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第一篇：质量管理月活动总结
一、服务质量月活动安排：
1、从4月18日起通过走访患者和填写服务质量回访卡，征求患者对目前医院各服务环节中存在的问题和不足，以及对今后医院更好的发展所提出的建设性意见，对服务质量回访卡上的问题进行分类和总结，是哪个服务环节出的问题，哪个环节的医务人员写出书面整改措施，杜绝同样的现象再次发生。
2、医院为了进一步开展质量服务月活动，专门制定了《医院医务人员医德行为规范》，装订成册，人手一册，要求每个医务人员站在患者的立场上，从患者的角度出发，比照《医院医务人员医德行为规范》的要求，对自己的服务过程和服务质量进行自查，每人写出了一份的自查报告和改进建议。并在全科会议上进行发言，由区全科医务人员进行了评议。
3、医院在质量服务月的活动中提出了"提高服务意识，创造优质服务，让患者满意"的口号，并制作了横幅标语悬挂在医院大厅。另外通过公司网站和宣传栏，宣传医院的各种服务项目，使患者对医院的服务项目和措施有一个全面的了解，医院同时也公布了24小时服务的义务，对患者提出的各种关于疾病问题和保健常识进行及时解答，进一步方便了患者。
4、医院还组织部分医务人员在学生公寓进行一次义诊活动，免费对同学们进行测量身高、体重和血压，并现场解答同学们的提出的各种医疗问题和咨询。
5、在公司的网站和医院醒目的地方，公布和张贴医院的服务承诺制和服务质量监督和投诉电话，患者在医院各环节的服务过程，如有不满意或不解的问题，随时可拨打服务质量监督和投诉电话，医院在认真调查和询问后，会在最短的时间内给患者满意的答复。
二、通过自查发现以下问题和不足：
1、个别医务人员的服务态度和服务意识离患者的要求还有一定的差距，工作中使用文明用语不到位，缺乏与患者之间的沟通，偶尔出现由于患者不理解或医务人员解释不到位而引发的医患纠纷。
2、医务人员的行为规范性差，上班时间着装不整，个别房间室内卫生差或乱摆一些与工作无关的杂物，影响医院的整体形象。
3、个别医务人员不能全身心的对待患者，工作中执行岗位职责和服务规范不到位，降低了患者对医院服务的满意度。
4、不同岗位的医务人员之间缺乏相互的协作，各自行动，缺乏全局观念。
5、医院各项制度的执行和落实不到位，考核、监督和处罚力度不够大。
三、针对上述存在的问题，制定了以下的整改措施：
1、组织全科医务人员学习《医院医务人员医德行为规范》，认真落实和执行《医院医务人员医德行为规范》中的各项规定，加强考核和监督，对违反规定的加大处罚力度，确保服务质量的提高。
2、组织个别服务态度差的医务人员加强学习，提高自身素质和工作责任心，今后对多次批评教育无效者，医院将解除与其的劳动合同。
3、重点加强医院各项工作服务标准的执行和考核制度，完善医院的服务质量，组织全体人员加强业务技术学习，全面提高医务人员的素质水平和服务质量。
四、这次总公司进行的服务质量调查表对医院的为：
1、领导对医院总体服务评价较高，大部分学生和职工认为医院的总体服务比较良好和一般，其中少部分学生和职工认为医院的服务态度较差，但是总体上看，医院的服务水平还是比较好的。
2、师生对医院还提出以下需要改进的地方：
药价高。
诊断太潦草，不诊断就拿药，有时不对症。
条件差，有些病不能及时就医。
医务人员态度不好对学生不理不睬，对学生和领导不一视同人。
3、针对师生上述要求，医院决定采取以下整改措施：
医院药房现已整体托管给一家正规医药公司，今后医院销售的'药品价格将参照市场零售价格销售，并且对药品价格进行公示，医院将不定期的检查药品价格，如发现同一厂家和规格的同一药品价格超出市场零售价，医院将对医药公司进行经济处罚。
要求门诊医生在对每位患者的诊治过程中，都应耐心听取患者对病情叙述，仔细询问病史，认真检查，全面分析，依据有关的检验结果，做出准确及时的诊断，并下达正确合理治疗方案。严禁滥开与治疗无关的药品，合理用药，不得增加患者经济负担。
