千文网小编为你整理了多篇相关的《旅行社工作人员年终工作总结(合集)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《旅行社工作人员年终工作总结(合集)》。
第一篇：旅行社工作人员年终工作总结
当我们满怀激情的步入20xx年，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的不足。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。
20xx年共接待旅游人数：3900多人。大小团队130多个，但比去年接待总人数少了300多人，总结原因并不是旅游市场的萎缩，或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的不足导致接待人数的下降。总结xx年的工作计划xx年的工作。重点应该从以下几方面着手：
第一勤学习
进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障。
第二抓质量
为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。我社结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。
第三常回访
为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程结束了的客户要定期回访，每人每周10个电话，包括探访、拜访、回访。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。
总之20xx年将是我社更具考验的一年，我和我部门的员工有信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献。
第二篇：旅游心得体会
出发的前一天晚上，我父母正忙着打包行李，所以我很早就睡了，但是当我想到明天开始的旅行时，我睡不着。2月5日早上六点，天才亮了，小闹钟勤奋地叫醒了我。我睡眼惺忪地站起来，拖到门前。哇，我真的惊呆了。突然就醒了。原来客厅里站着两个巨大的黑色行李箱。在我模糊的眼睛里，它们看起来像两只巨大的黑狗，好像在等着我出来一口把我吃掉。
我们很快到达机场，上了飞机。飞机直冲云霄，我透过窗户看到，除了厚厚的灰云，什么也看不清楚。很快，我就到了日本。在云层之上，我看到远处有一座巨大的白色山峰，只露出顶部，像一个倒置的碗，顶部以下的部分像棉花糖一样淹没在云海中。空姐阿姨说是富士山。飞机在慢慢下降，从云层之间的缝隙可以看到地面上很多像星星一样的小点。有的地方稀疏，有的地方密集。也许稀疏的地方是郊区，密集的地方是市中心。
我们参观了日本的许多地方，我最喜欢其中的两个。一个是富士基游乐园，这是一个位于富士山脚下的大型游乐园。有很多游乐项目，比如过山车、旋转木马、溜冰场……我和爸爸去坐了最大的过山车，这是一个期待已久的项目。我们上车，系好安全带，准备好，发动汽车。车子忽快忽慢，忽上忽下，忽左忽右，慢慢停下脚步，然后突然沿着轨道俯冲而下。我闭上眼睛，抓住扶手，只觉得耳边是呼呼的风声，周围的人在大声尖叫。七转八转，终于到站了。虽然下了车，但走在路上好像一点都不觉得顺畅，好像还在车里。
另一个是奈良东大寺的鹿苑。有很多很多可爱的小鹿。他们在公园里自由散步和玩耍。有的腿长，有的喜欢眨长睫毛的大眼睛，有的小鹿形影不离的跟着鹿妈妈，温顺贪婪，等等。你看，我们遇到一只小鹿，它很贪婪，很听话，还有点狡猾，因为它一直呆在卖鹿粮的小摊上。我们去买的时候，它跟着我们。如果我们不给它食物，它就会一直追着我们，向我们鞠躬，拱我们的衣服，闻我们的包。我心想：“如果它真的想吃，那就刁难它，把它背在背上看看。”我拿了一块放在鹿的背上。它轻松优雅地转过身，摇晃着身体吃了起来。我把鹿粮高高举在鹿头上，它不停的点头，但是当我把手上的食物吃完后，我叫它点头，它居然不理我了，呵呵，好坏！
几天的旅程很快就过去了，心里开始期待暑假的到来…
第三篇：公司出游活动总结
