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第一篇：会籍部会籍专员工作职责及接待服务流程
会籍部会籍专员工作职责及接待服务流程
一、会籍部会籍专员工作职责
1、负责安排所在馆客户的预订、接待、入住、就餐等各项工作，及时解决客 户在馆期间的各种问题。
2、负责做好客户与公馆其他部门的沟通、协调工作。
3、负责做好所在馆客户的服务、接待工作，具体参照公馆《接待服务流程》的规定。 （1）、做好客户入住前的准备工作：接到客户通知后，会籍顾问会先行到馆内准备好门、灯、空调，热水等。（2）、做好客户入馆后的服务接待工作：负责到馆后客户的迎接、参观、就餐、打牌、会议、住宿的等方面的服务工作等。（3）、做好客户离馆后及早晨到馆到馆工作：负责客户离馆后关灯、锁门工作并在次日清晨到馆为客户服务工作。
4、会籍顾问每日工作时间8:30---22:00。
二、会籍部会籍专员接待服务流程
（一）、客人入住前准备工作
1：接到预定通知后，会籍顾问于客人到馆前一小时领取所需物品到预定馆。 2：打开木门，院里射灯，门廊灯，厨房门 3：视情况打开客厅灯，晚上合上厅里布帘。 4：打开厅里电视，调至13频道，音量是25 5：温度达不到20度时打开空调，（吃饭开客厅和餐厅，住宿打开所有房间）温度上升至24度时关闭空调。
6：打开麻将桌盖，插好电源，准备好新扑克，为客人做好打牌准备。
7：在厨房烧上两壶热水，检查清洗一遍茶杯，取掉茶杯盖，将茶杯整齐的摆动在托盘内（每个托盘不可多于6个）。
8：准备好茶叶，准备好烟、酒、水果、方便面、扑克。 9：入住客人打开洗浴用热水器，每个馆3个 大馆：201壁橱，101壁橱，温泉室 小馆：厨房、205壁橱，温泉室
10：环视整个房间，修补不足，重点关注客厅、餐厅、休闲室、公共卫生间 11：杀灭屋内苍蝇。
（二）、客人入馆接待工作
1：接到客人到房通知后，到门口迎接，问候客人“你好，请进”，客人开车时，将车引领进车库，把客人让进房间。
2：为客人准备好拖鞋，小馆打开衣橱，大馆准备好衣架，接过客人外衣，存放于衣橱（衣架）上。
3待客人稳定后，询问客人意见，“安排参观”或“稍休息一会”，如客人需要参观，引领客人到各个房间参观，并作介绍，一直陪同客人，如需到其它馆参观，联系部门经理。 4：待客人落座休息后，数好客人人数，准备茶水，端至客人身边，放于茶几上。 5：立于客人身侧3-5米处，随时听候客人要求，或主动解决客人提出的问题。
例如：客人需要就餐，仅在客厅稍休息一会等待其这客人，立于客人身侧，随时解决客人问题，客人没有其它要求后，到门口迎接其他客人；为客人续水，清倒拉圾。
（三）、客人就餐期间
1：清理客厅卫生，整理门厅卫生 2：撤下茶具刷洗干净后备用
3：客人就餐时应随时查看客人就餐情况，解决客人问题。 4：客人如不住宿，关闭二楼所有房间灯，门；关闭101灯和门。 5：客人住宿，为客人整理夜床（参见夜床整理程序）
（四）、客人打牌期间
1：为客人准备好扑克，提示客人麻将机用法 2：为客人准备茶水，放于麻将桌边几上
3：20分钟后为客人准备水果，用小果碟为客人端至麻将桌边几上。 4：随时为客人续倒茶水，清倒垃圾。 5：视情况补充水果，小食品。
6：23：00询问客人是否需要泡面，热牛奶
7：视情况关闭门厅灯、部分餐厅灯，客厅灯，做好夜床的房间仅亮床头灯，卫生间灯。 8：如没有客人在客厅关闭客厅电视。
（五）、客人住宿
1：将客人引领至房间，为其介绍房间情况，设施设备功能。 2：提示客人已为其烧好开水，留下值班员联系方式。 3：如客人无其它问题退出房间。 4：待客人休息半小时后离开馆。
（六）、离馆程序
1：如有客人住宿，留一组楼梯灯，门廊灯，其余灯关闭 2：关闭公共区域的空调。 3：关好肯德基门（不要锁此门）
4：插好木门插销，从车库门退出馆，并关好车库门
5：离馆前如客人未休息与客人打好招呼，问清客人第二天早晨需服务人员几点到馆。 6：如无客人住宿关闭所有灯、空调、门窗。
