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为提升公众金融安全意识和金融知识水平,营造良好的金融服务环境,根据中国银行业协会关于开展20xx年度“普及金融知识万里行”活动的通知要求,我行于4月组织开展了“金融服务普惠公众服务月”专项宣传活动。现将有关情况报告如下:
一、组织安排
为确保本次“金融服务普惠公众服务月”宣传活动顺利开展,总行零售业务部负责全行宣传活动的统一部署、组织和协调工作,下发了《关于开展“金融服务普惠公众服务月”专项宣传活动的通知》,明确活动目标,要求总行营业部、各区域管理总部及各分行零售业务部安排专人实施具体活动方案,负责对整体活动情况进行推进、跟踪及总结工作。
二、活动总体情况
1、参与情况
4月,全行各地区分支机构均积极响应、全员动员,认真组织并开展了本次活动。据统计,全行共230余家网点参与了本次活动,累计开展不同形式及规模的活动超过300次,发放各种宣传资料6000余万份,参与员工数约1500人,受众客户群达到近8000人次。当月活动主要分为4月1日集中宣传日和服务月期间宣传活动,活动形式主要包括集中宣传日核心地段设摊、本行网点宣传、进社区宣传和利用多媒体渠道开展金融知识宣传等。
2、集中宣传日核心地段设摊宣传
4月1日集中宣传日,上海地区各经营单位分别在辖属行政区域内各选定一个位于主要核心地段、人流密集区域的网点或网点户外区域设立宣传台,进行设摊宣传活动,不仅包括上海市区繁华的人民广场、南京西路静安寺商圈、徐家汇商圈、四川北路等,而且覆盖了崇明、金山、奉贤、青浦等郊县区域。各地分行参与网点则至少覆盖到了分行所在市域。通过设置宣传咨询台,向客户普及银行卡、理财服务、自助渠道、中小企业贷款、服务三农等银行业务知识,重点结合我行理财服务特色、服务流程等展开宣传,并接受金融消费者咨询。
3、网点宣传
各参与网点在网点内服务台等位置摆放“金融知识万里行”活动宣传手册、我行“慧财”理财产品、“金桔贷”个人消费贷款等宣传资料。网点由路支行行长负责,大堂经理、大堂副理、客户经理等骨干人员参与共同组成宣传队伍,向客户发放宣传资料,普及银行卡、理财服务、自助渠道、中小企业贷款等银行业务知识,并接受金融消费者咨询,针对客户提出的疑问与困惑一一进行详细解答。
网点在做好金融知识普及的同时,结合我行的业务特点及相关产品优势开展宣传。一是重点宣传银行卡和自助渠道,使用我行美好生活卡在ATM上取款不收手续费;输错密码不吞卡等养老客户的专享服务;使用我行网上银行进行同城、异地跨行转账手续费每笔均为1元等普惠活动。同时,引导客户至“网银体验区”,专为客户使用的电脑随时开放。由于首次注册个人网银步骤较为繁琐,虽然在u盾包装盒内有图文并茂的向导,但是对于不擅长使用电脑的中老年客户来说,仍然困难重重。网点大堂服务人员耐心帮助,许多客户完成了使用个人网银的所有准备工作,得到了客户一致好评。二是重点结合我行理财、个贷服务特色、服务流程等展开宣传,例如,很多郊县居民对于理财业务了解甚少,赵巷支行把我行理财产品以题板形式向客户列明,对于客户有疑问的地方,给客户一一解答。又如,客户姜先生在天山支行网点咨询时对我行的“金桔贷”业务非常感兴趣,客户经理就该客户的需求和资产情况进行分析,就金桔贷的四大特点和姜先生做了详细的介绍,在得知姜先生是我*贷客户,子女拟留学需资金周转,其条件已符合金桔贷的要求,就客户的具体贷款需求再做进一步计划和明确后,邀约客户至我行办理快捷融资,留下客户联系方式后,姜先生连连称赞。
4、进社区宣传
