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进入公司已经三个月了,三个月的时间下来,自己努力了不少,也进步了不少,学到了以前很多没有的东西,我想这不仅是工作,更重要的是给了自己一个学习和锻炼的机会,从这一阶段来看,发现自己渴求的知识正源源不断的向自己走来,到这个大熔炉里熔化,我想这就是经验吧,在此十分感谢领导和同事给予的帮助。
内勤工作是一项综合协调、综合服务的工作,具有协调左右、联系内外的纽带作用,内勤位轻责重,既要完成事务管理、文书处理、综合情况、填写报表、起草文件等日常程序化的工作,又要完成领导临时交办的工作,还要为领导出谋划策,积极发挥参谋助手作用,协助领导做好各方面的工作。一个合格的内勤必须具有强烈的事业心、高度的责任感和求真务实的工作态度,具有较高的政治素质和业务能力,熟悉业务和内勤工作,具有较宽的知识面和合理的知识结构以及严谨干练的工作作风、任劳任怨的献身精神。
三个月来,我更是体会到,工作时,用心、专心、细心、耐心四者同时具备是多么重要。在工作过程中,我深深感到加强自身学习、提高自身能力的紧迫性,一是向书本学习,坚持每天挤出一定的时间不断充实自己,广泛汲取各种“营养”,二是向周围的同事学习,工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度,学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法;三是向实践学习,把所学的知识运用于实际工作中。
在公司的三个月总体来说还是平稳的度过的,有过成就,但更多的是对工作的一些认识和工作中发现自己的一些不足,这些不足是阻碍自己进步的的绊脚石,我对工作中的一些失误及不足做了如下的总结:
一、工作方法有待进一步改善
时常忙而乱,无章法导致效率不高。由于自身所兼岗位较多,产生了多起由于工作安排不当所产生的失误,所幸在领导的关照和同事们的帮助下,未能造成比较严重的后果,但在工作安排上,还是自己的一个软肋,经常出现事赶儿事的情况,为避免此情况的出现,我决定在工作中进行详细的条理安排登记措施,将需要进行的工作进行登记并合理的安排开来,以防止出现工作积压的情况出现。
二、沟通较少
工作中遇到问题,没有及时与领导沟通,导致一些工作滞后。由于自身性格的原因,自己与同事和领导的交流不多,沟通也少之又少,导致彼此的理解误差,人和人之间最重要的就是交流,交流也是化解矛盾,彼此了解的的方法,我决定就自身缺点进行改变,多开口,多与领导和同事交流,沟通,让大家彼此理解,信任,从而使得工作更加的简单。
三、专业知识的欠缺和不足
导致在实践操作过程中遇到了很多棘手的问题,我决定进一步的学习与加强保险公司内勤工作总结。
四、行业经验欠缺,处世判事能力不足
在新的一年里,我将抓住机会不断地学习专业知识,提高技能,总结经验,全面提高各方面的综合素质。认真学习公司的各项政策规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为公司的`发展做出更大的贡献。
总而言之,内勤这个岗位,是一个熔炉,也是一个舞台,既能锻炼自己也能展示自己,只要不断加强自身的政治思想素质、作风素质、业务素质和心理素质的修养,切实履行好内勤工作岗位职责,持之以恒地做到“五勤”,不断开拓创新,就能做好内勤工作。
业务内勤岗位职责岗位描述
岗位名称 :销售内勤 直接上级 :销管办经理 越级领导 :营销总监 岗位权限与职责: 一、销售内勤作为销售前期支持
