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为认真开展全国第二十三个爱国卫生月活动,按照绵竹市爱国卫生运动委员会《关于广泛深入开展爱国卫生月活动的通知》要求,镇党委政府以除陋习,美环境,保健康为主题,精心组织,周密部署,深入宣传、广泛动员,庆祝五一节日。镇党政领导带领全镇机关、社区干部,同时,广泛宣传,组织居民群众,深入开展了以环境治理除害防病,健康教育为主要内容的爱国卫生月活动,有效促进了人居环境的改善、群众健康保护、社会经济发展、和谐社会构建。现将活动开展情况简要总结如下:
一、广泛宣传,发动群众,提高认识
镇党委、政府收到绵竹市爱国卫生运动委员会《关于广泛深入开展爱国卫生月活动的通知》后,及时召开了各社区书记、主任会议。会上传达了文件精神,对今年我镇爱国卫生月活动进行了具体部署。全镇以开展世界卫生月活动为契机,广泛宣传爱国卫生月活动的重要意义,号召市民学习科学、拥有健康、享受生活,营造爱国卫生月活动的浓厚氛围。并在镇机关、城区主要街道口悬挂了有关宣传标语,发放卫生宣传资料900余份,健康教育宣传画450余张,公民道德建设宣传张贴画460余份,环境综合整治宣传张贴画500余张。做好消灭四害宣传,对需要蟑螂药、老鼠药的居民进行了规范放置的指导。
二、领导重视,人人动手,整治环境保护
镇党政领导高度重视,切实加强了爱国卫生月活动的领导,采取了各种行之有效的方式,开展了卫生整治活动,切实改善了剑南镇辖区内环境卫生面貌。各社区都安排了居民住户、保洁员、信息员、社区干部、警务室等全体人员和镇机关干部在4月10日、4月25日在各自保洁区域内开展了二次环境卫生治理大突击活动,在4月26日上午10时又组织镇机关全体人员、保洁员、夜巡队、青年志愿者服务队、城中派出所、玉马社区干部居民近1000人,以及邀请市级领导、市政法委、市爱卫办、市群工局、市环治办等领导参加了玉马社区环境整治活动周集体整治活动,重点整治了金陵雅居小区及周边环境,彻底清理、清运了建渣、废墟,共2千余吨;清理了卫生死角,清除环境杂物、杂草、污泥、污水、垃圾;疏通阴阳沟、清掏下水道;拾捡白色垃圾;清除室内外蛛网、灰尘;清洗厕所污垢;清除了牛皮癣;对办公区、绿化带、厕所进行突击性的全面整治。在治理环境卫生的同时搞好了家庭住房的卫生,组织、帮助居民对自己的居住环境进行了突击治理。做到了门前三包、门内达标,室内外整洁、窗明几净,墙壁顶棚无蛛网、积尘,地面无痰迹、纸屑、烟头,厕所达到三化、三无。并开展了卫生户、卫生先进集体的评选活动。对各社区的保洁员要求无论是平时还是在节日期间必须坚持全天候保洁,为治理脏、乱、差,改善市容市貌,为呈现出节日气氛和节日景象作出机关、社区和广大居民干部群众应有的贡献。
三、开展了健康教育,提高了人口素质
各社区都设有健康教育宣传专栏,定期更换宣传内容,并认真贯彻了以预防为主的爱国卫生工作方针,广泛开展了全民健康教育活动,利用板报、专栏、咨询、千人宣讲团讲座等多种形式进行环境卫生、食品卫生、个人卫生、防病保健等知识的教育,增强全民卫生意识。
四、检查评比、奖惩逗硬
在卫生大突击活动进行到尾声时,镇党委班子成员及社事办分别进行了检查评比,对做优、好的进行表扬,差的立即整治,并列入了2011年度爱国卫生目标管理考核。
20xx年对于物业来说,可以说是成长的一年,发展的一年,我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中,物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持,同时也得到了各兄弟部门的大力协助,经过全体客服工作人员一年来的努力工作,各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上,用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海,新年已至,回顾一年来的客服工作,有得有失,现将一年工作总结如下:
本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内,也是企业的新鲜血液,在加入本部后,以最短的时间内,掌握本部工作程序,以最快的速度适应岗位工作,客服部员工认真学习岗位知识,及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次,客服员登门走访业主x余户,投放各类通知20余份。截止20xx年月底,办理接房x户,办理装修x户,现小区在住人数x余户。
