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早教心销售主管位职责 中岗
销售主管岗位职责
一、本部门卫生分担区的检查工作
工作日8:00-8:25,为卫生清洁时间,要求迅速、卫生无死角,无污绩、无脏物。销售主管负责对本部门卫生分担区的监督检查,尤其是办公场所的卫生,更是着重检查点。 二、微信、网站的线上、线下维护工作
要求网站、微信内容按时更新(微信4篇/天、网站1篇/天),各种课程宣传及促销活动,有社会影响力的活动宣传;企业形象及文化宣传、文体活动、各种赛事等;经公司领导批准发布的信息,认定发布或转发的其他信息。 三、市场运营
工作日上午9:00-11:30为收集名单时间,每月要求必须收集400个有效名单。
工作日下午1:00-4:00为名单整理时间,将上午收集的名单,分配给课程顾问,并督促课程顾问将名单按年龄段进行分类登记,并录入ERP系统。
销售主管对课程顾问的工作情况做予审核,并及时跟踪未完成人员,督促其完成指标。
会员的热情服务及课程了解,剩余课时,续费提醒,续费情况,是销售主管的工作重点。 四、外联、市场分析工作
关注业内市场动态分析,果断判定市场需求趋势;每月一次商家活动的异业联盟,做出营销策划方案。 五、活动策划
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销售主管,能够根据招生的需要,策划并组织各种活动,如每月进行的生日会、主题活动、家长课堂等,对日常的宣传和招生制定详细的营销方案。
六、招生及配套教材、教具的销售与推广工作
除了为美育中心招纳生源外;还兼幼儿版教材的推广;夏令营、冬令营音乐剧的招生与推广等。 七、人员管理
销售主管除业绩考核外,还负责本部门员工的日常管理,包括工作纪律、工作执行力及工作效率的监督管理。提升部门整体工作能力。 八、日常培训
销售主管负责本部门员工销售技巧的培训,每个月至少两次,包括收单技巧、电话邀约、试听课接待、成单话术等。
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前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访的客人来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对来访客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作。
一、努力提高服务质量
认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人,并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训,我坚持每一节课都去参加,在那里认真学习,不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。
二、努力打造良好的前台环境
要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉。
三、以大局为重,不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间,如果公司有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为万达的一员,我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
做前台工作也快一年了,工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺,我希望以后能够更认真上班工作,勤力做事。为公司做的多些。
在20xx年的里我要不断提高自身形象,做好20xx年工作计划,提高工作质量、效率。还有责任心.
(1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质。
(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内,简要的回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
