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20xx年即将过去,新的一年即将到来。在20xx年里,酒店上下,共同努力,无论是经营业绩或是人员综合素质方面都取得了很大的成绩。行政部作为酒店的关键部门之一,对内要进行人员的招聘、质检工作的落实、各项活动中相应内容的设计、制作等,对外要应对卫生局、消防、疾控中心、社保等机关的各项检查,工作多且杂,但在20xx年里,在总经理的领导下,行政部每一位员工都任劳任怨,竭尽全力完成各项工作。现将具体工作总结如下:
一、人员招聘工作
20xx年面临的首要问题就是招聘难。无论是快餐店还是综合性酒店,均不同程度的出现用工荒现象。酒店前半年实际工作中,员工招聘难度较大,遇到大型接待,就需要后勤各相关部门人员协助。直到进入十月份以来,在工资调整的基础上,员工招聘情况有所好转,相应的解决“有用餐需求,无人员接待”的尴尬境地。
二、加强培训工作,提高员工素质
培训是提高员工素质的有效手段。酒店20xx年加大了培训力度,通过内部培训和外聘培训两种方式,由行政部组织召集对酒店全员进行专题培训。其中外聘培训达xx课时,内部培训(包括部门经理培训、岗前培训、岗中培训)达xx课时。
岗前培训:行政部在4月份对新员工进行一次入职培训;10月份扩大培训范围,再次对入职1年以内的员工进行岗位职责及相关制度培训。
岗中培训:结合酒店发展中实际出现的问题及不足,通过内部培训(行政部)和外聘讲师两种方式重点对员工进行服务意识、礼貌待客、安全消防等知识的培训,通过讲解、点评、交流,使员工在思想认识和日常工作中,得到不同程度的提升。另外,针对酒店申请三酒店事宜,结合外部培训老师,安排仪容仪表、美容美发等课程,切实打造酒店优质服务。
通过培训,员工的整体素质得到提高,从技能方面的培训与仪容仪表培训两大块来看,明显的员工对于后者的积极性较高,所以在20xx年的培训工作中,将会在培训中有目的的加大与员工的沟通次数,以了解成年员工的心理特征,在教学方法上采用多样化,如示范表演、电影、幻灯片、投影图像等。
三、制度化建设
为了使酒店的管理水平更上一个新的台阶,20xx年酒店对部门经理考勤、工作表现等多方面也进行严格考核,同时对酒店质检工作也进行严格化管理,坚持每周五进行质量检查并实行奖扣分政策。这些制度的制定加强了对各级人员的管理,起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全体员工的精神面貌、环境卫生等很多方面都提高了一个层次。
目前,酒店制定下发的各类职责、规定、办法、流程等规章制度,对每一个员工的岗、责、目标都提出了明确的标准,对超越和违反的都做出了相应的处罚规定,做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循、有规可依。
四、三酒店挂牌工作的落实
酒店在20xx年度的员工大会上提出“一个挂牌”工作的完成,即是向有关部门递交“三旅游涉外酒店”的申请。酒店在全年工作中,贯输打造全员优质服务意识,努力打造三标准的软件方面的建设,在酒店总经理和各级管理人员的努力下,酒店在提交申请不到一个月的时间里就通过了三涉外酒店的检查和评定,大大提高了酒店的知名度。
五、企业文化的建设
1、成立酒店艺术团,为酒店的各种接待提供节目。通过这种方式,不仅使员工得到展示自我才华的机会,同时使酒店的会议、宴会接待品牌得到广泛宣传和认可。
