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一年来,我公司始终坚持“一切为了客户”的经营理念,以诚经营,惜诺如金,笃信诚信是企业的生命。在工程实施过程中,坚持以工程施工质量为中心,狠抓安全生产,控制施工进度按期及提前完成,确保工程验收合格率100%,安全生产零事故,同时在不影响工程质量安全的前提下,为建设单位投资控制提出合理建议,得到了建设单位的一致好评,在不断变换的市场中取得了一定的业绩,公司各项经济技术指标均有不同程度地增长。现将我们在企业诚信工作方面的建设总结如下:
一、树立诚信经营的理念
我公司把诚信经营作为企业的追求,坚持靠信用待客户,争市场,主要方面是:一是建设以诚信理念为宗旨的企业文化体系。公司把诚信建设作为企业文化建设的中心环节来抓,提出了“以德治企,诚实守信”的道德信条,倡导“说老实话、办老实事、做老实人”的企业作风,形成了“创新共赢奉献”的企业价值观等12条企业文化理念。二是着眼于道德宣传教育,着力于增强诚信意识。公司视道德为根本,重企质如生命,坚持加强道德建设,打造诚信平台,造就忠诚员工队伍。充分利用板报宣传栏,企业文件等形式与社会公众媒体广泛宣传道德建设的条例、规定及先进典型,宣传企业的发展理念和文明建设的指导思想,营造浓厚的教育氛围,倡导员工争做道德建设的标兵、忠诚企业的先锋;利用多种形式落实企业的经营准则和行为规范。公司开展了全员性的“树立新理念,提供新服务,塑造新形象”活动。在工程部、财务部、经营部及下属各科室开展以“讲安全、讲质量、讲诚信、讲服务、树形象”为内容的“四讲一树”活动。这些活动作为一种教育的载体,通过员工的参与与实践,在启迪思维中体味诚信处事、道德为人的真正内涵,做到换位思考,一心一意为业主着想和服务,使客户愿与我公司联手合作,共谋发展。
二、强化诚信经营的管理
市场经济是诚信经济,诚信必将成为企业行为的准则,成为企业管理的灵魂和根基。公司在诚信管理方面主要做法是:
1.创建诚信经营准则和企业与员工的行为规范,明确企业健康发展的价值取向。在建设诚信企业的过程中,公司从确立生产经营准则和行为规范入手:一是在管理工作中建立了符合时代要求和市场经济规律的工作准则;二是在经营销售上建立了经营销售工作管理制度;三是在质量管理上,积极按照质量、环保和职业安全卫生等三个管理体系的国家认证的标准进行努力;四是在精神文明建设上,建立以道德文明为基准的系列行为规范。
2.打造企业领导率先垂范立诚守信平台,为企业经营和员工成长提供行为导向。一是把道德修养、诚信建设作为班子建设的重要课题,作为总结工作、剖析思想的一项内容。评估公司的客户信誉度和市场认知度,完善诚信经营准则和行为规范:二是严守合同契约,不计较一时一事利益得失。三是对待员工做到言必信,行必果,树立诚实守信的榜样。公司内做出的决定、承诺的事情、签订的协议书、责任状,公司领导都做到一一兑现,决不失信员工,塑造了领导者良好的形象,赢得了员工的好评。
3.建立诚信奖罚考核机制,为员工奋发进取明确方向。公司每月对员工在劳动纪律、工作态度、科技创新、安全生产、设备保养,关心他人和参加公益活动等方面逐一进行考核。为不断提升员工的职业道德意识,公司把职业道德建设也纳为企业文化建设的体系之中。
根据区有关通知的精神,里辛初级中学大力开展了“诚信教育”主题实践活动。学校高度重视,李校长亲自过问,政教处具体部署,各部门狠抓工作落实。结合我校实际情况,积极开展了诚信主题活动。现将活动开展情况总结汇报如下:
一、加强领导,精心组织,周密部署
为了切实搞好“诚信教育”活动,我校高度重视,认真研究,专门对主题实践活动进行新部罢。并制定下发了活动的方案和安排,各班都按照学校的安排,认真筹划,精心组织,周密部署,落实到位。大力倡导和树立社会主义荣辱观,以诚实守信为重点,扎实推进“爱国、守法、诚信、知礼”现代公民教育活动,弘扬中华民族优良传统,加大信用体系建设力度,为扎实推进文明校园工作营造良好的氛围。
