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第一篇：物业工作总结
××的脚步快要远去,新年的钟声即将敲响,我回首过去。总结经验,吸取教训。我展望未来,虚心面对不足。今后用心努力工作,为创造新的更加完美的工作局面而努力奋斗!我是从以下几个方面总结归纳的:
一.自觉加强学习.努力适应工作。
过去的一年是我不断学习丰富物业管理知识的一年,是努力积累管理经验的一年。在这一年里我努力适应新的工作坏境和工作岗位,自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方注重以工作任务为牵引,依托工作岗位不断学习提高业务素质,通过观察,摸索,查阅资料和实践锻炼,较快的进入工作状态。另一方面问网络,问领导,不断丰富物业管理知识,掌握管理技巧。在公司领导高队和邬主任的指导下,从不会到会。从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作方法。找到工作切入点。能较好的把握工作难点和重点。
二.认真地完成各项工作任务。
本人一向本着“负责到底”的工作态度,能积极的迅速完满的完成各项工作任务,特别是在外国语学校管理处时。每次活动举行的前期准备布置和后期现场收尾工作,即帮忙搬桌椅等等道具。完后物归原处。甚至现场清洁打扫。只要有任务都能乐意接受积极带领这队员很好完成。
在今年的移植载树挖坑。连续几天的劳动。期末移动教室外的书柜等等。我都能工作在队伍的最前面。起到模范带头作用。事后还能够关心队员是否辛苦。甚至慰劳慰劳。从很多活动中我也感到了和大家一起工作一起劳动的乐趣。也体会到了无比的快乐。
三.队伍管理
我是今年调到外语学校管理处上班的。当初的我环境不熟。也没什么管理经验,但我深知我只要工作有主人心,有责任心,有细心,对同事有关心。那么我的工作就不会有多大困难。一年来我是从以下几方面来抓好队伍管理的。
1.每换一班开一次班会。每月组织队员聚一次。
班会的召开使工作更加具体。更加细化。而且能不断提高队伍的业务素质。
每月组织一次活动或聚一次,不断能丰富队伍生活而且通过接触和沟通能拿近彼此距离。
2.正确引导队员发掘队员发光点,努力提高队伍工作积极性和服务热情。
每个队员都有缺点,当然要用适当的方法和机会指出缺点所致的结果,在工作中要以鼓励为主。多赞扬有点,使每个队员感到在集体里有自信。有快乐。
3.关心队员。让队伍有足够的凝聚力。
队员上班事务繁杂,有时难免会有点情绪。这样不利于队伍稳定和发展 ,因此我多观察,多接触,多沟通,多关心。多为队员着想。宿舍电视有看吗?夏天蚊子多吗?冬天降温啦注意添衣保暖。感冒好了吗?
四.主要收获和经验.
1.只有摆正自己的位置。下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应工作坏境和工作岗位.
2.只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在工作坏境中保持良好的工作状态。
3.只有坚持原则 ,认真管理,才能履行领班职责。
4.只有树立良好的服务意识,加强协调沟通,才能把分内工作做好。
5.只有以身作则。起到模范带头作用。才能带好队员做好各项工作。
五.存在的不足
1.有队员情绪容易波动。队员沟通还要下大功夫。尽做大努力维护队伍稳定。
2.调入小区后。虽然队伍基本情况已熟悉。但工作还不够细化。
3.队伍的服务意识不够强。应该进一步更严格的要求队员做到:骂不还口。打不还手。
六.今后的打算
1.不断学习业务知识,丰富管理经验。提高自身素质,创新工作方法,提高工作效益。
2. 进一步加强与队员沟通,尽最大努力维护队伍稳定。
3.积极配合上级工作。认真执行各项规定,保持以高部长为中心。上下一条心。争做领导的得力助手。
4.想法设法提高队伍的服务意识,想法设法让队员把操作知识掌握好。
在过去的一年里。我整体管理能力有所提高,工作细节方面还有许多问题,但我有信心。在领导和同事的帮助和指导下,在今后的工作中不断改进,不断创新,不断总结经验和教顺,不断进取。做一名真正的物业服务宣传者,塑造着和执行者!
第二篇：企业财务部个人工作总结
光阴如梭，半年的工作转瞬又将成为历史，今天站在这个发言席上，我多想骄傲自豪地说一声：“一份耕坛一份收获，我没有辜负领导的期望”。然而，近阶段的工作检查与仓库管理员的理论考试的结果，让我切切实实看到了财务管理的许多薄弱之处，作为财务部的主要责任领导，我负有不可推卸的责任。“务实、求实、抓落实”，对照公司的精益管理高标准严要求，唯有先调整自己的理念，彻底转变观念，从全新的角度审视和重整自身工作，才能让各项工作真正落实到实处，下面本人查找问题：
其一、年初至今，财务部整个条线人员一直没有得到过稳定，大事小事，压在身上，往往重视了这头却忽视了那头，有点头轻脚重没能全方位地进行管理；
其二、人员的不够稳定使工作进入疲劳状态，恶性循环，导致工作思路不清晰，忽略了管理员的业务培训。
其三、主观上思想有过动摇，未给自己加压，没有真正进入角色；
其四、忽略了团队管理，与各级领导、各个部门之间缺乏沟通；
其五、工作思路上没有创新意识，比如目标管理思路上不清晰，绩效管理上力度不够，出现问题后处理力度不够；
以上几点是我部门与个人存在的最主要的问题根源，财务部门作为公司的一个主要职能监督部门，“当好家、理好财，更好地服务企业”是我财务部门应尽的职责。在公司加强管理、规范经济行为、提高企业竞争力等等方面我们负有很大的义务与责任。只有不断的反省与总结，管理工作才能得到提高！
