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为进一步提高网点现金服务水平,近期,工商银行天津市分行以网格化管理为抓手,在辖属网点全面开展“五个一活动”,即开展一次与基层社区对接活动、一次代收费项目拒收现金自查活动、一次重点民生领域拒收现金排查活动、一次现金服务宣传活动和一次现金服务调研活动。通过开展“五个一活动”,主动摸清公众现金服务需求,推动现金服务前移,畅通现金使用渠道,满足市民群众多元化、多层次的现金服务需求。
今年10月份,工行天津市分行成立了现金服务网格化管理小组,以网点为单位在全市建立了200余个网格管理单元,每个网格内的网点负责周边企业、社区、居民的现金服务工作,明确各自管理职责,高效有序为群众办理现金业务,确保现金服务网络全覆盖。
实施网格化管理以来,各网点持续强化现金供应和兑换能力,有效提高现金服务适老化水平,为周边的企业、商户及居民提供更加便捷、暖心的现金服务。截至目前,工行天津市分行已对接超350个基层社区,完成近600家重点民生领域商户拒收现金情况排查。今年以来,该行组织“厅堂面对面”及走进社区、校园、企业等多种类型现金服务宣传活动超400次,累计惠及5万余人。
下一步,工行天津市分行将把现金服务网格化建设作为常态化工作,定期深入社区、商场、超市、停车场等重点用现场景,落实拒收现金线索收集、现金服务和相关政策的宣传工作。同时,不断深化现金服务管理,保障重点用现行业、客户的小额人民币供应和不宜流通人民币收兑服务,进一步完善现金服务应急长效机制,助力打造群众满意的现金流通环境。
中信银行北京分行积极响应人行营管部“普及金融知识,守住"钱袋子"活动号召,组织全辖网点开展金融知识普及宣传活动,有针对性地为金融消费者普及金融知识,提高社会公众的金融风险识别与防范的意识和能力,引导其理性选择金融产品和服务,远离非法金融活动,进一步维护金融市场和谐稳定。
活动期间,中信银行北京分行以营业网点为阵地,充分发挥厅堂公众教育服务区阵地宣传作用,并开辟“钱袋子”活动专区,摆放宣传折页及手册、张贴宣传海报,网点叫号LED屏幕上滚动播放“20xx年普及金融知识,守住"钱袋子"标语,电视循环播放以防范非法集资、支付安全、电信网络诈骗为主题的宣传片,着力打造浓厚宣教氛围。同时,各支行指定专人作为金融宣讲员,在为客户提供产品和服务的同时主动进行宣传和讲解,尤其对老年人、青少年、务工人员等重点受众群体进行耐心细致的介绍,通过专业讲解帮助消费者更好地理解金融知识。
中信银行北京分行发动全辖网点深入周边社区、企业、校园、商圈等开展特色宣教活动,结合“企业活动日”、“金融知识进社区”、“金融知识进校园”等活动,通过布设咨询点、展台宣传、专题讲座、理财沙龙等宣传模式向广大群众普及金融知识,活动主题涵盖防范非法集资、个人信息保护、支付安全、防范电信网络诈骗、防范银行卡盗刷、防范不良网络借贷、理财知识宣传、金融消费纠纷解决等。活动取得了良好宣传效果,切实提升了金融消费者的自我保护意识及辨识抵抗风险的能力,引导消费者正确运用金融知识,通过正当途径守护好自身的“钱袋子”。
6月期间,中信银行北京分行每周通过官方微信公众平台推送消保主题宣教文章,面向北京地区75万余关注客户传递金融知识,运用新媒体实现金融知识教育全面覆盖及信息的快速传播。消费者金融知识普及工作是一项长期、系统性的工作,中信银行北京分行将持续普及、推广、强化公众教育宣传活动,不断提升大众金融知识素养,有效保护金融消费者合法权益,为构建和谐安全的金融环境贡献力量。
我们内丘支行要想突破发展瓶颈,也要像重生的雄鹰一样,通过实现三个方面的突破,打响首季开门红这场战役,为今后的良性发展奠定基础!