1、项目报价,销售部门与报价部门的衔接工作,报价情况及时汇报领导。 2、合同拟定,根据项目情况拟定合同,协助销售人员签回合同,并进行记录。 3、制定月度、季度、年度销售合同汇总,对合同执行情况进行跟踪、督促,建
立每个合同的《合同履行一览表》,编制每个月、季、年度合同履行情况的统 计表。将结果报公司销售人员、销售经理,根据需要,合同执行情况可反馈 给顾客。
4、汇总编制销售人员年度、月度及每周工作总结,督促销售人员市场开发及新
客户开发情况并做成报表呈交总经理以便公司确立完善的销售管理制度。 5、接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的意见进行及时
传递、处理。建立用户档案。
6、整理准备销售人员所需资料,如文件、材料、样品、彩页等。 7、完成领导交给的其他任务
二、销售内勤作为销售后期支持
1、与生产部门密切沟通,从合同的执行、完成、发货跟踪,并进行记录,做到 销售合同有据可查。
2、建立客户档案管理体系:包括联系人、合同明细等。 3、与财务人员做好发货、回款情况的对接; 4、对业务人员发货及时情况进行考核; 5、协助销售人员妥善处理客户抱怨。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。
6、与物流部门密切沟通,了解产品发货情况。 7、完成领导交给的其他任务 三、销售内勤作为招投标项目支持
1.每天搜索招标网信息,及时发现与我们业务相关的信息。 2.为公司提供有价值的招标信息,协助销售人员工作。 3.管理、保管招投标项目相关的文档。
4.购买招标文件,协调招标公司与公司间的联系。 5.编写商务文档,接受审核、修改投标文件。
6.按招标文件要求对投标文件进行打印、装订及校对等。 7.跟踪销售人员领取中标通知书,确认签订合同的事宜等。
来现在的公司有半年了,准确的说有八个月了,在这半年多的时间里,前期投入的精力比较多,后期做项目做的比较累,也不讨好。
我们一方面说产品给出的需求太不完整也太不完善,一方面说老板给的时间非常少,其实我觉得归根结底还是我们自己的能力不够,在需求不完善也不完整的情况下我们完全可以说出来,等到完整后我们才开始做,时间不够也不是理由,也可以提出来说如果非要在这么短的时间内做这么多东西,那么质量我们无法保证,可是当时什么都不说,一切以老板说的为准肯定会很累也会很不讨好,老板既然找我们过来,就是需要我们的专业能力来评估老板的预料不到的事情,而不是一味的按照老板说的去机械式的完成任务,这样的话,也失去我们本身存在的意义了。做到现在为止,也挺累,有想走的冲动,等待更好的机会,不过更想要的是希望来一个比较厉害的人,把目前的团队带好,把项目做好并做的很舒心,否则,现在的东西是支撑不了很久的,越来越累赘,崩塌是很快的事情。
学习心理学也有一期了,现在离考试的时间也愈来愈近了,昨天看教育学科代表统计考勤情况,说我缺课次数太多,不能去考试,当时也没放在心上,觉得能不能考试都无所谓。后面在群里看到有个同学发邮件给老师后,老师给了他考试的机会,心想既然有机会自己何不争取一下,结果老师也同意了。学校是个好地方,有梦想,有激情也有美景。但其实去学习,并不是为了拿个文凭,也不是为了结交朋友,也不是为了能学到很多东西,只是为了心中的那个梦想。也许会失去很多,也许会后悔很多,但重要的是并不遗憾。
最后,要感谢我的亲人,兄弟,老师,同学,朋友以及同事,感谢他们让我成长,给我很多帮助,让我学到很多东西,非常谢谢他们!这次,我决定要感谢一个人,而这个人就是我自己,谢谢!