“查找不足赶先进，立足根本争先进”，时值润发集团提出“树标兵、学先进、促发展、争效益”活动、润发机械又一度成为整个集团的标兵企业，“鑫宏企业与本公司进行对口红旗竞赛”的今天，作为个人我们要实现体现自已的人身价值，企业的兴衰直接关系到个人的荣辱，作为财务管理部门，为公司实现共同的目标我们要添砖加瓦，学习润机的六种精神：艰苦创业精神、改革创新精神、拓展市场精神、精益管理精神、永不满足精神、顾全大局精神。我们要把这六种精神贯穿于具体的工作中中去，下半年工作作为财务部的主要责任领导，对于“如何提高自我，服务于企业”这门必修课，我将不断地加强学习，完善自我，把“学习先进、赶超先进、争当先进”融入到工作中去，重点将放在加强仓库管理与财务分析这二块，下面就工作计划与思路向大会作一汇报：
一、完善公司内部管理制度；部门责任领导明确分工的职责，加强责任考核
内部管理制度通过将近一年多来的实施，仍然有许多不合理的地方，为使企业的管理制度更趋于完善，财务部将结合集团管理的要求，与有关部门进行修正。
部门责任领导之间明确分工职责，按照年初签定的责任合同，组织落实强化到位，领导之间相互信任，遇事不推诿，搞好通力协助，对分管内容加强责任考核力度，做到奖罚分明；
二、针对此次突击检查与仓库管理员的业务理论考试，合理调整组合人力资源，继续加强培训力度与仓库管理检查监督力度
半年以来，人事方面至今一直未得到稳定，财务部门的力量相对比较薄弱，通过近期突击检查工作与仓库管理员的突击考试，我们将根据库房各位管理人员的特点，一方面将对人员重新组合搭配，进行高效有序的组织，另一方面继续加强培训，让每一位仓库管理人员都要做到对各库的业务熟悉，真正做到驾熟就轻，文化素质与业务管理水平都要有质的提高，今年3月电脑真正联网，管理员的电脑操作水平还有待于进一步提高，我们将在这方面加强培训，使每一位管理人员都能熟悉电脑、掌握电脑操作，扎扎实实提高每个管理员的业务管理水平，会议之后我们将严格对仓库管理员实施目标管理与绩效管理，确定目标，达成目标，加强考核监督力度，与工资挂勾，真正做到奖罚分明。
三、加强团队建设，充分发挥财务职能部门的作用
作为财务部的责任领导，既是一名财务工作人员，也是财务管理制度的组织者，要有严谨、廉洁的工作作风和认真细致的工作态度，对条线人员要积极引导，做到上行下效，帮助条线人员解决问题，充分发挥团队的合作精神，学先进、赶先进、超先进，在条线中展开竞赛活动，发挥团队的力量，拧成一股绳，劲往一处使；在坚持原则的同时，我们坚持“三个满意二个放心”，三个满意是“让客户满意、让员工满意、让各部门主管领导满意”，二个放心是“让集团公司领导放心，让公司的老总与各级领导放心”；
四、加大各项费用控制力度，充分发挥财务的核算与监督职能
今年是精益管理年、效益满意年、科技创新年，我们将继续加强各项费用的控制，行使财务监督职能，审核控制好各项开支，在财务核算工作中尽心尽职，认真处理审核每一笔业务；
五、搞好财务分析，为领导提供有效的参考依据；
我知道合理高效的财务分析思路与方法，是企业管理和决策水平提高的重要途径，并将使我们的工作事半功倍，在企业成本分析上向沈科学习、向车间的老师傅学习、向书本学习，为企业的生产经营销售，做好保本点与规模效益、销售定价分析等等，量化分析具体的财务数据，并结合企业总体战略，为企业决策和管理提供有力的财务信息支持；
六、加强应收款催收管理力度，控制好库存材料与产品，提高资金的运行质量，合理控制资金的使用
公司发展至今，生产资金的筹集，一直是个头痛的问题，大家都知道资金就跟人体的血液一样重要，我们公司的主要特点是物资采购量大、生产批量大、销售批量大，筹集资金是财务的一个主要职能，良好的银企关系，是企业融资的一根纽带，目前我们只能在应收款管理与库存管理上进行控制，压缩库存，合理生产，控制资金的流向，使库存原辅材料在保证生产的同时控制到最底线，在资金尤为紧张的情况下，财务部将从采购材料与产成品这一块有效地跟踪好资金的运作；
七、继续做好各部门工资奖金的核算工作
今年公司对各部门都签订了责任合同，我财务部将继续严谨细致而认真地按照责任合同严格审核结算工资，并组织资金确保工资的发放；
以上工作是我财务部下半年的主要工作，还有与集团搞好过渡衔接、废品的管理、规范财务核算程序等一系列工作都是我财务的一些本职工作，“查找不足赶先进，立足根本争先进”，这不是句空话，号角之声响起我们就要付诸与行动，利用团队精神集思广益，财务条线所有人员重点思考如何在管理上创新，如何在实施成本控制上做文章！总之，今后的工作中，还是年初责任领导会议上的那句话：我将不断地总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的发展，与各位共同进步，与公司共同成长。
第三篇：物业服务工作总结
按照小区办的总体工作部署，在办领导的正确领导下，信息服务部成立以来，求真务实，开拓创新，扎实工作，圆满地完成了各项工作任务，取得了一定的工作成绩。现将主要工作和20xx计划年汇报如下：
一、工作完成情况
（一）全力以赴，通力协助，确保服务大厅按时启动