2、员工生日多样化:酒店在2月份全员聚餐的当晚,特意定制生日蛋糕,邀请所有员工共同为过生日的xx名员工庆贺生日;4月份组织生日员工进行踏青游玩。同时每月为生日员工发放礼品,使员工体会到酒店如同一个大家庭的温暖,促进酒店的文化建设。
3、举办各种员工集体活动:四月份配合保障部组织酒店全员进行为期两周的军训,很大程度上提升了员工的战斗力和酒店形象;五月份举办员工运动会,通过跳绳、拔河等运动项目,极大的激发了员工的合作精神,增强团队凝聚力;五月下旬进行员工技能大赛和举办征文大赛,通过写作和演讲的形式激励员工不断进取;八月份结合月度优秀员工评选结果及平日工作表现,从各个部门选出xx名优秀员工,并组织其及家属青岛日照四日游;十月份配合保障部组织酒店全员进行消防实操培训,加强消防安全意识。
六、合理调整薪酬体系,不断提高员工福利待遇
酒店管理始终要坚持以人为本的管理理念,没有一个稳定、高效、尽职尽责的员工队伍,也就谈不上对客的优质服务。20xx年11月,酒店对员工的薪酬体系进行了第二次调整改革,增加员工的基本工资,并对餐饮部门员工的工资进行合理化调整,这种调整极大地提高了员工的工作积极性,强化了员工队伍建设,员工流失率与上月相比明显下降,并且有老员工又再回到酒店工作。
七、存在的问题和不足
1、员工素质整体水平不高,部门培训及监督不到位,使得服务质量时有低下,服务意识时有淡薄,客人投诉情况时有发生。
2、规章制度落实的不够坚决,有随意性和照顾面子的现象,未能真正做到奖勤罚懒,仍然存在干好干坏一个样的现象。管理机制上有待进一步完善。
3、质检力度不大,20xx年的质检工作仅针对部门卫生,未对工作、服务等方面进行检查。
4、各部门均存在管理松驰,执行力较差的问题,整体对客服务水平还有待提高。另外对于领导安排下来的工作,由于外部因素影响导致无法进行的,未及时汇报总经理。
5、与相关部门之间的沟通需要加大。在20xx年中,很多接待等方面未进行细致沟通,致使对于一些细节问题在领导问起时无法回答。
经过“安康杯”竞赛活动,矿井安全总体工作水平有了新的提高,取得了新的进展,矿井安全防范措施进一步得到了加强和完善,矿井安全生产状况明显提高,矿井未发生重大人身伤亡事故、重大消防事故、高温中暑事故。现将“安康杯”竞赛活动总结如下:
一、落实安全责任制,加强安全管理
员工是企业安全生产的主体。“安康杯”竞赛作为一项长期性、群众性的活动,必须依靠矿井广大员工的高度重视和积极参与,才能把活动真正抓细、抓实。20_年我矿通过宣传、培训,进一步树立广大员工的安全生产意识,调动了全体员工参与“安康杯”竞赛的自觉性,从而在矿井内部形成“人人关心安全、人人重视安全”的浓厚氛围。
开工时,我矿总结了前几年实施全员安全生产责任制的经验,继续推行该项工作,把安全责任全面分解到各部门、各班组、各员工。为了进一步加强各级安全生产责任制的落实,与全体在册职工签订了安全书,进一步巩固加强了责任制的层层落实,明确了各级领导在安全生产工作方面的责任。形成了主要领导亲自抓、部门领导具体抓、各班组长认真抓的良好局面,真正做到了“一级抓一级、一级对一级负责”层层抓落实的工作机制。从而把事故防范的责任落实到每一个岗位,每一个员工。
二、加强企业班组安全建设,确保安全发展
