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今年“迎新春优质服务竞赛活动”开展三个月来,农业银行XX支行枫江营业所储蓄存款取得了前所未有的快速增长,截止三月底,该所各项存款余额达万,比年初净增万,完成全年计划的,提前天完成全年计划任务,比去年同期多增万,增量份额占全镇市场的,其中教育储蓄净增万,完成计划的,新增存款账户户,发卡张。为取得全年资金组织工作的主动权,我所把“迎新春优质文明服务”活动作为全所工作的重中之重,多策并举,扎实工作。
一、强化内部管理,把握工作主动权。
针对枫江营业所过去几年的各项工作不是很理想,综合考评落后,员工的情绪波动较大,思想不稳定的现象,新的所领导班子根据我所党员较多的特点,利用“保持共产党员先进性教育活动”的契机,召开了多次会议,进行面对面的交谈,认真组织学习,由于思想上的认识到位,员工工作的主动性得到极大的提高。
为争取全年工作的主动,我所确立了“早发展早受益,快发展多受益”的思想观念,早计划,早安排,早宣传,早行动,围绕支行开展“迎新春”优质服务竞赛活动的精神,出台了一系列的措施。新年伊始,我所先后两次召开会议,明确20XX年储蓄存款工作目标,并对“迎新春”优质服务竞赛活动进行了统一安排部署,使全所员工充满了勇于争先、力创佳绩的信心和决心。
二、突出一个“新”字,抢抓市场营销先机。
迎新春活动每年都搞,如何搞出新意、搞出特点,我所多次召开各层面的座谈会,针对该所辖区的特点,制定了“传统宣传品牌营销相结合”的宣传营销方式,打出了“金融产品进市场,农行送福到万家”的主题宣传口号,在全镇开展形式多样的宣传营销活动,配合客户部利用宣传车走遍了乡镇的大街小巷,还到附近几个没有农行网点的乡镇进行拉网式的宣传,设立宣传咨询台,广发传单,宣传农行的优势,从而提高了我所在社会公众中的影响力,增加了吸存度。我所还充分利用最具竞争力和吸引力的金融新产品,实行捆绑营销,大力宣传新推出的新教育储蓄、代理人寿分红保险等新的业务品种,进一步加大对优良客户的拓展和维护力度,为客户提供全方位、个性化的金融服务。
三、体现一个“诚”字,优质服务上台阶。
我所除了对营业网点配备和服务设施进行完善,规范了意见箱、意见本,将“迎新春活动”与提高自身综合素质有机结合,提高柜面服务质量外,还力求服务内容人性化。客户经理对大客户进行登门拜访,送上精美的宣传品和新产品宣传资料,并在春节期间对存款在5万元以上的客户电话拜年,送上温馨的节日祝福,在恭祝客户新春快乐的同时,询问客户需要解决的问题。
我所在传统的微笑服务的基础上,又提出了让顾客“五满意”,即:在营业场所的整体视觉上让客户满意;在服务时间上让顾客满意;在服务质量上让客户满意;在服务品种上让客户满意;在服务方式上让客户满意。
我所根据员工是本地人的关系,发动亲朋好友成为我所的义务宣传员,大力宣传我所的特色产品,今年仅亲友介绍的存款就近百万。
成绩只能说明过去,下一步我所将一如既往,发扬成绩,乘胜前进,顺应形势,锐意进取,采取有力措施,争取资金组织工作再上新的台阶。
为防范和打击非法集资活动,加强对群众的宣传力度,提高社会公众风险意识和防范能力,近日,根据《河南省打击和处置非法集资工作领导小组关于开展20xx年防范非法集资宣传月活动的通知》的要求,三门峡银监分局高度重视、认真落实,发文通知辖内银行业金融机构积极组织开展防范非法集资宣传月活动,并提了具体要求。
