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根据国家卫生计生委、铜陵市卫生局有关在20xx年10月13日至19日期间开展《“服务百姓健康行动”全国大型义诊活动周实施方案》的要求,结合我院党的群众路线教育实践活动, 10月10日,我院召开了活动周工作协调会,制定了实施“服务百姓健康行动”全国大型义诊活动周的实施计划。此项活动由医务科牵头,到市区广场、敬老院、社区卫生服务站、院内、对口帮扶基层医院等地开展义诊、实施手术、专题讲座、科普宣教等活动。现将义诊周活动情况总结如下:
一、大型广场义诊活动
10月13日,在铜都广场开展大型广场义诊活动,我院派出胃肠外科、老年病科及内分泌科3名专家和1名护士参加义诊活动,主要进行常见病、慢性病的`咨询、初步筛查、诊断和一般治疗,普及医学常识和健康知识,倡导健康生活方式,引导群众科学就医。此次活动,参加义诊200余人,发放健康教育宣传材料300余份。
二、对口支援铜陵县人民医院义诊活动
根据铜陵县人民医院实际需求,义诊周活动期间我院安排眼科、口腔科、儿科专家赴铜陵县人民医院坐诊,门诊人次分别为58、22、13,有161人参加临床合理用药等医疗技术和医院管理相关业务培训,开展骨科联合会诊手术6人次。
三、义诊活动进社区
10月15日、17日派出康复医学科、心血管内科、内分泌科专家在市友好社区卫生服务站坐诊,对高血压、糖尿病等社区老人多发疾病进行体检和保健知识宣讲,参加义诊人次250余人,发放健康教育宣传材料500余份。
四、义诊活动下乡镇
10月18日,选派消化内科、骨科、妇产科专家组成小型医疗队在西湖镇卫生院和敬老院开展义诊活动,参加义诊人次100余人,发放健康教育宣传材料200余份。
五、举办健康大讲堂
义诊周活动期间,我院安排神经内科专家分别在市老干部局、铜霞社区卫生服务站、友好社区卫生服务站举行三期健康大讲堂,约有150名群众参加健康大讲堂,发放健康教育宣传材料300余份。
六、院内义诊
义诊周活动期间,我院门诊大厅集中发送专科疾病防治宣传材料800余份; 10月16日全天专家门诊挂号费一律减免为普通门诊挂号费;在新门诊楼开诊之际,大大地改善了门诊诊疗环境,进一步优化服务流程,为广大群众提供优质的医疗服务。
通过开展本次“服务百姓健康行动”全国大型义诊活动,体现了公立医院的公益性,加强了健康和医学知识的宣传普及,推行便民惠民措施,热心服务群众,不断提高群众满意度。我院将在本次活动的基础上,总结经验,将义诊周活动形成制度长期开展下去,探索践行党的群众路线的长效机制,使之成为卫生计生系统为民服务的重点工作。
一、活动目的
本着加强广大基层百姓的自我保健意识,建立科学、文明、健康的生活方式,以提高健康水平和生活质量的宗旨,医院结合乡镇常见相关疾病,按照党委部署,以护理部牵头组织开展以“关注基层健康水平,宣传疾病保健急救知识”为主题的下乡义诊活动,进一步提升医院在基层的影响力和满意度。
二、组织机构
活动主办单位:
三、活动对象
参加本次活动主要对象:各临床科室护士长,护士长助理,护理部全体人员,邀请心血管内科主任 ,内分泌科主任 ,眼科主任 ,消化内科主任 ,呼吸内科主任 ,普外科主任 ,儿科主任 。
四、活动安排
本次活动初步安排在 ,时间初步安排在 (镇上赶集日),地点初步安排在南门镇广场,如果天气不好将安排在 内举行。
五、活动内容
专家义诊、生命体征测量、身高体重测量、指血糖监测、心电图监测(必要时)、健康资料发放、普及心肺复苏知识、发放礼品等。
六、活动前期准备
1、策划准备:护理部和各临床科室护士长开会商讨活动事宜并由护理部完成本次活动策划书。
2、人员统计及分工:各科室护士长在 前将参加人员名单上报护理部,由护理部分配具体事宜,详见附表。
3、心肺复苏演示:护理部联系急诊科护士长准备。
4、场地准备:护理部负责人负责联系场地。