为进一步规范物业管理市场，提高物业管理和信息服务水平，按照市政府及局领导的指示精神，从年初开始，小区办负责组织开发建设了沈阳市物业行业信息管理系统。该系统由沈阳物业网、沈阳市物业内部信息管理系统和沈阳市物业管理市场服务大厅三个部分组成。信息服务部与大连海心计算机公司，通力协作，一边积极参与软件研发工作，一边建设服务大厅，克服了重重困难，历经8个月的努力工作，确保了物业行业信息管理系统按时开通。于9月20日，举行了全国第一个物业管理有形市场―沈阳市物业管理服务大厅启动仪式。使我市物业行业步入信息化管理的良好开端，在规范发展的道路得到了进一步的提升。特别是沈阳市市场服务大厅的启动运行，为全市居民和物业服务单位提供了一个查询和监督的平台，也为政府的有效监督管理提供了基础保证。受到了市领导和局领导的充分肯定及国内行业同仁的高度赞誉。
（二）系统采集，不断完善，充实物业内部管理系统和沈阳物业网内容
为广大业主和物业管理企业提供更多的详实的信息，使他们能够随时查阅物业管理的政策、法规，是我们建设沈阳市物业行业信息管理系统的初衷之一。因此，我部组织各区小区办重新采集了物业管理方面的数据（主要包括：物业管理企业信息、物业管理项目信息和物业企业人员信息）。并由专人对采集上的信息进行汇总、统计，且先后三次组织相关人员对数据进行校对，保证了各方面信息的详尽、准确、系统。同时，将《物业管理条例》、《沈阳市住宅物业管理规定》等国家、省、市物业管理方面的政策法规文件共74件，上传到沈阳物业网和服务大厅的触摸屏上，供广大业主和物业管理企业查阅。并将物业管理企业信息、项目信息和政策法规在物业服务大厅的大屏幕上滚动播放，真正做到了信息、数据的即时更新和共享的体系。
（三）打造平台，制作专题，真实展示企业风采
为确保业主能够择优选聘物业管理企业和物业管理企业公平竞争提供一个广阔的服务平台。至物业行业信息管理系统投入使用以来，我们先期选择了万科、银基等10个服务质量较好、管理水平较高的物业管理企业，制作了专题宣传片，主要宣传企业的经营业绩和管理情况等。在物业服务大厅大屏幕上定期播放，供广大业主和社会各界了解企业的信息。播放以来，受到广大业主的热烈欢迎，特别对广大业主择优选聘企业提供了基础保证。
（四）完善制度，明确责任，保障物业行业信息管理系统良性运行
沈阳市物业行业信息管理系统实属我市在物业管理工作的创新尝试，在全国属于首创。特别是物业管理服务大厅的投入使用，直接体现了向服务型政府的转变。考虑到上述因素，及大厅工作人员基本为各部门抽调人员的实际情况。经请示领导同意，我部制定了《沈阳市服务大厅工作制度》，并正与海心公司着手制定《沈阳市物业行业信息管理系统运行规则》等一系列的运行制度。通过落实制度，明确责任，实施目标明确，分工具体，既分工又合作的工作方式，确保了信息系统的良性运行。
（五）开展培训，强化学习，提高市、区两级工作人员操作水平
随着物业内部管理信息系统的投入使用，对市、区两级行政主管部门人员的计算机操作水平要求越来越高，为此，我部组织全市17个区（开发区）、县（市）物业行政主管部门工作人员，进行了集中培训。同时，考虑到市内7区物业管理企业较多，管理项目较大的实际情况，又增加了一期培训班。使全市行政部门人员都能够熟练的操作信息管理系统。实现了市、区快速信息传递、反馈和监督管理机制。
（六）深入宣传，科学规划，努力普及知识
为让广大业主充分了解物业管理的相关知识，充分地行使业主权利；使物业管理企业认真执行法律制度，切实履行好服务职能。一是开设了物业管理政策咨询解答窗口，接待业主对物业管理方面的投诉和物业管理政策的咨询；二是利用大屏幕关注率高的特点，按时播放《发展中的沈阳物业》、《物业管理是怎样炼成的》等一系列的宣传片，达到图文并貌；三是设立书报栏，把《中国物业》、《沈阳物业》、《中国建设报》等物业管理相关报刊、杂志供广大业主和企业阅读。
二、20xx年
（一）发挥媒体作用，展现服务大厅功能
一是与电视台、电台、沈阳报业集团等部门联合，公开物业市场服务大厅的及介绍服务大厅的大屏幕、触摸屏播放的信息。
二是与相关媒体开展评优活动，入选的物业管理企业要将经营业绩等情况，拿到服务大厅进行展示，借此机会，让全市业主了解到市场服务大厅是信息的集散地，同时，在服务大厅举行颁奖仪式，邀请社会各界参加。
（二）加快系统建设，提高信息化程度
一是完成物业信息系统的二期研发。目前，我们已建立了以市小区办为主体，以区小区办为分支的内部管理系统。明年，要在此基础上要将管理系统深入到物业管理企业，实现市、区、企业的三级管理体系，提高办事效率，促进行业的快速发展。
二是建设沈阳住宅区的电子地图。要将我市住宅区的位置、管理状况、产权类型等全部在电子地图上进行标注，即可以随时查询某个住宅小区的位子又可以了解该住宅小区的管理状况。
（三）扩展业务氛围，提升大厅服务功能
一是实现物业管理现场开标。目前，大屏幕能够对招投标现场进行转播，明年要实现在市场服务大厅进行现场开标。并力争实现现场招投标。
二是开设企业宣传栏。在继续制作企业宣传片的基础上，在市场服务大厅开设企业宣传栏，鼓励物业企业将印刷宣传小册子在大厅宣传栏内摆放，供广大业主拿阅。
（四）举办联谊活动，扩大服务大厅影响
以座谈会的形式，定期组织全市物业管理企业代表，业主代表进行交流（可利用局内的会议室），使业主和物业管理企业能够面对面，形成良性的互动。一方面企业可以了解到业主的需求，另一方面业主也能够了解到物业企业的服务状况。同时，在活动结束后，请相关人员到大厅进行参观，由专人讲解大厅的功能，逐步扩大影响力，搞活市场，推动行业发展。
（五）加强窗口管理，树立一流服务意识
一是作好政策咨询解答工作。做到一般投诉一次性处理解决，当场解决不了复杂问题，在受理后转物业部进行处理。
二是作好物业管理企业资质业主工作。进一步规范工作程序和办事流程。积极配合物业管理处对企业资质管理，作好物业企业资质审批、年检、晋级等要件的收发工作。
三是作好维修资金业务办理工作。做到当天受理的维修资金的更名、过户、退还要件，当天转给维修资金部，缩短工作时间、提高工作效率，更好的为广大业主服务。
