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第一篇：1311早教前台工作总结
即将过去的20__年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好_。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。
三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。
四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。
五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
第二篇：早教前台工作总结
一，努力提高服务质量。
认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二，努力打造良好的前台环境。
要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
三， 以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
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第三篇：前台客服工作总结
我叫XXX，是XXX大厦助理兼前台客服。自从20xx年11月加入这个大家庭以来，我在工作上得到服务中心主任和主任助理不断的指导和关心，同时也得到了其他同事的支持，正是有了各位领导及其同事的关心和合作，让我得以及时圆满地完成公司和中心领导布置的各项工作，在此表示诚挚的感谢。下面，就我在即将过去的20**年所做的工作做一下汇报和总结。
首先，作为XXX管理员，我在自己的职责范围内全权负责整栋大厦的所有日常事务。
1、每天都对公共区域以及装修现场进行巡查签到。每周一和周四从楼顶走S线路巡查一遍，截止11月份(下同)全年共监管装修户20户，在我的严格监管和耐心服务下，装修现场没有一起因为违规被公司查处。汇文楼公共维修开具“工作联系单”共244单。
2、解决业主(用户)有关投诉、空调滴水、家里房屋漏水以及其它邻里纠纷共计
3、每月分发“物业管理费”催收单至业主信箱，并通过电话、上门、对讲机等各种方法进行催收，使汇文楼的管理费收缴率达到98%以上。
4、环境管理方面，积极督促各类供方按着合同内容做好本职工作，开具各类“工作联系单”“整改通知书”共计32单。
第二、作为兼职客服前台，我按着公司《客户服务手册》严格要求自己，全年完成的工作如下：
1个部门同事替业主解决问题。全年共开具“顾客委托服务单”236单，并按着程序进行回访以及输入科耐系统。
2、撰写打印发出各类“温馨提示”、“通知”共计份。
3、作为兼职资料管理员，每月积极督促同事上交有关资料，每月归类存档份资料。
4、按时更新业主(用户)资料。每月做好物资的领取、保管及分发工作。
作为团队的一员，“分工不分家”的互相合作帮助的精神很重要。我主动帮助其他同事按时完成其手头工作。
1、我在财务有事或休息的情况下，全年共无一例误差的收取管理费及押金共计财务上班时按时交接清楚。
2、全年共有3个季度顶替维修同事检查汇文楼整栋大楼并张贴“消防封签”。
3、在荔海楼管理员有事或休息的情况下，按时到荔海楼签到、巡查装修现场，解决荔海楼业主(用户)的服务需求。
以上是我在20xx年所做的主要工作。我深深的知道，个人能圆满地完成一件又一件工作，离不开服务中心领导的指导和关心，离不开同事的合作与支持。尽管取得了一些成绩，我在工作上还存在一些不足和需要提高的地方。
1、上半年由于坐公交车，住处离公司又较远，每月偶有迟到的现象发生，不过自从6月地铁开通以后，基本上杜绝了迟到现象。今后我将一如既往地遵守公司工作纪律，做到不迟到、不早退。
2、对物业法律法规还需要进一步提高加强。
3、在工作上坚持原则的同时缺乏相应的灵活性，工作方法、沟通技巧需要提高。
20xx年工作展望
1、继续在服务中心主任、主任助理的领导和同事的支持下按时保质地完成来年各项工作。
2、虚心向领导和同事多请教、多学习，学习他们行之有效的工作经验和方法，不断提高自己分析问题、处理问题的能力。
3、加强物业法律法规的学习，理论联系实际，争做一名合格优秀的物业从业人员。
第四篇：前台工作总结
回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务。
自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，
通过一次次的活动，体现了xx小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的`电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20xx多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。
第五篇：前台工作总结
在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到xxx企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
第六篇：早教中心岗位职责说明书
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中文公司全称
英文公司全称
logo
NO.
MTSR-YC.201008001
岗位职责说明书
1 of Page SHEET QTY
中文公司全称
岗位职责说明书
Maria Monteori Family of Mother Infant
【宜川路直营店】
二零一零年八月版
1
录 目
页3母婴世家组织架构 三、 页6销售主管岗位职责 五、
页8行政文员（前台）岗位职责 七、
页 10课程教师岗位职责…… 八、
页 11清洁人员岗位职责…… 九、
页 12值日人员岗位职责…… 十、
2
保密□ 一般□ 文件类型
NO.MTSR-YC.201008003 作业流程与分工映射图
SHEET QTY1 of Page
【母婴世家组织架构图】
获取会
员信息
【母婴世家作业流程】
销
课程及环
售
境介绍
部
试听
测评
总
教
经
务
理
部
部
排课
授课
行
政
会员
服务
综合
评估
【图示说明】
共分六个步骤，彼此承接、首尾循环；母婴世家作业流程 1. ：行政、教务、招生，工作直接对经理负责；母婴世家组织架构共设三大职能部门 2. 由蒙特梭利总部、母婴世家活动或来电来访获取；准会员信息获取： 3.4.包括课程特点、课时组织、师资及环境介绍，由销售顾问完成，行政文员协助；课程及环境介绍：
由顾问协调安排时间，教师组织完成，教师协助完成销售工作；安排试听或测评： 5. 由顾问与会员协调安排上课时间，由教师具体实施教学工作，行政统计会员课时；安排课程、授课： 6. 包括针对会员的入学前、中、后一切后勤支援和管理，由行顾问负责收集，行政统计完成；会员服务： 7. 包括各方信息汇总、反馈，教与学质量评测等，由经理组织、各职能部门共同协助。综合评估： 8.
