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调入营业部工作不知不觉已经一年了,在领导和同事们的关心与帮助下,自己的工作逐步从适应阶段走到能够胜任的阶段,一年来,确实做了不少的工作,现将一年的工作总结如下:
一、 努力做好本职工作
今年的一至五月份,我主要负责信贷方面的工作,具体包括贷款的手工及电子台帐、贷款文本档案的管理、贷款的五级分类、贷款发放后的检查、信贷报表的编制与上报、重要物品(抵质押品)的登记与保管。从五月份开始,负责全旗客户授信额度的新建与修改。六月份,主任提出了柜员轮柜,我开始做一名前台一级柜员,在此期间,我一边在工作中虚心请教、一边在实践中自我摸索。一个月下来,尽管在业务技能上自己确实有了一定的提高,但在业务效率和服务效率方面与同事相差甚远。七月份在原有工作的基础上我开始负责传票的装订工作。直至信贷管理系统上线,因工作需要,分别与9月份、10月份不再负责装订传票、记载贷款电子及手工台帐。信贷管理系统上线后,我被设置为系统中的客户经理,负责客户信息的录入、客户的授信及放款。该系统上线以来,我新建客户信息400条(无数据移植),发放贷款笔,现在在操作方面可以不谦虚的说得心应手。
二、积极参加学习培训
一年来,联社曾多次组织业务学习及培训,我都能积极参加,在培训中认真学习,虚心请教,不论是在金融法律法规、业务知识还是在操作技能方面都较以往有了不同程度的提高,并在学习培训的测试中取得良好成绩。更重要的是在每次接受新知识的同时,我更加深刻的认识到学习的重要性,从而让自己无形之中有一种“居安思危”的意识,也增强了学习的主动性。
回顾这一年来的工作,感觉自己似乎什么都没做时间就一晃而过了,但从每天要记贷款台帐一次、每天要核对重要物品一次、每月要上报信贷报表一次、平均每月要对贷款贷后检查约120笔、平均每季要对近650笔贷款进行五级分类风险认定一次的这些数据上来看,自己还是做了不少的工作,也取得了一定的成绩,但还存在着许多的不足和不尽如人意的地方:一是在组织存款方面自己还需要找方法、找渠道力争完成社内下达的任务;二是在业务技能方面,还需要进一步的提高,只有这样才能在工作中更好的为广大客户提供方便快捷的服务;三是在服务中,还有待于改进态度及方式,从而塑造我社以及我营业部良好的社会形象。
总之在20xx年的工作中,自己能严格要求自己,也完成了社内交办的各项工作,在以后的工作中,我将继续加强学习,将理论知识与实践经验相结合,发扬自己的长处,克服自己的短处,在工作中改变,在改变中提高。
XX银行开展“金融知识进万家”宣传服务月活动小结
根据XX银监分局《关于印发XX银监分局2015年“金融知识进万家”银行业金融知识宣传服务月活动方案的通知》的相关要求,为加强银行业消费者权益保护工作,提升社会公众的金融素质和金融知识水平,进一步推动推动XX银行股份有限公司(下称“我行”)的金融服务意识和业务发展,提高全社会对提升金融素质和加强金融消费者合法权益保护的重视程度,在银监部门的统一部署下,我行积极组织开展“金融知识进万家”活动,结合实际,精心准备方案,集中开展宣传活动。
为确保宣传活动取得实效,我行成立了“金融知识进万家”活动领导小组,统一部署、协调下辖各部门的宣传活动。针对XX区社会经济发展现状及广大人民群众对金融知识的需求,为丰富宣传内容,强化宣传效果,我行主要从以下几个方面开展宣传活动:
一是在营业网点的LED电子屏滚动播放服务活动主题口号、服务内容及金融知识等,同时通过在营业大厅发发放宣传资料、服务窗口人员与客户面对面的宣传讲解等手段,让顾客了解我行的金融产品和服务。
二是利用短信平台向广大人民群众宣传金融知识、法律政策、金融产品等,同时将我行根植基层社区,服务地方小微企业小微和“三农”的市场定位以及“与客户相知、相融、相成长”的企业经营理念告知社会公众。 三是建立通过咨询服务热线96138,做好客户咨询工作,积极回答客户提出的问题,主动解决客户的困难并及时给予答复。