阳春四月，草长莺飞季，杨柳拂堤岸。这个季节万物复苏，处处充满着活力与朝气，正是郊游踏 青的好时节。为了丰富员工的业余生活，增强部门之间的沟通协作，提升企业凝聚力，公司于4月21日组织全体员工到山灵水秀的街子古镇开展春游活动。公司总裁虞文权对本次活动十分重视，从春游 地点的选择到活动的具体方案、细节都一一审核、过问，并亲自参加活动。
街子古镇在崇州城西北 25 公里的凤栖山下，与青城后山连接，依山傍水。它既得山灵水秀之惠，又有以唐代古刹光严禅院为中心的 32 座寺庙等古迹，融自然风景与人文景观为一体。古镇两山相环，二江相抱，山借水光，水映山色，是韵致别具的川西水乡。因水兴商，历来是汉藏交流的重要通道， 后有“诸蕃尽食永康茶”的记载，繁荣可见一斑。古镇沿袭了低瓦檐、木门板、青石路的典型川西古 镇构成，沿街两旁流淌而下的清澈河水，显出了街子亘古未变的纯朴和古雅。
早上八点半，在公司领导的带领下，参加春游的员工分乘两辆大巴，一路欢声笑语，领略着沿途 的远山近黛，经过一个小时的车程到达了街子古镇。
在赏花踏青活动之前，行政部特意组织了集体趣味活动比赛，比赛共设“夹气球跑”“2 人 3 足跑”和“人椅”3 个项目。大家经过抽签组成了 4 个队， 、 分别是：鸟语花香队、满园春色队、春意盎然队和和风细雨队，各队自行推选队长，并亮出响亮的口 号。比赛还没开始。各队就在队长带头下积极准备，跃跃欲试。
哨声一响，参赛队员们使出了浑身解数，赛场上一片"龙腾虎跃、千姿百态"：有的步伐一致轻盈而 过，有的奋力跳跃磕磕绊绊，有的手忙脚乱摔倒在地……真是八仙过海，各显神通。参赛员工纵情投入，场边的助威呐喊声连同欢笑声此起彼伏，不绝于耳，将活动推向一个又一个的高潮。
最后，春意 盎然队一路领先夺得冠军，但比赛的结果不是最重要的，快乐和欢笑始终是比赛的主旋律。在中午的聚餐活动中，行政部为各参赛队举行了简短的颁奖仪式。席间，公司总裁虞文权率领各 部门领导和分公司老总依次向大家敬酒慰问，联络感情。现场气氛融洽，热闹非凡。午餐过后，大家 自由活动，或结伴游走在古镇和山林中，或三五成群地喝茶聊天、打牌娱乐。
各自徜徉在四月的和风 中，沐浴在春天的熙日下。春天的凤栖山是美丽的，林木蓊郁，景观秀美，百鸟啾啾，如和凤鸣，让人感觉飘逸舒畅;春天 的街子古镇是休闲的，漫步其中，荡去沉淀的情绪，在流连忘返的脚步里，紧张的都市节奏被明显放 慢，大家尽享着工作之外的悠闲和欢愉。
一天的活动，短暂而充实，全体员工展开怀抱，放松心情，尽情享受大自然的清新与空旷。这次 活动在公司领导的带领下，组织有序、圆满顺利，对调动员工的工作积极性，加强员工之间的沟通交 流，增进团队意识起到了积极地作用。相信回到各自的工作岗位后大家能以更加饱满的热情投入到工 作中去，为打造企业品牌而努力!
第四篇：旅游心得体会
如果有人问我去过哪里？我自豪得回答，我去过九寨沟；去过北京等等。
我现在就来讲讲九寨沟吧。九寨沟以“童话世界”“人间仙境”而著称位于东经103度。北纬32度，在四川省西北部阿坝州。九寨沟县境内，地处青藏高原东南边缘的尔纳山峰北麓，海拔在200米到3000米之间距四川省省会成都市435公里。
我记得那是我5岁的时候是十一长假，爸爸妈妈叔叔阿姨我们一起从南京机场乘飞机出发到成都，然后转机到黄龙机场。一下飞机我感觉很冷，听机场广播说温度是0度左右，然后我们每人买了一条棉袄穿上。
第二天，我们的旅游正式开始，在导游的陪同下，我们欢声笑语的来到九寨沟：我们下了车。首先看到的是碧绿的高山和清清流淌的河水，一片春意盎然。我们跟着人群慢慢得往前走一回事溪水是平平流淌一会象瀑布一样，瀑布泻下的水珠就像晶莹透亮的珍珠洒落在面前，不由得让人想起古诗中的两句话飞流直下三千尺，以是银河落九天。
我们大约玩了2个小时，又来到另外一个景点，那是一条条五颜六色的小河听妈妈说这叫五彩池，旁边的大山也特别的美丽碧绿的松树上夹着一片片黄红的叶子，我们都不由自主的拿起了相机拍下了美丽的瞬间。
大约两天后我们来到了成都，游玩了都江堰，那时的都江堰特别的壮观，河水特别的急，大浪一浪高过一浪，漩涡一个接着一个，看下去河还特别的深，可惜在去年5.12的地震中受到了严重的破坏，四川人民受到了严重的创伤。我想在我们全国人名的努力下一个崭新的都江堰会重新开放，四川人民会更加坚强，生活会更加美好。