（六）强化信息管理，确保数据及时更新
保证信息管理系统日常数据（包括物业管理企业信息、物业管理项目信息和物业行业从业人员信息等）的及时更新，统计、归集，同时，努力采集国内外其他城市的物业管理相关信息，每季度出具行业分析报告，为领导决策和制定的法规、规章及研讨行业的发展提供参考依据。
第四篇：上半年工作总结
一、开展了细化解读课程标准工作。
开展细化解读课程目标工作是我们的中心教研工作。细化解读课程标准是教学工作的一个重要组成部分，其根本目的在于提高课堂教学的效益。这项工作我们已开展了近两年，积累了一定的经验，作为教学工作的一部分，这项工作需要我们更科学的持久的进行下去，要“解读课标，上明白课，落实课标，上有效课”。
这项工作不少协作区做的都很不错，在这项活动中很多老师都是受益者。本学期教研室指出，要按照《郑州市教育局关于全面推进细化解读课程标准工作的指导意见》的要求，结合各学科、各单位的实际情况，制定切合实际、可操作的实施方案，扎实开展这项工作，每个县、区、协作区、学校也都要拿出细化解读课标实施方案，以保证这项工作的顺利进行。我们地理学科也制订了地理学科细化解读课标的指导意见，在今天会议的第二项内容里我们还要一起学习。
上期的第一个会议上，我们提出要求，每位老师要解读课时目标，要把解读课标作为备课的一部分，解读课标应伴随备课、上课同时进行，真正达到督促我们学习，提高课堂教学的有效性的目的。为了科学规范的开展这项工作，我们组织骨干教师一起学习，对于细化解读课标的意义有了新的认识，对这项工作也有了新的举措，从理念层面到技术层面，对地理课程标准以及课程标准分解技术都有了更高的认识，制订了地理学科细化解读课程标准指导意见，同时对于分解课程标准的技术进行了分解，这项成果将发布在上供大家参考。为了检验这项工作的推进结果，今年的暑期高中新课程培训，我们以分解课程标准，制定学习目标为题，专门对高中老师进行了测试，作为一项中心工作，在以后的检查评比中，这项工作所占的比重还将扩大，一定要引起老师们的高度重视。今天的会议对这项工作的落实将专门布置。
二、进行课堂教学观察活动。
深入学校，深入课堂，采用科学的观测手段，运用课堂观察的方法，进行课堂教学观察活动，是我们上期的又一项大的教研工作。
早在09年下半年，我们就开展了课堂观察活动，我们选择了“教师讲解的有效性、教师课堂提问的有效性、学生活动的有效性”三个观察点，开发量表，以七中和九中为试点学校，以王一军和赵云倩老师为观察老师，组织中心组成员和骨干教师参与课堂观察，取得了一定的效果。
上学期，我们的课堂观察活动规模更大，组织也更规范。我们把这项活动和细化解读课标活动结合起来，开展了全市性的协作区主题教研活动，开发课堂观察量表，初中第二协作区率先组织，到实验中学进行课堂观察，使老师认可这项活动，并积极参与进来，大家觉得这是一项很有意义的教研活动，第一次课堂观察活动结束后，实验中学的王喜峰老师加入到修订量表的行列，对课堂观察量表几经修订，使量表的诊断性更强，也更具操作性。接着我们先后在到51中、61中开展这项活动，为了了解量表的可行性，王喜峰老师几乎每次活动不论多远都要参加，根据老师们反馈对量表进行修订，每次活动，我们高初中各协作区的负责人都会自发参加，加入到量表修订和课堂观察活动中来。在整个活动中，各协作区负责人和王喜峰老师为地理教研工作作出了积极贡献，在此衷心希望更多的老师能参与到我们的教研工作中。上学期最后一次课堂观察活动是在高中第二协作区，在实验中学高中部进行。整个活动我们按照课堂观察的程序组织活动，有计划、有记录、有总结。一次次实验，最终比较成功地开发出了一套“教师提问的有效性”课堂观察系列量表。
表一：教师提问的指向性和层次性
表二：学生获得答案的途径
表三：学生侯答时间和回答问题形式
表四：教师理答
表五：问题设计与学习目标达成的关联度
这个量表也已挂在我们上，供大家进行课堂教学诊断参考。
附：外国语学校分校张红琴老师的课堂观察报告：
在听孙青老师的讲授的《澳大利亚》一课的过程中，我针对“教师提问的指向性和层次性”方面进行了专题观察，观察结果如下:
一、观察小结
1、问题的指向性
本节课我重点观察了孙青老师提问的20个主要问题，其中指向清晰的19个，占95G，模糊的1个，占5G。可见老师提出的大部分问题是清晰的，指向明确的。个别的指向有些模糊，比如在讲大自流盆地中自流井的成因时，教师一连提了多个问题“你能不能说出自流井的形成原因？”“大自流盆地的地下井水为什么会自动流出？”“这种自喷井的原理是什么”，
教师一连抛出几个不同角度的问题，学生有些无所适从。这部分知识本来就是难点，况且，中间换了三个名词“自流井”、“自喷井”“地下井”，给学生的理解增加了难度。
2、问题的层次性
本次观察的20个问题中，识记层次的7个，占35G.比如，“阅读各种图说出澳大利亚的地理位置，主要地形区，主要气候类型，主要矿产资源”等问题，都属于识记层次的。理解层次的6个，占30G，比如“读图总结澳大利亚的地形特点，气候分布规律” ，“自流井的形成原因”，“澳大利亚人口为什么分布在东南沿海？”等问题属于理解层次的。应用层次的6个，占30G.比如“应用大陆漂移学说解释澳大利亚为什么有那么多古老的动物？”“把读图找到的澳大利亚的重要地形区，濒临的大洋，穿过的纬线，重要城市填到自己绘制的澳大利亚空白图中” ，这些都是对已有知识的应用。另外，属于其他层次的有1个问题，占5G。即要求学生绘制澳大利亚轮廓图，应该属于绘图能力的训练。