班组是企业生产最基本的单位,是广大职工群众的主要生产岗位。从安全角度来说,班组是安全管理的基本环节,是有效控制事故的前沿阵地。从以往发生的事故情况来看,绝大多数的事故都发生在生产班组,发生事故的直接原因都是在班组生产中违章指挥、违章作业或各种隐患没有得到及时发现和消除。因此,要有效地控制事故的关键是抓管理,最基本的环节是抓班组安全建设。所以在开展“安康杯”竞赛活动中,我矿把班组安全建设工作作为了重要内容来抓。
三、加强安全宣传力度,强化安全教育培训
为使“安康杯”竞赛活动健康的开展起来,结合今年的全国“安全生产活动月”和企业实际情况,通过悬挂宣传横幅和宣传标语,大造安全生产舆论,使安康杯精神深入人心。在“安全生产活动月”期间,我矿组织职工进行煤矿事故警示片观看、黑板报评比、安全知识竞赛、岗位技能大比武等活动形式进行全员法制教育和安全知识普及活动。
四、加强安全检查工作,抓整改落实,消除事故隐患
加强安全检查,是确保各类机械设备安全运行,搞好安全生产工作的重要环节。矿井通过对班组的自查,安全科监督检查、重点抽查的原则,围绕查思想认识、查制度建设、查措施落实、查隐患整改,继续加强安全检查力度。同时增强夜间巡查、节假日期间的检查力度,对各班组夜间值班情况及在建项目的施工夜间工作情况及国定节假日的安全工作采取不定期的抽查,从而有效的控制了这一时段管理薄弱、违章违纪现象的发生。以做到早发现、早整改,切实把隐患消除在萌芽之中。在检查中,我们还加强了回头查制度,对发现的各类问题及隐患均提出了明确的整改要求,对于整改不及时或整改不力的班组及施工队,予以坚决的经济处罚。通过安全检查同奖罚制度相结合的方法,各班组违章违纪现象有了明显的减少,安全工作也日趋规范化、成熟化。
活动开展以来,有力地促进矿井的安全生产,为矿井的改革、发展、稳定做出了应有的贡献。但我们清醒地看到,在我们的工作中还存在着一些不足,一些违章现象和事故隐患还时有发生,但我们坚信,只要我们继续坚持“安全第一、预防为主、综合管理”的方针,继续深入开展“安康杯”竞赛活动,狠抓安全责任制的落实,充分依靠广大员工,调动和发挥广大员工搞好安全生产的主动性、积极性和创造性,群策群力除隐患,群防群治保安全,员工的生命健康就一定能够得到切实的维护,员工的幸福安康也一定能实现,也定能促进矿井安全、稳定、和谐发展。
上学年,根据我校个性化教育与实践课题方案的安排,本人承担一至三年级电脑兴趣班活动的组织与教学工作。经过一年的工作与摸索,积累了一些经验,下头就小组活动情景、教学组织措施、经验与提高措施等三方面进行总结。
一、本兴趣班活动情景
根据学生自愿报名与教师选拔相结合的原则,到目前为止,本兴趣班共开展了16次教学活动。
二、本兴趣班的组织与教学进展情景
电脑应用分支广泛,为了充分尊重学生的兴趣爱好并为将来的区电脑作品制作竞赛作好准备,本兴趣班学员分为电脑绘画、打字和word、因特网三个小组。三个小组的学习钻研方向各有不一样。
三、经验总结
经过本学期的兴趣班活动,本人总结出下列经验:
1、学习兴趣是学生基于自我的学习需要而表现出来的认识倾向,它是学好一门学问的内在驱动力。因特网的出现和发展,能够最大程度地激发并满足学生的求知欲。在本兴趣班的活动开展过程中,我们最大程度地利用了因特网的强大威力,我们使用的教程、学习的案例以及问题解答全部来源于因特网,学生们也掌握了经过因特网查找所需信息的技巧并已习惯于经过因特网获取信息。可是,因特网上的信息纷杂无序,加上初中学生好玩并且自我控制力较差,这也要求教师在活动开展过程中进行严格的管理。