集中宣传接地气。20xx年5月15日上午,在三门峡市湖滨区大张广场,市区银行业金融机构集中开展了声势浩大的防范非法集资宣传活动。本次宣传活动主要通过悬挂条幅、布放展板、发放宣传手册,宣传折页、设立咨询台现场讲解等方式进行,各行宣传人员统一着装,身披绶带,认真耐心接待前来咨询的群众。天空虽然下着小雨,但丝毫没有影响工作人员的热情,他们认真解答群众提出的问题,向群众讲解非法集资的一些现实案例,让市民群众更深刻地了解到非法集资的不良影响和严重危害,同时也宣讲了非法集资的主要特征、表现形式、惯用手段,防范措施以及相关法律法规。据统计,现场发放宣传折页20xx余份,宣传手册600多本。本次活动力求达到宣传广度与突出重点相结合,针对重点人群重点宣传,加强对老年人、农民等易受侵害群体宣传,宣传人员热情讲解、耐心解答,得到客户好评。同日,县域银行业金融机构也组织了开展防范非法集资宣传月活动。通过多种方式宣传,与群众面对面进行防范非法集资知识宣讲,并深入周边商户进行讲解与交流,引导群众自觉远离非法集资,提高自我保护能力。
网点宣传全覆盖。利用全辖银行业金融机构LED电子显示屏滚动播放宣传标语。在网点室内宣传电视屏幕上持续播放防范和打击非法集资宣传教育片。
网络宣传多样式。各机构在网站,公众号、以及微信朋友圈大量转发防范非法集资主题宣传信息。
本次公益宣传活动,各家银行业金融机构的积极行动,认真组织,与市民群众面对面交流互动,一方面向他们宣传防范非法集资和参与非法集资的危害性,达到了宣传教育的目的,另一方面也收集了他们的一些金融需求。
通过本次宣传活动的开展,旨在进一步提高公众防范风险的意识和能力,有效遏制辖区内非法集资事件的发生,为维护社会和谐稳定做出一份努力,同时,进一步普及金融知识,履行社会责任,扩大了宣传声势和受众人群,让市民群众对银行业有了正面的了解和认识,此次宣传活动取得了良好的社会效应,达到了预期的效果。
20xx年6月是人总行确定的全国征信知识宣传月。人行咸宁市中心支行紧紧围绕总、分行工作部署,结合咸宁实际,全方位开展社会征信宣传,取得了显著成效。
一、周密组织,精心部署
在接到上级行文件通知后,咸宁中支迅速成立了由分管行长任组长,调统科、办公室、后勤中心、科技部门负责人为成员的征信知识宣传月活动领导小组,并于5月下旬印发了《咸宁市征信宣传月活动方案》,提出要举全市之力,开展全方位、多层次、多形式的征信宣传。6月初,中支专门召开了由市直金融机构、人行各县市支行的分管领导和征信部门负责人参加的工作会议,对全市征信知识宣传月的各项活动进行了详细的安排部署,明确了中支、县市支行和金融机构的职责分工。活动期间,中支征信部门及时加强指导、密切协调,保证了全市征信知识宣传月活动的`有序开展。
二、全面覆盖,立体宣传
咸宁中支充分利用媒体宣传、上街宣传、网点宣传等多种形式,力争对宣传受众形成全面覆盖的立体化宣传攻势。
(一)媒体宣传。一是在《咸宁日报》刊登《百姓征信知识问答》连载;二是在咸宁市电视台新闻频道播放征信宣传专题片,在咸宁电视台的三个频道滚动播放征信宣传字幕,在各县市电视台播出征信宣传活动的相关新闻;三是在市广播电台播放中支制作的征信知识宣传录音带;四是在市人民广场和部分县市广场的电子屏上,连续播放人总行制作的征信宣传片和20xx年武汉分行征信DV大赛优秀作品。通过上述措施,向广大群众密集宣传了征信及相关知识,营造了社会化征信宣传的浓厚氛围。
(二)上街宣传。6月14日全国“信用记录关爱日”当天上午,咸宁中支在温泉中心花坛隆重举行了咸宁市“信用记录关爱日”暨“征信知识宣传月”启动仪式,组织全市人民银行和金融机构的征信人员统一走上街头,向百姓宣传征信及相关知识。活动当天,全市共设立征信知识咨询台14个,发放各种宣传资料3000余份,解答市民咨询600余人次,打印个人信用报告100余份,受到了市民朋友的欢迎和好评,引起了市、县相关媒体的关注和报道,产生了强烈的社会反响。
