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告别了一个温暖的秋天,天气骤冷得异常。然而今天,却是我们班的志愿服务队在本学期的第一次志愿服务,尽管寒风瑟瑟,阴雨连绵,但是这依然抵挡不住队员们的热情。上午八时,大家在食堂门口集合后便向分成两拨分别赶赴火车站和xx医院出发。
我所在的xx医院小分队的队员们在青志协干事的带领下来到了医院的患者服务中心,首先老师对我们进行了登记,分发袖带。随后进行任务分配,一部分人在患者服务中心打印病历、发票,另一部分则在门诊进行服务满意度调查。而我则被分配在患者服务中心,帮助患者查询病历的打印情况。
上午九时,队员们全部准备就绪。工作人员非常耐心的教会我如何使用病历打印系统来查询,并且详细的向我解释了如何才能拿到病历:“住院病历在大约一个月后才能拿到,可以选择自己回来拿,也可以由医院寄到家里。”其中我的主要任务就是看一下需要邮寄的病历能否打印,以及把情况告知与过来取病历的患者。
随后,我便开始将要邮寄的病历进行分类,期间有患者或者患者家属陆续过来询问病历能否打印,在输入他们的身份证号码或者住院号之后,系统便会显示能否打印,大多数患者的病历可以打印,然而也有部分人的病历仍然无法打印,原因就是间隔的时间太短,需要在10―15个工作日之后才能过来,很多人听成了10―15天之后,导致白来一趟。有一位老奶奶的病历经过查询之后就发现无法打印,但是不甘心的她仍然一遍又一遍的问我:“真的不能打印吗?你再帮我看看,我好不容易过来了。”这给很多患者带来了不便,所以,当有刚出院的患者向我询问何时过来那病历的时候,我便特地强调3个周之后,以免竹篮打水一场空。
还有一位妈妈想要打印自己孩子的病历,说孩子没带身份证,问我能打印吗,我说可以,只要带着家长的身份证就行,然后指引她去打印的地方,她非常感激的对我说:谢谢你啊小姑娘。这让我的心里瞬间充满了成就感和幸福感。
就这样,一上午在忙碌中不知不觉结束了,我觉得我收获的不仅仅是一份历练与成长,更重要的是懂得了人与人之间多一份微笑,多一点耐心,就会减少很多不必要的纠纷和争吵,就会让千里迢迢赶来的患者心中感到一丝丝温暖。
今天轮到我们小组去南方大学第五附属医院做义工。我还是在支持中心,经过上一学期的初步接触,我大致了解支持中心的主要工作。
我的带教老师不仅让我学习了导诊工作,还让我学习到换床法,更是让我接触病人,试着与病人沟通。在带教老师身上,我体会到沟通的奇妙。要完成一项工作很容易,但是要完成一项让病人身心愉快的工作却很难,但是我相信有心就可以做到。我发现无论是多小的一件事,总有比它更细的事,忽略了它你的工作会不顺利,所以在工作中要细心,尽力做好每个细节。
每次义工都有不一样的收获,同一份工作也可以得到不一样的收获,这就是义工的意义。
“爱,如一池清澈温暖的湖水,寒冬里的一盆燃烧正旺的炭火,夏日炎炎里一片榕树下的绿阴,慢慢荒漠中的一块绿洲……”志愿者付出的就是这种爱。志愿者们时时刻刻出现在每一片土地上,出现在每一个需要帮助的人群之中;他们用自己的光和热来温暖那些朴实而善良却又饱受磨难人们的心。这几年医院开展了各种各样的志愿活动,有下社区义诊,支援灾区、还有世博期间的“三五”活动,以及后世博的活动延续等一系列活动。作为一名医务工作者,我很想参加医疗的救援,很想能够去救助那些在生命线上挣扎的人们。但是我没有这方面的专业能力,所以当医院门诊部和团委组织招募门诊志愿者的时候,我踊跃报名积极参加。我很高兴可以用自己的微薄之力帮助来就诊的病人,给他们一些帮助。去年的时候,我做“三五”活动的志愿者,我用自己上班前的一个多小时,在门诊的各个楼面的电梯口维持秩序,尽管事情很小,但是在志愿活动中,我发现我不仅仅是维持秩序,还能充当导医的工作,当病人在电梯口徘徊的时候,我都会主动上前询问,看他们是否遇到困难,并尽自己的能力提供病人方便,做出一些正确的指引,减少病人一些无谓的奔跑,节约就诊时间,而且也能让病人对医院留下好的印象,增加医患之间的沟通交流,避免一些不必要的矛盾发生。尽管每次的志愿活动只有短短的一个小时,但是帮助别人的成就感却会让我感到大大的满足。
