束时应对此次活动进行清算和评估，对销量、盈利、费用等各相关事宜进行整理。并此次活动的效果、宣传是否到位、礼品发放是否 有吸引力、导购员、销售员在活动中是否能很好的完成任务、活动是否有效额吸引人流、价格方面是否存在优势、那些活动更吸引消费者眼球等各个方面进行， 为下次做大型促销活动积累经验。从中找出不足和在实施过程中出现的问题。
第四篇：s店社会实践报告
一、前言
随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高，人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。近年来汽车贸易企业在沈城犹如雨后春笋迅速的发展。汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下，这种以店销为主的方式占了销售量的90以上。只有少量车型如：微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式。而在全面建设小康社会的今天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。
二、实习目的
作为一名汽车服务工程专业的大学生，我们必须走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及技术，掌握汽车相关的知识，利用一切可以利用的时间和机会参加社会实践活动，把我们所学的知识与社会相结合，不断地在实际中总结经验，提取精华，充实自己，完善自我，才能更好的为社会服务，并且可以为以后的工作之路做好铺垫，还可以熟练掌握汽车行业的销售和售后技能。
三、实习单位简介
（1）实习时间和地点
20xx年5月份中旬；
湖南省长沙市中南汽车世界A01（星沙收费站旁），湖南仁孚汽车销售服务有限公司是梅赛德斯―奔驰（中国）汽车销售有限公司授权的湖南首家特许服务中心。学校的目的是让我们更清楚的了解汽车市场的现状，汽车的发展史，了解以后的实习环境。
（2）实习单位背景介绍
与众多4S店相邻，交通比较便捷，员工素质精良尽责。奔驰4S店是一家集销售、维修、美容装饰为一体的汽车经销企业。奔驰4S店秉承顾客就是上帝的理念一直在不断完善服务质量，努力的在前进中。因为公司在发展阶段，所以目前还是以销售为主售后为辅的方式运营。公司设有销售部、钣喷装饰部、售后维修部、配件管理及精品销售部。这家公司主要经营奔驰汽车，主要销售车型为：C级，E级，S级，G级等。
（3）实习部门介绍
售后维修部。售后的服务项目比较完整，主要包括车辆的保养、维修、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。维修部日常主要负责车辆的维修、保养及钣喷装饰等工作。
四、汽车销售流程
接待――咨询――车辆介绍――试乘试驾――报价协商――签约
成交――交车――售后跟踪
1、接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。
2、咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。
3、车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。
4、试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。
5、报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。
6、签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。
7、交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。
8、售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。
五、奔驰4S店服务的主要内容
（1）4S店服务流程
1、接待准备：服务顾问按规范要求检查仪容、仪表；准备好必要的表单、工具、材料料；环境维护及清洁。
2、迎接顾客：主动迎接，并引导顾客停车；使用标准问候语言；恰当称呼顾客。
3、环车检查：安装三件套；基本信息登录；环车检查；详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊：了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认：可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论；不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息：向顾客取得行驶证及车辆保养手册；引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况：查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用：查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目；尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化；将所有项目及所需备品录入DMS系统；如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间：根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书
11、安排顾客休息
（2）售后服务工作的内容
1、 整理客户资料、建立客户档案：客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求：业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务：业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；（6）咨询服务；（7）走访客户。
六、实习体会
通过这次的实习，我对自己的专业有了更为深刻的了解。通过两位带领我们实习的专业老师的讲解，我们认识到当前中国的汽车市场潜力巨大，前景良好，作为一个汽车专业的学生，我们所的知识是与专业息息相关的，汽车服务工程是一门全面的汽车知识的学科。并且对专业的实际应用有了的了解，增强了专业知识的感性面及认识面。在两个实习单位见习之后，我们看到了一辆汽车进入到4S店后是如何在销售，车内装饰，售后信息反馈，零件更换，整体保养，车身维修等等一系列完善的服务项目和服务流程上提供服务的。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。
俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的技能是不能在书本上彻底理解的。短短的实习，让我大开眼界，也学会了不少东西，也让我对自己今后要从事的行业有所思考。短短四天仿佛思想又得到了一次升华，心中又多了一份人生感悟。这次实习让我深刻体会到读书固然是增长知识开阔眼界的途径，但是多一些实践，畅徉于实践当中接触实际的工作，触摸一下社会的脉搏，给自己定个位，也是一种绝好的提高自身综合素质的选择。
虽然只是短短一下午的奔驰4S店的参观，但我懂得了服务的重要性，从在4S店的参观中，我看到了很多不同的部门，为我们介绍的学姐学长也跟我们讲了很多重要的东西，其中有公司的介绍，有他们各部门的分工协作，在参观的时候，让我真真切切的感受到工作需要细致谨慎，需要用心，不然会在工作中遇到各种难题的，甚至容易闯祸的。
其次，我感受到了与人打交道的重要性，人生活在社会上就得融入社会这个群体，就得与人交流，不仅仅是靠学到的那点小小的理论知识所能替代的，关键在于你会不会与人交流。因此，这次参观，在另一种意义上，它告诉我要看自己的性格适合什么样的工作，因此好给自己今后的人生定位，感谢老师带我们一起去完成了这次实习以及对我们的细心指导，同时感谢学校给我们这次宝贵的实习机会。
第五篇：4s店工作总结
时光荏苒，进入4s店工作.已经有几个月的时间了，现做好工作总结范文以求进步。
首先要感谢老大和同事们人给予我足够的宽容、关怀和帮忙;更要感谢领导们“海纳百川”的胸襟，你们对我的不离不弃，让我没有理由退缩和不努力，期盼与各位伙伴共筑一艘无坚不摧的战舰，与诸位坚定的拓荒者一道披荆斩棘。
在xxx的经