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很高兴参加了公司组织的拓展训练活动,亲身体验了这种紧张、刺激、具有挑战的生活,训练前的热身活动从一开始便给我们带来耳目一新的感觉,大大激发出我们的兴趣和热情期待。短短的训练只有一天,项目不算多,但每一个项目都给我们留下深刻的印象。这里,有太多的经验要和大家一起去交流;这里,有太多的收获要和大家一起去分享。
7月13日早晨6点20分我们一行20人乘座由公司组织的一辆大巴,一路颠簸4个多小时来到了坐落在张家港地界江中心的双山岛拓展训练基地,由于路不熟到那里时已经10点多钟,一到那里教练就让我们换衣服投入了紧张的训练。
第一个项目“空中单杠”,这个项目我想策划者的目的应该主要是激发人的潜能和强化人的意志,但是我个人更重要的体会就是人对于精神力量的需求,它挑战了我们的体能和心理极限。很高兴地看到,我们“无敌队”的每一位勇士都能成功地战胜挑战。特别是队友的举动,队友的鼓励居然使我们的一位女队员战胜了多年的恐高心理,勇敢地蹬上了12米高的铁柱腾空抓住了横杠,战胜了自己,铸就了我们“无敌队”的辉煌。
接下来的一个个项目也分别从不同的侧面给大家以启示和感受。“有轨电车”、“走钢丝”使我们认识到团结、协作在企业运作中的作用。在以后的各自活动中每个队员都在挑战自己,尤其水上的几个项目虽然教练没有要求一定要做,但是每个队员所表现出来的不怕苦不怕累的精神激励着我,鼓舞着我,我想有这样的一支团队没有任何困难可以吓倒我们的,我想如果企业的每个员工都有着这样的精神和意志,实现企业的未来五年发展规划指日可待。
唯一遗憾的是因为下雨“空中跳板”和“胜利墙”没有做。
拓展训练结束了,但留在心里的震撼却是永恒的。训练的时间虽短,收获却很大。回顾在训练中受的挑战和磨练,感受颇深。这次训练,是一次身心的大洗礼,进一步推动了我工作的.热情。它不仅仅是一种简单的训练,而是一种文化、一种精神、一种理念;同时也是一种思维、一种考验、一种气概。
通过训练,过去的我只知道可以去做能够做到的,现在的我才知道有了团队就有了坚强,我还可以去做很多想都想不到的事情;过去的我只知道团队需要自己去奉献,现在的我知道了自己是多么的需要团队的支持与鼓励;过去的我只想要得到团队的信任,现在的我才知道信任团队更重要。一个人无论做什么事,往往能力不是决定因素,更重要的是你具不具有强烈的成功愿望,有没有锲而不舍的意志,有没有勇往直前的勇气,有没有与你共同拼搏的战友。由此,拓展到一个企业内部,它不仅需要优秀的人才,更需要这些人才的优势互补、密切合作,只有这样才能走向成功,才能走向胜利的彼岸。
通过训练,使我明白了:人心齐泰山移,团结就是力量。无论干什么事都要有明确的目标。没有明确的目标,就没有明确的方向,不仅会浪费时间,更会一事无成。关键时刻,要沉着冷静,要用积极的态度去面对工作,面对人生,不断征服它。要上下沟通,拓展沟通渠道,当我们面临困难和压力的时候,我们最大的敌人不是前方的艰难险阻,而是我们自己,我们最难战胜的敌人就是我们自己。所以我们在做任何事情时,都要保持积极、乐观的态度和勇往直前的斗志。
总之,这次拓展训练使我们增强了自信心,磨练战胜困难的毅力,提高解决问题的能力,增进了对集体的参与意识与责任心,我想这次经历一定会在今后的工作中带来很大的帮助。人生的道路是曲折而漫长的,一次训练不能解决所有的问题,但它能给我们以启示,感谢总公司给了我们参加此次训练的机会,感谢同事给予的支持与鼓励,感谢这次拓展训练带给我带来的启迪与信心,愿我们更团结、更坚强!
