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今年的五一劳动节,我校举办了丰富多彩的活动,本次活动培养了学生爱劳动、爱祖国的情感,逐步养成爱国、务实、勤俭的优良品格。我们学校的五月份活动的主题为“劳动光荣,奉献最美”。下面我就我班x月份的活动总结如下:
一、通过欣赏图片、资料让学生对”五一劳动节”的由来及意义有深刻的认识及领悟。让学生受到启示。并在假期与爸爸妈妈主动对自己的家进行了大扫除。
二、利用国旗下的讲话,大力宣传本次活动的重要性,激发了学生主动认真的参与和对待本次活动。
三、创作“五一”劳动节手抄报的过程中,多数同学能以丰富多彩、形式多样的手抄报,来展现自己的创作风格,并且突出主题,锻炼了学生的多方面的表现能力。
四、通过社会实践,让学生亲身体会劳动给自己和他人带来的快乐,同学们能利用假期走进社会、走向家庭。去帮助孤寡老人们做一些力所能及的`事情,从中他们受到了很大的启发和教育。
总之,通过这些活动的开展,丰富了学生的课余文化生活,更加调动了学生参与的积极性,培养了学生积极劳动的热情,养成了爱劳动的好习惯,并能珍惜他人的劳动成果。
两节期间,按照省行《关于开展邮储银行跨年度宣传活动的通知》“要求,我分行认真组织综合宣传和业务营销活动,取得了良好效果。现将有关情况汇报如下:
一、加强领导,细化措施
为确保跨年度宣传营销活动有序开展,取得预期效果,我分行成立由主管行长任组长,办公室、财务会计部、综合业务部、公司业务部,信贷业务部、渠道与科技部等部门总经理为成员的跨年度宣传工作领导小组,并由办公室、财务会计部、综合业务部、公司业务部、信贷业务部、渠道与科技部相关人员组成日常工作机构,具体负责活动的组织、调动、通报等工作。同时,按照省行跨年度宣传工作的总体要求,我分行结合自身实际,制定了具体的落实方案,对各支行、各部门、各网点提出了具体明确的要求,将责任落实到人,按阶段进行推进。
二、突出重点,创新形式
围绕××××主题,我分行根据元旦、春节“两节”期间特点和社会对邮储银行的认知程度,将宣传重点放到形象宣传和综合业务宣传上,突出宣传邮储银行全功能国有商业银行的形象,突出宣传邮储银行的网络优势、产品优势。一是印制了一批业务宣传折页和宣传品,配发到支行,着力在网点营造
节日氛围,提升网点形象,树立邮储银行品牌;二是通过电梯广告、电视广告、灯杆广告的线上媒体的投放,增强邮储银行的社会知名度;三是借势新闻媒体开展宣传,“两节”期间,继续加强与《××日报》等媒体的沟通联系,以服务“三农”支持中小企业发展、提升服务水平等为主题,组织稿件刊发,通过软新闻提升邮储银行的知名度。
三、认真组织,系统推进
一是做好宣传品的配发布放工作。根据各支行实际情况,统筹考虑,将省行配发的宣传品和市分行制作的宣传品及时下发到支行,分配到各支行。
二是要求各支行、各网点负责人高度重视此次宣传营销活动,要求支行长站在营销一线,靠前指挥,率先垂范。
三是在窗口加大宣传力度,利用网点资源优势,采取宣传折页、标语、电视等形式,广泛开展业务宣传,带动了业务增长。三是是积极开展客户走访活动,利用节前期间,采取向客户赠送小礼品的方式,了解用户需求,推介邮储银行业务。
四是组织开展客户答谢会、联谊会,增进与客户的沟通,提升客户的忠诚度,挖掘客户的潜在价值。两节期间,各支行组织召开推介会、答谢会50余场,发展保险400余万元。
五是利用春节期间有利时机,积极开展信贷宣传站建设,扩展了业务宣传渠道。目前,各支行已按市分行要求建立了10个宣传站,并在显著位置布放了信贷业务宣传牌,为一季度加快信贷业务发展奠定了良好基础。
通过20xx年跨年度宣传营销活动的开展,在很大程度上提高了邮储银行的社会知名度,和邮储银行产品、服务的社会认知度,对加快业务发展起到了积极的推动作用。
