千文网小编为你整理了多篇相关的《物业客服年终个人工作总结(大全)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《物业客服年终个人工作总结(大全)》。
第一篇：物业客服年终个人工作总结
一年的工作算不上忙碌，但是在工作中，我的收获却是满满。尤其是在与人交流交往方面，更是有了大大的提升。而且这些提升都很好的帮助到了我的工作方面。现在，我对自己这一年的工作做好总结，希望能根据这一年的工作更好的提升自己。我的年终工作总结如下：
一、个人方面
我是在20xx年x月加入的xxx物业公司，在刚加入的时候，作为一名客服，我的经验还非常浅薄，虽然在领导们的培训下学会了基础的工作，但是却还并不能熟练的运用于工作当中。
在最初对自己的鉴定中，我非常不满意自己在初期的表现，对业主的们的来电处理的过于死板，导致很多的业主都对我的服务并不满意。
但是在当时，我自己也认识到了自己的不足，开始主动的学习和提升。在作为前台的时候，也在尽量和业主们做一些闲聊，提高自己的沟通能力。在接到业主来电的时候，我也努力的记下业主的电话，为下一次沟通打下基础。
在不断的学习和提升中，我慢慢的熟悉了和业主的往来，也认识了一些常见的业主们。越是去了解，就越是熟练。现在看来，这是一个越做越顺手的工作。偶尔，也会有新的业主来电，但是作客服，我已经能熟练的和来电的业主们互相交流，并招待还光临的业主们。
二、工作中的不足
在这一年的工作里，我承认自己还有很多不足的地方。尽管一直在提升自己，但是有提升，也就是说明有不足。在每次出现失误之后，我都会仔细的对照前辈们的工作经验，检查自己的问题所在，并及时的检讨和反省自己。当然，也少不了和业主们的道歉，但是业主们都非常的通情达理，在明白了缘由后，也会大方的谅解。
在一年的工作中，我通过自己的努力，学会了如何在工作中做好，如何去和业主们打交道，但是仅仅如此，还不足以做好自己的工作。一年的经验让我看到了自己更多的不足和缺陷，我还要努力的提升自己。
作为前台的客服，我不仅仅要在接待中学好，下一年，我还要努力的提升自己的礼仪方面的技能，为来访的人员提供更好的服务！为公司贡献出自己的一份力！
第二篇：物业客服个人年终工作总结
我是xx物业公司的客服主管。我的工作主要包括：xx会所接待大厅固定资产的管理，水吧服务的管理，保安、保洁的管理，会所水、电相关工作的管理，以及小区其它后勤工作等等。物业工作是整个公司正常运行的后勤保障系统，工作内容虽然庞杂，但是在同事们的共同努力下，顺利的完成了本年度的各项任务。今年已经尾声，现在我对自己本年度的工作简单作以总结。
一、接待大厅资产管理
定期清查辖区的固定资产，对有问题的硬件设施及时联系维修维护。为美化大厅环境，今年特别更换了花艺摆件，新增了沙发垫和小地垫。让来访人员在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
二、水吧服务管理
为了提高水吧的服务品质，今年水吧也做了人员的调整。干净、整洁是水吧的基本要求。今年以来要求水吧服务人员必须统一制服，制服需保持整洁。服务台每天至少每天清理三次，客人离开后及时清理茶几，确保休息区的整洁。为保证水吧的服务质量制定了《水吧管理制度》。经过今年的调整和完善，今年共成功接待客人xxx人次，并配合公司多次宣传接待工作。
三、保安管理
保安工作是确保公司办公区域内人员、财产安全的根本保障。今年来各保安员严格执行《保安管理制度》，全年内没有出现任何重大安全事故，顺利的完成公司本年度的安全保卫任务。因为保安部都是男同事，他们多次热心帮助兄弟部门，搬东西并积极配合公司的外宣工作，从不言累，在此我也十分感谢他们。
四、保洁管理
保洁工作是整个公司最脏最累的工作，为了给大家提供一个舒适的工作环境。今年以来，每位保洁员都勤勤恳恳、任劳任怨。为了让来访客户给公司留下更好的印象，他们从无怨言。今年以来对保洁工作更是严格要求，严格依照《保洁管理制度》做好每个小细节，并通过和保洁人员的多次面谈，提高了保洁员的服务意识。
五、水电管理
水电管理是公司正常办公的基本要求，今年以来由于多种客观原因，办公区域多次停电，影响了正常办公。这还需要公司领导及时的外部接洽以解决此问题。但是通常办公区域的灯管、开关及其它用电设备出现问题，我们都能在第一时间进行更换和维修，确保办公区域的用电设备的正常运行。
在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
第三篇：售楼部文员岗位职责
售楼部文员岗位职责
【篇1：售楼部文员岗位职责】
售楼部文员岗位职责
本职工作：服从售房经理的管理工作，进行业务统计、佣金统计、文件归档等，为销售提供有利的后勤支援。
工作职责：