转眼间,20xx年已过去整整一半的时间,今年是我加入太平人寿邯郸中心支公司工作的第三个年头了,在这一年里,在公司领导的指点下,同事的帮助和配合下,我在学习和工作中成长,逐步成熟,现将这一年的工作,学习和思想作一总结汇报,以便在20xx年下一年更进一步,有所提高。
自加入公司以来,我一直在公司的运营服务部担任一岗通并兼职IT岗的工作,运营部一岗通是公司整个运营中的后勤保障人员,日常重点工作是核保初审,保全受理,理赔受理以及综合内勤的日常工作,除此之外还担任部门的预算员,OA流转员,考勤员等工作,而IT岗也是维护整个公司的网络和电脑办公设备的重要一员,现将20xx年上一年的进行的主要工作做一个汇报。
20xx年上一年,我的主要工作是保全的受理,银保通投保单的回收,IT日常维护工作以及综合内勤部分工作,在上一年共受理保全:,1-3月共回收银保通投保单:,并完成日常IT资产的维护,在指标考核方面,保全综合差错率达到卓越值0%,20xx上一年无一个保全差错,保全外包通过率在卓越值98%以上,1-3月银保通投保单30日回收率为100%,整个上一年没有因为设备原因而影响公司正常运转的,具体的工作主要分为以下几个方面:
一.保全的受理
利多的大范围销售,绝大多数的盈利多客户会在这两年办理退保手续,20xx年上一年共办理银保退保XXXX件,这一数目也导致了上一年的保全量激增,邯郸中心支公司的上一年度保全量居全省首位,且由于保全中退保占大多数,收益不满的客户层出不穷,上一年在公司领导的指挥下,在同事们的通力协助下,并没有发生因退保收益不满而产生的大的投诉事件,而且在如此多的保全量下,上一年的两个保全考核指标,保全差错率和保全外包使用率也全面达标,保全差错率为0%,保全外包使用率也在卓越值98%以上,在时效上也是严格按照公司的规定,并在实际操作中为了避免客户的不满,采取退保前电话录音联系客户并严格按照公司话术说明退保事项,退保时严格变更客户电话以便客户接听总公司的退保后付费回访电话,并对收益不满的客户进行2次回访确认,最大限度上降低了客户的不满意度。在上一年的保全受理中,还建立了保全交接制度,规定了保全交接时必须有交接人在场,以防在交接过程中出现混乱,从而耽误客户保全时效。
二.1-3月银保通投保单回收
由于总公司的考核指标有变,从20xx年1月起,银保通投保单会在总公司系统中进行外包的二次录入,并且有总公司核保人员对外包的二次录入和银行的初次录入进行核对,二者不同的项目会下发相应的银保通投保单问题件,所以1-3月的投保单回收不同往常,再回收时需仔细同系统里进行核对,对于不同的地方要及时联系客户经理,并且要求客户经理及时联系客户核实处理,对于扫描进核心系统里的投保单要随时进行关注,并且及时下发问题件,将问题件交予客户经理并及时追踪客户经理的问题件回销,在20xx年上一年的银保通投保单回收中,由于考核指标的变化,我多次向银保客户经理进行宣导,培训投保单的填写,38个字风险语句的亲笔抄录,以防止出现投保单问题件以及代签名的现象出现。
三.IT岗日常的维护工作
20xx年上一年,由于公司的职场换租,在换租过程中,需要对新职场的网络布线进行配置和整理,并且在新职场完成SSD网络的建设,并且将办公网络整体迁移至新职场,在这一过程中,我完成了新职场弱电施工项目的签报上报,在新职场弱电施工项目完成后参与了测试工作,并积极与公司的网络运营商中国电信联系,使得职场迁移后办公网络无缝对接,在迁移后第二天就完成了办公网络的架设,并且由于搬家后各部门的位置变化,我还将各个领导,同事的电脑进行了网络连接,保证了公司的正常工作。在日常的IT维护中,为了防止出现因设备故障而导致的公司无法正常办公,我对机房设备进行了多次维护,并积极帮助同事解决办公电脑出现的故障,多次重装系统,OUTLOOK邮箱转椅工作,同时架设了内网的软件服务器:10.105.40.181,方便需要的伙伴下载软件和获取资料。20xx年4月左右,为配合分公司的工作,对全中支的电脑进行了桌面管理系统的安装和配置,并且遵照分公司的要求安装了诺顿11.0版本的杀毒软件,以方便IT资产的管理和办公电脑的正常运转,并在20xx年6月进行了年中的资产盘点,对部分使用人和账面上不符的资产进行了盘查,以确保公司资产的合理使用。
四.部门预算员,考勤员,OA签报管理员的工作
在20xx年上一年,我还同时担任了部门预算员,部门考勤员,部门OA签报管理的工作,合理的进行部门财务的报销,并且每月统计部门员工的考勤且按时上报,OA系统签报的正常流转。
应该说,20xx年的上一年总体来说还是平稳的度过的,有过成就,但更多的是对工作的一些认识和工作中发现自己的一些不足,这些不足是阻碍自己进步的最大的绊脚石,我对上一年的一些工作上的失误及不足做了如下的总结:
一.工作中的主次