总的说来，孙老师对课堂问题的设计是多样化的。识记的问题最多，在此基础上理解，应用的问题也不少，另外还注意到了绘图能力的训练。
二、观察反思
通过此次课堂观察，反思自己的课堂教学，我认为以后要注意两点。
1、课堂问题的设计要指向明确清晰，表述准确无争议。
只有指向清晰的问题，才能引发学生有效的思考和探索的欲望，一步步的到达成功的彼岸。也只有这样提问才能更好地为学生的学习服务，教师提的问题才能成为学生真正希望探讨的话题。而指向不明的问题就会把学生 引入一个十字路口，学生会迷茫懵懂，无所适从，不知该走向何处。这自然会影响课堂教学的有效性。
2、课堂问题设计要难易适度，层次多样。
教师在设计提问时，应全盘考虑，识记、理解、应用各层次的问题都要有所涉及。这样不仅能让学生更好的掌握知识，而且能促进学生记忆能力，理解能力，分析能力，应用能力、知识迁移能力等多种能力的提高，促进学生的全面发展。
另外，我认为提问问题的层次性还应该指教师在设计提问时，应难易适度，注意提问的梯度，对于难度过大的问题，要设计辅助性提问，即设计课堂提问要考虑到由易到难，由简到繁，层层递进，步步深入，把学生引向求知的新境界。
由此可见，“评课是基于证据的推论，而听课是依靠科学手段搜集证据的过程。”这是课堂观察与传统听评课的最大区别。这种听评课已不再停留在对于一节课都评判上，更多的是对这节课的研讨。这是一项很有意义的听评课活动和教研活动。各协作区活动照片及总结都已发至上，请大家浏览。
三、开展课堂教学达标评优活动。
上期我们进入课堂教学达标评优活动的第二阶段，教学技能和说课。我们总结上一轮的经验，精心组织本次活动。力图通过这项活动提高中青年教师的业务素质。
3月27、28日两天，我们同时在郑州二中、三中、七中、十一中、十六中、三十一中、外语中学等学校分别组织了课堂教学达标评优活动的教学技能和说课活动，各协作区负责人精心组织，聘请评委，保证了达标活动的顺利进行。和第一轮达标活动不同的是，我们增加了板书环节，并计入总分，来降低中国地图和世界地图的总分，但还是感觉不尽完善，根据外地经验，在下一轮达标活动中我们设想板书设计分数计入说课环节，将增加一个项目，地理现象形成过程示意图，总之，不论是删除还是增加，我们都将朝着更能反应地理教师素质和更合理的方向发展，也希望大家建言献策，共同把我们的课堂达标工作做得更好。达标活动两年一轮。
事实证明，通过这一达标活动，对于促进中青年地理教师的成长起到了非常大的作用。对于刚上岗的年轻教师也是一种方向的指导。本次达标活动中也暴露出一些问题。从考核结果可以看出，选手间层次差异比较大，部分老师教学基本功不过硬；还有两个突出问题一是课标意识不强，二是说课的模式不统一。这些都是我们今后要重点注意的问题。
四、按计划推进高中新课程实施。
1.5月份开展高二地理新课程选修课培训
去年是高中地理使用新教材的第二年，高二地理首次开设选修教材。上学期高二要开设选修5自然灾害与防治，选修6环境保护两个模块，这两个模块要在两个月内完成，对高二老师来说是一种挑战。两年来，老师们一直在不断学习着、实践者、探索者，收获与困惑并存。新教材使用以来，省、市教育部门利用暑假对高一高二地理老师进行了全员培训，使老师从理念上和行动上都接受了新教材，但这种培训理论多实践少，必修多选修少，导致老师们对必修关注的多，对选修关注的少。所以当教研室提出要进行选修课培训时，我们认为非常有必要，这确实是我们地理学科老师最需要培训的地方。正因为是老师的需求，所以我就想既然培训就一定要有效，就一定不流于形式，一定要把培训工作做好。
回顾以往的高级别培训，有成功的地方，也有很多不尽人意的地方，以往的大型培训多由人教社的教材编写专家培训或者大学教授培训，他们的报告确实很精彩，理论水平很高，但是缺乏老师们想要的操作层面上的内容。因为我们的培训对象是老师，所以要想使培训有效，必须先了解老师的心声和需求。为此，我们广泛征求高中地理中心组和广大老师的意见，最终把培训专家人选定位到“要请一位课改区的一线老师”，“要有课、有教学建议、有互动交流”。为此，我们多次和省教研室联系，提出我们的设想和要求，委托他们和课改区教研室联系，终于，由河南省教研省、安徽省教研室推荐，经赵主任协助，在人教社的帮助下，我们聘请了安徽马鞍山六中的林章和老师作为我们的培训老师。培训老师确定以后，我们多次和林老师取得联系，谈我们河南省及郑州市高中地理的课改情况，包括课程的设置情况、选修课的开设情况、对培训的想法、老师们的要求等等。最后把培训的主题定为三个：上一节选修课的现场课、做一场关于选修5、6的教学建议的报告、和老师进行互动交流。
整个活动方济民老师、薄夫宝老师、沈永民老师做了大量的筹备工作，培训按照我们的计划和议程两个半小时结束，效果良好。专家报告理念和操作相结合，理论和实践相结合，课上的实在，报告做的实在，老师们收获很大。
2.暑期新课程培训
首先，我们选派骨干教师到河南大学参加省级骨干教师新课程培训。接着是全市高中教师的全员培训，按照上级要求，参加省级骨干教师的老师全部参加市级培训的组织工作，从作业题到培训考试题，他们从老师们的需要出发，精心布置，我们的作业和试题质量都很高。同时还在教研论坛上发布培训信息和培训资料，很多省级培训老师深入各个学校，及时了解老师们培训中出现的问题，使培训和结业考试高质量的进行。在这项工作中，薄夫宝、万亚男、杨涛、王贵银、赵伟杰、王义军、张伟利、谢玉强等老师牺牲了大量休息时间，为我们做了大量的工作。
五、做好高三毕业年级教学指导工作
上学期已进入二轮、三轮专题复习，我们要求老师要研究考纲，研究试题，上好讲评课，认真进行每次考后质量分析。
