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20xx年中秋小长假,我市天气晴爽,温度适宜,利于出行,省内外游客出游热情高涨,假日旅游氛围浓厚、活动丰富、特色鲜明、秩序良好。旅游消费持续升温,客流进出两旺,旅游市场井然有序,旅游效益明显增长,实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一目标。假日期间,全市旅游市场主要有以下特点:
一、产品丰富,假日旅游市场供需两旺
红色景区游人如织
冀鲁边区革命纪念园研学旅游活动开展如火如荼,各种寓教于乐的户外活动磨炼了学生意志、丰富了假日生活;冀鲁边区革命纪念馆通过参观陈列展示、缅怀革命英雄等形式,开展主题爱国主义教育系列活动,深受游客欢迎,许多游客都前往认真感受冀鲁边区红色文化。
乡村休闲游倍受青睐
以乡村为目的地的近郊休闲采摘游、家庭亲子游、研学旅行游等互动性强、体验度高的乡村旅游产品倍受青睐。随着朱集镇、云红街道等旅游特色小镇和旅游特色村乡村旅游产品的打造,接待服务设施持续升级,知名度不断提高。我市各乡村旅游景区也策划了丰富多彩的主题活动,吸引了广大市民游客到乡村观农家景、赏农家俗、吃农家饭、做农家事。
亲子旅游产品普遍欢迎
以百枣园、冀鲁边区革命纪念园、泰山体育博物馆为代表的研学游产品受到越来越多的游客欢迎,许多中小学生家长借放假时间,带孩子到乐陵各景点进行亲子互动活动,培养团队意识、增进亲子关系。百枣园的摘枣、打枣、做枣糕、做醉枣,旅游路的骑行、泰山体育以家庭为单位的篮球比赛、奥运博物馆中的体验互动区等运动项目,吸引了众多教育机构、户外俱乐部和户外运动爱好者的目光,成为亲子游和团队拓展的首选。
二、特色鲜明,吸引大量游客纷至沓来
假日期间,具有枣乡特色的产品深受广大游客欢迎。
首个中国农民丰收节氛围浓厚
今年中秋假日第二天,适逢中国农民丰收节首次登场,各旅游景区纷纷组织了农业嘉年华、丰收成果采摘等内涵丰富、形式多样的庆祝活动。广大市民、纷纷走出家门,走进田间地头、乡村集市,打枣、摘枣、品农家美食,住农家民宿,体验农事活动,与农民同乐,分享丰富的喜悦。
购物旅游日益兴旺
假日期间,我市旅游呈现出城乡互动、游客成分多元等兴旺景象。依托枣乡优美的生态环境、发达的商贸物流基础、便捷的购物条件、丰富的各类展销活动等,吸引了各县区及济南、天津的游客纷至沓来。
自驾旅游倍受追捧
今年中秋小长假期间,市民在出行方式的选择上更加多样化,自驾游、自助游、散客游数量明显增长。此外,随着人们生活水平不断提高和全域旅游、产业融合发展体系的日趋成熟,短线旅游市场需求旺盛,我市的中秋小长假散客化、近城化趋势越发明显,市场供给更加丰富,个性化产品备受青睐。
三、严格值班值守,假日旅游市场安全有序
认真值班备勤,及时处置应急情况
乐陵市旅游局高度重视做好应急值守、安全检查、信息报送、公告发布等工作,严格执行假日期间24小时值班带班制度。值班人员及时收集信息、统计数据,处理各种咨询与投诉,确保了指挥联络畅通。
注重宣传引导,及时发布提示信息
节前,市旅游局充分利用乐陵旅游官方微信公众号、微博等平台进行旅游节庆、重大营销活动等宣传。节日期间,值班人员及时调度旅游情况以及景区、旅行社等旅游企业情况,发布景文明旅游和安全提示等信息,访问量稳步增长,宣传效果良好,在为假日旅游聚集了更多人气的同时,营造了浓厚的讲秩序、讲文明、重安全的假日旅游氛围。
春天是一年中最美的季节,也是踏青的大好时节。4月10日,我校组织三至六年级学生开展了研学旅行活动。活动从组织到实施,计划到位,组织有序,加强安全,注重礼仪,配合密切。
本次活动以“走进秦岭 憧憬梦想”为主题,通过本次活动,让学生走出课堂,走进社会,丰富了学生的课余生活,拓展学生的知识面,进一步感受大自然之美。培养学生热爱家乡、热爱祖国、热爱大自然的情感。
出发前,学校主管领导召开会议就研学旅行活动做了周密的安排,重点强调了活动中的安全、文明礼仪等,并提出了要求。我随后,对本班这次活动做了详细安排:告知家长、安全及礼仪教育、学生自主分组并推选出安全员、安排学生做出行准备?