本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期,分为四个阶段,给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来,客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作,要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用,对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主,进行提示,限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费,在物业费的催缴过程中,虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击,但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止底,已缴纳物业费业主x户,占总体的%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车,杜绝外小区人员乘坐,浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理,发卡时严格核对业主信息,限一户一卡,对车卡充值的业主进行身份核对,挂失补卡等都做到了登记备案,控制了乘车卡的外流问题。在19年中,业主主要报修项为外墙渗水,飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下,洗手间下水管漏水等问题,及门锁,窗等常见问题,走廊照明,电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决,并做好回访工作。
尽管本部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题,为了进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下:员工的业务素质和服务水平偏低,主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善,在投诉处理,业主意见建议,业主求助方面,欠缺部门协调,跟进和报告。
20xx年工作计划和重点:20xx年我部重点工作为,进一步提高物业费收费水平,在年的基础上,提高1至5个百分点,部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高,各项服务工作有序开展,业主满意率有所提高,加强部门培训工作,确保客服业务水平提高,密切配合各部门工作,及时妥善处理业主纠纷和意见建议。
同时希望能有机会到比较成熟的社区学习,掌握更好的服务意识,提高自身的专业水平。新的一年,已经到来,希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜与超越,更好的发挥团队精神,以“业主无抱怨,服务无遗憾,管理无盲点,工程无隐患”为工作目标,客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年,共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的一页。
自疫情防控工作开展以来,xx路街道积极响应,迅速行动,创新方式方法,坚决抓好外防输入、内防扩散这两大环节,落实落细各项防控措施,努力为辖区群众织牢抗疫“防护网”,高擎“保护伞”。
一、突出“早”字当头,开好“组织保障”处方
街道在第一时间召开新冠肺炎防控工作专题领导班子会议,研究制定街道疫情防治工作方案,成立由街道党工委书记xx、办事处主任xx为组长,其他班子成员为副组长,各科室、社区(村)负责人为成员的疫情防控工作领导小组,明确责任分工,区级分包领导统筹xx路街道整体工作,横向上各领导班子成员下沉到分包社区(村),坐镇指挥,牵头负责辖区内的各项疫情防控工作;纵向上对接各业务部门,对所主管业务的疫情防控工作落实负主要责任;在无主管楼院上由街道主要领导亲自挂帅,重点盯守,努力绘制了横竖交叉、点面融合、条块结合,责任明确的.防疫工作“作战图”。
二、突出“快”字领先,开好“舆论宣传”处方