为加强公司精神文明建设、发展企业文化、丰富员工业余文化生活、增强员工团队意识和互助精神,在公司领导的关怀下、铁诚小贷公司综合部的精心安排下,20xx年8月20日,邵武、建阳、光泽、武夷山六个公司的全体员工前往武夷山旅游。
8月20日早晨8点整,邵武铁诚小额贷款有限公司全体员工带着兴奋的心情准时在假日国际酒店门前汇合。8点30分,坐上大巴前往风景秀丽的武夷山,大家仿佛又找到了儿时春游的感觉,一路上欢歌笑语,为快乐的旅途又增添了不少色彩。
路途中发生了一段小插曲,我们乘坐的大巴坏在了高速路上,这时,事先准备的应急预案派上了用场,带队领导翁荣彬第一时间向公司领导通报了情况、并且迅速联系其他车辆、同时组织员工在路边休息,避免意外发生、保障了员工人身安全,所幸大家的情绪并没有因此受到丝毫的影响。
备用的车辆到了之后,大家重新上路,到了酒店已是中午时分,就餐之后分配住宿房间,大家开始养精蓄锐准备下午的活动。
下午前往武龙野战营打野战,六个公司的员工分成攻守两方,许多同事都是第一次参加真人CS野战拓展训练,战斗开始前,大家都兴奋地穿上迷彩战斗服合影留念。
邵武公司在徐勇队长的带领下,合理排兵布阵,与王基贵队长带领的建阳公司展开了激烈的对抗,大家坚守各自岗位、英勇战斗,成功地阻击了“敌人”一次又一次的冲锋,保卫了军旗,战斗期间,“受伤”的战友及女队员都得到了很好的照顾,团队精神在这一刻体现地淋漓尽致。
战斗中,不少人都挂彩了,但轻伤不下火线,他们仍然坚守着岗位直至战斗结束。
通过准军事化的真人CS野战训练,很好地激励了大家斗志、振奋了士气、磨砺了团队精神,综合地提高了大家的心理素质、纪律观念和团队精神。
野战结束后,大家稍事休息,进行拓展活动第二个项目――拔河,大家并不在乎胜负,而是充分享受团队活动的乐趣,无论是参赛人员还是拉拉队员都拿出了百分之两百的热情,全身心投入到拔河活动中去。赛场上的队员用自己的方式诠释着一个共同的词语――团结,赛场下的拉拉队员也声嘶力竭地为队员们加油,从场上到场下,喊声震天,乐趣无穷。
用餐结束后,天色渐黑,篝火晚会隆重上演,晚会中,各公司、各部门员工都精心编排了丰富多彩的文艺节目和趣味横生的小游戏。
邵武铁诚小额贷款有限公司综合部和财务部编排的手语操《感恩的心》拉开了晚会的序幕,轻柔舒缓的音乐、整齐划一的动作,让大家如痴如醉,欣赏节目的同时也获得了一些感悟,一个懂得感恩并且知恩图报的人,才是天底下最富有的人;建阳公司乔建平萨克斯独奏《天路》和徐勇总经理的诗歌朗诵《沁园春q雪》更是显示了我们多才多艺的隆泉人深厚的文化底蕴和艺术功底;全场的互动游戏――“你来比划我来猜”调动起了全场观众的积极性,大家纷纷踊跃参加,互动过程中也是笑声不断。
随着晚会的进行,场上气氛越来越热烈,铁诚公司王基贵监事长倾情献唱《北国之春》,浑厚而富有磁性的男中音极具穿透力和感染力,演唱期间上场献花者不断,王总的人气可见一斑,节目主持人林航也按捺不住,演唱了一首《我只在乎你》,她认真而投入的演唱让人陶醉其中,在她深情而动听的歌声中,大家翩翩起舞,用自己的实际行动为她捧场。
全场最搞笑的要属邵武公司出的惩罚游戏失败者的节目――用屁股写自己的名字,看着他们在场上起劲地扭着屁股写着自己的名字,大家笑成一团,轮到名字笔画多的人写时,更是爆笑全场??后来,全体人员激动地跳起了欢快的兔子舞,整个操场成了一片欢乐的海洋,晚会的气氛也达到了最高潮。
晚会进行期间,人行的杨科长也莅临现场,为大家带来了一首Beyond脍炙人口的歌曲――《海阔天空》,再一次点燃了现场观众的热情。
通过此次培训,使得我对公司的概况和现阶段所面临的问题有了一个全新的认识与了解,明确了管理人员的定义及要求,为我下一阶段更好的完成本职工作指明了方向。
首先,安全是准绳,是一切的基础,箱量完成的再好,安全事故控制不好等于白干。这就需要我们员工,特别是管理人员起到模范带头作用,严格按照有关规章制度操作,严谨违章操作特别是管理人员带头违章,四班彭晶仲的事故案例给我们敲响了警钟。安全工作是一项长效化的管理工作,需要员工从本质上引起足够重视,做到珍惜自己、珍爱他人,这是安全工作最重要的使命之一,然而光靠安全监督部门去盯、去查可以说是机械化的,起不到很好的效果,很容易死灰复燃,但又非查不可,这也是管理人员的无奈。所以关键问题还是在于多给员工灌输安全思想,从其本质上将安全提升到与自己与家人相关的高度上,提高其主观能动性。