为加强宣传效果,各经营单位积极部署,做到每个网点“走出去”,走进社区、走近市民,组成专业的宣传团队,主动为社区市民、企业客户提供上门金融知识普及服务。
浦东分行德平路支行于活动月期间在黄山三居委开展了普及金融知识活动,首先,由网点客户经理向客户介绍我行各种理财产品、基金,不少人对我行的理财产品、基金产生了极大的兴趣,表示将会到网点购买理财产品,活动取得很好反响。其次,由德平路支行大堂经理介绍德平路支行新网点的地理位置、交通情况,以及上海银行经营的范围,并向客户介绍反*的技巧和防诈骗要点,用德平路支行成功堵截诈骗的案例生动的教会客户如何去识别诈骗,告诉客户勿轻信别人的忽悠,保持清醒的头脑,确保资金的安全;同时,还介绍了我行信用卡的特点和优势,大堂经理用自己亲身的体会讲解使用信用卡的好处,起到了非常好的效果,当场办理信用卡18张。
宁波分行营业部、宁波海曙支行、宁波鄞州支行、宁波江北支行分别进驻天官和庭社区、幸福苑小区、繁景花园、堇山路三江等宣传点宣讲金融知识。
杭州分行辖属绍兴支行小企业个人业务部4名员工在柯桥高档写字楼财智国际大厦一楼大厅进行“金融服务普惠公众服务月”宣传活动。活动期间,支行理财经理与写字楼中的公司老总及公司员工等进行面对面的交流,推广理财知识、介绍金融产品。活动现场,客户前来咨询网上银行、投资理财、外汇买卖、信用卡等金融产品的业主络绎不绝,理财经理向业主们作了耐心详细的解答。通过在写字楼门口分发宣传资料、赠送小纪念品,将上海银行专业化的服务传达给客户,受到了广大客户的欢迎与好评。
苏州分行营业部联合苏州独墅湖图书馆,组织金融知识展览和少儿航模比赛。约有30组家庭、50多人参加,在集中宣讲时客户踊跃提问,积极参加互动。客户反映,通过活动父母和孩子了解了很多金融知识,孩子还参与了航模制作,收获不小。活动吸引当天借阅读者驻足观望,对活动的形式和内容给予了肯定。
5、利用多媒体宣传渠道开展金融知识宣传
全行280余家网点、300多块户外电子显示屏滚动显示本次活动标语:“上海银行‘普及金融知识万里行’活动火热开展中!”,形成一道亮丽的风景线。
三、活动中涌现的小故事、典型案例
活动期间,一位年近七旬的阿姨来到咨询台前,拿起我行理财产品宣传单仔细翻看起来,大堂经理主动上前介绍,未想老阿姨开口便说:“你们的产品收益太低了,我昨天被别人请去吃了顿饭,人家介绍给我的产品一年有10%呢,我本票刚刚开好,准备去买了。”大堂经理一听便觉事有蹊跷,于是与老阿姨攀谈起来。谈话中得知,这位阿姨是参加了一个连自己都叫出不名字的投资公司设的饭局,所谓的理财产品投资方向也不清楚,只知道有一个律师参与,美其名曰“保证这些小股东的权益”,会有律师监管资金流向。我们大堂经理问是否是信托产品,阿姨说肯定不是。在这种情况下,我们基本判定这位阿姨是受骗了,于是跟老阿姨耐心讲解我们银行理财产品的收益状况,产品的运作原理等等,跟阿姨解释一年10%的产品风险非常大,不适合她现在的状况购买。这位阿姨还是不肯相信我们,于是,我们又做通阿姨工作,让她打电话给家里小辈说一下这个事情。正在上班的女儿一听老阿姨这样说非常着急,让我们无论如何不能让老人把这本票交给所谓的投资公司。同时,她让老人告诉她投资公司的名字、地址等,在网上帮她查询,后来发现在南苏州河边根本没有这样的公司,老人这才开始有所怀疑。我们银行工作人员也趁热打铁,劝阿姨不要着急,拿着本票先回家,再和子女商量一下,另外也领一份我们的理财产品回去做对比。“年纪这么大了,利息少一点总比本金都没有了要好吧,否则到时候要急出毛病的。”通过大堂经理的不断劝解,老人想想有些道理,拿着我们银行的宣传资料回家了。
