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一、营运绩效分析
20xx年度是公司比较关键的一年,由于我们前期对大学城的销售分析估计不足,到20xx年8月份为止,短短半年多时间,我们的亏损额就接近200万元。但是,在门店员工的共同努力下,从20xx年下半年开始,大学城开始扭亏为盈。在这一过程中,我们走得十分艰辛,但门店员工并没有因此而放弃努力,最终,公司仍实现净利润xxx万元。通过对20xx年度的销售指标分析在公司三个门店的管理过程中,蟠凤店的成本控制和指标完成方面是做的比较好的,蟠凤店在这一块值得奖励;大学城的物料费的控制不是很到位,需要改善,但总体管理方面,尤其是在经过调整后,自20xx年9月份开始,得到明显改善;梧慈店在指标完成及成本控制方面是做得比较差的,但目前梧慈店已经关店,这里不作过多分析。
二、企业发展方面
2020xx年年度原计划开发便利店10家,标超2―3家。
在便利店开发过程中,在经过桐社店的操作过程中,发现公司还不具备多渠道扩张的能力。所以最终我们选择了加大力量经营标超这一块,暂时退出便利店的扩张计划。
在20xx年年,我们开发了德政店和三溪店两家标超。德政店已于20xx年年年底开业,从目前的经营情况来看,会略有赢利,但对公司的影响力还是有一定的效果的。
虽然20xx年年度我们成功拿下两家标超,但相对于梧慈店的规模来看,显然两家的标超目前的xx规模,还只能达到梧慈店的规模,所以就目前企业扩张方面来看,我们还要加大力度,从各个方面,进一步加速企业的发展。
在这一过程中,我们也认识到根据实力,务实地发展的重要性,对选址及开发方面进行了慎重的考虑,将稳健、务实、创新、开拓作为公司未来发展的方针,将郊区、开发区的标超或大超纳入公司重点发展的规划,因为实践证明,在温州标超这一块,还是有巨大的潜力可以挖掘的。所以我们的目标很明确,极力发展标超,包括吞并或与人合作经营一些地址较好但对方经营不善的超市,方法有多种,相信XX年在企业开发方面,会得到一个很好的发展。
三、加强了对营运企划的管理
20xx年度,在公司各层管理人员群策群力的努力下,我们对门店的形象、营运流程以及动线设计进行了重新的规范,并加强了门店店长的责任管理范畴,加强了门巡制度的落实。
20xx年度对会员管理这一块进行了有效推广,并对公司的营运方针进行了重新定位,将低价、实惠的概念宣导给我们的顾客,在这个过程中,除中百公司的产品,我们没有办法做好价格形象之外,其它商品均已根据市场进行了相应的调整,目前公司的价格形象有所好转,然后结合门店氛围的布置,使公司的销售较去年有了极大的提升。
在促销费用有了一定的提高的情况下,加强了对门店成本的控制,各项成本支出较20xx年有了明显的改善,无论是蟠凤店还是大学城店,这也是相同门店经营净绩效较以往有了较大提升的原因之一。
20xx年营运企划方面明显不足的地方也很多,将在XX年的中,提出改善意见。
四、采购部
采购部在营业外收入方面和毛利率控制方面基本达到公司要求:
20xx年采购毛利率能够提高同时还能保持一定的价格形象,是因为有部分高毛利商品通过与厂家(如塑料制品、日化用品)直接采购,毛利率提高了一到二倍以上。但是采购部在商品结构上仍不是很理想,所以采购部一定要改变思维,主动寻找并优化商品结构,要把采购的力度进一步推进。
x超市从创业至今已有四年了,一个广为传诵、受人爱戴的名字,一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业,它是我心中的首选。
进入x超市的那一天,我就鼓励自我:没有做不好的事情,仅有做不好事情的人。我虽然不是最棒的,但只要我努力了就问心无愧。当然,这么长的时间,也经历了许多坎坷磨练。比如:要干些自我不愿意干的事或比较难做的事,心里多少有些不愉快,但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得x超市的工作最累、最脏、最忙,都想找份简便、干净的工作,以至于从开业到此刻中间有好多员工走走留留。走了许多人才,都是为x超市出力不少的人才,这是x超市的损失,也是我们的遗憾。我们有过叹息,但留下的也都是精英和骨干,将继续为x超市贡献着自我的青春和心血!我们不由得为他们骄傲,他们永远是我们心中的模范和榜样。
说起来,x超市的规矩也确实比其他超市严,可是“严师出高徒”。这样也未尝不是一件好事,既能够锻炼我们,使我们走向成熟、走向社会、走向人生,也能够教我们学许多社会上、学校里学不到的东西,这是最难能可贵的。这点我们都深有体会,在此也发自内心地感激x超市对我们的培养。
x超市是由一个超市逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业,其规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型超市不具备的,还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。x超市一向把对社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念,创新、落实、敬业、团队作为口号,为员工也创造了就业、锻炼、提升的机会,在社会上赢得了群众的良好口碑。
作为x超市一名普通的员工,我为x超市的辉煌而骄傲,我为自我是一个x超市人而自豪。我真心祝福x超市走向期望的明天!走向完美的未来!