其次,沟通是桥梁,莫要小看沟通,实际生产过程中可以说每一项内容都直接或间接的包含沟通环节。沟通的好了安全事故发生的概率低了,效率提高了,能耗减少了等等。控制室往往在安全指令的同时缺少对现场操作环境的了解,缺少沟通导致收发箱效率不高,影响船期等不良后果。这其实是管理人员在平时的工作中忽视了对沟通的重视程度,又或者说想到了这个问题,光靠其提醒作用很有限,最终造成了控制室与现场生产的脱节,甚至发生各管个干活的情况发生,为自己干活,有别人的事情死活不管的倾向。这就需要我们管理人员
从问题的根源着手,平时多安全各项有益的活动,增进友谊,加强沟通,使员工明确团队的意义与作用,取长补短,集思广益,为安全生产打好基础。总之一句话:沟通靠盯是无用的,需要员工有集体归属感,有团队意识。
效率是金,效率体现在作业生产中的方方面面,首先从堆场来说,有无合理的规划和安排是关键,进箱分港分吨是否有效合理,船舶计划装卸船的位置是否落实到位,集中堆放等问题都是围绕效率来展开,集装箱码头有无竞争力,效率是很重要的指标之一,我们现阶段所做的工作也是围绕效率二字而开展。从码头现场作业情况来说,效率的提高体现在:作业安排是否合理有效,堆场动态是否关心到位,现场责任与安全措施是否落实到位,交接班效率等方面。我对效率的理解为:效率不是说箱子装卸的快,收发的快就是效率高,效率的提高是一个综合体,决定于前、中、后三道工序,前面先要有好的计划和安排,其次要有好的落实方,有好的建议及对策来实现效率的'提高,再次,效率的提高要和安全事故及能耗成反比。在我平时工作过程中,根据不同船舶的不同要求耐心细致地配载,处理好码头翻箱率与船公司船高标准严要求之间的平衡点,近期对配载工作提出了更高的要求,为此我也将加强沟通与协调,养成进一步看问题的 公司安排我本月3号培训,我首先感谢公司给予的这次难得的机会,虽然只有短短的一天时刻,但是我觉得在这一天我得到了一个充分的学 一、成功从优秀员工做起。享受生命中的喜悦
主要讲了优秀员工必备的五大关键,分别是潜质、结果、专注、道德、态度。我想这也是一个员工需要具备的最基本的条件。
二、优秀员工的五大准则。
1、凡是负职责,关于凡是负职责这也是我们在工作中具备的一个很重要的条件,首先作为基层员工的我们,就要负起基层的责任,这也有利于我们的成长和自生潜质的一个提升,这样老板才会放心。
2、凡事顾客之上,顾客,我想不不管在什么行业或者领域都会有的一个主角,为他们服务是我们的目标,服务好才是一个好的结果,我们要把服务做成款待,这样我想我们的客户不满意也不行。
3、凡事高标准要求,这个是对我们自身的一些要求,什么是高标准,老师举了这样一个例子“普通人将就,成功者讲究。
”也可以这样去说,就是严格要求自己,从小事做起,每日必问,这天我那里做的很好,这天我那里还能够做的更好。这样慢慢我们就能养成高标准要求自己了。
4、凡事要主动用心,俗话说:“看法决定活法”在工作中,只要是自己的事,我们就要主动去把他完成,然后让领导检查确认,不好让领导去催你,这样领导会对我们做事在时刻上来说是很放心的。
如里连这一点都做不到,何谈优秀啊,在工作中主关键是主动还是被动,如果是被动做成了也是牺牲,如果是主动做不成也是幸福的。因此但是是在什么时候,我们做事都要用心主动去对待,这样我想我们会工作的很简单,很快乐的。
5、凡事团队第一,团队在一个企业中是扮演着很重要的主角的,首先我们要在这个团队中能发挥作用,务必要学会沟通,学会团结,只有所有人团结起来,才能把事做好,要取长补短,我想别人身上的不足就是我坐在的价值,团队核心成员要明确团队成员具有的优势和劣势、对工作的喜好、处理问题的解决方式、基本价值观差异等,透过这些分析,最后获得在团队成员之间构成共同的信念和一致的对团队目标的看法,以建立起团队运行的游戏规则,透过分析团队所处环境来评估团队的综合潜质,找出团队目前的综合潜质对要到达的团队目的之间的差距,以明确团队如何发挥优势、回避风险、提高迎接挑战的潜质。
要这样去想我们才能真正的融入团队合作,才能发挥团队作用。