（七）、第二天早晨到馆
1：按客人要求时间到馆 2：打开木门插销
3：打开客厅、餐厅灯，如温度低于20度打开空调。 4：烧上两壶热水，准备好茶叶。 5：打开客厅、餐厅布帘 6：清理公共区域卫生，清理垃圾 7：填写馆里消费情况
8：客人起床后为客人准备茶水，引领客人到餐厅就餐。 9：与接班服务员8：30进行交接，交待客人入住情况。
（八）、夜床整理程序
房间
1：关好阳台门，窗户，合上布帘；
2：收起床披（床尾巾）折叠好、收起抱枕、大靠枕，整齐存放于衣柜内（没有衣柜的房间整齐存放于沙发，电视柜上）。
3：将被子折出25cm，枕头平放于床单上，靠里侧的方向将被子再折45度角展平。 4：长毛地垫放于被子折45度角一侧，放于床中线位置。 5：拖鞋放于长毛地垫上（如客人未换拖鞋）。 6：打开床头灯，关闭房间灯。 卫生间
1：拉下百合帘，使其密闭 2：防滑垫铺于花洒下
3：地巾放于距防滑垫半米处，靠近迈门一侧，与门平行。 4：如易耗品在抽屉内，将抽屉拉开10cm缝。 5：将浴袍挂于卫生间墙壁挂钩上。
第二篇：会籍实习工作计划
个人实习工作计划
实习地点：怀化市阿拉丁健身会所
实习时间：2010年9月—2010年11月
对于一个即将踏入社会的大四毕业生来说，实习是必不可少的一部分，而且实习也是理论和实践相结合的贯彻和体现，将进一步加深对专业理论知识的理解，进一步熟悉各种方法方式。通过本次实习，深入学习如何当做好一名会籍营销者以及如何去和陌生人沟通以达到自己预期的目的，把理论与实践相结合，并且把所学的知识转化为能力，不断提高自身的综合素质，为将来踏入社会打好基础，锻炼自己的大好机会。为了使自己切实做好实习工作，特制定计划如下：
一、实习目的
（一）通过带队老师的带领参观，让自己对健身会所的工作和会籍营销有一个整体的了解，把自己的专业知识与健身会所的工作紧密联接起来
（二）参加会籍营销的培训，通过自己的学习与阿拉丁会所会籍经理的培训，尽可能多的掌握会籍营销的工作内容及技巧。
（三）认真虚心的向会所领导请教及各位同事的学习，培养自己在会籍营销工作中应了解的技能，如：谈单技能，语言技能等等。
（四）在实习的过程中，逐渐培养自己的独立工作能力，社会交际能
力，一个做会籍顾问应有的责任感。
二、培训阶段：（九月一号到七号）
（1）了解阿拉丁健身会所的基本情况，熟悉会所的运动器械、工作内容和作息时间等。
（2）参加会籍工作的培训，做好培训内容的记录。在培训期间要认真思考，结合大学期间所学的知识做到理论联系实际。
（3）积极与会籍经理沟通，请经理指点。多与其他同事交流，请教其他人的工作经验。然后仔细反思，取优点，弥补自己的不足。
三、实习阶段：（九月八号到十月三十号）
（1）参与到会籍工作中来，认真工作，结合培训阶段的学习多去尝试，发现错误改造错误，努力提升自己的综合能力。
（2）积极跟会籍经理沟通，主动向经理请教。积极做好工作中的任务，把领导布置的每一次任务都尽力去完成。
（3）工作中尽量使用自己所学的知识，积极主动的去做好工作，每天工作结束后要做好每天的总结，寻找自己的不足。
（4）实习工作阶段，第一次工作难免遇到不适应以及各种突发事件，但是要尽可能的灵活冷静的来应对，并且及时的和领导请教，以改进自己的不足。
（5）及时做好每天的实习日志，记录实习工作的点点滴滴，并且记录实习的效果，加强自身不足的改进。
（6）主动跟同事沟通，了解会籍工作中的情况。解决自身在实习过程中出现的问题。在工作的细节上，要做好，尽自己所能去完成每一次洽谈，以完成自己的业绩。
（7）注意日常工作的记录，收集整理资料，做好总结材料的准备。
四、总结阶段：（十月三十一号）
总结整个实习阶段的成果，结合所学理论知识分析，保持自己的优点，弥补自己的不足。
实习要求：本着学习的态度，认认真真、踏踏实实做好自己的工作，充分利用自己所学的专业知识，以积极的态度面对困难、迎接挑战。
第三篇：手会籍办理总结
问：若要租用会籍, 租客是否只需要付每月租金费用?
