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第一篇：2016年上半年工作总结及下半年工作安排街道
2016年上半年，浮石街道在区委、区政府的正确领导下，围绕中心、服务大局，按照“控北区、留后劲，促发展、保稳定”的发展战略，始终坚持“控源头、建项目、强管理“的发展思路，上下同欲、克难攻坚、真抓实干，以“ ”为契机,深入开展“五四三”专项行动，切实做好招商引资、重点项目建设等工作，各项经济指标按期完成，取得了阶段性成效，
2016年上半年工作总结及下半年工作安排范文。1-5月，较好地完成区委、区政府下达的各项工作任务。截至5月底，完成全社会固定资产投资额8100万元，完成全年任务的30.4%。
一、上半年工作总结
(一)注重抓好招商引资项目。2016年度成功引进了衢州压气站尾气余热发电项目、天然气管网回收综合利用项目、祥元养老院项目、祥元医院项目，其中衢州压气站尾气余热发电项目投资2.6亿元，祥元养老院项目预计投资5000余万元，祥元医院项目预计投资3000余万元，天然气管网回收综合利用项目目前已完工，投资1300万元，老周饭店项目已完工。
(二)注重抓好重点项目推进。今年街道共有5个省、市、区重点项目相继在街道实施，分别是衢江航运开发、宾港北路道路改造提升工程、衢江治理工程、航东花海步行道、看守所至塔石塘沿线道路拓宽等重点项目，其中衢江航运开发、衢江治理、宾港北路改造提升工程三个项目已正常施工，花海项目及看守所至塔石塘沿线道路拓宽前期放样已完工，下一步将进行预算、评审、政策处理。鉴于重点项目推进工作时间紧、任务重和情况十分复杂的实际，街道始终将重点项目推进作为干部当前的第一要务来落实。积极发扬“5+2”、“白+黑” 和“晴+雨”的工作作风，主动与相关部门、农户对接和协调处理征地工作问题。
(三) 注重抓好五水共治工作
1、农村生活垃圾治理。各村的卫生保洁及生活垃圾处理均已形成长效，达到了“户集、村收、乡运”的要求。其中窑里、塔底、航东、方家等几个村率先实行生活垃圾减量分类，其中窑里、方家申报垃圾分类示范村，正在做实施前准备工作。按照区妇联和区农办部署和要求，发挥各村党员干部和妇联的积极性，动员和宣传垃圾分类的重要性，指导各村做好农村生活垃圾治理。
2、农村生活污水治理。方家村及姜家坞村去年开始进行农村生活污水的整治，现已全部完工进入验收阶段，受益农户542户，其余8村(窑里村、航东村、徐家坞村、塔石塘村、塔底村、浮石村、元桥村、浮东村)的生活污水治理截污纳管工作正有序开展中。
3、开展“清千塘、美百河”。按照市区统一部署，全面开展“清千塘、美百河”行动，街村两级共投入资金80万元，清理淤泥4.55万方，淤泥排水还田利用，塘河面上浮物基本得到治理，脏、乱、差现象逐步得到扭转。截止5月底，已完成27座水塘清淤或水面漂浮物打捞工作，其中浮东村的高塘、河丰塘已列入水利项目，待政策处理抓紧实施。
4、严防生猪养殖复养防反弹。严防生猪复养防反弹，建立街村两级的防控机制，落实责任，专人负责，每个村安排驻村干部和村干部开展地毯式排摸，逐家逐户巡查，清点复养反弹户生猪、母猪数量，并作详细登记，对发现的复养反弹户由该村联系班子、驻村干部及联村干部下发告知书，做农户思想工作，深入分析处理办法。同时，街道建立每日通报制度，对各村完成情况进行汇总通报，全街道共排查生猪复养散户62户，生猪已整改到位。
(四)注重抓好三改一拆工作。今年以来，街道坚决贯彻区委、区政府部署要求，坚持把“三改一拆”工作作为街道今年的重点工作来抓，上下联动，合力推进，将“三改一拆”与创建“无违乡镇”、“无违建村”相结合，以“不达目的不罢休”的决心，全面打响“三改一拆”攻坚战。街道多次召开“五四三”专题会议，发动街、村两级干部上门做违章建筑农户思想工作，及时下发整改和自行拆除通知书，努力动员限期整改和自行拆除到位。对逾期未整治和拆除到位的农户，制定周密的违章建筑拆除预案，街道主要领导挂帅，组织街、村两级干部力量，联合综合执法、国土、规划等部门予以 。国卫复审迎检期间，全街道上下思想统一，行动统一，冒雨开展环境卫生整治行动，集中三天时间，对辖区内“迎宾大道和徐家坞30米大道、杭长时代花园小区、浙汇农城菜市场、航河线”进行集中整治，确保辖区内环境卫生干净、整洁。
(五)注重抓好安全生产工作。办事处党委、办事处高度重视安全生产工作，进一步加强了组织领导，分别与10个村委会签订了安全生产目标责任书，并按安全生产“零申报、全覆盖”的工作要求，做到明确分工，责任到人，强化落实，注重实效，从而形成一级抓一级，一级对一级负责，层层抓落实的目标责任体系，形成主要领导负责，各级各部门齐心合力、齐抓共管的工作格局。通过形式多样、内容丰富、生动活泼、与人民群众生活密切相关的安全生产宣传教育活动，进一步提高群众安全意识，增强了全社会的安全生产法制观念和安全意识，提高了广大群众自我保护和依法维护自身合法权益的能力。对辖区内的危险化学品和烟花爆竹生产经营单位、辖区小学、幼儿园、批发市场、车站等重点部位，加大监管力度，切实将安全隐患消除在萌芽状态。2016上半年，检查企业20家，发现存在安全隐患11处，现在整改9处，限期整改2处。目前排查出的安全隐患已全部整改完毕。
(六)注重抓好“ ”学习教育。街道党工委压实工作责任，督促各级党组织始终绷紧弦，不松劲。街道党工委率先正式启动，前期经过充分座谈、研究，结合行政村、社区党支部实际，坚持问题导向，方案详实、安排具体。截止目前，街道党工委所辖17个基层党支部均顺利召开“ ”动员部署会暨学习会，其中东升社区到会率达100%，行政村中浮石村到会率达97%，其他村到会率都在90%以上。明确“ ”主要活动，将学习教育工作部署到17个支部、630名党员。街道党工委下发《关于在全街道党员中开展“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育的实施方案》，明确了以党课教育和活动举办相结合的落实形式。采取4种形式的活动丰富“ ”的载体，包括座谈讨论、“如何做一名合格党员”演讲比赛、党章知识竞猜、助推“五四三”党员先行志愿服务等活动。