三、优秀员工的五大心态。
1、有事业心,把工作当作事业对待,踏踏实实,荣辱与共,才会共同提高,共铸辉煌。把工作当作工作来做,上一天班,拿一天工资,只会一世平庸,碌碌无为。
2、有付出心,没有付出,就没有收获。先付出,后收获。付出越多,收获越大。
3、有学 太多太多的感恩,是用语言表达不完的,总之一名话,我们要怀着一颗感恩的心去应对所有的一切,去做所有的事。在培训过程当中,我所遇到的每一位参训者都流露出用心、乐观、向上的心态,我认为,持续这种心态对每个人的工作、生活都是至关重要的。最后,要建立一支高绩效团队,不仅仅仅是团队领导的事,而是团队里每一个人的事,充分调动团队每一个人用心参与团队建设和未来的发展,大胆创新、不断进取,团队成员才会为了团队目标共同奋斗、共同发奋,才能营造一支和谐、高效的团队。
以上就是我这一天所学到的东西,和我自己的一些体会和想法。十分感谢公司给我们这次学 转眼间,20xx年已悄然走来,20xx年,综合办培训围绕公司经营目标,在公司的领导关心和帮助下,在全体员工的不懈努力下,圆满完成了全年的培训任务。为了总结经验,寻找差距,现将一年来的工作总结向如下:
一、培训工作情况:
20xx年综合办培训与其他部协作共举办了员工培训二十期以上,共四百多人人次参加,每届培训合格率达90%以上,基本达到了目标要求;(其中包括全公司员工消防知识,消防实战练 二、培训工作分析:
1、20xx年的培训工作比起20xx年相比有了较大的进步,无论是在培训课程还是培训质量上都有了一定的增长幅度。
一是:对一线操作人员开展技能培训,做到持证上岗;对管理人员进行现代管理理念和管理方法的培训;二是:全员培训,对所有员工进行安全教育、法律法规教育、企业文化构建与出国留学团队协作教育与培训;三是:脱产和半脱产培训,学校将参培人员送到其它培训机构或规模企业,接受创新思想和技术提高培训。
2、完整了培训计划:建立了制度性培训体系,比起以往的培训工作缺乏制度完善和系统化,培训管理幅度和力度较弱,员工培训意识差,培训工作开展起来较为困难的情形。
综合办建立了职工学校,利用职工学校平台,在总结了以往的培训经验基础上,优化了培训的重要性,重点加强了培训内容全面性,提升了培训工作的制度化管理。
3、不断改进培训方式,积极探索新的培训模式:20xx年的培训工作,我们主要采取幻灯片、理论与实践相结合的方式来提高培训工作,让新入职员工尽快掌握相关知识,在投入工作。
三、培训工作存在的问题与不足:
1、培训工作考核少,造成培训“参加与不参加一个样,学好与学孬一个样”的消极局面,导致培训工作的被动性。
2、虽改变了培训制度但是培训形式缺乏创新,只是一味的采取“上面讲,下面听‘形式,呆板、枯燥,提不起员工的兴趣,导致员工注意力不集中,影响了培训的效果。
3、培训过于形式化:培训时间与课时的不长是导致形式化的主要体现,短短的1个小时不能完全将所要讲的课程融入到培训工作中来。
4、实施培训的针对性不好,后续效果评价不到位目前培训整体还是停留在推的阶段,培训计划更多地靠主管部门去督促和实施,相对缺乏对业务的支持,针对性不强。
5、内部授课老师技巧普遍不高,有待提高,制作课件水平不足,自主研发课程能力有所欠缺,所以,以上需要改善,进一步规范内部讲师管理,提升内部讲师授课水平,推行内部讲师认证,真正打造一支合格称职的讲师队伍。
以上是我对培训工作的总结,认真进行总结是一个不断学总结,通过总结寻找工作中的规律,从而培养和提高工作效率及完成工作能力。
时光飞逝,转眼间一年过去了,新的一年来临。回顾20__年,在公司领导的带领下,在全体员工的团结协作下,各部门制定目标、任务,立足本职,勤奋努力,积极开展工作,较好的完成各项指标任务。为了缓解员工压力,增强团体凝聚力,公司组织全体员工于20__年1月31日晚参加“因为有你心存感激”的年会活动。
回顾20__年12月30日公司全体员工在公司大院内举行为期两天的江苏盛德电子第三季冬季运动会,“团结拼搏展现自我”的主题,运动会以班组为单位,分别开展桌球、乒乓球、篮球、长绳、短绳、袋鼠跳、拔河、唱歌等比赛项目,全体员工积极参与,团结一致,充分享受运动所带来的快乐,此次运动会不但加强了企业文化建设和精神文明建设,丰富员工体育文化生活,而且增强员工体质,提高公司全体员工的凝聚力,向心力。
