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在全年工作进入冲刺阶段,浮山农商银行以“农情金秋 信惠有您”综合营销活动为切入点,采取“网格化”营销模式,不断提升拓客能力,拓宽获客渠道,有效助推业务发展。目前,该行各项电子银行业务指标均超额完成全年目标,其中:“晋享e付”商户,较年初净增634户,完成全年目标任务的431.3%;个人绑卡较年初净增29807户,完成全年目标任务的110.4%。
外拓建立网格,提升金融普惠度。积极学习借鉴先进行社经验,组织召开全员网格化营销启动大会,制定网格化精准营销方案,将活动目标按照时间节点分解落实到人,明确时间表、路线图。并以外拓营销为突破口,实行“定格、定人、定责”机制,总行党委主要领导对接县各行政单位,全员进行地毯式的“扫街、扫村、进社区、进商铺、进企业、进学校”全覆盖营销,努力提升绑卡客户增幅率。
归类建立网格,提升服务精细度。将城内服务区域划分为6个大网格,在6个大网格中,针对客户情况,将大网格里地域相近、经营项目有所不同的客户又细分成若干个小网格,在为网格客户服务的过程中,工作人员虽然吃过不少的.“闭门羹”,但他们凭借专业的服务态度“织密”了服务客户的大网格。
线上建立网格,提升客户满意度。在做好客户电话回访和微信群宣传服务方面下足功夫,特别是对电子银行业务长期不发生的客户,通过电话问候,指导客户操作,不断提升广大客户新体验。通过对熟悉的客户建群进行网格管理,搭建起有效的沟通交流平台,群内定期发送电子银行业务活动,通过发红包小活动调动客户积极性,对有需求客户采取私聊提供专项服务,及时为客户解决各种金融难题,确保了服务的及时性、高效性,受到了广大客户的好评。
各位领导、各位同事:
xxx支行截止20xx年xx月xx日各项存款xxx万元(不含理财),较年初下降xx万元,理财xx万元,较年初上涨xx万元。各项贷款xx1万元,其中小企业贷款xx万元,较年初增长xx万元,较去年同期增长xx万元。贷款虽然增长但未能完成今年贷款增长xx亿元的序时任务。
面对存款下降这一情况 ,支行组织全员认真进行分析和讨论,并总结后认为20xx年上半年工作中主要存在以下几个方面问题:
1、各项存款的稳定问题。今年存款主要是活期存款波动较大,对公存款主要是大户影响,虽然采取了扩充客户群拉动活期营销活动,但因元月份走款金额太大,活动在短期内弥补较慢。另外,去年过于追求存款高速增长,未考虑增长的可持续性问题,导致今年冲高回落。个人活期主要是理财增长及小贷公司下游客户波动形成,破除大户依赖是下半年主要工作方向。
2、业务水平还需提高。今年柜面压力较去年有所增大,低端客户数量增加明显,一定程度的加大了柜面工作量。另外,代办他行业务占到总体业务40%以上,人员退休临柜人员减少导致工作效率有所下降。因此,工作效率如何提高是目前柜面上存在的主要矛盾。
3、贷款营销力度及贷后管理还需加强。支行小企业及个人经营客户xxx户,客户经理忙于贷前调查及办理贷款发放工作,导致贷后检查方面成为容易疏漏的薄弱环节,客户经理重贷前、轻贷后,重资产、轻负债业务对存款营销有一定影响。
依据20xx年上半年工作情况,下半年支行主要做好以下五个方面工作。
1、继续加强小企业业务市场推动工作。一是继续做好小企业业务宣传营销工作,继续深入周边市场完成扫街活动。二是积极推动市场贷业务及信贷业务创新工作。三是以一圈一链一会进行业务营销。四是以开发区、xxx工业园区为重点进行业务营销。五是加强贷后管理工作。尤其对小贷公司要求按月做好贷后检查,并延伸至其个别下游客户。
2、加强基础客户维护及扩户工程工作。一是积极加大对公账户营销工作,力争实现财政存款突破。二是加大xxx新区、棚户区项目资金业务营销工作。三是继续完善高端客户信息库工作,从而加强存量客户的.维护工作。
3、不断加强柜面优质文明服务工作。
4、加强员工培训工作,打造一支过硬的业务团队。
总之,我支行力争在三季度迎头赶上各项序时任务。
谢谢大家!