5、车辆(2辆)准备:护理部负责人联系车辆。
6、设备物资准备:
(1)血压计3个(台式),体温计一盒,体温枪2把。
(2)体重秤2个,身高测量条两幅。
(3)血糖仪3台,试纸多盒。
(4)听诊器10个。
(5)心电图机一台,心电图纸若干。
(6)模拟人一具。
(7)爱心礼品:印有医院logo的.挂历(包含十二种常见疾病的健康宣教知识),生活急救常识宣传画等。 7.其他物资:
屏风一副及折叠床一张(找乡镇卫生院借)。
桌子7张、凳子30个及插线板2个(找乡镇卫生院借)。 横幅1条(扈老师处订做)。
(4)义诊登记本、纸、笔、订书机、曲别针、相机、饮水机一台、水、水杯、台卡(咨询台、生命体征测量处、健康宣教处、资料发放处、心血管内科主任 ,内分泌科主任 ,眼科主任 ,消化内科主任 ,呼吸内科主任 ,普外科主任 ,儿科主任 。
8、宣传准备:
(1)横幅宣传:横幅1条,活动前一天在活动地点挂出,横幅内容为:“义诊下乡行,健康进万家”。
(2)会议宣传:在院周会、护士长例会上进行宣传,调动群众力量进行爱心捐助。
(3)信息宣传:在医院内网上发出简讯宣传,邀请电视台等媒体宣传。
(4)工作人员在活动当天沿街发放宣传单、宣传小册子引导群众参加义诊活动。
七、活动具体流程
1、活动时间: 年 月 日
2.6:30外联组及宣传组人员在医院后门集合,其余工作人员7:00在医院后门集合。
3.7:30到达活动地点后,外联组及宣传组一起准备当天活动现场及道具布置。
4.8:00活动现场准备完毕,由总调度人员做最后检查,准备就绪。 5.8:00宣传二组沿街发放宣传单引导群众参加义诊活动。 5.8:30 院长讲话,宣布活动开始。
6.9:00活动开始,医护人员依次进行义诊人员登记―生命体征测量―身高体重测量―指血糖测量―医生进行健康体检问诊―医生判断根据需要做心电图检查―发放宣传单―为百姓提供健康服务―义诊结束后由急诊科护士长对百姓进行心肺复苏知识普及。
八、后期工作
1、活动结束后分配好活动的记录整理工作及后期宣传工作。
2、开会认真总结本次活动的经验和教训。
3、安排人员对本次活动支出项目进行核算登记存档。
十、活动实施的注意事项
1、对本次活动所用的设备物资全部进行登记,活动结束离开前进行清点。
2、对借来的仪器应注意保护,做到专人保管、损坏赔偿。
3、人员分工明确,各司其职。
4、着装整齐,微笑服务,提升医院影响力。
5、保持活动现场整洁。
6、由于活动现场人员复杂,注意组织足够的人维持现场秩序,提供一些椅子供老年人就坐。
新春将至,为切实做好党员创先争优活动,县中医医院和城关镇码头社区积极搭建在职党员参与社区活动的平台,拓宽党员服务群众、服务社区的渠道,促进我院党组织与社区党组织的共建联建,更好的使我院在职党员为人民服务作表率,1月6日上午在码头社区进行“舒城县中医医院在职党员进社区”义诊活动。
此次义诊,我院领导高度重视,刘排芹副院长亲自带队,由内科、外科、妇产科、骨科、推拿科、眼科即朱晓稳(医务科长,外科副主任医师)、李孝年(内科副主任医师)、王国宝(中医推拿科副主任医师)、汪龙凡(骨伤科主治医师)、黄华(妇产科医师)、邓小玲(供应室护士长)、吴曼云(骨科护士)组成的专家组及其工作人员共计10余人参加活动。工作人员早上8:30就到城关镇码头社区居民委员会进行诊疗活动。当时已经有不少等待接受义诊的`群众,由于前来就诊的人多且多为老年人,刘排芹副院长亲自担任引导员,引导群众到相应的专家面前就诊,使得整个义诊场面火热而有序。测血压、健康咨询和就诊的群众络绎不绝。专家们认真接待每一位前来诊治的群众,需要药物治疗的,免费送药,做到让每一位前来就诊的群众得到满意。其中一位老大爷拿到免费提供的药品后拉着我们工作人员的手满意地说“我也是一名党员,今天看到县中医院的专家亲自下来给我看病,不收钱,还免费送药,为我们服务到了家门口,我真的很感动,说明党和政府并没有忘记我们,还时时刻刻想着我们,感谢党和政府,感谢中医院这些党员和专家”,活动一直持续到中午11点。县直工委及城关镇领导亲临现场,看望医护人员。