虽然前台的工作比较轻松,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习,努力工作!
早教大学生实习总结
总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况,包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料,它可以明确下一步的工作方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益,因此好好准备一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢?下面是小编为大家收集的早教大学生实习总结,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
两个月的时间匆匆而过,东方xx的日子在脑中还十分清晰,四年的大学生涯以一名早期教育老师的经历来画上句点,回忆整个大学,都弥漫起了爱的味道。
我是以一名早教老师的身份进入东方xx的,真正投入工作后却没有像所有老师一样进入课堂,单位根据我的特长安排我做前台工作。这里的前台是集咨询与销售于一体的工作,既要负责早期教育的专业咨询又要负责早教课程的营销,对员工的沟通能力表达能力以及专业知识要求很高。
最初,找不到头绪,看着那么多如花儿般美丽如阳光般灿烂的像春日和风拂煦下的草儿般生命力旺盛的宝宝们,除了爱与微笑,似乎不知道其他。每天看着那里的老教师忙来忙去,自己只能主动的做些力所能及的事情。那时候,还没有接受系统的培训,接待家长时,绞尽脑汁回忆自己大学学过的`关于幼儿的知识,给家长介绍。晚上回到学校便拿出书本复习蒙台梭利,福禄贝尔、卢梭等有关幼儿早期教育方面的知识。我是个容易发问的学生,从书上看了案例与理论之后,并不是在心里画上句号而是打上问号,希望哪一天能够在现实中得到证实,我的求知路比较纠结,满头的问号。
工作期间我积极努力,虚心请教,与同事和谐相处,与那里的会员家长也建立了良好的情谊。辞职的那天一位妈妈知道我要离开,主动要给我写家长评议,宝宝一脸纯真的用小手拉着我,那位妈妈说,“我们都希望岳岳老师留在东方xx,我们邢台人欢迎你喜欢你……”我当时借故还有工作要忙就离开了,跑到小小的储藏室冲着低矮的房顶瞪眼睛,让眼泪回流。不想让宝宝看到我流眼泪。出来后照样满脸微笑,忙碌着……宝宝和妈妈的认可不是对我两个月以来工作的最好鉴定吗?工作的时候接触了很多妈妈,与她们的交谈中我对婚姻对生活对孩子对家庭对未来有了新的认识,也看到了这个世界另一番美好。
岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里,我在企业领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示企业形象的第一人。在工作中,严格按照企业的要求,工装上岗,五官清秀。热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。为企业提供了方便,也为客户提供了方便。接电话时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到XXX企业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入。在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己不但要遵守企业的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点,克服不足,扬长避短。与企业及同事团结一致,为企业创造更好的工作业绩!
忙碌的20xx年上半年即将过去。回首客务部半年来的工作,感慨颇深。这半年来客服部在企业各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
XXXX婴幼儿教育中心
各部门岗位职责
店长:
1、负责中心的全面工作,保证经营目标的实现,及时、足额地完成董事会下达的利润指标;协助总经理制定公司发展战略,协助总经理开展日常工作; 2、负责晨会的召开。
3、负责中心的内部协调事务,保证各部门按照总经理的要求配合开展工作。 4、负责中心的外联事务,处理中心与外部门的联合合作事情。 5、负责中心资金运作管理、日常财务管理、对外合作谈判等。
