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作为一名大学生社区志愿者,一年来,我热衷于本职工作,摆正工作位置,在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下,始终积极学习勤奋工作,努力提高自我,认真完成任务,履行好岗位职责,现将一年来的学习、工作情况总结如下:
在服务单位,我主要从事精神文明各项工作。在领导和同事的帮助下,我在较短的时间内便熟悉了精神文明各项工作,明确了的工作的程序、方向,不断提高自身工作能力,在具体的工作中形成了一个明确清晰的工作思路,顺利地开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
当然在日常的工作、学习中我还有许多的不足之处,公文写作水平还需加强,要进一步锻炼自己的写作水平,增强创新意识,做到学以致用。我会在领导和同事的帮助下,努力改进自身不足,发挥自身优势,取长补短,努力完善自身能力。
总结一年的工作,我实现了从学校到社会,从学生到社区工作人员的转变,在今后的工作、学习生活中,我将继续努力,为社区做出自己应尽的义务和贡献。
一、服务背景
志愿者,指在自身条件许可的情况下,在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下,合理运用社会现有的资源,志愿奉献个人可以奉献的东西,为帮助有一定需要的人士,开展力所能及的、切合实际的,具一定专业性、技能性、用爱心服务活动的人。
在社会工作者的服务对象中,志愿者是一类稍显特殊的服务人群,社工有时候会忽略志愿者本身对志愿服务的需求,通过开展志愿服务想要达成什么样的目标?恻隐之心,人皆有之,这也是大多数志愿者保持不断参与志愿服务的根本动力之一,是我们需要贯彻“助人自助”理念,帮助他们提升志愿服务能力,实现志愿服务意愿的一类人群。
社工不是“管理”志愿者,从招募、注册、组织志愿者开展志愿服务,其最终目的都是为了实现志愿者的“自助”。主动来注册的志愿者一般不缺乏服务意愿与奉献精神,但志愿者普遍对自己想做什么和自己能做什么比较模糊,培育“志愿者”策划服务活动的能力,是社工服务最为重要的一环。就如何挖掘“志愿者”的潜能,提升“志愿者”策划服务活动的能力,依据的社会工作专业理论――优势视角理论,“优势视角”是一种关注人的内在力量和优势资源的视角,意味着应当把人们及其环境中的优势和资源作为社会工作助人过程中所关注的焦点。
志愿者在服务中,面对巨大的工作压力不免会出现倦怠、焦虑和无奈的负面情绪,社会工作者需要对志愿者出现的负面情绪适时给予引导和纾解。
二、服务伦理
(一)保护生命。参与服务的社会工作者需要密切关注受疫情影响群体的衣、食、住、行,判断疫情带来的日常或急剧变化,是否威胁其生命安全,并迅速做出回应;学习自我防护和自我照顾。参与服务的人员应当具有安全的防护工具、充足的睡眠、基本的亲友支持网络,以保障身心安全,防止身心耗竭。
(二)平等尊重。社会工作者在为志愿者提供服务时,尊重志愿者,接纳志愿者的想法、习惯和方式,与志愿者保持平等关系,不以“专家”的身份自居,不居高临下。
(三)保护志愿者的隐私。社会工作者在服务过程中,要保护志愿者的个人信息,不与他人讨论志愿者的资料。但披露资料可以防止对志愿者和他人造成严重伤害,可以有保密例外。
(四)真诚的原则。及时披露疫情的官方信息。回应志愿者询问时,据实告知,无论消息“好”、“坏”。当志愿者提出的要求明显超出自身的能力和工作条件时,应当明确告知,并设法转介给具备相应能力的人员与组织。不做能力范围外的绝对的承诺。
三、服务内容
(一)协助志愿者招募工作。根据志愿服务的工作精神,协助开展志愿者的招募工作,包括协助志愿者资格审核,根据志愿者的个人背景、胜任情况进行筛选,以保障志愿者能够有质有量的参与到志愿服务工作中。
(二)协助合理配置志愿者分工:协助需求方依据社区服务不同的需求:生活协助服务、医疗问询服务、秩序维护服务、疫情排查服务、心理安抚服务等,将志愿者进行分组,明确志愿者的工作原则、工作目标、任务内容和工作流程。
(三)为志愿者舒缓心理压力和提供情绪支持:志愿者在服务中,面对巨大的工作压力不免会出现倦怠、焦虑和无奈的负面情绪,社会工作者需要对志愿者出现的负面情绪适时给予引导和纾解。社会工作者首先要引导志愿者具有“保护自己,才能保护他人”的认知;协助志愿者形成线上互助减压团体,通过冥想、情感支持、经验分享的方式,提供安全、开放、信任的线上交流空间;协助志愿者做自我压力检测,意识到压力的来源,给予适当的心理教育,帮助志愿者识别不利的压力,改变对压力的态度,学会放松和正面应对压力的方法。