此次共义诊100余人次,免费发放药品30多种(总价值达20xx余元),发放健康宣传单200余份,测血压80余人次。此次活动受到了码头社区群众的热烈欢迎,取得了预期的社会效果。
我院始终贯彻落实卫生部、财政部和国家中医药管理局《关于加强“万名医师支援农村卫生工程”项目管理工作的通知》(卫医发z20xx)165号)和邵阳市卫生局《关于印发《邵阳市卫生局区域整体帮扶工作方案》的通知》要求,根据邵阳市卫生局城市医生到农村服务的有关规定,结合我院实际情况,20xx年共有13名医师参加区域整体帮扶工作。在为期八个月的工作中,我院支援医师主要从常见病、多发病和重大疾病医疗救治等方面对对口帮扶的医疗机构给予最大的支持,使农民就近得到较高水平的基本医疗服务,一定程度上缓解了看病难的问题。并与对口医疗机构工作人员进行广泛的交流,开展各种形式的培训,努力提高基层医疗技术水平和服务能力,多次受到帮扶单位的和当地人民群众的称赞,同时我院的医务人员也亲身感受到了农村医疗卫生的现状,收获、体会颇多,现总结如下:
一、 强化组织领导,确保帮扶质量
我院承担着板桥乡卫生院、雨溪乡卫生院、檀江乡卫生院、蔡锷中心卫生院四所卫生院的帮扶工作。帮扶工作得到了邵阳市卫生局、大祥区卫生局及四所帮扶卫生院领导的大力支持与帮助,同时我院党委、行政高度重视此项工作,多次开会研究制定帮扶实施方案。为切实把帮扶工作办实办好,我院党委对帮扶工作提出了“三高原则”,即思想高认识、人员高素质、服务高水平,研究讨论制定相关制度,成立专门领导机构
二、“看病”与“培训”两手抓,两手都要硬
我们认识到实施“区域整体帮扶工作”是一项系统建设工程,是一项改变农民看病难的民心工程,上级医疗机构的帮扶人员不仅承担着帮扶机构地区的人民看病的任务,更承担的对帮扶医疗机构医务人员业务培训的重任。“授人以鱼”不如“授人以渔”,加大对基层医务人员的培训,切实提高他们的医疗技术和服务水平,为帮扶单位打造一支技术过硬的医疗队伍是我们此次帮扶工作的又一重点。
三、规范医院管理,院容院貌焕然一新
我们的帮扶工作从院容院貌开始,对帮扶单位的建设提出了有针对性的指导意见,相继派出我院检验科、药剂科、放射科、护理部的相关专家赴板桥乡卫生院指导中西药房、门诊配药室、放射科进行现场指导改建,使其建设达标。对一些卫生死角进行彻底的清理,使帮扶医院的整体院貌有了很大改善,收到了受援单位的领导的好评。对于下级医院管理水平不高,医院管理较为混乱的现状,我院派出医务科副科长、心血管内科副主任等管理人才帮助受援单位从整章建制抓起,重点落实医疗安全核心制度的建立于执行,规范帮扶单位的管理工作。
在卫生支援过程中,我院帮扶人员感受到我市区县卫生事业已经取得和很大的发展,医院基础设施建设逐步完善,病人就诊环境已有明显改善,但医疗卫生水平与国家小康社会所要达到的目标还有一定的差距,农村广大居民卫生知识还相当缺乏,改变这种状况这不仅仅是“万名医师支援农村卫生工程”、“区域整体帮扶工作”就能完成的,还需要开展更多有实际价值的工作。今后,我院将继续组织医师对口帮扶基层医院,努力做到派出一支队伍、带好一所医院、培养一批人才、探索一条新路、服务一方群众,为进一步加强新时期农村卫生工作做出应有的贡献。
一、工作开展情况
1.中医诊疗技术及现代医疗技术水平提升
我院先后派驻7位在脑病科、心血管科、骨伤科、放射科等方面高年资主治医师对其进行专科指导,通过白班、二线班、门诊、会诊、讲座等多种形式带领我院医师在脑病、心血管、骨伤的中医诊疗及现代诊疗技术方面明显提升,主要表现在心肌梗死的中西医诊疗,脑卒中的溶栓及康复调理,腕踝针治疗骨病疼痛,冲击波治疗骨病筋伤等方面。
2.门急诊人次及年出院人数增加