(三)网点宣传。咸宁中支把金融机构营业网点作为重要的宣传阵地,通过统一悬挂宣传横幅,张贴宣传海报,在柜台摆放宣传资料,在电子屏播放宣传短片等方式,向银行客户普及征信知识。整个宣传月活动期间,全市各级金融机构共制作宣传横幅87条,张贴海报580份,摆放宣传资料6000余份,对广大银行客户进行了一次生动而全面的征信知识宣传,取得了较好的宣传效果。
三、突出重点,特色宣传
在中支的统一部署下,人行各县市支行针对社会特定人群,开展了一系列丰富多彩的特色宣传活动。
一是开展征信知识进企业活动。6月24日,人行嘉鱼县支行与政府有关部门联合举办了“嘉鱼县金融服务进企业征信知识讲座暨信贷营销会”,将征信及相关知识的培训与中小企业信贷签约结合起来,受到了企业的热烈欢迎。会上,武汉分行征信管理处韩飚副处长、范先究科长为企业作了精彩授课,相关金融机构与6家企业现场签订贷款协议6600万元,取得了良好的效果。二是开展征信知识进校园活动。6月下旬,赤壁支行将征信知识宣传网页上挂到长江职业技术学院校园网,并在大学校园设立宣传咨询台,散发征信知识宣传折页,引起了大学生的强烈兴趣。三是开展征信知识进农村活动。6月27日,通山县支行深入农村,在横石镇开展了征信知识宣传和现场咨询活动,把征信知识和信用观念送到农民手中,受到了农民朋友的热烈欢迎。四是开展征信知识问卷调查宣传活动。我中支崇阳县支行、通城县支行在征信宣传中,将征信知识的普及宣传同征信宣传问卷调查结合起来,既向市民宣传了征信及相关知识,又通过问卷了解了征信知识宣传月活动对市民产生的影响,取得了一举两得的效果。
为了全面系统地宣传和普及二代征信知识,切实提升社会公众的征信知识素养,持续营造“学信、守信、用信”的良好氛围。XX支行紧紧围绕二代征信报告宣传工作实际,精心部署、周密安排,通过传统媒介、网络媒体等载体组织辖内金融机构开展形式多种的宣传活动,实现线上宣传与线下引导“两不误”。
一、加强领导,部署双向联动宣传机制
扎旗支行组织召开了二代征信报告解读宣传部署会,辖内8家金融机构参与会议,会议结合辖内征信宣传工作实际,对本次宣传内容作出重点安排。建立双向联动宣传机制,确保二代征信知识宣传活动有序推进并取得成效,同时使金融机构充分认识征信宣传的意义,确保此次宣传活动的广泛性、持续性、多样性。
二、多措并举,线上宣传与线下引导“两不误”
“线上”主要采取微信、微博分享人民银行通辽中心支行制作的《二代个人信用报告解读动漫》,普及二代个人信用报告的变化以及如何维护良好的.个人信用记录等,使公众在足不出户的情况下也可以了解征信知识,切实保障金融消费者的征信相关权益;“线下”通过在辖内8家金融机构57个营业网点播放《校园诚信》宣传片,向青少年传播社会主义核心价值观,大力宣扬培养诚实守信的好习惯、树立正确金钱。当前隐藏内容免费查看观对青少年成长过程中的重要性等内容,积极营造活动氛围,有效提高社会公众的征信意识。
三、走进校园,延伸征信宣传深度
扎旗支行联合辖内金融机构走访扎旗实验小学进行征信知识宣传,针对学生,开展德育课堂,引导学生从养成诚实守信,不说谎话的好品德,通过“银行”+“学校”模式,有计划、有落实的开展诚信主题教育宣传活动,坚持诚信主题教育活动不走过场,形成征信知识宣传进校园活动常态化,同时让广大学生更加了解征信知识,进一步提升了自身信用意识。
本次征信专题宣传活动,以信用报告查询、二代信用报告解读以及相关政策解读为主,通过多元化、多角度的方式向学生和社会公众宣传征信知识与相关政策的同时,着重增强社会公众的守信意识和维权意识,发挥扎旗支行及辖内各金融机构宣传工作的主力军作用,积极营造扎旗良好信用环境。