按照高三三段复习备考计划，元月份、3月份、5月份分别举行了高中毕业班的第一、二、三次质量预测考试和评卷工作，上学期主要进行的是第二、三次质量预测考试和评卷工作。
1． 精心命题：我们组织相关老师查阅了前三年高考和郑州市高三地理质检命题的大量数据，依照20xx年考试大纲的精神，考查学生的四种能力。突出主干知识。突出地理特色。重视对学生图表能力的考查。与紧密结合。模拟高考。力求和高考保持一致。
2．4月17日，进行考试质量分析和复习备考研讨会。二检结束，我们及时进行质量分析，并召开高三地理复习备考研讨会，从试卷分析、专题复习到学习答题方法指导等方面进行研讨，积极备战高考。在质量分析和高三复习备考研讨会上，外语学校的张伟利老师为我们做了复习课示范，沈永民老师对二检进行了试题分析，张思梅老师为我们做了最后阶段复习备考指导报告，整个会议进行了三个小时，内容翔实，会场秩序井然。会议资料也已在上发布。
今后我们要逐渐形成制度，每次会议的组织、程序、资料和会议总结，还有大家的体会都在和教研论坛上发布，大家有什么想法、建议、疑问也都到教研论坛上发帖，提问。我的.想法是要把教研室和建成我们地理老师的家。
六、期末考试情况通报
期末开展了七、八年级和高一高二的抽测评卷工作，这次七八年级命题的指导思想是：一是依据课标、教材，二是为学生高中继续学习地理服务，试卷突出主干，直击重点，考查学生读图能力和获取信息能力。这也为我们今后初中教学和命题的指明了方向。这个指导思想我们将坚持不变。
年级平均分优秀分优秀率良好分良好率及格分及格率
七年级70.478526.81%7547.83%6073.16%
八年级73.558925.52%7849.32%6571.26%
高中命题的指导思想：一是依据课标、教材，二是瞄准高考，为高考打基础。关于命题，大家有什么好的想法和建议请告诉我，我们一同改进，旨在把我们的工作做得更好。
科目平均分一本一本率二本二本率三本三本率专科
高一61.288310.80%7622.61%6741.65%58
高二（文）53.52835.47%7316.53%6529.68%54
从各项数据指标来看，我们的考试应该是很成功的。
高三年级已经专门开过了会议进行分析，当时的分析发言稿，已发到中学地理网页。不再多说。
关于《同步训练》，内容可能不尽完善，在使用过程中，有什么问题，希望大家提出批评与指导，我们已组织骨干教师进行了纠错和修订，相信一定会使大家满意。如果大家需要购买，请直接与以下单位联系：
第五篇：物业部门工作总结
物业部门年度工作总结三篇
篇1：
自成为公司员工以来，我一直都在努力适合工作环境和工作岗位，和同事搞好关系虚心学习，履行职责，认真完成各项工作。我们物业部一直在努力的实行工作，下面是我工作总结：
一、公共环境卫生监督工作。
履行卫生检查制度，发现大厦环境保洁不到位时向外包单位发出《不合格通知书》或《警告通知书》，没有即时整改者，即将情况向领导汇报。原外包单位(XX清洁服务有限公司)在屡次发出《不合格通知书》及《警告通知书》的情况下，未能整改完成，物业部积极配合管理处于12月1日更换外包清洁单位。新的清洁单位(XX物业管理有限公司)因为人手不足，影响到大厦公共卫生的保洁不到位，管理处于1月1日再次更换清洁外包单位(远航清洁服务有限公司)。清洁单位的更换过程中，物业部顺利地完成交接工作和履行监督工作。
二、处理投诉意见工作。
物业部接待和处理投诉意见，20XX年度关于服务工作的投诉有五宗，物业部于12月26日对该五宗投诉都做了年度回访(其中有一宗因为联系业主有苦难，暂时未回访成功)。年度回访的结果甚是令人欢喜，业主对管理处的工作都表示满意与支持。
三、档案管理工作。
因为XX大厦历史背景的特殊性，物业部在领导的指导下，逐渐完善业户的资料：(1)将旧文件归类存档；(2)更新业主(住户)的资料；(3)管理各种合同文件；(4)打印和存档文件。20XX年12月20日，物业部在领导的指导和各部门的配合下，完成大厦业户资料汇总的任务，这对大厦的管理带来一定的方便作用。
四、工程跟进。
物业部接到业户关于工程求助或意见时，即时发出《工程单》，同时跟进工程的进程。公共部位的工程项目，由物业部发出《内部协调单》并跟进。物业部在跟进工程进程的过程中需做好业户的解答工作与回访，并监督工程部完成进程任务。如未能即时完成工程项目时，即与工程部主管协调，并即时将该情况向领导汇报。七楼外包项目与员工宿舍于20XX年1月15日竣工，物业部在此工程项目中起着监督与协调的作用。
五、部门协调与监督工作。
履行部门监督制度，协调部门之间的工作。部门出现不合格现象时，即时向其部门主管沟通，同时发出相关文件，如果该现象经多次协调无果时，即时向领导汇报。在接到重要任务需要部门之间的配合时，即时发出《部门通知》，例如20XX年8月接到台风“鹦鹉”袭击大陆的通知时，即时发出《部门通知》以做好各项防范工作。
六、公文写作。
在接到通知或节假日来临时，即时在公告栏中发布《温馨提示》、《通知》等公文，以此将管理处的信息传递给广大业户。
七、管理费催收工作。
物业部负责将每月的管理费情况汇总并催收，20XX年度里，物业部在领导的指导下很好地完成管理费的催收工作。写字楼当月的缴费率达到；物业管理费20XX年欠费超过半年的户数有3户。物业部于每双月的月底负责将管理费的收费情况向领导汇报。
八、仓库与广告位的管理。
物业部负责对仓库与广告位的出租、收费等管理工作。
过去的一年里，物业部虽说做出了一点点的成绩，却也犯了很多错误。这与本人的经验及水平有很大的关系。在将来的日子里，我将更加认真地工作，努力提升自己，用谦虚的态度和饱满的热情完成物业部的工作。