各位领导:
大家好!
在放暑假前,学校组织经管二专业的学生看了一场银行行长的演讲。在这次演讲中这位行长讲了关于银行的运行和产品。
随着中国经济的持续稳定发展,国内居民财富快速增长,居民投资理财需求日趋旺盛,投资理财意识也迅速增强。为了满足居民日益多元化的投资理财需求,在监管部门的正确指导下,国内金融行业积极开拓投资理财业务,使得国内投资理财市场进入了快速发展阶段。工商银行作为国内最早开办投资理财业务的商业银行,近年来不断加强产品创新,坚持合规经营理财业务,实现了各类投资理财业务的快速发展。
在为客户提供投资理财服务的过程中,我们也清醒的认识到,国内居民对投资理财的理解还不够全面和深入,特别是近年来资本市场经历了大起大落的曲折发展,居民对资产配置和风险管理的重要性有了更深刻的认识。在如今的后金融危机时代,如何帮助投资者树立科学的理财观念,增强风险意识,以应对复杂多变的金融环境,已经成为当前中国金融业义不容辞的社会责任。为此,银监会、证监会、保监会等金融监管部门都高度重视投资者教育工作,并以提升居民投资理财素质、构建健康和谐的市场环境为目的,倡导金融行业大力开展投资理财知识教育活动。
工商银行作为全球市值最大、盈利能力最强、客户金融资产最多的商业银行,坚持履行企业经济责任和社会责任的有机统一,一直以来都把投资者教育作为履行社会责任的重要内容,始终按照监管部门要求积极开展公众理财知识教育。“投资理财知识普及万里行”活动正是工商银行贯彻落实监管部门要求、具体落实社会责任、深入服务广大客户的重要举措。“投资理财知识普及万里行”活动将以“科学理财、和谐生活”为主题,深入客户群体通过现场普及宣讲、公众理财主题教育展览、媒体合作传播等多种形式全面普及投资理财理念,传播金融服务知识,提示投资理财风险,希望借此帮助广大居民树立科学的理财观念,提高投资理财知识水平,实现和谐生活的美好愿景。
我认为这种不够全面和不深入主要体现在这样几个方面,第一点,是国内居民的投资理念还不是很清晰,一些人认为自己买了股票买了基金就算是理财了,认为把钱投到股市里就应该是赚钱的,而这些观点都是存在误区的,我们这次活动主要要解决的就引导投资者树立正确的投资理财观念。
第二点,我认为现在有很多投资者金融知识还是欠缺的。金融危机的重要教训,就是如果不具备基本知识,就会加剧风险,最终既损害投资者,更损害金融机构,并酿成系统性灾难。
第三点,是国内居民对各式各样的投资理财产品还缺乏了解。有这样一个统计,每百户城镇居民中,有70户人可能购买过各类投资理财产品,但这70户当中,真正明白、了解投资理财产品的仅为18%,这就说明大多数居民还处在盲目投资的状态,而这个盲目性某种意义上也是导致市场波动和风险的主要因素。
值得提到的还有一点,就是居民对保险的认识还不到位,个人保费支出占个人支出的'比重还很低。这就需要我们通过开展各类宣传教育活动,大力普及保险知识,向居民强化保险的风险保障功能,保险是个人或者家庭最基本的必要的配置资产之一。