(四)挖掘志愿者潜能,提升其能力:开展应急救护员培训等,依托家门口的老年大学,挖掘志愿者潜能,培训志愿者特长,比如理发、安全检测、广场舞等,定期举行公益服务回馈社会,通过举办小组活动提升志愿者个人能力。
1.小组活动
6节小组活动,提升志愿者能力
小组活动第一节,社工通过破冰游戏――我的左手右手让小组成员相互认识、建立关系;在社工的引导下小组成员被随机分为两组进行小组契约的讨论,随后两个小组分别派出代表宣读小组契约,最后在所有人共同讨论中确定最终的小组契约;过程中,社工通过调查问卷了解志愿者对自身服务的认识。
小组活动第二节,社工通过引导志愿者轮流依次分享如何撰写志愿者感受、社工及时进行小结,让志愿者在共商共享中拓宽思维,并影响志愿者对自身的服务进行更加全面的总结。
本次总结出的撰写感受包括志愿者提供服务过程中情绪变化方面、服务对象情绪变化方面、感受最深的场景、感触最大的场景、过程中出现的矛盾冲突、可以改进的地方等等。
小组活动第三节,社工通过引导志愿者轮流依次分享如何做服务前的准备、如何协助活动、社工及时进行小结,让志愿者了解更多的准备工作和协助活动的注意事项,让志愿者后续的协助活动等服务更好的进行。
在开展志愿者服务前,首先需要熟悉上次服务的内容,如果是第一次服务事先做好第一次服务前的准备;其次做好心理上的准备,如面对突发事件的准备等;还要做好本次服务所需的物资等。
关于如何协助活动,不仅要听从活动统筹者的安排,做好本职工作,还要随时留意活动现场及突发事件。
小组活动第四节,社工通过引导志愿者讨论倾听、共情、同理心等沟通技巧、社工进行补充,让志愿者对于专业的词汇运用更加得心应手,助推良性服务;
小组活动第五节,社工通过情景剧的方式让志愿者学习缅怀往事疗法、社工对情景剧进行分析,让志愿者明确此疗法的运用并在后续服务中进行实践;
小组活动第六节,社工运用时间相册和视频的方式,总结回顾在小组中学习到的专业知识技巧,并通过问卷对小组工作的成效进行评估,处理好组员的离别情绪后,结束了小组活动。
小组活动不仅增加了志愿者在协助活动、可运用的技巧等方面的相关知识,也指导志愿者进行了缅怀往事疗法的初步运用。
小组活动结束后,志愿者能在社工的指导下运用专业社工服务,了解到每位服务对象的需求。
四、服务策略
(一)制定志愿者工作手册,明确工作内容和注意事项,并整理最新的新型肺炎防护方法,分发给每一位参与服务的志愿者。
(二)利用线上的方式,及时为志愿者提供专业指导。按照志愿者的服务内容分组,并建立微信群,鼓励志愿者在群里相互交流,分享经验。
(三)开展线上服务分享会,给予鼓励。在分享会中,社会工作者鼓励志愿者分享对参与志愿服务的看法,服务中的感受、遇到的问题,反思目前的工作。社会工作者要对志愿者的工作给予肯定、鼓励和支持,并引导志愿者之间给予关怀,互相加油打气。
(四)对于出现负面情绪的志愿者,开展个别督导。同理和接纳志愿者的情绪,引导其将情绪表达出来,鼓励其正向思考,并教授一些压力管理的技巧。
12月5日是国际志愿者日,今年我市国际志愿者日的活动主题是“关心老人,传递温暖”,我们发扬“奉献,友爱,互助,进步”的志愿者精神,为响应市精神文明办和局党委的倡议,我处做了以下几项工作:
一、领导重视,把这项工作纳入近期主要工作中
我们对这项工作进行了部署,制定方案,一把手亲自抓,亲自部署,全体党员都积极行动起来,为搞好这次活动,我们在教育信息网显著位置开辟国际志愿者日专栏,单位的同事利用节假日,赶制网站。提倡奉献,友爱,互助,进步”的志愿者精神,收集有关健康常识,办健康讲座,制作健康食谱,关爱老人心理健康
二、从我做起,从自己亲人身边做起,关爱老年人
我们单位5名职工家里都有老人,我们倡议关爱自己身边的老人,常回家看看,把“关心老人,传递温暖”化作行动,照顾好自己的亲人;在5日我们探望慰问海银绿苑老年公寓的老人,帮助老人清扫房间整理物品,并把我们的网址及我们制作的健康讲座及健康食谱向老年人宣传
三、加大宣传力度,张贴活动标语,在教育信息网站开设的“12。5”国际志愿者日专栏,倡导全社会形成人人关爱老年人的生活,关爱周围老年人健康的氛围,并把教育系统的'活动开展情况及时进行了报道
我们每位志愿者都能本着“奉献,友爱,互助,进步”的志愿者精神,提高自我修养,无私奉献,从点滴做起,切实让周围的老年人感受到温暖。尊老爱老,让我们中华民族的传统美德,在寒冬散发温暖,让我们都积极行动起来为老年人排忧解难,让老年人感受到社会的关怀,人间的真情。
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