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第一篇：银行网格化营销活动总结范文
参加XX银行20xx年支行副行长领导力提升培训班银行营销管理课程的学习，我了解到作为一名支行副行长首先要明白自我在服务管理与营销管理中的主角、职责和怎样为客户供给优质的服务等。在服务管理中要按总行制定服务流程、标准和规范对员工的服务情景不但要进行定期的检查评估、面谈、沟通，并且要把评估情景进行反馈；对客户的需求要快速反应，及时组织资源满足客户需求；掌握客户对服务的评价和反馈，对客户意见要及时进行回复；妥善处理客户投诉，确保客户满意；及时发现服务中存在的问题，想办法进行改善和处理。
一、明确目标抓落实。
在营销管理中首先要制定支行营销的目标、计划和流程，然后将营销目标分解到每位员工，对营销目标进行追踪、辅导，推动营销工作的顺利进行，最终对营销目标执行情景进行评估和反馈。其次应从行容行貌、物品摆放、设施配备、言行举止、服务礼仪到服务细节等加以规范。
二、优化流程提效率。
按照“岗位、业务、流程、设备”“四整合”的业务改造模式，最大限度地提高柜面员工的工作时效，提升柜面服务效率，减少客户等待时间；与此同时加强对部室的服务管理，进一步落实中台、后台为前台服务的具体措施，提高中台、后台为前台服务水平，提升全行整体服务本事。
三、加强考核促发展。
将服务工作纳入到支行中心工作，建立领导为员工、中台后台为前台、前台为客户服务的管理机制，实行首问负责制和服务问责制，保证服务客户快速高效；树立“投诉有责”观念，有投诉必处理，有职责必处罚；建立服务考评激励机制，增加服务工作在绩效考评中的权重，奖勤罚懒、奖优罚劣，营造礼貌服务的浓厚氛围，激发员工服务活力，以点带面打造样板支行。
四、掌握技巧强营销。
营销是一门现代经济运行的先行科学。我们从事银行工作的人员要认清社会形势，不能像以前一样等客上门，而要走出去，了解客户的需求，并把客户的需求作为一种工作目标去努力实现。服务是一种感觉，要想为客户供给优质的服务让客户满意，要对客户显示进取的态度，注意说话的语气，坚持精神饱满，给客户一个最佳的职业形象；其实要识别客户的需求；然后要尽力满足客户的需求，主动为客户介绍业务信息，与客户建立联系，因为发展一个新客户的平均成本是留住一个老客户的6倍。总之就是实时把握客户需求，实现共同利益的最大提高。
第二篇：银行活动总结
银行端午节活动总结
端午节是中国传统节日之一，也是全国法定假日之一。为了让客户更好地感受传统文化，以及增强银行与客户之间的沟通互动，我行在端午节期间开展了一系列丰富多彩的活动。本文将对本次活动进行详细的总结。
一、 活动策划
在活动策划阶段，我们首先确定了活动的目的和主题，即通过传统的端午节习俗和文化元素，提升客户对我行品牌的认知度和好感度。在这个基础上，我们结合市场需求和客户喜好，设计了多个有趣的互动环节。
二、 活动内容
1. 粽子DIY
为了让客户更好地接触和了解端午节的传统文化，我们特地在银行大堂内准备了各种传统美食材料，并邀请专业厨师进行粽子DIY的教学。参加活动的客户们可以根据自己的口味，在厨师的指导下制作自己喜欢的口味的粽子。粽子DIY不仅带给客户们美食的享受，更让他们感受到了传统文化的魅力。
2. 猜灯谜
赛龙船和吃粽子是端午节的传统活动，而猜灯谜也是这个节日的一大习俗。我们在大堂内摆放了一排精美的灯笼，并在其中加入了一些趣味灯谜，客户们可以一边欣赏灯笼的美丽，一边挑战灯谜。
3. 赛龙舟
在我的银行，我们通过游戏方式，将传统的赛龙舟活动与数字化相结合。我们特地设计了一个小型电子龙舟游戏，在其中客户可以选择自己心仪的队伍，并通过一定的操作，来控制龙舟的前进方向，从而尝试击败对手，达到最终胜利。这个小游戏不仅满足客户休闲娱乐的需求，更让客户们能够体验到竞技运动的魅力。
三、 活动效果
我们在活动期间，通过手机客户端、微信大屏幕等多个平台，发布了活动信息，并在现场进行了积分兑奖和礼品赠送等活动。经过一周的时间运营，活动取得了良好的效果：
1. 客户活跃度提升。通过此次活动，许多陌生客户踊跃参与，并在活动期间进行了多次银行业务的咨询和办理。
2. 提升品牌知名度。通过活动的广泛宣传，进一步提升了银行品牌的知名度和公信力，塑造了银行良好的形象。