四是通过客户经理的日常走访,深入社区、村镇、企业开展面对面金融宣传服务活动,发放宣传资料,讲解金融知识,了解客户对的实际需求,并宣传我行的金融产品及金融服务,加强我行与客户的互动,拉近彼此之间的距离及亲和力。
五是在XX工业区举办一场“金融知识进万家”的大型主题宣传活动,同时联合澄学志愿服务队,由服务队的大学生志愿者现场为公众进行义诊,吸引了大批前来咨询的周边村镇居民和工业区农民工兄弟姐妹。在活动中,设置了“金融知识进万家”宣传专区,开展打击非法集资、反洗钱反假货、银行卡安全用卡和消费者权益保护等知识普及宣传。工作人员向公众派发宣传资料,同时现场接受公众咨询。同时安排文娱表演节目,并在文娱节目中融入金融知识,寓教于乐。并穿插安排有奖问答、抽奖等互动环节,派发精美小礼品,以活跃宣传气氛、激发公众参与热情,使宣传切实贴近生活、贴近群众,取得实效。同时,澄学志愿服务队的大学生志愿者在现场为群众提供健康体检和理疗服务,解答各种健康问题,宣传常见疾病的预防和保健知识,为群众送上健康关爱,赢得了居民的高度评价。本次活动反响热烈,参与者众多,现场接受群众现场咨询超过200人次,发放宣传资料超过1000份,宣传效果甚佳。
本次宣传月活动告一段落后,我行在今后的工作中,仍将普及金融知识作为永久性的活动持续开展下去。为此,我行将常态化做好以下几个方面的工作。
一是继续利用营业网点的LED电子屏、短信服务平台、96138热线电话等媒介向社会群众宣传金融知识、金融法规、政策及我行的金融产品品种、服务方式。对于向我行咨询的群众,尽最大努力给予全面、清晰、准确的解答,积极主动为群众提供答疑解惑。
二是继续强化客服经理的上门服务观念,提高客服的主管能动性,通过深入企业发放宣传资料,讲解金融知识,了解客户需求等面对面服务,提升我行的金融服务品质,使宣传的社会效应最大化。
三是以报纸、杂志、电视等各种媒体为载体,不定期发布各种宣传信息,或者通过举办沙龙、研讨会、晚会等现场活动形式宣传普及金融知识,并推介我行的金融产品和金融服务,探讨存在这些产品和服务的问题及金融业未来发展方向。
1. 宣传普及靠大家,金融知识进万家; 2. 心贴心的服务,手握手的承诺 3. 服务有起点,满意无终点 个人贷款:
1. 清清楚楚贷款,明明白白消费 2. 珍爱信用记录,享受幸福人生
3. 珍惜个人信用记录,合理使用个人贷款
信用卡:1.安全用卡,理性消费,精明理财,美好生活 2.个人信用要珍惜,避免套现和逾期 3.信用卡不是摇钱树,刷卡消费要适度
借记卡:1.安全用卡不转借,支付密码勿外泄 2.账务变动需留意,刷卡金额要核对 3.注意信息保护,维护用卡安全
银行理财:1.理财产品细甄选,合理配置降风险 2.正确树立理财观念,理性选择投资渠道
3.理财非储蓄,风险兼收益;别人做介绍,自己拿主意 4.理财产品有风险,认真阅读慎重选 电子银行:
1. 安全使用网银,谨防网络诈骗 2. 密码操作勿泄露,不明网站勿登录 3. 不明信息勿轻信,网上支付要谨慎 自助银行:
1. 操作多一份留心,资金多一份安心 2. 设备存取多观察,小心偷窥和尾随 3. 吞卡吞钞需警惕,拨打热线人勿离 4. 前观后看捂密码,插口验机留凭条 代销业务:
1. 产品介绍要看清,谨防误导和误听 2. 风险牢记于心,投资量力而行
3. 依据个人风险偏好,合理选择代销产品 4. 看清风险提示,谨慎投资决策 防范非法集资:
1. 远离非法集资,拒绝高利诱惑
2. 提高风险防范能力,自觉抵制非法集资
3. 非法集资不受法律保护,参与非法集资风险自负。
(一)公益宣传用语
1.宣传普及靠大家,金融知识进万家
2.心贴心的服务,手握手的承诺
3.服务有起点,满意无终点
(二)个人贷款
1.清清楚楚贷款,明明白白消费
2.珍爱信用记录,享受幸福人生
3.珍惜个人信用记录,合理使用个人贷款
(三)信用卡
1.安全用卡,理性消费,精明理财,美好生活
2.个人信用要珍惜,避免套现和逾期
3.信用卡不是摇钱树,刷卡消费要适度
(四)借记卡
1.安全用卡不转借,支付密码勿外泄
2.账务变动需留意,刷卡金额要核对
3.注意信息保护,维护用卡安全