二、大力宣传、深化落实
紧扣“培育诚信思想,倡导诚信行为”的'主题,活动期间我校充分利用了黑板报、电子屏幕等多种形式开展言传教育。在电子屏易内不停显示“诚实做人、诚信做事”主题宣传标语,由专人负责定期更换宣传内容。
(一)、开展了“诚信伴我健康成长”主题教育周活动,团委利用周一开展诚信教育为主题的国旗下教育活动。
(二)、开展了以“诚位守信”为主题内容,组织学生进行签订承诺书活动。
(三)、开展了以“话说诚信”为主题,召开一次诚信主题教育班会。
(四)、认真组织了学生积极参加诚信为主题的手抄报活动。
(五)、把“做个诚信好学生”纳入日常精细化管理活动中。
根据宜昌市商务局关于开展20XX年“诚信兴商宣传月”活动的通知精神(宜商贸【20XX】49号),按照商务部的要求,枝江市商务局今年9月1日至30日以来,积极开展商务领域以“凝聚诚信力量、实现中国梦想”为主题的“诚信兴商宣传月”活动。努力营造了全市商务系统诚信兴商、普及信用知识、营造“诚信经商、和谐共赢”的经商氛围,促进了全市商务经济又好又快发展,具体情况如下:
一、加强领导,精心组织
成立了以县商务局覃传发局长为组长,副局长王蓉、马国华、何亚和局工会主席杨厚喜为副组长的 “诚信兴商宣传月”活动领导小组,成员有各职能科室负责人及局执法大队负责人,市直40多家限上商贸企业及8家重点物流企业的负责人均为成员;局工作专班制定了实施方案,结合以普及宣传信用知识,弘扬以诚信经商为重点的商业道德建设,采取在日常市场监管工作中加强对企业的诚信宣传教育,利用公共场所大力开展诚信宣传,开展现场咨询,发放宣传资料等方法,普及信用和防范欺诈等知识。同时建立工作机制,创新思路,扩大宣传声势,树立宣传月活动品牌; 注重发挥企业党组织、工会及行业协会的作用。加强行业自律和服务作用,强化行业信用制度建设,引导企业建立风险防范机制,不断提高自身信用水平;密切与有关部门的沟通协调,市商务局加强与其他部门的协调与合作,形成了工商、质监、广播电视等部门联动,上下联动的工作格局。
二、突出重点,大力宣传
今年我市商务领域“诚信兴商宣传月”的宣传重点主要包括以下七个方面:一是宣传党中央、国务院关于社会信用体系建设的方针政策;二是宣传有关市场监管和规范市场经济秩序的法律法规;三是宣传2012年全市商务系统开展诚信建设的进展情况、取得的成果和经验;四是宣传信用基本知识和企业信用风险管理知识;五是宣传企业通过诚信经营扩大销售、提高效益、赢得竞争优势的经验;六是 2012年重大违法违规、商业欺诈典型案例;七是宣传全市12312举报投诉服务工作网络。认真贯彻《商务部关于“十二五”期间加强商务领域信用建设的指导意见》(商秩发[2011]422号),宣传商务领域信用体系建设的重大意义和取得的进展;开展单用途商业预付卡规范管理相关政策及标准的宣传活动;开展商圈融资、内贸信用险培训活动;围绕加强商务领域行政执法工作,结合打击商贸活动中欺诈行为专项活动,宣传有关商务领域相关法律、法规以及“12312”商务举报投诉服务热线;加强对行业信用评价结果的宣传和推广应用;在全市商务领域大力推动“诚信经营”示范创建活动。
三、结合实际,对口宣传
一是组织生猪定点屠宰厂(场)员工、部份生猪屠宰户学习国务院《生猪屠宰管理条例》、商务部《生猪屠宰管理条例实施办法》、《生猪定点屠宰厂(场)病害猪无害化处理管理办法》等法规。
二是组织市内各大超市、市场、农贸市场食品安全管理人员,安全生产管理人员学习商务部《流通领域食品安全管理办法》、《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》等法规。
三是在办理酒类备案登记证时,向每户酒类批发、零售、餐饮、酒吧等娱乐场所,发放《酒类流通管理办法》法规6000余份。
四是以成品油年检为契机,加强对成品油经营企业的诚信经商教育宣传,放发《成品油市场管理办法》复印件,向各成品油经营企业宣传诚信经商,坚决杜绝短斤少两、以次充好,共同营造良好的成品油市场经营环境。
