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公司的年会如期而至,大家欢聚一堂,细数过去一年中风雨同舟奋力拼搏的点点滴滴,聆听各部门对于去年一年的工作总结,展望公司未来发展的蓬勃蓝图,在喜悦的同时,内心也隐隐感到一种责任的重量。
都说"一个人之所以能够成功,总有其过人之处;一种产品之所以占有优势销路,常因其具有独特的优点;一个企业之所以能够历经大风大浪独占鳌头,必定与其不可抗拒的凝聚力息息相关。"对我们这种一毕业就进入豫园的小兵们来说,豫园是我们的"梦工厂",是梦想开始的地方,也是梦实现的地方。从进入公司,自己一共参加了两次年会,不同的是,第一次只是被动的聆听和参会,而这一次却是亲身参与到了会议的筹备之中。从会议前期的选址,费用的预算,各地人员到长沙的住宿安排,到人员返程情况的汇总,会议全程的后勤支持,虽然都是些小事情,但仍有很多细节需要注意,通过与部门同事的良好互动和配合,最终年会进行的比较顺利。而年会期间,又正好赶上发放公司全员过节费,中间不得不离开会场往返于银行和公司之间。但是还好会议的培训工作准备充分,组织并印发了全套的培训教材,可以让我们在会后更好的学习。
回望过去的一年,当凝视团队中这些可爱的人们,这注定又是一条百味杂陈的心灵之旅。岁月无痕,对于过去一年豫园人走过的路程、取得的成绩进行梳理时,无论是震撼还是感动,无论是眼泪还是欢笑,在这一刻,已经渐渐显现出它超越时间的力量,因为一切的变动最终都会投射到人们的内心,并留下无法抹去的印记。领导们朴实无华的语言道出了我们共同的心声,最后肖总的培训,更是让每个人心中都洋溢着对未来的憧憬。
当公司的规模逐步扩大,资产由3523万增加到6146万元,当一项项拟建项目频繁提上议程,当我们的项目营销模式一步步完善,当经历了震荡调整后的公司架构更加分明了责权利,我们没有理由不去相信,相信这是一个起能带给我们梦想和希望的地方。作为豫园人,这里就是我们梦的港湾,是我们实现梦的地方。而"成于忍,毁于躁",所有的成功都需要付出时间去等待它的果实,相信豫园,相信自己,相信这股激流般的力量。为了梦想成真,我们要时刻提醒自己,戒骄戒躁,朝着梦想一步步踏实前进。
时间很快,我是一个对待工作跟生活都比较认真的人,从这些事情上面来讲,我认为我做的还是很不足的,有些事情应该要端正好心态,不断的保持下去,在工作当中有很多事情都应该要这么下去,我作为一名xx的员工,我一直都对自己的工作非常的端正,到了年底了,我认为我需要对工作做出一个总结归纳。
一、主动学习,提高能力
在工作的时候我愿意做一个主动一点的人,主动的去做好自己的本职的工作,端正持平好心态,工作的时候不粗心,不大意,锻炼自己主动学习的能力,我认为我还是需要学习的,一年来我跟周围的同事在请教工作的时候,我从来都不会让自己处在被动的状态下面,我一定会保持一个端正的心态,认真的听取他人的意见,这是一定的,现在包括未来,我都会这样,我会让自己继续学习好新的知识,掌握更多的工作技巧,在能力上面我们公司一都有很多优秀的人,他们都是值得我学习的对象,这一点是非常明确的,在工作的时候我非常在乎这些,虽然说现在也到了收获的时候但是很多时候工作就应该保持好的心态,我也一定会在接下阶段的工作当中继续认真做好的。
二、工作认真,遵守规矩
我在工作的时候一直都是保持着很好的心态,现在包括未来这都是我一直都需要正视的一点,我从来都不会忘记自己的职责所在,在工作当中我一直都认真,我把自己全部的精力都投入到了工作当中,我不认为我是一个工作狂,我只是觉得自己做一件事情应该专注,想要别别人做的更好就应该有突出的地方,有些人是在能力上面,有的人是学习,而我更加愿意多花一点时间,这一直都是我的工作的一个态度,每天多付出一点时间,可以比别人多做一点事情,这是我工作的一贯风格,在工作当中我一直保持好的态度,我也希望能够把这些都处理好,一年来我也真正的体会到了这一点,这是我需要保持好的,遵守公司各项规定,认真的去做好自己的本职。
三、吸取教训,砥砺前行
过去一年来我在工作当中也有一些低级的错误,在工作上面我不认为这些瑕疵是可以忽视的,我也会在新的一年纠正好错误,吸取教训,也会把这些好的习惯保持下去,维护好公司形象,继续做好的自己的本职工作,有文艺及时纠正,砥砺前行。
回眸20xx年,xx团队的领导的正确带领下,公司业务日益提高,团队的人数日益增长;于是迎来了这一次以不忘初心,坚守使命为主题的军事化的一天,一天的时间让我总结了一些东西!
