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社区青少年服务案例分析
一、社区青少年工作的基本知识理论
（一）、社区青少年工作的概念
社区青少年工作是以调动包括青少年在内的社区居民参与为重点，以营造社区内青少年健康成长发展环境和引导青少年在力所能及的范围内与社会形成互动为工作目标，动员一切社会资源，服务于青少年，促进社区健全发展。可从三个方面理解它的内在含义：社区青少年工作是社会工作的一种介入手段；社区青少年工作是综合社会建设的一种方式；社区青少年工作蕴涵着一种理念。
（二）、社区青少年工作的目标和原则
1、社区青少年工作的目标：青少年发展为中心目标
2、社区青少年工作的根本原则：组织、教育、服务
3、社区青少年工作的最关键原则：积极促进青少年的全面参与
（三）、社区青少年工作的一般过程
1、调查研究
首先，要调查社区的类型。
其次，调查青少年所面对的问题。如贫困户子女、病残青少年、孤儿等基本生存问题；还有青少年面临家庭暴力摧残、权利受到侵害的问题等等。
再次，要调查社区可运用资源。包括人口结构、年龄结构、性别结构、职业结构、文化结构阶级结构等。
2、建立关系
专业关系的建立是社会工作专业的特点，社区青少年工作建立专业关系的对象首先有青少年社区，同时还有与这些青少年有关的社区居民、社区机构和团体等。
3、制定计划
4、组织社区行动
5、社区工作成效评估
（四）、社区青少年工作技巧
1、调查分析的技巧
2、建立关系的技巧
（1）、接触社区居民的技巧，特别是接触社区里问题青年的技巧。
（2）、家访谈话的技巧。
（3）、与政府部门、社会团体建立联系的技巧。
3、社区青少年工作的介入技巧
（1）、从直接的物质性建设目标入手介入社区
（2）、从非物质的、教育性的服务入手介入社区
（3）、从社区里青少年急需解决的问题、以青少年为中心
（4）、从动员组织社区内综合服务力量入手介入社区
（5）、从建设社区相关社会舆论入手介入社区
（6）、从发动社会资源，争取社会力量入手介入社区
4、动员和组织活动的技巧
二、社区青少年工作的服务案例分析
（一）、基本资料
张某，女，23岁，大学学历,xx社区的居民。她6岁前与外婆外公在农村生活，过着自由自在的日子，形成了男性气质较强的性格，6岁以后，父母将她接回家，一同生活，父母开始对她的性格开始进行约束，使她逐渐造成性格的扭曲。而且案主有一个各方面都比她出色的弟弟，再加上父母本身就有重男轻女的思想，由于弟弟从小就与父母一同生活，所以对于她和弟弟的不平等对待就更加明显，她从小在弟弟的光环中长大。案主初中时与学校老师，同学关系处理不是十分的恰当，老师曾在全班公开恶言中伤她，大学在校期间，由于转专业带来同辈群体交际不适，并且曾因为激烈的学业竞争有过焦虑症，不开心时有轻度酗酒的习惯。案主在大学毕业后，由学习到工作的角色转换给她带来不适，工作中经常遭遇领导的不公正对待，同事间也没有建立良好的工作伙伴关系。这一系列的经历使案主对社会、对自身都极度缺乏信心和勇气，她逐渐封闭自己的内心世界，精神状态也时不时萎靡，情绪经常失控。她自己感觉到自己很孤独，生活和工作环境都十分的压抑，但是她又无力改变这一现状，所以她请求社会工作者给予她帮助。
（二）、背景资料
案主的父亲原来是从事法医工作的，现在是某政府部门领导阶层，母亲是全职家庭主妇，她还有一个比自己小4岁的弟弟在念职高。案主的父母关系十分的好，并没有什么矛盾，但是她的父母重男轻女思想较重。在与张某初次接触的过程中，我们能感
受到她只是用外在表现出的行为来掩饰着自身极度的自卑。张某虽然现在有一份在银行的稳定工作，收入也十分的客观，但是由于本身性格原因，她的人际关系并不是很好，而且她对于从学校的环境到工作的环境转化还未适应，这也使她的情绪不稳定，对生活态度消极。
(三)、主要问题
通过我们与案主的会面与交流，我们把案主的问题归纳为以下三个方面：
1、案主的性格十分的自卑，人际关系也十分的不好，案主的自我人格的发展不是十分
的健全；
2、家庭关系疏远，由于案主的父母有较强的重男轻女的思想，且她还有一个弟弟，这
就使她的父母对弟弟的投入的关爱多，而忽略了她的感受，并且她的性格内向，亲子之间也没有有效的交流；
3、案主社会适应能力较差，她对于从学校的环境到工作的环境转化还未适应，这也使
她的情绪不稳定，对生活态度消极，而且她存在人际交往困难的问题，遇到挫折时十分的消极悲观。
（四）、问题分析
（一）、问题确认