物业部工作的好坏是关系到公司生机的重要的部门，我深知这个道理。我会一直遵纪守法，认真做好工作。建设社会主义和谐社会，我们要建设社会主义和谐公司，这关系到每个同事和员工的切身利益。
新的一年里，我会一直继续努力的工作。
篇2：
今年以来，我部在局领导的准确领导和大力支持下，经过全体同志的共同努力，上下一心、团结奋进，与时俱进、务实创新，紧紧围绕“管理有序，服务规范，创建品牌，提升效益”的工作目标，认真管理各宿舍小区和保障市府大院的办公用房，积极展开我部各项工作，取得了比较明显的成绩，现将工作情况总结如下：
一、主要做法：
1、整章立制，规范管理服务行为
没有规矩，不成方园。我们以规范服务行为和改善服务水平为中心，建立和完善各种物业服务管理规定，并监督检查落实情况，持续改善值班员的精神面貌，用制度规范了值班员的行为、秩序、服务，使物业管理工作走上了有制度可依，有规章可循的发展轨道。
2、强化培训，提升工作执行水平
一个具有业绩卓越的部门，必须拥有一支水平卓越的团队。所以，首先我们要求全体人员掌握较为精通的专业知识和市场经济知识。其次培养大家形成良好的职业道德和职业素质，做到对单位负责，对业主负责，对社会负责，注重提升管理水平和服务质量。为了达到上述要求，我们经常组织全体人员实行不同形式的政治理论和业务技能学习，持续提升大家的思想和工作水平。大家者能积极参加培训，相互取长补短，共同提升进步。
3、构筑防线，展开“迎亚运、保平安，建设和谐平安小区”活动。
在长期的工作中，我部与街道*、居委会、派出所等有相关单位建立起了紧密、良好的关系，为创建和谐平安小区提供了组织保证。今年，是十分重要的一年，我部以迎亚运为契机，展开“迎亚运、保平安，建设和谐平安小区”活动。一是召开动员会，集思广益，组织大家召开以“保障亚运、服务亚运、争当先锋作表率”为主题的动员会,强化了大家大局意识、服务意识和文明意识，全体人员纷纷表示要当好亚运会东道主，积极配合做好小区各项工作；二是“稳”字当头，当好“四员”。在综治维稳工作中，当好“四员”，即当小区宣传员、综治信息员、信访调解员和义务监督员，即时向单位和居委会反映信息、排解不稳定因素，即时调解矛盾纠纷。三是严密防范，增强巡逻。为了营造平安和谐社区，除了值班员日常巡逻外，我部专门成立了2支巡查小组，每天不定期巡检各个住宅小区，发现隐患即时排除。今年以来，我物业管理部所辖小区同内无发生一起盗窃等恶性事件。
4、攻坚克难，完成住宅小区楼宇维修翻新、环境美化工作。
全面完成辖内22栋住宅楼天面补漏、更换隔热砖的维修翻新工作；协助各街道为迎亚运对各小区楼宇外墙的翻新整饰工作。从工程立项到施工期间，我部按规范程序、精心组织、紧密配合，严把施工、安全和质量关，使得多项工程安全、顺利竣工，得到上级部门和住户的认可和好评。今年，我部物业管理费收费率达95.5%。继续协助、配合做好我市部分老干部住宅安装电梯的相关工作，积极推动旧楼加装电梯工作。
尤其在天面维修工程中，造价达2百多万的维修项目，在8楼，没有通电楼，所有原材料包括等，都是工人一点一点挑上去的，我们将质量和安全一起抓，一手抓质量，做到精心设计、精心施工，精心监督，同时班前讲安全，班中间查安全，班后想安全，保证了工程质量，施工期间没有发生一起安全事故。
全年，我部对小区内环境卫生、绿化改造实行专项清理和优化。各小区共完成日常维修2650宗，市府大院内共完成日常维修3852宗，抢修36宗，改造翻新工程48宗，加班总计192天。达到出勤守时、保养准时、抢修即时的要求，为单位提供一个舒适、优美的小区居住环境。
5、不辞劳苦，保证职工生活饮水。
因为年久失修，小区的水管老化，有的住户开始漏水，有的阀门失灵，职工们意见满腹。职工利益无小事，针对这个情况，我们多次主动协调联系自来水公司，促使该公司更换小区部份主供水管，提升了用水质量，同时配合自来水公司，每季度对各楼宇的水池清洗工作及节日期间楼梯的清洗工作，保证住户饮水安全和环境清洁。此举，达到广大职工的交口赞誉。
同时，完成剩余约200套存量公房的资料统计、面程测浍、产权移交工作。
二、存有问题：
1、部分同志责任感、危机感下降，动力不足，思想老套、僵化，很难适合现代物业服务要求和日后的发展。
2、个别同志没有树立主动服务的观点，服务质量与服务水平尚待提升。
3、安全意识较淡薄,还需进一步增强教育。
三、明年工作计划：
1、继续增强队伍建设，打造一支强有力的物业管理团队。
采取“走出去，请进来”的办法，通过向其他单位学习好的管理方法与管理经验，寻找自身存有的问题及解决的办法，开发创新潜能，持续完善物业服务人员的管理方法，循序渐进地增强物业服务的服务水平与发展水平。同时，大力增强员工培训。根据员工的现实状况定期组织员工实行培训与考核。主要突出管理知识培训、专业技能培训和岗前培训，提升员工各方面的水平与素质。并且，做好员工的思想教育工作，掌握员工思想动态，协助转变工作作风，建设一支守纪律、能战斗、讲奉献的队伍。
2、精心组织、规范、严密、细致实施各项维修工程。
细节决定成败，在规范各项维修工程的招投标工作上，做好小区楼房的维修和改建工作，着力提升各项工程的设计、施工水平，继续注重施工质量和安全。同时，注意增收节支，尽量降低成本。
3、实行精细化管理，使管理服务工作层次持续提升。