虽然这位阿姨并非我行客户,但能帮助她挽救自己这么多年的积蓄,也正体现出了“普惠大众”的理念。
四、活动效果评估
活动整体达到了预期效果,有效加深了公众对银行金融知识的认知和了解,向公众传递了先进的理财理念,宣传了各种现代金融工具带给生活的便捷与改变,提升了公众金融安全意识和风险认知能力,提高了文明优质服务的质量和效率,积极展现上海银行品牌形象。
本次活动拉近了我行与网点周边居民的距离,传递了我行为民服务的理念,凸显了“市民银行”的形象,同时,扩大了网点对周边社区金融知识传播的辐射力度,扩大了我行影响力,市民纷纷表示希望银行多举办类似的宣传活动。
社区建设是新时期加强基层民政政治建设,促进社会经济协调发展的重要手段,党和政府非常重视这项工作,不断地加快工作力度,采取措施推动社区建设深化发展。“科技、文化、卫生、法律”四进社区活动的广泛开展,丰富了社区工作的内涵,拓展了社区工作的外延,更加贴进生活、帖进社区、贴进群众,受到社区居民的普遍关注和真切欢迎,我社区认真贯彻政府的工作布置,结合社区建设的实际,积极协调相关职能部门,不断将“四进社区”工作引向深入,保障目标任务的顺利完成。现将“四进社区”工作简要总结如下。
一、领导重视、机构健全、责任落实
在推进“科技、文化、卫生、法律”四进社区工作中,我社区两委班子成员非常重视此项工作,将其纳入重要议事日程,成立了以书记张梅华同志为组长,社区主任为副组长,相关人为成员的工作领导小组,具体负责“四进社区”工作的组织、协调、实施。。
二、抓好结合、丰富内容、突出实效
按照“四进社区”的工作要求,拟定方案,积极主动地指导做好协调配合工作,各相关职能部门紧密结合社区实际,把“四进社区”创建文明城市工作有机结合。计生办为社区新建科普栏(橱窗)1个,组织较大规模的宣传活动4次,专题讲座12次,举行社区文艺演出4次;举办社区计生专管员培训班12余人次,大型计生法律法规政策宣传活动每季一次;,实现了社区卫生的“六位一体”的全覆盖;定期举行法律宣传咨询服务,对困难群众实施法律援助。社区按照政府要求组建了文化、体育、卫生、计生、法律、科技等志愿者服务队伍,常年活跃在社区,服务于社区,在安平中路设立了近600米的生育文化长廊,深入开展“树婚育新风、建文明社区”、“计生服务进社区、健康文明伴你行”等主题鲜明的宣传咨询活动。同时,健全计生社区服务网络,社区配置1人的计生协管员。宣传营造出了浓厚的学科学、讲科学、爱科学、自觉风尚和氛围。
三、深化社区建设、构建和谐社区、夯实“四进社区工作基础
社区建设经过大家的努力,已迈上了一个新起点。为加快发展,提升水平、赶超先进,今年4月28日,政府召开了各街道、社区及相关职能部门的.主要负责人参加了会议,会议就今后一个时期的社区建设工作提出总体要求,明确了三年的工作目标。同时,全面启动了星级社区创建活动,把科教、文化、卫生、计生、法律等进社区工作纳入了星级社区评定的重要内容。星海社区多次召开工作会议。
在抓创建促发展的基础上,张书记在深入调研,积极借鉴发达地区的经验,今年又在总结经验深化改革的工作中,将社区管理体制改革作为深化社区工作的重点来抓,专门组织有关人员到上海、南京、等地考察学习,把社区管理体制的改革不断引向深入。
四、夯实基础、充实内容、规范运作
