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20××年12月12日 通过面试,来到****公司工作,我努力了解公司的文化、制度、相关本岗工作的各种信息,以便尽快的融入到公司大家庭。对我一个月来的工作总结如下:
一.对公司的认识
在工作初期,我从各渠道了解公司的发展情况;对公司的业务模式、组织架构、地域分布有了初步的了解;阅读了一些公司管理制度。对公司的发展前景充满信心,愿意更加坚实与公司共同成长。
二.工作了解
1.信息化工作无中期的战略目标
2.IT基础建设与运维方面
建设薄弱。设备相应的资产信息、应用权限、辅助安全、扩展应用......管理松散,缺乏整套切实可行的运维机制(当然这和公司之前无本岗位人才有关)。
3.网络方面
网络不足以支撑目前的公司应用规模,表现在:网络结构无规划、带宽不足、网络管理设备性能太低,这些因素导致公司网络不稳定,无法支撑发布IT应用服务。
4.OA系统推进方面
对于目前OA系统在测试准备阶段深切体会到一些问题:
(1).从整体看这套OA不符合目前公司的管理结构。即:我公司所选这款蝶OA系统金适合中小企业或者但组织架构企业,不适合我们目前的集团管理架构。在日后我们OA应用逐渐成熟和层次逐渐深化时就会暴漏出很多问题。如:与日后集团型其它系统数据对接、更深层次权限划定
(2). OA的模块选择不合理。对一般OA非常有用的模块没有购买,如:日程提醒、数字签名、移动应用。对我们目前现状没必要的模块又买了,如:邮件模块、办公用品管理。
(3).金蝶OA系统功能弱。开放自助修改地方的相对市场上主流OA较少;协同审批流程设定麻烦;新闻中心版面僵硬,不可修改;知识中心版面缺乏人性化;通讯录功能非常薄弱;即时通讯功能太可怜
(4).系统实施规划不够全面。系统实施零散,缺乏整体规划。如:系统基础设备架设不安全;数据备份不合理;系统基础数据有些缺少统一规则制定;乙方顾问更换平凡、对接人多。
三.工作推进
1.将两个无线路由安装使用起来。
2.OA上线准备工作完成。截止20xx年1月17日OA上线前的准备基本完成,包括上线前全员培训。接下来就是公司开始试用行,上线运行后再出现的问题继续协调处理。
3.机房整理,将小UPS装给财务利用;不用之物清理出机房; 四.工作展开计划
通过对公司的了解,利用现有资源,以现在已明了的任务为首要(OA系统推行到全公司),结合公司信息化长远发展,逐步从架构开始完善信息化工作,计划工作如下:
1.首先将OA系统在集团总部推行起来。
2.下一步整改机房,使机房相对安全,整洁。
3.深入了解整个集团各公司的网络使用状况,对网络全面的规划改造,为日后公司更多的IT应用做准备。
4.建立升级和建立基础的信息共享沟通,即:升级邮箱、建立整个集团可应用的即时通讯系统、简单文件共享。
5.拟建初步的信息化管理办法。
6.OA系统在各个公司逐步推行使用起来。
个人工作总结
2012年转眼就要成为过去,五个多月的时间在忙碌的工作中度过,新的环境新的要求,面对新的挑战,在有限的时间里一点点充实着。
从刚进入公司开始学习验箱工作开始,在为自己不因天气炎热和工作强度较大而坚持下来感到由衷的高兴,但同时也因为自己学习进度和效果的不太理想而惭愧。虽然在验箱小组只待了2个半月,但在上司和同事的帮助下,初步掌握了验箱工作的理论和实践经验,但对于较为复杂的项目还存在不够果断的做出判断,这反映了自身的理论知识和实际经验欠缺所造成的个人能力及自信心的不足。
因公司及个人发展的需要,从验箱岗位调任到QC及现场管理岗位也有3个月了,因为有了验箱工作的基础及以往调度工作的经验对也调换工作后的不适度较少并能及时站好新的岗位。随着对新岗位的不断了解发现:
1. QC工作和验箱工作时相辅相成的,有了基本的验箱经
验可以较快的进行QC工作;反之,在对QC工作能力的不断提高后特别是验箱工作对具体项目的判断上与维修产生分歧时,可以通过维修工作人员的反馈和经验,不断提高自身的QC能力并通过对以往的验箱判断进行核准,发现自己的不足和误区并加以改进。