不久我还会重游都江堰，重游九寨沟。
第五篇：员工旅游活动总结报告
为了更好的促进我公司企业文化的发展与传承，全体同仁放松心情，减缓压力，增强同事之间的交流与沟通，我公司上月（20xx年9月）组织了一次为期一天的惠州旅游活动。出游前，我公司行政人事部门做了详尽的部署工作，从餐饮、交通到人员统计、行程安排、活动通知，事无具细，每一个细节无不凝聚了其心血和让全体同仁玩的开心、玩的尽兴的深切愿望。旅游活动当天，全体同仁在公司大院集合，清点人数，然后按照安排的入座顺序上车，踏上了我们愉快的旅行。通过1个多小时的车程，我们到达活动的第一站――惠州天后宫，各种琳琅满目的小商品吸引了大家的购物热情。还有更多的都进行了烧香拜佛，以求得平安与财富。
游玩与拜拜结束后，中餐已经定在了附近的一家餐馆。吃完中餐我们就要进入下一站――海边。惠州的海真是碧蓝碧蓝的。一到海边眼前就豁然开朗起来，心境犹中被重新洗刷了，呼吸着海水的味道，心中一阵感叹在混凝土成林的城市边上就有这样美丽如画的风景。
接着公司又安排我们跟上当地的船只，出海打鱼，非常有趣，收获也不小――有小蟹，各种小鱼，海螺等。然后大家又下海戏水，不知道有多欢乐。一天始终就要结束了，大家带着依依不舍上了回程的班车。
此次的活动，让我们更有了家的感觉，体会到我公司的企业文化与传承。
第六篇：文明旅游宣传活动总结
为进一步提升公民素质和文明旅游意识，按照文件精神，我局全面落实的指示要求，在文明旅游宣传方面积极行动，加大文明旅游宣传力度，取得了一定的成效。现将工作情况汇报如下：
一是加大宣传。利用网站制作文明旅游宣传图片和视频挂在网站上，大力宣传文明旅游，倡导“文明出行、和谐旅游”理念。结合《中华人民共和国旅游法》宣传贯彻活动，积极开展《中国公民国内旅游文明公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》宣传普及文明旅游知识，促进游客旅游素质提升。结合法定节假日和“中国旅游日”等组织文明旅游活动宣传，向广大市民宣传旅游法规和文明旅游常识。同时，通过设立旅游投诉热线，并与有线电视台联合对游客旅游过程中的不文明行为进行曝光。
二是加强管理。向各旅游企业、社会群众发放《旅游法》、《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》、文明旅游倡议书等宣传资料2000多份，要求各旅游企业向游客进行文明行为宣讲。加强对导游和讲解员进行文明礼仪专项培训，加强导游在带团过程中文明旅游劝导作用，时刻提醒游客，杜绝出游中的不文明行为，引导游客自觉遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》，形成文明出游宣传引导的浓厚氛围。加强规范约束，完善旅游团行前教育、告知制度，强化导游在境内旅游过程中对游客文明行为的提示和提醒责任。通过行业自律，加强旅行社、导游主动承担起面向游客的文明旅游宣传、服务和引导责任。
三是做好引导。全面加快旅游咨询服务中心和各类旅游标识。
标牌建设，要求景区各项服务符合操作规范，服务人员着装整洁，并佩带标志牌，使用文明用语，主动热情，礼貌待客，认真准确地回答游客咨询，各项收费按照物价管理部门核定的收费并公开标明。在各景区显著位置设置文明旅游宣传标语和温馨提示，引导游客遵守文明行为规范，共创文明景区。
四是开展“文明餐桌”行动。在酒店大厅、餐厅、客房等服务场所设置“合理用餐、理性消费”、“勤俭节约、拒绝浪费”、“节约光荣、浪费可耻”等文明提示语。各餐饮企业在提供文明就餐环境的同时，加大对员工文明服务的培训，引导游客普及餐桌礼仪，如倡导用餐时不抽烟，用餐时不大声暄哗等，提倡“民以食为天，用餐礼为先”的文明餐桌礼仪，营造“微笑服务、尊重有礼”的文明礼仪氛围。
总之，通过深入开展文明旅游宣传系列活动，规范了旅游企业经营行为，有效提高了广大市民外出旅游的安全防范意识，达到了提升服务质量、助推旅游产品知名度、吸引游客前来旅游观光的目的。下阶段，我局将继续加强正面宣传，加大反面曝光，推动宣传常态化，以文明出游为切入点，带动人民文明素质的提高和全社会文明程度的提升。