工商银行开,最主要是一个合作伙伴,应该是广大客户,必须有我们众多特别是数以亿计的广大客户参与互动的活动,才会有意义,这样的活动才会成功。所以在这里倡议给工商银行广大客户,以及即将成为客户的朋友们,希望我们互动起来,我们之间的互动可以从具体产品,自己财富人生规划等等各个方面开始,我们将会通过报纸、电台、网络等各种渠道,通过咨询、讲座、路演等多种形式,搭建起客户表达自己想法和银行了解客户需要的平台,通过我们的力量引导广大投资人他们逐步成熟起来,逐步理性起来,能够真正实现这次活动最高理想,就是让我们科学理财,和谐生活。产品期限不同。一般银行理财产品的期限比较短,少则几天多则一两年,而银保产品的期限较长,少则三年,多则几十年。而且银行理财产品起点较高,一般为五万元,银保产品起点较低,几千或一两万元即可购买。投资者一旦遇到期限较长、起点低于五万元,一般可以认定是保险产品。
缴费期限不同。所有银行理财产品都是一次交清;而银保产品有的需要趸交(一次性交清),有的则需分期缴费。购买年龄不同。银保产品有投保人年龄的限制,一般不超过60周岁;而银行理财产品则没有投资人的年龄限制。
收益构成不同。银保产品一般分为固定收益加上分红收益,凡是提到分红类的理财产品,多是银保类产品。如果销售人员提及购买理财产品还附赠“保险”之类的话,则该产品必是保险产品。销售人员不同。市民在购买产品时应首先询问清楚。银行的理财经理佩戴有银行上岗证或工作牌,而保险人员则是佩戴印有其保险公司的胸牌。保险人员出售的产品一定是银保产品,但也不排除有银行员工参与销售。
犹豫期不同。银保产品一般都会有十天的犹豫期,从收到保单正式文本签字起10天内称“犹豫期”,如果想退保,在“犹豫期”内,投保人可以无条件申请解除合同,并取回已缴纳的全额保费。因此,投保人一定要认真阅读投保提示,问清“犹豫期”的具体规定。 产品性质不同。银保产品的销售合同上,出现的都是保险公司的名称。所盖的公章也是保险公司。消费者在购买产品时,一定要注意看清合同属性和条款。
从点到面,可以看出其他银行也是这样的运营模式,也就是银行的运营的模式。通过对工商银行的产品和运行的了解,我知道了银行的基本知识,从而也达到了举办此次演讲的目的。
20xx年作为一名网点经理,抓好存款,抓好管理是最基本的职责。在工作中从自身作起,带头做到以客户为中心,处处规范自己的服务行为,注重运用服务技巧,并对员工进行言传身教,始终要求自己,成为员工的表率,成为员工的朋友。善于发掘员工优点及好的做法,发现哪个员工服务好,当场就给予肯定和推广;发现哪个员工服务有欠缺或不足,总是和当事人共同探讨改进,在员工中举一反三,通过大家都能看得见,摸得着的事例教育员工,有效的提高员工服务客户、努力工作的积极性。
我十分注意顾客的精神需求和心理变化,不断探索服务营销、关系营销、组合营销和顾问式营销等新型营销方式,使我的营销经验和信心不断增加,营销技巧也得到了逐步提高,在客户群体开始树立理财顾问的社会形象。客户赢,我们才能赢。在营销过程中,我始终坚持追求顾客、员工和银行三赢的营销目标,不求一时一事的得失,从客户出发,为客户着想,替客户比较,帮客户算帐,供客户选择,让客户高兴,促客户忠诚。
为促进营业部个银业务稳步发展,我尽力加大个银产品营销宣传力度,大力营销基金、保险、信用卡、利得盈理财产品、个人通知存款一户通、理财卡、教育储蓄、速汇通、等产品,以优势产品为纽带,增强了客户对我行的认知度。仅20xx年我营销利得盈、基金等理财产品万元,信用卡张,保险万元,为个人业务的发展奉献了一份自己应尽的力量。
零售网点转型对我而言意味着是一次新的.机遇,也是新的挑战!零售网点转型后的营业部将会以更加规范、标准、细致的服务形象示人,我深深认识到这一点,知道自己责任的重大。为尽快完成任务,我采取了以下措施:
1、加强自身的学习,钻研业务书籍,钻透网点转型要求与精神,做到型转神也转!