(七)政府自身建设进一步完善。严守各类规章制度，着眼于高效便民，进一步拓展街道便民服务中心功能，推行一条龙服务的窗口运行模式，以热情、细致、周到的服务树立良好形象。认真落实政府信息公开条例，实行预决算和“三公”经费公开，及时准确公开群众普遍关心的政府信息，确保权力在阳光下运行。牢牢把作风建设抓在手上，持之以恒整治“四风”，严落实中央“八项规定”精神，严格公务接待、公务用车管理，强化行政问责和效能监察，着力解决庸、懒、散、浮等问题，落实“为官不为”专项整治行动，加大对干部上下班考勤、值班、住夜等效能督查力度，推动作风建设常态长效。
二、2016年下半年重点工作
(一)以项目为支撑强化招商引资。充分发挥街道地理位置的独特优势全力推进招商引资工作， 坚持招商引资“一号工程”不动摇，以项目为支撑强化2016年下半年的招商引资工作。按照“新引进一批，巩固提升一批，谋划一批”工作思路，着力抓好服务业招商。创新方式，强力推进，突出以情招商、以商招商，主动“走出去”、“请进来”，强化招商引资的效果，计划引进3个项目：衢州市衢江区CMG加气母站项目，预计投资1.5亿元，浙西旅游集散中心项目，预计资金8000万元-14000万元，衢州盛景塑业有限公司(年生产150万只塑料桶)。
(二)进一步抓好重点项目。在项目推进工作中，街道实行《重点项目攻坚“挂图作战”》责任分工抓落实。实行“五个一”抓重点项目机制，即“一个项目、一个领导、一队人马、一套方案、一包到底”的作战方案。重点抓好航东花海步行道、看守所至塔石塘沿线道路拓宽等省市区重点项目推进工作，力争各级重点项目按时间计划完成。
(三)进一步抓好“五四三”工作
1、做好“五水共治”工作。一是做好农村生活污水截污纳管工作。完成窑里村、航东村、徐家坞村、塔石塘村、塔底村、浮石村、元桥村、浮东村8个村的生活污水治理截污纳管工程。二是做好生猪复养反弹的巡查工作。街道针对今后的生猪复养防反弹工作进行定人定职，按照已经成立的街、村巡查队伍加强巡查，继续推行“1+1+1”的巡查机制，建立由联村班子、驻村干部、村干部组成的巡查队伍，并下发街道专门定制的《浮石街道严防生猪复养反弹巡查记录本》，严格执行街道周巡查、村级日巡查制度，并做好巡查记录登记。街道五水共治办将不定期对巡查记录本进行督查，对未做巡查记录的相关人员进行通报，并将此列入五水共治、生猪整规年终考核。三是做好“清千塘，美百河”工作。继续深化浮石境内需整治的水塘、沟渠、河道的清淤工作，加强日常巡查;继续执行“河长制”，街村两级河长按要求履行职责，做好河长日志记录;进一步落实“千名党员护百塘(河)行动”，成立街道专项工作领导小组及村级相应的工作小组，增强村级党员参与“五水共治”的意识。四是做好“清三河”工作。开展“清三河”隐患排查拉网行动，发现问题、及时整改，做好邵源溪、衢江、信安湖的日常保洁与巡查工作。
2、集镇建设。为深入贯彻推进省委、省政府“五四三”、切实加强街道集镇建设，改善街道集镇面貌，同时为群众居民提供一个宜商宜居的集镇环境，街道将狠抓集镇建设：道路沿线(云徐线)严禁杜绝杂物堆放、对乱的现象;塔石塘村、浮石村及云徐线两侧的违章建筑、围墙及乱搭乱建、违章钢棚的拆除;街道门口道路改造提升，街道已成立由班子亲自挂帅、街道干部、村干部组成的专项行动小组，制定《云徐线道路两侧违章建筑专项整治工作人员分工表》，实行工作组成员包干到户的责任制，积极主动完成任务。建设过程分调查摸底、拆除违章建筑乱搭乱建、改造提升三个阶段，每个计划设有明确的工作时间节点，先易后难，先党员干部后普通群众，克难攻坚、合力推进、全力以赴完成专项整治工作任务。
(四)进一步抓好信访维稳工作。街道党工委、办事处充分认识到G20峰会期间信访维稳工作的重要性，半年以来，街道共召开G20信访维稳工作专题会议10余次，专门成立了信访维稳工作领导小组，以提高街道干部信访工作的主动性和积极性,综治办联合派出所、司法所等部门一起进行全面的矛盾纠纷排查，各村成立“联村班子+驻村干部+村干部”的维控小组，对排查出的可能发生集体访、非正常访、精神病人、社区矫正人员、吸毒人员等进行认真梳理，排查出重点矛盾纠纷和涉及到的信访人员，要及时做好源头防范，以保证小事不出村、大事不出街道，确保把人员控在家门口。进一步完善信息上报制度，坚持按时报送，有事报详细、无事报平安。在工作中积极收集各村有价值信息，争取把信访问题解决在基层，减少越级和重复上访量，确保“零进省、零进京”，同时认真接待群众来信来访。
(五)进一步强化政府自身建设。从严管理街道干部，不断强化干部作风建设，着力于提升干部执行力，进一步提高街道、村两级干部业务能力和水平，提升工作效率和服务经济社会发展的能力。要坚持干字当头，切实把真抓实干作为检验干部工作的试金石，把能担当、敢担当、善担当作为考核干部的重要标尺。认真贯彻落实中央“八项规定”、区相关实施规定及细则，努力营造政令通畅，廉洁高效的良好工作格局，进一步深化党风廉政建设，着力加强学习制度建设，要以“ ”为学习契机，补齐自身短板。
三、存在的问题和困难
随着城市建设进程不断加快，城市框架也随之扩大，功能和基础设施亟待加强，作为城郊街道，是城市的重要组成部分，为使辖区内发展更加合理规范，各类经济实体在浮石落户发展门槛较高，加上片区控制性详细规划修编时间较长，给浮石整体经济社会发展有一定制约。一是街道10个行政村有8个均为市城市规划控制区，自身发展空间、土地要素受到严格制约;二是市、区关于浮石片区控制性详细规划未正式修编完成，给整个浮石各方面发展带来一定影响，尤其是服务业招商项目落户较难;三是财政、税收、固定资产等主要经济指标归口管理体制机制不顺，对壮大街道整体经济实力有较大影响。
四、工作建议
针对省、市有关企业和单位，诸如地质队、衢州花园、春江花苑等住宅小区落户浮石，其财政、税收、社区管理等关系仍在市里或柯城区，对于浮石街道壮大综合经济实力和辖区人口的管理和服务均有较大影响。鉴于目前存在的现状，建议区政府帮助街道理清理顺相关体制机制，规范管理，促使浮石街道在经济、社会等方面更加健康协调发展。
第二篇：前厅部半年工作总结
前厅部半年工作总结(精选多篇) 第一篇：前厅半年 前厅半年工作总结
一年之季在于春，一日之计在于晨，根据酒店行业发展的变化，在住房的淡季配合房务部，推出了一些优惠活动，前厅半年工作总结。除了在价格上的优惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格1xx元以上的住客，其次满1xx元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优惠活动，得到了客人的一致认可，同时也使酒店得到了一定的经济效益，做到了人气的有增无减。