2、注重上机操作本事,使学习兴趣持久不熄。计算机学科是一门实践操作极强的学科,学生上机操作的过程是一个融阅读、理解思考和观察验证于一体的过程。学生的兴趣有可能随着时间的推移而趋淡,这就要求我们教师在活动开展过程中采用任务驱动教学法,明确每次活动的学习目标并设置疑难问题,让学生自我去思考问题、上机实践探索解决问题的方法,给学生主动发展的空间。我们应当大力推行发现式教学,保证学生充裕的上机实践,着重培养和锻炼学生的操作技能。当学生经过自我的努力完成某项任务或发现某项事实时,必然能够熟练掌握该项操作技能并增添一份喜悦之情,从而提高学习热情。
3、发挥小教师的作用,激发学习兴趣。在上机实践中,教师由于各种原因不能兼顾到每一位学生,这时能够让一部分本事较强的学生充当小教师,对其他同学遇到的一些难题给予解答,互帮互助,共同学习。学生当小教师改变了传统的师生间单向传递知识的方式,使学生由知识的被动理解转变为知识的传授者,发挥了学生的主体作用。
四、存在的问题与改善措施
可是,个性化教育实践也并不是一帆风顺的。在兴趣班的活动开展活动中,我们也遇到了一些困难。首先是学生的自制力问题,低年级学生的自制力较差,学生在上机实践时,总有部分自制力较差的学生借机会上网聊天甚至玩游戏,造成很不好的影响。其二,学生视野不开阔,这主要表此刻不善于选题,选题之后不善于从很多素材中选择合用的素材,制作手法不够大气,配色所需的美术功底也欠缺。
所以,对于今后的兴趣班活动,我打算从以下几个方面提高兴趣班活动质量:
1、加强管理。经过从技术上和管理制度上约束学生的上网聊天和玩游戏行为,对不服从管教并且屡教不改的成员进行惩罚直至劝退,适当地缩小班级规模。
2、开展优秀作品欣赏活动,经过开展省级国家级优秀作品欣赏活动,开阔学生视野并提高见识。
3、与美术教师配合工作。在适当的时候请美术教师讲授有关色彩搭配的知识,加强学生对色彩的感觉,提高美术功底。
一、高度重视,强化领导,精心组织,注重效果
乡党委、政府对宣传月活动高度重视,成立了以党委书记为组长,乡分管领导为副组长,综治办成员及乡直属单位负责人为成员的综治宣传月活动领导小组。根据县综治委通知要求,结合我乡实际,制定了切实可行的活动计划和宣传方案,成立了组织,制定了活动计划和方案,印发了《关于xx乡开展综治宣传月活动的通知》,举办了乡综治干部、村调解会专题培训班,集中学习了市、县有关加强社会治安综合治理文件。司法所、派出所两位所长给培训班上课,提高了村调委会、乡综治干部的业务能力。各职能部门积极参与,同时各村、单位都出了宣传专栏,并制作张贴标语,使广大群众了解了综治方针政策,积极参与群防群治,自觉遵纪守法,管好自家人,办好自家事,维护社会安定。
二、深入动员,广泛发动,坚持把综治工作宣传到千家万户。
为做好综治宣传月活动,我场早布置,早安排,制定综治宣传月工作计划,有突出,有重点地予以广泛宣传,充分动员各分场利用各种形式开展综治工作宣传,用群众喜闻乐见的形式开展综治工作宣传。场综治办根据综治工作实际,在全场范围内发放综治工作明白纸,把群防群治,参与综治。充分利用广播、宣传车、出综治工作宣传栏,粉刷综治宣传标语等形式,开展形式多样的宣传。通过全场上下各单位的共同努力,真正把综治宣传工作传到千家万户。
三、重点突出,形式多样