2、按照转型的六大方面三十二项要求,建章立制。为加强日常管理,我拟定推出了一系列日常管理细则,对每一项新制度的推出,作为网点经理我尽力作好员工的思想工作,提高员工的思想认识,调动员工积极性,以鼓励先进,鞭策落后,努力将营业部打造成团结、积极向上的团队。
3、加强员工的思想教育工作和业务素质培训工作。为提高员工的各方面素质,能更好的为客户服务,我将每周四定为业务学习固定时间。这样既给员工提供了学习的机会,也加强了业务的交流,极大的促进了营业部工作的开展。
4、狠抓优质文明服务,以优质服务为主题。针对部分员工不能持之以恒的做到三声服务、不能坚持文明优质服务等现象,我召集全体个金人员召开了网点转型推进会议,与大家共同梳理网点转型工作,找到转型中存在的问题并研究解决对策,真正做到以客户为中心,逐渐提升客户满意度。
一年来,本人分管、协管的股室较多,工作范围广、任务重、责任大,由于本人正确理解上级的工作部署,坚定执行党和国家的金融方针政策,严格执行支行的规章制度,较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责,发挥了领导管理和组织协调能力,充分调动广大员工的工作积极性,较好地完成了分管和协管股室全年的工作任务。
一、在廉的方面
1、按规定执行个人重大事项报告制度、个人收入申报制度。
2、严格执行和维护党的“四大纪律八项要求”,自觉遵守《廉洁从政准则》,自觉做到遵守党的纪律不动摇,执行党的纪律不走样。增强接受监督的意识,主动接受党组织、党员和群众的监督。一年来,本人严格遵守党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和群众工作纪律。不阳奉阴违、自行其是;遵守民主集中制;依法行使权力,不滥用职权、玩忽职守;廉洁奉公;管好配偶、子女和身边工作人员,不允许他们利用本人的影响谋取私利;公道正派用人,不任人唯亲、营私舞弊;艰苦奋斗,不奢侈浪费、贪图享受;务实为民,不弄虚作假、与民争利。
3、密切联系群众,努力实现、维护、发展人民群众的根本利益。本人牢固树立正确的权力观、地位观、利益观,树立为人民服务的思想,把群众满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点,努力为群众办实事、办好事4、在干部选拔任用工作中,认真贯彻落实《党政领导干部选拔任用工作条例》和《行员管理暂行办法》的有关规定,坚持公开、平等、竞争、择优的原则,推动支行用人机制的改革,并逐步走向法治化的轨道。
5、严格执行各项规章制度。本人以身作则,严格要求,坚持以制度用人,以制度管人,并引导、教育员工自觉执行支行各项规章制度,树立爱行如家、爱岗敬业的良好风尚。
二、在绩的方面
本人工作思路清晰,计划性、前瞻性、前导性强;开拓进取,经常提出合理化建议并获采纳,完成较重的本职工作任务和领导交办的其他工作;讲究工作方法,效率较高;能按时或提前完成领导交办的工作,工作成绩比较突出,效果良好。
在外汇管理方面,20xx年上半年,本人在调查研究的基础上,分析了我县外贸公司增加较多,领用出口收汇核销单大幅度增长,出口额大,收汇额小,核销率较低,存在一定风险隐患的问题,在支局局务会上提出了加强核销单管理,从源头上防范出口收汇核销风险的意见,获得局务会的采纳。随即,本人制定了《关于对外贸进出口企业出口收汇核销单管理的有关规定》,采取区别对待、分类管理、有保有压的措施,加强核销单管理。并组织开展对部分外贸企业外汇需求情况的问卷调查,制定了《关于进一步支持外贸出口的指导意见》,对辖区外汇指定银行提出了六条窗口指导意见。此外,还组织对部分私营企业运作情况的调查,分析其运作存在的问题,提出了加强私营外贸企业出口收汇核销管理的措施。从而,促进了我县外贸企业领单、出口、收汇、核销的良性循环。
在支行制定中层干部选拔任用方案的过程中,本人提出要坚持公开、平等、竞争、择优的原则,坚持用好的作风选人,选作风好的人,主张选拔任用中层干部的方式要由“相马”改为“赛马”,让人才的本领得以施展,在年龄的条件上不宜定得过低。本人的主张最终被支行党组采纳。
三、在德的方面
保持共产党员的先进性,法纪、政纪、组织观念强,认真贯彻执行民主集中制,顾全大局,服从分工,勇挑重担。尊重一把手,团结领导班子成员和广大干部职工,思想作风端正,工作作风踏实,敢于坚持原则,求精务实,开拓进取,切实履行岗位职责,坚持依法行政,认真负责分管和协管工作,大力支持一把手的工作,促进支行三个文明建设的顺利开展。
四、在能的方面
熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规,能较好地结合实际情况加以贯彻执行;较好地协调各方面的关系,充分调动员工的工作积极性,共同完成复杂的工作任务;有较强的文字表达能力,写作水平较高,口头表达能力较强;文化知识水平较高,专业理论水平较强,具有本职工作所需的基本技能;能通过调研发现问题,总结经验,提出建议,具有独立处理和解决问题的能力;工作经验较丰富,知识面较宽。