在与我院形成帮扶对子后,三家中医院在学科建设、人才培养、诊疗范围、服务水平等方面均得到了发展,受援单位门急诊人次及年出院人数相比于20xx年同期均有所增加,医院辖区内老百姓心中知道不出远门就可以享受到省级三甲医院优质医疗技术服务,达到了提高基层医院诊疗技术、增加医疗收入、优质医疗服务百姓的目的。
二、主要措施
根据受援医院需求,先后选派医德医风好、敬业精神强、业务水平较高、工作三年以上、具备一定指导带教能力的医务人员,分别至XXX中医医院进行支援。
在基础管理、诊疗、技术、医疗服务等方面实行全方位支援、指导与帮扶。指导受援医院严格执行各项核心制度、基本规范、诊疗常规;根据受援单位实际情况和特点,指导受援单位开展新技术、新学科建设;针对受援单位的功能和任务,在技术准入许可的范围内,按照实际需求,推广适宜技术,提高适宜技术的应用能力和水平;通过临床诊疗示范、教学查房、病案讨论和讲座等形式,帮助受援单位建设特色专科,提高对常见病、多发病、部分危急重症的诊疗能力;
无偿接受、优先安排受援单位技术进修学习,并组织我院心血管、脑病科、急诊内科、肿瘤科等副高职称以上专家进行义诊、以查房、会诊、讲座等多种形式,开展技术指导,促使优质资源下沉,提高受援医院诊疗水平和医疗质量,确保医疗安全。全方位开展对口支援工作。
医院是人民群众就医、治病救人的重要场所,而医院人员的服务质量和工作态度与医院的市场形象和社会信誉息息相关。因此,帮扶和照顾患者、家属,关注他们的思想观念和身心健康,提高患者和家属的满意度,是医院人员必须推进的一项重要工作。
一、帮扶患者,关心患者的思想和身心健康
1.建立健全帮扶机制
医院人员应当建立健全帮扶机制,明确各级医院、各个科室之间的职责和协调关系,做好患者的转诊、病情沟通、医疗救助等方面的工作。在此基础上,医院人员应当实行“一站式”的医疗服务,努力为患者提供贴心、便捷的服务。
2.细致入微的帮扶措施
医院人员应在医疗工作之外,更加关心病人的身心健康,倡导科学的生活方式,并祝福患者早日康复。在此前提下,医院人员要响应患者和家属的诉求,更加细致入微地提供帮扶,确保患者和家属得到严密的关注和照顾。
3.不仅引领患者跨越难关,更要成为他们心灵的朋友
医院人员应该做到不仅仅是患者的治疗师,更是心理和精神上的支持者。应利用若干途径,鼓励患者树立积极、乐观、自信的信念,帮助他们战胜困难和恐惧,亊争尽快恢复到工作和正常生活。
二、提高服务质量,满足患者和社会的需求
1.用心服务,做好每一个患者
医院人员应以诚信服务为核心,以完美服务为目标,不仅能着重听取患者和家属的意见和看法,更要贴心对待患者和申请。提高服务质量、推进服务创新、努力探索多样化的医疗服务模式和产品,为患者提供完备和优质的医疗服务,努力获得患者、家庭和社会的认可。
2.从服务流程最初到最后多加改进
医院人员还应在实际工作中进一步规范工作流程,完善服务手册,对工作程序、流程、时间、原则及人员分工、协作、物流等各方面的细节进行详细说明,做到每一项服务细节都精益求精、无微不至,确保服务质量不断提升。
三、倡导医疗健康、护理文化,培养专业心理素质
1.推进科普宣传,提高医疗保健知识
医院人员进行医疗健康宣传教育,通过各种途径、渠道,全面深入地宣传医学常识、医疗保健小常识,鼓励患者、家庭和社会人员主动适应、掌握基本的健康知识,不断提高健康文化水平。
2.培养医护专业心理素质
医院人员应当了解患者和家属心理需求,及时进行心理疏导和干预,并在实际工作中发挥专业的医护能力和素质,匹配专业和心理支持,为患者提供安全、稳定、可信和可靠的医护服务。
结论
医院人员帮扶工作是医院生产服务和社会责任的要求,业务任务本质上是服务全体患者、解决患者和家庭的各种问题,是医院实现稳定、协和、可持续发展的重要性。在实际工作中,医院人员应当充分重视帮扶工作的重要性,切实做好服务质量和工作态度的提升,才能真正做到有所作为和实现良好的社会责任。
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