四、形式灵活,打造特色
(一)注重创新宣传形式。联系工商、质监、食品药品监督等有关部门和单位,形成工作合力,整合宣传资源,扩大宣传声势和宣传月的品牌效应。一是在地域上,组织开展了“诚信兴商宣传月”进商场、进企业、进单位、进社区、进乡镇的主题宣传活动;二是在形式上,采取举办专题论坛、研讨会、现场咨询、知识竞赛、展览、发送宣传短信等活动;三是在城市广场、步行街、商场、社区、道路周边等流动人员多的地方或人口聚居地张贴宣传画、发放宣传资料和悬挂标语;四是组织、协调有关行业协会,围绕行业信用建设举办论坛、展览等活动,宣传行业信用建设成果,倡导企业履行社会责任。
(二)着力深化宣传效果。充分运用电视、网络、报纸、电台等各种媒体,开展“诚信兴商宣传月”活动,采取发表专题文章、新闻报道、专题节目、开辟专刊专栏、公益广告、征文等形式,广泛进行宣传报道,提高宣传效率,扩大宣传效果,形成“诚信兴商宣传月”全面、立体的宣传声势。
(三)推进示范创建活动。组织全市限上市直企业、物流协会、贸促会、批发市场业主和管理者等各类商贸主体,根据行业特点和具体情况,制定“诚信经营”示范店(企业)、市场标准,组织动员较大企业积极参与示范创建活动。同时注重“诚信经营”宣传月活动与我市创建省级文明城市相结合,大力宣传两项活动的开展动态情况。
五、创新方法,注重实效
(一)营造浓氛围。商务局组织、卫生、税务、质监等12个部门在五柳树公园广场举行宣传活动,出动车辆及大量工作人员向市民发放《成品油市场管理办法》、《酒类流通管理办法》、《生猪屠宰管理条例》、《零售商促销行为管理办法》、《商品零售场所塑料袋有偿使用管理办法》、《商业特许经营管理条例》、《禁止价格欺诈行为的规定》等宣传资料10000余份,现场咨询1000余人次,制作宣传展版 57块,悬挂“诚信兴商”宣传布标20余幅。这次宣传活动是以弘扬诚信兴商、诚信经营、守法经营为重点的商业道德教育,为加强商务领域的信用体系建设、建立统一开放竞争有序的市场体系奠定了基础,对于鼓励和维护企业信誉、培育企业品牌、加大对知识产权的保护,严厉打击各种侵权行为,充分发挥行业自律作用,树立诚信立商、诚信经商、诚信活商、诚信兴商都将起到积极的作用。
(二)现场咨询解难。在市大礼堂广场开展以“诚信兴商、和谐发展”为主题的宣传咨询活动,商务局、药监局、质监局、工商局、卫生局、农业局、畜牧水产局等部门均有人员参加这次咨询活动。各部门参加活动的人员达80多人,共设立咨询服务台7个,接待群众360人次,咨询活动收到良好的效果。各单位先后开展了法律法规难点咨询,开展打击假冒伪劣商品、哄抬物价、囤积居奇等不法行为案例分析,家畜屠宰、酒类流通专项整治工作相关规定,及月饼、糕点、饮料、食用油、奶制品、水产品、肉质品、酒类商品等重点商品经营政策等均进行了解答。各咨询单位制作了图文并茂的“诚信兴商”宣传牌和上千份的知识手册及宣传资料,发放“诚信兴商”各类宣传资料2000余份,制作宣传展版 15块。
(三)检查与宣传相结合。“诚信兴商宣传月”活动期间,共出动执法人员45人次,出动车辆32辆次。重点检查商场超市18家,35个食品零售店铺和熟食摊点以及宾馆、饭店进行检查,下发责令改正通知书8份。没收“三无食品”一批,让宣传的内容公开得到证实;同时加大了对集贸市场、商场、超市、专卖店等重点场所销售食品质量的监测力度,确保市场的繁荣稳定和市场食品安全。
按照衡阳市商务局关于转发商务部等15部局会《关于继续开展20XX年“诚信兴商宣传月”活动的`通知》和《湖南省商务厅关于继续开展20XX年“诚信兴商宣传月”活动的通知》要求,为加强诚信兴商宣传教育、普及信用知识、营造“诚信经商、和谐共赢”的经商氛围,促进全县商务事业又好又快发展,我局认真组织,深入开展了以“诚信兴商”为主题的宣传活动,具体情况如下:
一、加强领导,精心组织