前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行，工作总结《前厅半年工作总结》。 从一年来的工作观察来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的。而是最不应该犯的错误，当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。
酒店从业人员更换频繁，总不时有新鲜的血液补充进来，今年前台接待员新增人员较多，培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一，在此情况下根据工作需要对前台接待，行李生等进行一次面的业务知识与技能操作的培训与大比武。其目的是牢固树立员工工作，深化业务知识，更好的开展工作。
酒店大堂副理是收集客人意见、处理客人投诉的中枢环节，是问题的协调者，为更好的了解和收集客人的有利。大堂副理每天不定时的对住客房进行拜访，形式以电话拜访和登门拜访为主，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，为酒店以后的良好发展奠定了基矗
金钥匙服务学习归来后，由于自己对金钥匙专业知识的缺乏，在工作中没能充分的发挥金钥匙的个性化服务，在本酒店也没能很好的发展金钥匙队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到最大化。 () 第二篇：前厅部工作总结
前厅部六月份工作总结及七月份书
随着天气的逐渐炎热酒店生意也步入了淡季，散客及各单位会议接待也明显减少，6月份客房未能完成酒店下达的营业指示任务，具体工作总结如下：
一、本月工作完成情况
1、6月共接待了市委宣传部13间、中国人寿保险永州分公司18间、邵永高速公司24间、市财政局55间、地税局14间、市旅游局10间、深圳康哲药业第12届湖南省消化系统疾病学术交流会168间、市委接待处29间、**啤酒永州分公司45间，本月共接待散客2824人次，免费房224间，接待团队房11xx间，日平均出租率为42.33%，客房销售额为9xx241（不含半日租，钟点房在内）。
2、成功的完成了vip团队接待，我部在做好各项工作的同时成功完成了6月26日省政府代省长徐守盛来永州视察灾情一行，我部按酒店要求全面起动vip服务程序，所需人员无条件加班，确保每个接待环节紧密，大堂副理全程进行跟踪服务，配合酒店成功完成了vip的接待工作。
3、重新制定了前厅部《班前会》，并在每天坚持落实，同时在每天的班前会上组织好员工学习每日一句英语。
4、认真组织好员工在三楼五号会议室学习“金钥匙”服务理念，使每位员工都深刻学习到金钥匙的服务理念“满意+惊喜”，并且在以后的工作中加以运用。同时按酒店人力资源部的通知安排部门蒋卫萍和罗晓红参加了《形成自已的领导艺术》的培训。
5、配合相关部门做好深圳康哲药业第十二届湖南省消化系统疾病学术交流会议的重要接待，由于此次会议参会人员较多，房间一共有168间，故部门各岗位人员无条件停休并主动加班加点，此种丰献的精神值得表扬，同时我部也将在今后的工作中继续发扬此种精神，确保每个接待环节不出任何差错。
6、规范了前厅部各分部的交班本的书写格式，同时制定了《物品转交表》、《邮件收发记录表》来完善部门的相关表格。
二、本月工作的不足之处
1、vip接待有待进一步提高，在6月26日省政府代省长徐守盛来永州视察灾情一行中，行李生开车门服务手势不到位，接待员礼节礼貌不是很到位，及大堂副理在为徐省长开启专用电梯时电梯门关闭，针对以上状况部门将加大培训力度，完善各岗位操作流程与标准，以更高的标准接待好每一位宾客。
2、6月24日，由人力资源部何总监及大堂副理一同对大夜班的劳动纪律检查时发现我部接待员向春华有睡觉现象，我部将对此现象证明管理人员督导不到位，员工自觉意识不强才导致发生睡觉现象，针对此情况部门将会加强劳动纪律，杜绝上大夜班睡岗的现象再次发生。
3、总机方面在服务过程中出现语速慢不流畅，声音不够甜美，电话号码不熟导致转接电话出现差错，工作没延续性等问题，针对此状况部门正逐步的在加强培训，力争尽快改变现状提升服务质量。
4、部门员工在一直没有总监的情况下已经养成了没有工作
的目标性，且团队意识不强，针对此情况部门通过观看电视剧《亮剑》以及组织员工集体用餐等其它方式来促进部门的团队精神，使部门每位员工都能团结在一起，共同努力奋斗争创先进部门。
三、七月份的工作计划
1、制定好七月份前厅部的培训计划，并且按计划落实，同进在月底进行考核后，对礼宾部和总机视情况分别提拔出一名主管来激励员工。
2、制定好《前厅部内部管理制度》，来规范前厅部员工的纪律性和促进员的积极性。
3、按照营销部下发的七月一日建党节的促销方案和下月16日的中国传统情人节方案，积极的做好宣传及具体落实到各分部，加大力度推销情人节活动。
4、加强前厅部全体人员劳动纪律，杜绝上大夜班睡岗的现象再次发生。
5、从七月份开始前厅部成立质检小组，将在每周六下午15：xx分将会由部门总监、前厅主管及大堂副理对其各班组进行全面质检，并且将对其各分部出现的问题进行通报并及时整改，避免再次发生类似情况。
6、强抓部门细节工作，尤其在对客服务礼节及岗位操作细节方面。着重从现场加以指导，加强日常工作的检查力度，抓好细节管理工作，做好各项日常工作的延续性。
第三篇：前厅部年终工作总结
转眼间20xx年已经过去，迎接新一年的来临，回望过去展望未来，酒店发展业日趋激烈，怎样在同行业利于不败之地是我们每位从业人员所深思的问题，那么作为酒店销售窗口的前厅部，是客人第一印象和最终印象形成的地方，酒店要发展，经济效益要提高所以的工作开展离不开各部门的支持与酒店。一年来，前厅部的工作在酒店各部门领导的关心和支持帮助下，取得了一定的成绩和效益，当然离酒店的领导的标准要求还差甚远，还有许多需要完善和有待提高的地方，在此这一年来的工作向领导做一总结。
20xx年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验，但是还存有一定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足。鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。