由于自身所兼岗位较多,加之部门新人较多,自身的工作压力较大,产生了多起由于工作安排不当所产生的失误,所幸在领导的关照和同事们的帮助下,未能造成比较严重的后果,但在工作安排上,还是自己的一个软肋,经常出现事赶儿事的情况,为避免此情况的出现,我决定在工作中进行详细的条理安排登记措施,将需要进行的工作进行登记并合理的安排开来,以防止出现工作积压的情况出现。
二.沟通的不足
由于自身性格的原因,自己与同事和领导的交流不多,沟通也少之又少,导致彼此的理解误差,人和人之间最重要的就是交流,交流也是化解矛盾,彼此了解的最好的方法,我决定就自身缺点进行改变,多开口,多与领导和同事交流,沟通,让大家彼此理解,信任,从而使得工作更加的简单。
三.心态的转变
由于自己在公司的时间也已有了2年,自己的心态也有一个新人变成了一名老将,干活时也有了一些推三阻四,这些都是不好的预兆,工作中还是要将心态摆正,老员工更需要对工作的全心负责,因为你是新员工的一个榜样,而且在工作中也应该积极的帮助新来的伙伴,达到共同进步的目标。
20xx年上一年已经过去,不论成功失败,他都已经是过去时了,在20xx年下一年,我们还会面临着更多的问题和工作,在日常的保全和IT维护工作外,我要全力配合业务条线的全年任务达成,并且积极准备年中的总公司稽核,业务的压力和稽核的压力必将产生一些矛盾,我们要合理的解决这些矛盾,达成业绩和品质的双丰收,在下一年的工作中我会一如既往的,严格要求自己,在不断完善和细化自己工作的同时,还要带领部门员工,认真学习专业知识,夯实专业基础,做到理论和实际相结合,不断的提高自己的业务能力。不辜负领导的信任和关怀。
“从我做起,从点滴做起,从现在做起”,以公司荣为荣,秉承核心,专业,价值的价值观为xxx人寿保险业务稳健、高效快速发展做出自己的贡献。
我于20xx年02月份任职于xx公司,在任职期间,我十分感激公司领导及各位同事的支持与帮忙。在公司领导和各位同事的支持与帮忙下,我很快融入了我们这个团体当中,成为这大家庭的一员,在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变,,在任职期间,我严格要求自我,做好自我的本职工作。现将上半年的工作总结如下:
一、销售部办公室的日常工作:作为xx公司的销售内勤,我深知岗位的重工性,也能增强我个人的交际本事。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽,把握市场最新购机用户资料的收集,为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、银行按揭合同的签署及所需的资料(刚刚开通)、用户的回款进度、用户逾期欠款额、售车数量等等都是一些有益的决策文件,应对这些繁琐的日常事务,要有头有尾,自我增强协调工作意识,这半年来基本上做到了事事有着落。
二、分期买卖合同、银行按揭合同的签署情景:在签署分期分期买卖合同时,对于我来说能够说是游刃有余。可是在填写的数据和资料同时,要慎之又慎,我们都明白合同具有法律效力,一旦数据和资料出现错误,将会给公司带来巨大的损失,在搜集用户资料时也比较简单(包括:户口本、结婚证、身份证等证件)。在签署银行按揭合同时,此刻还比较生疏,因为银行按揭刚刚开通,银行按揭和分期买卖合同同样,在填写的数据和资料同时,要慎之又慎,按揭合同更具有法律效力。但在办理银行按揭的过程当中,购机用户的按揭贷款资料是一个重工的组成部分,公证处公证、银行贷款资料、福田公司存档、我公司存档资料。这些程序是很重要的,如果不公证?银行不给贷款。这些环节是紧紧相扣的,是必不可少的一部分。我公司在存留有户档案时,我们取公证处、银行、福田三方的精华,我们在办理银行按揭贷款方面还存在必须的漏洞,我相信随着银行按揭贷款的逐步深入,我将做得更好、更完善!(我提议组织一次关于银行按揭贷款的培训,这是我个人的想法。)
三、及时了解用户回款额和逾期欠款额的情景:作为xx公司的销售内勤,我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作,主要资料是针对逾期欠款用户,用户的还款进度是否及时,关系到公司的资金周转以及公司的经济效益,我们要及时了解购机用户的工程进度,从而加大催款力度,以免给公司造成不必要的损失,在提报《客户到期应收账款明细表》是,要做到及时、准确,让公司领导根据此表针对不一样的客户做出相应的对策,这样才能控制风险。四、今后努力的方向:半年来,本人爱岗敬业、创造性地开展工作,虽然取得了成绩,但也存在一些问题和不足。主要是表此刻:第一,银行按揭贷款这方面有些不协调,也许是刚刚接触这方面的业务;第二,加强自身的学习,拓展知识面,努力学习工程机械专业知识,对于同行业的发展以及统筹规划做到心中有数;第三,要做到实事求是,上情下达、下情上达,做好领导的好助手!
