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根据人行xxxx支行关于银行卡助农小额取款宣传的通知,为实现xxxx县金融取款服务基本覆盖全县所有乡镇的目标,我县联社开展了以“助农取款,惠民万家”为主题的宣传活动。
一、为特约商户集中培训、制定宣传方案
xxxx县农村信用合作联社在二楼会议室对特约商户进行了集中培训。培训内容包括:银行卡基本知识、POS非金融交易流程和常见问题处理、银行卡识别及风险防范、POS金融交易流程及调账处理、如何识别欺诈用卡行为、交易资料及机具保管、相关法律知识及案例简介”假币辨认知识等。通过培训,让特约商户真正了解POS终端的使用方法,各项业务的操作流程,出现错账的处理流程和业务办理中如何预防风险,并制定了宣传方案。联社业务发展部为这次活动的牵头部门,xx个乡镇基层信用社为依托,统一进行宣传。
二、以特约商户为依托,开展现场演示活动
xxxx县信用联社业务人员现场演示了POS查询、小额取款和消费业务操作流程,相关业务人员现场详细讲解安全用卡基本知识,通过发放宣传手册、纪念品等形式鼓励农牧民现场办理取款、消费等业务。各基层营业网点通过发放宣传手册、悬挂横幅、面对面讲解等方式,向广大农牧民宣传助农取款、安全用卡等支付结算知识,让农牧民了解到,足不出村即可在服务点享受小额现金取款、个人账户查询和转账等服务,切实解决金融机构空白乡镇农牧民取款难问题。银行卡助农小额取款服务业务的推进不但实现助农取款的功能,而且比到其他乡镇上取款,既节省了费用,也节约了时间。银行卡助农小额取款服务业务在破解农村支付“难”的同时,加快了助农取款服务的推广进度。
三、加强助农取款宣传提升服务形象
xxxx县联社在全县xx个营业网点开展了银行卡助农取款宣传,张贴了画报、柜台发放了宣传折页。其中:xx个网点在LED上打上“助农取款,惠民万家”标语进行滚动宣传,没有LED的xx个网点悬挂条幅进行宣传。在这次活动中,联社利用电子显示屏、悬挂横幅、发放折页等形式进行宣传,各营业网点设立专人详细讲解银行卡助农取款政策、优势以及操作流程,解答百姓疑问,让广大农户对银行卡的办理、使用POS机取款、风险防范常识有了更深入的了解,受到了当地农民的好评,为构建支农、惠农的绿色支付通道,改善农村支付结算环境和银行卡助农取款服务的推广奠定了良好基础。
xxxx县联社将把银行卡助农取款服务作为一项基础性工作常抓不懈,力争完成自助服务终端基本覆盖全县所有乡镇的任务,使农牧民享受足不出户就能及时、便捷地拿到补贴和取到现金的服务。确保银行卡助农取款服务这一创新型金融支付业务在安全、规范的轨道上健康、快速发展。
为进一步拓宽征信知识宣传的深度和广度,提高社会公众的信用意识和维权意识,推动社会信用体系建设,征信管理局组织全国各分支行于6月中旬开展了第四个信用记录关爱日活动,活动以“珍爱信用记录,享受幸福人生”为口号,围绕“我与我的信用记录”主题,开展了形式多样、内容丰富的宣传活动,取得了良好的社会效果。
一、依托金融机构,发挥征信宣传主力军作用
xx中支组织辖内22家省级金融机构在xx市中心的南屏步行街广场开展了现场宣传活动,通过布置宣传展台、发放宣传材料、接受咨询等形式对市民进行了宣传,同时xx中支设立了个人信用报告现场查询点,对市民提供了免费查询服务。活动现场气氛热烈,受到了市民的广泛关注。
xx中支利用辖内金融机构网点,在商业银行营业网点内连续滚动播放以个人信用安全保密为主题的个人征信DV短片,向银行客户进行了活泼生动画面宣传,吸引了众多客户的关注,大大提高了宣传效果。
此外,xx、xx、xx分行、xx营管部、xx、xx中支等也发动辖内金融机构参与宣传活动,金融机构通过营业网点LED屏、柜面和业务咨询台、安排专人等多种形式,向前来办理业务的客户进行征信宣传,同时,提供免费的征信业务咨询服务,使客户能明确个人信用信息的基本常识。
二、利用媒体开展征信宣传,聚焦社会公众视野