一年之季在于春，一日之计在于晨，根据酒店行业发展的变化，在住房的淡季配合房务部，推出了一些优惠活动。除了在价格上的优惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格1xx元以上的住客，其次满1xx元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优惠活动，得到了客人的一致认可，同时也使酒店得到了一定的经济效益，做到了人气的有增无减。
前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。
从一年来的工作观察来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的。而是最不应该犯的错误，当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。
酒店从业人员更换频繁，总不时有新鲜的血液补充进来，今年前台接待员新增人员较多，培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一，在此情况下根据工作需要对前台接待，行李生等进行一次面的业务知识与技能操作的培训与大比武。其目的是牢固树立员工工作，深化业务知识，更好的开展工作。
酒店大堂副理是收集客人意见、处理客人投诉的中枢环节，是问题的协调者，为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定时的对住客房进行拜访，形式以电话拜访和登门拜访为主，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，为酒店以后的良好发展奠定了基础。
金钥匙服务学习归来后，由于自己对金钥匙专业知识的缺乏，在工作中没能充分的发挥金钥匙的个性化服务，在本酒店也没能很好的发展金钥匙队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到最大化。
第四篇：前厅部20xx年工作总结 前厅部20xx年工作总结
20xx年即将结束，前厅部在酒店领导班子的正确领导和关心下，在各个部门的积极配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，丰富工作流程等方面着手开展了工作，较好地完成本年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就本年主要工作作如下总结。
一．经营情况
年计划任务9xx万元，实际完成1xx0万元，超额xx万元，（其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间），占客房收入xx﹪，完成计划的xx%，收入与同期相比增长xx万元。
二、主要工作
1、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作 一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议个；政务次，vip1xx次、度假次，共接待人数人次。如省厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待市委等会议时，由于接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。
2、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，难免会发生摩擦，协调的好坏在工作中将受到较大的影响，前厅部是酒店的中枢部门，它同餐饮、客房、康乐等都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动的与该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决好和处理好将对酒店带来一定的负面影响
3、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部根据市场情况，积极的推进散客房销售，根据酒店的激励机制同时根据市场的行情和当日的入住情况灵活掌握房价，入住率有所提高，强调前厅员工“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率，提高酒店的经济效益
4、加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水平和管理水平，因此对员工个培训是我们工作的重点，今年来针对服务质量、仪容仪表、贵重物品寄存、礼节礼貌、售房技巧进行培训，提高员工综合素质，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技巧上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务
5、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号
节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，前厅部员工积极响应酒店的号召，用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用、或二次使用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规
划。
6、重视安全防范意识
部门在安全管理上，进一步加强相关数据、各类报表的管理，严格执行公安部门的有关规定，上传数据的开通，信息的录入及扫描，加之宾馆会议客人报到的集中性，对每位入住的客人进行严格的登记制度，对未携带身份证的客人，我们又做到认真负责的态度做好解释工作，协议单位担保，快速办理登记入住，严把入住登记关。同时我们很抓钥匙的保管和使用制度，对遗失房卡的重新制作做到认真核实，仔细确认，对所有的订单、报表和数据指定专人负责，分类存档、统计保存。
7、完善前厅部工作资料 按照新版酒店星级评定的标准，将前厅部的各项资料完善和增加，将部分资料分类，例如：客人遗留物品的程序和标准、客人行李物品寄存的程序和标准、贵重物品寄存的程序和标准、规定、须知，制定相对的培训资料，将前厅部工作流程结合现在工作情况进行修订，
三、工作中存在的不足
1、培训效果不佳、