沉思回顾,在总站超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼,学习了更多的知识,积累了更多的经验,当然也发现了自身的不足之处。这半年是充实的,为总站超市更好的发展尽自已的全力是义不容辞的职责。现将自我半年工作总结如下:
一、工作情景
超市的工作琐碎,作为一名总站超市员工,我能熟练掌握了餐车服务、卖场巡视、理货等工作流程。收银服务是超市的第一个形象窗口,收银服务不单单是为旅客购买商品,结账交款的功能,而是要提倡要延伸化服务,要从细节上提高细致化服务,在保证收银区财务安全的同时,还要热情的为旅客介绍淄博特产,旅客购买商品时犹豫时,我们要用服务技巧热情供给合理的提议,经过这样细致的人性化服务,会使销售得到更加稳定的发展。
另外还要加强服务意识和创新,要不间断的巡视卖场,一是提高商品的防患意识,二是为顾客解答商品信息和特产,促进销售额的增长,在客流不多的时候,多与旅客沟通,征求他们的意见和提议,了解旅客的`需求动向,及时反馈信息,提升我们的服务水平。同时,多掌握车站班次信息,作为车站超市,尽可能多的为旅客供给便利和指导班次信息。
二、自身不足
在程序化服务和工作中,情绪难免出现消极状态,会给旅客带来负面影响,要及时调整自我的情绪,把欢乐与旅客分享,要多与其他科室人员沟通,了解车站动态和发展形式,以第一职责人的思想融入到车站中。
三、工作思路
今后工作中,提升自身工作业务素质,加强业务学习,多阅读营销方面和顾客心里学的书籍,及时与班科长进行工作沟通,使自我的工作有所重点,有利于工作的顺利进行。
伴随着平安夜的降临、20xx各项工作渐渐进入尾声、我作为xx超市的一名员工很荣幸得到这次机会、把自己在xx超市工作的心得体会写出来同大家分享、
把自己在xx超市所接触的所有事仔细归类、分为两种:一是“公”、二是“私”、
先从“公”谈起、它给我的感觉是一个字“严”、这么说是有原因的、第一、xx超市公司对下属门店的日常工作都有严格的书面流程、不但收银员、保安员有严格的工作流程、理货、验货中的细节也有明确的规定;第二、处理问题的态度很严肃、大到公司总部的老总经理违纪、小到顾客调换一件商品、针对此类问题、我们的态度都以严肃谨慎为准则、起初员工们认为没有这种必要、但在店长的带领下经过学习实施后、才发现这样做的重要性、它使我们xx超市在顾客眼中不仅是一个好的购物场所、还是一个经营规范的企业、同时也让供货商觉得xx超市是一个值得信赖的合作伙伴、
再说一下“私”、在店里那么多人同在一个屋檐下、相互间的言语冲撞肯定是不可避免的、令人欣慰的是、同事之间不管当时有多大的误会、总在下班的一声“路上小心”中消失得无影无踪、大家出来工作挣钱都不容易、在忙时互相帮忙自然就成了一种默契、在这种默契中一团活气、团队精神自然体现的淋漓尽致、
店里处于公私分界线上的便是我们的店长、她是我们的骄傲、因为店长从来都是公私分明、于公、她对属下员工要求严格、处理问题干净利索、决不拖泥带水、但却不会把工作上的情绪带到私下、于私、她关心员工的每一件事、每次下班总不忘问一下家远的员工是否有人结着伴回家、我们有如此好的店长真是上天对我们的眷顾!