第一、树立必胜信念,迅速行动,在服务营销上实现新突破
(一)迅速将任务目标分解,将存款来源细分并划定营销重点,制定出详细的时间表、路线图和任务书。随即召开开门红动员大会,员工主动认领任务;“对公营销小组”对重点客户和睡眠客户开展营销和激活;“惠农网点攻坚小组”深挖农村市场,在农村打响品牌;运用积分制管理,充分调动团队凝聚力、向心力和战斗力。
(二)迅速拍摄全家福,并通过多方面渠道打造爆款产品。依托内丘电视台、内丘在线、内丘报、支行VIP客户群、厅堂微沙龙、微信朋友圈,以及营业厅门口台阶、玻璃门窗、ATM区、大堂经理引导台和柜台、营业厅电视屏和室外夜间大屏等各种渠道,广泛宣传“如意存”和“祥牛2号”,打造爆款产品,并且将所有策划和实施工作责任到人,确保宣传无死角。
(三)迅速加大培训力度,确保全员熟练运用CRM系统,开展大数据营销。成立“CRM营销进度汇报群”,每周召开经验分享交流会并将营销进度与积分挂钩。
第二、深耕农村市场,在惠农网点重点突破
(一)内丘县包含5镇4乡1园区,总人口近30万,有309个行政村,其中超过800人以上的有117个,而内丘支行目前已经设立的惠农网点才17个,数量少且发展不均衡,最高的规模2600多万元,最小的新网点规模仅有几万元。针对这一问题,我支行成立“惠农网点攻坚小组”,对有潜力的村镇重点挖掘。目前,内丘县所有乡镇政府代发工资均在我行,支行将以此为切入点与村镇对接,获取精准数据,选择合适的经营场所和人员进行惠农网点的有效铺设,通过优胜劣汰促进惠农网点快速健康发展。
(二)加大对惠农网点人员的培训和服务力度。支行组织员工定期驻点讲解、培训,在印制名片、宣传单,张贴我行宣传海报、悬挂产品条幅等方面营造环境,为他们宣传、营销提供服务和保障。同时,鼓励惠农网点人员建立微信群,与当地村民开展互动,及时发布产品信息。
(三)丰富惠农网点活动,助其扩大影响力。支行组织开展了存款预约活动,提前预约并在惠农网点存款的客户可获得对联、福字、单张挂历、灯笼等礼品;现场开卡开折,赠送接地气儿的锅、盆、饺子盘、围裙、纸抽等小礼品;在集会时悬挂业务条幅并举行抽奖活动;为存款规模300万元以上的当地惠农商超网点免费提供印有我行宣传语的塑料袋,通过“产品+活动+服务”有效增加客户黏性。
第三、做好“口碑银行”,在树立品牌上长效突破
(一)支行行长定期向县委、县政府主要领导汇报工作,长期支持县域重点工作。目前,我支行拥有28个财政代发单位客户和占全县三分之一的财政离退休客户,共计约2400人,每月代发工资金额730万元;为县招商引资企业和园区优质企业提供上门服务,从企业开户到代发工资均在我行;开门红活动中,我支行将利用好冬至、春节、元宵节等向他们送去祝福和慰问,更有针对性地宣传、营销我行产品。
(二)强化公私联动,更加贴近百姓金融喜好。内丘有四个村的搬迁规划已经启动,占地补偿款约两亿元,目前在支行全力营销下,四个村均已开立对公账户,下一步继续跟进、挖掘。对豫东市场搬迁工作开展公私联动,从企业开户、村开立对公账户到代发占地补偿款均在我行,该村位于公交线路沿线,顺势对银行卡二次营销,在该村得到老百姓认可,下一步将继续跟进开展深度营销。
(三)精心组织开展暖心系列活动。县域老百姓喜欢热闹,首季开门红活动期间,我支行将结合县域特色组织群众喜闻乐见的营销活动,例如“冬至领饺子盘”和“抽红包送年货”等;继续支持传递正能量、树立好口碑的公益活动,让“移动银行”?“暖心菜”?“义剪”等服务更多地走进社区、走进农村,走到客户身边,走到客户心坎里。
为确保现金流通顺畅,加强人民币反假知识以及整治拒收现金公众宣传,兴业银行南昌分行积极推进现金服务网格化管理宣传活动,将现金服务划分为8个片区,每个片区确定1名网格长,与2名宣传志愿者,建立商铺、社区联系档案,积极帮助老百姓解决现金使用过程中遇到的困难。截至目前,共服务区域人口数量1300余人,商户数量258户,居民小区8个。
兴业银行南昌分行工作人员积极走进社区、校园、商铺、超市,宣传小面额兑换、残损币兑换、零钞存现、反假币等金融知识,并对整治拒收人民币现金进行重点宣传,了解商户现金收取情况,让社会工作了解拒收现金的政策法规,提升公众法律意识。同时扎实开展阵地营销,在支行网点大厅内播放主题为“拒收现金违法”等视频,让客户在办理业务的过程中也能进一步了解人民币反假知识,让老百姓通过简单的方式了解现金兑换办理方式及流程,为广大群众提供更有温度的金融服务。
今后,兴业银行南昌分行将秉承“真诚服务、相伴成长”的服务理念,不断完善网格化现金服务工作,持续优化现金流通环境,把现金服务好事、实事办到群众心坎上,增强社会公众对现金服务的满意度和获得感。
一、合作单位简介
无
二、活动目的
以五一劳动节为契机,以吸引客户为活动目,与社区客户互动,进行项目社区文化营造与感受,带动新老客户,提高我行社区银行人气,吸引客户群关注度,扩大社区银行影响力与认知度。
三、活动内容要点
1、活动内容
1)体感游戏吸眼球
为达到吸引新老客户群认识我社区银行,走进我社区银行,特举办此项游戏活动以达到令人瞩目效果。每周安排固定时段,在我社区银行门口(或能力可及范围内)开展体感游戏互动项目。此项游戏内容活动方式新颖脱俗,另外又起到一个全民健身效果,定能吸引路过客户,而这些驻足客户,必定有我行正在寻找客户群体。另外:参加体感互动游戏客户需在活动参加详情登记簿上签字留电话以作为我行客户信息来源。
2)当客户吸引人群吸引至一定规模时,可继续开展有奖抢答环节。
到访客户既可体验体感游戏乐趣,又可参加抢答问题有奖回馈,宣传定能达到预期效果。
2、交流话题建议
抢答问题建议如下:
1)某银行是哪年成立?