在这次活动中我作为一个参与者,是一个小队的队长,在几次活动中我看到了我们整个小队里面的活力,一种凝聚力我对我们小队队伍的目标就是争取在活动中每个人可以发挥自己的特长。俗话说,尺有所长,寸有所短;每个人身上肯定都有闪光点,活动中印象最深刻的就是第一场喊口号,我作为一个队长,上去就发现啥都忘了,这使我发现了自己身上的不足,遇到事容易紧张,容易乱。不过我们的队员也都没有去指责,这让我感到温暖。
最后一个游戏让我想到一句话“没有做不到,只有想不到”。从一开始的吃惊道突破自我,这一变化让我体会到一个人的成功不能代表整个团队的成功,只有团队成员的群策群力、鼎力相助,才能最终完成团队的目的。拓展虽然结束了,但它给人带来的影响和思考却是深远和延伸的,通过参与该训练使我增强了自信心,提高了解决问题的能力,增进了对集体的参与意识和责任心。参与拓展的每个人也都感受到了团队的力量,活动加强了相互的交流和沟通,增强了团队的凝聚力,让我感悟到:世界上没有完美的个人,但是可以有完美的团队;人的潜力是无尽的,集体的力量更是无穷的。
我很喜欢一个让人温暖的团队,一个让人时不时看清自己的地方,知道自己的缺点;总结下午四个小队的话,我印象比较深刻的有:做事情要有效的沟通,不做无用功;做事情要有方法,有规划;做事情要清楚自己的定位,不要特立独行;作为员工,自信可以把事情做好,怀着认真的态度去踏踏实实的干;要相信团队的力量,要相信每个人再团队中都是不可或缺的一份子。最后就是希望在接下来的工作中,认真对待手中的每一件事情,争取最快的速度完成。
一年以来,在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下,在其他科室同志的积极配合和大力支持下,住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排,以病人及家属满意为目标,以提高经济效益为重点,解放思想,与时俱进,真抓实干,认真履行收费职能,大力推进收费工作规范运行,积极开展内部管理工作,进一步提高住院收费处的服务满意度,各项工作开展顺利,能够较好地完成了我院下达的任务。现将一年的工作总结如下:
一、转变服务观念,提升服务水平。
根据住院收费处这个服务窗口的特点,转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念,积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度,深入开展讨论活动,在不断的学习和讨论中,找出存在的问题,从而提高科室人员的思想认识,强化部门人员的职业责任,牢牢树立“以病人为中心”的服务理念,倡导爱岗敬业,无私奉献的精神,推行微笑服务,使用文明用语,特别是在人多吵杂,出现排长龙的时候,更要保证优质服务,避免发生一些纠纷和患者投诉的现象,从而提高住院收费处的服务满意度,有利于医患关系的和谐发展。
另外,为了方便患者的挂号和缴费,在有已有值班窗口的同时,我收费处克服由于人员十分紧张的困难,再另外开个窗口,并且提前10分钟开窗口,而其它窗口仍然严格按规定时间开放,确保患者能够及时的挂上号。另外,还专门成立了监督小组,对服务窗口进行不定期地检查,一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况,会进行相应的处罚。
二、积极配合部门工作,推进各项事务有序开展。
1、积极配合院部单种收费工作的开展,协力提升医院管理水平。从今年起,我院开始实行单病种收费这项改革项目,这是一项有利于推进医疗服务定价机制改革的重要举措。我收费处积极配合院部工作,对于单病种收费的项目进行一一详细列出,并对整个治疗过程,包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价,确定一个统一的收费标准,使得治疗过程透明、收费透明。
2、全力以赴,快速安装新系统。今年全院需要更换新的信息系统,我收费处主动积极配合更换系统工作,全体人员牺牲部分业余时间,加班加点,全力以赴,终于顺利快速地安装上了新的信息系统,从而进一步完善预约挂号平台,推进了我院信息化的建设。
三、不断开拓进取,提高内部管理水平。
始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝聚力的金钥匙,我们以收费室为切入点,从大处着想,从小处入手,常年坚持不懈地抓内部管理。
一是定期组织科室会议,传达医院周会的内容,并结合我科室情况,分析当前工作岗位中可能会出现的问题和困难,有针对性地对工作方法和内容进行调整和改进,确保各项工作顺利及时地完成。
二是每月末负责进行欠费病人的费用归集,并编制月报表及欠费说明,分析原因并上报医院财务。
三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保存。
四是厉行节约,严控办公成本。
1、由于我收费处日常打印量十分大,所以打印耗材量也十分大,故而,打印材料遵循能省就省的原则,减少不必要的打印,能双面打印的尽量双面打印,尽量反复循环利用,提高其使用价值,避免不必要的浪费。
2、做到人走随手关灯关电脑,关空调的习惯。
3、大力推行无纸办公。
四、加强业务学习,提升职工队伍素质。