园艺场场综治宣传活动,紧紧围绕党的十七大和六中全会关于构建社会主义和谐社会,建设社会主义新农村的总体要求,认真贯彻盛市、县政法工作会议精神,以“平安园艺潮建设为宣传主体,大力宣传了中共中央办公厅、国务院办公厅发的《中共政法委、中央综治委关于深入开展平安建设的意见》和县委、县政府转发《县委政法委、县综治委关于建设“平安乡镇”促进社会和谐稳定的意见》,一是宣传严打整治斗争的成果;二是宣传广大人民群众见义勇为和与违法犯罪分子作斗争的先进事迹;四是宣传各单位涌现出的尊老爱幼的先进个人及事迹;五是宣传全场党政干部综治干部、治保干部、投身综治工作的先进事迹和广大干群参与群防群治工作的动人事迹。
根据县综治委的指示精神,我们重点学习宣传贯彻了中央、省、市、县委关于综治工作的一系列重要指示和决策。加大对有关文件的学习宣传贯彻,尤其加强了单位负责人的集中学习,使他们明确自己所肩负的政治责任,明白领导责任制、目标管理是责任制、一票否决制、责任查究制,增强他们抓好社会治安的责任感。组织乡派出所、司法所、团委在全乡中小学开展法制教育活动,提高青少年儿童自我保护能力。在宣传政策的同时,加大了对我乡在治安防范严打整治,矛盾纠纷排查、流动人口管理、刑释解教人员安置帮教、采取了会议、宣传展板、标语等方式,使全乡广大群众知晓了综治方针和搞好社会治安的重要性。
为增强综治宣传工作的效果,使宣传工作不流于形式,我场对综治宣传,采取多种方式开展宣传。一是利用逢集,设立综治工作宣传台,散发宣传资料500余份,解答群众咨询100余人次,二是出动宣传车,开展各种宣传,悬挂横幅,条,幅张贴标语20余条,在主要路段及街道,学校机关单位所在地开展宣宣传,三是由场综治办牵头,组织群众代表,老党员、老干部开展一次综治工作座谈会,通过多种形式的宣传,使我场的综治宣传工作开展的有声有色,效果突出。
四、宣传效果明显
我乡在大张旗鼓开展综治宣传月活动的同时,认真抓好综治各项措施的落实,提高宣传效果,在宣传月期间,重点安排了治安巡逻防范工作,进一步落实“双管、双用、双考核”办法,严格实行治安责任片承包制,落实治安防范措施,深入开展群防群治,进一步抓好矛盾纠纷排查调处、预防青少年违法犯罪、安置帮教、依法治村等工作措施的落实,由于宣传工作到位,深入人心,目前全乡已经形成齐抓共管,涌现人人参与社会治安的良好局面,必将推动我乡综治工作向纵深发展,实现安居工程。
五、注重实效,立足长远。
场把综治宣传工作,作为一项全年性工作来抓,不仅场主要领导亲自参与过问,而且要求各分尝小组要把社会治安综合治理工作的宣传作为阶段性抓实,抓好,抓出成效,把综治宣传贯穿于新农村建设,构建和谐社会宣传工作中去,把保持社会稳定同计划生育,经济建设工作紧密结合起来,使广大干部群众树立稳定也是政绩的思想,始终坚持社会治安综合治理工作长抓不懈的思想。
六、强化措施,形成合力
对此次宣传月活动我乡党委高度重视,严格要求,杜绝工作搞形式,走过场,并把各村、各部门的开展情况作为今年绩效考核的依据之一。制定了严格的工作措施,成立了由乡纪委书记等4人组成的督查组,加强督促检查,并把宣传月活动当作一件大事狠抓落实,确定专人负责,确保了宣传月活动深入扎实地开展。各村与有关部门密切配合,协同行动,相互支持,形成了合力,使这次综合治理宣传月活动达到了预期的目的。
虽然在这次宣传月活动中我们实现了预期的目标,但也存在一些问题,例如:各村的活动开展不平衡,部分群众对这次活动表现淡漠等,这些问题我们将在今后的工作中加以克服。
近期,根据重工防暑降温工作统一部署,为有效改善夏季高温作业环境,限度保护职工生命安全,公司总经理冉洪波、党委书记陈欣荣多次在安委会、行政例会上强调夏季安全生产工作的重要性,并提出具体要求。在全体员工的共同努力下,确保了公司高温季节安全生产形式平稳。具体措施如下:
1.加强培训教育,提高员工防暑知识
公司将“中暑事故的防止”作为7月的安全工作重点,组织公司各部门实施培训。主要将中暑的原因、症状及应急处置相关知识进行讲解,以提高员工自我防护意识。公司还开展了心肺复苏专项培训,提高员工应急处置能力,7月公司还组织了全员体检。
2.加强作业现场检查,确保防暑降温措施的到位
在作业现场,公司开展了防暑降温措施设置情况专项检查。重点对各作业区域的排风扇是否配备到位、密闭空间内通风措施和人员监护是否到位,内装施工现场降温措施是否得当,开展检查,确保各作业区域防暑降温措施的落实。
3.发放防暑物资,保障员工作业安全
高温期间,公司购买了人丹、风油精、盐汽水、冰镇绿豆汤等防暑物资,这些物资发放到每位员工的手中,为员工带来了一份清凉,保障了员工的作业安全。
4、组织安全培训,开展LNG意外泄漏应急演练
公司安监科分批次对本单位员工及外包单位人员进行防中暑安全培训,目前已有三十余人参加培训。6月28日,_分公司开展了LNG意外泄漏应急演练,提高了作业人员综合应急处理能力,强化了一线员工应对突发事故的自救及抢险技能。
5、开展“夏日送清凉”一线慰问活动
7月19至20日,为切实关心坚守在生产一线战高温、斗酷暑的职工,把清凉送到职工心上,工会主席、纪委书记带队,先后来到重工、启东海洋工程有限公司、招商重工有限公司,向驻厂的一线员工送去了饮料等消暑物资,嘱咐大家切实做好防暑降温工作,表达了公司的慰问。
本次年会相比往年,人员更多,内容更加丰富。由于第一次组织50人的活动,经验不足,前期准备了很多,包括搜集信息,咨询价格,实地考察,制作流程、奖品方案、抽奖方案、游戏方案,购买奖品、酒水,准备主持等等。从开始准备到最后敲定大概有近一个月的时间,为了年会能顺利举办,位置选在了位于顺义的酒店,相对距离市区较近,前期我们去查看了酒店的具体设施,收集每一项内容的价格,对价格做出对比和尽量争取的优惠,并详细的做出了三天活动的内容安排。但由于种种原因,此次酒店未能成行;眼看着距离活动时间越来越近,酒店方面还没有订下来,我们非常着急,很担心活动受到影响无法如期举行,在考虑到路程和会议期间需要录课要求网速的情况下,我们紧张的进行着酒店的搜索、询问和联系沟通。最终还是联系到一家适合公司开会并开展活动的地方。
经初步确认后,我们抓紧时间前去查看酒店住宿情况、活动场地和餐厅等,在收到和商榷所有价格后做出了一份较为完善的预算,预算包括酒店活动和年会礼品两个方面;制定完成后,立即向领导报告所有预算情况,在获得项目批准后迅速投入到分工策划和落实活动及会议的'详细内容中,包括设置奖项、奖品发放、发放方式、年会活动内容、采购奖品、酒水食物,秉承公司一切以人为本的宗旨,为了让大家会开得好,活动玩得好,行政人事部想了很多、策划了很多,考虑了很多,一切都是为公司员工服务,尽量做到尽善尽美,不使活动留遗憾。
这次活动的组织确实考验了行政人事部的能力,如何组织好大家一起活动、如何使活动更精彩、如何做好统筹安排,一些细微的环节,都在考验着我们的能力,不过遇到情况我们都能及时的解决;比如临时更换场地、分工明确、有困难大家一起上,都是我们行政人事部团结的结果。
总之本次年会活动圆满成功,是大家共同努力的结果。我们行政人事部会再接再厉的为公司每位员工提供更好的服务,因为我们的使命如此。就是要通过活动凝聚大家的团队意识,才能更好的使每位员工专心投入到工作中去,为公司的发展发挥自己的能力!