成立了以县商务局苏金平局长为组长,刘水华书记为副组长的衡东县“诚信兴商宣传月”活动领导小组,成员有各职能科室负责人及整规办全体工作人员,制定了实施方案,以普及宣传信用知识,弘扬以诚信经商为重点的商业道德建设,为市场营造良好的诚信经商环境、采取在日常市场监管工作中加强对企业的诚信宣传教育,利用公共场所大力开展诚信宣传,开展现场咨询,发放宣传资料等方法,普及信用和防范欺诈等知识。
二、紧密结合工作实际,努力打造诚信兴商的经营环境
(一)组织生猪定点屠宰厂(场)员工、部份生猪屠宰户280余人学习国务院《生猪屠宰管理条例》、商务部《生猪屠宰管理条例实施办法》、《生猪定点屠宰厂(场)病害猪无害化处理管理办法》等法规。
(二)组织辖区内各大超市、市场、农贸市场食品安全管理人员,安全生产管理人员80余人学习商务部《流通领域食品安全管理办法》、《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》等法规。
(三)在办理酒类备案登记证时,向每户酒类批发、零售、餐饮、酒吧等娱乐场所,发放《酒类流通管理办法》法规6000余份。
(四)以成品油年检为契机,加强对成品油经营企业的诚信经商教育宣传,放发《成品油市场管理办法》60余份,要求各成品油经营企业诚信经商,坚决杜绝短斤少两、以次充好,共同营造良好的成品油市场经营环境。
三、利用公共场所,大力开展现场咨询、发放宣传资料、营造良好的诚信兴商环境
9月23日,由县商务局组织、卫生、税务、质监等12个部门参加的20XX年“诚信兴商”宣传活动在滨江广场举行,这次宣传活动共出动车辆5辆、工作人员50余人,向市民发放《成品油市场管理办法》、《酒类流通管理办法》、《生猪屠宰管理条例》、《零售商促销行为管理办法》、《商品零售场所塑料袋有偿使用管理办法》、《商业特许经营管理条例》、《禁止价格欺诈行为的规定》等宣传资料10000余份,现场咨询1000余人次,制作宣传展版57块,并在各大超市、商场、医院悬挂“诚信兴商”宣传布标30余幅。
这次宣传活动是以弘扬诚信兴商、诚信经营、守法经营为重点的商业道德教育,为加强商务领域的信用体系建设、建立统一开放竞争有序的市场体系奠定了基础,对于鼓励和维护企业信誉、培育企业品牌、加大对知识产权的保护,严厉打击各种侵权行为,充分发挥行业自律作用,树立诚信立商、诚信经商、诚信活商、诚信兴商都将起到积极的作用。
四、下步工作及思路
(一)严格按照商务部等15部局会《关于继续开展20XX年“诚信兴商宣传月”活动的通知》和《湖南省商务厅关于继续开展20XX年“诚信兴商宣传月”活动的通知》要求,继续深入开展以“诚信兴商”为主题的教育宣传活动,加强行业自律,促进我区商务事业又好又快发展。
(二)在日常的业务管理活动中,加强对流通企业“诚信经商”的宣传教育、建立行业信用评价试点,宣传推广使用信用保险,普及信用风险防范和知识,帮助企业建立信用风险管理制度。
(三)充分发挥新闻媒体社会舆论的监督作用,对失信违法企业实行公示,让诚信守法企业享有最大便利,通过诚信体系建设,树立良好的经商环境。
在电力体制改革新形势下,吉林供电公司站在企业兴衰的高度,坚持走“以人为本,文化兴企”之路,大力推进诚信建设,精心打造供电企业特色文化,有力促进了企业各项工作的协调发展。近年来,该公司先后荣获全国五一劳动奖状、全国精神文明建设先进单位、全国诚信经营示范单位、全国用户满意企业等荣誉称号。
一、加强思想道德教育,引导员工树立正确的诚信观念。
伴随着改革大潮走向市场的吉林供电公司,几年前曾一度陷入困境,管理的粗放、经济效益的滑坡使员工的思想产生波动,企业面临着前所未有的挑战。近年来,随着内部改革、行政管理和思想教育力度的加大,企业的经营形势出现了可喜转机,员工的观念开始转变,思想逐步稳定,服务意识不断增强,企业呈现出蓬勃向上的发展态势。但按照与时俱进的发展要求仍有一定差距。比如,部分员工工作责任心不强,工作标准不高;少数员工不按章办事,服务不规范等等。