我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。
2、服务质量、服务水平有待提高
前厅员工流动频繁、人员不充足，很大程度上影响了服务质量，员工掌握的基础不扎实，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。
3、缺少前厅部日常检查细则及实施办法
员工主人翁意识不强，工作散漫，缺乏主动服务意识、工作中缺乏激情，自我约束能力不强
4、管理人员执行力度不够、
四、20xx年工作规划 根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，20xx年对于前厅部来说也是重要年，面对酒店设施设备的老化、陈旧，为能配合各营业部门完成任务，制定本的工作重点
一、指导思想
积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力、开源节流、努力增加营业收入，同时做好内部管理不松懈，全面提升工作效能，逐步提升部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理
二、内部管理和培训
1、制定并执行《前厅部日常检查细则及实施办法》，通过明确的质量标准、严格的检查制度，达到部门各项工作规范化
2、加强日常工作质量的现场控制、事后控制，主抓细节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人提供“主动、热情、准确、迅速”的服务，树立员工的主人翁意识、激发工作热情、提高员工整体素质，增强员工工作使命感和责任心及企业凝聚力
3、提高前厅员工的工作技能，收集前厅部岗位流程、丰富培训资料，对前厅员工进行各岗位工作流程培训、学习，加深员工对各项工作的了解、达到运用自如，为酒店培养一专多能、一人多岗的复合型人才
4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循、实用性强
5、在节能降耗方面，加强设施、设备的保养维护，延长使用寿命，将可回收的再次利用，杜绝浪费
6、重视安全防范意识，贯彻执行酒店各项安全规章制度及公安部门的有关规定，对住客的贵重物品寄存做到提醒寄存，保证了客人的财产不受损失，
7、硬件老化软件补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足
8、为全力配合销售总监做好来年的销售工作、将努力提高前台员工的销售技巧做为工作之重、努力增加酒店各项收入，力争完成酒店下达经营任务
第五篇：前厅部工作总结 前厅部20xx年工作总结
一、经营数据
二、经营工作
1.今年市场仍以本地政府接待为主，本地大型国企、机关单位为重要部分，而旅游团队与散客市场缺乏规模，主要是因为：
a)酒店尚在试营业期间，未进行大规模的宣传活动； b)房价定位较高，仍未找到准确的目标市场，需要一段时间探索；c)当地旅游资源缺乏，未形成具有规模的旅游市场。
2.重点做好政府接待工作。由于酒店的特殊性，当地政府会将重要领导以及贵宾安排在本酒店，而酒店收入大多由当地政府消费产生。接待过程中关注宾客集中到店、离店的迎接、欢送，在细节方面精益求精。
3.强化收益管理理念，由于酒店目前尚未设置收益经理，对于收益管理的理念也都集中在中、高层管理人员当中。过去的几个月中，部门都在对基层管理人员与员工强调收益管理的用途与效益。以确保酒店经营效益最大化作为认定工作成效的一个重要组成部分。
4.突破网络预订瓶颈，加大网络宾客的拜访力度，积极引导宾客对酒店进行好评，由此吸引一部分网络客源，加大网络预订的比例。酒店今年与携程、艺龙、agoda、芒果等各个网络第三方平台签订了订房协议。虽然目前网络订房只占预订总量的一小部分，但在第三方渠道上有很大的拓展空间，也将成为酒店重要的收入来源。
5.做好会员卡推广工作，大力推行商祺卡的发放力度，根据集团公司的相关政策，对于达到拜访标准的宾客进行相应的拜访工作。积极将零星散客培养成酒店的忠诚客户。
6.对于当地重要节日的关注与考察。由于地域的特殊性，当地有大量少数 居住，故对于少数民族重要的节日进行重点考察，对于能够积极促销的机会进行关注，与相关经营部分讨论可行方案。
7.配合酒店的各项经营活动做好宣传与促销。主要是餐饮部推出的小火锅
美食节，消费满xxxx元赠房间等。
三、人力资源
1.梳理新员工岗前培训计划，更为明细化地罗列到岗后每天培训的相关内
容，使新员工有一定的目标性和计划性，培训出来的员工(更多文章请关注：)也更为统
一、完善。
2.积极开展各类提高业务技能的培训工作，针对快捷服务中心进行接听电
话语言规范培训，针对礼宾进行引客上房培训，针对前台进行财务制度与财务知识的培训，对每个岗位的薄弱环节做了加强训练。
3.由于酒店今年开始试营业，很多管理人员与员工都是刚刚接触相关的工
作，对于工作的流程不是非常清晰，部门对此召开了几次座谈会，主要针对工作流程，沟通方式做了讲解，对员工和管理人员的工作有一定的帮助。
4.加强部门员工关系管理，一是利用工作空闲期间，与员工交流谈心；二
是营造部门内无缝链接意识，倡导一个部门同一班组思想。
5.加强员工情绪管理，关注工作过程中员工的情绪状态，由于酒店刚刚试
营业，在各部门之间的沟通经常会有摩擦，导致员工情绪出现不稳定。部门加强现场管理，多鼓励员工，多与员工进行启发式的引导，同时对员工提到的问题及时做好反馈及整改，做到举一反三。
6.强化管理人员执行力。对于酒店及部门的指令，要及时、准确进行落实
并反馈。同时加强管理真空期的管理，劳动纪律的检查。一方面是班级层面从流程上去弥补，另一方面要求部门管理人员对真空期状态的关注，遇到问题及时解决。
7.持续加强员工责任心和工作仔细度，通过意识的灌输，提高员工的工作
责任心和自我检查意识。同时部门也针对各岗点的管理拟定具体的实施方案，来进一步巩固效果。
8.关注人才培训，保证人才的良性发展。针对具有潜力的员工让其担任一
些工作任务重要角色，通过观察来确定是否可作为未来的管理人员。通过谈心来了解此类员工的内心动态，挖掘其想法与追求。
9.加强工时管理，降低无效成本。关注员工在岗期间状态，对于工作是否
不折不扣地落实完成。对于工作期间闲聊及无所事事现象关注，通过对工作的精细化要求，来实现接待空闲时间的利用。
10.酒店对客服务场所全面推广普通话，因部门属于前厅对客场所，又属于