3. 客户沉淀与忠诚度提升。通过此次活动，银行成功地沉淀了部分客户，并增强了客户对我行的忠诚度和归属感，为后续的销售和营销打下了基础。
四、 活动反思和改进
在活动结束后，我们对整个活动进行反思，并对其进行总结和改进。我们发现活动中存在一些不足之处：
1. 现场人员不足，导致工作疏漏。在放粽子过程中，因现场容易混乱，导致服务不够细致，需要进一步改进。
2. 活动中的抽奖环节需要改进。在抽奖环节中，有些客户因为自身技巧不够，无法完成游戏，从而无法抽到奖品，我们需要进一步深入客户需求，设计出更加符合客户需要的抽奖方式。
3. 活动总体策划还有待加强。在活动策划阶段，我们应该更多地结合客户需求，设计出更多令客户满意的活动内容。
总之，本次端午节活动充分结合了传统文化和现代数字化，通过一系列有趣的互动环节，让客户感受到浓厚的节日气氛，提升了银行品牌知名度和客户忠诚度，值得我们更多地总结和改进，以提供更好的服务和营销效果。
第三篇：银行网格化服务总结
20xx年以来，结合个人金融业务特点，我部着重在相关业务品种的业务流程整合、相关制度建设、业务和政策学习等地方加强了管理，并召开了主任办公会和部门全体会议，就相关内控工作做出了部署。现将我部近期内控工作报告如下：
一、xx业务。我部对信用卡业务开展了检查，客户档案、密码信封、库存xx及成品xx的帐实相符。
二、加强了内控合规建设。对内控合规员开展了调整和落实，根据个人金融部现实情况，规定副主任牵头，xx等几位同志为个人金融部的内控合规员。并计划部门内每季度召开一次案件形势分析会，强化全辖风险及自身风险的认识。此外规定合规员在每季度的案件形势分析会上提出建设性意见，在会议上评估。
三、强调业务学习和规章制度学习的重要性。每月至少部署2天时间开展部门全体员工集中学习业务知识、政策法规和规章制度，营造良好的学习氛围。加强对员工的思想教育工作，培养员工正确的人生观、价值观和道德观。
四、对外围系统的柜员开展全面清理。因近期全辖业务人员变动较大，为加强内控，我部对全辖信用卡系统和零售信贷系统的操作和管理柜员及时开展了清理和更新，并将清理和更新情况登记备案。近日，工商银行临沂分行为进一步提升全行的内控管理水平，保持各项业务的健康持续发展，采取三项措施，强化全行的内控管理工作。
一是加强内控精细规范化管理。在认真总结经验，查找工作不足和内控管理漏洞的基础上，由内控合规部牵头制定了《临沂分行加强内控精细规范管理的实施方案》，并在全行进行实施。方案要求全行内控管理工作必须从基础工作做起，并严格按照上级行的内控管理、操作规范标准，细化控制管理环节，规范监督检查程序，完善内控管理中发现问题的整改、处罚措施，力求做好内控管理的每一项工作，实现科学管理目标。依此方案各专业部室结合自身实际也制定了内控精细规范管理的工作计划。
二是加大对市行部室内控管理考核挂钩的力度。为了强化市行部室落实内控管理职责，从今年起，把上级行及外部监管部门的各类检查发现的问题及整改情况，以倒扣分方式计入各部室经营绩效考评得分。考核时，根据发现问题的性质严重程度将问题分为一般问题、较严重问题、严重问题、重大违规问题四个层次及检查发现问题整改率进行考核，按项目分别统计，累计扣分。
三是加大对信贷业务、银行卡业务、电子银行等重点业务的检查力度，进一步规范操作程序，特别是力求信贷业务管理工作有一个新的突破，全面扭转管理粗放的被动局面，提高风险防控能力，并实现全年无案件、无事故的总体目标，确保信贷业务和其他各项业务全面、健康、稳定、持续发展。
第四篇：银行活动总结
Adhering to the tradition of celebrating the Chinese Dragon Boat Festival, banks across the country designed various activities and promotions for their customers to enjoy. The Dragon Boat Festival, also known as the Duanwu Festival, is a time to commemorate the famous poet Qu Yuan and is celebrated on the fifth day of the fifth lunar month.