活动地点是秦岭野生动物园,首先组织学生有序坐车,到达目的地,以班为单位组织开展了丰富多彩的参观活动。工作人员热情地接待、详细地介绍,给小学生们上了一堂生动的知识课。孩子们在讲解员的引领下,带着极大的好奇,兴致勃勃的参观了野生动物区、动物博物馆、动物表演、海洋馆,孩子们用手中的相机和纸笔记录着他们所追寻的,从他们可爱的笑脸上可以看到他们的收获和喜悦。 通过这次参观活动,不仅丰富了同学们的动物知识,还激发了他们浓厚的求知欲望。参观结束后,学生们恋恋不舍的离开了秦岭野生动物园。
4月21日对学生的优秀作品进行了评比展览,并及时给学校上交了孩子们的作品。从孩子们意犹未尽的语言文字里,从一幅幅承载着文明,传播着对大自然的热爱的作品中,看到国家推行“研学旅行”的必要性和实效性。
在整个活动中,学生们自觉遵守纪律、注意安全、文明有礼、活动有序、爱护环境、团结友爱,充分体现了康桥小学的良好校风。
结合长者的需求与兴趣,我中心于20xx年5月25日组织长者到谷丰园旅游。活动当天,长者参与热情高涨,收获良多,这次活动取得了良好的效果。
上午8:45,我们的旅程随着汽车的徐徐启动正式开始。社工首先对来临参与活动的长者表示欢迎,然后向长者介绍了罗岗谷丰园的景点以及当天活动流程案安排。
约上午10:30,我们到达了绿树林荫的谷丰园。社工联系谷丰园导游,导游向长者介绍了当天活动景点以及时间安排,随后,社工向长者派发了每人一张10元(3斤)菜票。在导游的带领下,我们在绿树林荫、空气清新的谷丰园漫步,大约走了20分钟,我们到达了土地庙,长者们纷纷到土地庙参观,参观完土地庙后,我们继续往前走,到达了观音庙、契爷石,还沿途欣赏了很多果树。
大约中午11:30,我们到达了一家农家菜馆吃饭。这次旅游的饭餐非常丰盛而且很天然,全部都是谷丰园园区内的农家鸡、土猪、池鱼、无公害菜等,长者都吃得非常开心。尤其是酒酿丸子这一道菜,长者们都纷纷要求要再吃一盘。
在丰盛的午餐过后,我们安排长者自由活动,大约下午1:30,我们在导游的带领下去到菜园进行摘菜,由于现在在广州几乎没有摘菜的机会,因此,长者们都显得十分兴致勃勃。他们一来到菜园,就往自己喜欢的菜地里奔。这里的菜的品种有小白菜、芥菜、青瓜、丝瓜。长者们都根据自己的'喜好摘喜欢的菜。虽然这时的天气比较炎热,但长者摘菜的热情仍然很高。
大约下午2:20,摘菜活动结束。在摘完菜后,长者虽然很累,但收获累累,他们都露出了欢欣的笑容。
大约下午3:00,愉快的旅游在大合照下正式宣布结束。
这次旅游取得了以下成效:
第一,通过旅游,让长者更认识我中心,提高了中心在长者心目中的信誉度、公信度;
第二,加强了社工与长者的沟通、交流,有利于以后更好地开展工作;
第三,发掘了几个愿意为中心提供志愿服务的长者;
第四,有利于长者更积极地参与到以后的活动当中。
20xx年清明小长假,xx天气风和日丽,适宜出游,旅游产品供给充足,旅游市场安全有序。节日期间,丰富多彩的民俗化旅游活动、精彩纷呈的乡村旅游、自助自驾游和赏花游成为清明假日游客的主要选择。在市旅指办的正确指导和县委、县政府的正确领导下,县旅指委各成员单位密切配合,通力合作,强化督导,实现了假日旅游“安全、顺畅、满意”的目标。现将工作开展情况总结如下:
一、基本情况
今年“清明小长假”三天,全县收费景区实际共接待游客x人,同比增长x%;门票收入x万元,同比增长x%。其中:西递接待游客x人,同比增长x%,门票收入x万元,同比增长x%;宏村接待游客x人,同比增长x%,门票收入x万元,同比增长x%。期间,全县旅游秩序井然,无一重大旅游安全事故和旅游责任性投诉。
二、主要特点
1、踏青赏花游持续火爆。春天是踏青赏花的好时节,伴随着清明扫墓大军,尤其是今年清明时节正好阳光明媚、气候舒适,利于踏青赏花,我县的柯村、卢村油菜花、五里的桃花及石林景区的郁金香等都吸引了大批游客前摄影拍照,景区接待持续火爆。清明小长假期间石林景区共接待游客x人次,同比增长x%。