2. 随着自己QC时间的加长,发现QC工作虽然较容易适
应但要做好做精要有一段较长的路要走。相对于维修质
量的判断目前还停留在比较粗浅的地步,仅仅判断是否维修以及是否较易产生IR,对于割焊及其他维修方式缺乏较为精细的判断。
在接下来的日子里应当注意以下几方面:
1. 针对自身理论方面的薄弱,应加强学习。具体是先把公
司内部的QC手册和维修手册的相关内容认真学习并与实际工作相结合,争取逐步提高自身理论水平。
2. 鉴于公司业务较忙的情况以及由此而产生的各种状况及时调整具体工作方式以适应不同的需要,进一步提高应变能力,确保工作质量。
3. 积极同上级领导沟通,及时反映相关问题和自身发展状态;加强和同事间的合作,相互了解工作方式和态度,相互协调。
林志发2012-11-9
尊敬的各位领导:
您们好!我于xx年xx月xx日成为公司的试用员工,到x月x日为止3个月试用期已满,从来公司的第一天开始,我就把自己融入到我们pe工程的这个团队中,兢兢业业的干好自己的本职工作,配合各部门负责人多次成功地完成临时而又紧急的任务,现将这三个月的工作情况总结如下:
一、专业知识、工作能力和职业道德方面。
本人在平时的工作中非常注意向周围的老同事学习,在工作中处处留意,多看,多思考,多学习,以较快的速度熟悉着公司的产品生产,较好的融入到了我们的这个团队中,在工作中善于思考,发现有的产品在制程上存在问题,便首先和同事进行沟通,与同事分享自己的解决思路,能解决的就解决掉,不能解决的就提交上级经理,同时提出自己的意见提供参考,使现场异常问题及时排除(对于二楼凸现的多批少量的.产品遇到异常立即有临时对策并给予后续品质的保障。
二、工作态度和勤奋敬业方面。
全心全意热爱自己的本职岗位,能够正确认真对待每一项工作,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,保证按时出勤,有效利用工作时间坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成,努力做到不因个人的失职而影响产线的进程。
三、工作质量成绩、效益和贡献方面。
在开展工作之前做好个人工作计划,有主次先后及时的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作专业水平有了长足的进步,开创了工作的新局面,并对音频线各项不良问题分析有所总结并形成独特见解,在过去的三个月里面和车间同事一道共同努力对二楼产品的品质异常解决有了一个更新的突破,其具体成绩有:
产品规格:xx由xx月xx号xx%的不良下降到现在的xx%。
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在这段时间里面通过努力成功制作出用机器取代人工生产需要的透明套管成型工艺革新等!并和部门同事张红卫一起在领导的指导之下共同努力成功将xx四节金黑i头单枝漆皮线导入车间、并跟踪试产直至大批量生产安排。
在车间产线改善方面,我时刻按照以前所积累的ie手法知识对产线结合运用人因工程法,人机分析法,动作分析法等进行流水线节拍优化及产能的提升!(努力将在完成产量的前提之下使作业员的疲劳程度降到最低)。但是对于我们目前在车间工作中所凸现的状况,我想提出个人看法及意见,以求在今后的工作上能达到更好的效果:
1、针对车间每天生产的产品中,都或多或少的存在一部分不良率的发生,本人多次追踪所发现,每天所发生的不良在很大程度上并不是因为设备,材质,工装夹具等方面引起的不良,而是因为员工在工作时不仔细而引起的后果,没有做到一件产品加工完后进行自检的心态,只求数量而忽视质量让其流入下道工序,致使在产品所有的工序做完后在后段全检时就暴露出很多的不良(返工或报废),从而使得公司在人力和材力资源上遭受经济损失,签于此种情况,希望公司能在品质上加以重视!尽量能使每位员工参与到自我检验的品质中去!