XXX 拟制： 批准： 审核：
3
保密□ 一般□ 文件类型
2010-8-20 DATE
“母婴世家”经理岗位职责
SHEET QTY1 of Page
所属部门 直属上级 职位名称
—— 运营总监 经理
职等职级 管辖人数 职位代码
经理 母婴世家员工Mtsr-yc01
薪金标准 候选渠道 晋升方向
—— 内提/外聘 ——
填写日期 批准人 制表人
2010-8-20
工作内容
负责把握母婴世家发展方向，制定符合现阶段运营的教学及销售目标；
制订年度工作计划和整体经营管理工作，并组织完成；
推动各项管理规章、制度的建设和完善；
负责制定母婴世家人员的任用及绩效考核标准；
组织制定员工培训计划，组织技能考核；
负责规范母婴世家各部门工作流程，协调激励各部门工作；
权责范围 权力：
对母婴世家发展规划、销售计划、课程引入有决定权； ●
对文件有审批权或否决权； ●
对各职能部门的总体经费支出有审核权或否定权； ●
对母婴世家重大经营管办理项目有主持权； ●
对直属下级有监督、指导权； ●
有人事任免权和母婴世家章程赋予的其他权利。 ●
责任：
对母婴世家经营管理的重大决策负主要责任； ●
对母婴世家重大经营管理项目负主持责任； ●
对母婴世家中、长期发展规划负组织、推动责任； ●
对母婴世家全体员工负连带法律责任。 ●
任职资格
教育背景：本科及以上学历，经济管理专业、市场营销管理专业及其他相关专业；
培训经历：受过管理学、合同法、财务知识、谈判技巧、产品知识、领导艺术等方面的培训。
经 验：三年以上管理经验，有早教中心或幼儿园教育机构管理经验者优先；
能：有较强的组织、计划、控制、协调能力、人际交往能力及较高的谈判技巧，能够带领一个团队进行高效工作；对 技
本行业的发展市场有深刻的理解；具有敏锐的市场洞察力和出色的预测、决策能力，及快速学习和解决问题的能
力。
个性特点：态度乐观、积极向上，具备良好的抗压能力及高度的敬业精神。
4
保密□ 一般□ 文件类型
2010-8-20 DATE
销售主管岗位职责
SHEET QTY1 of Page
所属部门 直属上级 职位名称
销售部C.D.销售主管
职等职级 管辖人数 职位代码
主任 销售部所有顾问Mtsr-yc02
薪金标准 候选渠道 晋升方向
内提/外聘C.D.
填写日期 批准人 制表人
2010-8-20
工作内容
全面负责销售部的市场运作和管理；
推动销售部招生业务，推广母婴世家课程，组织完成整体招生计划；
负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；
维持并开拓各方面的外部关系； 管理并激励所属部门的工作绩效。
组建本部业务团队，规范业务流程，制订业务制度，完成招生目标；
制定招生预测、预算和相关人力计划，设计并实施促销计划；
负责对课程销售后的教学进行评估、跟踪及管理；
深入了解本行业，把握信息，提供高质量的增值服务。
权责范围
权力：
有权对本部销售费用的支出进行总体控制； ●
● 有权代表母婴世家对外谈判；
对下属人员有考核权；对下属完成任务的情况有考核权； ●
对经理的决策有建议权。 ●
责任：
对销售部计划的完成负组织责任； ●
对销售部合同的签订、履行和管理负总体责任，如因合同的订立、履行及管理不善给母婴世家造成损失，应负相 ●
应的经济责任、行政责任直至法律责任；
对母婴世家中、长期发展规划负组织、推动责任； ●
任职资格
教育背景：市场营销或相关专业本科以上学历。
培训经历：受过管理学、合同法、财务知识、谈判技巧、产品知识、领导艺术等方面的培训。
验：从事市场营销或销售工作三年以上经验；两年以上整体市场策略、策划、市场综合营销管理经验； 经
从事教育、金融、服务领域或电话销售经验者优先。
能：有较强的组织、计划、控制、协调能力、人际交往能力及较高的谈判技巧，能够带领一个团队进行高效的市场拓 技
能够代表学院对外谈判并签订合作合同及协议；熟悉各种商业合同，对本行业的发展市场有深刻的理解；展工作；
能够指导市场调查，并根据市场调查报告作出方向性建议；具备较强的客户开发能力和客户管理经验；具有敏锐
的市场洞察能力和出色的预测、决策能力。
个性特点：具有出色的人际沟通能力，极强的开拓精神和组织能力；具有良好的团队建设能力，高度的敬业精神。 5
保密□ 一般□ 文件类型
2010-8-20 DATE
教务主管岗位职责
SHEET QTY1 of Page
所属部门 直属上级 职位名称
销售部C.D.教务主管
职等职级 管辖人数 职位代码
主任 教务处所有教师Mtsr-yc03
薪金标准 候选渠道 晋升方向
—— 内提C.D.