在推进深化“四进社区”工作中,按照要求,认真贯彻落实市、县有关工作规定,充分发挥社区的基础性作用,利用社区居委会成员会、社区居民代表大会、社区居民小组会,广泛宣传科技、文化、卫生计生、法律进社区的目的和意义及工作要求,挖掘出社区潜力,整合社区资源,强化社区功能,推进社区自治,把“四进社区”工作同基层民主政治建设相结合,同发展社区事业相结合,同加强社区精神文明建设相结合,同提高社区居民的科学文化素质、民主法制意识相结合,统筹协调、突出重点、同步推进、相得益彰,使社区事务、社区公共服务和社区民主自治,在“四进社区”活动中,得到进一步加强,居民的参与意识,对社区的认同感,亲和力得到进一步提升,“社区是我家、建设靠大家”的氛围日益浓厚,文明、详和、民主、和谐的新型社区在全区上下的共同构建下,已初步展现。
“四进社区”活动是一项内容丰富的长期的工作,我们将以社区建设为依托,以构建和谐社区为主线,在总结经验的基础上,将“四进社区”工作作为重要内容,采取措施,制定方案,明确责任,抓好落实,不断将科技、文化、卫生计生、法律进社区活动引向深入,努力开创社区建设的新局面。
加强党的组织建设,队伍建设和党员的教育管理,围绕以人为本,注重“强基础、抓载体、促特色”,发挥党组织在社区建设中的核心作用。通过这几年的努力,使社区党组织和社区建设取得了显著的成效,我们先后获得了___市和谐示范社区、___市“两型”社区创建示范区、___市民主法治社区、区级再就业示范基地、天心区计划生育工作红旗单位等十多项荣誉称号。
关爱人是社区党建的根本所在,为此,___社区党员服务中心设立了援助站,建立了帮扶信息化管理,为失业人员提供再就业,开展爱心送温暖活动,并结合社区实际,创新载体达到人文的关爱。
一是关爱弱势群体。我社区现有80岁以上老人12名,残疾人17名,困难边缘3户,失业职工83人。对这些弱势群体,我们通过结对帮扶的形式,发动社区党员志愿者开展结对帮扶活动,把他们的家庭情况、联系电话都进行记录以备急用,平时通过走访慰问、电话问候及时了解帮扶者的生活和健康状况,帮助和解决帮扶者在生活中碰到的各种困难和需求,把党和政府的关怀及时的送到需要关爱的人群。
二是建立老年文化乐园。社区通过建立老年活动室、成立老年文艺宣传队,通过举办老年读书会、老年人健康、文化、体育知识讲座,每年重阳节组织老年人参加各类活动,观光,上门慰问等,使老年人能老有所思,老有所为,老有所乐,生活多姿多彩。
三是帮助居民实现再就业。我们积极开辟就业岗位,不断满足和提供失业人员再就业,近年来为失业职工提供就职岗位208只,已就业的为128人。
四是开展慈善募捐活动。每年进行慈善募捐活动,在辖区单位、社区党员、楼栋长、志愿者的大力支持和参与下,工作业绩出色,为社会的慈善事业奉献了居民的爱心和真情。
社区公益活动在昨天落下了帷幕,我真的很累很累。洗完澡,我把自己扔到软软的被子上,困意袭来,但回首起我们策划、组织、进行社区活动的点点滴滴,我想,要尽快把这一段宝贵的记忆刻下来,因为我怕漏掉每一个小小的让我们学习,让我们成长的细节;漏掉我们在一起努力的幸福时光・・・・・・
策划篇
策划是整个活动的第一步,一份好的策划是活动成功进行的前提条件。
无论是实践版的策划还是外联版的策划,都修改了很多次,我电脑里的“最终版”就有四五个。修改的过程,是我们每个人思维碰撞的过程。每个人看问题的角度,想到的具体问题都不尽相同,也没有一个人能把活动的方方面面都想到。我们策划书的基本成型得益于每一个人的思考结果。虽然最后的实践版策划书是由陈晓师姐敲定的(主要在于我们那份层次不太分明,奖品设置太杂等等问题),外联版策划是由惠兰师姐敲定的(主要是我们那份不太直观,缺少社区介绍等等),但是我们还是要肯定我们把一些东西想得很具体,这些对活动的顺利进行起到了很大的作用。下一次,我们会有更多的“头脑风暴”,把活动的方方面面想得更周到,同时吸收这次的经验,改进不足的地方,在策划书的形式、内容和排版等方面做得更好!