光阴任苒,岁月如梭,紧张忙碌的一年即将过去。回顾一年来的各项工作任务,各项工作在酒店领导的正确领导下和全体员工的共同努力下,取得了一定的成绩(虽然离酒店领导指定的经营目标还相差很远)。特别是从20XX年3月1日任董事长接受酒店以来,不论是在设施改造上,还是在软件服务及酒店整体管理模式上,总体发展有了明显的改善,从表到质到量均有了显著的提高。
为了酒店今后的长期发展,也为了酒店在同行业中有一个更大的发展空间,任董事不惜投入大量的饿资金和精力。像能触手可及看得到的客房房间及餐饮包房,十九楼、二十楼等等各区域的装修改造均得到了客人及街道领导的一致认可。同时,为了规范酒店各办公室、场所和给管理人员创造一个安心舒适的办公场所。目前对相应的办公地点进行着装修。酒店经济效益要提高,在完善硬件设施的改造同时,软件服务的有待于提高也是我们今后酒店发展创业中的量中之量。为此,酒店以董事长为首的高层领导多次外出考察于九月份聘请了济宁香江瑞玛管理公司人员对我们进行了短期的托管管理,并建立了酒店金钥匙贵宾服务和礼宾服务,填补了同行业的这一空白。为此,方方面面的精力投资,见证着任董事长和酒店各阶层领导寄予我们的期望和对酒店今后的发展做出的铺垫,我们为此也充满着信心和决心,相信酒店明天会更好。
做酒店行业多年,我从事过房务、大堂副理、前厅直至今天到营销部工作,多年的工作历程不仅见证了我个人的成长过程、也见证了酒店的发展过程。在营销部工作虽然,不长经验溃乏,但我一直本着勇于创新,奋发向上的精神,以完成经济效益最大化为第一,提高服务质量,开拓销售渠道。尽管目前营销部人员不齐,所要完善的地方还很多,但是我有信心有决心在经营管理、销售收入、市场开拓,优质服务等方面下大功夫。为完成酒店下达的经济任务作出不懈的努力,争取在20XX年的营销工作答卷上迈上一个新台阶。现将20XX年营销主要完成工作,经验体会汇报如下:
一、营销部主要完成工作:
1、会议接待方面:
(1)营销部一直认真贯彻酒店领导关于重点维系市场销售的指导思想,对各种不同的会议、喜宴接待,按要求进行一一落实,为使会议的圆满成功,与相关部门进行沟通,协调会议的成功接待,得到了客人的一致好评。
(2)加大宣传力度,尽管目前酒店还存在着自身硬件条件的约束,但我们还是有针对性的着手加强了对会议市场的接待,近一段时间来,我们逐步开拓了一批新的商务会议客源,充分利用他们的会议接待平台宣传自己,争取一定的会议客源。
2、在散客市场方面营销部针对协议客户进行了回访,特别是对现有协议客户的维护和管理方面,通过对客户档案的整理后,对客户进行拜访,采取发放明信片,电话拜访、住客积分卡及金钥匙VIP贵宾卡的签约和发放等多种形式进行,一方面加强联系,另一方面及时了解客人反馈信息,注意客户的消费动态。
3、旅游团队市场方面目前是我们管理工作的一项空白,也是我们今后开拓团队市场的量中之量。为此,我们将采取多种形式进行宣传工作,在一定程度上弥补淡季酒店的客房闲置,为酒店发展带来一定的经济效益。
4、根据员工的工作态度和服务质量水准,我们有针对性的对新任人员及在职老员工进行了加强培训,并对所学的业务技能进行了考核,目的是使他们能以最快的速度进入角色。只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。
二、营销部在工作出现的不足主要存在以下几个方面:
1、信息的捕捉和处理能力有所欠缺,具体表现在:
(1)缺乏把握市场信息的能力,在信息发达的现代社会,信息一纵而过,有一些有效的信息在我们身边流过,但是我们没有抓住。
(2)缺乏信息的交流,使很多有效的信息流失和工作的被动。在今后的工作中应采取有效的措施,发挥信息作用,加大信息的交流,加强信息的处理能力,加强内部的沟通交流。
2、对酒店宣传力度不够大,有待于提高。
三、洗衣房工作:
1、洗衣房员工年龄偏大,尽管这样,她们对工作的认真劲,努力工作的态度,毫不逊于年轻的员工。特别是在气候炎热的夏季,洗衣房的通风效果差,大量的蒸汽无法排出,造成室内气压低员工呼吸困难。尽管这样,她们从不叫苦按时保质保量将分内的工作完成。
2、随着客房入住数量的浮动及餐饮用餐接待的情况,在目前设备不很完善的情况下,那么,她们从不在工作上大打折扣均能及时将布草洗出,确保了经营。