回到20__年1月31日,公司在溧阳皇廷国际酒店举行20__迎春年会,年会邀请到了各界领导嘉宾,以及部分供应商等。年会有表彰颁奖环节、文艺汇演环节、幸运抽奖环节。在公司领导做了重要发言,对公司一年来所取得的成绩给予肯定,慷慨激昂的致辞给大家增添了无穷的信心。对优秀员工、优秀团队、优秀主管,以及优秀供应商的表彰颁奖,对他们在一年内的卓越表现给予了肯定和感谢。整场演出气氛热烈欢腾,节目精彩纷呈。演出节目逐一上场,台上台下成了欢乐的海洋,掌声、叫好声、欢笑声不绝于耳。晚会节目丰富多彩,
有脍炙人口的合唱歌曲,有自编自导的民族舞蹈,有来宾的互动,有奔腾欢快的高原舞蹈,更有我们自己“盛德乐队”带来的精彩演出。表演不但彰显了员工们的个人才艺,更体现了企业的`团队凝聚力和同事之间良好的合作精神,增进了企业文化建设。穿插于演出节目中的幸运抽奖,更是激动人心,让供应商作为我们的抽奖嘉宾参与进来,更让气氛掀起一次又一次的高潮。整场晚会,每一个环节都让各界领导、供应商、以及我们全体员工真实感受到我们的主题“因为有你心存感激”。
这场年会,可以说全体员工都倾注了极大的心血,虽然器材不够齐全,道具不够完善,演员以及歌手们都不专业,所有的演出更多的是代表了一种态度,一种对于明年的期盼,
20xx年3月22日下午,广东理工职业学院咖啡屋在饭堂楼乒乓球场里举行了“春夏的情谊”活动。
一、活动过程与目的
活动始于14:00,此活动的目的在于促进新老员工的感情,同时也是为了舒缓下大家的疲劳,更好的完成就下来的工作;借此活动给同学们一个表达自我的情感的机会。参加此次活动的成员有我们咖啡屋的全体成员。该活动由总经理献唱、团结一起玩长城、精彩绝妙的游戏环节、完美颁奖大结局等一系列环节构成,在场者激情澎湃、欢呼声不断迭起;一个瞎子穿鞋的游戏更是把活动的气氛推入了高潮。最后大家沉浸于热闹的活动气氛中吃、喝、玩、开心且尽兴。
通过这次活动,增进了参与者之间的友谊,加强了咖啡屋的团结,还有家的气氛,为今后桂山咖啡屋更好的经营打下了一定的基础。
二、活动自我评估
总体来说,我们这次以“春夏的情谊”为主题的新老员工的联谊活动,各个阶段的活动都十分成功,成功的原因我们总结为以下几点:
1、“凡事预则立,不预则废”在这次活动中得到了充分体现,正是因为有了详细的考虑、周全的计划和充分的准备,这次活动才有了成功开展的前提。如我们提前几天就和有关人员商量,并且在活动开始前我们就有了详细的计划和活动部署。
2、密切配合多分面积极协助和努力,是活动得以完成的保证。如活动中我们需要道具的问题就由我们自己努力去做;还有就是借音响的就由我们比较熟悉的组人去借;
3、分工具体安排合理在活动没有开始之前,我们就已经安排好各自要做的工作,任务合力的安排。事后,同学们普遍满意
三、但是我们这次活动也有不足之处,例如:
准备不够充分(包括活动的道具、设备、活动的开展等)老员工的积极性不高(有很多的老员工都没有到场,而且到场的`老员工很多又积极性又不够)
活动程式有点混乱(活动环节出错,而且很多人认为游戏不够公平而闹矛盾,从而导致大家的积极性下降)
活动中那些老员工常常忽视了新员工,新员工刚刚来到咖啡屋这个大家庭中,在活动中难免会有点害羞,在这个时候老员工就要去帮助新员工,带动他们的积极性,让他们快点融入到活动的气氛中。
应急措施不足,无法得到快速而又完美的解决(就如活动中的麦克风坏了,而没有备用的麦克风)
建议解决措施:
在要开展一个活动时要充分准备好,由一策划人或策划小组负责,其余的全部是负责辅助其工作的。扩展部要在活动前清点制作原料、小吃、设备到底足不足。人力部要分工明确,最好分阶段安排人员,确保活动正常进行。
有经验才会创新、有总结才会进步。我们要在不段的实践中吸取教训、总结经验,争取把下一个活动搞得更好。我们就是这样锻炼、成长、成熟的。
早在被通知说本周末要举行一个聚餐活动的时候我就开始憧憬着,这可是我第一次参加公司的聚餐活动啊,踏出校园的第一份工作的第一次聚餐。公司之所以组织大家出去聚餐,一是为了给大家解解压,二也是让大家多交流一下彼此的开心快乐,增强整个公司的凝聚力。就像刘总说的那样:“不管什么时候我们都是一个整体!”