20xx年我又有了新的开始新的挑战。20xx年年初公司开会决定将我从办公室职位调到营销部做内勤。经过一年的办公室工作,已经熟悉了自我岗位工作的重要点,对办公室工作已经游刃有余,正准备新年新开始创工作最佳绩的时候,接到这样的通知,要到完全不了解的岗位上去,对我也是一种考验,当我接到这个通知的时候,心境一落千丈。经过激烈的思想斗争,我毅然决定自信的应对新的挑战。从陌生到熟悉从不懂到了解,经过一年的艰苦的磨练,让我对销售内勤职位有了深入的认识。现将我一年来的工作情景简要总结如下:
一、以踏实的工作态度,适应销售内勤工作
作为公司的销售内勤,我深知岗位的重要性,也能增强我个人的交际本事。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽,把握市场最新购机客户资料、竞争对手信息、产品信息等的搜索、整理、备案、反馈为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、买卖合同的签署、招投标文件的修改、用户的回款进度等等都是一些有益的决策文件,应对这些繁琐的日常事务,要有头有尾,自我增强协调工作意识,这一年来基本上做到了事事有着落。
二、加强学习、注重自身素质修养和本事的提高
刚开始理解销售内勤这项工作的时候,一时转变可是来主角,还一向处理着办公室事物,理解领导交办的一些事。由于没有完全适应销售内勤的工作,导致工作上的失误,经过领导批评指导,经过自我内心思想斗争,认识到这是我一个新的挑战也是我提高自我的一个平台,我必须努力努力
再努力的去适应,去做好这个工作,珍惜这次的学习机会。
所以,我经过上网、书籍和各类文件资料搜索一些销售内勤工作资料和职责等等。同时,虚心向领导、同事请教学习,取长补短,来增强服务意识和大局意识。对销售内勤工作,能够提前思考,对相关工作都能做到计划性强、可操作性强、落实快捷等。
另外,我还注重从工作及现实生活中汲取营养,根据网上说的一些技能再结合公司实际情景完成信息搜索、客户资料登记、合同、标书的修改等工作,不断提高自身本事。
三、坚持做事先做人,努力做好销售内勤工作,热心为同事及客户服务。
为了做好销售内勤工作努力,热心为同事及客户服务,我做了以下努力:
1、信息搜索方面,每一天坚持上午和午时下班前网上搜索相关产品信息,进行汇总分类,有利可执行信息及时反馈业务人员,以开发新客户做基础。
2、客户咨询电话,做到登记清楚、详细、汇总、反馈;相关产品资料搜集、整理、分类、汇总,为业务员做好售前准备工作。
3、合同、标书的草拟、经办、备案、整理、归档。严格按照制度规定编写合同,做到条款清楚、明确,措辞准确,以确保公司利益;了解合同概况准备好相关资料,跟踪物流情景,确保货物安全到达客户地点,为客户做好售后服务。监督并督促业务员公司货款回笼情景,确保资金安全。对每月销售情景做出统计,以便统筹安排生产,确保年度销售计划指标的完成。
4、记录各类费用支出,确保营销费用开支合理,避免浪费现象的出现。做到每笔支出登记在案,清楚明确。
5、准客户、加盟商、代理商、供应商的信息整理、备案;客户投诉、意见及
提议的记录、反馈、协商、解决;营销、生产、技术、财务等相关部门的协作,确保产销衔接顺畅。公司与公司、公司与客户、部门与部门之间的公关工作,以便做好有力后盾。
6、关系处理方面,在工作上能做到主动补位。并能与同事之间加强沟通,密切配合,互相支持,保证整体工作不出现纰漏。在工作中我自我确定了一条工作原则,属于自我的工作要保质保量完成,不属于自我的工作范围的配合其他人员能完成的也要按时完成,做到了主动、热情。