由于医院现有设备和医疗技术的有限，对一些疾病确实不能作进一步的检查、诊断和治疗；疑难病症两次复诊仍不能确诊者或经过治疗不能缓解和控制病情，未见好转或加重者，都应及时建议患者转上一级医院进行诊治，并负责联系转院事宜，以免延误病情。
门诊医生对待患者应态度和蔼，语气亲切，耐心解答患者提出的有关问题，对不能立即答复的问题，尽可能的说明原因，不得以任何理由，训斥、刁难、推诿患者，始终做到对学生和领导一视同仁。
今后医院还应继续加大服务态度的改进，增强服务意识，处处以患者的利益为重，站在患者的角度思考问题，处理问题，逐步建立和谐的医患关系。
五、医院为了更好的服务患者，今后将开展一些新的服务举措：
1、医院每季度在学生公寓内举行义务服务，免费测量身高、体重和血压，并提供常见病的治疗和预防咨询。
2、为了进一步完善服务信息反馈和监督体系，医院负责人每学期与学生会干部和学生代表进行2―3次座谈会，听取学生们提出的建议和需求，并在每系聘任一名监督员，随时反馈学生患者的建议，监督医院的各项服务程序和服务承诺，促进服务质量的提高。
3、继续开展一些人性化的服务，如免费为患者提供一次性纸杯和开水；冬季为输液患者提供暖手瓶；帮助无陪床的患者上厕所；帮助输液患者拿药上二层病房；为患者保存从外面购买的需要冷藏的药品；帮助患者煎熬中药。
第二篇：质量月活动方案
为了使“质量、安全就是企业生命”的理念深入人心，努力提升文明施工、质量、hse管理能力和水平，确保将省管网一期管道工程打造成“精品工程”，根据广东管网[20xx]38号《关于开展“质量安全管理月”活动的通知》精神，我项目部将本项目施工中开展以“强化质量安全管理，打造精品工程”为主题的“质量安全管理月”竞赛活动。具体实施方案如下：
一、指导思想
进一步完善质量、hse管理制度的建设工作，强化施工过程的质量、hse监督管理，引导和动员职工增强质量、安全、环保和职业健康意识，努力造就公司重视质量、安全、环保、员工职业健康；项目经理追求质量、安全环保、员工职业健康；职工崇尚质量、安全、环保和自身职业健康的良好的氛围，促进在建工程施工质量与hse管理总体水平不断提高。
二、组织机构及工作职责
为确保本次活动的有效开展，项目部成立“质量安全管理月”活动领导小组，成员如下：
组长：
副组长：
组员：
领导小组下设办公室，地点设在项目部办公室，xxx兼任办公室主任，具体负责“质量安全管理月”活动的日常组织管理工作。
邀请工程处党委宣传部、处工会、处团委对本次“质量安全管理月”活动进行工作指导。
领导小组的主要职责是组织“质量安全管理月”活动的开展，制定相应的计划、办法并组织实施，贯彻落实有关“质量安全管理月”一切活动的安排部署，汇总上报“质量安全管理月”竞赛活动开展情况，组织对“质量安全管理月”活动的检查、考核、评比与总结工作。
三、“质量安全管理月”保证措施
1、工程质量保证措施
1)在质量管理上采取全过程控制。从图纸会审到安全技术交底及施工的各个环节都严格按规范、标准和施工工艺进行施工；
2)严格执行工序交接制度，即监督上道工序质量，保证本工序质量，服务于下道工序，决不放松每道工序的细节管理；
3)质量检验实行三检制，即自检、互检和专项检验，并且同步填写相关的检查记录；
4)技术、质量管理人员进行日常巡回监督指导，根据现场的实际情况对拟定的施工方法进行优化调整。
5)制定《工程质量管理办法》和《工程质量巡检及奖罚制度》等相关文件、制度，确保质量管理规范化。
2、工程进度保证措施
根据施工现状编制切实可行的施工进度计划，根据施工进程，积极配合业主提前做好施工用地和施工便道的征借工作，以保证施工的连续性。施工设备、机具及辅材是保证施工正常进行的重要因素。为了工程进度不受制约，我们拟采取如下保证措施：
1)定期做好设备的保养工作，确保施工设备完好率百分百；
2)为各施工场站合理配备所需的机具设备，并有一定得储备，确保应急调配一步到位；
3)提前采购并储备足量的工程辅助材料，以确保施工生产正常进行。
3、技术支持保证措施工程技术人员对施工的各个环节，各道工序进行全过程控制。