结合辖区实际,积极协调各方,集中人力、物力,在显著位置、小区楼道张贴疫情防控告知书、防控信息、防控流程和公示联系电话,并迅速向广大党员群众发放防控宣传知识图册x余套,《致辖区党员的倡议书》x余份;印制《致辖区群众的一封信》《致辖区商户的一封信》x余份,告知辖区商户目前疫情防控工作的要求,建议其延时开门;夯实责任主体,与辖区公共单位、物业公司签订《新型冠状病毒感染的肺炎防控工作责任书》x份。在传统宣传“先声夺人”的同时,积极创新宣传载体,采取宣传车流动宣传、小区楼院固定语音宣传、微信网络宣传等形式。在确保不扰民的情况下,利用小广播在每个小区楼院循环播放疫情防控相关知识;发挥党员学习群、志愿者服务群、小区业主群等线上交流平台的作用,多渠道宣传疫情防控相关内容;选树表现突出的抗疫一线工作人员,组建志愿者宣传队,佩戴红袖箍,在小区义务宣讲防疫知识和先进事迹,全天候、不间断、无死角做好疫情防控各类宣传工作,确保了辖区院院有典型,街街有条幅,家家能接收,大手笔营造了“人人争做疫情防控宣传员”的宣传格局。
三、突出“活”字结合,开好“多措并举”处方
(一)严格人员排查关,算好基础帐。严格按照“不漏一户、不落一人”要求,以小区楼院为作战单元,把成立疫情防控工作临时党支部作为先决条件,充分发挥区域化党建平台的作用和资源优势,共成立临时党支部x余个,设置党员先锋岗x余个,积极调动了社会各界参与到疫情防控工作中来,着力构建了党组织引领、党员带头、居民群众广泛参与的联防联控、群防群治防控体系,红色党建的硬核力量不断激发。工作中,对照物业、社区基础人员台账,通过入户走访、电话核实、台账比对等措施,对辖区xx个社区、x个行政村,xx户居民,xx家公共单位进行全覆盖、拉网式排查,分类别建立未出市人员、近期外出返回人员和未返回人员3本台账,对来自或经过疫情重点地区的人员一律严格执行检验检测、医学观察、隔离治疗等措施,并做好台账登记、每日观察工作。1月23日(大年二十九)晚上21:10,xx社区排查出全区首例从武汉返郑发热人员,凌晨00:30完成初诊,次日9:00相关医疗机构排除该发热人员病毒携带可能。1月25日(大年初一),市委书记xx到辖区xx小区调研疫情防控工作,对街道、社区反应迅速、工作积极的做法给予了充分肯定。
(二)严守卡口进出关,筑牢堡垒墙。按照严阵以待、严防死守、严格筛查、严密管控的要求,积极整合街道、社区、巡防、物业、市区职能部门下沉人员等力量,对辖区所有小区实行闭环管理,结合xx市推行的居民小区健康登记管理系统,推行24小时专班值守制度,在x个卡口创新建立“一码多彩三对照”卡口管理模式,在一个社区确保一种颜色出入证的基础上,对小区内未外出人员、外地返回人员及复工复产人员的出入证再采取不同颜色,有效区别,并与扫描本小区二维码相结合,对照人员出入证、身份证和本人,实行逢人必问、逢车必查、逢进必登;在卡口设置酒精喷雾装置,对进出人员进行清洁防疫等;在隔离人员家门上安装“房参谋”装置,对在隔离期间随意外出、不按要求隔离等行为进行实时监控,进一步提升了居民小区的疫情防控和智能化管理水平。
(三)严把企业复工复产关,打好服务牌。将企业零疫情作为复工复产先决条件,将安全生产作为复工复产必备要件,按照市区关于企业复工复产要求,成立街道复工复产领导小组,同时根据工作需要,下设7个审核小组,专门负责本小组内各行业类型企业的复工复产审批监管工作;开通24小时不间断值守电话,全天接听企业复工咨询,并于24小时之内给予答复;实行企业疫情防控工作承诺制,建立钉钉复工工复产工作群,与区直相关职能部门无缝对接,逐步形成了“线上注册申报,职能部门指导把关,线下批准验收,社区日常监管”的服务模式,截止目前,已严格按照相关程序,复工复产辖区各类企业x余家,全面助力打赢疫情防控阻击战。
四、突出“感”字为重,开好“同心和谐”处方
在疫情防控工作中,街道审时度势,积极开展“送温暖、抗疫情、暖一线”疫情防控慰问活动。一方面,向无偿资助xx街道抗“疫”的x余家党代表、人大代表、政协委员和各类爱心企业发放爱心证书,颂扬他们的社会责任和担当,公益永不孤单,爱心接续传力;另一方面,对任劳任怨,昼夜坚守在疫情一线的物业公司、党员志愿者、热心群众代表等送上慰问品和感谢信,号召大家不断凝聚合力,以爱心聚集信心,同舟共济、共克时艰,为打赢疫情防控阻击战贡献自己的力量。同时,建立奖励机制,充分发动群众的力量,倡导邻里之间互相监督提醒,在各社区设置监督提醒电话,对提供返郑未登记、在隔离期间随意外出、编造虚假信息等信息线索的居民,一经核实,给予奖励,切实搭建好疫情防控工作连心桥。
疫情攻坚仍艰巨,但有豪气弄潮来。下一步,xx路街道将在做好疫情防控工作的同时,切实以此次抗“疫”为契机,持续完善群防群治、联防联控工作机制,进一步扩大和提升基层治理工作的辐射面和渗透力,只争朝夕,不负韶华,切实确保疫情防控和经济发展“两手抓、两手硬、双胜利”目标的实现,一如既往的跑出xx路街道办事处始终“走在全区前列”的“加速度”。