为加快建设环境×××型社会,推动绿色学校、绿色社区创建活动,按照国家环保总局的总体安排部署,六・五世界环境日期间,x区环保局组织全区绿色学校、绿色社区开展了“捐闲置物品,过绿色生活,建环境×××型社会”主题宣传活动。全区共有×××个绿色社区和27所绿色学校、绿色幼儿园参加这次活动。活动主要分三个内容:一是幼儿园开展了玩具互换活动,参与创建绿色幼儿园的单位组织孩子将家中闲置的'玩具拿到幼儿园与其他小朋友交换。二是区环保局、民政局组织社区开展了家庭环保节约宣传活动,发放宣传单一万余份,倡导绿色消费理念,鼓励居民在日常生活中尽量减少对环境造成污染,动员居民从节约一滴水、一度电做起,保护环境、爱护环境。三是社区环保宣传监督站积极收集居民家中闲置用具、书籍,赠送给贫困群众;全区社区共赠送给贫困群众图书1567册,旧电视7台、电脑15台、冰箱冰柜4台、衣裤×××件,还有些小朋友捐出积攒多年的零用钱给所在社区的“爱心超市”。
另外,我区还启动了创建国家环保模范城图片巡展活动,在全区社区和重点街路展出50场。为巩固这次宣传活动成果,我区今后将进一步健全完善责任部门联动、社区学校互助、公众学生广泛参与的爱心超市沟通机制;抓典型示范,在树立榜样先进上下功夫;抓活化载体,在丰富创新宣传活动形式上动脑筋;抓总结经验,在推广好的做法和成功经验上花力气;力求把倡导绿色生活,建设环境×××型社会宣传教育活动不断引向纵深。
一、活动时间:
20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日
二、活动主题:
热烈祝贺XXX购物广场隆重开业――活动进行中
三、开业前活动宣传:
开业前的广告宣传
1、 电视台宣传
2、 流动宣传车3辆―5辆
3、报纸15000份
4、大型文艺晚会(联系供应商免费提供,最好连续三天演出)
5、广告气球印刷2000个
6、开业吊旗
7、彩虹拱门,提前约定,让厂家多支持(开业期间撑放越多越好)。
8、街头的跨路横幅
9、开业竖幅(让供应商提供条幅内容,收取供应商每条50元的费用,我们统一制作)
10、提前3―5天发放XXX购物广场开业的快讯(注明开业的商品的促销价格DD由供应商提供特价)
11、店头海报(开业前28顾客可免费获得XXX购物广场会员卡)列出会员卡的优惠内容。
12、给XXX的商铺老板发放会员卡(专人且记录老板的姓名及电话、地址等)
13、提前发放员工鲜艳的工作服,发放工牌,统一形象,规定认他们在上下班的路上必须穿。
14、XXX购物广场员工的自身宣传,亲戚朋友相互转告
15、专人负责活动与政府机构协调、邀请政府领导、各业务单位剪彩,提前5天发放请柬,负责 开业时现场秩序维持,来宾接待,要确定具体讲话领导、发言稿及站次等相关程序等。
16、开业当天,店外插旗20个(XXX购物广场隆重开业)
17、准备:红地毯、音响、摄照、摄像、开业礼炮、剪彩全套道具、主持人、贵宾胸花,开业仪式流程等:(建议由专业的庆典公司全权负责) 在以上的广告准备好之后DDD开业
四、开业庆典
第一天
开业的第一天的活动营业时间(8:00DD23:00) (第一天的顾客是在宣传后来XXX购物广场购物的所以会很多,但是尽可能让顾客第二还要天再来)
1、安排专人发放“感谢抽奖券”DD进入商场购物的人都发,无论购物多少都发,放在收银台发。 感谢抽奖券内容:(用粉红纸印制,分切,印制1000―3000分) XXX购物广场感谢您的光临,请留此券,凭此券您可以在x月x日在XXX购物广场参加排队套鸭活动。先来先得,数量有限。(鸭子的成本10元/只DD每天20只) 明天有更精彩的活动等你来。明天的奖品更丰富!