终于盼到了周五,在完成公司剩余的事以后我们开始了我们的聚餐第一站――农家小院。刘总和小李、小闫同志还有和我一样也是刚加入到力太这个大家庭的杨彬先一步到农家小院点菜,蔡师傅,刘姐和我在他们之后到。等我们到的时候菜已经上了一部分了,看着那些菜,我真的是很饿了…可是,聚餐聚餐,餐之前肯定是要举下杯的。在刘总的号召下,咱们举杯,共同庆祝这相聚的时刻。吃饭的时候我们谈论着很多事,私事,公事,高谈阔论,这种感觉很好,没有级别的障碍,畅所欲言。刘总在其中表态了,以后公司的这种活动会在没有意外的情况下一个月开展一次,增近大家的感情。
吃饭的时间在我们的笑声闹声中结束。我们向我们的下一站――米乐星KTV“进军”。KTV啊,原以为会是我的主场,结果开唱以后才发现,真是一山还有一山高啊,原来刘总在唱歌方面也是很有造诣的啊,唱的是那么有范儿,一首《新不了情》,震煞全场。让蔡师傅连连称好。在他的建议下,我俩对唱了一首《选择》,可是我发挥的真不是那么回事啊,主要是我没选好歌,真是失败啊。咱们小闫同志在唱歌时也发挥得很是不错啊,借着酒劲,唱了好几首东北爷们的歌,那个味儿可不是咱们能学得来的`啊。事先就说不会唱歌的杨彬在我们的“好言相劝”下也来了一首《天涯》,不敢恭维的说句,还真是十句有四句不在调上(对不起了,杨彬!)在后来就是在公司一直十分关照我的刘姐上场了,一首《在回首》唱得让刘总都忍不住给她伴唱了。蔡师傅是我们之中年龄最大的一个了,本以为像蔡师傅这样岁数的人应该不懂咱们年轻人的娱乐,结果让我大跌眼镜的是他唱歌的嗓音是那么好,和刘姐一起将《铁窗泪》完美呈现。我想说的是这次K歌最不给力的就是我们的“李总”啊,千呼万唤始出来,就唱一首《海阔天空》就将我们给打发了,完全没有将平时的那种状态发挥出来,下次可不会这么简单就放过你了啊。
最后,咱们的这次聚餐在一片欢笑声中结束了。通过这次的聚餐活动我觉得咱们大家在一起不仅仅是同事,更像是一家人,希望我们的这种氛围能一直这样延续下去,也希望我和杨彬两个新加入的家庭成员能更好的融入其中。
光阴似箭,岁月如梭。20xx年已经过去,新的一年即将到来。20xx年,在市物管处的指导、支持及关怀下,x物业取得了可喜的成绩。一年来,我公司秉承“x物业平安温馨”的原则,坚持“业主的小事就是我们的大事”,通过全体员工的不懈努力,实现了年初预定的目标,物业管理服务得到了广大业主的认可,20xx年我公司管理的项目基本上业主的满意率均达95%以上,这也是对我们一年来辛勤工作的肯定。
一、20xx年工作回顾:
1、想业主所想,认真及时做好维修维护工作。
城市老旧住宅小区综合整治是城市建设和管理的薄弱环节。改善人居环境,提升城市整体形象,必须对老旧住宅小区进行综合整治,标本兼治。
由于我公司管理的`项目基本上都是老旧小区,所以我们得将维修维护工作放在首位。对房屋共有部位、共有设施设备项目维修工作进行安排、实施和检查,并进行巡查,发现问题及时维修。审核设备年度检修计划并监督执行,做好设备房的保养、清洁工作,并对年检设施设备做好定期检查。制定及组织实施房屋及共有设施设备大、中修的计划及施工、现场监督管理,办理竣工验收工作。及时处理居民维修申请,核定收费项目和标准,及时为居民提供服务,确保维修质量。熟悉本区域的强、弱电电气线路的走向,了解各节点的位置以及对主要节点进行大容量运行时的定期检查。了解给排水系统、消防水系统的管道走向,熟悉管网管道走向相关附件的作用及技术参数,保证各管网系统的正常运行。严格执行电气设备的安全操作规程,做好设备维修保养工作,确保正常供电,做好消防报警、监控、门禁等弱电系统设备检查维修工作,确保弱电系统设备正常使用。负责区域内地坪与墙面维修保养和更新。
2、完善管理制度
进一步完善、改进公司管理制度和服务质量,20xx年根据各项目在管理中所遇到的问题,结合实际情况,对现有规章制度进行二次修订,并在20xx年的基础上增加了《员工考核管理规定》、《印章管理规定》和《人员招聘、面试管理规定》等十几项规章制度,涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。现在公司已创建了一套较为科学的管理模式和先进的管理理念,以及严格的质量标准和工作程序,形成了服务与管理相结合的专业分工体系。
3、加强人员招聘
