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20xx年春运期间,我公司认真贯彻落实省市关于《春运期间开展“情满旅途”活动工作方案》的通知精神,以党的十八大和十三届三中全会精神为指导,广泛宣传,大力开展“情满旅途”活动。拓展服务内容,优化服务环境,完善服务设施,增加便民举措,提升服务品质,设立志愿者服务队,倾注真情、奉献爱心,用贴心的服务和真诚的付出温暖每位乘客,达到让乘客们出行更安全、更便捷、更顺畅、更温馨的活动目标。现将活动开展情况总结如下:
一、 广泛宣传发动,营造浓厚的活动氛围
1月9日公司召开20xx年春运动员大会,要求所有驾乘人员要牢固树立安全行车认识,杜绝超员、超速、疲劳驾驶等行为,同时严格落实“三不进站、七不出站”源头管理制度,加强安全检查力度,建立安全责任制度,严把驾驶员资质关,不合格驾驶员一律不准参加春运,加大春运期间对车辆超员、超速、危险品等检查力度。
1月14日召开春运工作会议,传达了全省十三市的汽车客运站联合开展“平安春运,情满旅途”春运优质服务竞赛活动倡议书,重点强调五大创新服务举措:进站有亲切感、购票有信任感、候车有舒适感、乘车有安全感、离站有留恋感,倡议全体干部职工要主动参与到活动中去。
1月16日在站前广场举行20xx年春运安全行车、优质服务大签名活动,广大职工、驾乘人员纷纷参与。青年志愿者走到车上向乘客发放春运安全出行常识及乘车注意事项。
同时公司还充分利用驾乘人员安全例会、广播、横幅、标语、春运宣传展板等形式,不遗余力的宣传安全生产的重要性、必要性及春运安全出行乘客须知及安全行车注意事项,多渠道广泛宣传发动,极力营造“安全、顺畅、优质、有序”春运安全运输氛围,为活动开展营造浓厚氛围。
二、强化组织领导,责任落实到位
为统一认识,加强对活动的组织领导,专门成立活动领导小组。制定春运保障工作方案和雨雪恶劣天气应急预案,严格落实春运安全生产责任,明确公司主要领导为春运第一安全责任人,层层签订春运安全生产责任书,安机科负责全面落实车辆安全生产主体责任,严把驾乘人员资质关,对未取得春运驾驶员上岗证的驾驶员一律不准参加春运。
三、精心组织,周密策划,制定详细的活动方案
切实提高对开展“情满旅途”活动重要性和必要性的认识,进一步统一思想,精心谋划组织,结合公司实际情况,制定切实可行的活动方案,对活动开展进行详细的部署,明确各科室职责,强化全员服务理念,动员广大干部职工以饱满热度和高度责任感投入到活动中,把活动开展得有声有色,为乘客提供实实在在的贴心服务,确保旅途走的舒心、走的安心。
四、强化安全认识,严把安全关
一是精心组织安排春运车辆,严把车辆技术状况安全关。组织公司参与春运的249台车辆进行安检上线,对检验合格车辆准予发放临时检验合格证;
二是组织参与春运的驾驶员进行免费体检,对体检正常的驾驶员发放春运驾驶员准驾证;
三是逐级签订春运安全责任书,层层落实安全责任。公司分别与参加春运的车辆经营者、驾驶员签订安全责任书,使他们都肩负着责任感、危机感,做到有章可循,有据可依。
五、加大安全监管力度,营造安全的出行环境
一是严格落实“三不进站八不出站”规定,把好车辆出站关。春运期间加强进出站车辆管理,杜绝闲杂车辆、人员进站,切实做好车辆出站检查登记工作。
二是加大危险品查堵力度,杜绝危险品上车。对进站行包逐一检查,不放过任何一件,发现易燃易爆等危险物品立即查获,消除各种安全隐患。整个春运期间,共检查行包16万余件,查获爆竹2挂,确保了乘车乘客的生命财产安全。
三是做好车辆例行检查和“早送晚迎”工作。公司春运领导小组成员、安检人员及站务管理人员密切配合驾驶员坚持“出动车辆前”、“停车中”、“收车后”对车辆机械性能的检查,并做好“早送晚迎”工作。
四是利用GPS加强对车辆路上运行情况的动态监控,时时进行抓拍,杜绝参运车辆超员超速
五是灵活安排车辆人员上路巡查。组织车辆人员每天不定时不定线上路巡查,在客流高峰期兵分几路,查处运营中不规范不文明行为,杜绝路上超员超速,春运期间路查共500余车次。
六、备足运力合理安排调度,保障顺利出行
为确保乘客及时地走了走好,根据客流高峰期预测和历年春运投入运力情况,公司周密部署,未雨绸缪,备足运力,在投入运力249台同时,又从外面主动协调调度加班车辆120余台,制订春运常规运力安排计划和高峰应急运力安排计划;根据预售票情况及时增加班次,合理调度,保障乘客都能顺利走了走好。