2、自驾骑行游唱主角,特色住宿销售一空。天的假期、天气的晴好、祭扫的需求及美丽的花海等各方原因,自驾、骑行赏花摄影游线路成为游客关注宠儿,家庭、亲友、同学成为清明自驾游、骑行游的出游主流,客主要以安徽、江苏、浙江、上海等省(市)居多,我县自驾游数量已占游客总数的x%以上。旺盛的出游热情带热了酒店住宿。我县景区周边农家乐、餐饮店生意火爆,热点区域的民宿客栈经常出现一房难求的局面,旅游经济效益明显提升。
民俗化旅游活动亮点纷呈。小长假期间,西递祭祖活动、《宏村阿菊》表演、骑行赏花体验、草莓采摘等一系列丰富多彩的民俗化旅游活动,也深受市场特别是都市群体关注和追捧,吸引了大量游客前参观、体验。清明小长假期间《宏村阿菊》表演共接待游客x人次,同比增长x%。
三、主要做法
1、针对性宣传营销取得实效。一是月份,先后邀请央视七套《乡土》栏目、苏州《生活20xx》栏目摄制组以古村落西递、石林、宏村、关麓等景区为背景取景拍摄,深度挖掘xx美食、民俗等资,以游客的角度介绍xx特色的人和地理景观,月上旬至4月上旬在央视和苏州电视台上映播出;二是积极主动融入华东客地市场,提升xx赏花游品牌认知度,参与华东媒体联盟举办的第四届最美赏花胜地评选活动,柯村、卢村两地荣获华东最美赏花胜地,柯村获评自驾游基地。并通过花车巡游、摄影画展等形式对外展示,华东数十家媒体跟风报道;三是利用全国“中青旅联盟供应商大会”在杭州召开之机会。通过积极对接邀请,月18日,自全国各地70余旅游经销商转道xx对西递、宏村踩线考察,并在奇墅湖酒店召开xx旅游专场推介会,县旅委围绕“特色旅游、旅游+”主线着重介绍了xx四季产品和新业态;徽黄旅游集团、京黟公司着重介绍景区和新产品。四是确定主题口号“黄古称黟,黄之南――xx欢迎您”及xx旅游lg,借助黄品牌宣传xx。
2、周密部署确保旅游市场秩序稳定。清明小长假虽然只有三天,但全县旅游及相关行业人员放弃休息,坚守岗位。为做好“春节”假日旅游各项工作,我县于月0日召开了全县20xx年“清明”“五一”“端午”假日旅游工作部署会,县旅指委各成员单位按照相关要求,提前安排假日统计工作。县旅游综合管理执法局加强日常督查工作,节前与县物价法制指导员赴打鼓岭景区开展农家乐价格专项检查、联合县交通、交警赴宏村开展“黑车”专项巡查、与市场监管局、物价局联合开展重要景区经营户检查。同时加大综合执法宣传,在西递、宏村景区通过设立宣传咨询台、摆放旅游管理综合执法宣传展板、发放宣传册等方式进行宣传。印发了《关于做好2014年“清明”、“五一”、“端午”小长假旅游工作的通知》,提前部署清明小长假各项工作,并深入景区,宾馆饭店以及旅游通道等现场检查指导工作,尽力解决游客遇到的各种问题,督促旅游接待单位积极做好小长假接待服务工作。
、利用活动载体开拓旅游市场。一是做好地车赛事、168黄超级越野赛、西宏古道0公里越野赛等节庆活动与旅游深度融合,针对各类赛事出台相关优惠政策,编排适合地骑行、赏花、徒步、摄影线路,充分利用各种活动平台,通过各种媒体多方面、多渠道宣传为依托,进行造势,努力提升xx骑行赏花摄影游的影响力和知名度;二是结合春季花海特色,配合各景区与万家热线、新浪安徽、今日头条策划“乐游花海、悦享“骑”中”、“寻找最美花仙子”、“宏村阿菊”演绎等系列活动,开展线上线下宣传营销。三是徽黄集团与旅游网合作,推出主题为“灵感旅行家,发现西递之美”活动,招募8位旅游媒体达人赴景区实地体验,通过全程图和视频的直播,撰写-4篇的体验,利用达人自媒体平台,乐途旅游网以及其合作媒体进行2天的专题推广。
“清明”小长假已顺利落下帷幕,我县旅游经济增势良好,但也存在一些不足之处,相关环节还有待加强,如:一是赏花游产品有待完善。首先,赏花游交通短板有待解决,我县赏花区大多都在远城区,有的地方公交不到达,将“无车族”挡在了景区门外,能否以“一日游”专线车的方式临时解决,有待相关部门调研;其次,赏花区的停车场和旅游厕所等基础设施有待进一步提升;再者,赏花产品结构有待丰富,在不同的赏花区主打的特色花种只有一种,而配套的娱乐设施相对欠缺,使得赏花内容略显单薄。二是部分重点景区智旅游工程有待进一步改善。如未能达到WIFI景区全覆盖,景区监控监测能力不足等问题还需进一步完善。