从今年开始,医院在挂号和收费方面进行了一些新的更新,而且还增加了新的挂号方式――自助挂号。在刚开始实行的时候,很多病人都不熟悉,感觉越改越坏,还增加了病人的麻烦针对这样的现象,医院又组织了志愿者,在早上7点到8点的挂号高峰时段,在挂号处增加志愿者服务,通过志愿者的指引和帮助下,病人已经慢慢熟悉了新的挂号收费方式,而且也从中发现了变更所带来的好处。现在又越来越多的患者已经开始习惯用自助挂号机等新型挂号形式,避免多次排队,节约了看病时间。为此,作为志愿者的我觉得十分的欣慰,可以这么说,在志愿者的热情微笑服务中,缓解了医患之间的矛盾,帮助医院更好的、顺利的推行各种新的变革,让医院这个大环境可以更加的协调、和谐。目前我已经做了两年的志愿者,有时候确实要牺牲自己的睡眠时间,很早来医院做志愿活动,但是这样的经历对我的成长很有帮助,当每次自己的付出能够帮到病人的时候,我都觉得很开心。助人、热情、主动、负责、合作是作为志愿者的基本要素。我记得有人说过,做完志愿者能够催人成大,的确。
通过两年的志愿服务,如今的我更加热于助人,对工作学习也更加热情、主动、负责,在团队中更加懂得了合作的重要性,人是需要不断进步的,做志愿者工作也让我有很大的进步。医院志愿者只是志愿服务的一个点,我将在志愿者服务这条道路上越走越远,用自己的绵薄之力,在任何时间地点去帮助那些需要帮助的人,发扬志愿者精神,动员身边的人共同投入志愿者服务中来。
转眼一年的工作接近尾声,回顾一年的工作,在xx医院团总支书记和成员的努力下,开展了创新性的青年志愿者活动,现将一年的活动总结如下。
在过去一年里,团委紧紧围绕新形势下、新环境下医院工作特点,紧紧围绕建设惠民医院的宗旨,开展了一些创新性的志愿者活动。
针对广大家长对自己的小孩牙齿十分关注的现状,我们特别策划了口腔健康知识宣讲活动,活动邀请口腔科主任深入各个周边的小学和幼儿园,向家长和小朋友宣传口腔健康的重要性,如何护理好我们的牙齿,以及介绍口腔科的牙齿美容和整形技术,得到了很好的效果,为宣传医院做出了很好的尝试。
针对全市创建全国文明卫生城市的要求,我院特地组织广大的志愿者参加市区及城区主要交通路口的执勤工作,督促广大市民严格遵守交通行为准则,做一个文明的好市民,为创建文明城市出自己的一份力。
为了减少广大老百姓对我院与英国合作所带来的负面影响,我院团总支招募卫校的青年学生和医院的财务科的工作人员参加我们的志愿者活动,通过发放介绍新的医改政策,新的收费政策的宣传单和提供现场咨询等方式,向广大群众介绍我院惠民医院、平民医院的办院宗旨,努力营造xx医院好的舆论环境。
通过这些志愿者活动的开展,我院的青年志愿者亲自投身宣传医院的第一线,增强了自身的主人翁意识,“服务社会、帮助他人、提升自我、实现价值”的志愿者精神得到更深刻的体会,同时职工的集体荣誉感得到了提升,更加团结在院领导的周围,为医院的又好又快发展尽自己的绵薄之力。
每周星期一二三四五,青协“环境保护协会”在青协会长朱桂生的带领下,开展以“保护校园环境”为主题的活动。环境保护协会的成员拿着夹子、拎着垃圾桶,带着飘带。将学院里的塑料袋、瓶子等垃圾一一捡起放进垃圾桶里。虽然太阳高照,但志愿者们的兴致却依然不减,坚持把学院里的垃圾清理干净,并且因为这个活动获得了系部的赞赏。这次活动不仅把学院的垃圾清理了许多,而且也增进了环境保护协会成员之间的感情以及加强了众人的凝聚力。2.招新大会。
在十月中旬,我系青年志愿者协会举行了招新大会,欢迎新一届的同学们加入青协这个温暖的大家庭,给这个组织带来新的活力和热情。出席本次大会的有我系青协会长华贡及学院其他组织的学生骨干,青协各部门干部及10级新同学。中午十二点,招新大会正式开始。主持人首先介绍了我系青年志愿者协会的大体情况,包括其前身,发展历程,各部门相关情况等等。让人印象深刻的是主持人介绍的关于他们举行过的多姿多彩的活动,包括到敬老院照顾孤寡老人,并用自己的专业知识帮助他们解决问题,这些活动让我们见识了一个热情、善良、有爱心的组织。接着,青协会长华贡介绍了自己在青协的成长历程及他一路走来收获的感动。他说的一句话让人很难忘:参加志愿活动其实是对一个人灵魂的救赎。他的故事让大家对青协有了一个更好的认识。随后青协各部门部长及副部长具体介绍了自己部门的情况,包括其组成、职能及发展情况。接下来是此次招新的重头戏招新面试。报名的新生进行了自我介绍并说明自己对青协的认识和感悟,并回答青协主席团成员的提问。一些同学的陈述同样给人留下深刻的印象。一位同学说,她最喜欢的颜色是绿色,它代表了生命、活力和温暖,青年志愿者协会是这样一个绿色组织,真诚地去帮助需要帮助的人,不要求任何回报,让我们都感受到了这个世界的温暖。我们有理由相信,这些新力量的加入一定会使建筑学院青年志愿者协会更好地发展下去,带给更多的人更多的温暖。
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