1、售楼部文员要绝对服从上级领导安排的各项工作，并积极主动完成。
2、完成公司交办的工作，配合现场售房部经理的工作。
3、确保销控表的及时准确性，开具房屋认购单，负责相关表格的统计输入电脑存档。
4、确保销售数据的及时性和准确性。
5、每周一早将周报或月报传至售房部经理。
6、每月25日前将本月工资表传至人力资源部。
7、每月月初将本月项目员工值班值日表传至人力资源部。
8、每月向人力资源部报当月“人事统计表”并将员工入职、离职、请假手续，及时传至人力资源部。 9、管理售房部备用金。
10、保证项目部各种文件、资料（售前售后资料、开发商交接的各种文件、
公司总部下发的各类文及通知、项目部会议及开发商会议记录等）及档案的妥善保存。
12、常用资料的准备：对项目部办公用品、办公设备的申领、使用、维护、维修的责任。
13、处理销售过程中的行政事务并服务于销售。
14、所有储存在电脑内的资料必须加设授权密码，并于售房经理处备案。
15、协助银行按揭员进行土地证的办理。 16、完成上级领导交办的其他工作。
【篇2：房地产办公文员岗位职责】
房地产办公文员岗位职责
1、接听、转接电话；接待来访人员。 2、工作信息及领导指令的上传下达。 3、负责房地产公司公文、信件、邮件的分送。
4、完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报。
5、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
6、负责房地产办公室办公用品的保管工作，做好物品出入库的登记，
本着节约的原则有计划的添加房地产办公室的办公用品。
7、负责办公室档案收集、整理工作，做好办公室的文件资料及信息的
保密工作。
8、房地产工程资料的保存、分类、归档、保管等工作，主要负责公司
房地产项目档案的日常管理，包括各类政策性文件、合同、资料、图纸的整理及编号存档工作，相关文件的复印，扫描，借阅，催要等工作；负责日常文件的定期核对工作。
9、做好房地产会议的前期筹备、会前通知、会议记录、会后总结、会
议纪要等工作。
10、配合公司领导完成对公司房地产项目手续及手续前期的资料准备
工作。
11、为公司房地产项目跑手续递交材料，准备各项验收资料文件等。 12、完成领导交办的其他临时工作（包括直属部门及上级领导）。 13、不断加强自身学习，提高工作能力，提供工作业务水平。
【篇3：房地产文员岗位职责(共8篇)】
篇1：房地产公司办公室文员岗位说明书
房地产公司办公室文员职务说明书
篇2：行政文员岗位职责
行政文员岗位职责
2011-06-03 17:32:58来源：
行政文员岗位职责
1、负责行政部日常行政管理工作，包括受理投诉和来、访接待、收发传真、考勤登记、接听电话等工作； 2、负责做好计算机打字、复印等工作。 3、负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作；
4、负责会议的筹备、会议通知的拟写、下发工作，负责会议记录和文字材料的整理。
5、负责收集和撰写有关信息，及时向领导提供信息参考和建设意见。提请领导应尽快办理的有关工作。
6、做好档案材料管理工作,严格借档手续。 7、完成行政部经理临时交办的其他任务。
岗位职责： 工作职责：1、负责合同相关文件的打印
2、管理全体员工的纪律及考勤 岗位要求： 熟练办公软件的操作，工作细心，具有一定的管理能力
3、精通excel、word，会使用ppt、photoshop等office常用软件； 4、勤奋好学，吃苦耐劳，工作仔细认真，有责任心、主动性强，善于沟通； 5、熟悉公司行政管理体系与制度建设，对行政规范管理等方面有丰富的实践经验； 6、良好的团队协作精神，品行端正，有亲和力，具有很强的判断与决策能力，计划和协调能力、组织及公关能力。 办公室文员的工作职责和发展前景 2010-07-21 16:56:58
转载:job88八方人才网
阅读提示：办公室文员的工作职责（负责会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发);办公室文员要想在公司有更好的发展前景，应该做到以下几点：一：认真做好份内工作；二：处理好同上级及员工的关系；三：不断的提升自己的技能及谈判能力；四：对公司的产品和服务了解透彻；五：能及时并很好的处理平时的突发事件。
办公室文员的工作职责（负责会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发） a.主要工作职责： 1.接听、转接电话；接待来访人员。
2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
3.负责总经理办公室的清洁卫生。 4.做好会议纪要。