公司的发展离不开优秀员工的加盟,针对公司一直以来在人员招募上存在的不足,采取更好的方式方法选拔适合公司发展的人才。物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大,行业人员流动性很高。20xx年公司在尽可能留住现有优秀人才的基础上,实行积极的人才引进战略,通过多种渠道招聘物业管理行业的精英。截止20xx年底公司共有员工97人,管理人员中40%具有大专及以上学历,他们都具有丰富的物业从业经验,是各自所属领域的佼佼者,他们的到来为瑞和物业注入了新鲜血液,增添了新的发展活力。
4、强化人员培训
为体现公司“以人为本”的理念,改善工作质量,使员工不断更新知识,开拓技能,改进工作动机、态度和行为,适应新的要求,更好的胜任现职工作,促进组织效率的提高和组织目标的实现,公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。20xx年制定了完善的培训体系,每月定期对秩序维护员进行军训;每周四作为公司内训时间,为员工讲解物业管理的最新法规和结合实际案例进行分析;根据需要,组织员工外派培训,20xx年公司共组织人员参加外派培训5人次,涉及物业管理、高配和特种设备等方面;邀请外来讲师为员工进行工作技能和职业道德等方面的培训。
5、规范绩效考核
为客观地评价员工的日常工作表现,确保公平、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤,真实反映员工的工作能力、工作表现,提高公司对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性。从20xx年5月起,公司正式开始员工月考核工作,考核涉及工作面貌、礼仪规范、岗位规范、工作态度和能力等方面。在考核结束后,将考核结果反馈给员工,让其明白自身在工作中的不足之处,并在日后的工作中加以改正。通过半年的考核实践,公司已形成了一套完备的考核制度,每月的考核给公司员工提供了一个交流、互动的平台,也较真实地反映出了一些以前隐藏在工作中的问题。
6、严格检查制度
为了解各部门工作落实情况,公司对两个项目定期进行“周卫生抽查和月综合检查”,秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和项目经理会同部门人员进行下半夜的不定期抽查。通过将检查出的情况汇报、反馈,及时予以处理、整改,提高了工作效率和服务标准,大大减少了小区事故发生率,将事态有效遏制在萌芽阶段。
7、努力推进精神文明建设
在做好各项物业服务工作的同时,积极加强小区的精神文明建设。今年以来,公司不定期的组织各种文化活动,让业主参与其中,尽享沟通和交流。用文化塑造文明小区,不但使业主受益,还形成了良好的社会效益,提升了瑞和物业的品牌价值,延伸了瑞和物业的文化内涵。
二、目前存在的主要问题和困难
1、项目发展过快、人员储备不足
经过三年的发展,物业已发展成现今拥有90多名各类人员的中小型企业。
物业管理属于劳动密集型产业,公司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理,通过内部提拔、竞聘的方式已培养了一批优秀管理人才。但现在靠内部提拔已不能满足公司发展的要求,目前公司面临专业人才短缺的困境,特别是具有综合楼盘管理经验的人员基本没有。
2、缺乏专业人才进行系统性的人力培训
20xx年,公司狠抓人员培训这一块,制定了详细的培训计划和严格的培训制度,内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺乏专业性的培训人才,效果并不理想。
3、起步晚,欠缺大型项目的管理经验
公司成立于20xx年1月,正式接管的第一个项目是在20xx年6月入驻靖安苑。08年在物管处的指导下,公司稳步地发展着。20xx年我们借鉴其它公司的管理经验并结合自身实际,将靖安苑的各项管理工作逐步规范化。但目前公司还没有任何大型项目的管理经验,特别是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的管理经验。
4、违章搭建的处理,相关政府职能部门监管缺位
目前小区内一些业主违章搭建,擅自改变房屋使用功能随意开门开窗,封闭露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权,对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映,但是效果甚微。相关政府部门的职责界定,权限划分等问题始终没有很好地解决,职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿,致使一些违章情况迟迟得不到处理,特别对领导违装装修的,职能部门更是睁只眼闭只眼,已严重影响到小区物业管理工作的正常开展。