一线服务岗位，故要求各班级员工，不管是对客交流还是内部员工交流，都必须使用普通话。除非在客人先用方言的情况下，可放宽要求，没有特殊情况时一定要按照规定使用普通话。
11.高度关注员工思想动态，及时做好沟通工作。部门根据人员流动及动态
情况，与人资部做好沟通，充分做好各岗点的人员招募，一方面稳定在职员工的工作状态，另一方面也是确保服务质量稳定、有序。
四、管理机制
1.在每个员工心里建立起大市场概念，在酒店确认经营目标考核的要求下，
充分考量各种客源接待及每月经营情况，合理做好经营数据的预测分配工作，在工作中提高员工关注经营、重视经营的概念。
2.房务管理模式的培训与实施，结合指导标准制定与本酒店实际情况相吻
合的方案，在各班组的实际工作中加以落实，逐步实现标准模式化管理。
3.加强内部管理，对于上下班时间的规定要求严格执行。班次原则上不允
许随意更换，当班大堂副理巡视时关注前厅状况以及各方面服务质量及操作标准等问题。
4.加强真空期检查力度。对各班组在管理人员不在期间的劳动纪律进行监
督，通过大堂副理检查、各班组管理人员交叉检查等各项检查制度的实
施，对于工作状态、仪容仪表等不定期进行督促。 5.规范各岗点接听电话用语要求，结合管理公司对于接听电话的规范用语，
要求各班级内做好学习。对标准用语、避免使用的语言、如何使用更加合理的语言，以及对客服务中各种可能遇到情况所使用的语言进行了规范和统一。
6.客遗物品的规范管理，部门今年出现过因客遗物品保管不善导致物品丢
失，最后导致投诉的事件。之后部门强调客遗物品操作规范，严格执行并高度关注客遗物品的管理。对于发现的客遗物品必须第一时间联系到失主并且由礼宾妥善保管，大堂副理全程跟进，确保万无一失。
7.全面落实大堂副理协助管理职能，并承担对各岗点管理责任。根据每位
大堂副理的工作特点，对工作进行合理分工，三名大堂副理各自负责带领一个班组，做到责任到人。
8.加强部门员工专业化培训，提升对客服务内涵。目前部门员工都是筹建
时招聘的人员，基本都是大学刚毕业或者之前没有相关工作经验的人员。所以在经营接待比较忙碌时由于在专业技能方面掌握有限，容易发生一些服务质量事件。部门对此情况进行了专题分析，针对所有员工制定一套相对完整的工作流程与服务质量标准，定期对员工进行培训补课。
9.加强前台财务控制管理工作。由于缺乏专业知识，前台员工对财务概念
均比较薄弱，部门在例会时对财务流程以及货币知识、信用卡知识和一些诈骗防范等案例进行了培训。避免财务违规事件发生。
五、企业文化
1.关注年底各类安全问题。年底将至各类盗窃、诈骗案件高发，部门其中 一名员工也遭到盗窃而离职。部门针对此类事件加强员工教育，对于住所防盗、火灾隐患等进行强调，加强员工的安全意识。
2.客史的收集与整理。由大堂副理牵头，对宾客意见进行征询和整理，在
pms系统中录入。由此加强与宾客的感情维系，并在宾客再次入住时做
好回访，了解宾客消费动向，研究消费心理，以提供更加完善的酒店相关服务产品。
3.开展“细节体现专业”活动。经过了几个月的试营业，在年底展开前厅
部细节服务研讨，对各岗位对客过程中的细节问题进行疏理，并罗列出应对方法，一方面加强员工对此的关注，另一方面更加体现服务的细致要求。
4.后面文化的逐步启动。由人力资源部牵头，对办公区域墙报进行了张贴，
将本来空而无味的办公室变成了员工天地。部门也在第四季度推广了五常法的管理，将原本零乱的后面区域逐渐打造成一个“景点”。
第三篇：2016财务年度工作总结
春去秋来，四季循环，公司已经迈进一个新世纪。我们财务部也有了一个全新的开端，职员构造有较大的调剂，根本上都是新人、新岗位，带队的义务落在我的肩上。我们都觉得担子重了、压力大了，然而我们没有畏缩，在引导的准确领导和各部门的鼎力支撑下，凭着义务心和敬业精神，我们逐渐成熟起来。为了进一步的发展和提高，我感到有必要对这半年多的工作做一简略的回想。
一、作为非盈利部门，合理节制成本(费用)，有效地施展企业内部监视职能是我们上半年工作的重中之重。年初，为了增强会计基本工作的标准性，完美公司的管理机制，财务部制订了新的《治理细则》。细则中对借款、费用报销、审核等工作程序作了详实的说明。我们通过对细则的学习、探讨，把各项条款逐个与实际业务接洽在一起，找问题找破绽，并重复消化、严厉把关。在出纳环节中，咱们强调必定要保持准则、不讲人情，把一些分歧理的借款跟费用报销拒之门外。在凭证审核环节中，我们根据细则中的划定，当真审核每一张凭证，不把问题带到下个环节。通过这半年的实际，我们的工作获得了明显的功效。数字是最有压服力的，在销售额与上年同期基础持平的情形下，三费(管理费用、销售费用、财务用度)却比去年同期降落了20.8%.通过实际工作，我们都深入的意识到加大本钱把持的力度，尽快推出相应轨制的必要性。
二、财务部天天都要接触大批的数据和单调的报表，但大家以苦为乐，素来不牢骚，工作干得绘声绘色。为了提高员工的声誉意识 ，针对公司出台的工资考核制度，我们相应地制定了内部员工工资考察计划，由部门经理依据员工的岗位描写对其平时的表示进行综合评判并作为参考递交会计主管。考核制度的履行有效地调动了大家的积极性，充足发挥了企业的嘉奖机制，合理天时用了人力资源。
三、为了更好的与部分沟通，我们在完成本职工作的同时，发挥合作精力，踊跃配合总经办顺利实现了2000年工商年检的工作，为随后通过企业贷款证年审做好了铺垫。为了配合物流中央录入费用，我们及时、精确地编制会计凭证并做好凭证传递、汇总工作。为了更好地核算营销部门的盈亏，为公司完成销售打算供给依据，我们及时记载每一笔到款，正确记载货款的清欠并周期性地与营销人员的往来帐进行核查，并做到营销、财务、物流核心数据口径一致。
四、为了培育本身的综合才能，取人之长、补己之短。我们按期进行小组讨论、学习企业会计制度，大家相互交换心得，熟习各岗位的工作流程，把问题摆在桌面上。由员工传达给部门经理，再由部门经理转达给主管，主管依据汇总上来的看法与倡议做出相应的办法。除此之外，我们公道地部署每位员工的外勤工作，让每个人都有与外界接触的机遇，做到工作有里有外、有张有弛。
五、在上半年的税务工作中我们战胜了很多艰苦，通过积极加入国、地税局举行的办税人员岗位培训以及查阅大量的财务材料，顺利完成并通过了企业所得税纳税清缴、增值税个别纳税人年审工作。通过对税务谋划的学习，进步了每月征税申报工作的品质，并且纯熟控制了统计局、财政局、税务局各项报表的填制工作。
通过总结，我有多少点感想：