填写日期 批准人 制表人
2010-8-20
工作内容
；全面负责教务部的运作和管理（本部教师工作安排、新进人员的工作跟进、教师的在岗培训）
制定教师从业标准，制定教师专业技能提升方案；
严格把关教学质量，监督教师按照质量标准完成上课内容；
负责对教员的工作绩效及时评定；
管理并激励教务部团队。
组建本部业务团队，规范业务流程，制订业务制度，完成教学目标；
协助销售部门拟定并实施“家长课堂”方案；
监督教师对于会员的维护及会员资料的整理；
监督教师完成教学教案，收集整理、填充成册；
深入了解本行业，把握信息，提供高质量的增值服务。
权责范围
权力：
有权对本部教务费用的支出进行总体控制； ●
对下属人员有考核权；对下属完成任务的情况有考核权； ●
对经理的决策有建议权。 ●
责任：
对教学计划的完成负组织责任； ●
对母婴世家整理教学质量负主要责任； ●
对母婴世家中、长期发展规划负组织、推动责任； ●
任职资格
（学前）教育或相关专业本科以上学历。教育背景：
培训经历：受过蒙特梭利教育、艺术教育、音乐教育等相关培训。
验：从事三年以上早期（幼儿）教育； 经
技 能：有扎实的专业基础，优秀的教育活动组织能力和专业技能；具有良好的团队协作意识及灵活变通的能力；良好的
组织能力及管理能力；热爱早教事业，有爱心、责任心，勇于接受挑战。
个性特点：形象气质佳，善于沟通，有亲和力；普通话标准，语言表达能力强。 6
保密□ 一般□ 文件类型 2010-8-25 DATE
行政文员岗位职责
SHEET QTY1 of Page
所属部门 直属上级 职位名称
——C.D.行政文员
职等职级 管辖人数 职位代码
文员 ——Mtsr-yc04
薪金标准 候选渠道 晋升方向
—— 外聘 经理助理
填写日期 批准人 制表人
2010-8-25 王孝瑜
工作内容
；接待访客（搞清楚其来访的目的，引导其至相应的地点，回答问题并提供信息） 负责公司电话记录、分转、服务等工作；
维护前台周围、接待区内的整洁，进行该区域内的日常维护和保养；
负责经理交办文件的整理、归档工作；
24周例会的会议记录工作，会议结束后的 小时之内将会议记录复印分发到与会部门；
收发公司各部门快递物品；
母婴世家环境卫生的监督工作，及时指挥清洁人员清扫。
机和会员软件操作管理，会员签到及课时统计；
经理交办的其他工作。
任职资格
教育背景：文秘或相关专业中专以上学历。
培训经历：曾接受过社交礼仪、办公文秘、文书写作、档案管理等培训。
验：有前台接待、电话回访、文秘等工作经验； 经
能：良好的语言能力及书面表达能力； 技
良好的电话应答礼貌及技巧；
熟悉使用操作办公自动化设备，包括计算机、打印机、传真机、复印机等设备；
个性特点：形象气质佳，有亲和力；
认真负责，能较好地执行上级交办的工作；
工作效率高，条理性强，有团队合作精神；
保密意识强。
7
保密□ 一般□ 文件类型
2010-8-25 DATE
课程顾问岗位职责
SHEET QTY1 of Page
直属上级 职位名称 所属部门
销售部 销售主管 课程顾问
管辖人数 职位代码 职等职级
文员 Mtsr-yc05
候选渠道 晋升方向 薪金标准
内提/外聘 销售主管
填写日期 批准人 制表人
2010-8-25 王孝瑜
工作内容
● 协助母婴世家的品牌推广、完成课程销售工作；
协助销售主管组织实施月、年招生计划；完成每月销售计划、并跟踪执行过程及结果； ●
收集同业信息并进行分析预测； ●
对母婴世家课程进行调研分析以便更好完成课程销售工作； ●负责客户的签约、排班等相关工作； ●
●建立家长与中心之间沟通、联系的渠道；
协助家长取得需要的各种客户服务（调班、请假、活动安排、育儿咨询等） ●协助教务部门提高教学质量； ●协助行政文员做好玩具区的环境整理； ●配合及参与母婴世家或蒙特梭利总部提供的在职训练。 ●
任职资格
教育背景：市场营销专业或教育相关专业大专以上学历。
培训经历：受过市场营销学、管理学、产品知识、财务知识等主面的培训。
