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根据20xx年2月27日河南省保险行业协会下发的《关于开展“保险,让生活更美好”3.15保险主题宣传活动的通知》中工作要求,为落实文件精神,推进保险诚信建设,营造诚信销售的保险市场环境,以规范的保险服务提升行业社会形象,加大保险消费者权益保护力度,让全社会了解保险、支持保险,让保险消费者明白投保、放心消费,为保险业的改革发展创造有利的外部环境,华泰人寿河南分公司组织开展“保险,让生活更美好”3.15主题宣传活动。
一、 明确主题、健全体系
河南分公司总经理室高度重视本次宣传活动,组织召开专项会议,对文件精神进行深入学习和积极宣导:明确以“保险,让生活更美好”3.15为本次宣传活动主题;以普及保险知识,宣传保险理念,倡导诚实守信,努力践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念,展示河南保险业“规范经营、提升服务”理念为活动目的。
充分认识本次宣传活动的重要意义,整合公司资源,形成宣传工作合力,在分公司及所辖机构均成立领导小组负责此次宣传工作,总经理为此项工作第一责任人,各机构人事行政部为专项责任部门,负责具体工作落实协调,相关部门全力配合,使用多种宣传渠道做好保险知识宣传,建立起长效机制,群策群力制定活动方案,在分公司的统一部署和督导下,本次“保险,让生活更美好”3.15主题宣传活动取得了良好的宣传效果。
二、 内容丰富、形式多样
河南分公司认真落实文件要求,结合分公司、所辖机构实际情况,大力开展“保险,让生活更美好”3.15主题宣传活动。此项工作已遍布我省所辖机构,配合各机构当地保险行业协会宣传活动,采用多种宣传形式:开展集中宣传13次,投入工作人员82人,参与活动的消费者2705人,发放宣传材料2115份;开展网点宣传18次,投入工作人员107人,参与活动的消费者257人,发放宣传材料245份;进行主题宣讲10次,投入工作人员117人,参与活动的消费者396人,发放宣传材料643份;进行专题培训14次,投入工作人员132人,参与活动的消费者260人,发放宣传材料401份。通过以上形式向保险消费者宣传以下内容:一是普及保险基础知识。
向消费者介绍保险的概念、内容、种类、性质、功能、相关法律制度、法律责任等,提高消费者自身法律意识、责任意识及应对风险的能力;二是传达保险服务理念。通过介绍公司保险服务内容、服务流程、服务特点等,使消费者全面了解保险产品销售和保险服务提供过程中的保险公司义务和保险消费者权利;三是讲解投保流程规范。向消费者介绍保险投保的全过程、投保时注意事项、提醒消费者积极配合回访等,加深消费者对保险的认知,引导消费者理性消费,避免销售误导。
在宣传活动现场设宣传台,发放2013年修改的《消费者权益保护法》规定的“安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权”相关资料;宣传公司2013年理赔金额高、社会影响力大的理赔案件相关新闻稿件,有利于保险从业人员及保险消费者进一步准确理解、合法行使、正确履行自身的各项法定权利和义务;有利于引导保险消费者识别保险产品或服务的风险点,准确理解保险机构的风险责任和金融消费者自身的风险责任。
同时设咨询服务区,在醒目位置悬挂以“畅通维权渠道,保护金融消费者合法权益”为活动口号的宣传条幅;公示公司客服电话、理赔热线、官网网址、公众微信平台或微博账号、对外服务承诺及理赔时效等宣传内容,有利于保险消费者快速了解维权的各类正当渠道和方式,消费者可现场咨询,接待人员现场听取消费者诉求,对消费者反映的突出问题及时提出改进方案并妥善处理,促进消费者与行业的相互理解,有利于化解矛盾,切实保障两会及“3.15”期间保险行业的和谐稳定;有利于帮助保险消费者树立正确的保险消费理念,切实做到把保险理念传播到每个保险消费者的心中;有利于扩大保险服务的受众面,加深了保险消费者对公司的认知度,从而进一步提升公司的良好社会形象。因此,此项宣传工作得到了众多保险消费者的大力拥护和支持。