其一是要发扬团队精神。由于公司经营不是个人行动，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要树立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品格这一基础上，否则团队精神就成了一句废话。那么如何主动的弘扬团队精神呢?详细到各个部门，假如你尽力的工作，事迹被领导认可，势必会影响到你四周的共事，大家以你为模范，你的提高无形的带动了大家独特先进。反之，别人取得的成就也会成为你不断进取的能源，如斯发生连锁反映的良性轮回。
其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构散布就象是一张网，每个部门看似独破，实际上它们之间存在着必定的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门坚持联系，听听它们的意见与提议，发明问题及时改正。这样做一来有效的发挥了会计的监督职能，二来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为自动。
其三是要有一颗永攀顶峰的进取之心。跟着社会的一直发展，会计的概念越来越形象，它不再局限于某个学科，在金融、税务、盘算机利用、公司法、企业管理等诸多范畴都有所波及。这就给我们财务人员提出了更高的请求。逆水行舟，逆水行舟。如果想在事业上有所发展，就必须武装自己的脑筋，来适应优越劣汰的市场竞争环境。
人生能有几次博，在今后的日子里，我们要化思维为举动，用本人的勤奋与智慧刻画将来的蓝图。
第四篇：16半年设计部工作总结0704下午
设计部二组2016上半年工作总结和下半年计划
紧张、繁忙的2016年上半年已经过去，在公司领导的正确领导下，在公司其他各部门的大力支持下，设计部较好的完成了各项工作，取得了一定的成绩，但也存在一些不足，下面是设计部上半年设计总结和下半年设想。
一、取得的成绩：
（一）管理方面：
1、采取多种措施，克服人员不足问题，推进设计按照计划进行。
2、设计二组设计师流失率降低。
二、存在的问题
1、 图纸审查不精细：
（1） 发现图纸中存在的问题不及时。
（2） 方案设计中存在问题较多，给报批、报建工作带来困难。 （3） 设计变更审查不细致。
2、 计划执行性不足：
方案设计、初步设计，方案设计完成时间有一定的滞后。
3、 设计部技术管理人员缺失：
公司正致力于高速发展，需要我们公司必须有强大的管理团队为项目的顺利进行作支撑，而目前设计部人员严重不足，缺少强力设计师、绘图设计师、使设计部实现精细化管理的目标难以实现。
三、下半年工作思路及措施
1、 提高工作精细度：
图纸质量的好与坏，关系到公司开发节奏的快与慢，关系到成本能否降低，关系到工程是否顺利，关系到业主是否接受我们的产品，关系到公司品牌的建立与维护等等。因此下半年设计部将树立质量第一的信念，把握好事前控制关，在做好审查工作，减少差错率。
2、 提高计划执行力：
在满足质量要求的前提下，抓好计划管理，通过计划细分，多督促，多审查等措施，避免设计计划延期。
3、 增强服务意识：
对楼盘项目提前半年以上的开发，开发不是某一个部门能独立完成的，而是由各个部门统一协作，共同努力的结果。设计部只有尽力服务于其他部门，才能有力推动公司及本部门的工作。帮助别人，就是帮助自己。
4、 提高创新能力：
唯有创新，才能在竞争中脱颖而出，才能赢得市场。我们不能满足于现有的、常规的产品模式，要取得突破，就必须下功夫，不怕麻烦、反复。创新力的提高有赖于不断的学习、实践及宽广的视野。
5、 提高学习能力：
不断的学习，才能不断的更新自己，不断的提高自己。设计部将在下半年形成良好的学习氛围，力求打造成自动自发的学习型团队，加强内部交流，以求共同提高。
6、 建立人才库：
通过人才库的建立，充分利用外部优质资源，使我们的开发产品更科学、合理。
7、 提高设计优化能力：
设计优化是设计部重要工作之一，设计优化工作做的是否到位，关系到公司的成本目标能否实现，关系到开发产品是否让业主满意，关系到设计是否合理。设计优化是设计部所有管理人员的责任，因此设计优化必须贯彻设计管理工作始终，是检验我们工作成果的重要尺度之一。通过不断学习、实践，在工作中培养、提高设计优化能力。
四、合理化建议：
1、 部门间增加沟通平台及机会：
通过沟通平台的建立，使公司内部员工彼此更加了解、更加信任，工作沟通起来将更为主动、快捷、顺畅。
2、 组织沟通技巧的培训。
工作过程、结果出现偏差，达不到自己希望的结果，往往归结于沟通不彻底，没有把自己的意思传达给对方，造成对方理解有误或对方认为已经明白对方的意图和要求。沟通方式、沟通目的及如何才算沟通到位，沟通双方必须清楚。沟通非常重要，它占据我们大量的时间和精力，良好的沟通效果将有利于我们高效率的工作。通过沟通培训，将有助于公司整体工作能力的提升。
3、 更多的专业培训、考察机会。
培训、考察的目的就是拓宽视野、接受前沿产品、汲取别人的经验，为自身及整体的创新能力提升充电。
今年下半年，设计部将不遗余力的支持公司的发展，有效推动设计计划的落实，迎接东方国际广场项目，特别是华贸国际中心项目的挑战，克服困难，实现公司目标及设计部的目标。
第五篇：2016年上半年工作总结及下半年工作安排
按照市委、市政府提出的总体工作要求和局党委XX年度工作部署，今年热力公司将继续优化管网和设备配置，提升供热保障能力，加强供热管理，提高供热服务质量和水平，确保XX年度城市供热安全、优质、高效、平稳运行。为确保以上目标的实现，热力公司落实责任，强力推进各项工作，实现了时间过半，任务过半，为年度任务目标的顺利完成打下了坚实的基础。现将热力公司上半年工作情况及下半年工作打算汇报如下：
一、上半年工作情况
1、圆满完成XX-XX年度冬季供暖任务
在XX-XX年度供热季供热运行工作中，市热力公司坚持以人为本，努力做好供热服务和保障工作，目前，我市集中供热面积达到350万平方米，为保证城市集中供热正常运行，热力公司全体员工始终把用户满意作为工作的出发点和落脚点，从用户的需要出发，创新服务举措，改进工作作风，提高工作效能，进一步健全了社会服务承诺制度，强化24小时全天候服务制度，及时排除用户供热系统出现的供热故障，保障供热管网的安全平稳运行，切实为广大用户办好事，服好务，受到用户的广泛好评。
