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第一篇：银行金融知识宣传活动总结
9月21日上午，一场主题为“金融知识普及月，金融知识进万家，争做理性投资者，争做金融好网民”宣传活动暨喜迎祖国xx周年华诞活动在xxx城举行，全市49个金融部门和金融机构现场为市民群众普及金融知识。
现场摆放着金融知识宣传展板、宣传小册子，前来咨询的市民络绎不绝。
市民表示：自己买股票之前都不懂，听他们一解释我就知道风险在哪里。特别是现在网络上传销或者网贷，金融风险我们是不懂的，宣传一下我们就了解，原来一些很赚钱的东西不一定是赚钱的，都是骗人的。市民了解了信用卡用卡的注意事项，还有理性消费理性投资。
我们这次活动的目的是针对不同社会群体，一些金融知识薄弱环节和金融需求开展金融知识普及活动，面对金融消费者，尤其是特定人群和广大网民，提供获取金融知识的途径和防范风险的技能。
现场有金融机构组织的歌唱、舞蹈节目。
正当人们三三两两围拢在现场宣传摊位咨询金融知识时，悠扬的小提琴声突然在现场响起，一位小女孩的稚嫩童音同时唱响，一场快闪活动拉开序幕。
“我和我的祖国，一刻也不能分割”，优美动人的旋律浸润着在场所有人的心头。受到热烈气氛的感染，在场群众纷纷向广场中央围拢，加入合唱。音乐结束后，人们意犹未尽，久久不愿离去。
本次活动是xxx市金融系统落实金融消费者权益保护工作的重要体现。此次活动的.目的，是针对不同社会群体的金融知识薄弱环节和金融需求，开展金融知识普及，为广大市民提供获取金融知识的途径和防范金融风险的技能，引导消费者合理选择金融产品和服务，树立理性、适当投资意识，了解金融诈骗陷阱，自觉抑制金融谣言，共建清朗网络空间。
在现场，除了人行、银保监、金融局等金融管理部门之外，全市银行、保险、证券等所有金融机构均在现场摆设宣传摊位。此外，市网信办也在此摆摊设点，格外引人注意。市网信办负责人说，近年来，网络金融快速发展，在给群众带来便捷的同时，也带来了网上金融诈骗等新风险，需要通过加强宣传，提高群众的网络金融安全意识。
除了今天的现场统一宣传，活动的各主办单位及全市各金融机构还有“自选动作”，将通过微信公众号、网站、报刊、广播、电视等各种方式持续向社会公众普及相关金融知识。
第二篇：银行活动总结
为贯彻执行《关于在汕头市开展“金融消费者权益日”活动的通知》（汕金联【20xx】1号文件精神，我行成立了以行长为组长，副行长为副组长，各部、支行负责人为组员的金融消费者权益保护工作小组，对金融消费者权益保护工作进行部署，由综合部会同消费者权益保护专员制订活动方案，各业务部门（支行）在各自的业务范围内开展该项活动，并由工作小组负责对辖内营业网点的金融消费者权益保护工作进行监督检查。具体活动开展情况如下：
一、建立消费者权益保护工作机制
建立健全本行金融消费者权益保护工作机制，重新梳理金融消费者投诉处理工作流程。明确规定综合部会同消费者权益保护专员负责全行客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评，各机构负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，各网点负责人为指定的投诉处理人员、负责职责范围内的客户投诉处理工作。对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式。建立来电、来函、来访等多种形式，对处理流程进行了明确规定，要求做到“投诉必受理、结果必反馈、责任必追究”，在最短的时间内对客户投诉进行化解。
二、明确消费者权益保护范围与保护措施
在金融消费者办理金融业务、接受金融服务时，要求经办人员必须做到以下几点：一是遵守法律、行政法规等相关规定，不损害客户合法权益，遵循公平、公开、公正原则，充分揭示风险，避免对客户进行误导，保护消费者合法权益；二是对金融消费者的财产安全进行保护，个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者办理的金融业务、接受的金融服务进行如实告知，让金融消费者自主选择金融机构、金融产品或金融服务，进行公平交易；三是宣传普及金融知识，积极在居住区、商务区等宣传金融知识，开展针对性的咨询服务，特别做好中老年客户、文化程度较低等人群的银行服务安全与风险宣传。
三、宣传活动开展情况
按照XXX的要求，我行统一部署，选派熟悉业务的工作人员。分别各营业网点和XXX指定地点设立宣传点，设置咨询台，摆放宣传资料，为消费者答疑解惑，帮助社会公众了解金融知识，开展集中宣传活动。
一是在厅堂宣传方面，我行在各营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项。并在分、支行建立金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化。
二是在业务宣传方面，我行各营业网点借助各种业务宣传渠道，包括横幅、LED大屏幕、宣传手册、短信平台等方面，采用文字、图片、视频等多种形式，开展金融知识的宣传。
三是在金融知识推广普及活动方面，我行结合当前社会关注的“热点”问题，循序介绍本行的收费政策。在活动中，重点宣传、推广本行提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品。同时，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，规范零售业务的宣传与销售。
四是设计了金融消费者调查问卷，（内容涵盖银行产品、渠道、服务、信息等金融消费者关心的`问题），结合当地实际情况，对金融消费者开展问卷调查。
五是对于本次活动，要求必须做到安排合理，组织细致，特别是重点做好调查对象的宣传解释以及资料的收集、统计工作，分工协作，责任到人，不走过场。
四、存在问题及相关建议
我行在业务经营过程中，对消费者权益保护是有意识的，主动的，并加以制度化的，但是在具体实施中，由于一些工作人员缺乏这方面的服务意识，所以与预期的效果有一定的差距。针对这个问题，我行未来应加强员工的服务意识培训，从思想上强调维护金融消费者利益的重要性，使员工认识到这项工作的意义；同时，制订相应的奖惩政策，鼓励在这方面表现优秀的员工，也处罚有错误行为和错误认识的员工。
此外，随着银行业务的不断发展，金融产品类型的不断增多，带来了金融消费者权益保护问题的复杂化和多样化，为此，我行通过市场调研、分析，积极地制订相应的政策和措施，拓宽金融消费者保护领域，不断加大消费者权益保护工作力度，让客户最大限度地享有自身应得的权益。
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