三、 持之以恒、巩固成果
通过开展本次“保险,让生活更美好”3.15主题宣传活动,在分公司及所辖机构树立起“畅通维权渠道,保护金融消费者合法权益”的理念,坚持以保护保险消费者切身利益、维护社会稳定为出发点,全面提高保险消费者法律意识以及识别、应对风险的能力。同时,通过宣传活动的持续深入开展,推动全公司上下联动、部门协作和不懈努力,巩固“保险,让生活更美好”3.15主题宣传活动长效机制。
综上所述,以“3.15”国际消费者权益保护日为契机,华泰人寿河南分公司开展“保险,让生活更美好”3.15主题宣传活动,通过搭建形式多样的保险知识传播平台、保险优质服务展示平台、保险消费者权益维护平台,宣传普及保险知识、倡导科学理性的保险消费观念、提高公众风险意识和维护自身权益的能力、展示保险业诚信服务的良好形象。同时倡导理性消费,运用保险产品服务为保险消费者解决实际困难,实现共赢目的,充分享受保险服务体系改革创新带来的巨大收益,与保险消费者共同推动保险诚信建设,共创和谐的保险发展环境。
在“6.26”国际禁毒日来临之际,为进一步扩大禁毒宣传力度,推进禁毒人民战争,根据园林办事处综治办的统一部署,结合我科大社区实际情况,于6月26日上午8点30分在我社区文化活动广场举办了禁毒宣传教育活动,取得了很好的效果,下面做一下总结:
首先在活动之前建立了活动领导小组,召开了专题会议,随后研究制定了活动实施方案。社区干部和保安都参加了这次活动。6月26日上午8点30分,我们在文化广场、居民经常经过的路口悬挂了宣传条幅,张贴了宣传画,在社区的宣传橱窗、板报都书写了各种宣传标语,营造了浓厚的宣传气氛。宣传领导小组高度重视,亲自到现场宣传,社区保安向居民群众发放禁毒宣传单百余份,社区民警结合个案向群众讲解了禁毒知识、毒品的种类等,并耐心的向居民群众答疑,使大家懂得了很多禁毒知识,增强了禁毒意识,更充分认识到了毒品的危害。社区居民组长也向所在居民楼每家每户进行宣传,不断提高社区居民如何识别和预防毒品的能力,使每一户家庭都成为毒品预防的基础堡垒。我们将长期进行禁毒宣传,不断创新工作形式,拓展宣传面,为创建“平安社区”、构建和谐社会广泛持久地开展好禁毒宣传教育工作。
通过广泛宣传,提高了广大人民群众防毒、禁毒的意识,全市范围内营造了“珍惜生命、远离毒品”的良好社会舆论氛围,达到了这次宣传咨询活动的目的和要求。
在“6.26”国际禁毒日来临之际,为进一步扩大禁毒宣传力度,推进禁毒人民战争,根据园林办事处综治办的统一部署,结合我科大社区实际情况,于6月26日上午8点30分在我社区文化活动广场举办了禁毒宣传教育活动,取得了很好的效果,下面做一下总结:
首先在活动之前建立了活动领导小组,召开了专题会议,随后研究制定了活动实施方案。社区干部和保安都参加了这次活动。6月26日上午8点30分,我们在文化广场、居民经常经过的路口悬挂了宣传条幅,张贴了宣传画,在社区的宣传橱窗、板报都书写了各种宣传标语,营造了浓厚的宣传气氛。宣传领导小组高度重视,亲自到现场宣传,社区保安向居民群众发放禁毒宣传单百余份,社区民警结合个案向群众讲解了禁毒知识、毒品的种类等,并耐心的向居民群众答疑,使大家懂得了很多禁毒知识,增强了禁毒意识,更充分认识到了毒品的危害。社区居民组长也向所在居民楼每家每户进行宣传,不断提高社区居民如何识别和预防毒品的能力,使每一户家庭都成为毒品预防的基础堡垒。我们将长期进行禁毒宣传,不断创新工作形式,拓展宣传面,为创建“平安社区”、构建和谐社会广泛持久地开展好禁毒宣传教育工作。
通过广泛宣传,提高了广大人民群众防毒、禁毒的意识,全市范围内营造了“珍惜生命、远离毒品”的良好社会舆论氛围,达到了这次宣传咨询活动的目的和要求。
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