(五)银行理财
1.理财产品细甄选,合理配置降风险
2.正确树立理财观念,理性选择投资渠道
3.理财非储蓄,风险兼受益;别人做介绍,自己拿主意
4.理财产品有风险,认真阅读慎重选
(六)电子银行
1.安全使用网银,谨防网络诈骗
2.密码操作勿泄露,不明网站勿登陆
3.不明信息勿轻信,网上支付要谨慎
(七)自助银行
1.操作多一分留心,资金多一份安心
2.设备存取多观察,小心偷窥和尾随
3.吞卡吞钞需警惕,拨打热线人勿离
4.前观后看捂密码,插口验机留凭条
(八)代销业务
1.产品介绍要看清,谨防误导和误听
2.风险牢记于心,投资量力而行
3.依据个人风险偏好,合理选择代销产品
4.看清风险提示,谨慎投资决策
(九)防范非法集资
1.远离非法集资,拒绝高利诱惑
2.提高风险防范能力,自觉抵制非法集资
3.非法集资不受法律保护,参与非法集资风险自负
“高考战绩凯旋,放飞梦想之翼”
活动方案
为进一步推动我行个人业务的发展,打造积极的营销文化,在2012年6月份高考来临之际,紧抓高考旺季储蓄存款营销的有力契机,进一步提升储蓄存款份额、提高我行品牌知名度和影响力,切实回馈客户,现于**分行范围内开展个人业务综合营销活动。
一、活动目标
加快提升储蓄存款总量,增加丁香发卡量、网上银行、电话银行开户量,确保完成我行个人业务指标“时间过半,任务过半”的目标,在圆满完成指标的同时,在市场竞争力、营销管理、销售能力、社会影响力等方面取得新突破。
二、参加活动人员
个人金融部全体人员、分行相关部门、营业部、各支行1-2名人员。
三、宣传时间
集中宣传:6月5日-6月8日LED显示活动标语。 LED显示内容:“高考战绩凯旋,放飞梦想之翼”哈尔滨银行预祝高考学子取得好成绩。
活动时间:6月6日-6月8日
具体时间:8:00 – 17:00
各单位均按照上述时间统一开展宣传活动。
四、活动地点
**支行:局一中高考考场校门前。
**支行:市一中高考考场校门前。
**支行:自定宣传场所。
五、服务对象
各学校高考考生及家长
六、活动流程
1、获得分行领导的支持,发动各支行人员活动准备。
2、与商家取得联系,得到所需物品。
3、与交警队、教育局等有关部门取得联系,获得认可。
4、对各支行活动人员进行培训、分组。
七、活动内容
1、所需物品、**市内:标语横幅(2幅)、桌子(8张)、伞棚(4支)、矿泉水(1000瓶)、宣传单(2000份)、解暑药品(若干)。
外阜支行:按照实际情况自定。
2、在考场周围布置横幅(“高考战绩凯旋,放飞梦想之翼”
)、搭建伞棚,供陪考家长乘凉、休息。
3、考生可凭准考证领取一瓶免费的矿泉水。
4、准备一些解暑的药品,以备不时之需。
5、为家长提供一些报纸和杂志及我行业务宣传单,平静的等待考生。
6、活动人员与家长沟通、交流,以及宣传我行业务优势。
八、活动安排
本次活动由分行**部及**障部牵头,希望各部门及各支行密切配合。
人员调配:
1、每个支行负责一个考场的活动。
2、每个考场都要将责任具体化。如:一人负责发放矿泉水,一人负责发放报纸杂志,一人负责药品携带等。
3、每个考场需要8-10名人员。
九、活动宗旨
通过发放宣传单、电子宣传标语、横幅宣传标语、易拉宝等方式进行活动宣传,加大力度宣传我行个人贷款、银行卡、理财产品的特点。通过扩大发卡量,带动储蓄存款增长,增加理财产品销售,鼓励持卡人刷卡消费,促进银行卡和自助设备业务量的快速增长,增加中间业务收入,提高电子银行产品的营销力度。
十、相关要求
(一)活动人员统一着整套行服,佩戴行徽。言谈举止文明可亲,礼貌待人。
(二)请各单位负责人高度重视,认真落实,各单位结合本方案,制定相应营销宣传活动方案,组织本单位员工积极开展宣传活动。
(三)通过此次营销活动,来带动储蓄存款及各项指标的增长,确保完成二季度计划指标,争取创出新高。
(四)分行**部对本次活动进行相应的考评工作,以促进营销活动有序开展。
本次活动,各单位要做好营销动员,各部门和支行一把手为第一责任人,动员全体员工参与营销,打好存款攻坚战。各部门要充分发挥自身优势,利用一切与客户交往的机会开展组合营销,并以此来带动存款及各项指标的增长,确保完成我行二季度工作目标。