20xx年10月24日至10月30日,xx分行在xx辖内组织开展了声势浩大的“征信知识宣传周”活动。通过建立宣传保障机制、丰富宣传活动形式、创新活动载体,宣传周活动圆满成功,取得了较好的效果。
一、围绕中心,强化领导,建立宣传周活动保障机制
1、成立活动领导小组。xx分行高度重视此次宣传活动,分管行长赵以邗多次询问活动的筹备情况,并对活动实施提出意见和建议。xx分行成立了以刘东处长为组长、辖内中心支行调查统计科或征信管理部门负责人为成员的活动领导小组,负责活动的领导、检查和监督,活动期间刘东处长带队先后赴xx、xx等地视察当地宣传周活动进展情况。10月13日,分行征信管理处借在xx开展“一会一训”之机,组织召开了“xx省征信知识宣传周活动动员会”,辖区内从事征信工作的行领导和部门负责人参加了会议。会上,征信管理处领导传达了人总行有关开展征信宣传活动的精神,对全省征信知识宣传工作进行了全面部署。为加强对宣传活动的监督检查,特成立了宣传周活动督导小组,每日对辖区内各中支宣传活动组织情况进行检查,确保宣传活动各项工作不走过场、不走形式。
2、制定活动实施方案。结合实际制定下发《xx省“征信知识宣传周”活动工作方案》。实施方案对宣传活动从主题、内容、活动时间、活动方式、活动要求等全方位做了具体部署,细致、详实、可操作性强,为整个宣传活动提供了清晰的思路,保证了活动有条不紊开展。各中支按照分行《实施方案》的原则和要求,根据自身的地域特色和实际情况,制定了各自具体的落实细则。
3、印制了形式多样的宣传资料。为满足宣传周活动需要,收集整理了涵盖个人征信、企业征信、征信的作用、发展等多方面的宣传资料。分行下发11000张征信知识宣传海报,方便金融机构张贴,营造宣传周氛围;各中支印制了总行统一的“个人信用报告”折页结合通俗易懂的宣传展板,使宣传内容更贴近老百姓生活。另外,辖区内各中支还根据其实际情况,印制了足够数量,内容充实《征信知识手册》,免费向公众发放。多种形式的宣传资料,满足了市民多层次的需要,方便其全方位了解征信知识。
二、突出重点,创新载体,实现征信宣传活动的整体联动
本次宣传周活动,我们以“珍爱信用记录,提高信用意识”为宣传主题,以社会公众为重点宣传对象,以个人信用报告为重点宣传内容,创新宣传载体,丰富宣传方式、多方联动,以“三个结合”增强宣传的实效性和长效性。
1、征信宣传与地域文化特色相结合,丰富征信宣传形式
找到地方文化特色与征信宣传的结合点,就能以老百姓最喜闻乐见的方式,将征信宣传带入寻常百姓生活,事倍功半,起到良好的宣传效果。在xx分行征信管理处的指导下,各地中支充分领会分行意图,突出自身特色。
人行钟祥支行借“九九重阳节”大型庙会之机,在世界文化遗产之地――明显陵开展了征信知识宣传活动。在宣传活动现场,各金融机构纷纷打出了“提高信用意识”、“珍爱信用记录”的横幅,景区内悬挂了10多条征信宣传标语,张贴了30多张宣传海报,设置了20多块征信知识宣传展板,设立了20个宣传咨询点,营造了征信宣传的热烈氛围。宣传活动发放宣传资料3000多份,接待群众咨询1000多人次,数万群众观看了宣传牌。
xx省xx市是国家地质部命名的全国六大“中国温泉之乡”之一,xx中支充分利用即将开始的“xx国际温泉文化旅游节”的大好时机,组织征信人员,在涉外的重点温泉旅游酒店前发放宣传资料,开展征信宣传,并利用旅游节活动的主会场中央电子屏,滚动播放人总行制作的征信宣传片,取得了良好的宣传效果。在宣传周活动结束之后,xx中支仍将继续在当地进行征信知识宣传,扩大征信工作影响。
2、网上宣传和媒体宣传相结合,扩大征信知识宣传受众面