找社区
因为我们派去找社区的没一个是广州本地人,对广州不太熟悉,所以我们只能借助师姐的力量。一开始是说在惠兰师姐住的逸景翠园的,本来已经和居委说好,谁知它临时换了居委主任。居委主任以亚运不给搞这类活动为由,拒绝了我们在那里搞活动。最后决定在雨彤师姐住的美林海岸社区。这次我们学聪明了,我们到街道办先拿到他同意我们在美林海岸办活动的函,这样就不怕他反悔,也方便我们争取居委和物业的支持。(当然还有和居委商量各种细节啦,但这部分就不一一说了,留给嘉欣哈,不然他又说没东东写。哈哈~~)
拉赞助
这是整个活动最艰难的部分,个中滋味,一言难尽・・・・・・
一开始我们打电话看看哪些商家有意向和我们合作的,谁知,我们想找的那些公司的联系方式大部分都是假的,少数几个能接通的还没等我们介绍完,就表示他们公司对此不感兴趣。难得有两三个公司表示有意愿和我们合作,我们继续跟进后却没有了下文。
眼看我们举办的活动日期越来越近了,可我们还没拉到赞助,心里真的很焦急。难道,我们这一届,真的这么失败?也有问过陈晓师姐,如果拉不到赞助,怎么办?师姐说,从来没有考虑过这个问题,我们一定会拉到赞助的,因为我们是财院党建的外联!一句话,激起了我的雄心,点燃了我的斗志,让我从低谷中走出。我想,打电话不行,能不能亲自上门呢?于是就和嘉欣商量,到社区附近去找商家。巧合的是,那天晚上的会议上师姐也决定让我们到社区附近找商家。
商家(富裕通酒窖和客家特产)是觉得我们的想法不错,也有意愿和我们合作。重要的是怎么再进一步打动他们。前两次,我和伟良很认真地,很耐心地向他们介绍我们的活动中能帮他们做到的宣传,但是效果不大,直到他说要上次的我们的宣传资料和效果展示,我们似乎才找到了问题的症结所在:我们需要更多的直观的东西(譬如照片和PPt)之类的来打动他们。于是,在师姐的指导下,我和伟良连夜制作了各种宣传照片和PPt,第二天一早就带过去。终于,功夫不负有心人,商家被打动了,签下了合同。后来出现了一个小插曲,就是他们知道我们有了第三家赞助商后很生气,就这个问题,我是和商家协商最多的。这个时候,无论商家有什么过激的语言,都要以微笑去面对,不停地解释,不停地承认我们想得不周到,不停地道歉・・・・・・是委屈了点,但是,不得不低头啊!当然,不要什么都唯唯诺诺,我们底线是活动性质不能变味,活动经费不能少太多。
由于拉赞助确实有一定的难度,所以我列了一下一些个人总结:
1、无论遇到什么困难,一定记得,我们是财院党建外联,一个最优秀的部门,没有什么我们是做不到的.!
2、联系商家时,除了电话联系,还要敢于亲自上门。(范围可以是从社区周围入手;接着是需要我们在校园宣传的公司,比如一些留学机构,人才招聘公司等等;最后就是那些切合我们主题的公司,或者是很大型的公司了。)
3、和商家洽谈时最好准备多一些直观的图片等等,如果可以,把我们设计的各种宣传资料以电子版的形式展示给他们。耐心,再耐心地和向他们展示我们又能力帮他们做到最好的宣传。
4、签合同前一定要把所有商家应该知道的东西告诉他,不然到时候很难做。我们隐瞒的一些东西,迟早都要被知道的,如果活动是活动当天商家才知道了,到时候更麻烦。而且,真的是我们错了,是我们违约。
5、多了解各种知识,文化,如茶道,棋类,球类,书画,琴等等,到时候我们和商家谈话时可以从这些切入,如果和商家很聊得来,你拉赞助起码成功了一半。
联系协办方
今年,我负责联系的是志协。
听师姐说,上次志协负责的活动弄得不太好。所以,我也有担心,这次呢?怎样才可以改进?