The banks' Dragon Boat Festival activities were well-planned and varied, including contests, lucky draws, and gift exchanges. Bank employees were dressed in colorful and festive robes and were all smiles, welcoming customers with their warm greetings.
One of the most popular activities was the "Dragon Boat Quiz Contest." Customers were required to answer questions related to the festival, such as the origin of Zongzi, or about Qu Yuan and his poetry. Bank staff acted as quiz masters and awarded prizes to the winners.
Another fun activity was the "Dragon Boat Lucky Draw." Customers who held bank accounts or bank cards were eligible to participate in the lucky draw. The grand prizes of the lucky draw included travel vouchers and electronic products.
The gift exchange was another exciting feature of the activities. Banks prepared unique and meaningful gifts for customers, ranging from delicate key chains, beautiful postcards to practical kitchen utensils. The interesting thing about the gift exchange was that customers could choose a gift of their choice after completing the activity.
The Dragon Boat Festival activities were not only about fun and games but also drew attention to the significance of the festival's customs and beliefs. A common theme across the banks was their emphasis on the traditional Chinese food, Zongzi, as the representative food of the festival. Banks introduced various types of Zongzi, including sweet, salty and vegetarian to customers, showcasing the diversity of Chinese food culture.
Furthermore, some banks also organized cultural events as part of their Dragon Boat Festival activities, such as Qu Yuan poetry recitals, dragon dance performances, and traditional music performances. These cultural events helped to deepen customers' understanding of the festival, while also enriching their cultural knowledge.
In conclusion, the Dragon Boat Festival activities organized by banks were a great success. They not only provided customers with a festive atmosphere and entertainment but also served as a platform to promote traditional Chinese culture and customs. The banks' creative and thoughtful promotions reflected their commitment to providing personalized and diversified financial services.
第五篇：银行网格化工作总结
今年以来，我行积极贯彻落实市委、市政府以及监管部门的相关会议精神，不断创新金融服务产品，提升金融服务水平，积极服务“10+3”产业集群建设工作，为促进建设幸福xx、实现跨越发展起到了较好的推动作用。
一、积极参与政银企见面会，扩大业务服务范围
积极参加市政府组织的.第二届资本交易大会及中小企业融资活动，与市中小企业局联合开展政企银三方对接，在县域召开融资产品推介会，积极及时向中小企业、个体工商户推介我行的贷款业务。截至11月底，我行各类贷款余额达到24.99亿元，居全省第6位，其中小企业贷款余额3.88亿元，计划完成率居全省第1位。
二、积极开办新业务，加大支持地方经济发展力度
我行着力推动贷款担保模式创新，积极申请开办动产、应收账款、仓单、结算单等质押融资贷款业务以及票据业务，目前动产质押、综合消费贷、票据等业务已获批开办。同时借助同业合作，开办了保函贷、接力贷等新业务，小企业贷款授信额度也由1000万元提高至20xx万元。
三、努力提高服务水平，为地方经济发展创造良好的金融服务环境
积极开展网点改造和网点转型工作，大力推进农村支付环境建设，同时加强服务质量管理，及时高效处理12345热线反映问题，通过组织网点员工业务培训、开展服务礼仪比赛、争创文明服务窗口等措施，全方位提升服务水平。
四、维护社会稳定、促进和谐xx建设
我行通过开展安全意识大提升活动、风险联保责任制活动、“致员工家属一封信”活动以及合规知识竞赛等，实现了全年安全生产目标。
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