面对这些问题,吉林供电公司党委积极探索新的管理办法和教育模式,经过反复探讨和论证,他们感到,出现上述现象的根源,是人的思想层次和道德层次问题,说到底就是诚信缺位。对于正在改革中探索和发展的吉林供电公司,能否以文化的力量来提升企业形象,提高员工素质,应该说诚信是基石,是赢得客户、赢得市场的基矗基于这样的认识,这个公司于20xx年初全面启动了以“强化诚信意识,打造诚信文化,树立诚信品牌”为重点的诚信教育与实践工程。
首先是强化理论灌输,进行观念引导。为增强学习效果,他们精心收集和撰写了大量诚信资料,编印了针对性、可读性很强的约3万字的《诚信教育宣讲材料》,内容涵盖“诚信电力”“诚信探索”“诚信面面观”“公民道德”等各个方面。凭借通俗易懂的风格和内容鲜活的特点,该宣讲材料一经发放,便赢得了广大干部员工的普遍欢迎,员工们纷纷抢阅和留存,为整个活动开了个好头。与此同时,他们还把工作标准、岗位规范等内容列入员工学习计划,使员工在学习过程中,能够理论联系实际,举一反三,既清楚了什么是诚信,又进一步明确了工作职责,收到了很好的效果。
其次是开展座谈、查摆、讨论、承诺活动。这个公司以“树诚信美德,做诚信员工”为主题组织员工进行座谈,要求员工认真对照诚信标准查摆自己在工作中的不诚信行为,深入剖析由于自身的不诚信给企业和个人带来的危害及损失,并逐一制定了相应的整改措施。在此基础上,员工根据自己的岗位诚信标准,向企业做出了书面诚信承诺。
第三是开展“诚信在供电”书法、绘画、摄影竞赛,组织员工用笔墨抒发自己对诚信的真知灼见。活动倡议一经发出,便得到了基层单位的积极响应,激发了员工们强烈的创作欲望,一些基层单位不仅鼓励员工积极参赛,还自行举办诚信图片展。员工们根据自己对诚信的理解和认知,通过书法、漫画、摄影、手工制作等多种方式,讴歌诚信美德,鞭策失信行为。一幅幅内容新颖、寓意深刻的作品,充分反映了员工们诚信意识的不断提高。整个竞赛共收到作品200多件,公司对其中百余件优秀作品进行了奖励,奖励金额达4万元,并将优秀作品分为“践行诚信”“失信面面观”“失信的代价”及“诚信之美”四个部分,在公司大厅进行了为期半个月的展览,进一步扩大了活动的教育面和影响力。
通过一系列教育,员工们的诚信意识得到了明显增强,进一步明确了日常工作生活中哪些是诚信行为,哪些是不诚信行为,企业中“诚信为本”“信用至上”的良好风气初步形成。
二、以制度为保证,形成诚信建设的长效机制。
实践中他们感到,要想靠一个活动来推动一个阶段的诚信建设比较容易,但要长期坚持下去,就必须在企业内部建立一套公平、合理的诚信评价机制,对每位员工实行动态考核,让失信的员工受到惩处,让诚信的员工得到物质和精神的双重褒奖,这样才有利于促进诚信建设的良性循环。
活动开展以来,这个公司先后修定实施了《营销工作考核办法》、《狠抓习惯性违章办法》、《吉林供电公司员工违纪处罚规定》等涉及各个岗位、专业的一整套规章制度和管理办法,并严格进行考核。几年来,共有2013名员工因工作失职、不到位等不诚信行为受到了相应的行政处罚和经济处罚,共处罚金197万元。通过抓诚信建设,公司上下形成了浓厚的诚信氛围,员工素质显著提高,企业凝聚力逐步增强,公司一年一大步,整体实力稳步提升。
如今,无论走进吉林供电公司营业大厅,还是走进各基层供电所,迎接客户的是员工的热情和笑脸,送给客户的是舒心和方便。客户有了用电方面的各类问题,只要拨打电话95598就能得到满意的答复,真正做到了客户满意,社会满意,政府满意。目前,吉林供电公司以“诚信”为特色的企业文化正在逐步形成,并已显现出旺盛的生命力。在迎来社会各界一片赞誉的同时,企业自身也受益匪浅。20xx年,各项经济指标均创历史最好成绩,并在地区行风及软环境测评中名列第一,真正实现了企业效益和社会效益的双丰收。
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