正月初六、初七迎来节后第一波返程高峰,中长途班线乘客流量猛增,以xx到上海、昆山、南京、无锡、苏州、常州、南通、扬州等方向为主,初六当天加班60个班次,初七加班88个班次,当日客流量达到21357人次;年十六、十七学生返校迎来第二波返程高峰,十六当天加班50个班次,运送乘客18579人次。
七、制定应急预案采取应急举措,为乘客平安出行保驾护航
为有效应对春运期间各类突发事件,降低事件造成的危害和影响,公司安全管理部门针对可能出现的事故、大风、大雾、冰雪等恶劣天气,制定完善各项应急预案,提高对恶劣天气事件的快速反应和科学处置能力,及时妥善处理,确保乘客运输安全畅通。
正月初六,迎来节后第一个返程高峰,同时也迎来了20xx年第一场大雪。恶劣天气给乘客正常出行带来诸多不便,客运站立即启动恶劣天气应急预案,主要领导到一线现场亲自指挥,并组织人员迅速清扫积雪,同时向各车发出雪天安全行车紧急通知,对暂时滞留乘客耐心解释做好安慰工作,增派人员在站前广场对送客车辆进行疏导,保持进出秩序畅通,密切关注道路通行情况,接到通行信息后对车辆予以放行并做好出站前的交待工作。保障信息通畅,及时了解掌握路面通行情况及天气情况,为乘客平安顺利出行做准备。
八、创造温馨的服务环境,让乘客到站如到家
春运开始,客运北站作为xx中心枢纽站,南来北往的乘客众多,流动性大。为给广大乘客创造更温馨的服务环境,站里更换增添一批卫生保洁设备,临时增加卫生保洁员,对站里站外候车大厅卫生不定时巡查,做到随脏随扫,确保地面卫生清洁;并在办公区楼下、售票大厅、候车大厅多处悬挂红灯笼,增添节日喜庆气氛,为乘客创造温馨的服务环境。
九、完善服务设施,增加便民举措,竭诚为乘客服务
在春运到来之前,客运站对售票、检票系进行全面检修,并在春运期间根据乘客需求临时增设售票窗口,适时延长售票时间;设立农民工服务台和导乘台,免费为乘客提供针线包、晕车药、便民小推车、雨伞等,全天侯供应开水。增添小推车,完善各项服务标志,在候车大厅展出春运展板,公布车辆班次,告知乘客平安出行须知,提供乘车指南,候车大厅电视全天候播放供乘客观看,在停车场内拉起隔离带,各项服务设施全面到位。
正月初六在节后第一个返程高峰当天,有一对夫妻提前买了去常州的票准备去常州,就在要检票时他们才发现日期搞错了,他们是正月初六要走,而票上是2月6日是初七的票,一大早冒雪赶来乘车,现在却走不了真是急刹人,工作人员得知这一情况后先安慰他们不要着急,并热度帮他们协调想办法解决,因当日正处客流高峰,班车都已售满,工作人员多方协调,先为他们办理退票,并帮他们安排乘坐当日九点常州加班车,事情处理了夫妻俩焦躁的情绪没了,上车前一再向工作人员表示感谢。
十、设立雷锋志愿者服务队,开展志愿服务
春运期间乘客流量剧增,学生流、务工流、探亲流交织,客运站工作压力较大,很多工作人员、职工大学生子女等20多人放弃休息时间,主动参与“和谐xx,情暖春运”志愿服务活动,自愿到客运站参与春运志愿服务。他们在站内帮助乘客提拿行包,引导乘客排队购票,排队安检行包,在站内配合现场管理人员进行车辆疏导,维持进出站秩序,他们活跃在客运站的每一个岗位,主动做文明出行的宣传员,用他们的青春、热度、真诚和智慧为春运增光添彩。
正月初六、初七迎来返程客流高峰,突降大雪,恶劣天气给乘客正常出行带来诸多不便,客运站及时启动恶劣天气应急预案,志愿者们顶着雨雪为乘客提拿行包,并为特殊乘客打起雨伞遮风挡雪,安抚乘客的焦急情绪,劝导乘客有序排队,室外雨雪纷飞,室内暖意融融,克服恶劣天气影响,顺利完成乘客运输任务。
十一、大力开展优质服务竞赛活动,用真情和爱心服务农民工朋友
春运期间,客运站继续深入开展农民工平安返乡安全优质服务竞赛活动。1月21日,xx北站迎来了第一批从贵州安顺华荣矿业集团返乡过年的xx多名矿工。当远道而来的农民工朋友到站下车后,工作人员热度帮助他们提拿包裹,并引导他们在站内专乘回家的班车,雷锋志愿者们也踊跃加入到服务的行列,同时在院内悬挂“热烈欢迎农民工兄弟回家过年”横幅欢迎农民工朋友的到来。看到工作人员一张张微笑的脸庞,院内高高悬挂的欢迎横幅,坐车的疲惫荡然消失,立刻感受到了家乡人的亲切与温暖,内心里真的有一种到站如到家的感觉!