6、负责中心财务管理及内部控制,根据中心业务发展的计划完成年度财务预算,并跟踪其执行情况。
7、按时向总经理提供财务报告和必要的财务分析,并确保这些报告可靠、准确。 8、负责编制及组织实施财务预算报告、月/季/年度财务报告。 9、负责公司全面的奖金调配,成本核算、会计核算和分析工作。 10、负责资金、资产的管理工作。
11、管理与银行、税务、工商及其他机构的关系,并及时办理中心与其之间的业务往来; 12、负责中心的企划事务,按照总经理的要求和安排组织策划好中心企划活动 13、完成总经理交给的其他日常事务性工作。
14、草拟和修缮公司的各种规章制度以及各种管理表格,检查、督促公司规章制度的执行和落实,实现公司管理工作制度化、流程化,建立完善的管理体系;制定公司各部门的岗位职责,实行定岗定责,达到各司其职;
15、负责公司的行政管理,建立完善的行政规章制度;
16、负责筹备、组织、安排中心召开的各种工作会议,并检查、督促会议决策的落实执行情况;
17、及时收集各部门的工作信息并进行整理,协调并监督各个部门的工作。
18、负责监督公司各部门的运营流程,组织安排公司各部门的日常工作,达到上传下达,信息畅通。
19、负责日常工作的开展与外部媒体、企事业单位及相关社会机构建立良好的合作关系; 20、制定公司各部门的考核标准,组织实施对各部门的考核及表彰工作,做到奖罚分明;重大奖罚事件要报总经理审批。
21、负责公司的档案管理工作,做好文件资料的收集、整理、归档; 22、负责公司的人事招聘、考核、晋升、培训等管理工作。
23、负责对公司各部门节假日值班的安排、落实、检查、汇总工作。
24、完成总经理交办的其他工作任务,遇到重大事情都要向总经理汇报。
课程主管
1、研究各个年龄段的特点与需求,并写出各年龄段发展计划和标准,并编写新教案,制定教学计划。
2、按照中心安排开设公开课、试听课及家长课堂。
3、按照各个年龄段的发展计划和标准,编写与教学大纲和案例详实。 4、按照教案选择教具和教学音乐。
5、按照教学安排,针对不同课程制定出教学详案以及教育进程表。 6、帮助各部门制定教学计划。
7、指导并监督各个部门的教学实施及完成情况 8、排课、调课。
9、组织学习,教师培训。 10、教师教学考核。
营销主管
1、负责制定并落实公司各年度经营拓展计划。 2、根据公司发展计划,制定年度市场开发计划。
3、负责对同行市场信息的了解,并制定有针对性的营销方案,进行自我调整。 4、制定营销计划营销目标。 5、完成每个月制定的业绩目标。 6、负责顾问的培训与储备。 7、客户档案管理。
8、负责中心形象的策划和宣传。
9、负责公司所有网络事务,负责公司的网上宣传和报道活动,尤其是重大新闻和宣传活动的网上宣传工作,全面提升公司的网络宣传力度和工作力度。 10、配合公司其他部门做好宣传、教研、销售等工作。 12、负责公司网络运行的正常维护。
13、负责中心和其他网络媒体做好沟通联系和合作工作,草拟合作方案。负责组织协调和其他网络媒体的线上线下互动活动,做好跟踪报道。
前台
1、负责来店或来电咨询客户的接待、咨询及登记咨询客户的详细资料。
2、负责前来咨询的客户试听课的安排,通知;和营销部门做好配合,通知或安排顾问跟访。 3、负责电话通知会员主课上课时间,短信通知会员活动课时间,若遇到老师调课情况,则必须电话通知家长说明调课时间。
4、熟悉会员家长并能就家长提出的问题或要求给予合理回答和处理。
5、新会员要在交费一周内及时的登记《会员登记表》;月末时及时更换《上课记录表》;并做好会员档案的管理。
6、及时的让上课的会员家长签到,若有其他原因未签到的,前台要及时的补签,保证《上课记录表》的准确性,清楚性。
7、负责会员课程、玩具等所有费用的收取和督促;负责退费会员的费用结算、退费。 8、负责配合营销部门督促托班幼儿和亲子会员的续费;
9、保管中心财产。负责前台费用的保管,下班时前台钱夹存放费用不能超过50元,及时登记每日流水账,要做到钱账一致;及时清点前台售卖玩具;下班时及时收回室外玩具,检查公司水电情况,做到开源节流;仓库物资领取必须在前台填写《物资领取表》,前台才能发放,对于其他部门所借物品,前台要及时督促所借物品归还。 10、做好中午值班人员的安排,及值班时工作的交接。
11、协助店长晨会、周总结会的召开;及时通报领导公司本周或本月的收费情况。 12、负责前台卫生的打扫,整洁,美观。