5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 6.负责传真件的收发工作。
7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。 8.做好公司宣传专栏的组稿。
9.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。
12.管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。 13 社会保险的投保、申领。 14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。 15.登记厂服，领取及发放。 16.输入报表及统计。
17 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。 18.接受其他临时工作。 b.辅助工作职责：
1． 顾客服务：解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决
2． 与内外联络部门维持友好联系
办公室文员的发展前景： 文员在精干于公司的业务后，可以成为经理助理，秘书，经理等高层次的管理人员。
八方人才建议: 办公室文员要想在公司有更好的发展前景，应该做到以下几点：一：认真做好份内工作；二：处理好同上级及员工的关系；三：不断的提升自己的技能及谈判能力；四：对公司的产品和服务了解透彻；五：能及时并很好的处理平时的突发事件。
转载:job88八方人才网
具体来讲，办公室文员岗位职责主要有：负责公司所有的文档撰写、档案管理、组织会议、接待客户来访，以及公司人事，甚至兼任公司会计等。下文中，世界工厂网小编以几则企业对办公室文员岗位职责的描述来为大家更详细的阐述办公室文员具体都做什么。
例一：某科技有限公司
办公室文员岗位职责： 1、安排会谈;
2、向电话询问者提供信息; 3、收发日常邮件; 4、进行文档管理; 5、接待访客; 6、对其他行政和业务方面的工作提供行政支持。
例二：某集团有限公司办公室档案文员
办公室文员岗位职责：
1、负责库房档案的收进和移出工作;
2 .对接收的档案材料进行及时收集、整理、鉴定、统计、编目，做到不漏不乱;
3、协助管理好已形成的各类档案资料，包括文工程档案、基建档案、音像档案等;
4、负责档案、资料调借工作。做到提供准确、及时主动。用后及时清退，按时入库归位;
5、负责库房内部整理，档案装具和案卷排放整齐、科学有序。保证库内无灰尘，整洁美观;
6、确保档案库房的安全，保证档案的完整与安全;
7、应用电子计算机编目检索、存贮及调用档案;学会利用裱糊及复印技术，对纸张破损、字迹褪变、扩散的现行档案进行抢救; 8、确立保密观念，严守机密，严格执行借阅、查阅登记制度; 9、完成领导交办的临时性工作任务。
例三：某啤酒股份有限公司办公室人事文员 办公室文员岗位职责：
1、负责大区所有人员的行为管理; 2、负责大区市场资料的收集与更新;
3、负责大区与省区、总部职能部门的对接;
4、负责大区行政事务管理及人员招聘、员工档案、绩效工资等的管理;例四：某金融集团
办公室文员岗位职责： 1、领导勤务
承担公司行政的服务工作，包括公司内外公务活动的联络、布置、行程、用车、票务、食宿、费用等安排，受委托时管理领导及公司印章、签名章，承担公司行政领导接待、晤谈的预约、安排、记录等和文书档案的定期整理、分类、归档，提供公司行政领导公务活动信息;
2、内部事务
承担公司领导和办公室设备、家具、办公用品的采购、保管、分发、领用、登记、维护维修、处置和消耗性材料领用、固定资产管理等工作，以及名片印制、报刊杂志订阅、收发和公务信函、传真收发工作;
3、负责公务活动场所(办公楼、会议室)的日常管理、调度、维护保养，做好会议服务工作，
4、负责党委会、办公会议以外的校级会议的人员通知;
例五：某信息技术有限公司
办公室文员岗位职责：
1、协助执行公司的各项规章制度和维护工作秩序 2、负责公司员工的考勤管理;
3、负责公司全体员工的后勤保障工作，包括发放办公用品、印制名片、定水、定票、复印、邮寄等事务;
4、负责接待来宾，接听或转接外部电话
5、负责与工作内容相关的各类文件的归档管理;
6、负责采购日常办公用品，并及时登帐。管理本部固定资产，做好办公室设备管理及维修工作。
7、负责公司的会议安排，做好会议纪要; 8、完成上级领导交办的其他工作任务。
例六：某外资银行
办公室文员岗位职责：
1、办公室日常事宜安排和管理; 2、银行活动的组织策划; 3、各类资料搜集及整理; 4、报告撰写。