年以上的市场营销类工作经历，具备成功地进行过品牌产品市场策划和市场推广经验。3验：有 经
技 能：较强的时间管理能力和执行能力； 具备敏锐的市场洞察能力及分析能力；
语言表达能力强，思维敏锐，文笔好，分析能力强；
熟练使用办公自动化软件。
个性特点：具备执行能力、注重实效性；
性格开朗、学习能力强、敬业；
具备强烈的集体认同感和团队合作精神
良好的沟通、协调和组织能力，善于与人合作；
8
保密□ 一般□ 文件类型
2010-8-25 DATE
教师岗位职责
SHEET QTY1 of Page
所属部门 直属上级 职位名称
教务部 教学主管 教师
职等职级 管辖人数 职位代码
文员 Mtsr-yc06
薪金标准 候选渠道 晋升方向
内提/外聘 教务主管
填写日期 批准人 制表人
2010-8-25
工作内容
根据课程表做好充分的准备工作，并形成备课笔记； ●
保证课程完整度以及课堂气氛的把握，保证授课质量； ●
● 认真服务会员，做好升班的沟通及交接工作；
续费；100%积极做好会员的回访及维护工作，尽量杜绝延课现象，达到 ●，记录孩子的成长表现；认真填写《宝宝成长手册》 ●教具、教室等硬件维护工作；每日清洁当日使用教具、每月第四周的星期三做一次大型清理； ●
协助销售部完成每月销售目标； ●配合及参与母婴世家或蒙特梭利总部提供的在职训练。 ●
任职资格
（学前）教育或相关专业本科以上学历。教育背景：
教育、艺术、音乐等主面的培训。3-6、0-3培训经历：受过蒙特梭利
经 验：具备教育行业从业经验或幼儿相关行业工作经验；
亲子教师需具备育婴指导经验或育儿经验；
音乐教师需具备音乐教育相关工作经验；
艺术教师需美术相关专业毕业，有从事相关教育工作经验；
儿童之家教师需具备蒙特梭利师资认证，从事蒙氏教育一年以上； 技 能：较强的时间管理能力和执行能力；
语言表达能力强，思维敏锐，文笔好，分析能力强；
。教育相关专业技能（音乐专业、美术专业、蒙特梭利教育执照）
个性特点：形象气质佳、具备极强的亲和力；
普通话标准，表达流畅，富感染力和气氛调动性；
性格开朗、学习能力强、敬业；
具备强烈的集体认同感和团队合作精神
良好的沟通、协调和组织能力，善于与人合作；
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保密□ 一般□ 文件类型
2010-8-25 DATE
清洁人员岗位职责
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所属部门 直属上级 职位名称
—— 行政文员 清洁工
管辖人数 职位代码 职等职级
文员 Mtsr-yc07
候选渠道 晋升方向 薪金标准
外聘 ——
填写日期 批准人 制表人
2010-8-25 王孝瑜
工作内容
母婴世家全部地面的每日清洁工作； ●
各间教室的玻璃及教具柜每日清尘工作； ●一楼至母婴世家大厅的通道的每日清洁； ●
公共区域及各办公室产生的垃圾的每日清理； ●游乐区地面周五、六、日的清洁工作； ●
游乐区玩具每月双周（第二周、第四周）周日下午做清洁消毒工作； ●鞋柜每日清理、每周日鞋柜内部彻底清理； ●卫生间的日常维护，及高频使用期（六日）后的彻底消毒工作； ●。公共区域设施的清洗、清洁及维护（桌、椅、沙发、袜子、拖鞋） ●
工作要求
地面无纸屑、灰尘，光亮、不湿脚； ●
教室玻璃、大厅鱼缸无手印等明显污渍； ●
洗手间地面干净、不湿脚； ●
洗手间内部设施（坐便器、水箱、垃圾桶）光洁、无水痕； ●
洗手台镜面、台面光亮、干爽，洗手液、桶等工具摆放整齐； ●
● ；2/3垃圾桶外部光洁、内部垃圾不得高于
目视范围内整洁、目视范围外无死角； ●
勤俭节约。 ● 任职资格
本市户口，高中或以上学历；● 吃苦耐劳、诚实勤恳； 有清洁工作经验者优先。 ●
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