在XX-XX年度供热季，我公司首次采用了主循环泵变频控制技术，使供热管网压力、流量等主要技术参数实现了自动调节和自动控制，大大改善了供热管网的稳定性，提高了供热安全性能，改善了供热质量，减少了供热投诉，整体供热质量大大好于往年，受到领导和社会各界一致的好评。
2、明细本年度任务分工，排查、检修热力管网和设施
为保证本年度采暖季的安全、高效运行，在今年3月17日采暖结束之后，公司随即召开领导班子会议，对上一采暖季中出现的问题进行全面总结，并制定今年工作任务，进行了明确分工;同时，调集力量对全市所有热力设施和管网进行全面摸底、排查，对排查出的问题及时制定维修方案和整改方案，今年计划对红花西街、文化路及两侧分支干线、飞龙街两侧分支干线进行改造升级，重点改造华安小区、塔前小区、市委一宿舍、长安小区(东区、西区)、矿山三处、华夏小区等，目前华安小区、长安小区改造方案和工程预案已经完成，并在上报上级部门批准后实施，其他小区改造也在有序展开。
3、评审、通过我市城市供热专项规划
5月12日，公司会同省、市热力行业主管部门的有关领导和专家，对我市城市供热专项规划进行了评审，与会领导和专家经过对专项规划的严格审议，一方面基本肯定了我市新一轮城市供热专项规划所确定的各项技术指标，原则通过了我市近、中、长期的供热规划。同时，与会领导和专家也对规划存在的不足之处提出了宝贵的意见和建议，为今后几年我市集中供热事业科学、持续的发展明确了方向。
4、完成了对热源厂锅炉设备的处置
按照市政府指示精神，为减少国有资产的损失，今年5月，完成对热源厂锅炉设备的资产评估和热源厂设备处置的准备工作，报市政府批准，将之冲抵热力公司所欠聚源热电公司债务，降低公司债务总额，并减少因设备折旧而造成的国有资产的损失。目前，热源厂锅炉设备正处于拆装中。
5、制定我市城市供热管理办法实施细则
为进一步加强我市城市供热经营管理和运行管理，明确供用热各方的权力和义务，规范供用热各方的行为，确保城市供热系统的安全高效运行，根据《山东省供热管理办法》并结合兖州的实际，在充分调查研究的基础上，研究制定《兖州市城市供热管理办法实施细则》，以便为今后城市供热管理打下良好的法制基础。目前已完成初稿，正处于完善、修订中，力争在本采暖季开始之前完成法律程序并经市政府批准后得以实施。
6、强化民主管理，完善公司管理制度
为强化民主管理，提高职工参与公司管理的自觉性和积极性，增强公司的凝聚力和向心力。今年6月2日，公司召开第四届职工大会二次会议，会上认真总结了上一年城市供热工作，分析了当前供热工作新面临的形势和任务，明确了下一步的努力方向。全体职工通过分组讨论，审议并开通过了能够适应新形势下的公司管理制度，为今后的工作打下了坚实的基础。
7、供热服务大厅建设
为进一步推动我市城市集中供热科学、持续、健康发展，提高管理水平，推进窗口服务建设，市热力公司根据我市开展“三亮、三创、三评，擦亮文明窗口”活动的要求，并结合自身实际，在热力公司院内中心换热站原有建筑基础上，进行供热服务大厅改造建设。现已完成工程设计、预算编制和项目评审，目前正处于工程招投标中。在工程招投标结束后，将迅即开展服务大厅的改造、建设，保证在本供暖季前正式投入使用。
二、XX年下半年的工作重点
XX年我们立足新起点、实现新跨越，推动我市集中供热事业向更高目标迈进的关键年。下一步，我们将继续在市委市政府和住建局党委的正确领导下，以“三个代表”重要思想和xx大及xx届四中、五中全会精神为指导，坚持贯彻和落实科学发展观，确保年度各项任务目标的顺利完成。
1、太阳纸业电厂至西城区供热主管网工程
上半年完成项目可行性研究、环境影响评估、项目立项、管网施工图设计，力争完成过铁路顶管工程的报批、设计和批复，下半年启动管网施工，完成管网施工3000米，启动并完成供热首站设计，完成供热发电机组的改造，完成供热首站施工图审查，预算评审、施工招标和主要设备采购等工作。
2、城区旧管网改造工程
对城区供热效果不达标的部分供热分支管网进行改造，对红花西街、文化路及两侧分支干线、飞龙街两侧分支干线进行改造升级，以提高供热管网的技术状况和保障能力，满足周围居民的供热要求。重点改造华安小区、塔前小区、市委一宿舍、长安小区(东区、西区)、矿山三处、华夏小区等，
资料共享平台《2016年上半年工作总结及下半年工作安排范文》(https://www.unjs.com)。目前，关于华安小区和长安小区(东区、西区)的改造方案及预算已上报市政府批准，其他小区的改造任务也力争于10月底前完成。3、既有居住建筑分户控制和分户计量改造
加快对单管顺流式供热系统改造步伐，并结合供热分户计量改造同时进行，建议政府出台相应鼓励政策，对XX年实施室内供热分户计量改造的用户给予一定的优惠和奖励。全年完成既有居住建筑供热分户计量改造20万平方米，力争完成30万平方米改造任务，并按照济宁建委和省住建厅的有关要求随时调整既定目标，确保完成上级下达的既有建筑供热计量改造任务。
4、供热扩面改造工程
全年计划完成供热扩面(包括新建和既有建筑改造)60万平方米，新增供热用户约5500户，并使所有新增用户(新建)达到节能和供热分户计量标准。
5、供热收费计量改革
按照上级要求完成计量收费标准制定，计量收费按计划进度有步骤分步实施，逐步将原有收费方式改革为服务大厅收费制或银行收费，为热用户提供快速便利的交费方式，提高收费效率和收缴率。
6、适度调整供热收费标准
随着煤炭价格的不断上涨，供热成本不断增加，去年的成本已达到19元/o，今年根据供热成本情况，热力公司积极与物价部门协调，适度调整供热收费标准，将目前的16元/o调整至19元/o，以减少因物价增长而带来的供热亏损，使城市供热逐步走上健康发展的良性轨道。
7、对城区供热管网和设施进行全面维护和维修
下半年重点对城区热力管网进行全面检修，尤其是架空管网，对腐蚀严重和外保温脱落严重的管网进行全面统计，并及时制定维修方案，申请和落实专项维护资金，安排专业队伍进行维修，确保在10月底前全面完成维修任务，使城区所有热力管网处于良好的技术状态，防止爆管等运行事故的发生，以确保今冬城区供热安全、高效运行。
XX年业已过半，热力公司全体干部职工，以科学发展观的精神为指导，牢记责任观念，强化服务意识，为今年工作的全面展开开了一个好头;在下半年的工作中，热力公司将再接再励，为圆满完成全年工作任务，保障城市建设，更好服务全体用户而努力奋斗。
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