13、配合营销计划做好营销,并能根据平时和会员交流等听取到的情况,提供给单位各部门合理化建议。
14、负责中心网络的宣传推广。
教育顾问:
1、熟练掌握幼儿各个阶段的生长发育特点及专业知识。 2、制定每月的营销计划,并按要求完成销售目标。 3、主要负责新客户的开发,老客户的回访,做好各项服务。 4、随时搜集新客户名单,能够及时跟踪回访并完成促单。 5、了解同行业的信息,并及时反馈信息,以便公司及时调整策略。 6、定期举办各种活动,并邀请家长参加,事后跟进。 7、对来店咨询的客户,做好记录、服务,并回访。 8、定期做环境创设,制造童趣。 9、定期回访老会员,了解家长的满意度。 10、客户资料的整理归类,并与前台做好交接。
亲子课老师:
1、熟练掌握幼儿各个阶段的发育特点。
2、独立上亲子课,保证课程中孩子的安全,并做好家庭教育指导方案。
3、熟悉所有亲子会员家长,并能叫出所有亲子孩子名字,并能针对每个孩子的特点做出相应的教育指导方案。
4、热情、亲和力强,和家长沟通流畅。
5、提前准备好教具,按时上下课,做好教具的完整并及时整理归位。 6、提前和配课老师沟通,模拟上课流程,保证亲子课顺利进行。 7、保证教室的干净整洁。
8、配合营销上公开课及试听课,并对孩子的表现和家长进行交流, 9、配合营销做好孩子的各种活动。
配课老师:
1、熟练掌握幼儿各个阶段的发育特点。
2、根据上课内容提前和主课老师一起准备好教具,了解上课内容及流程,保证安全流畅的上好亲子课。
3、熟悉家长,牢记孩子及名字,并能和家长就孩子的教育问题进行交流。 4、保持上课环境的卫生整洁。
5、提醒家长上课时间,按时上下课,保证课程中宝宝的安全。
托班主任:
1、掌握1岁半到3岁半宝宝的成长特点,了解各种疾病的控制及预防。
2、每月月初上交月教学计划,月末交教学总结。根据月计划每周末制定出下周周计划;教师必须根据周计划写出每天上课的教案,并根据教案上课。
3、至少一个月做一次家访,并做好家访记录,建立家园良好关系。 4、对孩子的在校表现进行周总结,并做好家庭教育指导方案。
5、熟悉所有孩子的家长,了解每个孩子的个性,能对孩子的教育问题和家长进行沟通。 6、熟悉所有孩子的被褥,及日常所带物品;保管好孩子的书作用品。
7、保证孩子在校的安全,避免出现各种事故,杜绝流血、烫伤、缝针等事件的发生 8、照顾好孩子的饮食起居,随时观察孩子的各种情况,并作出正确判断。 9、有带药的宝宝,做好服药记录,并认真观察,出现问题及时解决。 10、处理好与各个老师之间的关系,团结同事。 11、及时、整洁、准确做好孩子的考勤。
12、保证出勤率,如果宝宝没来上课,当天必须打电话了解情况。 13、及时和前台沟通,做好催费工作。 14、定期检查班内的安全隐患,并上报领导。 15、积极参加单位组织的学习活动。
配班老师:
1、协助主班老师做好教学工作。在班主任的指导下,根据班级计划及每周安排配合老师组织教育活动。(如:课前准备工作,教具的制作,上课等。)
2、保证孩子在校的安全,避免出现各种事故,杜绝流血、烫伤等事件的发生。如发现不安全事故及时处理并第一时间向主班老师反映。 3、熟悉所有孩子的被褥,及日常所带物品。
4、有带药的宝宝,做好服药记录,并认真观察,出现问题及时解决。 5、配合保育老师保持托班活动环境的整洁卫生。 6、与班主任一起为幼儿创设良好的班级环境。 7、完成主班老师安排的其他事情。 8、积极参加单位组织的学习活动。
托班保育员:
1、负责教室、教学设备、环境的清洁卫生工作,注意各个死角的清洁。做到每天小扫除,每周大扫除,经常保持活动室内空气的流通,保证幼儿有一个舒适、干净的环境。
2、按时打饭,不早去,不迟到,保证饭菜的温度,及时在微波炉加热。及时给孩子添饭。 3、及时按点领取加餐,保证幼儿开水供应。
4、严格执行幼儿园安全、卫生保健制度。按照消毒制度的规定,认真做好水杯、毛巾、碗、勺、餐前餐后餐桌的消毒工作。
5、每天要定时冲洗厕所,做到厕所槽内无污垢,保持厕所内清洁无臭味。 6、定期清洗、消毒玩具,保持玩具的清洁卫生。
7、帮助教师组织好幼儿一日生活,做好保中有教,全面了解 幼儿的饮食、睡眠情况,保持幼儿仪表整洁,精心护理幼儿生活。
8、保管整理好班级财产和幼儿的物品(被、衣服、鞋子、玩具)、教具。
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