随着“*”和“*”疫情的远离,我区的旅游行业又呈现出逢勃生机,从今年1到5月的接待人数和实际旅游收入数情况来分析,我区的旅游业在激烈的市场竞争中稳步发展,并迈着健康、持续、稳定的步伐,这是我们乐意看到的,而且,各种成份投资旅游业的资金在不断增长,为今后我区旅游业的发展注入动力,提供了发展的保障。
一、上半年的旅游投诉情况
上半年接到旅游质量投诉案件25宗(其中书面立案4宗),起诉法院1宗。从投诉的宗数来看,我区投诉案件正渐渐下降,各旅游企业服务质量渐渐上升。
1、投诉分类,
从被投诉的旅游企业看,投诉旅行社19宗,旅游景区5宗,饭店1宗;从投诉的类别来看,国内游14宗,出境游5宗,无入境游投诉;从投诉的内容来看,旅行社服务质量14宗,景区5宗,饭店1宗,其它5宗。
2、处理情况
我们接到旅游投诉后,认真正确对待,把投诉案件转达到相关的单位,并提出提示性的处理意见,要求相关单位正确对待旅游投诉,做出公正及令游客满意的答复。有关单位接受旅游投诉后,领导十分重视,企业负责质监工作的质监员迅速开展调查,弄清事情的真相,按照旅游相关法规给予游客满意的答复,令事情得到完满解决。一些投诉与事实不符的,我们热诚做好耐心细致的解释工作,消除游客的误解,并适时提示游客理性消费,做个精明的消费者。上半年的旅游投诉案件25宗,每宗都得到完满的解决。
3、情况分析
在投诉的案件中,旅行社出境游投诉有上升的趁势,货不对版的现象时有发生。个别导游人员与地接社人员共同损害游客的利益,这些情况组团社要引起足够的重视。随着“*”和“*”的远离,我区的旅游市场呈现进一步发展的趁势,各旅游企业有加快发展、率先发展的强烈愿望,这本身是一件好事,但在企业的加快发展步伐中,一定要依法经营、诚信经营,切实维护旅游消费者的合法权益,切实维护我区旅游市场秩序。区旅游质监所会加大检查力度,对发现有不依法经营的企业,按照旅游法规做出相应的处罚,在全区范围内公布,并上报佛山市旅游局。
4、具体意见
①、旅行社要切实抓好旅游服务质量,尤其有出境游业务的旅行社,要切实做好对游客的维权工作,要教育导游人员不能为了个人小利而损害公司名誉。
②、旅行社要切实抓好劝告游客购买人身意外保险工作,树立无安全就无旅游的思想观念,时刻将安全工作放在首位。
③、各旅游景区要加强对景点的管理,杜绝侵害游客权益事件的发生。
④佛山市个别旅行社在经营过程中出现违规现象,受到查处并进行相应的处罚。20*年月*月*日,哈尔滨中国康辉旅行社有限公司组织的34名赴克罗地亚旅游的中国公民在境外集体失踪,经公安部门调查,这是一起有组织、有预谋的以旅游名义组织我国公民经克罗地亚偷渡的案件。国家旅游局已暂停其出国旅游业务。希望我区各旅行社严格自律,守法经营,自觉维护我区旅游市场秩序。
二、加大对旅游市场的监督力度
根据上级有关文件精神,为进一步整治和规范我区旅游市场秩序,今年春节、五一旅游黄金周,我局检查员对辖区内旅行社营业部进行了节前检查,先后出动24人次检查了桂城、小塘、金沙、里水、大沥、黄岐、盐步、平洲、西樵、九江等镇(街道办)的“佛山广之旅”、“佛山中宇”、“佛山青旅”、“华银国旅”、“南之旅”、“佛山中旅”“佛山永安假期”“明之旅”等8间旅行社20个营业部;西樵等8个旅游景区(点);平洲港口岸和麒麟山庄等5家旅游饭店。这次检查通过明查和暗访的方式进行,重点检查各旅行社营业部是否依法经营,是否超范围经营,是否与旅游者签订出游合同等。从检查的情况来看,各企业管理逐渐走向规范,各项制度比较完备,安全生产意识牢固,服务质量不断提高,各旅行社守法经营,旅游企业在激烈的竞争中向前发展。