4、安全生产保证措施严格执行广东省天然气管网有限公司安全方针、政策和法规，规范施工管理，规范岗位操作。
1)所有管理人员都要严格按照岗位职责要求进行现场管理。
2)操作员工都必须严格按照安全操作规程进行规范操作，只有规范操作才能确保工作优质高效；
3)进入施工现场的人员都必须按规范要求穿戴及使用劳动保护用品；4)施工现场禁止吸烟，油桶、液化气瓶用放在合适的位置；
5)确保施工所用的特种设备证照齐全、运转良好。有问题的设备、机具要停用，禁止使用破损的吊带、吊索；
6)加强检查、考核、奖惩的力度，严考核，硬兑现；
7)根据天气和季节的变化采取相应的应对措施，如：炎热天气调整作息时间，早起晚收中午休息的弹性工作制。严格按雨季施工方案组织施工。
5、环境保护措施
环境目标：最大限度的保护生态环境，无施工污染1)员工营地的生活垃圾及时清理到指定的垃圾场；
2)现场的'施工设备确保完好，杜绝跑、冒、滴、漏现象；3)保护施工区以外的自然植被，及时恢复因施工造成的地貌
6、工序质量控制措施
按照我们编写的质量管理计划，从工程的每道工序入手进行严格的控制管理。将施工的全过程细分为若干工序，再根据不同的工序进行定人、定岗位、定职责，做到事事有人管，件件有着落，急事不过夜，责任到人到岗位，杜绝野蛮施工，养成按规范施工的习惯。并且利用宣传栏、评比栏、通报等形式对先进施工单位、先进个人给予表彰奖励，以确保工程质量目标的圆满实现。
四、活动时间
本次“质量安全活动月”活动自xxx开始，到xxx为止，历时31天。分三个阶段进行：
第一阶段：筹备动员阶段，。第二阶段：组织实施阶段，。
第三阶段：巩固总结阶段，。
五、参与活动范围
本项目部所有施工场站、各管理部门。
六、活动内容
1、宗旨：强化质量安全管理，建设国际一流，国内领先的的精品工程。
2、质量目标：单位工程交验合格率100%，安装工程优良率争取94%以上，焊接一次合格率96%以上，打造精品工程。
3、hse目标：安全生产无事故、无环境污染、无人身伤害。
5、文明施工：施工现场整洁有序，各种操作规程完善，机械设备整齐有序，材料堆放合理，标识内容齐全、清晰，宣传栏、标语牌新颖醒目。
6、员工培训：所有进场人员全部安全环保知识的培训，安全技术操作规程培训。五月份在施工现场有计划的进行消防、高温中暑应急演练。
7、“争先创优”：搞好优质服务，创造优良qhse业绩。争当先进部室；争当优胜机组；争做先进个人。比学习、比进度、比质量、比安全、比管理、比贡献，为保证质量，确保安全，按期完成活动目标创造良好氛围。
8、利用周一安全（hse）活动重点对施工质量与安全、施工进度、文明施工进行进行讲评。对涌现出的先进人物、先进事迹进行报道宣传，用以激励斗志，鼓舞士气。
七、活动考核、评比及奖励
为充分调动各施工单位、管理部门人人参与“质量安全管理月”活动的积极性，激发工作热情，迅速掀起“比、学、赶、帮、超”的劳动竞赛热潮，本次活动结束后，将对整个活动进行考核评先，表彰奖励先进，鼓励落后。
1、考核标准及评比办法
项目部活动领导小组负责考评，采用周检查、阶段检查相结合的考评方式，择优奖励。
2、奖励办法
对于评选出的先进单位和个人进行表彰奖励，颁发荣誉证书。
第三篇：质量月活动方案
一、指导思想
本次活动以“提高质量管理意识，加强过程质量管理，保证质量信誉，认真贯彻集团公司双百方针”为指导思想。
二、活动目的
经过开展多种形式的质量教育、培训、学习和检查活动，全面提高项目部全体员工的质量管理素质，强化质量意识，牢固树立“质量为本”的服务理念，解决当前在施工管理过程中存在的质量问题；同时也为了进一步加强项目部质量管理控制工作，确保本项目部的质量管理体系能够有效运行。
三、活动主题
本次活动的主题是：保质量、创精品、为业主、促和谐。
四、活动时间
20xx年9月1日至20xx年9月30日。
五、组织领导
为切实推动工程质量月活动的顺利进行，成立第五十六项目部“质量月”活动领导小组，人员组成如下：
组长：姜传伟项目经理副组长：李华兵（项目总工）。