xx分行在今年的宣传活动中,加强了与各类媒体的沟通和联络,广泛邀约各类媒体参与征信宣传活动,并统一编发新闻通稿,组织接受各类采访,为各家媒体的报道提供便利。在“信用记录关爱日”活动期间,《金融时报》、《xx金融》、《xx日报》、xx电台、人民网等10多家媒体以多种方式对宣传活动进行了集中报道,国内多家媒体进行了转载,取得了良好的宣传效应。
xx中支借助省内最具影响力的《xx日报》、《新消息报》等刊物,连续一周刊载征信相关知识,解答老百姓关心的征信热点、疑点问题,吸引了众多群众前来咨询,为此次宣传活动营造浩大的声势。
此外,xx分行、xx、xx、xx中支等也主动邀请当地广播电台、电视台、报刊记者参与“信用记录关爱日”现场活动,亲身感受活动氛围,及时跟踪报道活动相关情况;同时设立征信知识专栏进行连载,形成了持续宣传态势,进一步增强了社会各界对征信工作的了解,提醒公众强化信用意识,用好“经济身份证”。
三、借助地方政府,形成宣传合力
xx中支组织辖内金融机构省级分行在xx市人流量最大的中心广场隆重集会,活动成功邀请了xx省政府金融办蔡洪锐副主任出席了活动启动仪式,省政府相关部门、各金融机构征信工作人员等近200人参加了本次宣传活动,现场共吸引和接待来往群众10000余人,当地多家媒体竞相采访。
xx中支充分利用以人民银行为牵头的信用体系建设联席会议制度,此次的宣传活动取得当地政府和各成员单位支持和配合,组织机制的顺畅有力地保证了此次宣传活动的高度和力度。6.14活动当日成功邀请市政府、市金融办领导参加宣传活动,取得了明显的宣传效果。
xx分行、xx中支在宣传活动期间,积极与当地政府部门沟通,在政府金融网页上挂了征信及相关的金融知识,通过政府门户网站的宣传,一方面,使地方政府公职人员能更好地了解征信知识,有效地促进加快地方信用体系建设步伐;另一方面,老百姓通过对当地网站了解和掌握个人信用报告的概念、内容、信用信息来源等知识,无形中加大了广大网民的关注面,达到长效宣传的效果。
四、深入高校、农村、社区等开展征信宣传活动
xx总部、xx营管部、xx中支等在今年的宣传活动中重点对省内大学的学生举办了征信知识讲座,向每位大学生发放了宣传材料并进行现场赠书活动,提出希望大学生能在现代社会很好地利用金融的手段去最大限度地去发展自己,成为诚信的一代,成为全社会最讲诚信的典范。
xx分行联合农联社、邮储银行的基层营业网点在农村地区设点宣传,并聘请大学生村官担当义务宣传员和咨询员,开展征信知识宣传。并充分利用农村“村村通”广播和有线电视等宣传媒体,报道宣传征信知识,深受农民朋友欢迎。
xx、xx中支走进农村,深入渔民家中,向渔民们现场讲解个人征信记录的作用以及关注个人信用记录的意义等征信方面的知识,使现场的渔民们认识到了征信知识的重要性。
xx、xx分行深入社区开展主题宣传活动,通过现场设立咨询台与社区群众面对交流,发放宣传折页等形式,广泛宣传与百姓生活息息相关的征信知识,宣传活动拉近了群众与征信的距离,广大市民表示通过现场咨询,了解了信用的重要性,在以后的生活当中要用心呵护自己的.信用记录。
五、结合地方特色,创新征信宣传形式
xx中支开通了“光泽征信宣传”微博,专门设立“征信百科”专项栏目,开辟第二宣传阵营。通过“征信百科”,向浏览者和微博好友即时分享日常生活所需的征信知识,受到广大网友的欢迎。
xx中支利用每年一度的国际商贸洽谈会活动在当地举行之机,借助“哈洽会”平台,组织宣传队走进展会,面向400多家参展企业和数以万计的客商、消费者开展征信知识宣传,收到显著的效果。
xx中支在旅游景区和少数民族聚集区开展了特色征信宣传,将征信知识带进少数民族地区,扩大了征信知识宣传的覆盖面和影响力。
xx中支根据当地少数民族比较集中的情况,专门制作了藏、汉两种文字的宣传资料,由藏族职工进行讲解,并将“信用记录关爱日”与当地生源地助学贷款宣传相结合,受到了广大学生的广泛关注。
此次的宣传活动,不仅普及了公众征信知识,使得“珍爱信用记录,享受幸福人生”的观念不断深入人心,也进一步树立了人民银行管理征信业的权威性,扩大征信工作的社会影响力。
为进一步拓宽征信知识宣传的广度和深度,提升银行业征信服务水平,同时积极响应中国人民银行晋中支行在全市范围内展开征信宣传的要求。晋中昔阳支行积极展开“珍爱信用记录,享受幸福人生”为主题的征信宣传活动。