坚持以人为本,密切联系实际,转变工作作风,努力提高窗口职工的专业技术能力、职业道德和工作的严谨细致性。患者来院首先是挂号、咨询,这就要求窗口工作人员不但要有一定的财务基础和相当熟悉的业务水平,同时还须学习相关的医疗知识等,不断提高自身素质,只有通过不断学习,才能做好收费工作。我收费处积极组织职工学习医院的规章制度、医疗的基本知识、药物及价格的确认,为确诊患者提供高效及时的挂号收费服务及出入院结算服务。
一是进一步推进依程序收费,依法办事,规范收费管理,强化收费监督,促进上下联动、协调配合,全面提高办事能力、管理水平和干部素质。
二是加强学习交流,学习政治理论、法律法规、业务知识等,组织职工进行业务培训和学习交流,进一步提高窗口工作人员的综合素质和管理能力。
五、制度建设成效显著,资金安全有效保障。
严格推广制度管理模式,强化工作纪律,严格执行交接班制度、首问责任制、现金管理制度,明确收费室主任、收费人员的责任,对住院催款、住院结账、票据使用、队长做了明确规定,同时建立切实有效的奖罚制度,开展制度执行情况的检查和巡查,例如于每日对窗口工作人员的日报表进行检查和审核,发现问题的做到及时处理,确保每月末归集好欠费病人的费用,并做好欠费的说明,分析好上报院部。
预结住院病人的医药费用并报院财务部。月末对各种单据进行检查、整理、装订和保存。另外,使窗口人员备好足够的小钞,以便确诊患者和家属的付费时的兑换。据统计,全年出错率基本为零,很好地完成了院部下达的任务,顺利实现收费处管理科学化、规范化、制度化,多次受到患者和院方的好评。
存在的问题及下来的工作计划和举措:
在工作中我们是取得了一些成绩,但也还存在一些问题,需要我们进一步去解决:
(1)人员数量不足,难以满足日常工作的需要。由于我收费处业务量日益增多,但人员配备上还存在着严重不足,严重制约了收费处的管理。
(2)收费人员的整体素质有待提高。
(3)学习氛围仍不够浓厚。
光阴似箭,时光荏苒。一年下来,既有得又有失的。回首这一年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅,可以说,今年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就今年工作情况总结如下。
一、虚心学习,努力工作
自觉加强学习,不断理清工作思路,总结工作方法,一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地完成任务。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,不断进步,逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担,热情服务,在本职岗位上发挥出应有的作用。
二、心系本职工作,认真履行职责
“查找不足赶先进,立足根本争先进”,作为个人我们要实现体现自已的人身价值,企业的兴衰直接关系到个人的荣辱,作为技术部门,为实现共同的目标我们要添砖加瓦,要有艰苦创业精神、改革创新精神、拓展市场精神、精益管理精神、永不满足精神、顾全大局精神。我们要把这六种精神贯穿于具体的工作中中去,对于“如何提高自我,服务于本单位”这门必修课,我将不断地加强学习,完善自我,把“学习先进、赶超先进、争当先进”融入到工作中去,重点将工作放在加强技术管理与技术分析这两块,理清工作计划与思路。
三、加强检查,及时整改
经过这样紧张有序的一年,我感觉自己工作技能上了一个新台阶,做每一项工作都有了明确的计划和步骤,行动有了方向,工作有了目标,心中真正有了底!基本做到了忙而不乱,紧而不散,条理清楚,事事分明,从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干,不知总结经验的现象。就这样,我从无限繁忙中走进这一年,又从无限轻松中走出这一年。
在工作的同时,我还明白了为人处事的道理,也明白了,一个良好的.心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。总结下来:在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题,也学习到了许多新知识、新经验,使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中,我时刻要求自己从实际出发,坚持高标准、严要求,力求做到业务素质和道德素质双提高。
四、未来的憧憬
针对工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,积极搞好与部门同事的协调,进一步理顺关系;加强专业知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;加强基础工作检查,强化技术的创新实践,促进技术水平的提升。
在今后的工作中要不断创新,及时与领导同事进行沟通,认真学习公司相关政策规定,提高自己的安全意识,同时在安全生产方面要严格要求自己,为公司发展贡献自己的一份力。在明年的工作中,我会继续努力,多向领导汇报自己在工作中的思想和感受,及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量,要合作才会成功,才能把我们的工作推向前进!