组员：各专业工程师、工程管理人员、施工队负责人
六、活动的步骤和时间安排
本次质量月活动共分四个阶段进行：
第一阶段：宣传阶段（20xx年9月1日至9月10日）。
第二阶段：自查自纠阶段（20xx年9月11日至9月15日）。
第三阶段：检查整改阶段（20xx年9月16日至20xx年9月25日）
第四阶段：总结阶段（20xx年9月26日至9月30日）
七、活动的重点资料
1、召开“质量月”活动动员大会
项目全体人员及各施工队主要管理人员参加，并由施工队代表进行确保质量目标的宣誓。
2、广泛宣传、深入发动
⑴、要经过多种途径向项目部全体员工传达质量月活动的重要性，引导员工从思想上树立质量意识，在全项目部构成振奋精神、迎难而上的氛围，为搞好质量月活动奠定坚实的思想基础。
⑵、要广泛宣传质量月活动的意义、目的、要求、方法、步骤，深刻认识到开展质量月活动的紧迫性和必要性，本着对项目部、对员工高度负责的态度，认真、务实地投入到质量月活动之中。
⑶、要强化全员意识，经过召开座谈会、张贴学习专栏、制作宣传板报等方式和途径，把活动的精神传达给每一位员工，做到一个不漏，人人皆知。
⑷、按照分公司要求悬挂“质量月”活动宣传标语；开展1次“每人提一条合理化提议”活动，提议合理的'视实施效果情景给予必须奖励；曝光3次工程质量不合格的处理情景，提出纠正预防措施，并处罚到职责人；选拔1名月质量标兵，给予必须的奖励；
3、认真研究、制定方案
项目部领导班子成员高度重视，在认真回顾工程前期质量情景后，依据分公司要求及现场施工生产情景，制定活动实施细则和推进计划。
4、学习文件、理清思路
采取集中学习和自学相结合的方式，按照项目部统一制定的学习计划和重点学习的资料组织学习，集中学习时间不少于3天，要强化学习资料的针对性。在学习中做到认真思考，深入剖析，理论联系实际，做好笔记，确保学习效果。继续学习技术标准、质量验收标准、设计文件等，并结合项目部自身特点和现场实际情景，继续不断的提高项目管理人员的质量意识。
5、自查自纠、发现问题
⑴、项目部根据相关施工质量验收规范、标准所规定的项目，利用相应的检验方法和手段，对现阶段工程质量进行全面检查，确定工程质量是否贴合要求。
⑵、组织一次由各相关专业参加的质量大检查，并作检查记录。对检查出的问题下发问题处理通知单，并限期整改。对反复出现的质量问题，整改不利的施工队，视情节严重程度，下发罚款通知单。
⑶、进行一次实物工程质量和内业资料自查，保证内业和外业同步进行，发现问题及时纠正，把质量问题消灭在萌芽状态。
⑷、各级专（兼）职质检员在进行质量检查时，必须采用测量检查和目测检查相结合的方法进行，并构成检查记录。对发现的问题，要做到“四有”，即有分析、有措施、有落实、有验证。禁止不合格工序转入下道工序。
6、落实整改职责，对检查发现的问题，实行逐级整治、全面整改。每一项整改措施都必须明确落实职责部门、职责人和完成时间，并按期进行检查，务求到达实效。对自查自纠阶段发现的有本事解决的问题，要立即加以整改；需要领导协调解决的问题要如实报告，提出提议，及时跟踪解决；对某些潜在未暴露的问题，要采取进取的预防措施。
7、对照工程质量的各个环节、各个层次认真制定整改方案，完善制度体系，制定保障措施，规范工程质量管理的各个流程，整改工程质量中所存在的问题，到达工程质量检查整改的预期目的。
8、逐级检查。在整改完成后，由项目部成立“工程质量检查”工作小组进行检查，项目各部门要把握好各个阶段的工作重点和方法步骤，细化活动方案，制定推进措施，以一级检查一级的方式，参照标准进行检查，严格考核，加强总结，确保不走过场、不搞形式，促进活动扎实有效地深入推进。
9、总结提高。检查工作结束后，要及时组织召开质量月活动总结大会，通报活动的开展情景和取得的成绩，总结经验，并对下一步的工作提出要求，以促进工程质量的提高以求实现“建造精品工程，创立品牌项目”的工作目标。
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