2、超市商品一次购物满30元,百货家电类满60元参与抽奖,以此类推,买的越多,赢得越多! 奖品设置:
一等奖:10名 返还购物小票金额的100%,
二等奖:100名 返还购物小票金额的50%,
三等奖:1000名 返还购物小票金额的20%,
四等奖:3000名 返还购物小票金额的5%,
3、使用音响在中午反复宣布DD顾客感谢抽奖券,可以在x月x日来XXX购物广场排队进行套鸭活动。
4、宣布明天前28名顾客可以获得会员卡一张
5、是x月x日出生的顾客可以获得精美礼物一份
6、宣布顾客从x月x日没有在抽中奖品的顾客可以凭小票和感谢抽奖券在x月x日中午在XXX购物广场排队参与套鸭活动。
7、每天前2名一次性购物满的顾客可以获得xx元的xx商品
8、第一天由于有开业前的宣传活动,加上开业的时间选择通常会有很多的客流量所以不太多的活动和促销,就能有很高的营业额,关键是告诉顾客明天的活动更精彩。
第二天
1、 前28名顾客可以获得会员卡一张
2、使用音响在中午反复宣布DD顾客的购物小票,可以在x月x日来XXX购物广场排队进行套鸭活动。有会员卡的顾客有更大的抽奖活动。店头海报也宣布。
3、 宣布明天前28名顾客可以获得会员卡一张
4、超市商品一次购物满30元,百货家电类满60元参与抽奖,以此类推,买的越多,赢得越多!
5、在活动的时间内尽量告诉顾客明天将有商场的各类促销活动,请顾客光临。
第三天
1、前28名顾客可以获得会员卡一张
2、使用音响在中午反复宣布DD顾客的购物小票,可以在11.11来XXX购物广场排队进行套鸭活动。有会员卡的顾客有更大的抽奖活动。店头海报也宣布。
3、超市商品一次购物满30元,百货家电类满60元参与抽奖,以此类推,买的越多,赢得越多!
4、 每天前2名一次性购物满2000元的顾客可以获得168元的电饭锅
5、超市商品一次购物满30元,百货家电类满60元参与抽奖,以此类推,买的越多,赢得越多!
第四天
按照XXX购物广场的海报方式继续抽奖
1、海报和喇叭继续宣布x月8日中午开始套鸭活动,参加方式是凭小票感谢券或会员卡排队均可以参加。
2、在每天有人中奖的时间都要利用音响反复广播营造气氛
第五天
1、XXX购物广场让顾客最快乐的一天,从中午开始排队进行套鸭活动,小票和感谢券可以套一次,会员卡可以投2次,中午20只鸭子,晚间20只鸭子,音响告诉顾客当天的小票也可以排队,1元钱也可以参与,大家尽兴是XXX的愿望。
2、在有许多的顾客聚集的时候还用音响及海报宣布明天开始为了庆祝XXX购物广场开业,感谢消费者的支持,凡是在11.12―11.13日购物的顾客满 3元的可以抓一抓XXX靓米,会员卡顾客2元抓一抓XXX靓米,多买多抓,顾客会对这样的活动感到新鲜,会是茶余饭后的笑谈,不管是否轰动都是对XXX购物广场在莒县人的一个加深印象的积累。同样尽管套鸭活动也是很小的活动但是也是在XXX购物广场开业来五天留给莒县人的一个话题,只要莒县人常提起XXX 购物广场就会更能够体现XXX购物广场的吸引力了。
五、活动内容:
感恩时刻:
XXX购物广场感恩时刻――成本价销售三天! 为回报广大消费者对我们XXX购物广场的长期支持与厚爱,开业期间,XXX购物广场商品全场成本价销售,仅限三天!奶粉全场推出买增活动,赶快行动。
XXX火爆时刻:
XXX购物广场火爆时刻― ―会员卡大放送 XXX购物广场开业期间,为答谢广大消费者对XXX购物广场的长期支持与厚爱,我们专门定做一批感恩礼品会员卡来感恩回报顾客。活动期间持XXX购物广场会员卡的顾客可到一楼总服务台领取会员礼品一份,每天限100名。(礼品待定) XXX
抢购时刻:
XXX购物广场早市晚市――早晨抢新鲜 晚上捡便宜 XXX购物广场回馈广大消费者,每天早晨开门至9:30,晚上5:30至7:30推出“早晨抢新鲜晚上捡便宜”促销活动,每天推出十几种蔬菜、水果、禽、鱼、肉、蛋类商品,价格全镇最低!让您真正得到实惠。
XXX低价时刻:
XXX低价――咱老百姓的实惠 开业期间,XXX购物广场再送实惠,当日购物享受成本价的基础上,单张小票满30元再赠大米一袋,满60元赠二袋,以此类推,单张小票最多限送5袋。(名烟名酒除外) 贡桔、香蕉、鸡蛋、大米 生肉、卫生纸等搞促销。
XXX歌舞时刻:
庆开业共欢乐―大型歌舞文艺演出
一、活动策划背景:
近几年,随着国内百货流通业的急剧快速发展,各大百货连锁流通“巨头”竞争热浪更是此起彼伏,呈现出“花开三支,各自争妍”的局面。
作为中港合资经营的大型零售连锁企业,中国百货流通业的著名品牌公司――深圳天虹集团公司,自1984年作为深圳第一家走中、高端市场消费群体,集购物、饮食、娱乐、休闲于一体的大型MALL式百货商场的成功推出,使得天虹从传统百货商场,迈向了现代百货的重要转变,并在短短的20年时间,从最初的8800万资本累计发展到今天的28.2亿元人民币,并遍布全国十多个大中城市的17家连锁商场。
天虹的这一成功和大胆的市场定位和推出,使得天虹品牌逐渐被许多大中城市的市民所认知,并一度成为深圳零售业龙头企业,屹立于全国零售百强之林,进一步彰显出天虹的实力。
为继续使天虹品牌深入的根植于民心,进一步将品牌发扬光大,天虹集团除了选择在珠三角消费实力强劲的城市继续扩张自己的实力外,还将触须延伸到南昌、厦门等地。作为珠三角消费实力强劲的东莞、惠州等地已成为天虹进一步拓展目标的首选地。即将于今年9月在惠州开业的惠州天虹百货将在持续走中高档路线的同时,将以更加优越的服务于惠州的市民。
二、开业庆典活动时间、地点:
时间:20××年9月28日
地点:惠州市XX路天虹惠州店
三、庆典仪式活动安排:
(一)嘉宾和媒体签到:(20××年9月8日上午8:00----8:30)
(二)、开幕剪彩仪式:(20××年9月28日上午8:30---9:00)
特邀当地相关政府主管部门官员、天虹集团总经理及各邀请的嘉宾出席开幕剪彩仪式。(注明:本次开幕式可邀请醒狮队前来舞狮助兴。在开幕式现场有鲜花、拱门、空飘、横幅广告、气球、等场景布置与点缀。)
1、邀请当地政府官员上台致辞。
2、邀请天虹集团总经理上台为惠州天虹店至贺词。
3、邀请其他嘉宾上台致辞。
4、醒狮表演
5、邀请相关天虹集团总经理为彩狮点睛。
6、新店门打开迎接顾客
二、“深情天虹・缤纷秋恋”时尚发布会
释义:本环节将主要打破以往天虹开连锁店时简单的开业庆典的剪彩的模式,新的模式是,在承袭了此前的必要环节之外,我们建议将在紧接着剪彩环节完毕后,将举办一场别开生面的“深情天虹・缤纷秋恋”时尚发布会,特邀青春靓丽的模特,穿着各种高贵的服装进行现场集中展示,并进一步宣传进驻该商场的著名品牌服饰。在举办本次“缤纷秋恋”时尚发布时,建议商场方面将引入商场的各大型百货供应商邀请到场观看本次时尚发布活动。造成轰动和品牌效应以吸引更多市民前来观看。
为达到本次活动的预期目的,我们建议将在本次活动现场,围绕着舞台四周将各大商家的品牌打出来。并在舞台的背景版上列上承办本次时尚发布活动的主要时装品牌的赞助商家名称等。
三、庆典开幕式活动筹备和进程:
1、8月20日前确定主持本次活动的司仪。
2、8月20日前,确定出席本次庆典开幕式的嘉宾人数和名单。
3、20××年8月25日前完成整个开幕式所需的各种宣传材料的印刷、礼品袋和礼品的定制及各种户外喷画、条幅广告。