在整个活动期间,客运站本着“情满旅途”活动指导思想,不断拓展服务内容,采取创新举措,提升服务质量,开展志愿服务,做优做细,全心全意服务广大乘客,倾注真情,付出爱心,做到让乘客出行更安全、更便捷、更顺畅、更温馨,确保了春运工作便民利民、安全有序!春运期间公司投入运力249台,协调机动运力120余台,加班455车次,安全运送乘客达xx人次,计算机票款收入xx元,圆满完成20xx年春运工作。为我县的繁荣稳定和经济发展做出了应有的贡献,取得了经济效益和社会效益的双丰收。
“朝阳行动”是共青团广东省委员会、广东省青年志愿者协会于__年3月起启动实施的一项志愿服务项目,项目通过组织青年志愿者以长期结对帮扶、节假日帮扶、特殊试点帮扶、心理帮扶、物资帮助、健康帮扶等方式,对在粤的农民工子女进行关爱志愿服务。“朝阳快乐营”——关爱农民工子女活动是其中的一个专项行动。
为了让农村的农民工子女更好的感受到城市对他们的关怀,营造社会关爱农民工子女的良好氛围,潮州市山区计划志愿者于六月初组织开展了以“快乐童行,爱心传递”为主题的“朝阳快乐营”关爱农民工子女志愿服务活动。
一、主要思路与做法
近几年来,农民进城务工人员的涌入数量不断增加,潮安县归湖镇白藤坑小学农民工子女数量剧增。白藤坑小学全校学生共49人,其中留守少年儿童30人。这些留守少年儿童随着父母生活在县城的边缘,他们的教育与生活上的状况不容乐观。本次“朝阳快乐营”则以归湖镇白藤坑小学的学生为主要服务对象,以“感受城市”为服务内容,以“快乐童行,爱心传递”为活动主题,通过“结对帮扶+项目推进+接力关爱”的方式,开展了一次“朝阳快乐营”关爱农民工子女志愿服务活动。
本次“朝阳快乐营”的主要活动内容包括:一是感受大学——参观韩山师范学院;二是感受历史文化——参观潮州市博物馆;三是感受科技电影文化——观看一部电影。
二、实施效果
“朝阳快乐营”通过志愿者与农民工子女分组结对(一个志愿者结对四个小学生为一组),全程由志愿者带领陪伴结对的学生进行活动,取得良好效果。活动具体内容为参观韩山师范学院的图书馆、田径场、体育馆等,感受大学的风采和魅力,开阔孩子们的视野,激励他们树立远大的理想和志向;参观潮州市博物馆,让孩子们了解家乡潮州的历史文化,激发他们热爱家乡、建设潮州的热情;最后在志愿者们的陪伴下,孩子们观看了最新上映的电影《功夫熊猫2》,感受科技电影文化。
通过志愿者结对帮扶农民工子女的形式开展活动,一方面为青年志愿者与农民工子女关爱帮扶、沟通交流搭建了桥梁;另一方面“朝阳快乐营”活动令他们开拓了视野、增长了见识,让农民工子女在“快乐营”里面感受到社会的关爱,在“快乐营”里面健康成长。
三、基本经验
总结本次关爱农民工子女志愿服务活动,主要有以下几点基本经验:
一是整合多方资源。活动动员潮州市所有的山区计划志愿者参加,并联合了韩山师范学院的青年志愿者,同时配备四名带队老师,一名医师以及若干工作人员等,确保人手充足;
二是明确分工,落实责任。由于活动参与人数众多,活动提前做好明确详细的分组分工安排和具体工作部署,并在活动开展之前召开专门的志愿者工作会议,落实各级负责人的具体工作,确保活动顺利开展;
三是加强安全意识,做好各项安全措施。活动以“安全第一”为准则,活动开始前特别强调了志愿者的各项工作要求及孩子们须注意的重要事项,强化志愿者和孩子们的安全意识,由一名志愿者负责带领四名小学生,同时由带队老师和医师协助管带,做好各项安全防护措施,确保活动安全进行。
四、存在不足及改善的举措
总体来说,活动取得了良好的成效。但也存在一些不足之处:如宣传方面仅限于网络平台,媒体报道宣传欠缺;经费筹资方面,虽然省青基会下拨专项资金支持活动开展,但由于活动人数多,规模较大,导致经费预算超出,最后由饶平县大埕镇的山区计划志愿者李瑞龙提供一部分专项经费赞助,使活动得以按计划开展;服务对象方面,本次活动主要面向归湖镇白藤坑小学,范围比较小,社会影响力不够大。
针对活动中存在的不足,改善的举措如下:
一、宣传方面:活动举办前应联系好报社、电台记者,充分利用电台、报纸、网络平台等,多渠道加强活动的媒体宣传报道,扩大活动的影响力和感召力;
二、经费筹资方面:开展活动前应详细做好各项经费预算,可积极通过爱心企业赞助、爱心人士捐赠、义卖筹集善款等方式,多方面整合社会资源,确保活动有充足的资金经费,顺利开展活动;