征信知识宣传是社会各界对人民银行征信工作认知的重要窗口和手段。分行征信管理处要求各中支充分发挥主观能动性,积极邀请地方各级各类新闻媒体,并结合网上媒体,多层次,广泛、深入地开展宣传报道,营造出良好的舆论氛围。
xx中支在其热门网站“中国xx”开辟专题栏目,介绍征信知识,在线为网民朋友解答征信问题,深受好评,并且联系《xx晚报》,推出了一期以“个人信用,需要平进呵护”为题的征信知识解答,刊登《百姓征信知识问答》,吸纳各行各业诚信典型事例,对老百姓日常遇到信用问题进行深入浅出的.解析,使征信知识迅速深入人心。
xx中支在征信知识宣传周期间,联系xx最富影响力的党报《xx日报》民生版,刊登了征信专访,以《当心:小小疏忽染上“信用污点”》、《专家解读(征信条例)》吸引了众多市民。时值《征信管理条例(征求意见稿)》向社会公开征求意见之机,两篇文章以生动活泼的采访形式,简明扼要的文字说明,典型的事实案例,由浅入深的对个人信用报告以及《征信管理条例》的相关内容做了介绍和说明,再配以公众关注的征信小知识,将征信话题推向热议。
3、政府主导与人行牵头相结合,提高征信宣传工作影响
社会信用体系的可持续发展,离不开地方政府的支持。在实践中形成“政府主导,人行牵头”的征信宣传模式,才能促进将征信宣传工作落到实处,提高征信宣传工作影响。
按照分行征信管理处的工作思路,人行xx中支联合市政府相关部门在xx市人民广场举行了盛大的开幕仪式,xx市市长、副市长及相关部门领导参加了开幕式,并到人民银行xx中支宣传现场,仔细询问市征信体系建设的基本情况,并对工作人员进行了慰问,xx电视台、xx日报等各新闻媒体进行了现场报道。10月24至25日,各商业银行、市直各部门在广场支起展台,现场对征信知识、金融服务常识进行宣传,超过1万名的广大群众参加了现场咨询活动。同时,在同一场地上,xx中支还举行了“xx中小项目投资创业洽谈会”,真正将征信宣传工作落到实处。人行xx中支在xx职业技术学院隆重举行了“征信知识进校园”活动,xx市委常委、副市长赵军出席启动仪式并作了重要讲话。
活动现场,中支和各家银行业金融机构分别设立了咨询宣传“窗口”,通过宣传条幅、展板、手册、传单、现场解答等方式,宣传征信知识,为在校学生提供各类金融咨询服务,共发放宣传单(册)5000余份。
三、立足行业,服务社会,征信知识宣传活动效果显著
1、提高了社会公众的诚信意识。通过为期一周的征信宣传活动,进一步在全社会普及了征信知识,扩大了征信影响,使社会公众切身体会到个人信用良好与否对经济、生活、工作的影响,积极主动的了解征信,走近征信,养成了自觉维护个人信用的好习惯。社会公众对自身信用报告的关注程度逐步提高,活动期间仅主动到我分行机关查询个人信用报告的人数就有近50人。上门和电话咨询了解个人信用报告记录,如何修复负面记录的人也不断增多。
2、促进了征信信息系统的建设。征信知识宣传进一步扩大了人民银行征信系统建设在社会和个人的知晓度,提高了社会各界对征信体系建设的支持力度。征信系统的作用和社会影响力显著提升,认识征信,理解征信,支持征信成为了社会各界的共识,为有效推动和促进企业和个人信用信息基础数据库的建设和应用奠定了坚实的基础。人民银行推动信用体系的主体地位得到加强,对外公信力进一步提升。
3、营造了诚实守信的社会信用氛围。通过征信宣传活动,在全社会强化诚信意识,进一步培育了社会公众的信用道德,守信光荣和失信可耻的信用文化已逐渐成为了社会公众经济活动中的基本文化和社会公德,得到了普遍认同,促进了征信市场和信用文化氛围的形成、发展,有效地改善了辖区金融生态环境。
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