综上，办公室文员的岗位职责无外乎文档撰写、档案管理、组织会议、接待客户来访、公司人事这几方面。世界工厂网小编衷心希望上述对办公室文员岗位职责的汇总能对需要的朋友们有所帮助。
岗位职责:
1、负责部门及项目体各类报表制订等文书类工作。 2、与公司总部就相关日常工作进行沟通或协调。 任职要求:
1、能够熟练使用各种办公自动化设备及office系列办公软件。 2、有行政以及房地产销售经验者优先。
2、为人热情、积极、勤奋、进取，有一定的吃苦能力，勇于面对压力与挑战。
3、有较强的组织协调能力及沟通能力。 4、形象气质佳，仪表端庄，举止大方，普通话标准，有较好的亲和力。
5、有较强的团队协助精神和团队合作意识。
6、具有高度的责任感与敬业意识，有良好的职业道德和职业素养。 1.专科以上学历
2.1年以上相关工作经验
3.熟练使用office、excel、cad等办公软件
4.良好的职业道德，具有良好的团队合作精神，勤奋好学、有责任心、执行力
5.具有良好的亲和力、语言和书面表达能力和沟通能力，具有良好的观察力和应变能力
6.熟悉建筑设计行业行政作业。
行政文员（职位已过期）
工作性质：全职
招聘人数： 1
工作经验： 一年
工作地点： 河南-郑州市
年龄： 22-26
身高： 160cm
语言及水平要求： 中文-熟练
截止日期： 2009年12月16日 待遇： - 学历： 大专 是否提供住房： 否 性别： 不限 计算机水平：熟练
职位描述及具体要求:
岗位职责：
职位概要:安排会谈、向电话询问者提供信息、收发日常邮件，进行文档管理，对其他行政和业务方面的工作提供行政支持。
工作内容:
__%接听电话，向电话询问者提供信息，记录留言，转接电话； __%收发与回复日常邮件；
__%撰写会议通知、会议记要、日常信件和工作报告； __%会谈、会务安排；
__%将信件及其他记录归档； __%备份信件及其他文档；
__%安排商务旅行，做好预订工作； __%接待访客； __%采购、分发和控制办公用品；
__%分发钱款，进行简单的账务管理。
任职资格:
教育背景:
◆秘书、中文等相关专业大专以上学历。
培训经历:
◆受过文书写作、档案管理、财务会计基本知识等方面的培训。
经 验:
◆一年以上工作经验。
技能技巧:
◆熟练使用操作办公自动化设备，包括计算机、打印机、传真机、复印机等； ◆有良好的文字表达能力，有一定英语基础，具备较强的听说能力。
态 度:
◆认真负责，积极主动执行交办工作；
◆工作效率高，条理性强，有团队合作精神；
◆保密意识强。
行政助理的工作职责是什么？有什么需要注意的事项？
安排主管日程、填写计划列表、处理信息需求、制作数据报告、安排会谈会议、接待客户来访、维护记录管理，完成文件归档等各项工作，从多方面综合性地完成高质量的行政管理工作。
不同行业的行政助理有不同的职责，工业企业的行政助理的主要职责是：
1、负责员工的考勤，于次月第一个工作日提供考勤报表并存档； 2、负责员工档案管理，包括原始档案的收集、整理、归档、电子档案的建立；
3、对一般文件的起草和行政人事文件的管理；
4、依据人力资源要求计划，组织各种形式的招聘工作、收集招聘信息，协助招聘工作；
5、处理人事日常管理工作，负责请假、招聘、录用、保险、合同等人事手续的办理；
6、及时办理相关证件的注册、登记、变更、年检等手续；协助做好公司人力工作的管理、培训与指导； 7、组织公司各种活动的策划；
8、负责办公用品采购计划制定及物品领取管理。 具体工作如下：
1、记载员工出勤情况；
2、记载工作时间和加班时间；
3、考核计算扣假工资和加班工资等；
4、处理和维护主管日程，准备和完成各类文件报表；
5、阅读和分析各类信息，制定工作计划，做好时间分配； 6、协助审核、修订行政管理规章制度，执行日常行政工作； 7、传达通知、分发文件；
8、安排公司各种会务和组织员工各种活动；
9、接待访客并决定是否让主管或其他工作人员与之会谈； 10、对公司各种文件和档案进行整理、归档；
11、履行办公日常职责，如办公用品采买、管理和分发，维护记录管理系统和执行基本的簿记工作等；
12、办理各种行政事务和手续，比如填报报表、公司年检、复印打印等
7、组织公司各种活动的策划；
8、负责办公用品采购计划制定及物品领取管理。
1、负责公司行政相关工作； 2、负责监督公司各个部门的行政制度落实； 3、负责统计考勤和绩效； 4、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息； 5、协助人事招聘新员工，筛选简历并电话通知； 6、负责组织安排公司团队活动； 7、上级领导交待的其他行政事务工作； 任职要求： 1、二年以上行政工作经验； 2、熟练使用wordexcel等各种
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