深入细致地对小区实施经常化、制度化、规范化的管理。管理维护即时到位。每天对小区实行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，卫生干净整洁；定期对小区的用电、上下主供水及燃气等管网实行检查,发现问题即时整改。日常设施养护良好定期对各种设施、设备实行保养维护，保证其正常运转，保障物业服务工作的正常运行。
篇3：
一、较好地履行了对基层分部的指导、检查、监督、服务工作职责X月份，随着XX分部的成立，XX公司所辖分部已达X家。因为非经营性资产的特点是范围广、数量大、任务重，所以我们面临着更大的工作难度。对此，物业部班子成员团结一致，发扬拼搏创新精神，知难而进，勤奋工作，深入分部展开调查研究，与基层分部密切协作，相互沟通，积极推动非经营性资产的规范管理，确保了设备设施的正常运转及各项任务的完成。顺利完成了对XX分部非经营性资产的接收、指导，配合XX分部解决了急待解决的设备设施维修、保养问题，建立了XX分部非经营性资产的档案管理，保证了XX分部物业管理工作的有序实行。
积极组织落实协调XX、XX等分部奥运外墙粉刷工作，严格审查施工单位，合理安排工作预算，保证了这个政治任务的顺利完成。在落实完成这项工作中，我们班子成员深入工地现场，对施工资质和预算严格审核，增强工地现场的安全管理，保质保量地完成了这个工作。增强维修项目管理，严格审核，在保证工程质量前提下，尽量节约资金。今年XX分部的电梯需要维修，XX分部的屋面防水需要做。面对以上各项工程，我们一方面坚持申报、核审的工作职责，积极深入各分部现场，在调研的基础上，提出和选出工作方案上报公司总部批准，同时，积极落实各项工作的完成，确保了工作质量。
二、依据“依法治企”原则，充实完善了物业管理制度，进一步推动了物业管理的规范化完成公司非经营性资产的建档工作，展开了物业管理各项指标的调查、摸底和统一工作。“建档”工作是中心20XX年计划中的一项重要基础性工作，对今后展开物业管理有十分重要的意义。它是我们物业部今年工作中的一项重点。从今年上半年起，我们就积极着手实行对基层分部非经营性资产情况收集、汇总，以分部为单位，分门别类登记造册。下半年，为更好了解每年的物业管理中的各种情况，做到心中有数，为公司领导起到参谋助手的作用，设计了相关表格，下发到分部并汇总整理存档，现这个工作正在推动中。为了更好地统一管理全中心供暖收费工作，我们统一了收费、支出的标准，进一步严格了收费管理工作，实行专人专职负责制，使物业的各项收费进一步规范化。增强了对司炉工的管理，建立司炉工定期培训考核制度，提升司炉工技术操作水平，确保锅炉安全运行。
20XX年，我们进一步强化司炉工的培训制度，并在形式和内容上力求有所创新，有所突破。展开了技能比赛，促动物业工作人员爱岗敬业。今年夏季，物业部与人事部、保卫部、工会共同举办了水暖工、电工的技能竞赛活动。为搞好这次竞赛活动，我们实行了认真的筹备工作，包括对会议程序、参加人员、试题、场地、设施等实行了精细的安排，并下发了通知。各分部都非常重视，选拔代表展开技术练兵、理论学习等活动。在全体参赛人员共同努力下，胜利召开了技术竞赛活动。这次活动进一步促动了学理论、学技术的风气，对提升人员素质起到了一定作用。举办了第三届锅炉培训班，进一步提升了司炉人员专业知识和操作水平，实现了司炉人员培训的常规化和规范化，在制度上得到了落实和保障。
根据20XX年的工作计划，做好司炉工培训，是20XX年冬季锅炉开始供暖前的一项重要工作，对实现冬季安全供暖有着重要意义。这次培训活动中心领导高度重视，各相关部门积极配合，特别是请来XX锅检所专家积极前来授课，各单位负责人和司炉人员积极参加，认真听课，提升了锅炉操作水平和安全意识，为保证冬季锅炉的正常运行，实现安全供暖起到了积极作用。
三、强化了安全管理，确保了设备设施的正常运行，确保了社区的安全发现问题即时处理，不留隐患，把安检工作落到实处。今年在对XX分部的安全检查中，我们发现其分部的锅炉房没有值班纪录，同时配电室也存有一定的安全隐患。面对这种情况，我们和保卫部门即时提出了整改措施和意见，督促他们抓紧时间解决问题。经过共同的努力，建立了锅炉值班记录制度，强了配电室内值班力量，使锅炉房、配电室管理进一步规范化，消除了事故安全隐患。
增强日常和节假日期间的安检工作，对重点部位的用电、用气实行严格的规范化管理，特别是对外租户的安全用电问题实行严格的管理，发现问题即时处理解决，配合保卫部门对外租户实行安全防火教育，组织“11.9”防消灭火演练，提升广大人员处理突发事件的水平。
四、专人收费工作取得明显成效建立收支档案，规范费用收支管理。今年收费管理继续增强基础性建档工作，展开调查摸底核实工作，从产权人、面积、收费标准等方面理顺收费档案，实行登记造册，对已不符合支付条件的实行了清除，对新增的支付户实行了造册登记，一套较科学、全面的管理制度完善建立。统一收费标准，严格收支程序。针对各分部收支标准的不统一，为了更好地做好收支费用的管理，我们统一了整个公司的供暖费用收支标准，统一面积、统一价格、统一收支程序。积极上门收取费用，千方百计实现收支目标管理理。总的情况是，收入大于费用支出，基本实现了收支平衡，略有节余的目标。
五、工作体会及经验，20XX年的工作，使我们有三点深刻的体会：做好非经营性资产的管理，必须要有求真务实的工作作风，深入实际，不搞花架子，这是做好物业管理工作的基本前提。高度重视非经营性资产的安检工作，从硬件和软件两方面增强管理，是确保物业设备设施安全运行的基本保障。坚持以法治企，实行规范管理，保证各项制度的真正落实，是做好非经营性资产管理工作的关键。
不足及差别：我们的管理规范化还基本上属于初级化，有待今后进一步增强提升。在物业收费方面，难度大，进展不大，有待今后研究开拓。