一是本次宣传活动该行高度重视,周密组织。抽调业务精英组成征信知识宣传小组,制作宣传资料,制定宣传方案。确定从诚信文化宣传教育、农户信用知识教育、社会公众征信知识普及三个方面着手展开宣传,从征信专业教育和诚信普及教育两方面推进宣传活动。
二是本次活动该行积极宣传造势,将征信知识与自身业务相结合,就地取材,现身说法。营业网点利用LED、宣传海报,信用报告宣传折页和宣传单进行全方位宣传。网点内同时播放征信组歌和征信广告宣传片,吸引客户眼球。工作人员向来往客户进行征信知识讲解。
三是本次活动该行注重宣传效果,讲究宣传策略,对不同年龄、职业客户采用不同侧重点进行宣传。该行向学生客户普及征信知识,详细介绍大学生群体最关心的“什么是征信,什么是信用报告,如何拥有良好的个人信用报”等征信知识,增强学生群体提高个人诚信,珍惜个人征信。向企业负责人、财务人员讲解诚信经营的重要性,诚信经营在企业融资、金融服务方面的优越性,传播诚信意识,鼓励企业创造诚信经营的文化。向个人贷款客户、信用卡客户宣传按时还款对于保持良好征信记录的重要性。客户都受益匪浅,对征信知识有了深入认识,宣传活动取得良好效果。
根据人民银行支行的统一部署,我支行于月份在全县乡镇开展了征信专题宣传月主题活动,现将活动工作总结如下:
一、领导重视,积极筹备将征信宣传活动纳入下半年工作内容。
随着中小企业和农村信用体系建设的推开,其体系建设所容纳的工作量日益增多。特别是个人信息信息库的建立和使用,使征信更接近社会公众及老百姓。对此,我支行领导高度重视,要求我支行信贷部门既要按照上级行的要求开展征信知识的宣传,也要结合我行贷款客户多为农户,诚信度较一般的特点认真做好本辖区的宣传,并要将征信宣传作为一项常规性的工作贯穿于下半年的工作内容中。
二、制定方案,确保征信宣传工作的落实。
为使征信宣传活动工作落到实处,我支行制定了较为具体的宣传方案,确定征信宣传的主要内容。
一是百姓征信知识,主要包括当前征信涉及百姓生活的内容、如何使用征信产品、个人信用报告的查询、使用;社会公众如何关心自己的'信用记录等;
二是中小企业征信知识,主要包括当前社会信用建设的情况,社会信用对经济发展的作用,中小企业应该从哪些方面关心自己的信用、提高自己的信用。
三是对个人征信系统知识及我行信用贷款产品运用进行学习。
三、多点开花,全面推进征信宣传月活动的各项工作开展。
为此,我们从以下几方面入手:
一是在我支行信贷部开辟诚信贷款栏目,重点宣传我行贷款政策、征信基础知识、企业和个人信用报告解读。另外,月中旬在副行长的带领下,我支行部分员工参加了广西农村信用体系建设示范县创建启动仪式,并对广大群众进行了维护信用,珍爱信用征信教育宣传。
二是通过对我支行零售贷款户、小企业贷款户进行贷后回访的同时,发放多份征信宣传单册,对其个人及所在村镇如镇、村普及个人信用知识,对工业园的家中小企业普及了企业信用基本知识,提高企业和公众特别是农户征信意识。
三是举办征信系统知识讲座,对我支行信贷部门员工将个人征信系统,与我支行贷款审批效率、扩展授信范围和产品创新、防范个人信贷风险等各方面相互交叉运用进行学习。
四、效果显著,征信宣传受到中小企业及社会公众的关注。
通过我们对征信知识的宣传,我支行贷款客户特别是农户对征信知识认识明显提高,他们从对征信知识的不了解到知道了什么是征信,从不关心到主动关心征信,作为公民应该时刻关注自己的信用记录,有效防止不良信用记录的产生。良好的信用记录对自己的生活会带来方便,而不良信用记录则会影响自己的经济生活。
6月15日,新宁县在~山镇水西村、黄背村、开展“6.14”征信知识进农村主题宣传活动。邵阳中心支行副行长何小平,副县长李爱铭,政府调研员洪凤鸣出席活动,县内八家金融机构分管征信工作的行长、业务部门负责人及从业人员、村支两委和村民等100余人参加了本次活动。
在~山镇水西村人行邵阳中支与新宁支行将征信知识宣传进农村与金融精准扶贫相结合,为农户宣讲征信及金融扶贫政策支持等方面知识,推出贷款利率降点、便民卡服务举措,使激励机制深入农户心里。