三、服务对象方面:在资金经费充足的前提下,适当扩宽活动范围和服务群体,力求扩大活动规模,为更多的农民工子女提供帮助,也动员更多的志愿者团体队伍参与到这项志愿服务活动中来。
光阴似箭,日月如梭。作为一个年轻的组织,一路走来,她少了几分稚嫩,多了几分成熟。至成立以来,青协在校社联的间接领导下,开展了积极有效的校内、校外活动. 三月雷锋月是我湖南外国语学院青年志愿者协会在漫长的前进道路上夯实的一月,因为它又为我们志愿者事业的道路上书写写了浓抹重彩的一笔,又增添了一段辉煌。
协会紧密结合新形势、新任务,坚持求真务实,大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神;紧密结合全省青年志愿者工作的实际,坚持量力而行、讲求实效、开拓创新、持之以恒的原则,围绕大局、统一思想、凝聚力量、唱响主旋律、开拓新局面,积极有效地广泛开展形式多样、丰富多彩、喜闻乐见的志愿服务活动,促进了精神文明建设的深入发展。
我们不断壮大志愿者队伍,扩大志愿者行动的社会影响力。我们广泛推行志愿者注册制度,深入推进和探索志愿服务的`队伍建设、项目建设、组织建设、机制建设,促进青年志愿者服务事业实现新的发展。这个三月,是充满了挑战的一月,是忙碌而又充实的一月。我们细致分工、密切配合、团结协作、各负其责、各施其职,有力地促进了协会各项工作的开展。
现将本月的主要工作总结如下:
(一)3.5日:“天使支教,公益卖花”活动。
我协召集五名名青年志愿者,响应梦创的为湘西儿童献出一片爱心,支持天使支教的倡议,本着我协“立足校园,服务社会”的精神,在校外积极开展各项义务活动,在长沙市范围内开展了主题为“三月雷锋,传递梦想,成就未来”的为社会义务服务活动。
(二)3.12日:长沙市青年志愿者骨干培训活动。
带着青春的微笑,带着“我参与 我奉献 我快乐”的承诺,带着弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神,10中旬至11初期间我们湖南外国语学院青年志愿者协会一行3人参与了植物园雨花营地的志愿者服务培训。
最后,我们将继续大力弘扬“提供志愿服务,弘扬志愿精神”的宗旨,坚持以“奉献、友爱、互助、进步”中国青年志愿者行动准则为服务理念,积极开展志愿服务活动、帮困助残、走进社区、环境保护等志愿服务动。
回顾这个月,成绩鼓舞人心,展望明天,我们任重而道远。下个月,我们将在深化志愿服务内涵、拓展志愿服务领域、扩大志愿服务队伍、打造志愿服务品牌、健全完善志愿服务机制等方面不断加强。大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,彰显人与人、人与社会、人与自然之间相互关爱、和谐共存的理念,秉承自觉自愿、力所能及的原则,广泛动员社会力量参与志愿服务,为建设和谐社会作出应有的贡工作。
为进一步巩固全国文明城市创建成果,营造“干净、整洁、有序”城市环境面貌,确保辖区居民度过一个和谐、祥和、喜庆的国庆假期。近日,甘棠街道新公园社区开展“干干净净迎国庆,携手共创文明城”环境大扫除活动。社区党员志愿者结对单位九江日报社第三党支部志愿者共20余人参加此次活动。
活动当天,新公园社区党员志愿者和九江日报社第三党支部志愿者共同在香榭丽舍小区小广场上集合。社区工作人员将志愿者分成两组,对辖区小区、背街小巷、主干道等进行全面清理。一部分志愿者拿着垃圾夹、垃圾袋、扫帚等清理工具,集中对白色垃圾、烟头、杂草杂物等进行清除。另一部志愿者对共享单车乱停乱放、杂物堆积、衣服乱晒等进行整治。经过大家的努力,辖区环境焕然一新,居民们纷纷表示,环境好了,心情都舒畅了。志愿者也表示:通过大扫除活动,为社区居民创造了整洁明亮的生活环境,让大家在干净的环境中欢度国庆佳节。活动的最后,社区工作人员与志愿者共同在香榭丽舍小区门口悬挂国旗。这也算是献给祖国的一份特殊生日礼物吧。
通过此次活动,不仅美化了辖区居民的.生活环境,还增强了爱护环境卫生的意识,为国庆节到来营造了良好的节日氛围。在此,我们呼吁各位居民,积极参与美化环境行动中来,努力营造良好的居住环境,自觉维护干净卫生的公共环境,携手共建文明美好家园!