为了发展我们金融证券公司购买个人基金理财产品的客户,争取达到每个在我们公司开户的人都同时开立个人基金理财产品的帐户,扩大个人基金理财产品市场中客户占有份额,发展潜在客户。我们公司将通过一系列的营销策略,整合产品营销和关系营销,将个人基金理财产品推上我们公司的主打发展力量,同时给我们公司树立起品牌文化形象,打造稳健的、专业的、诚信的、有远见的、负责的、智慧的、伙伴关系的企业形象。
一、策划目的:
本次策划主要针对个人基金理财产品展开营销,其主要目的在于增加我们公司的经济效益,扩大个人基金理财产品市场中客户占有份额,同时建立企业内部文化及品牌形象,发展潜在客户。
我们将对自身个人基金理财产品进行营销推广的同时,对公司内部专业人员的专业性水平,服务性水平进行提高,你满足广大投资者的不同需求。
二、营销环境分析:
(一)宏观环境分析:
1.中国资本市场已经告别了暴利与投机时代,即将进入健康的投资时代;随着法律法规的不断完善,监管力量的加强,为金融证券公司的运作创造出良好的外部环境,并推动个人基金理财产品业的迅速发展。
随着个人基金理财产品规模日益扩大,对市场的影响也日益重要,逐
渐成为证券市场中不可忽视的重要的机构投资者。机构投资者是证券市场的稳定器,发展机构投
2.资者正是我国目前的政策选择。数据显示,目前受中国证监会监管的证券投资个人基金理财产品市值总和已接近800亿元,相当于沪、深两市流通市值的7%左右。
3、证券投资个人基金理财产品是理想的个人理财工具,收益率较高,而个人投资者在收集信息、把握行情及资金实力等方面有先天劣势,自我保护能力不足,这决定了他们的投资结果必然是亏多赢少,这是多年来的实践所证明了的。所以,越来越多的人选择在金融证券公司开立个人基金理财产品账户。
4、个人基金理财产品品种的日益多样化,投资风格的逐渐凸现,为金融证券公司带来了越来越大的代销空间。从1998年第一批以平衡型为主的个人基金理财产品发展至今,已出现成长型、价值型、复合型等不同风格类型的个人基金理财产品,尤其是随着开放式个人基金理财产品的逐步推出,个人基金理财产品风格类型更为鲜明,为投资者提供了多方位的投资选择。
5、面对加入世贸组织后的竞争格局,个人基金理财产品管理公司开展广泛的对外合作,学习先进的管理与技术经验,推动个人基金理财产品与运营的创新为中国加入国际金融市场竞争奠定了基础。作为个人基金理财产品代销机构的金融证券公司,选择证券投资个人基金理财产品已是大势所趋。
二)、个人基金理财产品SWOT分析:
1、优势:
(1)个人基金理财产品自身的投资优势
①专家理财:个人基金理财产品投资的最大特点就是专家理财,也就是说基民在投资个人基金理财产品时是不需要像股票投资者那样必须整天关注着大盘在走势。②组合投资,分散风险:证券投资个人基金理财产品通过汇集众多中小投资者的资金,形成雄厚的实力,可以同时投资于很多种股票,分散了对个股集中投资的风险。③方便投资,流动性强:证券投资个人基金理财产品最低投资量起点要求一般较低,可以满足小额投资者对于证券投资的需求,投资者可根据自身财力决定对个人基金理财产品的投资量。证券投资个人基金理财产品大多有较强的变现能力,使得投资者收回投资时非常便利。我国对百姓的个人基金理财产品投资收益还给予免税政策。
(2)与股票相比的投资优势。
①个人基金理财产品在节税方面的优势
买卖股票要缴印花税,而国家对个人基金理财产品的个人投资者给予了税收优惠。一是个人买卖个人基金理财产品份额暂免征收印花税;二是个人买卖个人基金理财产品份额的差价收入以及个人基金理财产品分红暂免征收个人所得税。另外,个人基金理财产品分红免税,股票分红要交10%的所得税。
②通常个人基金理财产品风险小于股票
股票可能连续跌停,想卖都卖不掉,而个人基金理财产品一天下跌2%就是非常罕见的了。因为一只个人基金理财产品往往持有数十
只股票,一只股票跌得再多,也不会对个人基金理财产品净值造成灭顶之灾。