仪式上,李爱铭指出:水西村要倍加珍惜“信用村”这一难得的荣誉,用好用活“信用村”信贷支农等各项优惠政策,进一步坚定发展产业脱贫致富的信心和决心;要加大宣传力度,营造积极向上的创建氛围,宣传先进典型,树立好“信用村”形象,带动创建更多的“信用村”;各级各部门特别是金融机构要抢抓机遇,认真贯彻农村金融政策,坚持服务“三农”的宗旨,在发展中求生存,在创新中求提高,在不断发展壮大的同时,为全县农村经济社会的发展提供强有力的资金支持。
在~山镇黄背村举行了征信宣传活动暨诚信文化教育基地揭牌仪式上,现场宣布了黄背村金融诚信光荣榜信用农户名单,并在黄背信用村创建的《新宁县黄背诚信文化教育基地宣传专栏》张榜公布。
信用农户代表作典型发言,信用村的创建助他走上创业致富之路,他表示做个讲诚信、守信用的好村民,愿共建最美诚信基地。
截止目前,新宁县"6.14"征信宣传活动期间,辖内各金融机构网点散发宣传资料3000余份,电子屏显示诚信标语1000余次,诚信文化教育基地原创微信作品投票活动访问量达到5000余人次,累计票数达3000余票。
普及金融知识和消费者权益保护活动开展以来,农发行宿州市分行按照宿州银监分局活动方案和上级行的有关要求,结合农业政策性银行的实际,围绕活动目标,通过成立组织、制定方案、分步操作等措施的逐步开展,认真落实每一个环节部署,扎实推进活动深入开展,取得了积极成效。
一、活动开展情况
一 是成立组织,制定方案。按照银监局和银行业协会的统一部署,我行高度重视,根据宿州市银行业“普及金融知识和消费者权益保护工作”活动内容的要求,我行成 立了以一把手为组长、分管领导为副组长、各相关部室负责人为成员的领导小组,下设了办公室,具体负责全辖该项活动的组织、指导、协调、督促等工作。为将活 动各项要求落到实处,我行制定了《中国农业发展银行宿州市分行XXX年“普及金融知识和消费者权益保护工作”活动实施方案》,为活动的稳步开展奠定了基础。
二是加强管理、稳步推进。3月至4月,在全辖组织开展了主题为“宣传金融知识、保护合法权益”的金融服务与宣传活动。活动内容主要依 据银行业协会研究制作的宣传提纲。宣传过程中利用已有的宣传资料和根据宣传提纲印制相应的宣传物料,大力宣传持续推进“两轮驱动”业务发展战略、有效服务 “三农”和支持新农村建设等内容,具体宣传支持新农村建设、涉农产业化龙头和中小企业贷款产品、转账结算、国际业务、牡丹金山卡和网上银行等有关服务范 围、项目和渠道方面的内容,全面展现了农发行服务经济实体的良好社会品牌形象。
1、在营业网点设立了宣传资料架,摆放了宣传手册、宣传单。
2、 在营业网点外的电子显示屏上对“宣传金融知识,提高金融素质”、“依法合规经营,诚信对待消费者”、“维护经营秩序,保障存款安全”、“完善投诉机制保护 合法权益”、“开展金融教育,增强消费者风险意识和防范能力”等银行业消费者权益保护宣传活动的宣传口号进行了滚动播放。
3、在市分行和县支行设立了投诉受理电话。公布了农发行总行、省分行、市分行和支行四级行投诉受理电话号码,公示投诉管理办法中有关受理和处置流程。
5 月份,我行组织了业务经验丰富、沟通能力较强的业务骨干人员担任宣传人员,在开展活动宣传前还通过制度宣讲的形式对参与知识宣传人员进行了相关业务知识的 再培训工作,力争在业务宣传过程中真正将我行的各项支农措施宣传到位,将宣传活动效果最大化。在各项活动开展同时,我行还积极做好与各类媒体的沟通工作, 力争我行活动开展情况能够在媒体上充分报道,主动
二、通过开展活动取得的效果
一是全员的服务理念明显增强。活动开展以来,全行员工逐渐认识到普及金融知识和消费者权益保护工作是农发行和客户的共同需要,是农发行健康发展的基础,也是农发行应尽的社会责任和义务。
二是通过活动的开展,推动了农发行提高服务质量,提升了我行在社会的诚信水平,增强了客户信心,推进了和谐社会、诚信社会建设,为促进地方经济金融和谐发展提供了动力。
三、下一步措施
下一步,我行将按照活动方案继续稳步推进,积极履行金融知识普及和消费者权益保护的社会责任,增强全行上下对客户权益的保护和服务理念,使金融知识普及工作常态化、规范化,形成客户权益保护的长效机制。
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