合作得好的基础是相互间的了解及对活动的一致认识。巧合,我和这次协助我们的志协的秘书部的部长比较熟悉,所以从写好策划后,我们就一直联系,商讨我们负责的那部分怎样搞好。也一直和她们那边的干事联系,熟悉,让她们牢记活动规则,同时调动她们的积极性。
活动当天,我们运动体育区的各个游戏摊位的布置都是她们弄好的,活动的过程中,她们也很认真,很负责,游戏过程中也没有什么纰漏。一天的时间,她们真的坚持了下来,而且始终做得很好。
活动当天
主要是要注重各个区的协调,配合,人员的调动等等细节的东西。
活动当天,我们外联的是最努力的!做的事情最多,最辛苦,最后吃饭,最后离开。(真的很感谢每一个人的努力,正是这样,我们的活动才这样成功!)
一路走来,我发现,我真正参与到了这次活动的每一个环节,很感谢师姐给我这个机会,让我能从每一个环节和总体上审视这次活动,锻炼了我各方面的能力。同时,我欣喜地发现,在这次活动中,我们外联的各个成员之间更加了解,熟悉,更有默契,真的有了一种家的感觉。记得当时面试时惠兰师姐问我部门团队的建设,我回答说,能一起克服困难的团队,是真的团队。这次有难度的活动的成功,让我们对我们的部门更有认同感和归属感。我爱我们的外联,真心祝愿它越走越好,越飞越高!
为进一步促进我街居民群众的素质,继续深入推广全民阅读活动,做好“书香羊城”系列活动,我街结合实际,制定出如下计划:
一、加大活动的宣传力度
加大宣传力度,在辖内形成良好的氛围,让居民群众及时了解活动开展的进度和情况。动员各社区居委会、机团单位张贴活动宣传海报。制作一系列宣传资料、单张,利用社区工作者上门视访的机会派发到居民群众手中。动员辖内集团单位利用其电子屏和宣传画廊宣传活动和张贴海报,以此扩大全民读书活动的宣传面与知晓率。
二、开展党员干部读书系列活动
街道办事处将大力倡导党员干部带头读书,把读书活动与我区“五香”(书香社区、书香企业、书香家庭、书香明星)活动相结合。计划在党员干部中开展以“每日自学,每周导学,每月互学,提高党性,提高能力”为主要内容的“三学两提高”活动。一是每日自学,即组织各基层党组织和党员在工作之余进行自学;二是每周导学。拟实行“周三集中学习日”制度,充分发挥党工委中心组的龙头带动作用,开展“领导一讲”活动。读书月内,组织机关干部开展业务培训;三是每月互学。组织各支部之间开展学习交流、经验推介活动,达到开阔思维、增长见识、促进工作的目的。
三、继续组织辖内中小学,开展阅读征文比赛活动
在街辖内高校开展“讲文明、树新风、促和谐”系列主题阅读活动,借助迎亚运盛会的契机,举办“激情亚运,和谐东风”主题征文活动。鼓励学校开展以“文明友爱互助”为主题的读书活动,动员学生们积极参与。继续开展“让我们在阅读中一起成长”全国少年儿童阅读年系列活动,进一步提高活动效果。
四、充分利用“绿色网园”、共享工程资源开展网上阅读、网上征文活动
我街将继续利用现有的街道文化站、妇女学校等网点优势,利用共享工程越秀区图书馆数资源平台、共享工程越秀区文化局vod点播系统等现有资源,大力推进“社区书屋”建设,鼓励社区居民群众积极参加网上阅读、网上写作等互动活动。
“书香羊城”全民阅读系列活动是一项综合性的社会工程,涉及面广,持续时间长。我们将会一如既往举办活动,不断创新活动载体,丰富活动内容,将“全民阅读活动”开展得更有特色,更符合社区居民的需求。