三、20xx年的工作展望
20xx年将是物业得到快速发展和迅速扩大的一年,无论是管理规模还是项目类型来看,20xx年都是极具挑战性的一年。
20xx我们的工作仍需改进和完善,具体为:
1、完善管理制度,提升企业品质
完善现有管理制度,对这些制度,除了要求严格执行,还要在此基础上继续深化调整;完善各项服务标准,规范服务的操作程序,逐步将每项服务程序规范化,形成瑞和物业标志性的管理服务特点;注重上门服务、接人待物的礼仪,开展形式多样的创新服务,体现物业服务的细致化和尽善尽美的形象,将公司的一面展现在业主面前,创瑞和企业品牌,树立良好的企业形象。
2、巩固服务理念、强化服务意识
物业服务中要“以人为本”、“业主至上”,注重业主的需求,追求服务的精细度,需要物业管理人员在“润物细无声”的小事中来体现服务意识,实实在在地贯彻落实到工作流程的每一个细节上,通过我们的辛勤劳动,贴心服务来改变业主对物业公司的态度,赢得业主的满意和尊重。
在物业服务日常运作上,实施高起点,高标准的物业管理与服务。建立一套系统的、严密的、科学规范的日常运行体系和管理流程,配以严格全面的质量监督保证体系。通过科学的管理、优质的服务,全面提升物业服务水平,营造一个优美的自然环境及健康和谐的生活环境,为实现物业服务总体目标提供可靠保障。
在服务内容的提供上,进一步拓宽思路,延伸服务内容。除提供常规服务外,增加特色服务与无偿服务项目,利用一切资源和能力向业主提供力所能及的各项服务。并通过各种方式与业主交流、沟通,了解业主的需求,探寻业主对物业服务的满意度。
通过高品质的物业服务,最终达到物业保值、增值的目的。
3、完善人员配置
积极从外面招聘物业管理行业的优秀人才,并做好相关人员的培训工作;项目交付前3个月,配备好所需的工程人员、管理员、秩序维护员和保洁员。在从外面招聘人员的同时,努力发掘内部员工潜力,制定出符合本公司发展战略的人力资源规划,提高员工工作积极性。在员工的晋升上,注重不同岗位的轮换,将给予内部员工一定的岗位用于公开竞聘,为员工的晋升提供合适的通道有利于员工的资源优化。
4、严格培训制度的实施
人力资源是公司发展的重要保证。为配合公司的发展目标,提高企业管理水平,提升员工素质,增强员工处理本职工作的能力与对企业文化的了解。公司将在20xx年结合公司整体战略目标及发展计划,由综管部依据对内部员工培训需求调查的结果,拟定详细的培训计划。依靠公司内部力量,限度地利用内部资源,加强内部的沟通与交流,强化员工在职培训;定期组织外部培训,依靠外部专家力量,提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识、工作技能;建立新员工培训体系,促使新进人员尽快适应新的工作环境,顺利进入工作状况。
全面规范秩序维护员的职业培训,秩序维护员是物业公司的窗口,代表着公司的形象。秩序维护部制定详细的培训方案与计划,安排新进员工进行岗前培训,加强秩序维护员的自身素质与业务技能,提升秩序维护队的职业素质,保证有一个具有良好精神面貌和业务素质的队伍为业主提供优质服务。
5、完善员工考核
加强对员工的考核工作,将重大事故发生率、业主满意率和物业费收缴率纳入考核范围,并将最终考核结果与工资挂钩,提高对员工奖惩的准确性,更好地调动员工的工作积极性。
6、争创市物业管理示范小区
物业管理示范小区对x物业的品牌建设具有重要意义,20xx年,我们将严格按照全国物业管理示范小区评分细则先在内部进行逐条分解检查,找出自身工作上的不足后,提出具体详尽的整改方案,逐条整改,做到发现一项、解决一项,检查一次、整改一次、提高一步。确保创优工作的质量,为创建省、市示范小区打下了坚实的基础。
回首忆光荣,举步追梦想。作为公司的一员,面对x物业成立三年来所取得的成就,我感到无比欣慰。我也知道,虽然在这一年里公司取得了显著的成绩,但也需要深刻认识到我们自身的不足,管理经验欠缺、专业性不强、单一的经营方式、过高的管理成本都是公司致命的弱点和缺陷。在新的一年里,我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自身的专业技能,提升物业管理水平,满足业主的要求,实现x物业新的腾飞。