2、在二楼多批少量流水线上在制品数量少且杂,会产生一些整理、取放的动作,而这些动作不产生任何价值,是无效劳动,不但不能提高效率反而会隐藏问题点,使效率无形中降低。我公司为线类产品,在制品过多易产生混乱,取线时免不了拉扯,容易产生质量问题。公司是否可以考虑采取单件产品分开生产方式生产,这样且可以使流水线显得整齐、顺畅,节奏感加强,从而提高效率
3、所有流水作的上道工序作业员没有考虑给下道工序的作业员提供方便,其实在某些时候前道工序一个简单的动作就会省去后道工序好几个动作,从而提高整条线的效率。比如在生产4224产品所一种扎线用的扎丝,其一面为平面,另一面为凸面,在扎线时要求扎丝上的平面与线接触,而这些裁切好的扎丝多程弓型,且平面在外,凸面在内,这使得在扎线之前必须先将扎丝的平面折过来后才能扎线。倘若在裁切时能使得扎丝的平面在内,则可直接进行扎线。
4、自进公司以来,公司一直强调降本增效这一口号,大力提倡公司员工(特别是pe)尽量想办法工艺革新,但我发现公司所提倡的所谓工艺革新好像只是片面的追求工装夹具,设备等上面的革新,而对于现场的一些人因疲劳误工,人机配合,动作改善等方面根本没怎么重视,其实我觉得每个车间现场除了夹具,设备改善之外,在人因疲劳误工,人机配合,动作改善等方面是有很大的无形改善以此来提高产量达到降本增效这一目的。
5、希望公司领导能重视ie工程这一科学行业,并深层的导入到车间主管与班组长的心中去,说实在的我个人发现公司对ie文化的认识与推行是很薄弱的!因为在以前仔细了解与观察过,在任何一家设立ie部门的公司,他所招聘的ie人员是非常要有各方面的ie实践经验的,这方面的经验实实在在的来自于ie人员在一线掌握到的资料,而我在公司上班发现公司并没有全方位的让以前所在的ie人员去规划与改善一个公司的整个布局与创新。而只是写写sop,做做产线平衡与标时之类的东西。这些工作都是非常之基础的工作,我相信每一个从事ie工作的人如果每天只是做做这些工作一定会厌烦,感觉工作的枯燥和乏味。这些都是工厂中运营的最最基础的东西,如果能有一套好的育人体系这些方法和理论很容易进行传递。当这些事情做到一定的程度的时候,它相应的运作体系也就形成了,后面的事情无非按部就班就可以做好它。对于做项目改善的人,我想他们都这样这样的困惑,当做了几个项目之后,就发现不知道如何去寻找就有改善价值的事情来做!
6、希望公司能留住老员工,据我统计观察二楼车间所有将近200人员当中,正真有经验的老员工不超过15个,可想而知,这是多么大的人力资源流失浪费,企业在市场坚强的立足很大程度上靠的是公司内员工的团结凝聚力和员工所积累的经验与技术力量,所以公司内的技术队伍素质如何,人员是否稳定直接关系着整个企业的生存和发展,故此我认为有一句话说的非常好:"企业之间的竞争归根结底是人才的竞争!"
在这短短三个月的工作时间里,我最大的收获莫过于不论在敬业精神和思想境界,还是在自身素质、工作能力上都得到了很大的进步与提高,也激励我在工作中不断前进与完善。我深知企业的美好明天要靠大家的努力去创造,相信在全体员工的共同努力下,企业的美好明天更辉煌。总结这几个月的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进,我将认真学习和总结各项专业知识,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,在以后的工作中我将更加努力上进,严格要求自己,保持一颗积极的心态虚心向领导、同事学习,我相信凭着自己高度的责任心和自信心,一定能够改正这些缺点,争取在各方面取得更大的进步。希望上级领导批准转正!谢谢!
从20xx年*月*日入司已经三个月时光,在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮忙。公司客户服务中心刚上线阶段,透过日常工作学习自我对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知,同时用心与领导和同事进行沟通,尽快的融入了东兴证券这个群众。
在试用期阶段自我主要负责完成以下工作:
1、段自我进入公司,利用之前的工作经验自我首先提出客户服务平台功能需求,在组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试,同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员,并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善。
2、负责公司客户服务中心质检管法制定及公司客户服务中心规范用语修改,完善公司客户服务中心制度体系建设;
3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检,并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员,并对质检问题进行沟通,同时每月提交客户服务中心质检月报,透过此项工作来提高客户服务中心服务水平;
4、从客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后,开始接听客户咨询电话,透过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习,同时提高自身客户服务意识;
5、每日组织客户服务中心人员的晨会,透过晨会来了解当时市场资讯,共同学习每日疑难业务知识和新业务知识,同时学习公司近期工作任务与重点;
6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训,透过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知;
7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后,指导营业部透过坐席系统完成新客户回访工作,并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通,每日收市后负责搜集部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。