3、在设备设施保养方面,在领班司玉霞的带领下机器设备运转正常没有出现任何责任事故,好多自己不能解决的问题均能自觉地协调工程部给予配合解决。
4、在节约能源方面合理的进行洗涤剂的调配。在水、电、汽上进行控制无跑、冒、滴、漏现象。
四、PA部工作
1、PA部清洁工作是酒店各公共区域卫生清理的一个保障。根据PA部工作实际情况对部分人员进行了调整,目的是提高工作效率,提高酒店的卫生质量。
2、PA部的工作看似简洁,但工作繁重,要求较高。由于目前公共区域装修浮沉较大同时对于新划分的卫生区域在人员少的情况下合理分配。为避免工作的不协调性和工作中的扯皮现象,根据人员情况对PA每个区域进行细致划分,并制定了人员卫生区域划分及周、日计划卫生表,目的是使每个员工明确工作,加强自身的工作责任心,使所有的工作落实到人,责任到人。
3、根据季节变化及工作要求(特别是夏季)对酒店各区域进行了消毒工作,以使卫生防疫工作落到实处。
4、PA工作的管理有待于进一步的提高,特别是在设施的保养及物料消耗上严格控制,避免浪费。
五、20XX年营销部工作计划
营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门,是酒店提高声誉,树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策,制定营销方案起到参谋和助手的作用,它对酒店疏通营销渠道、开拓市场、提高经济效益起到了重要促进作用,针对本部的工作职能,特制定营销部20XX年工作思路。现作以回报:
1、建立完善的客户档案,对宾馆、会议及有发展潜力的客户进行分类建档。详细记录好客户的档案。建立与保持政府机关团体、企事业单位等重要客户的业务联系,除了日常定期与不定期对客户进行拜访外,在年终岁末或重大节假日及生日,通过电话,发表信息等平台为客户送去我们的祝福,以加强与客户的感情交流,听取客户意见。
2、树立市场观念。目前我们的客户群体领域或尚有一定潜力可挖。今后,我们将采取灵活机智的营销策略,加大推销力度,拓宽销售渠道,提高经济效益。在团队稳定的基础上,加大散客的开发力度,力争散客市场有一个较大的突破。
3、加强人员素质培训。提高员工的销售能力,培养员工的宣传意识,树立人人争做营销员的工作思想,从而争取更多的顾客。
4、开拓创新。建立灵活的激励销售机制。营销代表实行工作日志。每工作日必须完成拜访两客户新客户及老客户,四个联络电话的二、三、四工作步骤,通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户,发展新客户在拜访中及时了解宾客意见和建议。
5、强调团队精神,互相合作,互相帮助,营造一个和谐、积极的工作团体。
6、热情接待、服务周到,接待团体、会议、客户做到全程跟踪服务“全天候”服务,注意服务形象和仪表,热情周到最大限度地满足宾客的精神和物质需求。
7、做好市场调查及促销活动策划,经常组织部门人员收集,了解酒店及其相应行业的信息,掌握其经营管理和接待服务动向,为酒店提供全面、真实、及时的信息,以便制定营销决策和灵活的推销方案。
8、密切合作。主动协调与各部门做好业务结合工作,密切配合,根据宾客的要求,主动与酒店其他部门密切联系,互相配合,充分发挥酒店整体营销活力,创造最佳效益。
9、加强有关宣传,充分利用多种形式,宣传酒店,提高酒店的知名度,争取公众单位对酒店工作的支持和合作。
10、加强婚宴、米宴、生日宴会等促销。针对散客,客房餐饮捆绑销售。
11、执行好客人积分卡的操作。建立建全VIP客户接待程序,对VIP金钥匙贵宾卡继续签约发放。
12、做好PA与洗衣房各项工作的管理加强员工工作的督导。
市场纵有千变万变,在充满挑战的20XX年,营销部全体员工在酒店领导正确领导下立志以前瞻的视野,超前的营销,勇于创新,迎难而上,勤勉工作,全身心投入酒店的经营发展中去,为酒店奉献自我,争取完成酒店下达的经济任务指标,创造营销部的新形象、新境界!