答：租金其实只是每月租客给业主的费用，另外，租客也需要负责会所每月的月费。此外，当申请转名的时候租客亦需要承担一次转名费。
问：转让会籍的程序是怎样?
答：1．首先买家需要预备订金支票及已签署的合约。
2．而卖家除了准备已签署的合约外，还需要向会所付清所有帐项，连同会员证，正本证书及申请转让会籍通知书一起递交予我们。 3．之后卖家可向会所索取转让表格。
4．买家需准备相片，身份证明文件副本，婚姻证明副本，已填妥的申请表以及转让费之支票。
5．我们会将以上所有的数据及文件递交会所，当会所发出通告批核通知书后，买家应立即支付余款给卖家。
问：网上注销的市场价是否已包含所有费用, 有没有其它附加费用? 答：除了我们的佣金外，市场价已包括转让费及其它费用。
问：整个转让及转名申请需时多久? 答：不同的会所批核时间均有不同，但一般需时大约4至5个星期。
问：佣金需要多少? 答：如果成交价在RMB$500,000以下，我们将征收RMB$5,000为佣金。但如果成交价在RMB$500,000以上，我们的佣金为成交价的1%。(以上的佣金计算不适用于空壳转让)。
问：作为一个卖家, 贵公司怎样肯定我可以收回所有余款? 答：我们公司将负起整个交易过程的责任，我们会确保整个买卖的款项送交完成。在一些特别情况下，如卖方身处外地时，敝公司会担任委托人或保证人的身份完成整个交易，确保卖方一定能尽快收取应收的款项，另一方面买方亦能够于最短的时间内取得所需之会籍以确保双方利益。
问：租赁会籍的程序是怎样? 答：1．首先业主可向会所索取转换提名人表格，连同现任提名人之会员卡及申请转换提名人通知书一并递交我们。
2．而租客需准备会员相片，身份证明文件副本，婚姻证明副本，已填妥之申请表，转换提名人费用支票以及订金支票各一张。
3．当会所通告转名申请已获批准时，租客需实时发出所有租金期票予业主。
问：为何二手会籍价钱较一手会籍便宜呢?
答：由于多数的会所均有悠长历史，招募会员数目亦已达标准，这时候大部份会所均会将会价提高，引致相关的转让费的百份比亦相继提高。相反，二手会籍价格的浮动在于市场需求，邻近相似的会所和球场数目等等。一个引致令二手会籍价格偏低的原因是，卖家享用该会籍已有一段时间，所以他们并不介意以较低的价钱卖出。总的来说虽然二手的价钱比较便宜，但会员代遇及权益与一手的是基本完全相同。
深圳中顺高尔夫二手会籍、二手会员证交易流程 深圳高尔夫二手会籍／二手会员证卖方程序
1、二手会籍／二手会员证出售方与中顺高尔夫签署会籍出售协议，收取定金
2、会籍／会员证持有人付清球会款项、向所属高尔夫球会递交会籍转让申请书，并交回会员证及证书
3、会籍／会员证手续办理完毕，收取余款 深圳高尔夫二手会籍／二手会员证买方转让程序
1、二手会籍/二手会员证购买方与中顺高尔夫签署会籍购买协议，支付定金
2、买方填写所购二手会籍/二手会员证所属高尔夫球会之会籍申请表及章程权益，交付办理人2寸照片三张，身份证副本一份
3、会籍/会员证手续办理完毕，支付余款
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