透过以上工作任务的完成自我发此刻很多方面仍然需要改善:
1、加强业务知识的学习,透过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自我仍然需要加强学习,从而才能提高对客户的服务水平;
2、加强团队沟通协作,加入新的群众之后,并且在公司客户服务中心建设阶段务必很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成,尤其根据公司客户服务中心发展目标,用心加强与各营业部客服主管的沟通;
3、对于公司客户服务中心建设阶段,就应利用自我之前的工作经验与客户服务中心运营管建设的方式方法。
在正式成为东兴证券的一员之后,根据试用期发现的不足认真改善,同时用心完成公司领导分配的任务工作,对公司客户服务中心建设工作作出自我的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作,认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作,同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设,而且加强对自我今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管
浅谈QC小组建设与QC小组活动
摘要:项目经理部是企业工程(服务、管理等)质量的源头,而工程质量的优劣,决定着企业竞争力的高低和经济效益的大小,甚至决定着企业的生存和未来。在项目部建设QC小组并开展QC小组活动,可以通过小组成员的信息交流、相互学习、相互启发,提高小组成员解决质量问题的能力。久而久之,可以促进整个企业的管理水平、工程质量和生产效益的持续提高。
关键词:QC小组活动QC小组建设效率提高
QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗,提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。作为一个工程施工单位,项目部作为企业最基层的组织,是企业全部活动和战斗力的基础。推进项目部QC小组建设是加强企业基础管理,培育高素质、高绩效员工队伍,提高企业核心竞争力的途径。而开展以提高员工素质、改进质量、提高效益及建立文明高效工作环境为宗旨的QC小组活动,是项目质量建设的重要内容和有效方法,两者相互促进,相得益彰。
QC小组活动是企业员工运用质量管理理论和方法,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织活动,为推动企业从优秀到卓越提供有效的内在动力和智力资源。如何更好地进行QC小
组建设、组织QC小组活动,结合本人参与QC管理经验,总结如下:
1、领导重视,大力推动
QC小组能否长期坚持开展下去的一个至关重要的因素就是领导的高度重视。单位领导重视活动的开展,是搞好QC小组活动的重要保证。有领导身先士卒地参加小组活动时,小组成员的积极性将会更高,因为这样能让他们感觉到上级的重视,会更有信心去完成这个活动,能够激发小组成员积极参加质量管理工作的决心,自觉地参加的小组活动中来。
2、建立适合的规章制度
为使QC小组活动有序、深入持久的开展,必须建立相关的规章制度与奖励措施。要使QC活动取得实效,必须加强在日常工作中对活动开展情况进行检查和指导。一是定期对相关活动进行检查,了解各小组的活动情况,帮助解决遇到的难题,避免影响小组的成果。一是要为新成立的课题进行登记和审核,做好课题的控制工作,避免课题偏离企业的发展战略和资源的浪费。让每一个团队、小组,每一个课题都能发挥其作用,按时按质的把研究课题做好,让成果更好地转化成企业的经济效益。
3、加强与员工的沟通,培养员工的责任感
由于QC小组是由从事不同管理工作的员工所组成的,人和人的思维是有所不同的这就决定了QC小组课题的多样性,涉及多个方面内容。对于每位员工提出的问题,即便那是一个很小的问题、他是一个很小的职员,我们都要给与足够的重视,切不可因为他的职位而忽
略了他的观点,这样长此以往的不了了之的话,很容易造成人的挫败感,每个人在自己的岗位上日复一日,年复一年的“各自为战”,不要说工程质量上不去,企业也会因此而失去竞争力,这就要求我们及时与员工进行沟通。
4、加大培训力度,把培训与小组活动结合起来
加强对全体员工进行QC小组活动质量管理有关知识的培训,是开展QC小组活动的关键所在。组织小组成员对《QC小组活动教材》中的“QC小组活动程序”、“QC小组活动成果”、“统计技术方法”,统计技术应用的原理与方法进行学习,通过结合借鉴其他单位优秀的活动课题实例进行对比学习,使广大QC小组成员都能够真正理解PDCA循环的内容和原理以及相互关系.。通过培训,小组成员的质量意识、问题意识、改进意识和参与意识得以增强,发现问题和解决问题的能力有所提高,为小组活动的开展打下牢固的基础。
5、创新管理,提高QC小组建设质量
QC小组提倡全员参与质量管理,这使广大员工的智力资源得到融合和充分发挥,在攻关活动中,充分发挥各岗位优势和个人能力,共同对课题展开攻关,推动技术创新和管理创新。通过QC小组活动,许多现场问题、技术疑难被员工主动地发现并不断得到解决,再将实践证明了的有效措施纳入项目管理标准、办法、制度等,提高QC小组建设质量,促进企业科学发展。
QC小组建设的核心就是要培养一支高素质的员工队伍,最大限
度地激发员工工作的积极性、主动性和创造性,是提高项目管理水平和产品质量的有效方法,对项目管理能力的提供有重大的推动作用。 参考文献:
①中国质量协会:《QC小组基础教材》;中国社会出版社,2004②中国质量协会:《QC小组活动指南》;中国社会出版社,2003 ③江广营、乔华 《班组管理技能》;北京大学出版社,2009 ④杨金霞 《QC小组建设七项实务》;北京大学出版社,2009 ⑤徐明达.《创新型QC小组活动指南》.东方出版社,2008.1.1.