20xx年5月1日――7日开展了七天五一促销活动,由于占了一定的天时和人和,再加上有吸引力的季节性商品和促销活动,总体效果较好,给我们以后的工作开展留下了一个很好的教材。
本次企划案的前期准备十分充足,覆盖面很广,配合各门店店长及公司各部门的认真论证,形成了一套较完整的可操作性强的整体营销手册。
在促销方面,我们应用了针对家庭及主妇为主的消费群的促销活动,达到了应有的效果,消费者反响热烈,完全达到了聚集人气的目的。
商品方面,我们配合季节性进行了“劲爆生鲜,仅限1天”“疯狂特价,限时抢购”的商品促销活动,达到了即配合着整体快讯收费的目的,又运用商品进行拉动人气和销售的目的。
再加上门店的陈列配合,现场促销。我们制作的五一广播稿,使门店在执行宣传方面和渲染买场气氛和促销气氛方面有了新的突破。在视觉和听觉方面给了消费者很大的冲击力,为我们以后的工作留下了很好的借鉴。
五一大型文艺晚会把整个五一庆推上高潮,各门店的文艺表演可圈可点,供应商的邀请使我们公司的企业文化和经营思想宣传上了一个台阶。配着生日歌总经理切蛋糕的一幕使我们员工有了家庭的亲切归宿感。这是本次文艺晚会的几大重要亮点。
在天时人和方面我们也占到了一定的优势,五一活动开始天气突然转凉使原本快讯计划中的季节性商品热销,人气鼎沸。这和我们分析和组织商品的前瞻性分不开的,最后真的连老天都帮我们,再加上我们的勤奋努力和较好的分析执行能力,还有做不好的事情?
但是我们在工作的计划、组织安排和活动控制过程中,仍然存在着许多不足之处:
在本次五一活动中间,有一些关于促销计划、活动及商品的工作没有落实到位,导致损失了一部分销售,这是值得我们去深思和深刻检讨的:
1、部分促销活动由于找不到供应商,被迫流产。
2、监督表格没执行,是本次五一的一个遗憾。
3、门店的现场执行力度不够,
4、门店的及时跟踪检讨没有做到位。
5、门店在人力安排方面不合理,致使本次的个别活动没有得到充分的发挥。
6、新商品/敏感性商品开发,采购没有充分的执行,是本次五一最大的遗憾。
7、门店在五一活动中,在一些商品的创意陈列方面明显不足,有待改进。
8、门店在五一商品活动中,现场促销作的不到位,有时有,有时没有,没有彻底的给现场促销人员培训和跟踪,这样致使一些消费者的反映得不到收集,不能为以后的工作借鉴。
9、门店在五一活动中,人气有了,销售上去了,但卫生工作没有及时跟进,致使各门店门口及卖场的卫生不尽如意,象个垃圾场。
10、在五一活动中,部分敏感性商品缺货严重,影响了消费者的购物情绪,这是生意中的大禁。要认真反思!