四、严格要求自我,时刻警醒
在工作中,我努力从每一件事情上进行总结,不断摸索,掌握方法,提高工作效率和工作质量。自我在为人处事、工作经验等方面经验还不足,在平时工作和生活中,做到虚心向同事学习、请教,学习他们的长处,反思自我不足,不断提高自我。我时刻提醒自我,要诚恳待人,态度端正,进取想办法,无论大事小事,我都要尽最大本事去做。在平时时刻要求自我,必须遵守公司规章制度,严格要求自我。以不求有功、但求无过信念,来对待所有事情。
五、存在的不足
1、在本职工作中还不够认真负责,岗位意识还有待进一步提高。不能严格要求自我,工作上存在自我放松的情景。由于销售内勤的工作繁杂,处理事情必须快、精、准。在这方面,我还有很多不足,有时候工作不在状态,遗漏一些重要事情,对自我管理方面做的不到位。
2、对工作程序掌握不充分,对自身工作熟悉不全面,对整体工作缺少前瞻性和职责心,致使自我在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情景,甚至会出现一些不该出现的错误。
3、缺少细心,办事不够谨慎。销售内勤的工作是相对简单但又繁多的工作,这就要求我必须细心有良好的专业素质,思路缜密。在这方面,我还不够细心,时有粗心大意、做事草率、做事不够谨慎研究不周全的情景。
六、今后努力的方向
1、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习,要多与大家进行协调、沟通,从大趋势、大格局中去思考、去谋划、取长补短,提高自身的工作水平。
2、必须提高工作质量,要具备强烈的事业心、高度的职责感。在每一件事情做完以后,要进行思考、总结,真正使本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足,善于自我反省。
保险部内勤岗位职责
个人认为保险内勤岗位是个很模糊的概念,凡是和保险部内部有关的工作都是保险内勤应该会也应该干的,主要就是保险出单、保险维修接待、保险车定陨和其他的事务。 1.保险出单
a) 给新车上保险,先在系统里出完保单,然后在把保单分类放好,在把刚新出的保单录入工作台帐表,然后在在公司自已内部的系统里做个具体的登记,之后在交由财务登记等财务登记完还回来之后在交给保险公司。
b) 给已经买过保险但是快要到期的车辆续保,先在系统里出完保单,在把相应的返利或者赠品送到客户手里,等客户满意的离开之后在把保单分类放好,把刚新出的保单录入工作台帐表,然后在在公司自已内部的系统里做个具体的登记,之后在交由财务登记等财务登记完还回来之后在交给保险公司。 2.保险维修接待
a) 来了出险的车辆先是询问具体是事宜,在问清楚客户的保险是那家公司的,然后在对应的解决,留下相应的手续,给客户的车做个环检,告诉客店车辆的维修项目,几天后可以提车,让客户安心等待,然后在系统里下单子,给车辆订损,打出订损单填好盖完章开完发票登记完成,做好结算单,在维修这几天内做好跟进工作,在之后车辆维修好给客户打电话让客户来提车,最后给客户办好手续,微笑送客户离开,然后登记好维修的台账。 3.其他事务
a) 打电话约保险快到期客户来店续保,通知他们本店最近的活动,告诉他们来本店续保比在别的公司续保的好处,引起他们的注意已达到目的。
b) 在办公室及时接听电话,解决不了的,及时反映给相关人员,以免影响工作。
c) 负责完成上级交办的其他工作。 d) 及时清洁办公室,保证室内整洁。
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