时光荏苒,自20xx年元旦洪新志愿者重返心愿志愿者服务队来已有xx个月。在这xx个月里,我小组在服务队的带领下积极参加志愿服务活动,努力秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神为社会贡献我们学生志愿者的微薄力量,各学生志愿者都在此过程中提升了自我,但同时也存在着诸多不足。现将此总结如下,以谋求更大的进步。
一、从20xx年1月1日招募到今,已注册为心愿志愿者的会员有24名,晋升为1星级的会员2名。
自加入以来,我小组的会员总以高涨的热情和积极的态度先后参加了“红红火火过大年”之送春联、救助白血病幼童募捐活动、服务本官岩寺开光仪式、服务招聘会、清洁家园、服务建党90周年文艺晚会、暑期安全志愿宣传等活动以及每个月末培训会,几乎每场必到。在服务队“进一步完善运行机制”的要求下,已建立起以管理员为中心(管理员两名,预备期管理员两名)、各年段及各班级设少量主要联系人的管理机制;创建洪新学生志愿者群,并借用QQ群发、QQ逐个发送、以及服务队的飞信向各会员通知活动;在每次活动前后尽可能快地转载服务队的活动日志,方便各会员了解活动内容。
成为志愿者后,欣喜地看到我组各会员皆有不同程度的提升,例如:管理员在此中锻炼了个人的管理能力、决策能力等;会员也提高了自我的交际能力和对社会的认识,也开阔了知识层面。有会员甚至能开始在平常情况下主动帮助他人、服务社会等--这正是一个真正的志愿者所该做的。
二、在实事求是地肯定我组的成绩的同时,我们也要冷静客观地看到其中存在的不足和问题。主要有以下几点:
(1)招募新会员工作较慢。第一次较大规模招募,使现初三年段及初二年段的大部分学生为我小组的主要会员,故再从中招募相对较难;而初一新生因年龄不够、参与热情较小等原因,不适合招募。为了解决人员这一基本问题,我小组应加大力度宣传(如分发传单)、利用人脉关系吸引学生(如通过已加入会员向他人介绍等)。
(2)管理制度仍有缺口。通知活动时主要借用网络工具和飞信通知,但个别会员不常上网也无手机,所以造成个别会员无法及时受到活动消息。鉴于此,服务队理事提出建议:建立“金字塔”通知模式。即将会员按熟识程度分成4-10人的小组,再设一名小组长负责向其组员通知活动;各组按年段分类,每年段设一名总联系人,再由管理员通知总联系人,以此类推。以尽量保证会员无疑疏漏活动消息。
(3)会员素质有待提高。因我小组的会员都为中学生,处于青春叛逆期,且因社会环境、网络等影响在举止、言语中体现出不成熟甚至幼稚与粗鲁。对此,我们管理员责任重大,在发现会员出现这种情况时应耐心纠正,以身作则,尽量建立起文明的交谈环境,促使会员提高素质。
(4)管理员衔接问题。为了使我组能够长久地发展下去,管理员是非常重要的因素。随着时间的流逝,学生管理员也渐渐升学,特别是初三管理员忙于学业导致无暇顾及管理事业。针对此,在活动中我们管理员应“独具慧眼”,发现并发掘有责任感、热心的会员,培养成为预备管理员。
回顾过去,展望未来。心愿志愿服务队洪新服务小组正站在新的起点上,让我们凭借着青春与热情,弘扬“奉献、有爱、互助、进步”的志愿精神,为志愿事业自己的微薄之力,谱写美好青春,为社会主义和谐社会的发展贡献新的力量!
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