2)某银行经营理念是什么?
3)某银行理财产品产品规格有几种?问题可选择一些针对客户需求方面。
3、宣传方式
(1)在社区银行周边小区报箱内投递活动广告;
(2)在社区银行周边小区电梯内、宣传栏张贴营销活动广告;
(3)通过微信宣传活动信息;
4、活动反馈与跟踪销售行动计划
根据活动开展情况,由现场人员总结客户回答问题情况进行分析,有针对性服务客户。对于参加游戏互动客户,待游戏结束之后再进行有针对性深度挖掘。
四、目标客户组织
1、目标客户
目标客户包括:社区银行周边小区通过宣传慕名而来到访客户,以及当天老带新客户;
2、客户组织
约访新老客户当日来我我行,由接待人员进行简单了解后进行分流引导,咨询客户带到咨询区,参加游戏客户带至游戏区登记,游戏开始时间由固定人员讲述游戏方式及注意事项后开始互动游戏与抢答游戏,对于回答正确我行问题客户给与渤海银行专属纪念品。
五、时间地点安排
1、时间
社区银行开业后节假日或法定休息日均可
2、地点
我行社区银行门口(或能力范围可及内)
六、费用预算(请详细列出各项费用名称,单价,数量,总价等)
XBOX360体感游戏机1台3000元
纪念品100份0--500元(可用我行现有水杯或其他)
平板电视1台3000元(社区银行应自有此设备)
七、预期效果分析
1、通过本次活动预计带来业务量
业务量不敢保,人气量肯定暴增
2、通过本次活动预计带来影响
预期影响给客户留下深刻印象同时,配合理财及储蓄产品销售,大幅增加网点存款与业务量。
八、人员安排与职责
1、活动策划人:2人
职责:安排现场分区接待客户以及设备调试等流程分配
2、活动协调人:3人
职责:接待来访客户并做好推广解释工作
3、活动现场负责人:1人
职责:负责一切当日活动细则
为进一步增强全社会的网络安全意识,普及网络安全知识,共同维护国家网络安全,蓬安支行组织辖内金融机构于20xx年9月14日至20日开展了国家网络安全宣传周活动。
9月10日,支行组织辖内金融机构召开会议,传达学习了相关文件精神,安排部署开展20xx年国家网络安全宣传周活动,并就各单位针对此次宣传活动提出要求:一是强化组织领导,确保活动有序开展;二是统筹安排人员,确保人员到位;三是突出行业特点,针对自身实际印制宣传资料;四是认真总结提炼,及时反馈宣传信息和总结。
整个活动期间,各金融机构利用LED电子屏滚动播放“网络安全为人民,网络安全靠人民”宣传横幅,在9月18日“金融日”活动当天,各营业网点就地搭建宣传台,摆放宣传折页和其他宣传资料,设点开展咨询宣传,对前来咨询的.群众认真仔细讲解宣传金融安全方面的知识。此次宣传活动,悬挂宣传标语20幅,出动宣传人员31人次,发放宣传资料4200余份,接受群众咨询56余人次。县联社通过公众号推送宣传手册1期。蓬安支行组织人员对各金融机构开展网络安全宣传周情况进行了检查巡视,确保了宣传不走过场,取得良好社会效果。
此次活动结束后,各金融机构认真总结经验,反馈信息和总结11份,宣传图片21张,小视频5各。通过此次宣传周活动,不仅增强了金融从业人员和金融消费者网络安全防范意识以及对网络诈骗的识别和应对能力,也教育引导金融从业人员和金融消费者要时刻树立网络安全意识,扎实构筑坚固的金融网络安全“防火墙”。
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