总之,任何工作要不断进行总结和检讨,才能把下一次的快讯工作作好。我们希望以后能够把整个快讯营销的方案作得更好、落实得更好。
按照市__办关于ji中开展“深入治七乱,整治迎五一”攻坚月活动要求和区环治办《__区ji中开展“深入治七乱,整治迎五一”攻坚活动实施方案》的通知精神,区统筹局在我区涉农辖区各街道办事处积极开展了“深入治七乱,整洁迎五一”攻坚月活动,相关工作开展情况总结如下:
一、区___局在督促涉农社区抓好城乡环境综合治理宣传教育、营造城乡环境综合治理浓厚氛围的同时,掀起了新一轮环境整治工作的热潮。在本次的活动中,各涉农街办共出动村社干部、城管队员及环卫工人480余人次,洒水车10台/次,组织散居农户100户开展“四清”(清垃圾、清污水、清杂物、清污泥)活动,并引导村民推进“四改”(改水、改厕、改厨、改圈)和水环境保护活动,近一步改善村民居住环境。重点对辖区内的农民ji中居住区、绿化带、广场、道路两边及村社院落内的垃圾、卫生死角进行了清除,共清理垃圾55吨,河道污泥5吨。清除“牛皮癣”和乱张贴260余张。同时向村民发放宣传资料150份,为辖区居民提供了一个优美、整洁的生活环境。
二、区____局督导组本次活动中分4次对对口的柳江街道办事处城乡环境综合治理工作进行了现场督导,并及时将督导过程中发现的问题向辖区街道办事处进行了反馈,并要求相关责任人及时对存在的问题进行整改。
三、下一步将按照区___办要求,继续牵头做好城乡环境综合治理“进村社”工作。
按照上级行关于开展"情系政府客户,服务公共财政"联合营销活动的通知要求,我行积极行动,精心组织,结合xx县政府部门实际情况,针对性的选择目标客户,落实目标责任,较好的完成了联合营销活动的目标任务,营销个人网银用户xx户,信用卡发卡xx张,办理个人理财金账户xx户,牡丹e时代卡用户xx户。现将有关情况总结如下:
一、成立机构,精心组织
为确保本次活动目标的顺利实现,xx行成立了"情系政府客户,服务公共财政"联合营销领导小组,行长担任组长,各相关职能部门、网点负责人为小组成员,对营销活动进行统一组织,协调和管理,领导小组召开题会议,对政府部门资源情况进行认真分析,细心分类,锁定重点营销对象,各有关部门密切配合,及时沟通,从而为本次营销活动奠定了良好的基础。
二、搞好业务宣传,推进营销活动快速发展
活动期间,xx行紧紧围绕活动主题,采取适合xx县实际的促销宣传方式,提xx我行银政合作产品美誉度。
一是以集中营销为平台,上门营销为手段,通过高层拜访,银政恳谈会,上门送单等形式多样的营销,营销我行金融产品,同时要求营销人员要深入到户,现场讲明和辅导办卡、用卡知识,让持卡人熟悉用卡流程,把服务贯穿于整个营销过程,并取得较好效果,如政府某一名公务员,通过营销人员的现场演示,很快认知、认用了工行牡丹卡,到外地出差用了卡后,专门到银行表示对银行工作人员的感谢。
二是加强柜面营销,政府部门人员到我行办理对公业务时,柜面人员及时介绍给有关人员,由营销人员与其进一步的交谈,推介我行金融产品。
三是完善激励机制,突出全员营销。为充分借助全行员工社会关系资源,有效调动上下整体联合营销资源合力,支行在经营目标责任制中,加大了二季度对银行卡业务的专项挂钩考核力度,通过不断完善激励机制,有效调动了员工营销的积极性和主动性,许多员工利用其亲属、朋友在政府部门任职的关系,积极营销,取得了一定的效果。
三、搞好售后服务,提高客户满意度
本次营销活动中,我行还将搞好售后服务,提高持卡人用卡水平,使每个持卡人满意作为一项重要内容。为提高银行卡交易成功率,避免不成功交易,采取及时向持卡人明解释"密码次数超限"及账户管理规定,提醒持卡人避免次数超限交易错误码,提醒持卡人在账户金额不确定时,请先做查询交易,避免全额超限错误等,不仅加强了对持卡人的宣传和指导,更提高了持卡人的用卡水平,促进了卡交易的成功率。
对客户提出的有关咨询,及时完整解答,对当时不能做出回答的,在约定时间内进行电话或上门回访,以提高客户的满意度,从而使一批客户群体在"不会用、不愿用、主动用"的过程中逐步培植进来。