导致案主的问题的直接原因是家庭成长环境，案主对环境的适应不良以及人际关系处理不佳与其家庭功能失调有着密切的联系。对于刚刚离开学校，踏入社会的案主而言，她目前的社会和心理支持系统十分薄弱，因此，要想妥善的解决问题，不仅要重视案主的心理问题，而且还要帮助案主重建支持体系。
（二）、案主行为特征及原因分析
案主对情绪自控力差，在挫折和失败面前表现出焦虑、无助的情绪,对他人的信任程度也十分低，对自我的能力经常产生怀疑;案主支持系统相当脆弱，她的家庭关系明显缺乏理解和相互支持,这使案主对家庭和居住环境十分不满，经常在言语中流露出没有家的感觉，她从家庭中获得的心理动力不足。此外，同辈群体对案主行为也产生了重要影响,由于性格内向，她的自我认同感低下，不善于表达自己内心的一些想法，情绪时常处于比较低落的状态，挫败感明显。
(五)、理论基础
每个人人本质上是善良的、理智的、可信赖的。人人都有与他人和谐相处的愿望与能力，有自我成长和自我实现的内在动力。自我是人在内心深处关于自己的形象的看法和评价。所以我们从提高案主的自我认同感出发,使案主加强对自己身份的界定，促进案主自我能力的提高。
(六)、服务模式
我们采用人本主义治疗模式,自我概念无时无刻地影响着我们的行为,伴随着每个人的成长，人们在自我经验的基础上，透过与环境，尤其是生命中重要的任务的相互交往而形成并建立起一套对自己的看法。当案主的自我概念与现实经验发生矛盾和冲突的时候，案主会因为害怕已有的自我概念被破坏而感到焦虑和受到威胁，于是采取防御机制来维护原有的自我概念。因此，我们的首要任务在于创造一种和谐的治疗气氛，以促进案主的自我成长。
(七)、服务计划
1、服务目标：通过对案主的正面影响，协助案主重新认识自己；引导案主自我努力，以具备一些利于案主实现自我价值的特质；协助案主成长，提高案主克服当前以及将来所要面对问题的能力,协助案主形成正确的认知和行为，提高其自身适应的能力，促进案主自身健康成长。
2、工作计划
首先应该以取得案主的信任为前提，经常接触和关心她，启发、诱导她说话，帮助她学会用语言完整地表达内心。具体的工作计划如下：
（一）、通过与案主本人谈话,及和与案主关系亲密的人谈话 收集和整理相关
资料。
（二）、主动接触案主，通过一些较轻松的，且能使案主感兴趣的话题，与
建立初步的关系。
（三）、进一步建立融洽的专业关系，通过对某些问题进行深入讨论，了解
案主内心的需求；询问及了解案主目前的行为，协助案主评估他的
行为，推动案主的改变；而且应该制定一个合乎案主能力的行为计
划，协助案主做出承诺并实行；使案主重新树立其对生活的热爱和
对美好事物的渴望，解决案主所面临的问题
（四）、结案与评估，回顾整个案例过程，如果案主的问题基本解决，而且
取得了明显的成效，可以结案。
(八)、服务实施情况
在初次接触时，案主的面部表情有些紧张，眼神有点不知所措，坐在沙发上不敢与社工接触。于是，我们在交谈中尽量谈论一些案主感兴趣的话题，才是案主的情绪有所缓和。接着我们又详细说明了我们的工作目的，并且帮助她分析了她所存在的有关问题的原因，使案主意识到人际关系困难的主要原因在于她自我认同度低，自信心严重不足。在我们的启发下，她开始重新思考自己失败的原因，并明确表示愿意再次进行尝试。同时我们又积极引导和鼓励案主积极案主参加社区的各种团体活动。在这过程中，案主结识了不少朋友，生活状态较之前明显开朗了很多。最后，我们又帮助案主重构积极的家庭支持系统与同辈群体支持力量，在案主灰心丧气时不断给予鼓励和开导，对她取得的进步表示鼓励，案主生活态度明显积极了许多。现在案主的精神状态比以前大为好转，承受挫折的能力增强，开朗了许多，形象气质都有所提高，笑容重新回到了她的脸上。而且她通过自身努力，已经为自己重构了比较积极的支持系统，看待问题也比较乐观。
(九)、案例反思
（一）、在工作过程中，我们深深感受到建立良好工作关系的重要性。我们认为社工必须始终保持平等、尊重、接纳的原则，，以真情换案主的真心，而且我们必须时刻保持客观和理性的态度。
（二）、在会谈中应注意发挥同理心的作用。大多数案主都是敏感的，他们可以体会到你和她的谈话，一旦他们发现你的同情是虚假的，或者你不能体会他们的真实心情，他们就可能在心理上竖起障蔽，让你不能再深入的与他交流，他也很难再信任你。所以同理心的运用是十分必要的。
（三）、工作内容不仅在解决案主问题，也要注重家庭的影响。家庭关系的改善不仅可以缓解案主的心理压力，更重要的是案主将得到重要的后援与心理上的支持。
（四）、最重要的一点是应该加强灌输助人自助的理念。社工不是职业援助员，其工作是要通过改变案主观念和行为，让其自身能勇敢地参与社会的竞争。社工只有体现助人自助的理念，才可能使案主自身社会功能恢复，适应能力提高，最终促使自我实现，自我发展。