由于发行公司的经营效益有很大的不确定性,而且股票的市场价格波动也比较剧烈,所以股票投资的风险更高。只是那些资金较多、有时间做研究分析,并能及时取得相关信息的人才有较大的胜算。
相比之下,个人基金理财产品由专家进行理财,采取组合投资的方式,能够在一定程度上降低风险,收益相对股票比较稳定,而且个人基金理财产品的变现也相对容易。对于大多数的中小投资者而言,通过购买个人基金理财产品委托专家操作是比较好的投资股票的方式。
③个人基金理财产品的操作难度小于股票
个人基金理财产品净值的变动也具有一定的稳定性,有比较充足的时间使得投资者参与和退出,操作的难度比较小,对其进行波段操作的成功概率高于股票投资。所以,人们常说个人基金理财产品投资白痴都可以做,只要会买入和卖出就可以了。而投资股票需要大量的投资知识,还要占用大量的时间。
事实表明,每一轮牛市行情来的时候,个人基金理财产品的净值都会有较强的增长表现,而且在市场上涨时不逊于大盘股指、下跌中又有相当的抗跌性。对于多数一般投资者而言,在行情来临的时候,参与股票投资的难度越来越大,很难获得较好的投资收益。
(3)与债券相比的投资优势
现在最常见的债券品种就是国债,由于国家保证还本付息,比较安全,从银行网点买卖国债的手续比较简便,变现比较容易,利息收益也不用缴税。一般来说,债券投资收益相对稳定,但与个人基金理财产品相比,收益还是低的。个人基金理财产品的投资对象包括股票和债券等,收益率一般高于国债,而且由于进行了比较充足的分散投资,可以在一定程度上降低风险。
另外,债券还有一个很明显的缺点是,目前在银行销售的债券规模较少,不能满足居民投资的需要;升息过程中固定收益的国债由贬值风险;另外提前兑付要损失不少利息。此外,投资者投资的主动操作余地不大,收益率也比较低。
(4)与外汇相比的投资优势
按国家有关政策规定,只能进行实盘外汇买卖,还不能进行虚盘买卖。目前部分银行在北京、上海、广州等地已开展了个人外汇买卖业务,投资者可以按其报价买卖外汇,从中赚取买卖的差价。但与个人基金理财产品相比,外汇买卖的一些特点决定了它不及个人基金理财产品的普及度高:一是只有持有外汇的投资者才能进行交易;二是办理的城市及银行网点还不够多;三是对专业知识要求高,需要花较多的时间进行研究。大多数的懒人不仅懒得看外汇行情,甚至连外汇趋势分析都懒得去考虑。对于这类投资者而言,如果想找个投资的轻松途径,那么还是投资个人基金理财产品来得省事。
(5)与贵金属、收藏品等投资品种相比的投资优势
金银及其他贵金属的供给有限,而需求存在上涨趋势,因此在较少时期内可以保值,但这些金属价格波动很大,而且不像个人基金理。
根据市公司?五一?手机节营销活动整体安排,借五一活动,聚资源、拓渠道、促销量; 利用新开卖场资源优势,我公司快速行动起来,成立以副经理、渠道主管、渠道督导的营销团队,统一安排部署,确保?五一手机节任务顺利完成。
措施:
1、利用一马路新开三家卖场资源优势,节日期间连续三天在店外搭建舞台,聘请专业演艺人员,加大宣传力度,提升进店客流量。
2、针对节日期间营销政策进行驻店培训,确保店员懂政策、明资费;并统一组织‘五一’节炒店店面的物料,和代理商一块进行店面布置, 张贴促销海报、靓号号单,营造节日期间宣传氛围,
3、安排销售人员场外搭建帐篷、派发礼品、单页,加强厅内、厅外人员引导,创新宣传,吸引用户。
4、活动期间保证降价、新品、热卖机型上柜、并全部具备真机演示,保证体验效果,体验包括手机性能、上网速度、应用软件、用户的个性需求等。
5、和代理营销人员走街串巷散发单页,流动宣传车配合等形式宣传,提高宣传力度。
6、每天晚上和代理老板及店员召开沟通会,总结经验,分析存在问题,针对存在问题,提出整改措施,确保任务能够顺利完成。
营销效果:
5月1日至5月31日三家炒店门店移动业务共计发展843户、
其中合约销售523户、节日活动机型销售517部, 较四月销量提升185%。为今后发展的取得良好的基础!
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